在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
对形象管理的理解篇一
6月5日至10日，我有幸参加了四川省护理学会举办的护理管理人员岗位培训，心里非常激动，感谢医院领导给我这次学习的机会，对一个走上管理岗位不久的我来说，在这4天里，聆听了来自上级医院的护理专家关于护理工作、护理管理等相关课题的讲解，接受了一次比较全面、系统的学习。尽管这次培训时间短，但是专家们讲得很好、很生动、很贴入工作实际，受益匪浅，让我开阔了视野，领略到了更高层次的护理管理方法，更新了护理理念。下面我谈一谈此次培训学习的感悟与体会：
体会一：注重细节管理确保护理质量安全
军区总医院护理部主任杨晓媛老师在讲解《护理不良事件及安全管理对策》中就为我们讲述了许多关于护理工作中由于未能严格遵守护理核心制度的要求而出现的护理差错事故，通过护理差错的案例分析，让我们触目惊心，这些案例都是我们在日常工作中时常发生，虽然都是我们经常做的，但也是最容易出现差错的。使我深刻认识到护理质量安全在我们工作中的重要性，我们每天面对的服务是一个个鲜活的生命，如果由于我们在工作中的疏忽大意而造成了永久不可挽回的局面那将是多么的悲哀。因此，在护理管理中，尤其应注重细节管理，细节决定服务品质，细节融洽护患关系，细节规避护理风险，确保护理环节安全，细节规范制度落实，提高护理综合质量。作为科室的护理管理者，我有义务和护士长一道带领好护理团队，从最基础的打针、输液、发药做起，不能忽略任何微小的细节，从每一个细节管理抓起，同时在护理工作中经常开展“如果我是病人”的换位思考，让护士了解患者的需求，更好的为患者服务，确保护理质量安全。
体会二：推行优质护理服务不断提升护理品质
开展“优质护理服务”工作是近年来卫生部在全国医疗卫生系统主抓和推广的一项重要工作，同时也将是未来我们护理工作中的一项常态性工作。四川大学华西医院李卡护士长在《优质护理服务提升护理品质》中，详细罗列了华西医院在实行优质护理工作中的一些好的经验，比如增设门禁系统、营造温馨环境等实行有陪无护、推行“三化一体”（精细化、多样化、品牌化）基础护理模式，让我切身感受到提高护理质量对优化和提升护理品质的重要性，从而改善医患关系，提高患者的满意度和社会的认可度。由于护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，因此，在推行优质护理服务工作中应该深化“以病人为中心”的服务理念，在护理工作中及时发现和总结不足，通过建立多个“品管圈”，发挥整个护理团体的集体智慧，提出针对性改进工作的措施和建议，从而有效提升护理品质。
体会三：加强临床护理注意义务有效预防医疗纠纷
防患护理因素而造成的医疗纠纷，已成为当前护理管理中的重要课题。《护理临床注意义务与纠纷防范》这堂课由华西医院精神科护士长申文武老师讲解，她通过对因护理工作产生的纠纷原因分析，预防和处理医疗纠纷的措施以及相关的法律知识的讲解，让我们对医疗纠纷有更深的认识。在医疗护理过程中，医疗、护理是不可分割的一个整体。因而，发生的医疗纠纷中多牵涉到护理问题，要预防护理工作中医疗纠纷的发生，护理人员必须严格履行岗位职责，加强法制意识和服务意识，做好各个环节的工作，提高服务质量，将护理纠纷杜绝在萌芽阶段。因此，加强临床护理的注意义务显得尤为重要，比如入院告知、患者知情权、保护患者隐私以及加强护患沟通、护理操作等基础性的临床护理的注意义务工作看似平常，却也是我们在护理工作中屡屡出现差错的环节，因这些常规的护理工作出现问题而引发医疗纠纷是得不偿失。在实际的护理工作中，因沟通不畅或缺乏沟通是护患纠纷发生的主要原因，这需要护理管理人员要熟练、规范掌握各种临床护理注意义务的标准，才能正确指导护士，进行质量监控，实现临床护理注意义务相关工作的持续改进。
体会四：护士长在病房精细化管理中的作用体现
