服务员考核方案（模板19篇）

服务月的开展需要全体师生的共同努力和支持，通过团结一心，我们可以为社会做出更多贡献。以下是小编为大家整理的服务月志愿者心得体会，让我们一起来领略服务的魅力。

考核方案

为进一步强化社会管理综合治理工作，全面落实县委综治工作责任目标要求，扎实有效地推进平安建设，构建和谐社会，提高我镇社会管理综合治理整体水平，现制订我镇20xx年度综治考核方案。

一、指导思想。

以科学发展观为指导，坚持实事求是，公开公正的原则，对各村（居）、镇直各单位社会管理综合治理工作进行考评。以全面了解情况，认真总结经验，切实整改问题，严格奖惩兑现，促进社会管理综合治理各项措施进一步落实，确保全镇社会治安平稳、社会政治稳定。

二、组织领导。

镇综治委牵头，镇人大、政府组成考评领导小组，考评单位由镇综治办、六十铺派出所、六十铺法庭、六十铺司法所等成员单位组成。考核工作由镇综治办负责组织。

三、考核重点内容。

（1）20xx年初镇委、镇政府与各村（居）、各单位签订的社会治安综合治理责任书落实情况。

（2）关于矛盾纠纷排查调处工作开展情况及治安防范措施落实情况（十户联防报警器和安装情况）。

（3）深入开展平安创建工作，扎实推进“六五”普法活动。

（4）深入开展创建“无邪教村（居）”和“无毒村（居）”活动，落实各项教育转化措施，及时打击、取缔各类邪教和非法宗教活动。

（5）信访工作纳入年度综治工作考评，各村（居）、各单位要做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”,若出现一例进京上访事件，从总分中扣8分；出现一例到省上访事件，从总分中扣6分；出现一例到市上访事件，从总分中扣4分；出现一例到县上访事件，从总分中扣2分。直至扣完为止。全年无一例到县以上政府或其他机关单位上访的村（居）年终奖励一万元。

四、考评方法步骤。

1、平时考评与年终考评相结合。相关部门的平时登记资料与镇集中检查考评相结合，各村（居）、镇直有关部门应建立健全信息台帐，事件及非正常上访，危害国家安全案件，“flg”及其他邪教案件，其他维稳问题，民转刑案件，护路案（事）件及学校周边环境，青少年犯罪帮教等方面做好规范记录。

2、考评打分。检查组严格按考核方案记分，镇综治部门将结合平时各村（居）各单位的工作情况综合实行100分制考核记分。

3、分类排队。镇综治委将根据综合得分情况，对各村（居）、各单位社会管理综合治理工作进行排名站队、兑现奖惩。对因工作不力发生严重危害社会稳定和社会治安问题，有下列情形之一给予“黄牌警告”.

（1）发生事件或发生多起事件，造成严重社会政治影响和经济损失的；

（2）因事件发生国道、高速公路和重要交通枢纽8小时以上的停运的；

（3）因消防责任制不落实，监管不到位，发生火灾事故，造成人员伤亡或财产损失的；

（4）发生“flg”及其他邪教组织模聚集闹事或破坏事件、造成社会政治影响的；

（5）发生恶性治安案件的，或被市以上综治委挂牌整治不力，以致造成严重后果的；

（6）严重执法过错造成事件等严重后果的；

（7）公众测评结果为最后一名的；

（8）可防性案件多发，群众反映强烈的；

（9）上级综治部门根据社会管理综合治理“一票否决”权制有关规定认定的其他应予“黄牌警告”的。

五、奖励与处罚。

全镇社会管理综合治理综合考评为先进单位的，报请镇委、镇政府列入全镇年度重点工作表彰奖励，连续三年考核进入先进行列的，以平安村（单位）上报县综治委审批。对平安村（单位）实行动态管理，本年度考核进不了先进的，取消其平安村（单位）称号。对被“黄牌警告”的单位由镇综治委下达社会治安综合治理“黄牌警告”决定。对导致我镇综治工作“一票否决”的直接责任单位责令限期整改，并按责任追究程序进行责任追究，对辖区内垂直单位的考核结果同时向其上级主管部门报告。

本《方案》的考核时段为20xx年全年。

七、工作要求。

1、各村（居）、各单位要积极做好准备，提高迎查意识；

2、考核组组要客观公正、立足实情，实事求是确保检查不流于形式，避免走过场。

20xx年六十铺镇综治考核评分表（100分）。

单位名称：考核时间：总评分：

项目。

分值。

得分。

扣分。

一、综治责任落实情况（40分）。

5分。

2、定期召开会议，特派员能指导工作开展，村与村民组签订责任书有计划、小结。

4分。

3、综治16本账记录规范。

3分。

4、开展校园周边环境整治工作有记录有措施。

3分。

5、平安创建工作有计划、有行动、有申请。

4分。

6、按时排查调处矛盾纠纷（每周一次）。

5分。

7、流动人口安置帮教工作有台账、有记录。

5分。

8、技防工作有底册、及时维修。

4分。

9、冬防工作（1）治安岗亭冬防硬件（2）各项记录。

4分。

10、网格化管理工作。

2分。

11、治安保险工作开展情况。

2分。

二、维稳工作开展（10分）。

1、有计划、有总结。

4分。

2、重点人员管理有台账，如：常上访人员、下岗人员、退伍军人、高危人员有底册。

3分。

3、有稳控措施。

3分。

三、反邪教情况开展（10分）。

1、有计划、半年小结。

4分。

2、开展工作有记录。

3分。

3、按时上报排查表。

3分。

四、禁毒工作开展情况（8分）。

1、有计划、半年小结。

3分。

2、定期排查吸贩毒人员、建立台账。

3分。

3、开展禁毒宣传有记录、有行动。

2分。

五、专职调解员工作开展情况（8分）。

1、有工作开展记录。

4分。

2、有调解卷宗（6卷）。

4分。

六、信息上报情况（2分）。

能按时上报矛盾纠纷、邪教、吸贩毒人员排查表。

2分。

七、群众满意度测评（2分）。

走访群众10人，了解治安状况及综治工作开展情况。

2分。

八、信访工作（20分）。

20分。

被考核人员签名：考核组人员签名：

考核方案

加强口语测试有助于检查学生口头交流，能促进、引导学生大胆表述。通过测试激发并保持学生学习的兴趣。

1、：10分。

（1）目的：背诵是对所学课文的巩固，达到积累运用的作用。

（2）评价标准：

a级（优秀9—10分）：能正确、流利地背诵课文中要求背诵的任一篇文章，声音响亮，态度自然。

b级（良好7—8分）：能比较正确、较流利地背诵课文要求的任一篇文章，错2—3处。

c级（及格6分）：能背诵学过的课文中要求背诵的一篇文章，错4—5处。

注意点：假如学生对自己的第一次背诵考试不满意，允许重考。

2、语文综合活动：《学做剪报》。

（1）、目的：独立完成一份剪报，培养学生搜集、积累、处理运用资料和信息的能力，拓展学生的学习空间。让学生在动手、动口、动脑中培养能力，形成良好的学习习惯。

（2）、内容：语文综合性活动《学做剪报》。

（3）、评价标准：

a级（优秀9—10分）：完成的剪报作品主题鲜明、内容健康、版面设计合理，美化自然漂亮。

b级（良好7—8分）：作品主题鲜明、内容健康、版面设计比较合理，漂亮。

c级（及格6分）：能独立完成，有主题，版面较自然，有美化。

服务员培训方案

培养具备以下条件的人员：掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。

通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。

通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。

（一）服务素质培训要求。

1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的.重要性。

2、服务的含义、服务的理念、服务的模式。

3、餐厅服务员的素质要求。

4、餐厅服务员的职业道德要求。

5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求。

6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求。

7、餐厅服务中常用的礼貌用语。

8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作。

9、沟通客人的技巧。

10、熟记客人。

11、语言技巧。

12、建立有效的团队。

13、如何创造客人、如何留住客人。

14、电话礼仪。

15、如何与客人打招呼。

总课时数：140课时。

专业理论：10课时。

专业技能：60课时；

服务员绩效考核

考核方案

为加强学校教研组的教学研究，强化教研组的建设，增强教研组的活动成效，及时总结推广教研组的经验，特制订本实施细则。

1、以学科教研组（语文、数学、综合）为单位每学期评选一次。每学期初，教研组长带领组员认真学习本细则，参照执行，注重平时的教研活动的开展和资料的结累，注重活动的实效性。

