心得体会是一种对经验的积累和思考，可以帮助我们改进和成长。接下来，小编将分享几篇关于心得体会的文章，让我们一起来看看吧。
医疗服务保障心得体会
医疗服务是每个社会中不可或缺的一部分。我们每个人都或多或少地会遇到医疗问题或需要医疗服务。在过去的几年里，我在接受医疗服务的过程中有了一些心得和体会。在这篇文章中，我将分享我对医疗服务保障的观点和看法。
首先，医疗服务的质量是最重要的。这包括医生的专业水平、医疗设备的先进程度以及医院的管理和服务质量等方面。在我接受医疗服务的过程中，我发现一个医生的专业能力和经验对治疗效果的影响非常大。一个有经验的医生可以更准确地诊断和治疗疾病，提供更合理的药物和疗法。此外，医疗设备和医院的管理也对医疗服务的质量起着重要作用。一家设备先进、管理严格的医院可以提供更好的医疗服务。
其次，医疗服务的费用应该是合理的。在我接受医疗服务的过程中，我经常被贵得离谱的医疗费用吓到。有时，一些常规的医疗检查或治疗都要花费相当可观的费用，这使得很多人难以承受。医疗费用应该是合理的，不应该成为贫困人口的负担。政府应该建立相应的医保制度，确保每个人都能够获得合理的医疗服务，并能在意外情况下得到必要的救治。
第三，医疗服务的便利性也非常重要。在我接受医疗服务的过程中，我发现有些医院的排队时间非常长，预约要等上几个月，这严重影响了看病的效率。医疗服务应该保证人们能够在合理的时间内得到治疗和服务。政府可以采取措施，推动医疗资源的合理配置，确保人们能够及时得到医疗服务。
第四，医疗服务的安全性是必须关注的。在我接受医疗服务的过程中，我听说过一些医疗事故的发生，这给患者带来了无限的痛苦和伤害。医疗服务保障应该重视医疗事故的预防和控制，加强医疗事故的调查和责任追究，提高医疗服务的安全性。医生和医院应该积极采取措施，提高医疗技能和加强职业道德建设，确保患者能够得到安全和合理的治疗。
最后，医疗服务保障应该注重人文关怀。在我接受医疗服务的过程中，我经常能感受到医生和护士的关怀和温暖。他们不仅关注我的疾病，还关心我的心理和情绪。医疗服务不仅是为了治疗疾病，更应该关注患者的整体健康和幸福。医生和护士应该具备良好的沟通和人际交往技巧，关心患者的需求和感受，给予他们温暖和支持。
综上所述，医疗服务保障对每个人来说都至关重要。它涉及医疗服务的质量、费用、便利性、安全性和人文关怀等多个方面。政府应该加大投入，建立健全医疗保障体系，确保每个人都能够获得优质、合理、便捷、安全和人文化的医疗服务。只有这样，我们才能真正实现一个健康、幸福的社会。
保障医疗心得体会
保障医疗是指通过政府或私人机构提供的医疗保险或其他方式，为个体提供医疗保障和保险保障的一种机制。在现代社会，保障医疗已成为解决医疗问题的重要途径。在我个人的经历中，我也意识到保障医疗的重要性，并从中得到一些宝贵的心得体会。
第二段：加强宣传和普及。
在我看来，加强保障医疗的宣传和普及是至关重要的。许多人对保障医疗并不了解或不足够重视，这使得他们在遇到医疗问题时无法及时获得必要的帮助和支持。政府和相关部门应该增加对保障医疗政策和机制的宣传力度，提高公众的知晓率和参与度。此外，医疗机构也应该积极参与保障医疗宣传，让更多的人了解到自己有权受到医疗保障。
为了更好地保障医疗，我们仍需要进一步完善保障医疗机制。首先，政府应加大投入，完善医疗保障制度，增加基本医疗保障范围和补充医疗保险的内容。其次，要建立起医疗保险制度与医疗服务供给之间的更加有效的衔接机制，以确保医疗资源的合理配置和医疗服务的质量。此外，还应进一步加强医疗机构管理，推动医疗服务的标准化和规范化。只有通过完善机制，才能更好地保障每个人的医疗需求。
第四段：提高医疗保障待遇。
提高医疗保障待遇是保障医疗的一个重要环节。在实际操作中，我们需要更多地关注保障医疗的待遇问题，确保每个人能够获得公平和合理的医疗保障待遇。对于一些特殊群体来说，如贫困人口、农民工等，我们更要加大力度，采取切实有效的措施，确保他们能够享受到相应的医疗保障待遇，缩小城乡之间、地区之间的医疗差距。
第五段：提高医疗服务质量。
保障医疗不仅仅是提供保险，更重要的是提供高质量的医疗服务。在保障医疗体制中，我们应该注重提高医疗服务的质量，提升医护人员的技术水平和服务意识。通过加强医疗机构的培训和管理，提高医疗服务的质量和效率，使每个人在得到医疗保障的同时，也能获得优质的医疗服务。
总结：
保障医疗是一项民生工程，其重要性不容忽视。通过加强保障医疗的宣传和普及，完善保障医疗机制，提高医疗保障待遇和医疗服务质量，可以更好地保障每个人的医疗需求。希望在未来，保障医疗能够得到更多的关注和重视，为人们提供更好的医疗保障，让每个人都能享受到健康和幸福。
医疗保障服务指南心得体会