“火车跑得快，全凭车头带”。作为一个团队的管理者，护士长既是管理自己和管理他人的人，又是被自己和他人管理的人。四川大学华西医院综合病区谷波护士长在《护士长病房精细化管理实践》中告诉我们如何当好一名护士长和怎样进行病房精细化管理。在该课件的培训学习过程中，我充分意识到作为一名新提任的副护士长要不断提高自身综合素质，注重学习新知识，不断精炼自我，提升自我，从而提高作为管理者应具备的能力与知识，同时要不断提升自己作为护理管理人员的创新力，破除只满足于完成工作任务，不出差错事故就满足的守旧思想，要了解当前护理工作的.新动态，学习借鉴其他科室、医院在护理管理中的一些好的经验做法，并善于观察和总结，使之用于本科室的护理工作实践。
特别是在日常的病房管理工作中，要积极协助护士长按护理部下发的各种流程进行管理，严格执行查对制度，要将四心（即耐心、细心、爱心、成心）及七声（既来有迎声、去有送声、接电话有问候声、合作有谢声、操作失败有歉声、操作前有解释声、问有答声）纳入护理工作的每一个环节，“习惯成自然“，让流程管理不断地优化与再造，当流程成为大家的习惯时，就形成了管理的规范与效益，发挥其在病房精细化管理中的重要作用。
体会五：加强护士职业安全防护促进医院管理
四川省人民医院原护理部主任张安琴老师在讲解《护士职业安全防护与医院管理》时，让我感触颇深，护士由于工作的特殊性，面临着多种职业危害，其中艾滋并乙肝、丙肝感染是生物性职业危害的主要种类。在日常工作中，护士在操作中稍不慎就被针头刺伤或安瓶划伤，很多护士都还没有养成任何操作都要戴手套、口罩的习惯。她们认为老戴手套、口罩工作不是很方便，自我防护意识淡漠。虽然护士发生职业锐器伤不可避免，我认为积极做好预防工作，通过一些防范措施，还是可以避免护士受到的更大伤害。只要平时养成严格按规范操作的好习惯，就会防患于未然。要让护士知晓本职业潜在的危险因素，同时护理部和科室可以制定切实可行的防范措施，做好“三勤”，勤督促、勤检查、勤总结。同时对新来的临床医护人员及时进行岗前培训，强化安全防护意识。管理上要加强督查力度，积极改善护士工作条件，合理配置人力，不能片面地为了节约科室成本，透支护士的健康。
通过这次外出学习使我接受了许多新的知识、新的管理理念，带给自己的感触很深、体会很多，同时也让我利用本次学到的知识来重新审视自己，找出工作中的差距。我相信，只要自己尽心、尽力、尽自己的本分脚踏实地的做好每一项工作，不断加强自身学习，努力提升自己的能力和素养，就一定能为医院的发展做出自己的贡献。
心得体会格式：护理管理学习心得
为深入贯彻实施卫生部“尽快培养一支既精通护理业务又具备科学管理知识、能力的管理队伍”的要求，安徽省卫生厅提出自20xx年起计划用三年的时间使全省二级以上医院的100％的护理部主任、50％的护士长接受岗位培训。省护理学会按照省厅的要求与安医大护理学院、管理学院等合作开展了护理管理干部的规范化培训。在院领导的关心支持下，20xx年10月12日我有幸参加了第五期护理部主任培训班。
学习班于10月13日在安医大多功能报告厅进行了开学典礼，中国医院协会陈晓红副会长、卫生部医政司护理处王曼莉主任、省卫生厅李劲风副厅长、省卫生厅医政处费勤福处长、安医大护理学院赵云峰书记及省级医院护理专家等参加了典礼并做了重要讲话。培训班共有学员160余人，根据各自岗位的不同需要，安排了具体的课程。
连续十天的理论学习期间没有休息，每天的课程都安排的很满，我们每天早早的来到教室找个前排的位置，以便更好的听课。护理部主任班学员中年龄最大的已经五十多岁了，但同大家一样戴着老花镜像个小学生一样认真地听课记笔记。学会的专家及代课老师们的敬业精神更是感动着我们。房彤主任已经六十多岁了，每天为了我们来回奔波，亲自检查我们的签到，了解我们的学习生活情况；省级几家医院的护理院长、主任既要做好医院的正常工作还要为我们授课；各级行政领导及相关的专家也都在关心支持着我们的学习及护理事业的发展，这令我们非常感动。