2、本细则为优秀教研组的基本条件，如果达不到基本条件，将没有资格参评期末优秀教研组的评比。达到基本条件的教研组，在期末总结评比会上宣读本组的详细总结，然后通过评议，无记名投票，票数最多者为该期的优秀教研组，并给予500元的奖励。该组自动生成为本学期或本年度的校级以上的优秀教研组候选组。

a级指标b级指标评分标准考核办法。

听课本。

看文字档案和电子稿。

会议记录本、活动记录本。

7、做到教学"五认真"。有教学计划、教案、作业、潜能生、总结。看教导处的检查记录。

会议记录本、学习笔记本。

活动记录本、影像资料等。

以上评比细则经阳朝二村小学职代会通过，现发到各个教研组再进行详细商讨，并请于12月12日前将商讨结果上报学校教科室。

客房服务员考核标准

服务员培训方案

前提做好优质、规范、个性、超值的服务，我们必须自身了解每一个人所处的岗位职责和服务规范。

1、岗位职责。（培训目的：了解自己的工作任务和应当承担的责任和职责范围）。

2、服务规范：（培训目的：做好服务前提是自身的规范要求）。

a、个人仪容仪表要求。（工作服、发型、指甲、化妆、首饰）。

b、礼貌用语的全面掌握。

1、进房后的报备。

2、客人点单酒水流程。

3、水果分碟的规范操作。

4、给客倒酒的要求。

5、台面及地面的卫生清洁细节。

6、包间跪式服务的标准。

7、客人互动时的要求。

8、三轮对客敬酒责任。

9、二次对客推销的技巧。

10、对客上毛巾的要求。

11、点播歌曲的操作及歌曲播放时客人的需求。

12、对公关的服务工作以及事情的处理报备。

13、客人买单时候的注意事项。

14、送客的要求以及客走后的房间卫生。

1、各种类型的客人服务以及应对技巧。

2、包间各种突发事件的`处理方法。

3、客人的情绪，所需、心理微妙的表现在言行举止中，如何从客人的行为动作仪态揣摩客人的需求。

4、如何和客人拉近距离更好的沟通，抓好客户群体。

5、掌握眼神的交流运用。观察客人的情绪。

1、掌握各种流行的游戏的玩法实时的和客人互动。比如吹牛、789、猜大小。

2、客人独自一人不讲话时候主动观察需上前聊天沟通邀请客人玩一些游戏。

3、掌握几个经典笑话调节好包间气氛，让客人能放松气氛活跃、能原意和你交谈聊天。

4、与可交谈聊天时需认真听客人说话眼睛看着对方，让客对你有种信任感。

1、掌握酒水知识、产地、价格、度数、分类和简单制作方法。

2、各种酒水的饮用方法和勾兑方法比例。

考核方案

贯彻执行《中华人民共和国民办教育促进法》和《宝安区教育改革与发展“258”行动计划》文件精神，进一步实施我区教育均衡发展战略，促进民办教育的规范发展，调动广大民办教育工作者的积极性，优化民办教师队伍，建立和完善民办学校人事管理和考核制度。

坚持全面客观的考核原则，以考察和发现成绩、优点为主，突出实绩和贡献，并以此为主要评价标准。同时，根据民办教育的特点，考核坚持自主性和灵活性的原则，把统一管理和自主考核有机结合起来。

经区教育主管部门批准的民办学校(含幼儿园)按照《深圳市宝安区民办学校教师聘用管理暂行规定》聘用且时间在半年以上的工作人员。

德：全面贯彻执行教育方针、政策、法规，讲学习、讲政治、讲正气;清正廉洁，作风正派，处事公道，遵守职业道德;维护董事会依法办学，依法治校。

能：懂教育的常规管理，有丰富的办学经验和较高的管理能力;在办学董事会的领导下，善于统筹谋划，能把握方向，总揽全局;具有宏观决策和微观指导的能力，能带领班子和全体人员为实现本单位的目标而努力;具有正确的管理思想，管理观念适应时代要求，在学校管理中突出人本观念、体现人文关怀，有较强的效益观念、竞争观念和市场意识。

勤：勤奋工作;积极组织开展各项有利于学校发展，有益于师生身心健康的活动，认真营造良好的育人氛围;经常深入教学一线，了解、熟悉学校各方面的情况。

绩：较好地完成与办学董事会签订的任期目标，办学取得良好的社会效益和较好的经济效益;从本单位实际出发，建立健全组织机构、规章制度、工作程序;本单位各要素、各部门、各环节协调联系，各项工作按计划统筹开展，形成一个有机整体，充分发挥整体效能;在办学理念和管理创新等方面有积极的探索并取得一定成效。

德：包括政治方向、政治立场、世界观人生观价值观、事业心责任感、职业道德等方面，把“要坚持党的基本路线，大力弘扬爱国主义精神、求实创新精神、拼搏奉献精神、团结协作精神”作为思想政治表现考核的主要参照内容。

能：主要包括学术(技术)水平和业务能力。学术(技术)水平主要是掌握的基础理论知识和专业技术知识在工作中实际的运用情况;业务能力主要是指在实际工作中表现出来的思考问题、发现问题和解决问题的实际本领。具有良好的协作精神和较强的沟通能力。

勤：主要考核工作人员的勤勉情况和工作态度。勤勉情况包括在工作时间是否尽心尽力，专心致志，精力充沛，是否遵守工作制度和纪律等;工作态度包括服务性、主动性、事业心、责任感，是否勤勤恳恳，任劳任怨等。

绩：是指在工作中经过自己的劳动和努力所取得的成果、成绩和效果，所培养教育学生的总体质量。教育教学在学生、家长中的满意率较高。

考核按一级考核一级的办法进行：

1.校长由上级主管部门组织考核，先由校长本人进行自评，然后向全校教职工述职报告，用考核量化评分表进行民主测评，办学董事会再根据自评和民主测评结果进行审议，评定等级，报上级考核领导小组审定。

2.副校长及教职工的考核由各单位组织，按规定程序进行，等级由单位考核领导小组审定，结果报办学董事会核准。

3.各单位要根据本方案精神制订本单位学年度考核的具体实施办法。

(1)本人填写考核登记表，并按要求打上自评分。

(2)向本单位全体教职工述职报告。考核校长时，上级考核领导小组派员前往听取意见。

(3)民主测评。

(4)董事会根据民主测评结果，对校长进行考核和评价。

(5)上级考核领导小组审定考核等级。

(6)考核结果与本人见面。

(1)单位宣传发动。

(2)个人填写相应的考核登记表并打出自评分。

(3)分管领导或科(处)室负责人打分并作出评价。

(4)单位考核领导小组审议评定等级。

(5)考核结果报办学董事会审定。

(6)上级考核领导小组审批。

(7)考核结果与本人见面。

考核等级分为：优秀、称职、基本称职、不称职四个等级。其中，校长优秀等级由各单位办学董事会提出，报上级考核领导小组按10%—20%的比例审定;其他人员的优秀等级由各单位考核领导小组按10%—20%的比例确定，报上级考核领导小组审定。