医疗保障服务对于每个人来说都是非常重要的，我们都不知道未来会发生什么，唯一能保证自己不至于落得太惨的方法就是提前做好保障工作。最近我看到了《医疗保障服务指南》，从中我感受到了医保服务对于我们重要性的认识。在这篇文章中，我将分享一下我的体会。
作为一份关于医疗保险的手册，医疗保障服务指南提供了对医保制度的详细阐述。指南中解释了医保政策的基本原则和具体适用范围，这使得我们能够更好地理解医保政策，避免在后期的医保使用中出现诸多疑问。此外，指南中还提供了针对不同情况下的特殊处理方式，一方面有助于我们可以更好的理解并合理使用自己的医疗保险；另一方面也增强了我们对不同医保情况下怎么使用的应对能力。
第三段：提高健康意识。
在指南中，我们发现有很多信息可以告诉我们如何提高自己的健康意识。指南中提供了大量的健康信息，包括如何养成健康的饮食习惯、如何做好心理健康护理、如何防控听力障碍等。此外，指南中还发现了一些具有防护作用的疫苗信息，这使得我们可以更好地了解自己在这种危机时刻应该如何保护自己。
第四段：优化医院服务。
指南中提出了一些有关医院服务的建议，这些建议主要在于优化医院服务，提升医疗质量和医院的效率。指南中提出的建议中包括了医院服务的专业与人性化，包括对患者的沟通文字方面。这些建议有助于我们了解医生应该如何与患者沟通，也让我们更好地理解医疗保障服务的目的所在。
第五段：我的体会。
我个人认为，医疗保障服务指南作为一份用于引导我们正确利用医疗保险的手册，其价值正在于指南中的信息资源可以帮助我们更好地理解医疗保险政策，并明确自己在特定情况下应该如何有效地利用医疗保险。此外，指南中所包含的健康信息和医院服务建议也很有价值，他们帮助我们了解如何更好地维护自己的健康，并促进了医院服务的专业性与人性化。通过这本手册，我收获了很多，也更好地认识到医保对我们的意义。
服务保障心得体会
第一段：介绍服务保障的重要性（200字）。
服务保障指的是在提供产品或服务的过程中，为客户提供额外的保障措施，以确保客户满意度和忠诚度的提升。服务保障对于企业来说十分重要，可以帮助企业赢得竞争优势，并提升企业的声誉和形象。通过在服务过程中提供额外的保障措施，企业能够更好地满足客户的需求，赢得客户的信任和忠诚。在我个人的工作经历中，我深刻体会到了服务保障的重要性，并从中获得了一些宝贵的体会和心得。
第二段：体验到的服务保障的意义和作用（200字）。
在我工作的一家电子产品公司，服务保障被视为至关重要的一环。公司不仅提供产品的质量保证，还在售后服务中加入了一系列额外的保障措施。例如，在售后服务中，如果客户的产品出现问题，我们会第一时间给予响应，并提供免费维修或更换服务。这种服务保障使得客户在购买产品时更加放心，不仅增加了客户的满意度和忠诚度，还提升了企业的形象和口碑。同时，服务保障也起到了预防和解决潜在问题的作用，提高了整个团队的工作效率和质量。
第三段：掌握的提升服务保障的方法和技巧（200字）。
在实践中，我掌握了一些提升服务保障的方法和技巧。首先，了解客户的需求是关键。只有深入了解客户的需求，才能有针对性地提供更好的服务保障。其次，建立良好的沟通渠道。与客户保持及时、准确的沟通，可以更好地了解客户的意见和建议，并及时解决问题。此外，培养团队合作精神和技能也是提升服务保障的关键。只有团队成员紧密合作，互相补充，才能提供更加完善和全面的服务保障体系。
第四段：服务保障带来的收益和效果（200字）。
通过实践和探索，我深刻体会到服务保障对企业的收益和效果。首先，服务保障可以提高客户的满意度和忠诚度。客户满意度的提升意味着客户对企业的肯定和信任，可以为企业带来口碑和推荐。其次，良好的服务保障可以帮助企业赢得竞争优势。在激烈的市场竞争中，企业如果能够提供更好的服务保障，必然能够吸引更多的客户和订单。最后，服务保障可以提升企业的形象和品牌价值。客户对企业的评价和口碑将直接影响企业的形象和品牌价值，因此良好的服务保障是提升企业形象的重要手段。
第五段：未来对于服务保障的思考和展望（200字）。
在未来，我将继续努力提升服务保障工作水平。首先，我将持续学习和掌握新的服务保障方法和技巧，不断提升自身的能力和专业知识。其次，我将加强和团队的沟通和协作，共同努力提供更好的服务保障。最后，我将积极参与服务保障的改进和创新，为企业提供更加全面、高效和个性化的服务保障体系，为客户提供更舒心的服务体验。
总结：服务保障在企业中的重要性不容忽视。通过服务保障，企业可以提升客户的满意度和忠诚度，赢得竞争优势，提升企业形象和品牌价值。通过不断学习和探索，我深刻体会到了服务保障的意义和作用，并掌握了提升服务保障的方法和技巧。未来，我将继续努力提升服务保障工作水平，为客户提供更好的服务体验。
服务保障心得体会
第一段：引言和背景介绍（200字）。
