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大学纪检委员总结报告
尊敬的学校领导、老师：
我是1x建筑工程技术***班的***。我的性格活泼开朗，处事沉着、果断，能够顾全大局。
一年的班级纪检工作即将结束，回顾半年来的纪检工作真是感慨万千：有取得成绩的喜悦，也有工作失误带来的遗憾；有令人难忘的美好时刻，也有让人苦恼的短暂瞬间；有在工作中付出的艰辛和努力,也有取得成绩后得到的回报和谢意。从工作中，我学会了怎样为人处世、怎样学会忍耐，怎样解决一些矛盾，怎样协调好班级上同学之间的关系，怎样处理好我的纪检工作与同学之间的关系，怎样动员一切可以团结的力量，怎样处理好学习与工作之间的矛盾。
近一年来，班级同学都能够严格要求自己，没有任何一起严重违反校规校纪的现象。但是班级同学仍在不断努力，加强道德品质的培养。严格贯彻班训、班规，要求班级同学必须做到：天天出勤，节节上课，科科交作业，课上不说话。这虽然是很简单的规定，但对同学来说持之以恒则是难以做到的。所以对同学们一方面要严格要求，严格管理，另一方面要根据同学实际，区别情况，分别对待，决不能一概而论，这就是我所说的把握尺度，严而有格。
再次就是积极参加主题班会，利用班会对同学们进行遵守法纪、尊敬师长、尊老爱幼、团结互助、自尊自爱、自强自立、艰苦朴素、艰苦奋斗等优良品质的教育和培养。充分发挥班干部的模范带头作用，经常召开班干部座谈会，商讨、研究班级工作，树立班干部的威信，收到了良好效果。在枯燥乏味的`学习之余，积极开展各项体育活动，增进了同学之间彼此的友谊，真正达到了锻炼身体，陶冶情操，增进友谊之目的。
最后做为纪检委员就是要实事求是、主动积极、严格要求自己，做好班级干部的基本原则。对自己的各方面都要进行全方位的严格要求。只有这样才使得班级工作开展得有声有色，收到了良好的效果。
以上就是1x建筑工程技术***班纪检委员工作总结，通过总结我确实感到：今天的成绩不能令人自满遗憾和苦恼总是短暂的失误会使人明天更聪明，只有付出艰辛和努力才能创造出更加辉煌的业绩。
生活委员工作总结报告
回顾本学期我做的大队委工作，零碎而有条理，忙碌却不乏充实。在工作中，我对大队委的工作有了更加深刻的理解，自己的组织能力也得到了提高，还学到了其他大队委的优点。
我深深地体会到：要做好大队委工作，离不开大队辅导员的指导和帮助，离不开老师和同学们的支持，离不开爸爸妈妈的鼓励。所以，我想真诚地对所有关心我、支持我和帮助我的人们说一声：“谢谢你们！”
我们告别了成绩雯然的上学期，开始快乐的寒假。我们有付出也有收获。在王大队的正确的指导下，我能够严格要求自己，能较好的完成任务。做一名优秀的大队委！
生活委员工作总结报告
时间总是跑得这样快，转眼间，一学期在欢声笑语中匆匆而过。本学期对我来说是与众不同的一学期，因为就在这学期，我非常荣幸地当选为学校大队部的副大队长。
回顾这学期的工作，酸甜苦辣，应有尽有，有暂时的困难，也有成功的喜悦。
作为一名大队委员，我首先比以前更加严格要求自己，无论在品德、学习、劳动等各方面都起到了带头作用。同时，对于大队部的工作更是尽心尽责，认真完成。
人们常说要想火车跑的快，还得车头带。大队部是推动整个学校德育活动的一个火车头，所以大队部每一项工作的意义都非常重大。在本学期担任副大队长期间，我能严格按照大队部的要求，遵守大队会议的时间，还担任了周一升旗仪式的小主持。我主要负责的是“纪律部”的工作——————值周生的培训和放学路队的管理。
最能锻炼我组织能力的就是对值周生的培训工作了。为了提高同学们当值周生的兴趣，我和纪律部的部长、副部长一起开动脑筋想办法。同时，还受到了大队部赵老师的鼓励和启发，终于激发了同学们当值周生的兴趣。在开展工作的过程中，我也认识了学校不同年级、不同班级的许多同学，并且与他们建立了深厚的.友谊。
纪律委员总结报告