1.考核结果汇总由区教育局人力资源科保存。

2.考核表由各单位人事部门存入个人工作档案，直至其离开本单位后一年。

3.考核结果作为办学单位对工作人员聘用、辞退、评优评先、奖惩、职称评聘或正式调入的参考依据。考核称职以上的，方可续聘;考核基本称职的，建议予以解聘;考核不称职的，一律予以解聘。

4.各办学单位须根据各自的实际，建立学年度考核奖励制度和确定奖金标准，奖励考核优秀的人员。各办学单位对考核优秀人员发放奖金的标准为不少于被考核人一个月的全额工资。考核为优秀的民办中、小学校长，除办学单位发给考核奖金外，区教育局给予每人xx元的奖励。

5.考核结果可供管理者或本人查阅、复印。

考核方案

加强口语测试有助于检查学生口头交流，能促进、引导学生大胆表述。通过测试激发并保持学生学习的兴趣。

（1）、目的：通过朗读加深对课文内容的理解，使朗读能力不断得到训练和提高。

（2）、评价标准：

a级（优秀：分值6分）：能用普通话正确、流利、有感情。

地朗读课文，并能根据不同内容进行语音、语调、情感的处理。

b级（良好：分值5分）：能用普通话正确、流利、较有感。

情地朗读课文，从朗读中反映出对课文的理解。

c级（及格：3分）；能用普通话朗读，较正确、较流利。

（1）评价目的：背诵是对所学课文的巩固，达到积累运用的作用。

（2）评价标准：

a级（优秀7分）：能准确、流利地背诵课文中要求背诵的任一篇文章，声音响亮，态度自然，并能背诵《古诗文诵读》上一定量的古诗。

b级（良好5分）：能准确、流利地背诵课文要求的任一篇文章。

c级（及格3分）：能准确地背诵学过的课文中要求背诵的一篇文章。

（1）、目的：口语交际能力是现代公民的必背能力，培养学生倾听、表达和应对的能力，使学生具有文明和和谐地人际交流的素养。

（2）、内容：练习7《说明道姓》：介绍自己的姓名及其背后的故事。

（3）、评价标准：

a级（优秀7分）：能认真倾听别人的说话，专注、有礼貌，表现有浓厚的兴趣，能积级、大胆地参加辩论、讨论、稍作准备，能讲清楚自己的意思，表达有条理，语气、语调适当。

b级（良好5分）：能认真倾听别人的说话，专注、有礼貌，有兴趣地参加辩论、讨论，能讲清楚自己的意思，表达有条理，语气、语调适当。

c级（及格3分）：能认真倾听别人的说话，有礼貌，能发表自己的'看法，能讲清自己的意思。

服务员培训方案

为提高公司在职服务人员的技能和业务，现制定《餐厅服务员》岗位培训计划：

根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。

公司各店在职服务人员。

半脱产，分期分批学习。

岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。

公司员工手册。

酒水服务。

上菜及分菜。

撤换餐用具。

服务员百分考核标准

2、病、事假可用当月休班替代，超休1天扣当月平均分20分。

3、开餐前、后请假1小时扣20分，开餐中，请假1小时扣40分。

4、旷工一次当天考核0分，旷工1天扣当月平均分数50%，超过1天，当月考核分数为0，超出部分顺延至下月扣除。

5、迟到半小时以上，或未经主管、领班批准私自替换班或无特殊情况捎信、电话请假均视为旷工。

6、上岗未按要求着工装、工袜、工鞋、工号牌，工装不整洁或有破损者发现一次扣5分。

7、女员工上岗未着妆、浓妆艳抹或喷洒香水味较浓的每发现一项扣5分。

8、上岗时间佩戴手饰（结婚戒指除外）、留长指甲、涂指甲油发现一项扣5分。

9、要求员工不留怪异发型，女员工发不过肩，男员工不留鬓角、胡须，不符合要求者一次扣10分。

10、吃带用异味的食品后上岗，发现一次扣5分。

11、不了解菜品、酒水价格或没核实菜单，多收或少收一次扣15分，引起客人投诉一次扣20分。

12、不了解本酒店的基本情况和餐厅销售的产品知识，未能及时给客人提供服务者一次扣5分。

13、在规定时间内未完成工作任务或工作不能独立完成，需要多次督导者一次扣10分。

14、准备工作不到位，出现空档一次扣5分。

15、发现失误不能及时制止或纠正者扣5分。

16、对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决并不及时上报领导，一次扣10分。

17、操作声音过大，一次扣5分。

18、客人提出需要帮助，无回应，一次扣5分。

19、对客人服务时不使用礼貌用语者，对客人不热情或出现撵客现象者一次扣5-10分。

21、上班时间无故串岗，离岗或私自会客者扣10分。

22、递送物品不使用托盘者一次扣5分。

23、不服从工作指令，当众与领导顶撞扣50分。

24、无论何种理由与客人发生争执，一次扣20—50分。

25、工作中发现违纪现象不及时报告，欺上瞒下，谎报事实真相者扣20分。

26、工作中消极怠工，效率低下或带情绪上岗扣10分。

27、不爱护公物、对物品造成损坏者根据轻重扣5—15分，损坏物品按价赔偿。

28、在岗吵架斗殴、造谣生事，破坏团结带来恶劣影响者，每项扣20分以上。

29、未经经理批准擅自给客人加菜，加酒水者扣15分。

30、站位不规范，一次扣2分。

31、客人进入餐厅，迎宾员不到位，服务员不及时到位，发现一次扣3分。

32、对客人就餐要求，传达有误，一次扣5分。

33、检查卫生一项不合格扣5分。

34、就餐器具不洁净，一次扣5分。

35、泔水、垃圾未及时清理或超过容器2/3，一次扣5分。

36、离岗前，不检查水、电、气等的安全情况，一次扣责任人10分，发生事故由责任人负责。

37、撤餐具、撤台面及补允餐具不及时，发现一次扣5分。

38、工作主动，热情受到客人表扬的一次加10分。

39、有合理化建议提出，一次当月平均分加5-10分。

40、对部门或单位有较好影响的工作或受到值班总经理的表扬，一次加当月平均分10分。

注：百分考核扣分标准和部门其它奖惩条例互不干涉，各自执行。

服务员百分考核标准

本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及_公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。

本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。

本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。

本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费(10元)，员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。

本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。

本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。

本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。

随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。

本手册经总经理批准，于20_年11月1日起执行。

第二章公司简介(略)。

第三章公司组织机构图。

组织管理原则：

1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理;。

3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理;。

4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行;。

5、合理分工、团结协作;。

6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。

第四章公司文化。

我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为中国信息化建设不断贡献自己的力量。

我们的使命。

推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流。

让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步。

我们的愿景。

创中国一流的民族品牌。

做永续经营的高成长型企业。

我们的核心价值观。

以人为本坚持诚信力行变革注重业绩。

我们的经营理念。

专注专业目标集聚品质第一持续创新。

我们的服务理念。

敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求。

以客户为中心，超越客户满意。

我们的管理理念。

将选拔人才、培养人才放在首位。

尊重和信任每一个员工。

打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力。

坚持原则，强调纪律。

群策群力，发扬团队合作精神。

我们的用人观。

德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长。

我们的十个标准。

勤奋敬业诚实正直勇敢忠诚乐观自信崇尚学习。

积极进取创新奉献充满激情重视合作主人精神。

第五章员工理念。

我们应为成为_的一员而自豪，我们应共同塑造_的经营理念和企业文化，我们应树立正确的价值观：

一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人;企业有明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们的自豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。

二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工作，不积跬步，无以致千里。当_人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要每一位员工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。

三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体现在企业各环节要密切配合，以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。

四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客户;要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入;要减少浪费，节约开支，降低成本，每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。