服务保障是现代社会重要的一环，它体现了一个机构或公司对顾客负责的态度。本文将从个人的角度出发，分享我在服务保障方面的心得体会。服务保障的目的是为了保护顾客的权益，确保他们在使用产品或服务时得到良好的体验和满意的结果。在如今竞争激烈的市场环境中，提供优质的服务保障能够帮助企业树立良好的形象并获得竞争优势。
第二段：及时响应和问题解决（200字）。
在服务保障中，及时响应和问题解决是至关重要的。当顾客遇到问题时，他们期望得到快速的回应和解决方案。作为服务提供者，我们应该即时行动并尽快解决顾客的问题，以保证他们的满意度和忠诚度。在实践中，我发现了一个重要的经验：及时回复和解决问题的好坏，关系到顾客对服务质量的判断。通过关注顾客反馈，我们能够发现问题并采取措施加以解决，以提高我们的服务水平。
第三段：倾听和沟通的重要性（200字）。
服务保障中，倾听和沟通是取得成功的关键。通过倾听顾客的意见和反馈，我们能够了解他们的需求、意见和期望。只有当我们真正倾听和理解顾客的需求后，才能提供符合他们期望的服务。与此同时，通过与顾客的积极沟通，我们能够建立起良好的关系，增加他们的信任和满意度。我认识到，倾听和沟通是建立良好顾客关系的基础，也是提升服务质量的重要途径。
第四段：持续改进和学习的重要性（200字）。
服务保障的目标是不断提高和满足顾客的期望。在实践中，我发现持续改进和学习对于实现这一目标非常重要。通过定期评估我们的服务表现和顾客满意度，我们能够发现不足之处并制定改进措施。此外，我们还应积极学习行业和市场的最新趋势和最佳实践，以便在服务保障方面保持竞争优势。持续改进和学习能够使我们的服务更加精益求精，同时也使我们更好地与时俱进。
第五段：总结与展望（200字）。
通过实践和反思，我深刻认识到服务保障的重要性。及时响应和问题解决、倾听和沟通、持续改进和学习是实现良好服务保障的关键要素。无论是作为一个个人还是一个组织，在服务保障方面都应始终保持高标准和持续努力。我相信通过不断学习和实践，我能够在服务保障方面不断进步，并为顾客提供更好的体验和满意度。让我们一起努力，共同提升服务保障水平，为顾客带来更好的服务体验。
医疗服务保障心得体会
近年来，国家对医疗服务的保障不断加强，医疗资源得到了更加公平合理的配置，人民群众的就医问题得到了有效解决。作为一个普通百姓，我从亲身体验中深切感受到了医疗服务保障的变化和提升，以下是我关于医疗服务保障的一些心得体会。
首先，医疗资源配置更加公平合理。过去，由于地区差异、城乡差别等原因，医疗资源的分布不均衡，城市的医疗水平相对较高，而农村地区则医疗条件相对较差。然而，随着国家医疗改革的不断推进，医疗资源逐渐得到了公平合理的配置。首先，各级医疗机构的建设得到了加强，特别是乡镇卫生院、社区卫生服务中心的改造升级，让基层医疗机构的服务能力更强。其次，通过多种方式引导医疗资源优先流向贫困地区和农村地区，确保不同地区的人民都能享受到优质的医疗服务。这使得我所在的农村地区的医疗服务质量明显提高，让居民能够享受到更好的医疗服务。
其次，医疗费用得到了一定程度的控制。过去，医疗费用高昂是让很多人望而却步的原因之一。然而，随着国家医疗改革的深入，医疗费用得到了一定程度的控制。首先，国家推行了医保制度，建立了统一的医保基金，对参保人员的医疗费用进行了一定比例的报销。这使得患者在看病时负担减轻，同时也提高了医疗机构的收入，增强了他们的服务能力。其次，国家对药品价格进行了调整，降低了药品价格，使得患者在购买药物时的负担得到了一定程度的减轻。这些措施的实施使得患者在就医时不再担心费用过高的问题，能够更加放心地进行治疗。
再次，医疗服务质量得到了提升。过去，医疗服务的质量参差不齐，有些医生服务态度不好，医疗技术水平也相对较低，给病人造成了很多困扰。而现在，随着医疗改革的不断推进，医疗服务质量得到了有效提升。首先，国家加大了对医生执业能力的培养和评估力度，加强了对医生的监管，提高了医生的职业道德和专业技能水平。其次，医疗机构加强了对医护人员的管理，提高了服务质量，加强了患者安全保障。例如，在我所在的社区卫生服务中心，医护人员服务热情周到，医疗技术过硬，让我和家人在就医过程中感受到了温暖和专业。
最后，医疗服务保障的提升离不开信息技术的进步。现在，随着信息技术的普及和应用，医疗服务得到了更好的优化。首先，通过电子病历等技术手段，医生可以更好地了解患者的病情，提供更为个性化的诊疗方案。其次，通过电子预约挂号系统，患者可以提前预约，避免了排队等候的时间，方便了患者就医。另外，通过远程医疗技术，患者可以在家中就能咨询医生，并根据医生的建议进行治疗，减轻了患者的负担。信息技术的应用不仅提高了医疗服务的效率，也扩大了医疗服务的范围，让更多的人能够受益于医疗服务。
