物业服务中心工作汇报范文(19篇)

时间:2023-12-12 17:39:47 作者:灵魂曲

在工作汇报中,我们可以清晰地展示出自己的工作进展和成果。以下是小编为大家收集的工作汇报范文,供大家参考和学习。

物业服务中心工作总结

10月是个举国欢庆的日子,10月1日我们迎来了祖国母亲的生日,也迎来了传统的中秋团圆佳节。10月,满街扬起了红旗,家家户户的月饼香味也溢满了大街小巷。国泰民安、阖家团圆,国与家撞了个满怀。

10月,我们物业服务中心也圆满完成了和沁院各项服务工作,现向全体业主汇报如下:

客服部。

1、日常园区的巡查工作,地面楼道巡检,地库巡检。

2、关于高空抛物,物业有管理监督的义务。张贴严禁高空抛物的警示牌,时刻提醒业主,禁止高空抛物。

3、日常报修的跟进与反馈。

4、前台接待,电话接听,记录和反馈问题。业主来访,帮助业主沟通解决问题。

5、商铺以及部分安置房的装修手续办理。

6、统计地库地坪漆破损之处,督促施工方完成维修。

7、道闸系统升级,已购车位业主车牌重新录入车库停车系统。

8、如何成为一个优秀的客服管家的培训。

9、重阳节到来,客服管家给予长者真挚的问候。

秩序部。

1、安保队员按规范要求进行日常巡逻,及时发现园区问题并且做好反馈,及时报修,保障园区公共区域相关设施正常运行。

2、园区入口安全防范,严格排查外来人员进出,禁止违章装修材料进入,将违章拒之门外。

3、为确保消防设施设备运行安全,定期检查消防设施设备。

4、部分业主对户内装修进行局部改造,做好每日装修巡查工作。

5、部分业主乔迁新居,帮助业主搬运家具。

6、为了使园区的环境更加整洁,对整个园区高处的垃圾如塑料带、纸屑等进行清理。

7、园区乱停乱放电动车整理。

工程部。

1、消防泵房和生活泵房贴警示线。

2、每日对园区设施设备进行日常巡查,确保设施设备正常运行。

3、为业主提供户内有偿服务,如装灯,安装模块、贴踢脚线等。

4、所有设备房挂管理制度牌。

5、为了园区的安全,安装西门和北门闭门器。

6、消防设备故障应急处理及维修保养。

7、公共园区的报修工作。

8、更换车牌登记牌。

9、风机房、配电房、水泵房等设备设施日常资料的完善。

10、设备房的卫生清理工作。

环境部。

1、每栋楼的楼道地面以及单元门厅和园区路面的卫生清洁。

2、打扫园区隐秘角落的卫生。

3、门口水系卫生清理以及换水。

4、按照垃圾分类标准,做好园区垃圾收集及垃圾分类工作。垃圾分类益处多,环境保护靠你我,望广大业主积极参与到垃圾分类当中,共同建设美好家园。

5、为了使绿植健康成长,定时给绿化做虫病害治理。

6、定期对园区进行消杀。

7、配合领导安排的其他工作。

11月份,天气渐冷,已经有了冬日的味道。我们物业服务的热情并没有随着温度的降低而减少,相反我们要做业主冬日的暖阳。

在10月份工作完成的基础上,客服部、秩序部、工程部和环境部四个部门将同心共筑和沁院美好家园,为和沁院业主提供优质的物业服务。

11月份工作计划如下:

客服部。

1、公司组织优秀管家培训。

2、感恩节来了,服务中心全体员工感恩业主对物业工作的支持与理解。

3、配合余杭街道、山西园社区等相关政府部门做好宣传工作。

4、部分房屋遗留问题的协调处理及跟进闭环。

5、完善各种资料并及时归档保存。

6、园区地库、楼道等公共区域的日常巡查工作。

7、完成业主日常委托事务,如代收快递,帮忙开窗通风等。

秩序部。

1、严格执行安全管控标准,做好园区各个出入口人员安全排查工作及进入地库的车辆排查工作。

2、为保障园区设施设备正常运行,每日园区定时不定时的安全巡逻。

3、为了保障园区业主有个舒心宁静的居住环境,每日对装修用户进行装修巡查及噪音施工管控工作。

4、园区外围车辆有序停车的管理工作。

5、各种突发事件的应急处理。

6、根据业主请求的其他工作。

工程部。

1、小区公共设施设备的日常巡检及养护工作。

2、管家接收到的日常报修工作,及时跟进处理。

3、风机房、生活水泵房、消防水泵房等设施设备的日常检查。

4、入户有偿服务,方便业主,品质服务。

5、业主需要的其他增值服务。

6、园区突发事件的应急处理。

环境部。

1、园区路面以及各单元楼道卫生清理工作。

2、地下车位卫生清理工作。

3、按照街道标准做好垃圾分类工作。

4、为了保证园区景观环境优美,日常园区绿植的修剪养护工作。

5、水系定期清理。

6、积极配合各部门开展其他工作。

7、园区虫害的定期消杀。

再长的路,一步步也能走完,再短的路,不迈开双脚也无法到达。我们相信,只要我们真诚用心地服务业主家人,提供优质服务,那走进业主心门指日可待,业主家人会信任,理解支持我们的工作。物业服务中心也会为营造家的归属感而努力。再次感谢各位业主家人对物业服务工作的支持与理解,非常感谢。

重阳节即将到来,愿家里的长辈身体健康,日子长长久久,和和美美。

物业服务中心工作汇报

四月份主要做了以下工作:

1、对整个小区内的公共设施和各个部位进行摸底清查。

对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。

2、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。

物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。

3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。

我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。

4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。

对于电费的收取,我们在小区内的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。

5、树立形象,服务业主。

我们提出了“责任体现人品、政绩证实能力”的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的`冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。

尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。

1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。

2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。

3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设,业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。

4、建筑安装遗留的质量等问题,给物业管理带来很多的不便。

5、管理人员思想观念急需更新,多加强法律法规的学习,提高人员素质。

针对以上存在的问题及物业行业的发展形势,下一月份我们计划做如下工作:

1、以《物管条例》发布为契机,加大宣传力度,增强社区和管理人员的法制观念,进一步提高小区内的整体水平。

2、与业主委员会沟通,为条例的实施做前期准备。

3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。

4、对所辖小区内内的草坪进行全面修剪,清除菜地,恢复草坪。

5、检查小区内内安全用电问题。

文档为doc格式。

物业服务中心工作总结

10月是个举国欢庆的日子,10月1日我们迎来了祖**亲的生日,也迎来了传统的中秋团圆佳节。10月,满街扬起了红旗,家家户户的月饼香味也溢满了大街小巷。国泰民安、阖家团圆,国与家撞了个满怀。

10月,我们物业服务中心也圆满完成了和沁院各项服务工作,现向全体业主汇报如下:

客服部。

1、日常园区的巡查工作,地面楼道巡检,地库巡检。

2、关于高空抛物,物业有管理监督的义务。张贴严禁高空抛物的警示牌,时刻提醒业主,禁止高空抛物。

3、日常报修的跟进与反馈。

4、前台接待,电话接听,记录和反馈问题。业主来访,帮助业主沟通解决问题。

5、商铺以及部分安置房的装修手续办理。

6、统计地库地坪漆破损之处,督促施工方完成维修。

7、道闸系统升级,已购车位业主车牌重新录入车库停车系统。

8、如何成为一个优秀的客服管家的培训。

9、重阳节到来,客服管家给予长者真挚的问候。

秩序部。

1、安保队员按规范要求进行日常巡逻,及时发现园区问题并且做好反馈,及时报修,保障园区公共区域相关设施正常运行。

2、园区入口安全防范,严格排查外来人员进出,禁止违章装修材料进入,将违章拒之门外。

3、为确保消防设施设备运行安全,定期检查消防设施设备。

4、部分业主对户内装修进行局部改造,做好每日装修巡查工作。

5、部分业主乔迁新居,帮助业主搬运家具。

6、为了使园区的环境更加整洁,对整个园区高处的垃圾如塑料带、纸屑等进行清理。

7、园区乱停乱放电动车整理。

工程部。

1、消防泵房和生活泵房贴警示线。

2、每日对园区设施设备进行日常巡查,确保设施设备正常运行。

3、为业主提供户内有偿服务,如装灯,安装模块、贴踢脚线等。

4、所有设备房挂管理制度牌。

5、为了园区的安全,安装西门和北门闭门器。

6、消防设备故障应急处理及维修保养。

7、公共园区的报修工作。

8、更换车牌登记牌。

9、风机房、配电房、水泵房等设备设施日常资料的完善。

10、设备房的卫生清理工作。

环境部。

1、每栋楼的楼道地面以及单元门厅和园区路面的卫生清洁。

2、打扫园区隐秘角落的卫生。

3、门口水系卫生清理以及换水。

4、按照垃圾分类标准,做好园区垃圾收集及垃圾分类工作。垃圾分类益处多,环境保护靠你我,望广大业主积极参与到垃圾分类当中,共同建设美好家园。

5、为了使绿植健康成长,定时给绿化做虫病害治理。

6、定期对园区进行消杀。

7、配合领导安排的其他工作。

11月份,天气渐冷,已经有了冬日的味道。我们物业服务的热情并没有随着温度的降低而减少,相反我们要做业主冬日的暖阳。

在10月份工作完成的基础上,客服部、秩序部、工程部和环境部四个部门将同心共筑和沁院美好家园,为和沁院业主提供优质的物业服务。

11月份工作计划如下:

客服部。

1、公司组织优秀管家培训。

2、感恩节来了,服务中心全体员工感恩业主对物业工作的支持与理解。

3、配合余杭街道、山西园社区等相关政府部门做好宣传工作。

4、部分房屋遗留问题的协调处理及跟进闭环。

5、完善各种资料并及时归档保存。

6、园区地库、楼道等公共区域的日常巡查工作。

7、完成业主日常委托事务,如代收快递,帮忙开窗通风等。

秩序部。

1、严格执行安全管控标准,做好园区各个出入口人员安全排查工作及进入地库的车辆排查工作。

2、为保障园区设施设备正常运行,每日园区定时不定时的安全巡逻。

3、为了保障园区业主有个舒心宁静的居住环境,每日对装修用户进行装修巡查及噪音施工管控工作。

4、园区外围车辆有序停车的管理工作。

5、各种突发事件的应急处理。

6、根据业主请求的其他工作。

工程部。

1、小区公共设施设备的日常巡检及养护工作。

2、管家接收到的日常报修工作,及时跟进处理。

3、风机房、生活水泵房、消防水泵房等设施设备的日常检查。

4、入户有偿服务,方便业主,品质服务。

5、业主需要的其他增值服务。

6、园区突发事件的应急处理。

环境部。

1、园区路面以及各单元楼道卫生清理工作。

2、地下车位卫生清理工作。

3、按照街道标准做好垃圾分类工作。

4、为了保证园区景观环境优美,日常园区绿植的修剪养护工作。

5、水系定期清理。

6、积极配合各部门开展其他工作。

7、园区虫害的定期消杀。

再长的路,一步步也能走完,再短的路,不迈开双脚也无法到达。我们相信,只要我们真诚用心地服务业主家人,提供优质服务,那走进业主心门指日可待,业主家人会信任,理解支持我们的工作。物业服务中心也会为营造家的归属感而努力。再次感谢各位业主家人对物业服务工作的支持与理解,非常感谢。

重阳节即将到来,愿家里的长辈身体健康,日子长长久久,和和美美。

物业服务中心工作总结

汇富商城物业服务中心在20xx年上半年以更加务实的的态度配合公司的战略方针。细化管理,从内部挖掘潜力,向管理要效益,加强员工的整体意识,同心同德,继续发挥敬业奉献的精神,共同为公司的发展尽心尽力。汇富商城服务中心在公司的关心和帮助下,取得了不错的工作成绩,但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作情况汇报如下:

 一、经济目标完成情况。

我们中心一直将经济效益作为管理的目标,一切管理工作都围绕增加收入开展,经过努力取得了以下成绩:

(1)物业费共收取111户,金额79078.1元,收取面积9956.9,完成全年任务的79.1%。,上半年招商面积1951.68m,撤场面积1417.78m(不包括联营及三层提前解约免收商户539.58m)。

(2)其他有偿服务费7341.3元,完成全年任务的91.8%。(3)水电费盈余情况,电费盈余:81786.28元,水费盈余573.77元。

二、增收节支。

(1)在公司领导的参与帮助下,争取了c、d区五年的广告位招商权。

(2)分别与集团公司工程部及产业园协商,解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。

(3)通过消防管理,对商户人为破坏的消防设施设备,提供有偿服务,增加收入的同时,提高消防火灾防御水平。(4)针对商城用水损耗问题,积极查找损耗源,找出漏水点,积极联系组织维修,减少损失的同时,组织准备相关材料报工程协调解决水损资金,挽回损失。

(5)加大力度,不断采取措施,减少公共用水量。

(6)平时对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节省利用,减少采购申请。

(7)严格装修手续办理,加强装修监管,减少因商户装修造成管理成本及保护商城房屋不受损坏。

三、商城管理情况。

1、客服部:客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力,耐心向业户解释,灵活谨慎的处理商户关系。在接待服务中礼貌待客,为业主排忧解难,获得商户的好评。截止现在,物业费及水电费的收缴率都达到95%以上,表现出良好的职业道德和出色的`业务技能。

2、工程维修方面。

(1)副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备,锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端,积极协调农行方面进行用电线路改装,为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。

(2)出色完成公共设备的急修和抢修。3月份d区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏,徐磊联系施工队伍的同时,带领胡元,路遥连夜加班加点实施抢修,熬夜后白天不休息的继续干,没有要求任何支援,没有任何怨言,在最短的时间内完成抢修工作,保证商户的用水用电正常。

(3)按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修,保养。使园区设备正常运转。

3、安全防范工作。

根据商城实际情况,重新修订秩序维护个人职责范围,明确工作内容,提出工作重点,人防机防相结合,保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。

4、公共秩序治理。

(1)在完成基础安全防范工作的同时,加大力度规范广告牌的安装,使公共区域无广告牌乱挂现象,消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患。

(2)通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下,对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止,成果显著。

(3)同时对越来越多的车来车往、停放,秩序维护队员通过耐心的劝说、引导,车辆乱放现象得到有效控制,维护了商城的车辆通行和经营秩序。

(4)突发事件的处理,对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事件,秩序维护队及时发现,反应迅速,处理得当,记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责,反应敏捷,关键时刻挺身而出,在执勤过程中能及时发现问题并协助消除隐患。队员万克喜、耿怀森等人恪尽职守,遵守纪律,成为队员们学习的好榜样。

(5)规范保洁服务,制定了标准监督、落实分区负责制,定人定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效调动积极性。在人少成本低,任务重的情况下,完成保洁服务的任务,提升商城环境质量,保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下,发扬吃苦耐劳精神,克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。

(6)消防方面。

主管刘霞尽职尽责,在提高自身业务素质的同时,为商城的消防管理献计献策,积极联系消防设备维修,并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能,协助徐磊在日常巡检中认认真真,从不马虎,动手干活时毫不含糊,尽心尽力。

四、理顺与产业园各部门的工作关系,完善物业工作流程,加强工作衔接,简化手续,使园区运营工作扎实有效的开展。

五、在完成基础服务工作的同时,大力协助配合产业园的工作,并提出合理建议(如停止餐饮业的招商形成定向专业市场等),公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展,尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。

六、规范员工行为,提高服务水平。

积极配合公司落实抓管理,促效益的方针政策,在工制定的一系列规章制度下,结合中心实际,狠抓工作纪律和思想作风建设的同时,加强员工培训,提高业务素质,落实定员定岗,并利用考核奖惩制度,逐级检查,逐级考核,充分调动员工积极性,提高工作效率。

七、下半年工作计划。

1、进一步采取措施催收西四层、绿洲酒店物业费。

4、采取措施和政策约束,保证商户经营期间物业费、水电费的正常收取。减轻商城运营部在商城撤场时的工作压力。

5、进一步理顺各部门的关系,在完成物业中心基础任务的同时,最大限度的配合商城各部门,促进招商、销售和经营管理。6、消防管理,根据消防检查整改通知进行一系列整改和落实后,严格按照相关规定和领导要求,加强商城消防管理力度,提高商城的消防力量和水平。

7、建立保安、保洁互监互控制度,提高保安及保洁工作质量和服务水平。

我们知道,虽然在短短的半年时间里我们取得了一些成绩,但我们也深刻认识到我们的不足。基础服务专业性不强、服务方式单一是我们最大的弱点和缺陷。但我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理方法来提高自己的专业水平,提升商城物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,为公司创造更多的社会效益和经济效益。

人大服务中心工作汇报

随着社会主义市场经济体制的逐步完善,以及农村经济体制改革的不断深入。我国农业和农村经济发展进入了一个新阶段,在农业市场化、国际化的新形势下,分散经营的农民如何尽可能的规避自然风险、市场风险,能更好的地走向市场。要解决这些问题,只有加强完善农民合作经济组织,提高农民专业组织进入市场的组织化程度。

会员服务中心专家团,针对今年春天长期低温多雨,致使农作物播期推迟20天以上的严重农情,研究了一套新的管理办法先后在双城、阿城、呼兰、宾县、通河、虎林、抚远、绥滨、友谊农场、五常、兰西、巴彦等二十六家农民专业合作社,进行了示范推广情况如下:

1、大豆:今年春季低温多雨,大豆的播种期也相应推迟,由于地温低大豆的出苗率受到了很大影响,但是示范户的大豆出苗齐、叶片厚颜色鲜艳,生长势强、茎粗;生长中期遇到干旱,使用《植物生长平衡剂》拌种地块的秧棵,叶片不卷曲,生长势强,叶片厚颜色鲜艳。后期开花早,开花多,授粉完全,瘪粒少,三粒荚品种出现20%的四粒荚,活棵成熟,比相同品系相同播期的大豆早熟5到10天且抗倒伏。增产高达15—20%。与采用其他方法管理的相同品种相比,田间表现差异明显。

一、水稻:今年春节低温多雨,水稻常规育苗后出现出苗不齐、苗弱、立枯病发病严重等现象;而用植物生长平衡剂拌种的稻苗出苗整齐,叶片肥厚、稻苗茁壮,立枯病的发病率为零。由于今年的气候条件特殊,除草剂药害非常普遍且严重,使用《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》的对药害的解除效果极佳;后期个别品系的水稻的稻瘟病发病率极高,而叶面喷施《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》的地块极大程度的降低了稻瘟病的发生。

由于今年前期低温而水稻拔节期全省温度大幅度的又高于往年,而施肥方法没变,则造成了肥力集中挥发造成稻秧徒长,出现大面积倒伏现象,而用《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》的地块,倒伏现象极轻。

用植物生长平衡剂后,稻粒比相同播期、相同品种的水稻早熟5—7天,且活棵成熟。籽粒饱满,授粉完全,瘪粒少。增产幅度在15%左右。

3、玉米:今年春节低温多雨,玉米的播期推迟了20多天,有的地块甚至推迟了25天之多,但使用《植物生长平衡剂》拌种的玉米,出苗后很快就赶上了早其好几天拌种的玉米苗的高度,而且其茎杆明显粗于其它玉米苗。整齐度非常好。呼兰方台镇小宛家村播种后遭受了雹灾,一般地块的出苗率只有50%而且小苗发黄瘦弱。该村民王福友使用《植物生长平衡剂》给玉米种子拌了种。结果遭受雹灾后,出苗率高达75%,而且秧苗粗壮油绿,显示出极强的生长势。玉米生长中期出现高温干旱,使用其它管理方法的玉米叶片出现卷曲现象,而使用《植物生长平衡剂》拌种的地块叶片平展,正常生长,显示出极强的抗旱能力。使用《植物生长平衡剂》拌种的玉米无论地块好坏,生长势没有差别,且全部活棵成熟。授粉完全,不秃尖。玉米增产幅度在18%—20%。

4、蔬菜上喷施植物生长平衡剂,植物生长势增强,分枝能力增强,叶片增厚,产量增加明显。抗病能力极强。

1、哈尔滨市道里区大赵家村的王军在紫花油豆秧棵上喷施了《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》,一周后喷施《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》的比对照多采收50%的豆角。后期比对照田多采收了一茬豆角。

2、红旗乡石曹村徐洪奎喷施在大白菜上,其长势可以赶上10天以前拌种的白菜,而且表现出极强的抗病力。

在发展过程中合作社服务中心本着,加强实施标准化生产,开展统一服务,增强市场竞争能力。通过挖掘农业内部潜力调整农业结构,增加收入,紧紧围绕本地资源优势,培植壮大特色产业形成“一村一品、一社一业”产业格局,实施名牌战略,大力打造优势农产品品牌,提高农产品的影响力和市场竞争力我们热忱的欢迎黑龙江省的农民专业合作社与我们携手,同时也诚挚邀请各行业精英、学者及热衷于绿色农业的农民朋友加入我中心。共同创建黑龙江省绿色农业的美好明天!

随着社会主义市场经济体制的逐步完善,以及农村经济体制改革的不断深入。我国农业和农村经济发展进入了一个新阶段,在农业市场化、国际化的新形势下,分散经营的农民如何尽可能的规避自然风险、市场风险,能更好的地走向市场。要解决这些问题,只有加强完善农民合作经济组织,提高农民专业组织进入市场的组织化程度。

会员服务中心专家团,针对今年春天长期低温多雨,致使农作物播期推迟20天以上的严重农情,研究了一套新的管理办法先后在双城、阿城、呼兰、宾县、通河、虎林、抚远、绥滨、友谊农场、五常、兰西、巴彦等二十六家农民专业合作社,进行了示范推广情况如下:

1、大豆:今年春季低温多雨,大豆的播种期也相应推迟,由于地温低大豆的出苗率受到了很大影响,但是示范户的大豆出苗齐、叶片厚颜色鲜艳,生长势强、茎粗;生长中期遇到干旱,使用《植物生长平衡剂》拌种地块的秧棵,叶片不卷曲,生长势强,叶片厚颜色鲜艳。后期开花早,开花多,授粉完全,瘪粒少,三粒荚品种出现20%的四粒荚,活棵成熟,比相同品系相同播期的大豆早熟5到10天且抗倒伏。增产高达15—20%。与采用其他方法管理的相同品种相比,田间表现差异明显。

一、水稻:今年春节低温多雨,水稻常规育苗后出现出苗不齐、苗弱、立枯病发病严重等现象;而用植物生长平衡剂拌种的稻苗出苗整齐,叶片肥厚、稻苗茁壮,立枯病的发病率为零。由于今年的气候条件特殊,除草剂药害非常普遍且严重,使用《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》的对药害的解除效果极佳;后期个别品系的水稻的稻瘟病发病率极高,而叶面喷施《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》的地块极大程度的降低了稻瘟病的发生。

由于今年前期低温而水稻拔节期全省温度大幅度的又高于往年,而施肥方法没变,则造成了肥力集中挥发造成稻秧徒长,出现大面积倒伏现象,而用《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》的地块,倒伏现象极轻。

用植物生长平衡剂后,稻粒比相同播期、相同品种的水稻早熟5—7天,且活棵成熟。籽粒饱满,授粉完全,瘪粒少。增产幅度在15%左右。

3、玉米:今年春节低温多雨,玉米的播期推迟了20多天,有的地块甚至推迟了25天之多,但使用《植物生长平衡剂》拌种的玉米,出苗后很快就赶上了早其好几天拌种的玉米苗的高度,而且其茎杆明显粗于其它玉米苗。整齐度非常好。呼兰方台镇小宛家村播种后遭受了雹灾,一般地块的出苗率只有50%而且小苗发黄瘦弱。该村民王福友使用《植物生长平衡剂》给玉米种子拌了种。结果遭受雹灾后,出苗率高达75%,而且秧苗粗壮油绿,显示出极强的生长势。玉米生长中期出现高温干旱,使用其它管理方法的玉米叶片出现卷曲现象,而使用《植物生长平衡剂》拌种的地块叶片平展,正常生长,显示出极强的抗旱能力。使用《植物生长平衡剂》拌种的玉米无论地块好坏,生长势没有差别,且全部活棵成熟。授粉完全,不秃尖。玉米增产幅度在18%—20%。

4、蔬菜上喷施植物生长平衡剂,植物生长势增强,分枝能力增强,叶片增厚,产量增加明显。抗病能力极强。

1、哈尔滨市道里区大赵家村的王军在紫花油豆秧棵上喷施了《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》,一周后喷施《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》的比对照多采收50%的豆角。后期比对照田多采收了一茬豆角。

2、红旗乡石曹村徐洪奎喷施在大白菜上,其长势可以赶上10天以前拌种的白菜,而且表现出极强的抗病力。

在发展过程中合作社服务中心本着,加强实施标准化生产,开展统一服务,增强市场竞争能力。通过挖掘农业内部潜力调整农业结构,增加收入,紧紧围绕本地资源优势,培植壮大特色产业形成“一村一品、一社一业”产业格局,实施名牌战略,大力打造优势农产品品牌,提高农产品的影响力和市场竞争力我们热忱的欢迎黑龙江省的农民专业合作社与我们携手,同时也诚挚邀请各行业精英、学者及热衷于绿色农业的农民朋友加入我中心。共同创建黑龙江省绿色农业的美好明天!