学习过程中每一位老师的讲课都能给我们一些启发，如绩效管理一课，老师从理论结合实际的具体讲解，让我们更加清晰地认识到绩效管理对员工的激励和工作的推进。结合当前优质护理工作的开展，如何制定多劳多得、优劳优酬的绩效分配制度给了我们很多的思路。护理科研一课，老师的开场白说到“没有研究的专业是没有生命力的”让我记忆深刻，我们身边的人、包括护理人员自身是怎样看待护理工作的？我们护理专业的发展、差距在哪？是我们每一位护理人员更是我们护理管理者应该思考的问题。循证护理一课，使我们对自己当前的工作有了新的认识，启发我们更多的思考和研究，寻找最好的方法和技术，来促进护理专业的发展。护理管理的领导职能一章节，让我们更多的了解和掌握领导的方法与技巧，提高自己的管理水平。现代医院管理与服务一章节让我们更加全面了解当前医疗体制改革的方向和举措，护理专业化发展的良好平台以及已经取得的成绩，坚定了我们对未来护理专业发展美好前景的展望和信心。
通过此次理论学习，提高了护理管理的理论体系，开拓了管理的思路，了解和掌握了科学的管理方法与技巧，对护理工作中存在的问题及下一步的发展有了更清醒的认识，对护理事业的前景也更加充满了信心。
对形象管理的理解篇二
管理学是一门探究如何有效组织和运营企业的学科，而学习管理学则是我们对于这门学科的学习和理解的过程。我在学习管理学的过程中获得了许多宝贵的体会和经验，这些经验对我个人的发展和职业生涯都有着积极的影响。在本文中，我将分享我对学习管理学的心得体会。
首先，学习管理学帮助我从更宏观的角度看待问题。在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的问题和挑战。而通过学习管理学，我了解到问题往往只是表象，而根本的原因往往隐藏在更深层次的地方。学习管理学让我能够站在更高的角度审视问题，找到问题的本质，并采取更有效的解决办法。
其次，学习管理学培养了我的分析和决策能力。管理学中的许多理论和模型都是经过严密的研究和验证的，它们能够帮助我们更好地理解和分析问题。通过学习管理学，我学会了如何收集和分析大量的信息，然后基于这些信息做出明智的决策。这样的能力对于我来说在职业生涯中至关重要，它帮助我在复杂的环境中更好地应对挑战。
第三，学习管理学让我意识到团队合作的重要性。在现代企业中，团队合作已经成为了一种基本的工作方式。而学习管理学则进一步强调了团队合作的重要性。管理学告诉我们，一个高效的团队不仅要依靠个人的能力，更要有良好的沟通、合作和协作能力。通过学习管理学，我不仅学会了如何在团队中发挥自己的作用，还学会了如何与他人合作，共同追求团队的目标。
第四，学习管理学让我明白了领导的重要性。在管理学的学习中，我们经常会遇到领导力的话题。学习管理学让我明白了一个好的领导对于团队和组织的重要性。一个好的领导应该具备激励、指导和协调的能力，他能够带领团队一起前进，并促使团队成员充分发挥他们的潜力。通过学习管理学，我不仅对领导的重要性有了更深的认识，还学会了如何发展自己的领导力，成为团队中的佼佼者。
最后，学习管理学让我意识到自我提升的重要性。在学习管理学的过程中，我了解到管理学是一个不断发展和演进的领域。管理学家们不断地提出新的理论和观点，以适应不断变化的社会和经济环境。因此，作为学习者，我们不能止步于已有的知识，而应该积极主动地追求自我提升。学习管理学让我明白了持续学习的重要性，我会不断更新自己的知识和技能，以适应不断变化的环境。
综上所述，学习管理学不仅为我提供了理论上的知识和技能，更让我从更广阔的层面和更全面的角度看待问题。通过学习管理学，我能够更好地分析问题、做出决策，并与他人合作以达成共同目标。同时，我也明白了领导的重要性和自我提升的重要性。学习管理学是我职业生涯中宝贵的财富，我将继续努力学习，不断提升自己的管理能力。