新学期开学已经过去近三个月了，七年级新生仍处于纪律松散，学习不努力的状态，为了能更好的提高学习成绩，现急需加强班级的纪律管理工作，。
对于班级的纪律表现，经观察调查存在的问题主要有以下方面：
1、课堂中学习纪律差，学习积极性不高。
2、自习前后学生不能自觉学习，秩序较差。
3、作息执行情况不太好，特别是午休不按时，甚至不休息。
4、教室卫生及物品摆设不能坚持每天干净、整齐，垃圾不能件件入篓入筐。
5、学生作业完成不按时，存在抄袭现象，而且个别同学作业完成次数很少。
6、学生贪玩，身上缺点多，导致班级学习氛围差，纪律遵守一般。
7、公共场所学生不能自觉遵守秩序，甚至喧哗、起哄。
根据以上纪律方面存在的问题，特采取以下措施：
1、召开班会，明确班干部职责，加强班级管理工作，特设纪律委员1名。
2、实行班级量化考核，天天有记录，每月合计1次得分。
3、严格作息制度严格执行。
4、卫生委员坚持对班级所辖卫生区督查管理。
5、每周周会坚持对一周工作总结、分析，对下周工作部署安排，并且每周评选纪律表现最好的5名，最差的3名。
希望通过采取以上措施能使班级的纪律有所改善，力争做到：
1、班级纪律有人管，人人都是管理者。
2、人人都能自觉遵守校规、校纪，争做班级的纪律之星。
3、通过纪律的约束，每个同学都能逐步养成良好的习惯，做一名守纪、合格的中学生。
4、在了的纪律保证基础上，个个同学学习成绩能稳中有升，提高班级整体学习成绩。
总之，通过本次纪律整顿，希望每位同学能自觉遵守各项纪律，做一名守纪好学的学生。
纪检委员工作总结报告
不知不觉间一个学期已经到了尾声，我是班上的组织纪检委员，主要负责的工作是团组织的事情。本学期我担任的工作绝大部分是团里面的工作，如：团情的统计、团员的登记注册，团费的收缴情况以及团校的学习。在我担任组织纪检委员的这个学期，我自己已经做到尽自己最大努力，也许在工作中总会出现一些小小的错误，但我也已经尽全力去完善、弥补。作为一名组织纪检委员让我感触最深的是需要同学们的支持。在这里，我要感谢我们支部的每一位团员，正是因为他们对我工作的支持，才使我支部的工作能够顺利进行。这使我感受到了，只有和各位团员们的关系融洽，才能了解同学的想法，才能更好的开展活动，所谓水能覆舟，亦能载舟就是告诉我没有同学的支持是什么活动也开展不来的。
对于本学期的工作，现做如下总结：
一、团情统计：我班共有44人，除一名同学为非团员外，其余均为团员。
二、团费收缴：我班团员均积极上交，无拒交、拖交以及欠交团费的情况发生。
三、团校：本学期共开展了3次团校，我支部共6人参加学习。6人全部顺利结业，不过，没有优秀学员在我支部产生。下学期我支部各位团员将努力争取获得优秀团校学员。每一次的团校学习和考试，我都对他们强调了纪律，他们都能认真、严肃的对待团校的学习和考试，在团校的学习和考试中，各位学员均能遵守纪律，严格要求自己的行为，无一人做出违纪违规的事情。
在本学期团委办公室举办的各支部委员民主评议会上，我支部的各位团员对我提了很多好的意见。比如：以后把要传达的事情写在黑板上，避免占用大家过多的学习时间等。各位团员给我提出的这些建议很好，我都酌情采纳了。这些建议对于提高我的工作效率有很大的帮助，我十分感谢他们给我的这些建议和意见。
对于我本学期的工作，在这里我要自我检讨一下。我觉得根本没有达到我在学期初给自己定下的目标，在我看来，本学期我做事情不够认真、负责，与班上的一些团员交流不够等。另外，作为一名组织纪检委员，自己首先要以身作则，给大家带好头，如果自己都无法做到工作和学习上认真、负责，就无法胜任这个职务，更无法给大家带好头。下学期我将注意这些方面，严格要求自己的言行。做一名认真、负责的干部，在学业上也要努力进取。
本学期的工作基本上就是这些。在下学期，我将继续做好我作为一位组织纪检委员的本职工作，努力为我支部各位团员服务。希望各位团员在以后的工作中再给我提出更多的`建议以及批评。我将认真对待。
生活委员工作总结报告