人大服务中心工作汇报

川汇区城南办事处位于周口市区西南部,面积30平方公里,辖8个行政村,17个自然村,13000人,8000亩耕地。2010年上半年来,按照上级有关安排和部署,办事处出台了《城南办事处便民服务中心工作的实施意见》,明确了便民服务中心建设的目标意义、中心建设的内容制度、办事流程、人员配置等要求。到目前为止,办事处共建成便民服务中心1个,基层便民服务站8个。办事处统一制作了中心、服务站的挂牌,各种规章制度、办事流程等。

二、主要做法。

1、健全组织,加强领导。办事处党委政府高度重视此项工作,成立了由党委书记何义民任组长,主任韩少华任副组长的便民服务中心领导组,制定了《便民服务中心建设实施方案》,讨论出台了《便民服务中心内部管理制度》,从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。

办事处建立服务中心的做法,营造良好的便民服务舆论环境,得到干部群众的大力支持。

3、建章立制,逐步规范服务中心运行。

一是实行窗口部门集中办公。我办事处先后召开多次部门负责人和中心工作人员专门会议,安排部署便民服务中心运行事宜。将社保所、合医站、农村经济发展中心、民政办、计生办、财政所等单位集中起来,安排工作人员派驻中心服务大厅统一办公,统一作息时间,统一考勤考核。二是制定了中心管理制度。便民服务中心成立之初,就以服务群众为基本的便民服务理念,将中心员工服务予以定位,置于群众监督之下;建立了党委班子成员值班制、一次性告知制、首问责任制和考核、考勤、廉政建设、档案管理等制度。对于能办的事情,要求中心必须及时予以办理;不能马上办的事情,要及时指引、告知办事程序,并给予明确意见和时限。要求中心工作人员要认真对待前来办事的每一位群众,被首问部门或者工作人员都必须主动热情接待,不得推诿、怠慢。三是加强协调,强化对中心的监管。办事处便民服务中心领导组实行中心办公会、各成员单位协调会制度,定期研究中心工作,通报情况,收集意见和建议,解决中心运行中存在的问题。党委班子成员每人在中心值班一周,实行轮流挂牌值班,检查督促各部门工作运行情况,研究解决运行中出现的问题。

三、

取得的初步成效。

对各项办事程序予以公开透明,群众办事时限较以往有较大缩短,实现了真正意义上的“政府提速”。

二是机制健全,达到了便民的目的。中心的建立运行,中心工作人员的服务态度和服务水平较以往有很大转变,改变了以往群众办事找不到人,找到人办不成事的局面。三是作风转变,实现了机关效能的提高。便民服务中心作为效能建设的有效载体,突出了综合服务职能,整合了行政资源,最大程度地实现政府主管、社会监督、群众受益的目标。

由于便民服务中心运行时间不长,工作中还存在很多需要改进的问题。少数干部群众对于“一站式”服务方式的转变持怀疑观望态度,思想还不够统一;部分所站人手少,不能坚持每天都在大厅办公;极少数工作人员业务素质还不能适应工作需要;由于受到政策程序等限制,中心个别单位对少数群众的审办事项不能在较短时间完成等。总之,在下一步工作中,我们将逐步规范便民服务中心的运行,不断拓展服务领域和范围,进一步提高中心办事效率,为广大人民群众提供更加优质、便捷的服务。

物业服务中心工作总结

汇富商城物业服务中心在20xx年上半年以更加务实的的态度配合公司的战略方针。细化管理,从内部挖掘潜力,向管理要效益,加强员工的整体意识,同心同德,继续发挥敬业奉献的精神,共同为公司的发展尽心尽力。汇富商城服务中心在公司的关心和帮助下,取得了不错的工作成绩,但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作情况汇报如下:

我们中心一直将经济效益作为管理的目标,一切管理工作都围绕增加收入开展,经过努力取得了以下成绩:

(1)物业费共收取xx户xx元,收取面积xx。

(2)其他有偿服务费xx元。

(1)副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备,锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端,积极协调农行方面进行用电线路改装,为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。

(2)出色完成公共设备的急修和抢修。3月份d区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏,徐磊联系施工队伍的同时,带领胡元,路遥连夜加班加点实施抢修,熬夜后白天不休息的继续干,没有要求任何支援,没有任何怨言,在最短的时间内完成抢修工作,保证商户的用水用电正常。

(3)按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修,保养。使园区设备正常运转。

(1)在公司领导的参与帮助下,争取了c、d区五年的广告位招商权。

(2)分别于集团公司工程部及产业园协商,解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。

(3)通过消防管理,对商户人为破坏的消防设施设备,提供有偿服务,增加收入的同时,提高消防火灾防御水平。

(4)针对商城用水损耗问题,积极查找损耗源,找出漏水点,积极联系组织维修,减少损失的同时,组织准备相关材料报工程协调解决水损资金,挽回损失。

(5)加大力度,不断采取措施,减少公共用水量。

(6)平时对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节省利用,减少采购申请。

(1)客服部:客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力,耐心向业户解释,灵活谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客,为业主排忧解难,获得商户的好评。截止现在,物业费及水电费的收缴率都达到95%以上,显现出良好的职业到个和出色的业务技能。

(2)规范保洁服务,制定了标准监督、落实分区负责制,定人定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效调动积极性。在人少成本低,任务中的情况下,完成保洁服务的任务,提升商城环境质量,保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下,发扬吃苦耐劳精神,克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。

根据商城实际情况,重新修订秩序维护个人职责范围,明确工作内容,提出工作重点,人防机防相结合,保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。

(1)在完成基础安全防范工作的同时,加大力度规范广告牌的安装,使公共区域无广告牌乱挂现象,消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患。

(2)通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下,对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止,成果显著。

(3)同时对越来越多的车来车往、停放,秩序维护队员通过耐心的劝说、引导,车辆乱放现象得到有效控制,维护了商城的车辆通行和经营秩序。

(4)突发事件的处理,对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事件,秩序维护队及时发现,反应迅速,处理得当,记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责,反应敏捷,关键时刻挺身而出,处理执勤过程中发生各种问题并协助消除隐患。并带领队员正确处理突发事件,做到了没事不惹事,出师不怕事的要求,队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守,遵守纪律,成为队员们学习的好榜样。

一、主管刘霞尽职尽责,在提高自身业务素质的同时,为商城的消防管理献计献策,积极联系消防设备维修,并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能,协助徐磊在日常巡检中认认真真,从不马虎,动手干活时毫不含糊,尽心尽力。

二、理顺与产业园各部门的工作关系,完善物业工作流程,加强工作衔接,简化手续,使园区运营工作扎实有效的开展。

三、在完成基础服务工作的同时,大力协助配合产业园的工作,并提出合理建议(如停止餐饮业的招商等),公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展,尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。

物业服务中心个人工作总结

xxxx年即将过去,在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年,对于我们xxxx物业服务中心来说,是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心工作的详细总结:

一、前期介入工作的开展。

三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目,开始接管前的各项准备工作。

(一)完成xxxx一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改。

(四)完成xxxx小区的开荒工作。

二、事物工作。

(一)全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户。收取物业费共计1447087。6元,垃圾清运费81。7元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元。

(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起,已整改22起。

(三)全年共处理业主报修1732例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业服务质量方面投诉3例。

(四)办理共小区固定车位23个,收取临时停车费共计元。

三、部门管理。

(一)xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门。在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人。

(二)完善各项规章制度,建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开。

四、安全管理。

(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区。

(二)对带出小区的.物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

(三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生。

(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理。

(五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查。

(六)处理偷盗事件2起,火灾事件1起,损坏小区公共设施事件12起,捡到业主物品2起,已返还业主。

(七)服务方面。

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,规范执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明服务用语,做到打不还手骂不还口。

物业服务中心个人工作总结

年年新岁,流年匆匆地东去,日子似流水静静地不断流过。新的一年正站在起点上。,在万声的祝福中正一步一步地走着,走向我们,走进丰裕的心坎。

恒大御景也在的脚步声中变得越来越好,这也多亏了广大的业主们一直以来的支持和鼓励,园区现今焕然一新,来看看我们物业小伙伴的新年状态吧!

冬季温暖之姜汤篇。

温暖初冬,宜春恒大御景的.工作人员,给外围工作的小伙伴们送上了暖心的姜汤,驱寒保暖,让这个寒冬在浓浓温情中逐渐融化,天气越见寒冷,我们越渐温暖。风雨无阻,从未间断,“姜”温暖进行到底!

冬季温暖之腊八粥篇。

愿有人与你共黄昏,愿有人问你粥可温!1月正是腊月时节,就在腊八节到来之际,我物业服务中心特意为已入住业主准备了浓情腊八粥,展现了物业服务中心冬季温暖人家的服务理念!暖暖一碗粥,浓浓腊八情,xx物业,贴心的温暖,时刻送到您身边!

冬季温暖之维保篇。

即使是严寒之际,维保修师傅也毫不松懈,对园区的大小事情,事无巨细,事必躬亲!取水点的增设、垃圾蹲放点的增设,只为让园区更为便利,他们在寒风中埋头苦干,毫无怨言,用最圆满的姿态给业主您道一声:欢迎您回家!

冬季温暖之待人接物篇。

您以为我们案场的妹子就只剩下美了吗?那你就错了,我们的案场服务人员除了微笑服务以外,更不为人知的是她们认真工作的姿态,不管多晚,只要有客户,就有她们忙碌的身影,一杯杯热茶,一声声问候,更是甜入心坎的暖心服务,美与智慧并存的女子,为贴心服务,真诚相伴!