对形象管理的理解篇三
管理学课程是商科学生必修的一门基础课，通过学习管理学知识，可以帮助我们更好地理解和应对组织管理中的挑战。在我学习管理学课程的过程中，我收获了很多宝贵的体会和心得。本文将分享我对管理学课程的学习心得，包括对管理的认识、团队管理、决策制定、领导力以及变革管理的理解和应用。
首先，我认识到管理在现代组织中的重要性。通过学习管理学课程，我了解到管理的定义是对组织资源进行有效配置和调动，以实现组织目标的过程。管理贯穿于组织的方方面面，无论是生产制造、市场销售还是人力资源，都需要管理来协调和支持。只有通过科学的管理，组织才能更高效地运转，实现长远发展。
其次，团队管理是管理学课程中另一个重要的内容。一个成功的团队是一个高效的团队，通过合理的组织和分工，能够更好地发挥每个成员的潜力和特长。在学习团队管理的过程中，我了解到团队管理的核心是要建设一个积极的工作文化和互信的工作环境。只有在相互信任和尊重的氛围中，团队成员才能充分发挥自己的潜力，实现共同的目标。
第三，决策制定是管理中的重要环节。通过学习管理学课程，我知道了决策制定是管理者最基本的职责之一。决策制定涉及到问题的识别、信息搜集、方案选择和决策实施等一系列过程。在学习中，我发现决策必须是基于客观、准确和全面的信息，同时也需要考虑各种影响因素。合理的决策制定可以帮助组织减少风险，提高效率，在竞争中取得优势。
第四，领导力在管理学课程中也是一个重要的主题。领导力是管理者实现目标的关键所在，它与个人的能力和信任度有着密切的关系。在学习领导力的过程中，我了解到了不同的领导风格和技巧，如授权式领导、激励式领导、变革式领导等。每种领导风格都有其适用的场景和效果，选择适合自己和团队的领导风格是非常重要的。
最后，变革管理是我在管理学课程中难能可贵的体会之一。在当今快速变化和不确定性的环境下，变革管理是组织必须要应对的挑战之一。通过学习变革管理，我了解到变革需要有清晰的目标和明确的计划，同时也需要通过合理的沟通和有效的激励来推动变革。变革管理需要管理者有决策能力和领导力，能够引导组织应对变化并顺利实施。
总之，通过管理学课程的学习，我对管理的认识更加深入，同时也获得了实际应用的技巧和方法。管理学课程不仅帮助我更好地理解和应对组织管理的挑战，同时也加强了我的团队合作和领导能力。管理学课程的学习不仅是学科知识的积累，更是对个人职业生涯发展的宝贵财富。我相信，通过持续地学习和不断地实践，我将能够在未来的职业生涯中更加出色地应对各种管理挑战。
对形象管理的理解篇四
管理学是一门研究人类组织行为与管理活动规律的学科，它不仅涉及到企业组织的管理，也与个人的日常生活息息相关。作为一名管理学专业的学生，我深知学习管理学的重要性，并在这个过程中有了一些心得体会。在下面的五个段落中，我将分享我对学习管理学的理解和体验。
首先，学习管理学让我明白了管理的本质和重要性。管理是一个复杂而庞大的系统，它涵盖了组织目标的制定、人力资源的配置、工作流程的规划和控制等方面。管理的核心在于协调和优化资源，以实现组织效益的最大化。我通过学习管理学的课程，深入了解了各种管理理论和方法，从而更好地理解了管理的过程和原则。同时，学习管理学还让我认识到管理对于个人的重要性。管理技能和理论可以帮助我们在工作和生活中更好地组织和规划，提高工作效率和生活质量。
其次，学习管理学让我理解了团队合作的重要性。管理学课程注重培养学生的团队协作能力，通过小组活动和项目实践，让我们亲身体验到了团队合作的重要性和价值。在团队中，每个成员都有自己独特的能力和优势，只有通过协作和合作，才能达到更大的成就。管理学教给我们如何有效地分工合作、沟通协调，并共同追求共同目标。这无疑对未来的工作和生活有着积极的影响。