五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞争中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和社会的尊重，实现个人价值。

六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。_人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提，反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。

七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活力。因为年青，_人喜欢创新，因为喜欢创新，_人不怕挫折，不怕出现失误。

八、要有团队意识：没有一个人是万能的，_事业的发展，需要凝聚_人集体的智慧，_人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的成长，我们必须增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体，产生最大的合力。

九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙“逆水行舟，不进则退”的道理，保持进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造，遇到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心，创造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。

第六章员工行为规范。

一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则：

严格遵守公司一切规章制度及工作守则;。

工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密;。

平时爱护公司财物，不浪费，公私分明;。

不做任何有损公司声誉的行为。

二、行为细则员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守：

员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡;。

员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示;。

员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。

员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序;。

员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所;。

员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意;。

员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导;。

员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志;。

员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作;。

未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地;。

不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务;。

员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密;。

员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗;。

员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入;。

员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。

三、着装着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。

男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班;。

女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。

四、员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。

接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好!_公司”。内线应首先说：“您好!_x(指自己姓名/部门)”;同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。

在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。

五、防盗意识。

员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。

第七章人事管理制度。

第一节人才引进管理规定。

一、用人原则。

各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向行政部提交《人力需求申请表》，经总经理批准后方可实施。

二、人力需求申请。

1.用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。

因业务的扩大;。

因员工辞职或其他原因离职;。

因必要协调工作所需的人员;。

其他原因。

2.用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时限。

3.行政部接受《人力需求申请表》后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员;经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影响其它部门的工作。

4.行政部判断分析应给予补充时，呈领导核准(普通员工由部门经理核准，主管以上人员由总经理核准)。

4.1核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘;。

4.2未核准：重新考虑人员满足的调配方法，行政部应与用人部门协商。

三、招聘。

通过人才市场招聘;。

各相关媒体的招聘;。

通过推荐、介绍;。

网络招聘;。

应聘人员首先填写《应聘登记表》，并提交个人身份证(必交)、学历证书、职称证书、荣誉证书等复印件各一份;行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记表信息初步筛选并通知对应人员面试。

四、面试。

初试由行政部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复试(非一线员工的面试，行政部面试人员必须填写《面试评定表》);行政部负责将应聘人员带往用人部门，并将《应聘登记表》及《面试评定表》反馈给用人部门主管作为面试的初步依据。

用人部门根据《职位说明书》对应职位进行面试和专业考核。

用人部门面试后将《应聘登记表》及《面试评定表》及时反馈给行政部。

一般职员、普通员工等由部门经理面试;主管级以上管理人员及其他关键岗位人员应送总经理或指定代理人面试。

五、审批、入职。

行政部根据最终面试结果，(《应聘登记表》附《面试评定表》)经逐级审批后，通知合格人员上岗;行政部负责新进人员入职手续的办理。

六、岗前培训。

上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专业技能培训，将培训内容记录于《培训记录表》;行政部按公司规定给新进员工发放《员工手册》，并记录于《员工手册收发登记表》。

七、试用、考核、转正。

新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体规定如下：劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期为1个月;劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期为2-3个月;3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为6个月。

新员工试用期满前15天，行政部应当询问有关部门，是否决定将其转正，行政部和用人部门负责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。评定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。

员工试用期间发现不符合公司使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。

新员工试用期满，用人部门和行政部应及时按《员工转正申请表》规定程序为其办理转正手续。

第二节离职管理规定。

一、离职分类。

申请离职：员工根据自己的选择，提前30日以书面形式向公司提出离职申请。

自动离职：员工不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。

劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。

其他原因离职(如辞退、开除等)。

二、离职程序。

离职人员应提供经部门经理审核后的《外勤登记表》交行政部核算考勤;。

财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理批准;。

离职手续经总经理最终批准后，《离职申请单》、《离职工作交接表》交行政部存档，工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月15日发放。

三、离职的提出时间。

普通员工离职必须提前1个月向直属部门经理提出书面申请;。

主管级别离职必须提前2个月向直属部门经理提出书面申请;。

属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理;。

属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。

四、离职员工作移交内容。

离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。

1.直属部门员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括：

该员工离职前的职务管理范围、岗位职责;。

已完成的工作记录;。

未完成的工作项目清单(包括进度表、账目、账单、责任人等);。

领用公司非消耗性用品、工具等。

2.行政部行政部负责交接清楚以下内容：

《保密协议书》、合同、《员工手册》、其他公司文件等;。

胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙(门、柜、抽屉等)以及其他向行政部借用的物品。

所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等;。

管理用印鉴。

3.财务部财务部负责交接清楚以下内容：

薪资的审核、发放;。

客户帐务(账目、账单);。

奖罚金的结算;。

向财务部所借物品及其他。

五、劝退条件。

当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，公司有权依《劳动法》相关条例劝退一部分员工，具体劝退对象包括：

平均考核成绩较低者优先;。

服务年资浅者;。

可紧缩之工作岗位者;。

职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。

六、薪资结算。

属劝退之员工，根据《劳动法》规定公司给予全额结算工资并补偿一个月基本工资;。

属自动离职之员工，公司不予结算工资;。

属辞退、开除之员工，根据公司《奖惩管理制度》扣罚款后给予结算工资;。

与公司签订《培训合同》而在合同期内离职的员工，及技术人员、与公司有特别约定的中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，公司有权扣回所支付的培训经费并追究其给公司所造成的损失。

薪资结算后，离职人员与公司劳动关系自动解除。

第三节考勤管理规定。

一、工作时间规定。

公司实行每周六天工作制(周一到周六)，每天7.5小时，周日休息。

打卡时段。

上午上班。

上午下班。

下午上班。

下午下班。

夏季。

7:00—8:00。

11:30—12:00。

13:30—14:00。

18:00—19:00。

冬季。

7:00—8:00。

11:30—12:00。

13:00—13:30。

17:30—18:30。

二、

考勤打卡规定。

考勤方式：员工考勤方式按照地域差别采用以下两种方式进行;。

公司采取指纹打卡考勤;。

项目驻点人员采取外出登记以及不定期查岗的方式考勤;。

由行政专员执行员工打卡监督职责，规范公司员工上下班打卡行为;。

员工不得请人或代替他人打卡;否则，请、代者双方当日考勤均以旷工计;。

凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记，如无进行打卡登记，则加班补贴将取消;。

员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗，奖励300元。

三、

考勤违规处罚规定。

员工迟到、早退超过30分钟且无真实、合理原因视为小旷工，扣除半日工资;。

员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计;。

任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案。

四、请假与休假规定。

员工请假须填写请假单，并经相关权责人员批准后报备行政部核算考勤;。

若请假员工假期满未经续假或续假未获批准，而未能正常到岗上班者一律以旷工计;。

各类假期超过7天(含)的，请假天数一律包括法定节假日;。

国家规定的节假日，公司与国家相关法律法规保持一致。

五、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付。

1.事假：员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假，事假期间公司不支付员工工资。

2.病假：员工因病或非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生建议批给病假;病假期限以医生建议为准，病假期间公司支付员工：

