在全球化的时代背景下,服务品质不仅成为企业竞争力的重要标准,更是彰显企业价值与社会责任的窗口。为满足客户需求,本公司诚挚推出一系列多元化服务方案,并郑重承诺服务的可靠性与高效性。努力成为行业的领导者,我们不仅以先进的设备技术、完善的售后保障和经验丰富的专业团队保证服务的卓越品质,更致力于满足客户个性化需求,灵活应变与时俱进。无论是产品研发、技术支持或是售前售后服务,我们始终坚持“诚信为本、客户至上”的经营理念。期待与您携手合作,共赢未来!
服务方案及服务承诺篇一
我是报考参加20xx年医师资格考试的考生,我已阅读并知悉了《医师资格考试考试规则》、《医师资格考试违纪违规处理规定》、《医师资格考试医学综合笔试的分数公布》等医师资格考试相关文件和规定。经认真考虑,郑重承诺以下事项: 一、保证报名时按要求提交的个人报名信息和证件真实、完整、准确。
二、自觉服从考试组织管理部门的统一安排,接受监考人员的检查、监督和管理。
三、保证在考试过程中遵纪守法、诚实守信。如违反上述承诺,自愿按相关规定接受处罚,并愿意承担由此而造成的一切后果。
是否同意以上承诺?
是 否
承诺人(签字):电话:
年 月 日
服务方案及服务承诺篇二
投标单位(盖章)
法定代表人或其委托代理人:(签字或盖章)
日期:
致:(招标单位名称)
我公司已完全理解本招标文件的所有内容,现对以下内容作出承诺;
我单位在收到中标通知书后7日内,不以任何理由不签定该合同;
2.我单位在收到中标通知书后7日内,不以任何理由不签定该合同;
3.我公司优于招标文件的付款方式为:无
4.我公司的其他优惠条件为:无
5.上述内容具有相对独立性,不管是否有其它相反说明,均执行本承诺书。
投标单位:(盖章)
法定代表人:(签章)20xx年01月12日
服务承诺
我公司在参与贵公司的业务活动中,作出如下承诺:
1.我司会根据甲方要求,分期分步完成甲方委托的工作。并且满足甲方的工期要求。
2.认真履行岗位责任制,在工作中履行求真务实的工作态度。
3.保质保量,尽职尽责完成委托工作。
4.严格提供科学合理的咨询
5.保守秘密
6.所有咨询工作全部由本所完成,绝不包给第三方
第五部分:服务承诺
投标人:(盖章)
法定代表人:(签字、盖章)
日期:20xx年10月13日
服务方案及服务承诺篇三
1.我公司是一家位于中国光谷的高科技企业,依托武汉高压研究所和国家高压计量站。
2.我公司的主要业务是自主开发、生产和销售电力系统相关设备和软件。
3.我公司拥有绝对的开发实力,确保开发项目的领先水平。
4.我们公司有一个由总经理直接领导的质量检验部门,以确保产品的可靠性。
5.我们公司有专门的技术支持部门,以确保快速高效的售后服务渠道。
1.提供专业咨询。我们承诺在24小时内回答您提出的任何技术问题。
2.提供详细信息。我们承诺在24小时内发送您需要的所有技术数据。
3.提供合理报价。我们保证在24小时内为您要求的产品做出合理的报价。
4.提供学习接待。我们承诺随时接受您的检查,并为您的检查工作提供各种便利。
1.我们承诺采用全国统一的工矿产品购销合同。
2.无论合同数量多少,我们保证以良好的质量和数量严格执行合同规定的条款和条件。
3.我们保证按时、保质、保量地严格执行合同条款。
4.我们保证向您提供合同规定的交付、安装、调试、培训等服务。
5.我们保证您将按要求签署一份严格科学的技术协议。
1.我们保证24小时内给予电话指导,简单的设备你可以自行排除故障。
2.对于10kg以下的仪器设备,我们保证在3个工作日内排除故障或临时使用您的新设备,直到损坏的设备得到修复。
3.对于10kg以上的仪器设备,我们保证在7个工作日内排除故障或给你新设备临时使用,直到损坏的设备得到修复。
我们的质量承诺是:“3个月内更换,1年免费维护,终身维护”。今后,我们将一如既往地坚持三种星级服务,即:提供专业的产品咨询、详细的技术资料、售前热情周到的检验接待;提供全面系统的销售产品技术培训;售后,我们在全国各地区提供及时的产品技术服务。
服务方案及服务承诺篇四
1、公司服务宗旨:“严谨、专业、守法、高效、服务”。
2、在委托人授权的范围内进行招标代理活动。
3、严守“公开、公平、公正、诚实信用”的招标原则,公平对待各投标人或供应商,及时披露招投标信息。
4、遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》及省、市的相关法律法规,严格按照招投标的各项程序进行招投标活动。
5、热情对待各投标人,尽情解答各投标人就招标事宜提出的有关疑问,并将有关澄清或修改的内容书面通知各投标人或网上公布。
6、充分发挥作为招标人和投标人之间的桥梁作用,在法律许可的范围内,使各方达到预期的目的和利益。
7、为政府采购部门和企事业单位等采购人提供有关招标投标活动的咨询及相关服务,使采购人对招投标活动有更好的了解,并通过招投标活动既获得高质量的货物或服务,又达到节省资金目的。
8、衷心接受社会各界人士对我司招投标过程的监督,并提出宝贵意见。
1、仪表整洁,文明办公,持证上岗。
2、热情诚恳,礼貌待人,使用文明用语。
3、交易场所整齐、明亮,环境清洁、卫生。
1、认真负责,严格按招投标工作流程操作,做到公平、公正、公开。
2、实行首问负责制。对前来公司办事的服务对象,首问责任人(被询问或接待的第一位工作人员)不管是否与已有关,都要热情接待,提供服务,不得以任何理由拒绝或推诿。属本职范围内的,严格按一次性告知和限时办结等制度予以办理;不属于本职范围内的,应负责及时介绍给有关职能部门和人员。
3、实行一次性告知制度。
(2)对符合办理条件但手续不齐全的服务对象,应一次性告知补齐所缺的相关资料后再办理。
(3)对不符合办理条件的服务对象,做到态度平和、耐心解答,一次性告知其不能办理的原因及相应的依据。
4、实行限时办结制度。
(1)服务对象前来公司办事时,对符合规定、手续齐全的,
5、发布招标信息、中标公告严格按规定期限、范围进行。
6、认真做好开标前准备工作,杜绝出现人为失误造成失密、差错。
承诺人:
服务方案及服务承诺篇五