我上学期的站岗位置是门岗，每周五到那里。自己认为做的还挺好，不过也有缺点：比如站岗不及时；门口大“堵车”时，我没有及时“疏通”；还有是没带臂章。
一、站岗不及时。有时的的确确是老师压堂，当时还是学习高峰阶段，一天就要写好多篇卷子。卷子多时老师就会压堂，当然，这并不怪老师，只是老师想让我们学习更好，不过老师的好意有时却耽误了站岗。
二、别挤！危险！
“别挤！危险！”这句话可能是每一位站岗人常说的。尤其是门岗，所以我们的义务更加巨大。为什么？—我还记得星期五的一个上午，门口里挤满了一、二年级的小朋友以为好玩，就往门里挤。当时还是冬天，地滑。为了安全我就把另一扇门打开，可是，没那么简单，他们还往里挤，我还是一边喊一边开门……最终在另一位大队委的帮助下打开了门。
这学期让我懂得我在工作上的不足，同时我也尽可能改正掉这些不足的！
一年的大队委员工作过去了，回想这一年的点点滴滴，的确让自己收获到很多。
身为大队委员的一份子，我也在很努力完成自己的工作。这一年的工作，让我明白，无论身在何处，无时无刻都要知道自己有一个身份，自己是一位大队委员，也要知道自己是大家的榜样。所以处处做事情都要小心谨慎，任何一件小事情都不忽视，都是自己的责任和义务，要时时刻刻把事情放在心上，严格要求自己。还要知道为他人着想。这样也才能充实自己，让自己做的更好。我收获到很多朋友，知道有些事情大家团结的在一起会做得更好，一些不懂的事情，小伙伴们也会给我帮助，我能学到身边的人的优点，也能发现自己的缺点，学会更多为人处事的道理。
我自己的不足之处就是不是很积极，有一些很好的机会呀也没有去争取，我相信以后我能做的更好。
以后的日子里，我也觉得无论做什么事情，我也是要一样的认真负责，让自己变得更棒，让这种正能量带给身边所有人！
纪律委员简单总结报告
20__年9月6日，我开始踏上大学的征途，毫无疑问，大学是一个小社会，不仅仅是学习高等知识，更重要的是提升个人能力，所以我开始了新的计划.在大学里,我要不平凡的走过，无论是学院还是班级,我都尽力的争取.正是这样,我成功的当成了班级干部。当辅导员宣布我是纪律委员的时候，我是既兴奋又感到任重道远，因为我知道纪律委员这个干部不好当，因为工作的顺利进行，需要同学们的高度配合和我与辅导员的合作无间。
作为纪律委员，顾名思义，就是管理好班级的纪律工作。一支好的军队需要严明的纪律,同样,一个好的班级也需要有良好的纪律.班级有了良好的纪律,才会有好的学习氛围,才会有较强的凝聚力,同学间才会有融洽的人际关系。
回顾过去的半个学期，我的责任是记录考勤情况和维持自修的纪律,这也使我学到了很多东西，尤其是在与人打交道这个方面上获益非浅.因为我不能也不会用强硬的口气对别人说,别讲话了!毕竟,我们都是大学生.都有一定的处事原则和自我约束能力.但俗话说的好："没有规矩不成方圆"，这里所说的规矩与我所提到的尺度是一致的。无论是"规矩"还是"尺度"都需要有人去操执和把握，只有正确的操执，合理的把握，才能达到"成方圆"之目的。
自修的纪律在同学们的配合和他们的高度自觉性下维持的比较好，学习氛围良好，学习情绪高涨。课堂考勤却出现了比较严重的协调问题。同学们请了假没有及时上交请假条，口头请假的同学没有及时补请假条，我也没有及时跟老师反应情况，导致考勤情况混乱，无法与辅导员的记录对上。最终在与辅导员和同学们的协调下，一致认同“请假只认假条”，问题才得以解决。
在管理班级的过程中，难免会遇到各种各样的困难，面对这些困难时，也产生过放弃的念头，但我一次又一次的说服自己不要放弃，因为放弃，就意味着以前的努力都白费了，我不甘心。所以，到了今天，我已经能够坦然面对各种困难，尽自己最大的力量去解决它们。在管理的同时，要严格要求自己，因为自己的一举一动都被同学们看在眼里，如果连自己都管不好，如何去管别人?当然，管理时一定要有耐心，要顾及同学们的感受。