病假1个月内公司支付员工的基本工资;。

病假3个月(含)，第1个月支付基本工资，第2—3个月支付基本工资的50%;。

超过6个月，公司不支付任何补贴。

3.工伤假：按照国家及地方相关规定办理。

4.年休假：员工在公司达到一定的服务年限且符合以下条件者可按规定享受年假。

员工在公司服务期满1年至5年可享受7天年休假，超过5年者可享受15天年休假;。

年休假原则上须一次性休完，遇特殊原因，经部门经理和行政部批准后可分次休;。

凡当年已享受产假、婚假或年累计事/病假等超过15天的员工当年不再享有年假;。

同一时间休假的员工不得超过本部门或公司人员数量的10%;。

年休假公司支付员工全部工资。

5.婚假：员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、提供原件验证。

按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假;。

晚婚员工(男25周岁，女23周岁)可享受7天婚假;。

婚假必须一次性休完不能累积，婚假期间支付员工基本工资。

6.产假：员工休产假须提出书面休假申请、晚育证明和“准生证”复印件。

已生育女员工怀孕，第一次人工流产可享受计划生育假5天，第二次人工流产按事假处理;。

男员工妻子生育的(须提供“准生证”复印件)，可享受陪产假5天;。

7.丧假：

丧假期间公司给付员工基本工资。

六、加班考勤规定。

公司工作人员加班行为的界定：

公司或部门统一安排员工在周末上班，属于公司统一调整，不属加班;。

如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班;。

经公司或部门安排的法定假日继续上班的，可视作加班。

日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经总经理审批;。

实际加班时间应与考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行扣薪50—100元的处罚。

七、

出差考勤规定。

行政部负责各部门人员外出考勤的监督与抽查，若发现实际外出时间与递交的《员工外勤登记表》有出入，经核实确属弄虚作假，当事人与部门经理一律按旷工处理。

八、假期审批权限。

部门经理批假权限为2天(含)以内;。

申请假期3天(含)以上者，经部门经理核准后还需报行政部审核，总经理审批;。

部门经理可自行安排2天(含)以内的部门员工调休，但须于调休前上报行政部审核;安排员工调休须遵守公司的相关规定，即同一时间内本部门请假(包含事假、病假、年休假、调休假)的员工不得超过本部门人员数量的10%。

九、

考勤统计规定。

行政部须依据《请(休)假申请单》、《加班申请单》、《员工外勤登记表》、《未打卡说明单》等记录将相关员工出勤信息录入公司内部考勤系统，以确保员工考勤记录的准确性。

行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月5号前公布考勤统计情况，如有异议可向行政部门核实。

第四节奖惩管理规定。

一、奖惩类别：

奖励分为：嘉奖、小功、大功、年终评奖;。

惩处分为：警告、小过、大过、辞退、开除。

二、奖惩事件按轻重给予相应比例次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现：

奖惩类别。

嘉奖。

小功。

大功。

警告。

小过。

大过。

金额。

30元/次。

150元/次。

300元/次。

30元/次。

150元/次。

300元/次。

备注。

员工年终被评为优秀工作者，公司将给予500至20_元奖励。

严重损害公司利益，公司将追究相关法律责任。

三、处理程序及原则：

惩罚事件在小功以下者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审批生效;。

《员工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《员工奖惩记录表》中，以备存查，大功或大过以上者在公司公告栏告示。

四、员工有下列情形之一者，予以嘉奖：

积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑;。

认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者;。

工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者;。

其他应给予嘉奖事迹者。

五、员工有下列情形之一者，予以记小功：

对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者;。

积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者;。

检举揭发违反规定或损害公司利益事件者;。

对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者;。

策划、承办、执行重要事务成绩突出者;。

其它应给予记小功事迹者。

六、员工有下列情形之一者，予以记大功：

在工作或管理上大胆创新，并促使公司获取一定经济效应的;。

同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有一定功绩者;。

对公司发展有较大贡献，应记大功之事迹者;。

保护公司财产或公司集体利益有重大贡献的;。

其他应给予记大功事迹者。

七、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖：

一年中累计3次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者;。

在当年工作中给公司带来重大效应者;。

在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者;。

其他可参选优秀工作评奖者。

八、员工有下列情形者，予以警告：

未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者;。

在禁烟区内吸烟者;。

违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者;。

因过失导致工作发生错误但情节轻微者;。

防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者;。

初次不听主管合理指挥者;。

经查实在一个月内3次(含)以上未按规定配戴胸卡者;。

不遵守考勤规定，一个月内迟到累计达到6次(含)以上者;。

同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者;。

一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者;。

对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者;。

在工作场所防碍他人工作者;。

在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者;。

工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者;。

违反员工基本职责，情节轻微者。

九、员工有下列情形之一者，予以记小过：

因玩忽职守造成公司损失但不大者;。

对同事恶意攻击，造成伤害但不大者;。

季度内累计3次未完成工作任务，但未造成重大影响者;。

不遵守考勤规定，一个月内迟到累计8次(含)以上者;。

违反员工基本职责，情节较重者。

十、员工有下列情形之一者，予以记大过：

在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者;。

携带危险或违禁物品进入工作场所;。

故意撕毁公文者;。

虚报工作成绩或伪造工作记录者;。

对同事恶意攻击，造成较大伤害者;。

遗失重要公文(物品)或故意泄漏商业秘密者;。

职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者;。

违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者;。

不遵守考勤规定，一个月内迟到累计超过10次(含)以上者;。

未完成工作任务，造成重大影响或损失者;。

违反员工基本职责，情节严重者。

十一、员工有下列情形之一者，予以辞退或开除：

拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者;。

在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者;。

在公司内聚众赌博;。

故意毁坏公物，金额较大者;。

聚众闹事妨害正常工作秩序者;。

违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者;。

对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者;。

恶意煽动人心对抗公司或集体怠工;。

当月旷工3天或一年内累计旷工10天以上者;。

盗窃同仁或公司财物者;。

利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者;。

在公司内部有伤风败俗之行为者;。

占用、贪污公司款项，利用职权受贿或以不正当手段谋取私利，损害公司利益者;。

年度内累计10次记大过行为者;。

经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者;。

欺诈行为，与客户合谋谎报市场假象，争取不必要的市场力度，使公司蒙受较大损失;。

提供假资料或假报告，伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的;。

辱骂客户或与客户发生斗殴事件情节严重者;。

其它严重违背公司意愿、阻碍公司发展、损害公司利益等情节。

第八章薪酬管理制度。

一、薪酬构成员工的薪酬由五部分组成：

绩效工资，与绩效考核成绩挂钩;。

福利，包括：社会保险、通迅补贴、餐费补贴、过节费、各种奖励等;。

年终分红，根据公司经济效益浮动发放;在发放年终奖金前的本年度内任何时候，本人辞职或者因故被公司解除劳动合同的员工，均不可享受公司当年发放的年终奖。

每一位员工的具体工资构成，不必然包括上述项目，应以劳动合同为准。

二、薪酬调整与职位变动。

调薪条件：

在现任工作岗位上任职达10个月以上;。

在半年/年度管理层评议、民主评议中均为优秀;。

年度绩效考核平均得分名次列前30%的;。

其他临时补充条件。

调薪/调职流程：

个人申请用人部门签署意见行政部审核总经理审批;。

受理时间为每年3月份，其他时间属特批;。

公司各部门员工的薪资/职位调整均须按上述流程办理。

三、薪酬发放规定。

转正工资：按审批通过的转正日期开始计发转正工资;

员工应在每月薪酬发放当日到财务部领取并签收当月工资单。如有异议，应及时到财务部进行查询。逾期未签收工资单或在10个工作日内未提出异议者，视作认可所收到的薪资，若公司薪资计算有误多支付给了员工，公司可在下期的薪资发放中直接作相应扣减，并在工资清单上明确告知员工。