第三，学习管理学拓展了我的思维方式和视野。管理学强调系统思维和跨学科的理论应用。通过学习管理学的课程，我扩展了自己的思维边界，并学会了从不同的角度去看待问题。管理学中有许多经典的案例和理论，它们开阔了我的视野，使我能够更好地理解和分析现实生活中的管理问题。这不仅使我成为一个更有全局观的人，同时也提升了自己的解决问题的能力。
第四，学习管理学让我更加注重个人的职业发展规划。管理学课程中的职业测评、职业规划等内容，帮助我更好地了解自己的兴趣爱好、特长和发展方向。在学习管理学的过程中，我开始思考自己将来的职业道路。我明确了自己的职业目标，努力提升相关的技能和素质。学习管理学让我认识到，职业发展是一个长期规划和持续学习的过程，只有不断学习和提升自己，才能在职业道路上取得更好的成就。
最后，学习管理学让我对未来充满信心。管理学是一个不断更新和发展的学科，不断涌现出新的理论和方法。学习管理学让我对未来充满了信心，相信自己可以在不同的管理领域中有所建树。我相信，通过持续的学习和实践，我能够将管理学的知识与实际工作相结合，取得更好的职业发展和个人成长。
总之，学习管理学是一段非常充实且富有成长的过程。通过学习管理学，我认识到管理的本质和重要性，理解了团队合作的价值，拓展了思维方式和视野，注重了个人的职业发展规划，并对未来充满了信心。我相信，这些体会和收获将成为我未来职业发展的坚实基础。
对形象管理的理解篇五
20xx年2月1日，在公司党委鲁书记的带领下，我们一行人来到楚雄矿冶公司进行对标学习。这次对标学习主要是通过会议交流、现场参观、分组学习等方式，找出与对标学习单位存在的差距，以达到明确整改思路和措施，提高公司管理水平。这次学习让我感受颇深，孔子曰：“三人行，必有我师焉”，通过学习我们看到别人好的东西，也看到了我们的不足之处，现将本次参观的心得总结如下几点：
一、加强企业文化建设，建立特色鲜明的宣传文化阵地。我们到达矿冶公司后，在矿冶公司邓书记的带领下，我们来到了他们的展示厅，看到了企业文化宣传板块和数不清的奖牌、奖状。这些宣传板块是矿冶公司企业文化建设的一种方式，是公司综合实力的体现，是一个企业文明程度的反应。矿冶公司在面临新形势、新机遇、新挑战，和激烈的市场竞争，树立了“以文化兴企业，文化管企业”的思想理念，营造了“企业有生气、生产有名气、员工有士气、领导有正气”的发展环境，为公司发展提供了不竭的动力。
他们“注重人才的培养，重视科研发展”，为公司今后的发展，培养一批批的优秀技术人才。要发挥企业文化宣传阵地的突出作用，必须有一支能打硬仗，尽职尽责的'文化宣传队伍做保障，矿冶公司建立了一支高素质的文化宣传队伍，为加大企业文化宣传力度，增强其影响力，让员工充分了解到企业文化建设的重要性。
为公司日后的发展奠定了基础。企业实行痕迹化管理就是让所有的生产经营管理都留下印迹，可供日后查证。痕迹化”是管理的一种新方式，加强公司的痕迹化管理，可以有效提高企业的规范化运作水平，使整个工作做到有据可依、有章可循。在日常的工作中，应通过对“痕迹化”管理的应用，不断总结经验，不断完善工作措施，力求让“痕迹化”管理发挥更大的作用，使每项工作有迹可寻、有档备查、有据可依，使公司的发展更加科学化、规范化、统一化。 三、建立完善的133456的工作体系，为公司的发展更上一个台阶。
在矿冶公司邓书记的讲话中提到了一个“133456”的工作体系，其中讲到了“创建基层优秀党组织”、“开展争先创优活动”、“建立三型党组织”、“争创管控型党组织”、“四个工作平台”、“八个活动平台”、“打造五个基地”、“企业文化建设达到六个目标”的工作体系，让我记忆深刻。这些工作体系互促互进，为矿冶公司安全持续的发展打下了坚实的基础。
虽然这次对标学习时间很短，但我们看到了矿冶公司健全完善的管理体制和全心全意打造科学型、发展型、和谐型企业的雄心壮志，也让我们看到了自己的不足和存在的差距。相信，只要全司干部、职工全心协力，共同为公司的发展献计献策、尽心尽力，我们公司一定会发展的更好!
对形象管理的理解篇六