今后，我打算将工作重心转移到学风建设上去，配合班级的各个干部将班级的学风工作做好。对我们学生来说，学风是指在一定的人生观和学习观的支配下，在学习态度、学习目的、学习纪律、学习方法和意志品质等方面的综合体现。优良的学风可以保证和促进学生高质量圆满地完成学业，而且还可以使学生养成许多终身受益的习惯。可以说优良的学风是造就人才的前提和基础。在加强班级学风建设的过程中，我们在课余时间都努力地向同学传递着一种乐观人生的态度。无论是为了目前的学习，还是为了今后事业的成功和生活的幸福，我们要建立一种积极的心态去面对每一天，使我们每天都拥有良好的心情。因为成功的唯一阻碍就是自己的心态。培养同学们建立一个乐观的心态，能够克服学生在当今社会的种.种诱惑面前丧失一种圣洁的信念、奋斗的理想，保证我们自重、自省、自警、自励，从而能够使我们在大学阶段达到一种高尚人格的修炼。经过一段时间的实践，班级的学风大大地加强，同学们的学习热情也十分的高涨，这对我们的工作是个肯定也是个鼓励。
作为班干部，我们应带动全班学生齐心合力，共同打造出学习氛围更加浓厚的、团结互助的，具有强大凝聚力的班级。
生活委员工作总结报告
大一上半学期的学习生活已接近尾声，在学习生活中得到许多经验，同时也发现了许多不足。
我就这一学期的工作做出以下几点总结：
一.作为宣传委员，主要负责班级宣传工作。期间，为人文法律系出了一次以“大学生活100天”为主题的黑板报。
板报内容主要呈现了大学新生步入新环境后的生活，现状和学习情况，生活上反映的不适应。但也呈现了大学生的活力与生命力，为大学校园注入了新鲜的血液。这次活动同时让我们了解团体协作的重要，参与这次活动的成员分工合作，其中有负责查找资料的，有负责插图的，文字书写的。在大家的共同努力下，完成了此项工作。此次活动不仅呈现了大学新生的现状，更加见证了团结的力量。
二.作为宣传委员，我组织了我班人力资源协会的宣传活动，包括在各院系、班级进行演说，为我们协会的主要内容进行讲解，使各个同学能够充分了解，进而踊跃加入我们协会。
三.回顾着将近半年的生活，第一次完全按自己的意思剪纸，第一次按自己的喜好搭配颜色，第一次全心全意的投入工作。
与成长足以让我勇敢地面对。
这条路还很长，但我不惮与前行。在同学协助及努力配合下，我的宣传工作圆满完成。其中也为人力资源协会选拔骨干，为协会挑选成员。就这而言，我从中提高了我的组织能力，更加体会到管理能力的重要性。此方面我要加强，需要强烈的责任心和工作热情。以上就是我对本学期宣传工作的总结。
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生活委员工作总结报告
一、加强团员队伍建设，发挥团员的榜样性和示范性。
1、抓好团队伍的建设，发挥团员的榜样性和示范性，是团员队伍建设的重要工作，也是学校德育工作的重要方面。为此，加强团组织建设，发挥团员的榜样性和示范性，一直是团队工作的重点。
2、切实做好团干部队伍建设，提高团干部队伍的整体素质，是做好团队工作的重要保证。本学年，我们十分注重团干部的思想教育，每月召开一次班级团支书会议，听取班级团支书工作汇报，了解团员队伍状况，并组织他们学习团队理论、外地团队活动的做法、经验等，逐步提高团支书的思想意识，从而调动团支书工作的主动性和积极性。
3、加强团员的思想教育，提高团员队伍的整体素质，能较好的促进学校的德育工作。本学年，我们要求班级团支书定期对本班团员的思想教育、组织学习团队知识，提高团员对团组织的认识，收到了初步的效果。还要求团支书对本班团员的言行进行监督，发现不规范的人和事要进行批评教育，情节较重的上报团委，由团委实行诫免谈话。
二、注重宣传阵地建设，营造文明向上的校园文化氛围。