总之，医疗服务保障的不断提升是一个好的方向，让更多的人能够享受到优质的医疗服务。国家对医疗资源的公平合理配置、医疗费用的一定程度控制、医疗服务质量的提升以及信息技术的应用是实现这一目标的关键所在。作为一个普通百姓，我对医疗服务保障的变化感到满意，并且希望未来医疗服务能够继续保持这样的发展趋势，让更多的人能够获得更好的医疗保障。
医疗保障服务指南心得体会
随着我国医疗水平的不断提高和人们生活水平的提高，医疗保障服务在我们日常生活中变得越来越重要。近日，我参与了一次医疗保障服务指南的培训，对这方面有了一些新的认知和理解。
医疗保障服务是保障人民健康的重要组成部分，是治病救人的关键支持。它不仅是权利，更是一种义务。所以，医疗保障服务的推广、保障和提高病人医疗治疗满意度和安全性，对于提高百姓的生活质量是很重要的。
医疗保障服务指南是一份详尽的指导文件，让我们更好的了解各种医疗保障政策、义务和权利。它提供了各种病种的防治保障，以及医院、医生和医疗器械的选择和使用指南，以帮助我们在疾病和治疗方面做出更好的决策，同时降低医疗事故的风险。
第三段：个人的责任和义务。
在医疗领域中，个人的责任和义务非常重要，因为诚信治医才是治病救人的根本。个人要做到不隐瞒病情、遵守医疗制度、及时支付医疗费用、按疗程使用药品、合理选择医生和医疗机构等。这样才能最大的保护自己的健康，而同时也可以创造一个更好的医疗环境。
第四段：医生和医疗机构的责任和义务。
医生和医疗机构负有诊断、治疗、护理病人和信息管理、规范服务等的职责和义务。即便是在药品和设备选择上，他们也必须严格遵守有关法律法规，切勿以病人的健康为代价，而只为了赚取更多的收入。同时，医生也应该不断学习和更新知识，让自己始终处在学习和进步的状态中。
通过这次医疗保障服务指南的学习，我认识到了医疗保障的重要性和个人和医生的责任和义务。同时也对如何遵守有关法律法规、如何合理选择医院和医生有了更深刻的理解和认识。我也发现，通过参与这样的培训，可以更好的提高自己的医疗知识，拥有更多的医疗保障知识，让自己和家人更加安心。
保障医疗心得体会
近年来，随着社会经济的发展和人口结构的变化，医疗保障问题愈加凸显。保障医疗是社会稳定和人民幸福的重要保障，因此我深入思考医疗保障的问题，并从自身经验出发，总结出了一些心得体会。
首先，医疗保障体系的建设是重中之重。一个完善的医疗保障体系是社会公平和平等的象征。近年来，我国政府大力推进医疗改革，对医疗保障体系进行了全面的优化和调整。例如，实行了基本医疗保险制度全覆盖，大幅提高了农村居民医保参保率；建立了城乡居民大病保险制度，有效缓解了群众因大病诊疗而产生的经济压力。个人认为，优化医疗保障体系有助于确保每个人都能获得公平的医疗保障，提升了医疗服务的质量和效率。
其次，医疗资源的合理配置是保障医疗的重要因素。在我国，由于城乡差异较大，医疗资源的不平衡和不充分问题是普遍存在的。个人的体会是，应该更加注重医疗资源的合理配置，减少城乡之间的差距。政府可以引入市场机制，鼓励医疗资源在城市和农村间的流动，给予农村地区一定的经济补贴，吸引更多的医护人员到农村工作。此外，还应加大对基层医疗卫生机构的支持力度，提高基层医疗服务的质量和水平，为群众提供更加便捷的医疗服务。
再次，互联网的应用使医疗保障更加智能化和便捷化。随着互联网技术的不断发展，医疗保障也开始借助互联网平台，实现了智能化和便捷化。个人的体会是，互联网可以帮助群众更加快捷地查询医疗保险信息，了解自己的权益和责任；也可以帮助医院和药店更好地管理医疗保险信息，提高工作效率。例如，群众可以通过互联网平台在线查询自己的医保余额，避免了排队等候人工查询的麻烦；医院也可以通过互联网平台实现就医指引和预约挂号，提高了就医效率。因此，进一步推进互联网与医疗保障的结合，有助于提升整个医疗保障体系的质量和效率。
最后，加强对医疗保障制度的宣传和教育，提高群众的保障意识和能力。我认为，医疗保障制度虽然得到了不断完善，但还是存在一些群众不了解或不愿意参与的情况。因此，政府和相关部门应加强对医疗保障制度的宣传和教育工作，提高群众的保障意识和能力。例如，可以通过多种方式开展医疗保障知识讲座、宣传片和宣传活动，向群众普及医疗保障制度的相关政策和权益，为群众提供更全面、准确的信息，增强他们的参与意愿。
总结起来，保障医疗是一项重要的社会事业，对于促进社会稳定和提升人民生活水平极为重要。通过建设完善的医疗保障体系、合理配置医疗资源、利用互联网技术、加强宣传和教育，可以更好地保障人民的医疗需求，提供更好的医疗服务，推动医疗保障事业的健康发展。我相信，只要各方共同努力，医疗保障问题一定能得到有效解决。
医疗保障局长心得体会
作为医疗保障局长，我有幸担任这一重要职位已有数年之久。在这个岗位上，我亲身经历了许多挑战与困惑，也积累了许多宝贵的心得体会。下面我将从制度建设、风险应对、政策调整、团队合作以及未来展望等五个方面分享我的心得体会。