冬季温暖之除尘卫士篇。

只要您一回到家,随处可见的就是我们可敬可爱的保洁人员,她们在岗上认真清洁,为我们的环境做好保卫工作!遇您问好,遇尘即扫,让您的生活环境看的舒心,住得放心,回家安心!

卫士姊妹篇之英雄在于品质。

201月22日下午17:20,宜春恒大御景xx物业服务中心保洁员易高同在商铺门口马路上捡到手机一部,拾到手机之后他便将手机交由前台保管,后通过电话联系到失主,失主拿到手机后,对易大叔的拾金不昧、品格高尚给以高度赞扬,并表达了他的感激之情,对我们物业服务中心也是连连称赞!他说:xx物业不但服务做得好、卫生打扫干净、最主要的是员工品德高尚有素养。我们听后心里更是暖暖的,为业主服务,我们唯能全心全意,从点滴做起,从我做起!

冬季温暖之寒冬勇士篇。

在1月29日,我们迎来了2018的第一场雪,初雪来时,美不胜收,恒大御景在雪景之下显得更为娇俏,都在我们驻足抬头赏雪把玩之时,我们的秩序维护员正在认真地将业主的雨刮器打起,只为让业主出行能减少时间,出行便利,他们就是我们的寒冬勇士,不管何时,不论何境,都在认真为您服务!

这一举动更是赢得了不少业主的认可,xx物业,贴心服务,我们就是园区的物业人,为您服务,为您所动!

新的一年,新的开始,xx物业期待与您一同共创美好家园!

医院物业服务中心工作总结

时光流逝,不知不觉,2021年已经过去。回顾全年度的工作,我公司始终秉持着“至诚、至善、至精、至美”的企业精神,不惧怕困难和挑战,以服务为根本,目的是为了更好的为病人及医护提供良好的就医及工作环境。

2021年全年度,物业多次配合院方后勤处迎接大大小小的参观及检查30余次;夏季暴雨期间,多次组织对产科、妇科地下室积水进行清理,保障电梯安全,为院内职工开辟安全通道;1个星期之内,完成发热门诊开荒启动任务,保障发热门诊顺利接诊。

在内部管理中,以院方“提升各班组服务技能”为契机,我们组织技能比武考核,对员工服务技能培训全面覆盖,持续改进;对超龄人员进行更换,使得我们的保洁队伍更加年轻化;更好的为科室服务。

这一年,我们取得了一定的成绩,感谢院方领导的支持,感谢公司领导的关心爱护,当然在工作中,我们也遇到了困难和不足,现将这半年来的工作。

总结。

成文,向领导做一个简要的汇报。

二、主要工作成绩。

(1)管理会议及员工培训共计36场。其中管理处及各班组例行会议97场,新员工培训会34场,应知应会、消防安全、廉洁教育专项培训46场,医废回收员工培训17场,技术培训工作19场,全体员工会议3场。

(2)完成对临产室、icu等楼面起蜡打蜡工作。

(3)针对发热门诊转运发热病人,全年度疫情消杀总计279次,合计418.5小时。

(5)在总务科领导下,院感科监督下,我公司陆续在后半年,对全院的医废改革和转运流程工作进行全面改革提升,确保各项工作指标符合院感要求。

(6)第一时间完成突击抢水工作三次,圆满完成各类迎检工作约65次。

(7)后半年完成各类运送任务360956次。无血液运送事故、无病人护送事故、及时物品运送延迟投诉7起。

(8)参加医废演练1次、参加消防竞赛1次、邀请院方张老师培训全员心肺复苏1次,观看各类疫情防控培训视频6次,组织员工线上培训并考核3次。

三、

全年度工作亮点。

2、通过疫情防控专题需求培训,对全员进行不少于6次专题培训全覆盖;

4、配合医废合规划管理,多次组织医废员工应急演练,提升消毒防控知识;

四、需院方协调解决事项。

1、门诊卫生间过于老化,部分区域存在积垢现象,需要整体进行处理;

2、各区域小广告很多,希望院方结合各班组进行统一管理。

五、2022年度工作计划。

1、继续加强病区保洁专业知识内容培训,夯实员工基础,为明年三甲检查做准备;

2、对员工超龄进行把控,对到年纪人员进行劝退,并招聘合适人员进行补充;

4、加强对管理人员培训,对专业技能、沟通技巧、日常培训等方面内容进行着重培训;

5、加强现场质量管理,为明年院方三甲检查以及招投标做准备。

2021年12月。

物业服务中心年终工作总结

(一)增强服务意识,加大培训力度。

今年工作的经验教训,针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足,积极做好在职培训工作,将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓,努力提高服务中心员工整体素质。

(二)做好物业服务方面的工作,特别是报修工作。

热情主动的接待每一位业主,认真的记录报修内容,并做好维修整改跟踪工作。

切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务,进一步贯彻落实好各项规章制度,保持高水平、高效率的服务。

(四)做好安全方面的工作。

安全是企业永恒的主题,坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则,通过安全教育,不断增强员工的安全意识和自我防护能力,为员工创造一个安全、舒适的工作环境。

(五)实行绩效考核工作。

严格按照公司制定的考核指标文件,严格管理,把指标分解落实到部门、个人,确保完成任务。

(六)组织学习最新的专业知识及物业管理知识。

根据物业项目需要,学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验,以提高物业管理能力和服务能力。

(七)加强本中心的人力资源管理。

保持现有总额,实现内部需求内部合理调配,因需设人,定职定岗,充分调动员工积极性,提高工作效能和工作效率。

查阅值班室每日工作报表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法,并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因,立即处理。

物业服务中心年终工作总结

(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区。

(二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

(三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生。

(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理。

(五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查。

(六)处理偷盗事件2起,火灾事件1起,损坏小区公共设施事件12起,捡到业主物品2起,已返还业主。

(七)服务方面。

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,规范执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明服务用语,做到打不还手骂不还口。

(八)队伍的管理与建设。在人员难招,人员流动性大,整体保安员综合素质偏低的情况下,改进培训措施,采取循序渐进的办法,进行阶段性培训,安排培训班长全面跟踪负责,加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况,促进沟通交流,保持队伍稳定。

物业服务中心个人工作总结

回顾20xx年度主要完成以下几项工作

1、做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;

2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;

3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;

4、6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;

5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;

6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;

7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作,对业主提出的物业问题进行解答及沟通;

9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;

10、销售宣传活动的协助配合工作;

11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;

12、部落群销售模式服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训;

13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;

14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。

在前期物业管理工作中,由于人员及物料配备相对缺乏,现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点,主要是以配合相关的服务部门,做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况,针对性的提出整改处理意见,并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。

针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法

1、根据现场工作实际情况,把握物业不同时段的服务需求

(3)根据水质的情况,请教水质专家,确定处理方案;

2、根据物业现场的实际情况,提出清洁整改方案

(1)根据现场情况,制定清洁工作制度及清洁管理周期;

(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目,发出整改通知单;

(3)根据业主的要求,制定切合现场实际的清洁服务标准,并督促落实;

3、完成销售中心样板房的标准化移交,编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期,未进行物业移交,且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题,整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量:

(1)根据销售中心样板房的具体情况,制定合理适用的样板房管理制度;

(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;

4、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作

(1)物业领导高度重视,提前关注、做好预防工作;

(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;

(4)对台风造成样板房的损坏,及时跟进处理;

5、配合服务部做好销售宣传活动工作

(2)主动参与维护活动现场,巡查现场的安全、服务工作;

(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;

6、组织物业接管验收工作提出验收意见

(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;

(2)对接管验收方案进行培训,并提出物业接管问题备忘录;

(3)积极召开接管验收协调会议,督促接管工作的完成;

(2)提出市场调查,服务项目的可行性报告;

(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案,并实施基础素质培训;

8、收楼资料的前期准备工作

根据收楼工作时间的统筹安排,针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;

(1)收楼使用表格的拟定,确定收楼使用的表格;

(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;

(3)各种日常表格的汇总归类,客户服务中心各种日常工作流程的校审;

(4)准备业主资料的复印整理,为收楼前期的客户回访工作做好准备;

1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚,物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。

2、销售中心、x岛及周边园林的物业移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不够,移交周期教长。

物业服务中心个人工作总结

回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。忙碌的即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范管家服务。

自20xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平。

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

201x年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

201x0年我们的工作计划是:

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高201x年入住率。

二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。

行政服务中心党建工作汇报

2015年是我区认真贯彻党的十七大、十七届四中全会精神,实施大开发、大发展、大建设的关键一年,也是区行政许可服务中心大力推进行政审批制度改革,进一步扩大创新改革成果,实现行政审批跨越式发展的重要一年。区“中心”紧紧围绕学习实践科学发展观活动,按照区委、区政府的工作部署和保增长,渡难关,上水平的工作要求,以坚持高标准、追求高水平为目标任务,进一步增强大局意识、忧患意识和责任意识,把思想和行动统一到全市、区党代会精神上来,深化对作风建设重要性和必要性的认识,不断提高领导班子和党员干部执行党风廉政建设责任制的自觉性,认真落实党建工作责任制,充分发挥党组织的战斗堡垒作用,切实把心思和经历用在干事创业上,为区“中心”各项工作全面上水平奠定了坚实的基础。

一、 抓责任落实,把党建工作摆在重要位置

党组高度重视,切实抓好党建工作责任制度的落实。党组书记是党建工作第一责任人,党组成员为党建工作直接责任人。层层分解工作任务、目标,将党建工作纳入干部年度考核之中,坚持定期召开党建工作会议,研究解决党建工作中的重大问题,高标准完成党建工作各项任务。建立了科室党建工作联系点制度。根据工作实际,科室定期不定期地向党组汇报情况,对发现的苗 头问题及时整改,并总结推广好的做法和典型经验。

二、 抓组织建设,构筑坚强的战斗堡垒

区“中心”以加强领导班子和党员干部队伍建设为重点,充分发挥党组织的政治核心作用、战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,与时俱进,开拓创新,取得了显著成绩。

(一)坚持健全民主集中制。进一步健全和完善制度,重新修订了区“中心”党组议事规则,按照党组加强领导班子民主集中建设的有关要求,坚持集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则,规范重大问题决策规则程序,明确决策的范围、重点和具体事项,提高了领导班子决策水平。区审批办党组根据自身的实际,按照年初制定的党建工作目标,认真抓好党建工作责任制落实。坚持党要管党,从严治党方针,逐级明确责任,强化工作措施,党组书记亲自抓,层层落实。坚持把“团结、务实、创新、廉洁”作为领导班子建设的总要求,落实集体领导与个人分工负责制,不搞家长制、一个人说了算,进一步提高了决策的科学化、民主化水平。在班子内部积极倡导开诚布公、以诚相待、顾忌大局、求大同的风气。每个班子成员互相尊重,在思想上相互沟通,经常交流,互谅互信,做到大事讲原则,小事讲风格,在工作上相互支持,相互配合,达到了班子成员在思想上同心、工作上同向、行动上同步。

好谈心活动,沟通思想,化解矛盾,达成共识;会上按照“一人谈、众人帮,逐个进行”的方式,认真开展批评和自我批评,增强民主生活会的思想性、原则性和针对性;会后,对群众反映的突出问题和会上检查出的主要问题,能够逐条制定相应整改措施,明确责任事项、责任人和完成时限,并采取适应方式定期向干部群众通报,接受群众监督。

(三)扎实开展党建活动各项工作。按照区委的统一工作部署,认真完善每一个活动方案,丰富活动内容,做好党建工作。今年以来,我们开展了以下工作:一是学习贯彻十七大、十七届三中全会精神。二是开展建设机关文化塑造机关精神活动。就抓好精神文化建设,提炼文化理念的内容要求,在全办组织文化建设理念征集活动。三是开展法律进机关活动。四是深入学习实践科学发展观活动。六是切实抓好党员的学习教育,提高政治思想觉悟。七是开展经常性的政治思想教育。

(四)高度重视抓好党员发展工作。

一是把好进口关,在发展党员中重视党员对发展对象的培养,严格按照党员标准,成熟一个发展一个。二是实行“两推一公示”制度和组织党员谈话制度,严格发展程序。三是党组织经常对发展对象进行思想帮教,真正提高他们的思想认识,保证了发展党员的质量。今年共发展一名党员。

三、 抓作风建设,切实提高党建工作水平

区审批办以加强领导干部作风建设为引领,以提供优质服务

为目标,优化服务质量、严格落实责任制,扎实推进机关作风建设上台阶、上水平。

(一)强化党内监督,促进党风廉政建设。

强化党内监督是有效防止和克服党内腐败现象发生的重要手段。一是严格党的组织生活;二是坚持领导干部个人重大事项报告制度;三是认真落实党风廉政责任制。领导班子成员按照“一岗双责”的要求,落实分工责任,党组成员与党组书记、各科科长与分管领导分别签订了《党风廉政建设责任书》、《廉洁从政责任书》。坚持领导干部述职廉制度,有效地增强了自我监督、自我约束的意识。

(二)建立健全制度,推进作风效能建设

区审批办领导班子高度重视反腐倡廉工作,经常组织党组成员,研究部署反腐倡廉工作,认真组织抓好各种制度的落实。建立健全了机关的管理制度,实现用制度规范行为,按制度办事、靠制度管人的机制,使干部职工有章可循,有效防止了腐败问题的滋生。

(三)创建“三型”机关,加强机关作风建设。

完善服务措施,健全监督机制,做到了寓管理于服务之中。实行首批作用,切实提高审批效能。

四、 抓党务干部队伍建设,提高做好党务工作能力

大力推行党务干部公开选拔、竞争上岗制度,形成了组织调配和民主选举方式配置党务干部的有效机制。认真抓好党务干部的培训,积极参加市里举办的培训班,提高党务工作的能力和水平。对党务干部能够从政治上、工作上关心支持,注意帮助解决党务干部的实际困难,为他们开展工作创造了良好的条件和工作氛围。党务干部政治意识、大局意识、服务意识和改革意识不断强化,勤奋工作,务求实效,圆满完成了党建工作目标。

行政服务中心原名行政审批服务中心,是集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务机构。它以便民、规范、高效、廉洁为宗旨,推行“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下作业、规范化管理”的运行模式,极大地方便了办事群众,体现了党和政府以民为本的宗旨和“马上就办、办就办好”的理念。实践证明,行政服务中心作为转变政府职能、优化经济发展环境的新生产物,一定程度地解决了政府部门管理的越位、缺位、错位的问题,已成为深化行政管理体制改革、推进服务型政府建设的突破口,在推进政务公开、加强政务服务、提升服务效能、促进廉洁行政等方面发挥了重要作用。

近年来,随着行政管理体制和行政审批制度改革的不断深化,各地行政服务机构迅速发展壮大。中心作为党委政府服务群众的前沿窗口,在推动行政管理体制改革,打造服务型政府方面发挥着越来越重要的作用,也给中心党的建设提出新的挑战。如何与时俱进理顺中心管理体制、创新中心党建工作机制、进一步发挥中心党组织和党员的作用成为摆在我们面前的一个重要课题。20**年8月 ,**市直机关党工委、市行政服务中心联合组成调研组,对全市行政服务中心党的建设情况进行调研,现将调研情况报告如下:

一、**市行政服务中心党的建设基本情况

全市有市、县(市)行政服务中心7个,并在全市**4个乡镇(街道)设便民服务点。进驻单位298个,工作人员757人。均已成立党组织,其中党委1个、总支1个、支部5个,党员259名,占窗口工作人员的34.2%。

**行政服务中心成立于2002年3月,是市、区(**区)合一的政府审批服务平台。目前进驻部门62个,工作人员251人,审批服务事项1177个。中心机关党委成立于2015年,下设4个支部、10个党小组,现有党员109人,占窗口工作人员的37%。**县行政服务中心2004年5月挂牌成立,是除**区外较早组建行政服务中心的县,目前进驻部门44个,工作人员115人,审批服务事项522个。中心党总支成立于2012年1月,下设3个支部,党员30人,占窗口工作人员的26%。**、**、**、**、**等县从2015年7月开始均相继组建行政服务中心,进驻部门分别是37、41、34、37、43个,办理审批服务事项分别有469、711、556、346、570个,工作人员在70-100人不等,已同步成立中心党支部。党员数最多的**县,有29名党员,占窗口工作人员的32.6%,共产党员数最少的**县,有17名党员,占窗口工作人员的23%。

作用进一步发挥,实现了党建工作与中心业务工作良性互动,中心的各项工作迈上新台阶。市级行政服务中心先后获得全国创先争优先进基层党组织、国家级服务业标准化试点单位、省级文明单位、省标准贡献奖等荣誉,20**年8月,以**和****为主起草的行政服务国标报质检总局、国标委审批。**市行政服务中心被列为全省行政服务中心标准化建设示范单位、省先进基层党组织;**县行政服务中心被省直机关工委列入全省行政服务中心党建工作示范点。

二、**市行政服务中心党的建设存在的问题与挑战

总体上看,市、县两级行政服务中心能够积极主动地探索新时期加强党建工作的新路子、新方法,积极开展工作。但是,由于各县(市)行政服务中心的机构设置20**年6月才在机构改革中予以明确,有的管理人员还未配备到位,管理体制还不够完善,在协调、监督、指导工作方面很难达到预期效果。且中心工作的特殊性,中心自身对党的建设积极研究、探索实践还不够,存在思路不新、方法不活、理念滞后等问题,主要表现在:

(一)中心行政监管责权不统一。一是监督管理难覆盖。由于国家行政审批制度改革方面相关的法律法规和政策的制定、出台,是针对有审批事权的行政职能部门而定,作为行政服务中心,它的运作却没有具体的法律法规依据,而且中心不是行政执法主体,无权决定窗口的审批业务,这就难免造成监管上的真空地带。同时,按现行行政管理体制,有的行政许可项目办理要涉及多个部门或同一部门内几个科室,有的要经过省、市、县多层审批,办事者多头跑、重复跑的现象难以从根本上消除,中心对在中心以外办理的环节难以实行有效监管。二是中心功能不完备。一些审批部门没有向中心窗口人员充分授权,审批事项不能在一个场所内全部办结,还需拿回原部门审批,中心成为行政审批“中转站”;一些需要现场勘验调查的审批项目,窗口人员受理后,要有专人负责传递申请,专人负责勘验调查,离群众“进一个门办所有事”的期望仍有相当距离。三是中心投入不足。多数县级中心办公场所还属临时租用,面积有大有小,有的办公场所过于拥挤,根本无法落实“应进则进”要求,联办齐办的审批链条建立运行受到严重制约。有的没有停车场地,给办事群众带来不便。

派表现不好的人员进驻中心,造成党员流动性大,人员素质参差不齐。部分单位由于工作人员业务调整、人员编制不足等方面原因,造成进驻中心人员更换较频繁,中心对这部分人员和党员的管理比较薄弱。

(三)窗口人员激励保障机制乏力。在精神激励方面,按现行行政管理体制,“中心”难有所作为。窗口党员由于工作性质的关系,不能经常回原单位,这样与原单位领导和一般干部保持密切联系、加强联络的机会相对减少,相互了解、熟悉程度也随之降低,有被原单位遗忘和边缘化的趋势,在民主评测、学习交流、后备干部推荐等方面处于劣势。虽然组织部、市公务员局制定的《**行政服务中心进驻干部管理办法》明确规定,评先评优、年度考核、后备干部推荐等方面进驻人员施行单列管理,但由于中心自身机制体制所限,与后方单位缺乏一套行之有效、针对性强的党员干部培养成长保障激励机制,因此,窗口党员特别又是行政审批骨干的党员内心深处有失落感,缺乏归属感。在物质激励方面,缺乏吸引力。窗口岗位性质特殊,管理严格,工作压力和劳动强度大,经常需要加班加点,属于特殊岗位。但目前没有出台统一规范的针对窗口人员的岗位津贴或绩效奖励,客观上也使一些人不愿意到中心工作。

(四)中心党的活动难开展。一是活动时间难保证。由于窗口工作政策性、服务性强,无法离岗参加集中培训学习和开展活动,中心组织开展党员集中学习和其它党的活动在时间保证上碰到很大困难;二是活动形式单一化。党员希望开展丰富多彩的活动,但由于窗口岗位特殊,适合窗口党员特点的活动方式本身较少,中心党组织自身又缺乏创新探索,安排党的活动内容不够丰富、形式过于单一,方法不够灵活,缺乏新鲜感。三是活动经费难保障。每年的财政预算没有党团活动的专项经费,开展党的活动缺乏必要的经费保障。

三、加强行政服务中心党建工作的对策建议

为做好新形势下行政服务中心的党建工作,更好地发挥中心党组织和党员干部的作用,针对行政服务中心党建工作存在的问题与困难,提出如下对策建议:

(一)强化中心职能作用。一是明确中心职能地位。目前在中心的职能定位上,国家没有明确的法律依据,为行政服务中心履行职能,开展工作带来很大的压力和阻力。建议人大、政府通过立法的形式,对中心职能进行明确,为中心开展工作、履行职能、加强管理提供法律依据;二是提供体制保障。结合新一轮机构改革,明确中心的机构性质、职能设置、人员编制和管理模式,赋予中心一定的权力,明确中心与部门的职责分工,确保中心在组织、管理、监督、协调、服务等各方面充分发挥作用。健全中心与部门的良性互动机制,落实进驻部门领导到中心带班办公制度,适当增加中心业务办理在部门绩效考评中的权重;三是整合行政资源。充分发挥公共资源交易平台作用,加快电子政务建设步伐,简化审批环节,提高审批效率。按“多个部门、一个政府”的理念,逐步弱化部门界限,以行政服务中心为平台,把各个部门行政程序作为中心的工作程序,探索集中实施行政审批权的实现形式;四是加大资金投入。建议各级政府将中心建设纳入为民办实事项目,财政部门充分保证中心的预算,完善硬件设施,改善服务场所,将行政服务中心纳入地方电子政务发展规划,优先安排中心电子政务建设资金。

(二)理顺中心管理体制。一是创新党员管理模式。对中心入驻党员实行“双重管

理”,过双重组织生活。由原单位出具党员管理委托书,在不变更入驻党员关系的基础上,既让入驻党员可以参加中心支部组织的各项活动,又可参加原单位党组织的各项活动,解决入驻党员担心被原单位遗忘和边缘化的问题。二是理顺干部管理体制。落实《**行政服务中心进驻干部管理办法》,要求进驻人员在中心的时间原则上要达到二年以上,同时大力推广“1+2+n”党建工作机制,完善党员实施一岗“双责”、“双培双荐”、“双向”培训等管理体制,提升窗口服务水平。三是健全完善组织机构。结合“三定”配齐配强中心管理人员,配备必要的专职党务干部含纪委干部,健全工青妇组织。认真落实党建带“三建”,发挥工青妇等群团组织的作用,形成党建工作的整体合力。

(三)健全激励保障机制。一是评先评优向窗口人员倾斜。进驻干部年度考核优秀等次名额按进驻干部总数的20%以上实行单列管理,在评选“优秀共产党员”、“优秀共青团员”、劳动模范、“三八”红旗手等先进时,在同等条件下优先考虑窗口人员。二是重视优秀窗口人员的培养选拔。中心要加强与派驻单位党组的联系,主动争取派驻单位特别是部门一把手的支持,每年以推荐函的形式积极向派驻单位推荐窗口优秀干部。派驻单位对中心推荐的干部应予以重点关注和优先使用。组织部门在推荐后备干部时给予中心一定的单列指标,采取选派新提拔干部到中心挂职的做法,增强进驻人员光荣感和归属感,营造关心支持中心建设的浓厚氛围。三是改善窗口人员的待遇。建议相关部门统一规定窗口人员特殊岗位津补贴标准,对进驻人员给予必要的经济补助。

(四)发挥中心党组织的作用。一是充分发挥支部的战斗堡垒作用。健全党的组织机构,把支部建在窗口,按部门或按办公场所归类,在窗口设立党支部或党小组,选好配强支部领导班子,发挥党支部的宣传、组织作用。平时以支部、党小组为单位开展党的活动,让党的组织系统扎根中心每个岗位,增强党组织的凝聚力和号召力。二是发挥党员的示范带动作用。搭建党员干部作用发挥平台,实施党员“一带二”先锋工程,即一个党员帮助带动二个非党员工作人员,使党员在各方面走在前头,成为岗位工作的标杆。三是创新党员教育的方法手段。教育载体上,开展“红旗窗口”、 “党员先锋岗”、“**先锋岗”等创先争优活动。根据中心特点开展灵活多样、小型分散的教育活动,增强党的活动影响力。充分利用网络、微信、短信等新平台开展学习教育,既解决人员难集中、时间难保证的矛盾,又调动党员干部的参与热情。

物业服务中心年度工作总结

20xx年,在公司领导的正确指导下,xxxx服务中心结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,基本上年度各项工作能够正常运转。现我代表xxxx物业服务中心就20xx年主要工作情况、工作中的不足及解决措施和20xx年度重点工作计划方向。简要汇报如下:

1、安全管理工作方面:20xx年度安全管理工作基本达到预期目标,区内没发生过盗窃案件,全年在小区内没有业主反应遗失物品。但在小区门口外道路发生车辆被盗3起。

2、客户服务工作方面:

(1)全年共办理收楼业户56户,没有一户拒绝收楼。全年共接到业主投诉约40起,其中涉及室内工程保修约30起,涉及人员服务态度5起,其它5起(包括无效投诉)。在我们的多方沟通及热情服务及通过加强员工培训等措施下,均得到了妥善处理。