1.“校园广播站是学校校园文化氛围创设的重要载体，本学期，团委根据学校的工作要求，对校园广播栏目进行积极改版，改变原来的每天一个广播主题的广播模式，以综合性广播为主的广播模式。现在每周三的广播主要设有“校园新闻”、“写作园地”、“文学欣赏”、“学法指导”、“点歌祝福等”等栏目。今年是中国共产党建党__周年，团委利用学校广播，向同学们推荐优秀的红色歌曲近50首之多，让同学们在红色歌曲的伴随下，迎接我党__周年华诞。下学期我们将进一步做好做实此项工作。为了提高学生投稿的积极性，对于采用的稿件，我们给所在支部加分。校园广播的改版和正常开展，既活跃了校园氛围，又丰富了学生的课余校园文化生活，还进一步拓宽学生的知识视野。
2.黑板报、橱窗是我校的主要文字宣传阵地。本学期我们根据学期初安排，每月围绕一个主题，按年级出板报进行评比，本学年共组织学生出过以“爱绿护绿、美化校园”、“学习雷锋精神，做文明学生”等为主题的板报。
3、切实做好升旗仪式工作，利用国旗下讲话对学生进行思想教育。本学期学校升旗仪式也做了进一步调整，有往年专人升旗改为由各班团支部组织负责，每周的国旗下讲话都有班主任围绕“安全、卫生、文明守纪、学习，感恩教育”等几项内容积极查找撰写。从思想到品质、从安全到卫生、从守纪到常规等多方面，做到反复讲、讲反复，强化学生认知，营造积极、健康、文明、向上的校园氛围。
三、以活动为载体，增进团组织的凝聚力。
活动的有序开展，能增强团组织的生命力和凝聚力，提高学生对团组织的认可度。一年来，团委紧紧围绕学校中心工作有序的开展系列教育活动，有力的推动了学校整体工作的进行。
1.认真组织好每周的升旗仪式。严格升旗程序，规范升旗动作，并根据学校中心工作，认真准备讲话稿，对学生进行爱国主义、思想品德、守纪意识、行为规范等教育。以班级为单位进行评比。
2、三月底由团委发起艺体组大力配合举办了我校第一届青春杯拔河比赛。丰富了同学们的课余生活。比赛中各班风采飞扬，参赛队员积极配合，场下同学们加油声响彻全场气氛热烈。最后经过激励的拼搏高一、三班同学夺得了第一名。
3、四月中旬团委举办了“王口中学十八岁成人宣誓及团员纳新“活动，活动中有150名成人进行了庄严的宣誓，成为了中华人民共和国正式的公民，并有15名同学加入了团的队伍。
4、团委利用团队课开展了学生“红色歌曲“活动，要求每班至少学唱5首红色歌曲，在各班团支部书记的积极组织下，各班完成了任务。在6月初对各班进行了相应的检查评比，加强学生爱国主义教育。
5、团委在学生中开展了青少年“学党史、知党情、跟党走”系列主题教育，活动分为两部分，知识问卷、主题征文，在各位班主任的大力支持下，积极选送优秀的学生作品，经过县里挑选我校有40余名同学在县里获奖。
6、多次组织团员到校内外进行打扫卫生活动，对团员进行爱护环境和培养团队精神的教育。
四、学生会工作更加正常化、制度化。
在上学年的摸索基础上，本学期团委针对学校常规管理的实际情况，调整了学生会的工作思路，与德育处共同制定了学生会工作职责、学生会常规检查细则，使学生在检查中有规可依，有据可查。检查的结果及时公布，并且通知各班班主任及时了解班务工作的疏漏之处，及时改进。学生会工作的正常开展极大的增强了学校常规管理的力量，进一步完善了学校对于学生的监督网络机制，使学校的管理工作有效的向学生自主管理、自我监督的方向转变。
五、团委工作的不足及今后打算：
1、对青年教职工团员进行针对性的活动不全面，下学期有待改进。
2、进一步加大学生会参与学校常规管理的力度。本学期学生会工作虽然较前有了进一步的提高，但在细度、密度上还有欠缺，尤其时对学生会成员的教育管理不太到位。
3、对团员的教育管理仍然需进一步加强，虽然本学期已做了一些团员教育工作，但团员的榜样性、示范性发挥得仍然不够好，下学期将重点做好团员的意识教育、榜样性教育。
4、多开展系列主题教育，以活动带工作。
补充一下(由胡小洋、徐中华、王长杰三位青年教师参加的由团县委组织的举办“永远跟党走”——“子牙循环经济区杯”静海县青年“学党史、知党情、跟党走”知识竞赛中荣获团体一等奖，我校团委也荣获庆祝建党__周年系列活动中荣获优秀组织单位)。