首先是制度建设。我深深认识到医疗保障制度健全与完善的重要性。在这个过程中，我们需要做好各项基础工作，如制定合理的保障政策、完善医保目录、建立统一的结算平台等。此外，还需要加强与各级政府、医疗机构和患者的沟通与协调，共同推进医疗保障事业的发展。只有通过制度建设，我们才能让更多的人受益于医疗保障制度，提高医疗服务的可及性和质量。
其次是风险应对。医疗保障工作中，面临着各种风险挑战，如医疗费用过高、基金运营风险、医保数据安全等。我们需要建立起有效的风险评估机制，及时发现和应对各类风险。这需要我们在全面了解风险的基础上，提出相应的应对措施，并不断加强监管和监测，确保医疗保障工作的稳定和可持续性发展。
第三是政策调整。随着社会的发展和需求的变化，医疗保障政策需要不断进行调整和优化。我们要密切关注国内外医疗保障的最新发展动态，结合本地实际情况，及时调整政策，确保医疗保障政策能够更好地适应社会的发展需求。同时，我们还要积极开展政策宣传工作，使更多的人了解和参与到医疗保障中来。
第四是团队合作。医疗保障工作需要多个部门的紧密合作，涉及到各方的利益和关切。在这样一个复杂的环境下，团队合作显得尤为重要。作为一个领导者，我积极倡导团队合作精神，强调横向和纵向的沟通协调。只有构建一个和谐的工作团队，才能够更好地开展医疗保障工作，为人民群众提供更加优质的医疗服务。
最后是未来展望。医疗保障事业的未来充满希望，但也面临着诸多挑战。我坚信，通过继续深化改革，构建更加完善的医疗保障制度，医疗保障工作必将取得更大的成就。随着科技的进步和社会的发展，我们还可以借助大数据、人工智能等技术手段，进一步提高医疗保障的质量和效率，让更多的人受益于医疗保障。同时，我也呼吁各级政府和社会各界共同参与到医疗保障的建设和发展中来，形成合力，共同推进医疗保障工作的进一步发展。
总之，作为医疗保障局长，我深刻地体会到医疗保障工作的重要性和复杂性。我将继续努力，坚持制度建设，做好风险应对，不断调整政策，加强团队合作，深化改革创新，为人民群众提供更好的医疗保障服务。我相信，在我们的共同努力下，医疗保障事业必将取得更大的成就，造福于人民群众。
医疗保障服务工作总结
医院创建无烟医院工作总结医院创建无烟医院工作总结医院创建无烟医院工作总结医院创建无烟医院工作总结医院创建无烟医院工作总结按照省卫生厅《转发〈关于20xx年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定〉的通知》以及安康市、区卫生局《关于开展创建无烟医疗卫生机构活动的通知》精神，我院在区卫生局领导下，自20xx年4月起开展了创建无烟医院活动。现将我院创建无烟医院工作总结汇报如下：
（一）提高认识，明确目标，分清职责。
4月份由院长马明宝主持召开了全院职工创建无烟医院动员会议，传达了卫生部、省卫生厅、安康市、区卫生局开展创建无烟医疗卫生机构活动的有关文件精神，明确了创建无烟医疗卫生机构工作的重大意义以及进一步加强控烟工作的重要性，要求全院职工认真按照创建工作标准，努力工作，以干克难，保证医院全面禁烟，实现无烟医院创建工作的目标。全院职工动员会议之后，医院控烟工作领导小组成员又召开工作会议，对下一步如何开展创建工作的各项工作内容进行研究，对创建活动的各项具体措施作出具体安排。
积极开展世界无烟日控烟宣传活动。
我院于5月31日世界无烟日组织有关职工开展了远离烟草关爱生命控烟宣传和医疗保健咨询、义诊活动，向过往群众散发了今年世界无烟日主题内容和有关吸烟危害和戒烟益处、控烟知识、控烟方法以及医疗卫生保健方面的宣传材料。
（二）抓住重点，强化措施，积极开展创建活动。
1、设置禁烟标识，室内工作场所和公共场所全面禁烟，树立医疗卫生机构良好形象。
为了实现室内工作场所和公共场所全面禁烟的目标，我院门诊楼、住院楼、急诊楼所有楼层大厅、走廊、楼梯、各房间、办公室等处都设置了禁烟标识或禁烟标牌，在室内工作场所和公共场所实行全面禁烟。按照创建工作要求，我院在门诊楼后门西侧设置了室外吸烟区，并设有明显的引导标识。通过以上措施，我院工作人员加强自我约束，带头不在室内工作场所和公共场所吸烟，不穿工作服在吸烟区吸烟，单位禁止使用卷烟接待宾客，室内工作场所和公共场所吸烟和随地乱丢烟头的现象大大减少，偶有在禁烟区吸烟者或发现地上有丢弃的烟头时，也都被单位职工及时劝阻或清扫。实行全面禁烟后，我院为服务对象、门诊患者、前来办事的其他人员以及本所职工提供了一个良好的服务和工作环境，也树立了医疗卫生机构的良好形象。
2、通过开展控烟宣传教育和相关知识培训，提高了全所职工的控烟意识。