第九章绩效管理制度。

一、绩效管理。

绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进并提高公司绩效水平;。

绩效考核是绩效管理的主要环节和手段，是指公司对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。

二、绩效考核原则。

客观性原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上;。

时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。

三、绩效考核关系。

被考核者是指接受考核的对象，包括各部门经理和普通员工;。

行政部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总经理审定;。

总经理是考核结果的最终审定者。

四、绩效考核方法。

具体考核方法根据各岗位的职务特性另行制定考核方案;。

公司可按月、季度、年进行考核，并可根据绩效管理的需要不定时的开展考核工作。

五、绩效考核实施流程。

计划沟通阶段。

考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回顾;。

考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。

计划实施阶段。

被考核人按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标;。

考核人根据工作计划，指导、监督、协调下属的工作进程，并记录重要的工作表现;。

考核阶段。

绩效评估：考核人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分;。

五、绩效考核结果。

公司将另行制订绩效工资计发办法，将考核得分与绩效工资挂钩;。

公司将以考核结果作为调整岗位、晋升员工、续签劳动合同的主要依据。

六、不胜任工作。

员工出现下列情形之一，将被认为属于不胜任工作：

绩效考核得分低于60分者;。

一个月内在本职工作中连续出现两次以上错误，而该错误一般可以避免者;。

未完成工作任务，而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者;。

其它表明员工不胜任本职工作的情况。

第十章保密制度。

一、保密义务。

由于竞争的存在以及员工对公司的责任，公司任何员工都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人(公司授权者除外)。对于您的工资、其他工作伙伴的信息、公司的财务经营数据、人事政策等等，员工都有义务保密。这既是一种良好的工作作风，同时也是对别人尊重的首先表现。这种保密的义务，不仅限于员工在公司工作期间内，在员工离开公司后，都应承担这种义务。

二、保密范围。

公司商业机密和保密资料如下表：

经营信息。

公司重大决策中的秘密事项。

公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。

市场信息。

供销情报及客户档案。

市场及销售的预测、计划及其他信息。

公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。

财务信息。

公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。

公司的资金筹措渠道和银行借贷情况。

人事信息。

公司人力资源管理制度和规划等等。

公司职员人事档案、工资、劳务性收入等资料。

三、保密措施。

对于公司的商业机密和保密资料，公司采取保密措施如下：

公司的商业机密和保密资料应在设备完善的保险装置中保存，由专人负责执行;。

未经总经理或部门经理批准，不得复制和摘抄;。

收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施;。

员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公司;。

若员工对信息的保密程度无法确定，可先视其为保密信息直至被有关部门确定为可以对外透露的信息。

四、保密协议的签订。

公司与接触重要机密的员工签订《保密合同》，具备以下主要条款：

保密的内容和范围;。

保密合同双方的权利和义务;。

保密协议的期限;。

违约责任。

五、竞业禁止条款。

公司对所有人员实行竞业限制条款，包括：

禁止在竞争企业中兼职;。

禁止引诱企业中的其他员工辞职;。

服务员百分考核标准

建立责任制，与所属行政管理人员、执法人员和行政事业服务人员签订软环境建设责任状或责任书。5未签订，扣5分。

制定本部门、本单位、本行业软环境建设考核细则，适时开展热点岗位评议，年底综合考核。6未制定，扣2分；未开展评议，扣2分；未考核，扣2分。

认真办好初信初访，实行工作日无障碍接访，确保涉软投诉受理率达到100％。6经查有推诿不受理的，有1件扣2分。

受理的投诉件按期查核率不低于100％，结案率不低于100%，按期上报率100％。9未达要求的每项扣3分。

加强作风建设，搞好明查暗访。5被上级查处或媒体曝光的.，每次扣5分，下不封底。

落实投资乐园卡和优质服务卡中涉及本部门、本单位、本系统的各项优惠措施。6不落实的，有1例扣3分，下不封底。

按照效能建设要求，对公开承诺进行充实调整，认真落实ab岗制度，业务范围内的服务窗口推行24小时预约服务，确保为民服务优质、高效、不断档。4不落实的，不推行的各扣2分。

所有应进投资服务中心部门、单位全部进中心。5不进中心的，扣5分。

加强档案资料管理以备检查，6、12月份及时报送总结，全年向区软建办报送信息不低于4条。8档案不健全扣2分，总结有1次不报送扣1分，信息少1条扣1分，下不封底。

附加分：鼓励各机关、单位大力开展业务工作创新，年底获得全区经济社会制度创新奖的，一等奖加5分，二等奖加3分，三等奖加2分；报送的案例被区委工作（扩大）会议或市委工作会议采用的，有一例加1分；自办立案案件，有1件加1分。

考核方案

对教师教育教学工作的考核，关系到教师的评优评模职称评定、奖金待遇，对招聘教师还涉及聘用去留问题，在一定程度上也影响着教师与学校之间的关系、教师与教师之间的关系、教师与学生的关系，影响着学校的生存与发展。但科学、合理的教师考核机制是必要的，也是教师最看重的一个部分。只有制订具有明确百分度、可操作性的教学工作考核方式，才能有效的监控教师的学科教学行为，才能充分调动教师的积极性，激发竞争意识，才能保证教学任务的顺利完成。

教学常规（45分）教学成绩（75分）教学科研（40分）其它。

二、具体操作说明：

1、教学常规部分。

（1）、工作量。

按国家及上级有关规定满工作量得5分，工作量不足的按比例赋分，超工作量的，超出部分加倍赋分。

（2）、备课。

每学期至少一次对教师备课情况进行考核，按《备课情况检查记录》进行等级评定，折算成相应分值，记入教学工作考核表。

（3）、上课。

a、学期内，校^领`导或教师可不通知听课，并打分；

b、每学期学生对教师上课至少评价一次；

c、学生家长对教师的反映经核实后，进行评价；

根据a、b、c的综合评价，折合成相应分值记入教学工作考核表。

（4）、作业批改。

学期内至少有一次对教师作业批改情况进行考核，对学生作业本、作文本、同步训练等进行同等条件的抽样评定，根据教师的批改量，批改水平等，折合成相应分值，记入《教学工作考核表》。

（5）、听课、会议。

此项考核教师的参与程度，根据平时听课记录单、会议签到表记分。

2、教学成绩部分：

其该项中的优秀率、及格率、平均分均以期中、期末考查成绩和兄弟学校的考核成绩对比评定。评定原则：

（1）、计算优秀率、及格率、平均分时的分母为所任班级的在校学籍数；

（2）、对比学校为实验中学、圆方中学，并取其平均成绩；

（3）、若优秀率、及格率、平均分等于兄弟学校的相应数值，其该项赋16分，但优秀率、及格率、平均分每超过兄弟学校一个百分点加1分，每低于兄弟学校一个百分点扣加1分；其平均分每超过一分加0.5分，每低于一分扣0.5分，该项分值高不封顶，低也无限。

说明：对期中、期末不考查科目，此部分不计分，其评奖名额单列，按合适比例进行分配。

3、教学科研。

（1）、科研课题。

国家级课题记10分，省级记7分，保定市级5分，安国市级3分。

a、课题已结题，并是课题主持人记满分；

b、已申报立项是主持人记该级别的50%；

c、不是主持人的记主持人得分的50%。

（2）、公开课。

市级公开课一次10分；

乡级公开棵5分，

校级公开课一次2分。

级别的界定是以组织单位为依据，得分可累计，但不得超过满分。

（3）、教学比赛：

比赛获奖，即包括教师获奖也包括学生获奖，级别界定以发证单位或组织单位为准。

国家级一个一等奖10分，二等奖8分，三等奖7分；

省级一个一等奖7分，二等奖6分，三等奖5分；

市级一个一等奖5分，二等奖4分，三等奖3分；

县市级一个一等奖3分，二等奖2分，三等奖1分。

说明：

a、如果比赛是名次，按相应几等奖记分；

b、若获团体奖按该级别得分的2倍赋分，然后指导教师在合理分配；

c、分可以累计，但不能超过满分。

（4）、教学论文。

其撰写的论文必须是在主办单位属于教育部门，有国家统一刊号，并公开发行的，拿钱发表的一律不在加分之列。

国家级论文评选一等奖8分，二等奖6分，三等奖4分；

省级论文评选一等奖5分，二等奖3分，三等奖2分；

市级论文评选一等奖2分，二等奖2分，三等奖0.5分；

县级论文评选一等奖0.5分，二等奖0.3分，三等奖0.1分；

说明：两人以上撰写的平均分配总分。

4、其它：

若任课教师有变动，新教师接后第一学期使平均分每提高1分加0.5分，但最多加10分。

考核方案

根据《县文明单位创建管理办法》、《县委常委会议纪要、《关于做好20xx年度县级文明单位考核工作的通知》等文件精神，教育局将在3月上旬开始对县直教育单位的文明创建工作进行考核，现将相关事宜通知如下：