财务管理学作为一门重要的经济学科，是企业经营和个人理财中不可或缺的一部分。在近期的学习中，我对财务管理学有了更深入的了解，并从中获得了一些宝贵的学习心得和体会。通过运用财务管理理论和工具，我们可以更好地掌握资金的运用和配置方式，实现财务目标的最大化。
二、理论学习
财务管理学的理论学习让我了解了企业的财务决策和财务规划等方面的知识。企业要实现财务目标的最大化，需要进行资金的融资与投资决策，以及在资金运营中进行风险管理。同时，通过学习财务报表分析，我们可以了解企业的财务状况和业绩，并基于此进行投资决策。这些理论知识的掌握使我能够更全面地了解和分析企业的财务状况，为企业经营决策提供支持。
三、工具运用
财务管理学的学习使我掌握了一些财务管理工具的使用方法，如财务规划、资本预算、风险管理等。通过财务规划，我们可以制定清晰的财务目标，并制定相应的行动计划。而资本预算可以帮助企业评估各项投资项目的价值和潜在收益，从而决策最佳投资方案。风险管理则可以帮助企业降低财务风险，并制定相应的风险控制措施。这些工具的运用让我能够更好地进行财务管理和决策，进一步提高企业的经营效益。
四、实践经验
在财务管理学的学习过程中，我也积累了一些宝贵的实践经验。首先，控制好企业的资金流动，合理规划现金流量，确保资金的充足和合理运用。其次，要关注财务报表的分析和使用，及时了解企业的财务状况和盈利能力，从而做出正确的经营决策。此外，要注重风险管理，建立健全的内部控制体系，减少财务风险和损失。在实践中不断总结和调整，才能不断提高财务管理的能力和水平。
五、展望未来
财务管理学的学习让我深刻认识到，财务管理是企业乃至个人成功的重要保障。未来，我将继续学习财务管理学的理论知识，不断提高自己的财务管理能力。同时，我也希望将这些知识和经验应用到实际工作中，为企业的财务决策提供支持和帮助。通过不断学习和实践，我相信自己能够在财务管理领域取得更大的成就，并为企业的发展做出更大的贡献。
在这次财务管理学的学习中，我深刻体会到财务管理学的重要性和实用性。不仅为企业决策提供了科学的依据，还为个人理财提供了指导。通过学习这门学科，我不仅对财务管理有了更深入的了解，同时也提高了自己的财务管理能力和水平。我相信，将来在实际工作中，这些所学到的知识和经验将会对我发挥巨大的作用，实现个人和企业的财务目标。
对形象管理的理解篇七
通过全面质量管理学习，让我受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的`差距；参加这样的学习很有必要，作为一名中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。
质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。
毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。
通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。
管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法，统称为管理学学习质量管理。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各方面的素质。
管理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织；盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业；因此，学好管理学对于我们现在的学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。管理学潜藏于人类生活的各个角落，在日常的学习和生活中，我们经常看到或听到“计划”这个词学习质量管理。大到美国政府的火星探测计划，小到我们身边的一次周末旅游计划。