我院开展多种形式的控烟宣传和教育，通过向全体职工发出戒烟倡议，组织全体职工开展创建无烟医院从我做起主题签名活动、举报控烟知识专题培训，控烟监督员学习培训，在医院建立控烟知识宣传专刊、在电子显示屏开设控烟园地，发放控烟宣传材料和控烟健康教育处方等方式，进行控烟的有关政策和制度、烟草危害知识、戒烟的益处、劝阻吸烟的责任和义务以及方法和技巧等内容的宣传教育和培训，提高全体职工控烟的意识和知识水平。自开展创建活动以来，共举办全体职工控烟知识专题培训3次、控烟监督员学习培训1次、建控烟宣传专栏1期，创建控烟园地1期，经过开展宣传教育和相关培训，全院职工进一步了解吸烟时所产生的对人体健康有害的物质，吸烟对人体呼吸系统、心血管系统、消化系统等方面的各种疾病危害，被动吸烟对健康的危害，尤其是对妇女儿童健康所产生的危害等，并使全体职工能够自觉遵守我院控烟工作制度，不在室内办公场所和公共场所吸烟，主动戒烟或减少吸烟量，保持室内、室外良好的工作和服务环境，积极支持开展创建工作，保持已取得的创建工作成效。
3、加强控烟监督管理，以取得更好成效。
通过组织开展多次的控烟宣传教育和培训，全体职工明确了所负有的劝阻吸烟的责任和义务，逐步提高控烟的知识以及劝阻吸烟的方法和技巧，并鼓励和帮助周围吸烟职工戒烟、控烟。控烟监督员佩戴袖章上岗，在科室负责人领导下，负责本科室及其所在楼层控烟工作实施情况的监督、指导和劝阻吸烟等工作，主动劝阻在禁烟区吸烟者灭烟或提醒其到吸烟区吸烟，向服务对象发放宣传材料、控烟健康教育处方，同时认真做好工作记录。
4、建立首诊询问吸烟史制度。
为了加强控烟工作效果，我院在戒烟门诊建立了首诊询问吸烟史制度，询问服务对象或门诊患者是否吸烟、吸烟烟龄、每日吸烟量等情况，并向其发放控烟处方、控烟宣传材料，为吸烟者提供控烟宣传和戒烟咨询指导，同时做好戒烟指导登记工作。通过在戒烟门诊开展实施首诊询问吸烟史制度工作，不仅提高了医院医务人员控烟的知识水平和工作能力，而且加强了控烟宣传工作力度，扩大控烟宣传范围，增强了控烟工作取得的效果。
5、开展戒烟门诊服务，不断推进创建活动。
按照创建无烟医院标准的要求，我院在皮肤科设立了戒烟门诊、戒烟医生和戒烟咨询电话，为吸烟者提供戒烟服务，对有戒烟需求的吸烟者进行烟草危害、戒烟益处、戒烟过程中可能遇到的障碍等方面的宣传咨询和指导，帮助戒烟者克服生理依赖、心理依赖、改变行为习惯并提出综合干预措施，鼓励和帮助吸烟者成功戒烟。
确保创建工作贯彻落实为保障我院创建活动的正常开展和顺利进行，我院成立了控烟工作领导小组，全面负责我院开展创建活动的各项组织、管理、宣传、培训、指导等工作。按照创建活动的内容和要求我院制定了《xx区第二医院创建无烟医院工作实施方案》，对整个创建活动做了总体上的安排，进一步明确了控烟工作领导小组、各科室及其负责人、控烟监督员（巡查员）的各项创建工作职责，确保各项创建工作得以贯彻落实。
努力实现创建目标为了保证创建工作质量，巩固取得的创建成果，我院于5、7月份分阶段组织开展了两次创建工作落实情况检查，对各科室开展全面禁烟、控烟监督员的控烟监督工作、控烟的劝阻和指导、开展控烟宣传和健康教育、开展戒烟门诊的工作情况、控烟宣传材料和控烟处方的发放情况等各项工作进行一一检查，及时总结经验，巩固成果，并对检查中发现的问题或不足之处要求有关科室及时整改完善。
自开展创建活动以来，我们深深的体会到，创建无烟医院活动既为本院工作人员提供一个良好的工作环境，也为患者和服务对象提供了一个良好的服务环境，单位的文明行医的形象也得到了提升。同时，创建活动也是一项惠及患者和社会的公益活动，培养健康生活方式、移风易俗的一项长期任务。我们将更加积极地投身到创建活动中去，在控烟工作中发挥示范带头作用，为推动全社会的控烟工作贡献力量。
医疗服务
作为一名医学专业的学生，在实习和志愿服务过程中，我深刻地体会到了“医疗服务”的实质。医疗服务不只是医生护士的工作，更是我们每个人的责任。在这篇文章中，我将从五个方面谈谈我对医疗服务的心得体会。
第一，人性化的医疗服务是最重要的。病人到医院就诊，心态不稳定，需要医生护士来给予关怀和安慰。因此，医护人员需要倾听病人的痛苦与困难，掌握各种细节，从病人的角度出发，提供温暖和关怀。我曾实习在骨科医院，因为口罩和手套等防护措施的存在，病人被隔离在四壁之中，不少病人情绪低落。因此，我们作为实习生需要送上一些暖心关怀，比如送上一本书、一束鲜花、一份医生特别推荐的食谱等等。这类小细节可以让患病的病人感受到更多的温暖，他们的身体也更容易恢复。
第二，尊重患者的个人隐私和安全。医生护士需要在遵循医疗实践伦理的前提下，保护患者的个人隐私和安全。医院或诊所内，病人有权拥有自己的空间和隐私。医护人员应该避免当着其他人的面对患者进行私人性质的询问，比如婚姻状况、经济状况等问题。保护病人的个人隐私和安全，可以增加医疗服务的信任度，让更多的患者对医院和医生护士产生好感。