(2)在协助公司进行室内保修方面,特别是5、6月份雨季铝合金窗渗水问题引起业主投诉约30起。在此期间,公司董事长特别重视,即刻要求公司各方极力配合,在大家积极配合下,服务中心也不断的与各相关业主沟通,在此事件处理上,没有造成负面影响。在后来我们的了解中,有业主反应,象荣业这样负责任的房地产公司,我们会继续介绍朋友来这里买房居住。在本次事件处理中,我们也特别感谢赵东同事在物料提供及外方联系方面的到位。

(3)跟进智能化室内机的挂机及试机工作及处理相关业主由此方面的投诉。由于合同等原因,在上半年,施工方要求结算的情况下,服务中心协助挂机工作及室内可视对讲机的挂机检测检验工作,对306户对讲机挂机完进行了全面的通话测试。但在后期业主入伙阶段,由于装修等原因,施工方重复挂机要50元/台却造成了业主的'不满投诉。针对该情况,服务中心对部分投诉业主做了积极的解释工作及提供技术支持甚至义务协助其挂机。

(4)在配合销售工作方面,全年协助销售抽奖活动2次。

(5)在室内保修业主诉求方面,在公司前期没有预留施工单位或供应方5%维保金的情况下,服务中心与公司领导及相关人员积极沟通,并积极做好业主方面的解释工作。

3、维修工作方面:

(1)设施设维保方面,本年度重点对一层及负一层消防等管道及公共门进行了防锈、油漆翻新工作。

(2)在小区业主入住越来越多的情况下,随着电动车的增多,车位当初配套没考虑插座。在接到这方面诉求后,对出租电动车位部分进行了增加插座工作。全年共增加规划电动车位27个并配套安装了公共插座。

4、经营指标情况。

(1)20xx年度全年应收管理费xxxxxx元(不含空置房),截止20xx年1月25日实收管理xxxxxx元,年度管理费实际收缴率为88%。

(2)20xx年度全年共收取车位费xxxxx元,实归物业车位管理费用约为xxxx元(按比例16%提取)。

(3)20xx年度物业亏损将近xx万元(以实际收缴数截止20xx年1月25日更新)。

1、没有建立岗位责任制,工作分工不明确,没有形成统一规范的标准操作规程;

3、全年度人员流动性大,特别是安管人员,另安管人员素质不高,礼议不够;

6、随着xxxx业主入住越来越多,车位的紧张情况日趋严重,特别是越来越多的电动车需要车位没法满足。

针对12年度工作中的不足,服务中心已将相应解决措施计划列入20xx年度重点工作计划中。现就20xx年重点工作计划方向综述如下:

2、有计划性、针对性的对员工进行操作规程培训并考试,成绩列入年度绩效指标;

5、根据业主入住率的提高,根据实际情况制定分析解决车位紧张的方案与公司领导讨论决定。

6、严格于每月每季度进行一次全面核查费用收支汇总情况,做到对经营情况账目清晰,切实地把费用收缴率提高上来,达到季度费用收缴率90%以上,20xx年度费用收缴率达到95%以上。

7、编制满意度调查表,于年中进行一次全面的入住业主满意度调查征询工作。通过调查征询工作了解业主对物业工作的认可及了解我们工作中的不足之处,进一步进行适时调整。

8、严格按已制定操作规程灵活的进行如下日常工作:

物业服务中心个人工作总结

xxxx年即将过去,在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年,对于我们xxxx物业服务中心来说,是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心工作的详细总结:

一、前期介入工作的开展。

三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目,开始接管前的各项准备工作。

(一)完成xxxx一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改。

(四)完成xxxx小区的开荒工作。

二、事物工作。

(一)全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元,垃圾清运费81.7元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元。

(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起,已整改22起。

(三)全年共处理业主报修1732例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业服务质量方面投诉3例。

(四)办理共小区固定车位23个,收取临时停车费共计元。

三、部门管理。

(一)xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门。在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人。

(二)完善各项规章制度,建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开。

四、安全管理。

(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区。

(二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

(三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生。

(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理。

(五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查。

(六)处理偷盗事件2起,火灾事件1起,损坏小区公共设施事件12起,捡到业主物品2起,已返还业主。

(七)服务方面。

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,规范执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明服务用语,做到打不还手骂不还口。

(八)队伍的管理与建设。在人员难招,人员流动性大,整体保安员综合素质偏低的情况下,改进培训措施,采取循序渐进的办法,进行阶段性培训,安排培训班长全面跟踪负责,加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况,促进沟通交流,保持队伍稳定。

五、环境管理。

(一)卫生清洁工作方面,全体保洁员齐心协力,克服重重困难,出色的完成了xxxx的卫生开荒工作,将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。

(三)利用每周例会,加强保洁员服务意识的培训。

(四)材料申购和使用:坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念,做到按需申购,以旧换新,使材料的不良消耗点降到了最低。

(五)处理水浸事件30余起。

(六)业主投诉保洁工作1起。

六、工程管理。

(一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作,并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部,派专人跟踪整改情况。

(二)在内部实行责任区制度,安排专人进行管理,有效的处理业主报修的各项事宜。

(三)定期对小区公共照明的检查,并跟踪项目部的维修工作。

(四)完成电梯机房门上锁的工作。

镇便民服务中心工作汇报

便民服务中心于20xx年5月底开始动工建设,20xx年正式对外办公。办公大厅面积100平米,档案室面积10平米,专门工作人员9人,现有笔记本电脑2台,台式电脑7台及配套的办公桌椅,打印机2台,复印机1台,基础设施齐全,能够满足日常工作需要。现已进驻民政、新农合、就业服务、劳动监察培训、城建、武装、残联等7个服务窗口,服务中心工作人员行为规范、ab岗制度、业务办理“一次性”告知制度等管理制度已上墙公示,各服务窗口已建立业务办理登记台账,承办业务及办理流程、时限等已上墙公开,并在各自对应位置摆放业务办理“明白纸”。

便民服务中心的成立和使用,进一步强化了镇级政府的服务职能,标志着镇级服务由“分散式”进入了“一站式”的新阶段,是贯彻落实县委、县政府提出建设廉洁、高效、服务政府的具体体现,也是我镇党委政府创新管理方式,改进工作作风的又一大体现,充分体现了党委、政府“便民、为民、利民”的原则,对密切党和政府与人民群众关系起到积极的作用。

1、民政窗口:20xx年以来新办理低保13户18人,医疗救助20人,发放救灾款10000元。

2、新农合窗口:今年以来,全镇共有收益老人4913人,共领取养老金4716480.46元,全镇新增收益老人269人,每月及时为到龄人员办理待遇领取手续,每月认真做好死亡、社保人员销户工作,共为113人办理了销户手续。

3、医疗保险窗口:今年共为102人办理了参保手续,接受群众咨询150人次。

4、就业服务窗口:20xx年来为本镇人员提供就业政策法规咨询;职业供求信息、就业指导、职业介绍;就业困难人员实施就业资助。

下一步我镇将严格按照“为民、务实、清廉、高效”八字方针,结合工作实际,将与群众利益密切相关、日常办理较多的服务事项,全部纳入镇、村为民服务全程代办的咨询、登记和代理服务范围,切实发挥为民办事、帮民解忧、促进和谐的作用,切实加强镇便民服务中心和各村便民服务室建设,加大培训村代办员力度,提高代办员素质,有效转变了干部作风,解决好联系和服务群众“最后一公里”问题。

市场服务中心工作汇报

总结:

一月份,社区安全工作以矿安全办公会议及上级有关文件精神为指导,以夯实安全基础为目标重点开展了以下几方面工作:

一是通过安全专题会议传达矿安全办公会议及相关文件精神,使全体干部职工深入了解年度安全工作目标、具体要求及奖惩措施。并根据上级要求,结合自身实际制定了8个相关的管理制度及考核奖惩措施。

二是组织人员对全矿所有的平房进行了全面检查,并详细记录了检查情况。同时,要求各班组对辖区内的所有的用电设备进行专门检查,确保防患于未然。

三是组织各片区开展安全隐患排查23次,查出隐患13条,自行整改13条。

存在的'问题:

1、部分居民消防安全意识淡薄。2、部分平房住户房前屋后堆放柴火。

3、临近春节,天干物燥,燃放烟花、爆竹,使用灶火、炉火等居民大量增加。

二月份工作计划:一是认真做好本单位二月份安全基础工作,加强职工安全教育,严查安全管理漏洞。二是做好本单位春节期间安全管理措施的制定、职工安全教育及节后保勤工作。三是加强消防安全检查。在春节前后,组织人员逐一排查矿区人员密集场所及居民区火灾隐患,()详细记录隐患内容,并监督责任人限期整改,限期未整改的组织支委、治安员强行整改。

四是加大安全宣传力度。在春节前,组织人员挨家挨户宣传防火、防盗、防事故等注意事项,特别对堆放易燃易爆物品及使用灶火、炉火的住户着重进行宣传教育,规范用电、用火,进一步提高居民群众的安全防护意识。

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