由此可见，计划几乎无处不在。首先就一个学生而言，他在学习中为了提高学习成绩，必须通过制定一份计划（或长期或短期）。然后通过这份计划控制自己，并且有效的分配自己的时间，还要有效的选择合适的信息，从而达到自己的计划目标，取得成功。又或者一个人的一生必须经过自己的规划、组织；要不然这一辈子将碌碌无为。
计划是任何一个组织成功的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中。一个组织适应未来技术或竞争方面变化能力的大小与它的计划息息相关。
总之，管理学是一门值得深入研究的并且对社会做出巨大贡献的学科，虽然形成学派的时间较短，但是他对社会的贡献是不可限量的，对于这门学科，短短的几段文字表述或只是看书是远远不足的，只有深入的学习、实践，只有在失败中不断的改进、创新、积累和学习中国和外国的好的管理经验，这样才能走上成功之路，不断的实践才能完整的去体会，感受这一伟大而博大精深的管理艺术。
对形象管理的理解篇八
1、crm式经营战略的好处
(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。
(2)由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。(3)有助于拓展市场。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，给企业提供产品使用的相关信息，在另一个意义上，客户算是参与了企业的业务流程当中。因此当企业根据顾客的要求改进的产品推出的时候不仅可以更加贴切使用者的心意，而且老顾客也可以更加愿意接受自己参与改造的新产品。因此，可以先人一步占领一个新的市场。
虽然crm的战略可以让企业在客户已经成为现代企业最重要的稀缺性资源的情况下占据有利的位置，但是crm的理念引入中国的历史并不是很长，也就是说相较国外的发达国家来说，中国的crm还是在摸索与调整阶段。而且中国现在还是普遍存在着牺牲客户价值来换取股东价值的与客户关系管理理念相悖的现象。这样的情况，我觉得是因为许多企业对于客户关系管理战略的实施过程是比较模糊的，因此结合客户生命周期来得出相应的营销方式可以为中国crm的现状指出一条比较清晰的发展道路。
2、中国实际情况下如何实施客户关系管理式的营销方式典型的客户全生命周期包含了客户关系的潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期客户和客户终止期五个阶段。客户在其生命周期的不同阶段具有不同的交易特点，企业要通过不同阶段的细致区分，实施动态的、互动的管理，实现与客户长期利益的互赢。
第一阶段：在这个时期，企业通过市场细分找准并且挖掘自己的潜在客户，通过广告等宣传类的营销方法去吸引客户简单来说，这个时期，营销的目的就是打响企业的品牌，让更多的成为你的公司的潜在的客户。
第二阶段：客户开发期。通过第一阶段的准备，许多人对公司有了一定的识别度了，因此，这个时期也是加大企业的宣传力度，让潜在的客户与本企业发生交易关系，扩大客户的总体规模、进而锁定目标客户。另一方面，也可注重与合作伙伴的关系，通过交叉销售这样的营销方式使其他行业的客户在消费过程中获得本公司的信息，进而成为公司的客户，实现客户群的转移。
第三阶段：公司要注重客户信息的收集与分析，建立综合的、一体化的、动态的数据库，通过数据分析挖掘有潜在价值的目标客户，加强与这类客户的交流，使他们对公司的会员服务、企业文化有更多的了解和认同，成为本公司的真正客户。这个时期，可以采用积分会员制的方式，适当举行一些针对会员的促销活动，刺激他们通过消费达到相应标准。这样既可以获得收益，也提高了客户的满意度，增加了公司的精英会员。这时候客户关系会呈现出蓬勃态势。