(具体考核时间由考核组提前通知到学校。)。

一中职中实小实中特校县直幼儿园。

（一）领导小组。

（二）考核小组。

考核对象：一中特校县直幼儿园。

考核对象：职中实中实小。

（一）门前“五包”（包卫生、包绿化、包设施、包市容、包秩序）落实情况；

（二）道德文化和社会主义核心价值观宣传情况；

（三）六项重点活动（道德讲堂、志愿服务、“讲文明树新风”及核心价值观公益广告宣传、网上传播文明、帮扶共建、文明礼仪教育及文明行为引导、文明素养培育）开展情况。

（四）开展“十星级文明教师”、“十星级文明学生”创建情况。

1、看：看现场，重点看单位环境建设和宣传文化氛围。

2、听：听取被考核单位文明创建情况汇报，侧重创建工作组织领导、活动开展及特色亮点提炼、问题分析等。

3、查：查看创建重点活动档案资料（文字、图片、视频）收集整理是否齐全规范。

4、评：组织单位干部职工、服务对象、“两代表一委员”对创建满意度进行测评。测评人员不低于20人，“满意”、“基本满意”、“不满意”分别达80%以上的计10分、6分、0分。

1、各考评单位要高度重视，落实相关人员协助做好相关组织工作。

2、各考评单位参照县文明下发的考评细则进行自评。

3、考核组准备充分，分工具体，操作规范，力求公正公平，确保考核质量。

4、存在“一票否决”的单位不能参评。

考核方案

教研组是推进教学改革，进行教育科研，探讨课堂教学效益，实施素质教育的核心组织；教研组的每一位成员都是教学活动和教育科研的直接参与者。要使我校的教学管理进一步规范化、科学化，加强教研组职能，健全对教研组的考核机制显得尤为重要。为此，特制定我校教研组量化考核方案。

1、考核组成员组成：每学期由校长、教导处及有关人员具体实施考核评价。

2、考核办法：由教导处牵头，各教研组负责收集、展示一学期工作的实绩，考核组成员按教研组量化方案打分。

1、组内有严重不团结现象，影响学校的正常教学秩序。

2、组内有严重不遵守学校制度的现象，并由此而影响学校的正常教学秩序。

3、组内有拒不接受学校布置的任务现象。

4、组内发生严重的安全事故或严重影响学校声誉的事。

5、期末监考、阅卷工作中有舞弊行为者。

1、全面贯彻党的教育方针，全组形成“爱生、敬业、求真、务实”的良好风尚。

2、自觉执行师德规范，教书育人，结合学科教学渗透德育教育。

3、具有先进的教育理念和良好的教师职业道德，注意差生的转化工作，无任何体罚、变相体罚现象。

4、组内成员团结和谐，教学上互相探讨，工作上互相帮助，教学资料互相交流。

1、教研组活动正常，有书面记录。

2、学科带头人、骨干教师带头开课，组内教师相互听课活动正常化，制度化，完成规定听课节数。

3、组内教师均能严格按照“教学六认真”的要求做好各项教学工作，教导处抽查效果好。

4、加强青年教师培养工作，师徒结对效果好。

5、组织和参加市、区、校级教研活动。

6、组内教师均能认真辅导学生，对有困难的学生进行帮助，效果良好。

7、按时完成各类材料的上交工作。

1、教学工作正常开展,课堂教学秩序井然，效果良好。

2、教学质量(优秀率、及格率、差生转化率等)明显提高。

3、在期中、期末考试和各类统考中成绩优良或教学质量（优秀率、及格率、差生转化率等）明显提高。

4、学生对该学科学习兴趣浓厚，学习能力提高。

1、积极参加教科研工作，主动承担教科研任务。

2、有明确的研究课题及教科研论文。

3、每月完成相应内容和相应字数的课题研究笔记。

1、组织好间周一次的校内教研活动，时间保证，活动内容有针对性，有书面记录。

2、组织教师学习新课程标准和教育教学理论，并指导实践。

1、组内教师在区以上教育、教学比赛中获个人或集体前三名(三等奖)以上。

2、组内教师有论文、案例在区以上教学刊物发表或交流，获奖(三等奖以上)。

3、指导学生在区以上学科竞赛中获个人或集体前三名(三等奖)以上。

服务员年终总结考核表

服务员百分考核标准

1．教室缺“课程表、作息时间表、席次表、值日分工表”扣5分/张，宿舍缺作息时间表、值日分工表、宿舍管理细则扣5分/张。

2．教室、宿舍地面有废纸扣5-20分，有痰迹扣5分/处，有口香糖疤扣20分/个。

3．卫生区有废纸、塑料袋扣5-10分，楼梯上有痰迹扣5分/处。

4．扫帚、畚箕、拖把等卫生工具摆放不规范扣5分，卫生区有坏拖把没有及时处理的扣5分/个。

5．课桌凳摆放不整齐扣10分，坏桌凳修理不及时扣10分/个。讲台、壁橱内有杂物扣5分，有垃圾扣10分。

6．教室、宿舍内外及走廊、墙壁、楼梯不干净扣5-20分。

7．教室、宿舍有坏玻璃、坏插座扣5分/个。

8．宿舍物品未按要求摆放或摆放不齐扣5分。

9．卫生区水泥地面上有大量积水、积雪打扫不及时扣10分。

10．班级自行车摆放不整齐扣10分，班级齐，但年级不齐的，扣相关值日班主任所在班级10分，未在规定处停放自行车扣10分/辆。

12．黑板报未按要求及时出好扣10分，板报内容与标题不符合要求扣10分。

13．年级中有班级因环境卫生方面管理不到位而被通报扣分的，扣值日班主任所在班级10分以上。

二．文明礼貌和纪律安全方面。

14．参加集队、集会、升旗等集体活动时，有学生大声喧哗、吵闹的班级扣20分，队列不齐扣10分。

15．集会时，有学生迟到、早退、看书报、吃东西，将脚搁到凳面上，做与会议无关的事，故意鼓倒掌或有意延长鼓掌时间影响会场秩序,以及其他不礼貌行为的（如穿拖鞋或穿背心进会场等）扣5分/人。