断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案 在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参与的`工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。
1.2、售后服务流程
1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。
2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。 3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。
4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。 6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。
7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。
8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。
9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。
1、售后服务部职责
1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。
1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。
1.3、组织实施售后服务工作。
2、市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。
3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。
4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。
二断桥铝合金窗的维护与管理
1装饰面的维护
断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。
在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。
断桥铝合金窗的保修
1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。
2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。
3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。
4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。
5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。
6.作业程序
(1) 工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。
(2) 在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。
(3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。
(4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。
7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。
(1) 遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。
(2) 季节性回访
(2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查
(2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗 (2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。
8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。
9.对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。
10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。
11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。
1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。
2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。
3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到
4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。
服务方案及服务承诺篇六
1、服务计划
(1)保修服务期限
根据**工程施工招标文件特别提示第五条规定工程质保期:质保期3年。质保期内如有质量问题,我方确保在24小时内解决。
其它保修期限按国家有关现行规定执行。
建设单位如有特殊要求时可写入合同,保修服务期限以合同为准。
(2)回访
1)交工前10天由项目部编制服务计划表交至公司技术质量处,由技术质量处统一编制下年度工程服务计划表。
2)交工半年后,公司组织专业队伍对本工程进行一次全面回访,听取业主对施工质量的全面评价,对施工中造成的质量缺陷要修整时,立即派专人修整。
3)基础、主体结构、装修工程、电气管线、给排水管道、设备安装、有防水要求的卫生间、房间,每年不定时回访和电话询问。
4)每年6月份、10月份对屋面防水、外墙面防渗漏、供冷系统进行回访。