第四阶段：客户成熟期。对于这一阶段的客户，主要应该通过提供优质的服务产品和提高服务水平来实现客户的满意。通过前面对常旅客数据库的数据挖掘，进行客户细分，获得重要保持客户的名单。公司应该优先将资源投放到他们身上，对他们进行差异化管理和一对一营销，提高这类客户的忠诚度与满意度，尽可能延长这类客户的高消费水平。
第五阶段：客户终止期。企业的客户关系管理不管如何完善，也难以避免客户流失。公司应该根据这些客户的最近消费时间、消费频率的变化情况，推测客户消费的异动状况，根据客户流失的可能性，列出客户名单、重点拜访或联系计划，采取一定的营销手段，以最有效的方式防范客户流失，重新赢得客户的心，延长客户的生命周期。
以上就是我一学期学习《客户关系管理》我最关注也是掌握得比较好的一部分。我觉得，在中国以人为本的理念下，以客户为中心的crm一定会是以后企业的主导经营管理理念。就像老师给我们讲过的上海的超级出租车师傅的故事那样，只有充分了解客户，深切地知道客户的真实需求，我们就可以得出不同的客户对公司发展不同的贡献力度，这样我们才能利用我们手中拥有的客户资金产，实现我们的终极目标——客户资源的价值最大化，最后实现公司的利润最大化。
关于客户关系的技巧
世界上最自私的事情就是无私在客户和你的交往中，你的目的很关键。如果你把重心放在一定要完成销售指标，在这个月的工资里加上佣金，那很有可能做不成买卖。而如果你把重心放在你到底能给他们带来什么价值，并且让他相信除了你，他再没有其他的选择，那么通常理想的结果自然水到渠成。
在销售行业里，我发现一些顶尖的销售人员总有这样的习惯，他们总是不计酬劳地为你的客户提供更多更好的服务。这是他们为什么能获得成功的很关键的条件。
从销售的心理分析，这样做的效果好，其实也不难理解。
1)因为一味的推销只会让客户更强烈地抗拒你。你越努力，客户抗拒的力量也就越大。而相反，在一开始，你不要把产品推客户，而是不断地给予，让客户渐渐了解你的产品，你的服务。伴随着信任感的上升。那么，成交也就顺理成章了。
一句话，给予比索取更容易获得客户的信任。
2)说到不如做到大凡做业务的人，都或多或少地养成了这样一个习惯。本来可以做到7分的事情，承诺给客户是10分。所以当客户成交以后，才发现上当，不真实。可能嘴上不说，心里已经把你当成过眼云烟，不会和你再有第二次的交易。所以，建议各位销售，特别是销售的新人。一定要养成不说大话的好习惯。说有把握的事，做有把握的承诺。在谎言流行的时代里，你的“直白”反而容易帮助你在客户心理留下深刻的印象。
3)“信心”比“黄金”更重要这句话是温在今年开人大会上讲的话。对于这句话。我是这样理解的。从做业务的角度上看。首先，你要确信你自己的对公司，对产品的信心。只有相信，才有力量。你对你公司产品的信心比你能拿到多少老板给你的奖金更加重要。
其次，你要发自内心地为客户提供周到的服务。而且你要相信你所做的都是100%站在客户角度来考虑问题。当你和客户站在一起来看你的产品是不是适合他的时候，通常你们就没有对立面，那么自然就没有所谓的成交之说，有的只是商量和落实。
4)喜欢客户本人，甚于喜欢他能给你的钱“先做人，后做事”。说的就是这个意思。相信我，客户喜欢和你成交，最重要的是她喜欢你。
5)受人滴水之恩，当涌泉相报客户和你做生意，而不是和你的竞争对手做生意。说起来其实是一种客户给你的恩惠。你的成功，是因为有人帮助你得到成功。要永远保持一颗感恩的心。当客户给了你财富，给了你机会。你也要想办法从你力所能及的角度来帮助你的客户。这也是老客户愿意为你推荐产品的根本原因。
6)成交不是终点，而是销售的开始。
永远别忘记给你所销售的产品提供持续的服务，这是你不断维系老客户，获取更多客户价值的最基本的工作。
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