总之，一学期来，团委虽然做了一些事，取得了一些成绩，但距离学校的要求还有一定的距离，许多工作还不够实在。在今后的工作中，我们将进一步围绕学校中心工作，努力改进工作中的不足，创造性的开展工作，把团委工作做细做实，努力使团委的工作再上一个台阶。
生活委员工作总结报告
岁月荏苒，白驹过隙，大学一年级的第一学期，匆匆过去……回想这学期的种种，作为文艺委员的我，如今历历在目：
1、院活动。
在管院“达人秀”活动中，我班万蓉同学虽未拿到奖，但她积极踊跃的参加活动，精彩的舞蹈表演让我们记忆深刻。
2、系活动。
在“xx年经贸系元旦晚会”上，我们班李凯同学作为主持人主持了这场晚会，帅气，潇洒，是他留给我们的印象；我们班杨畅同学则给了我们视觉的冲击，婀娜的身姿舞出了风情的肚皮舞，让人难以忘却。他们完美地展现了我班的文艺风采。
3、班级活动。
我班多次举办团组织生活：“新生活新气象”，“如何做好大国民”……王晓峰、杜梅等同学都能幽默风趣的主持节目，演讲、唱歌，跳舞，话剧、小品等节目方式应接不暇，让每一次的活动都能成功举办。
4、展望。
我们班文艺分子不少，希望每位同学能够大胆地展现自己的文艺特长，而我，文艺委员，也将在班委的领导下尽量多举行大家喜爱的文艺活动，为有文艺特长的同学提供一个展示自我的舞台。
消费者权益保护工作总结报告
根据xx银监分局《关于开展银行业消费者权益保护情况调研的通知》的文件精神，我行按照调查问卷内容进行了调查，现将调查情况报告如下：
（一）金融消费者就是购买金融商品和接受金融服务者的统称或泛指。小微法人、三农客户等弱势群体应纳入保护范围。
（二）金融消费者与普通消费者所受保护权利的异同及原因。
1、金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求银行业金融机构提供金融产品的价格标准和依据、计息罚息政策、运作方式、风险程度，或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等信息。金融消费者有权要求银行业金融机构对出售金融产品或者提供金融服务的合同条款进行解释说明。
2、金融消费者享有自主选择银行业金融机构、金融产品或者金融服务的权利。
3、金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、自愿交易、收费合理等公平交易的权利。
4、金融消费者享有个人隐私和消费信息受保护的权利。金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息、衍生信息等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息受法律保护。
5、金融消费者有权检举、控告银行业金融机构损害金融消费者合法权益的行为，有权对人民银行定襄县支行保护金融消费者权益的工作提出批评、建议。
今年9月，市金融消费者权益保护工作领导小组正式成立，我行将按照要求，成立相应的组织机构，制定工作职责，积极开展金融消费者权益保护工作。
行相应职责。构筑健全的投诉处理机制、流程和岗位责任制，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险；设立投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项，相关人员充分了解法规规章和监管要求，熟悉产品、服务和流程；强化网点现场处理投诉的能力，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力；加强投诉渠道建设，在各营业网点和官方网站的醒目位臵公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。
（二）依法受理金融消费者的申诉；指导金融消费者依法维权；对银行业金融机构开展金融消费者权益保护工作的情况进行评价；对损害金融消费者合法权益的行为进行披露；加强金融知识的普及宣传。