第三，加强药品管理和监管。药品的管理和监管不当，容易造成严重的危害。医生护士需要常规地检查药品的品质和数量，及时对过期或不符合质量要求的药品进行清除，严格按照医院和政府规定的标准使用药品。同时，帮助病人正确地使用药品是护士的责任之一。护士应该告知病人的用药剂量、副作用以及注意事项，让病人在用药过程中，能更好地防范药物误用、药物滥用、药物过敏等安全问题。
第四，提高服务质量与效率。医疗服务是一个系统工程，服务质量的高低与效率密切相关。医疗服务应该遵循用户至上的原则，维护服务质量，提高效率。医护人员需要注重工作细节，提高工作效率，让患者就诊顺畅、舒适。如在候诊室内，为了避免让患者躺在冰冷的地下或坐在吸烟区，可以加强卫生区域的管理，摆放舒适的座位，完善取药、交费等服务，优化病人就医体验。
第五，在医生护士的帮助下对病人做好宣教工作，提升病人的自我保健意识和健康素养。宣教是医护人员为患者提供的必要健康教育，它有利于预防和控制疾病、促进健康和康复。通过宣教，我们能传递出更多科学的健康知识，提升病人的自我保健意识和健康素养。这不仅能帮助病人恢复，更能提高全社会的健康意识。
通过对医疗服务的实践和观察，我深刻地领悟到人文关怀、药品监管、安全、效率、宣教等方面对医疗服务的重要性。我相信，在未来的学习和工作中，我将继续践行良好的医疗服务理念，和同行们一起努力，在医疗服务中创造更美好的明天。
医疗服务
作为一个长期从事医疗服务工作的人员，我总结了一些心得和体会。医疗服务是一项非常重要的工作，因为它不仅涉及人们的健康，而且它还会影响人们对医疗事业的看法。在这篇文章中，我将分享我在医疗服务方面的一些经验和建议。
第一段：关注患者的需求。
医疗服务的关键在于如何与患者建立良好的沟通和信任关系。患者在面对疾病和伤害时往往感到害怕和不安，他们需要得到关心和支持，而不是被冷漠地对待。在我的工作中，我始终努力关注患者的需求和关切，与他们进行交流，了解他们的病情和痛苦，为他们提供专业和温暖的照顾。
第二段：培养专业知识和技能。
医疗服务需要丰富的专业知识和技能。作为医疗工作者，我们需要对各种疾病和症状有一定的了解，能够对患者的病情进行判断和诊断，同时还需要掌握许多医疗技能和操作技巧。因此，我们应该通过学习和实践不断培养和提高自己的专业能力，以更好地服务于患者。
第三段：注重道德素质和职业操守。
医疗服务除了技术和知识，还涉及到道德和职业操守等方面。我们必须要遵循职业道德规范，保护患者的权益和利益，严格遵守医疗标准和规程，维护自己的声誉和名誉。同时，我们还需要密切关注医学伦理和法律问题，始终保持良好的职业操守和品德。
第四段：提高服务质量和管理能力。
医疗服务的质量与效果对患者的健康和生命至关重要，因此，我们需要不断提高服务质量和管理能力。在医疗服务过程中，我们不但要进行有效的治疗，还要注意保障患者的隐私和安全，确保医疗设备和药品的安全和有效，优化医疗管理和协调流程，提高医疗服务的效率和水平。
第五段：关注医疗服务的发展和创新。
医疗服务是一个不断发展和创新的领域，我们需要关注最新的医学研究和技术进展，推广先进的医疗设备和治疗方式，不断寻求改善和创新的方法和理念，实现医疗服务的可持续发展和升级。
综上所述，医疗服务不仅是一项职业，更是一种使命和责任。只有我们不断努力和进步，才能够为患者提供更加优质和安全的医疗服务，促进医疗事业的发展和进步。
医疗保障服务工作总结
20xx年我科在医院及各有关职能部门的有效指导下，按照年初制定的工作目标和卫计部门医管工作及行风建设工作要点，，搂起袖子加油干，狠抓医疗质量安全，开展医疗安全隐患排查整治，做了大量卓有成效的工作，在各个方面均较好地完成了任务，取得了明显成绩现总结如下：
1.标本检测：
全年完成临床标本检测33435人次，经济收入169万元。院感监测112份。较20xx年增加6400人次，收入增收13%，20万元。其中医保合疗患者xx950人次，占总就诊人数的53%.全年零差错。
2.仪器设备：
全年仪器设备总体运行良好，设备完好率100%。所有设备每日养护，定期保养，按时校准，并做到次次有记录。
3.院感监测：生物监测24件，空气物表手每季度一次共计136件。
院外：参加了由省检验中心质量控制培训及西安市检验中心质量控制培训各一次。
院内：xx全员参加了由医院组织的医疗，控感培训共2次。
xx参加了院级业务培训考核2次。
科内：xx按20xx年培训计划开展了十次业务学习讲座。
xx坚持每月一次答卷式的业务考核共十次。
xx科内召开以提高业务水平提升服务质量加强劳动纪律为目的的医疗安全会议共七次。
坚持每月一次对仪器校准工作，坚持每日的室内质控，共计室内质控45项。对于失控项目有分析有处理有记录，严格保证检验结果的准确可靠。坚持对即时检验(poct)设备每季度一次的比对并有记录，确保医疗质量。
全年参加了省检验中心的临床化学、血液学、免疫学、的室间质量控制评价考核，两次分别获总分：94分；99分优秀成绩，今年是第五次(年)连续荣获相关合格证书。