5)冬季对供热系统进行回访。
2、维修反应的响应时间
(2)得到建设单位通知(书面、口头、电话均可)后12小时内给出答复意见,并按上一条承诺时间安排进行维修。
3、到达现场解决问题及措施
(1)我公司设有总公司、内蒙区域公司、项目部三级回访保修组织,进行日常管理。
(2)我公司常年设有保修专业队(名为“零活队”,有维修任务时搞维修,没有维修任务时在公司做零活),以确保维修的及时性和维修质量。
(3)根据公司工程保修服务有关制度,由项目部按合同规定的服务内容及要求编制服务计划,明确服务内容,沟通服务联系途径。
(4)严格按照服务程序进行回访,对施工中造成的质量缺陷及时派专家分析、研究,需要整修的,立即派专业保修队及时修整。做到“一次建房,终身保修”。
(5)由公司总承包,业主分包的工程,我方要对分包单位,严格审查。分包工程验收后,分包商应向我方提供相应工程资料、说明及保修承诺。在保修期限内,我方将积极与分包方沟通、联系,配合业主与分包商搞好售后服务工作。
(6)在使用阶段,若业主对设计另有要求,需要局部更改时,我方将组织有关专业人员,对其进行可行性研究,对其认真分析,配合业主搞好服务。
(7)保修期满后,业主有要求时,我方随时进行回访或根据需要进行不定期回访。
(8)在保修期内,因施工单位原因造成质量缺陷而导致业主、使用者或第三方人身、财产受到损害,我方给予损失赔偿。
(10)维修结束后诚恳地请用户签署维修意见,让用户满意。
承诺
1、保修期满3年内费用在1000元以内维修免费;
2、保修期满3年后维修只收取工本费。
服务方案及服务承诺篇七
我单位对服务的宗旨是:由被动服务(用户打电话到我公司,售后服务及时赶赴现场进行维修)变为主动服务(由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设备进行巡检维护,发现问题后及时修复,来保证设备的正常工作)。
对于本次招标项目,我单位郑重承诺如下:
1)项目采购人对本项目验收合格之日起,我单位承诺对本项目产品免费保修两年(含包换)。
2)在保修期间,提供7×24小时热线电话服务,并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。
3)在服务保修期内:2小时内响应客户的报修,四小时内到达现场,4小时内解决问题,并采用先换后修的原则。
4)若线路发生中断,保证在1小时内到达现场,一般性故障4小时内修复,重大故障8小时内修复。如未在规定时间内修复,未修复线路每次扣除人民币3000元整。
6)保修期内,招标方提出服务要求时,我单位承诺在两天内或厂家所规定的比两天更短的时间内到场服务。
7)在保修范围和期限内,如需要更换零部件,我单位保证在一周内完成,并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。
8)在质保期内,我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。
10)质保期内,我单位每三个月提供全面检测。
11)我单位提供的软件升级时,将主动上门为用户提供免费升级服务。
12)用户对系统提出更新升级要求时,我单位负责做好相应的技术服务工作。
13)对于客户需求的延伸和扩展,我单位将针对客户提出的新要求,提供最科学、最经济的方案。用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。
14)在售后服务点多准备一些整机和配件,一旦系统或设备出现故障,若在规定时间内现场维护人员不能将设备修好,可替换整机。
15)与本项目有关但不属于本项目内容的,若需要技术支持时,我们将免费提供技术支持。
投标单位全称(盖章):宁波xxxxxxx有限公司
法定代表人或授权代表(签字或印章):
日期:
服务方案及服务承诺篇八
1、服务计划
(1)保修服务期限
根据**工程施工特别提示第五条规定工程质保期:质保期3年。质保期内如有质量问题,我方确保在24小时内解决。
其它保修期限按国家有关现行规定执行。
建设单位如有特殊要求时可写入合同,保修服务期限以合同为准。
(2)回访
1)交工前10天由项目部编制服务计划表交至公司技术质量处,由技术质量处统一编制下年度工程服务计划表。
2)交工半年后,公司组织专业队伍对本工程进行一次全面回访,听取业主对施工质量的全面评价,对施工中造成的质量缺陷要修整时,立即派专人修整。
3)基础、主体结构、装修工程、电气管线、给排水管道、设备安装、有防水要求的卫生间、房间,每年不定时回访和电话询问。
4)每年6月份、10月份对屋面防水、外墙面防渗漏、供冷系统进行回访。
5)冬季对供热系统进行回访。
2、维修反应的响应时间
(2)得到建设单位通知(书面、口头、电话均可)后12小时内给出答复意见,并按上一条承诺时间安排进行维修。
3、到达现场解决问题及措施
(1)我公司设有总公司、内蒙区域公司、项目部三级回访保修组织,进行日常管理。
(2)我公司常年设有保修专业队(名为“零活队”,有维修任务时搞维修,没有维修任务时在公司做零活),以确保维修的及时性和维修质量。
(3)根据公司工程保修服务有关制度,由项目部按合同规定的服务内容及要求编制服务计划,明确服务内容,沟通服务联系途径。
(4)严格按照服务程序进行回访,对施工中造成的质量缺陷及时派专家分析、研究,需要整修的,立即派专业保修队及时修整。做到“一次建房,终身保修”。
(5)由公司总承包,业主分包的工程,我方要对分包单位,严格审查。分包工程验收后,分包商应向我方提供相应工程资料、说明及保修承诺。在保修期限内,我方将积极与分包方沟通、联系,配合业主与分包商搞好售后服务工作。
(6)在使用阶段,若业主对设计另有要求,需要局部更改时,我方将组织有关专业人员,对其进行可行性研究,对其认真分析,配合业主搞好服务。
(7)保修期满后,业主有要求时,我方随时进行回访或根据需要进行不定期回访。
(8)在保修期内,因施工单位原因造成质量缺陷而导致业主、使用者或第三方人身、财产受到损害,我方给予损失赔偿。
(10)维修结束后诚恳地请用户签署维修意见,让用户满意。
承诺
1、保修期满3年内费用在1000元以内维修免费;
2、保修期满3年后维修只收取工本费。