（一）目前我行的投诉信息受理、处理、统计、分析工作由我行人事部门负责，由专门人员对投诉信息进行登记和处理，并进行定期统计分析。
（二）尚未纳入分支机构、各部门及员工个人的绩效考核。
（一）客户投诉渠道：电话投诉、意见簿（箱）投诉、
网络投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉和政府部门转来投诉等。不同渠道受理标准一致。客户投诉按照业务类别实行“对口处理、分工负责”的管理体制，执行首问责任制、谁的客户谁负责、公开透明、及时规范、信息保密、资料保存完整的原则。对于消费者的重复投诉，应认真分析客户再次投诉的原因，组织有关人员对投诉情况再次核实，在处理过程中进行跟综。客户服务热线和投诉电话的设臵不统一。客服热线受理的客户投诉，接到客户投诉后，要认真对投诉情况进行登记，根据情况及时转至服务监督电话。
服务监督电话受理的客户投诉：
1.投诉登记。接到客户投诉或相关部门转接的投诉，要做好相关记录。
2.投诉调查。根据客户投诉的情况进行调查，酌情转至营业网点或自行处理，重大问题报投诉管理领导小组。
3.投诉处理。根据客户投诉调查情况，提出对相关问题的处理意见，并将调查和处理结果及时向客户反馈，力求客户满意。对有效投诉的责任人提出处理意见，报投诉管理领导小组。对重大的投诉问题及时向监管机构报告。
4.投诉反馈。属总行协调解决的客户投诉，由人力资源部负责协调，指定主办单位及协办单位解决，并将处理结果回复客户，对暂时不能解决的投诉要明确给出承诺解决时限，处理后及时回复客户。
5.投诉总结。帮助被投诉的单位和个人认真总结，有必要全行通报、吸取教训的要及时通报；有改进服务和管理价值的，要及时向相关业务部门反馈，进一步修订完善我行服务和管理制度。
处理客户投诉的时限从接到客户投诉到回复客户（含回复转来部门）：一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理）当日完成，复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作）三个工作日内完成。被投诉单位接到《客户投诉处理单》后，立即由相关负责人（非当事人）进行沟通处理。在规定时限内处理不完的，要向投诉受理部门报告原因同时应向客户作出说明。
（二）客户投诉处理程序。
营业网点直接受理的客户投诉。
1.投诉登记。营业网点接到客户的现场投诉后，要耐心听取客户投诉，对投诉情况进行详细登记，积极做出正面解释，不要与客户争论，避免矛盾激化产生不良影响。同时应把客户请离业务区，尽可能减少负面影响，网点负责人要主动出面调解（网点负责人不在场的情况下，可由会计主管或大堂经理出面调解），进行个别处理；若超出处理权限，应及时转交给总行人力资源部处理。
卫生委员述职总结报告
一是高度重视，仔细组织实施卫生监督信息报告工作。重庆市卫生和安排生育委员会高度重视卫生监督信息化建设和信息报告工作，于20xx年制定下发了《重庆市卫生监督信息报告实施方法》，全面深化推动卫生监督信息化建设，主动开展卫生监督信息报告工作。市卫生计生委卫生监督局参照卫生监督中心有关文件，制定全市卫生监督信息报告工作安排，根据安排主动组织开展全市卫生监督信息报告工作。
二是加强《全国卫生监督调查制度(20xx版)》的培训和督导。20xx年12月举办了《全国卫生监督调查制度(20xx版)》暨系统管理员专题培训班，对新版全国卫生监督信息报告卡中的更新内容进行了介绍与解读，强调了填报信息的细微环节要求和留意事项，确保全市监督员适应新的调查制度要求，保质保量完成卫生监督信息报告工作。同时加强对区县卫生监督信息报告工作的督导，20xx年组织对全市32个区县卫生监督机构进行了现场督导培训、累计培训800余人次;20xx年组织对全市29个区县卫生监督机构进行了现场督导培训，累计培训700余人次;20xx年，截止6月，已组织对全市8个区县卫生监督机构进行了现场督导培训，累计培训100余人次。