16．留中分头、留长发、剃光头、染发（染黑色除外）、穿奇装异服、佩带饰物的扣10分/人。

17．言语不文明扣10分/人，未经许可在校园内骑自行车、电动车、摩托车等扣10分/人，在校外骑车违反交通规则的扣10分/人。

18．教室白天未及时关灯或晚自修下15分钟后仍未关灯的扣10分。

19．课堂秩序混乱，扣20分；课前、课间追逐、吵闹，造成秩序混乱的扣20分/起。

20．停电时，教室吵闹或有学生吹口哨扣20分，上下楼梯携手而行，及搭肩、推搡、追逐的每人扣5-10分。

21．做广播操或眼保健操无故迟到、缺席或做操不认真的扣5分/人。

22.校园内学生自行车不锁（或无锁）扣10分/辆。

23．有意损坏公物或他人财物，采摘花果，在黑板、墙壁、布告栏等处乱涂乱画扣10分/人。

24．乱抛杂物，随地吐痰扣10分/人次，向楼下抛杂物、泼污水、吐痰扣20分/人次。

25．宿舍无人而门未及时锁好的扣10分，水龙头未关扣10分，未及时关灯扣5分。在宿舍使用违规电器的扣30分/起。

26．午休期间在宿舍大声喧哗扣10分，在校园内进行体育活动扣20分/起。

27．宿舍晚上熄灯后，30分钟内有学生讲话扣5分，30分钟后有学生讲话扣10分、有学生看书、听收录机等扣5分。

28．在教学区、宿舍区进行打牌、下棋、打球等体育活动的，扣20分。

29．中午有学生未在宿舍就寝扣10分/人，晚上有学生未在宿舍就寝扣20分/人、留宿他人扣20分/人。

30．无故跨越栏杆、花池、践踏草坪扣10分/人，故意踩脏墙壁扣20分/起。

31．翻越围墙进出教学区或宿舍区扣50分/人。

32．在宿舍区购买流动销售的盒饭等扣30分，购买校外地摊食品扣50分/人。

33．在教学区吃零食扣10分/人次，在校园内吃口香糖、泡泡糖，扣20分/人次。

34．对教职员工或值周学干的正确管教、批评无理顶撞、吵闹扣20分，有谩骂现象的扣30分（其它责任另究）。

35．学生抽烟、喝酒扣50分/人，进游戏厅、录相厅、看黄色书刊、租看黄色碟片、参与赌博扣50分/人，参与打架、斗殴扣50分/起，有偷窃行为扣50分/起（其它责任另究）。

36．年级中有班级因纪律方面管理不到位而被通报扣分的`，扣值日班主任所在班级10分以上。

三、学生证使用方面。

37、检查时未带学生证进出校门，扣5分/人次。

38、检查人员检查时，故意隐藏身份不主动出示学生证，扣每人次5分以上。

39、涂改、伪造学生证，扣20分/人次。

40、学校举行的各类考试中，无学生证进场考试扣5分/人场次。（无学生证者可暂由班主任或年级部主任或其它有证明资格的人员当面作证明方准予考试）。

41、使用他人学生证作证明使用，扣使用者每人次10分以上。

42、学生证照片与本人不符者，扣当事人10分/人次，并追究责任。

43、其它场合要求出示学生证而未出示者扣5分/人次。

44、住堂生办走读生学生证或走读生办住堂生学生证，扣10分/人次。

四．诚实守信和遵守公德方面。

45．考试作弊，扣30分/人。

46．私自拆看他人信件和日记，造成不良影响的，扣20分。

47．故意破坏灯具、开关、电视机、投影仪等公共设施，浪费水电，扣20分。故意破坏他人自行车、助力车等扣30分/辆。

48．学生乱抛废纸等杂物的扣10分，威胁恐吓举报者的扣30分（其它责任另究）。

49．学生在校园区抓住他人乱抛废纸等杂物，奖该生及所在班各10分。

50．学生举报其他同学在教学区或宿舍区进行打牌、下棋、打球等体育活动或举报其他同学破坏公物、严重破坏环境的，奖励该生及所在班级各20分。

51．学生抓住其他同学在校园内吃口香糖、泡泡糖，奖该生所在班级20分，举报其他同学在校园外地摊上购买食物的，奖该生及所在班级各30分。

52．学生举报其他同学进网吧、游戏室、录相厅，举报其他同学看黄色书刊、租看黄色碟片、抽烟、参与赌博或考试中作弊的，奖该生及所在班级各30分。

53．班级出现拾金不昧、助人为乐等好人好事的每件奖5-10分，班级有学生对违纪现象进行检举的，每起奖5-30分。

五．其他方面。

54．每个“文明宿舍”每月奖10分。

55．能采取积极措施，避免重大事故发生的，奖该班级100分。

56．集体主动承担公益活动并能圆满完成任务的，每次奖10分以上。

57．班级出现重大责任事故的，一次性扣班级100分（其它责任另追究）。

58．学校组织的集体活动，需奖励班级德育分的，以活动通知精神为准。

59.未列入上述条款的其他事项，将依据具体情况比照执行，有专项细则的以专项细则为准；特殊情况的，可依据领导要求加重扣分；情节严重的，除扣德育分外，另给当事人相应的纪律处分。

60.本细则解释权归政教处。

考核方案

为了促进教师发展，建立一支师德高尚，业务精湛、教育教学效果显著，富有进取精神的教师队伍，进一步调动广大教师工作积极性，形成公平竞争、团结协作的良好氛围，坚持公正公开、民主参与、效率优先，发挥政策导向的积极作用，制定本考核方案。

二、考核的范围和对象。

（一）考核的范围和对象为在编在岗位的教职工。

（二）下列人员不参加考核。

1、擅自离职的人员；

2、工作关系调离本学校的教师；

三、考核领导小组。

组长：

组员：

年度考核的内容包括德、能、勤、绩4个方面，重点考核工作成绩。

具体内容是：

德：主要考核思想政治素质及个人品德、职业道德、社会公德等方面的表现；职业观念、职业态度、职业纪律和职业作风；社会行为准则等。

能：主要考核履行职责的业务素质和能力，包括政策理论水平、文化程度、专业知识；组织协调能力、调研综合能力、团结协作能力、开拓创新能力等。

勤：主要考核责任心、工作态度、工作作风等方面的表现，包括对本职工作的热爱程度、责任感和奉献精神；工作的主动性、积极性、纪律性；出勤率等。

绩：（1）工作的数量（分超工作量、满工作量、不足工作量）。

（2）教学常规（教师个人计划和总结、教师听课、评课、教案、作业、批改）。

（3）教学成绩及教学效果（月竞赛成绩、期中考试成绩、期末考试成绩及大奖赛成绩）。

考核标准是以履行岗位职责和完成工作任务等情况为基本依据，根据不同岗位以及不同工作性质对德、能、勤、绩等方面制定的具体要求和量化标准。

（一）考核等次基本标准。

教师年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。

1、教师年度考核各等次基本标准。

优秀：能拥护党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家法律、法规和各项规章制度，廉洁奉公，精通业务，工作勤奋，有改革创新精神，成绩突出。

合格：能正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，自觉遵守国家法律、法规和各项规章制度，熟悉业务，工作积极，能完成工作任务。

基本合格：政治、业务素质一般，或在工作中造成一定失误，工作作风和工作态度存在不足，廉洁自律方面有差距，仅能基本完成工作任务。

不合格：政治、业务素质较差，组织纪律差，难以适应工作要求，工作责任心较差，不能完成工作任务或在工作中造成严重失误。

本年度有下列情形之一的人员，不能评优。

2、（1）累积缺勤（病事假）7个工作日以上（含7天）不能评优评先。

坚持领导与群众考核相结合、定性与定量考核相结合、年度考核与平时考核相结合。

七、具体所占分值。

学生评议占10分，教师互评占20分，领导评议占20分，教师出勤占10分，工作量占20分，教学常规占10分，教学效果占10分。

八、具体平分细则。

评议内容参考内容得分。

学生评议（10）职业道德，基本素质，课堂教学，作业辅导，考试。

教师互评（20）1、热爱教育，敬业奉献（5）；2、富有爱心（3）；3、正直诚实（2）；4、处事公正（3）、；5、业务扎实（3）6、关注学生发展（4）。

领导评议（20）重师德、讲奉献，从大局出发舍私利，工作尽职尽则，为学校的发展献计献策。

工作量（17+3）班主任+课时+其它为超工作量（20）；主任+课时为超工作量（20）；班主任+课时为满工作量（19）；两个班主科及多个班教学为超工作量（10节以上）（18）；教副科+实验员+其它为超工作量（17.5）；主科+其它为超工作量（17.5）其余教师为满工作量（17）。

常规（10）教学常规检查满分（10）分。缺一项相应扣掉0.5分。

效果（10）成绩优秀（10）分；成绩合格（8）分；成绩一般（6）分。