三是加强卫生监督信息报告工作状况通报。20xx年8月，市卫生计生委下发了《关于20xx年上半年全市综合监督工作状况的通报》，总结全市20xx年的卫生监督信息报告、卫生监督专项监督检查行动等综合监督工作。市卫生计生委卫生监督局下发了《关于20xx年上半年全市卫生监督信息报告工作状况的通报》，对各区县卫生监督机构卫生监督信息报告工作进行了专项通报。
四是加强卫生监督信息报告人员管理。目前，我市各级卫生监督机构均确定了专(兼)职的报告管理员和系统管理员，负责卫生监督信息报告工作。市卫生计生委卫生监督局指定3名固定工作人员作为省级卫生监督信息报告管理员，主要负责全市卫生监督信息报告系统运用培训、权限维护、统计分析、数据通报、网络培训平台维护等相关工作。
(二)被监督单位报告状况。
目前，通过国家系统查询，我市有效的被监督单位信息卡共计49590张，无重卡现象，质控错误数量为0，自动监控信息错误率为0。
(三)常常性监督、监督监测报告状况。
1.常常性监督。
截止20xx年6月，全市上报常常性卫生监督共户次，监督覆盖率63.51%，监督合格率99.16%。全市38个区县监督机构全部开展了常常性卫生监督，36个区县常常性监督覆盖率达到或超过30%;通过系统核查，全市各区县监督机构严格根据卫生监督信息报告工作安排开展工作，注意信息录入的实时性和真实性，填报信息均有档案对应，未发觉突击补报状况。
2、监督监测。
截止20xx年6月，全市上报监督监测产品类样品7102件，监测合格率94.54%，监督监测非产品(用品)类样品9690项，监测合格率96.17%。
通过系统核查，全市各区县监督机构严格遵保卫生监督信息报告真实性原则，填报信息均有档案对应，无虚报谎报状况。
(四)案件查处报告状况。
截止20xx年6月，全市共上报查处案件942件，惩罚金额1873250.00元。
(五)机构、人员卡信息报告状况。
20xx年6月，市卫生计生委卫生监督局启动了卫生监督信息应用探讨项目，通过制度化、体系化收集、统计、分析卫生监督信息，目前已完成了卫生监督信息数据的初步分析利用工作，相继完成并向全市发布卫生监督信息汇总表汇编230张、各类统计报告和分析报告5册约17万字。通过信息数据的`收集整理、统计分析、编印发布，有效的反映了全市卫生监督信息报告工作状况，引起了各级卫生计生行政部门和卫生监督机构的重视，改进了卫生监督机构的工作方式，促进了卫生监督工作的发展。
二、存在的主要问题。
一是卫生监督信息工作滞后，难以适应卫生监督事业的发展须要。长期以来，由于投入不足和重视不够，卫生监督信息工作底子薄、基础差，部分卫生监督机构存在计算机网络设备陈旧、配置差等问题，难以适应新形势下卫生监督工作的须要，制约了卫生监督体系建设的发展。
二是卫生监督信息人才匮乏，队伍建设亟待加强。因职能调整等缘由，部分区县卫生监督机构信息报告人员变动较大，信息报告人员业务素养参差不齐。
三是卫生监督信息报告数据质量有待提升。部分区县未将全部被监督单位纳入信息报告系统，被监督单位底数不完整;部分区县存在常常性监督监测数据迟报漏报的现象;部分信息系统报告数据与日常工作上报数据存在不一样的状况，数据质量有待进一步提高。
三、下一步工作。
一是加强卫生监督信息系统建设，加大投入，落实各项保障措施，加强卫生监督机构计算机网络等硬软件设施建设，提升卫生监督信息化工作整体水平。
二是建立健全卫生监督信息化专业队伍，指定专人负责信息报告工作，并保证从事信息化工作人员稳定;加大卫生监督调查制度和报告系统运用培训力度，提高信息报告相关人员专业素养，适应卫生监督信息报告工作须要。三是进一步规范卫生信息报告工作，杜绝信息错报、虚报、谎报、迟报、漏报，确保被监督单位基础数据、日常监督监测及案件查处等信息的精确、完整。
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