每天坚持开展临床化学、血液学的室内质量控制，做到月月有记录，有评价，有改进措施，保证检验结果的准确可靠。
根据皮肤病特色引进超敏c反应蛋反分析仪。更新了尿液分析仪检测设备。
1.在医疗规范允许范围内，自配生化清洗液，仅此一项每年节约资金2万多元。
2.一年来坚持自行采集皮肤病标本，旨在减少漏诊，提高收益。
3.20xx年省物价局较大幅度降低诊疗费收费标准后，我们及时编纂适合我院特色的医（社）保组合项目并上报相关部门执行，旨在降本增效减少损夫。
全年，每月及每周三接受院方对我科医疗管理全面考核，对医疗质量管理简报或口头回馈中存在问题均进行了及时整改，以确保医疗质量逐步提高。
自20xx年10月份起增设了:“每周自查记录”我们坚持每周自查并留有记录，旨在对每周工作回顾自查，发现问题及时纠正。
全年坚持每月对本科工作人员个人质量考核，有细化的考核项目，评分标准，自评与考评结合，促进员工自律与积极性。
回顾20xx年检验科工作，经全体工作人员努力，在技术水平，服务质量上很下功夫，尽管受魏则西等大环境影响对民营医院冲击，仍取得了高于20xx年业绩，但客观的讲，也还存在很多不足和需要改进的地方。除院方在硬件软件诸方面亟待提高外，科室梯队建设服务意识都有待进一步加强。与临床科室，患者的沟通也有待进一步的加强等等。
成绩只属于过去，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，20xx年工作目际如下：
1．20xx年完成200万元。
20xx年原计划完成300万元，各种因素影响造成实际完成169万元。
20xx年计刬完成200万元，如措施得力，大环境好，即便是现有的保有量仍可以实现的，其内部措施如下：
1.1/紧跟医院宣传导向，随时调整服务措施，信息方面加强宣传力度，扩大医院社会认知度。
2/从科室角度增加品牌意识，推销自我，建全皮肤病实验检查规范，随时与临床科室沟通并对临床科室实施现场教学与集中培训相结合方式，增加认知度，提高服务水平。
3/争取院方支持增加服务项目，开发现有设备潜能。
4/提高服务意识，提高业务技能。赢得患者认知信认度。
2.立足民营医院，彻底转变服务理念，加强医患沟通，提高病人满意度。
3.严格执行各项规章制度和操作规程，杜绝差错事故发生。做好各检验项目的质量控制工作，以实求是，确保为临床提供准确，及时的病人信息。
4.加强业务学习，顺应大环境变化；积极参加本学科的各种学习讲座、网上继续教育等，学习新的知识、新的进展，不断提高业务能力和专业技术水平。
5.开发新项目、新技术。
为了医院更美好的明天，为了我们共同的目标，我们一定以更加饱满的热情，投入到新的工作中去，迎接新的挑战，争取做出更加优异的成绩。
医疗保障局长心得体会
第一段：引言（100字）。
作为医疗保障局长，我深感自己的责任重大。这个职位不仅涉及到数以百万计的人民的福祉，也事关整个国家的医疗保障体系的可持续发展。在担任这一职位的过程中，我收获了许多宝贵的经验和体会，以下将分享其中的五点。
第二段：提高医疗服务质量（200字）。
提高医疗服务质量是医疗保障局长的首要任务之一。我深刻认识到，只有提供高质量的医疗服务，才能让民众更加信赖和依赖医保制度。因此，我们在加强医疗机构管理的同时，也注重提升医务人员的专业素养和服务意识。通过组织培训和引进先进技术，我们成功地提升了医疗服务水平，使患者能够得到更好的医疗保障。
第三段：加强医保制度建设（300字）。
建立健全的医保制度是实现全民医保目标的关键。我深知，一个强大的医保制度需要覆盖所有人群，提供全面的医疗保障，并确保医疗费用合理，减轻患者负担。为此，我们积极推动医保政策的完善，增加基金投入，扩大参保范围，提高报销比例，并推进医保支付方式的改革。这些措施的实施，使更多人从中受益，实现了医保制度的公平与可持续发展。
第四段：强化对医疗资源的管理（300字）。
医疗资源的合理配置和管理对于医疗保障制度的有效运行至关重要。在我的工作中，我深感到医疗资源的短缺和分配不均带来的问题。为了解决这一难题，我们加大了对医疗资源的监控力度，优化了资源配置方式，推进了医疗资源流动和共享，鼓励发展远程医疗和互联网医疗等新模式，以提升资源利用效率，为人民提供更好的医疗服务。
第五段：加强国际合作与交流（200字）。
医疗保障工作涉及面广，离不开国际合作与交流。作为医疗保障局长，我积极推动与其他国家和国际组织的合作，借鉴他们的经验与做法。此外，我还参与了一些国际学术会议和研讨会，与国际同行进行了深入的交流。这些合作与交流不仅为我个人的成长提供了机会，也促进了我国医疗保障体系的进步。
结尾（100字）。
回顾我的工作，我深感医疗保障工作的重要性和紧迫性。在未来的工作中，我将继续努力，提高医疗服务质量，加强医保制度建设，优化医疗资源配置，加强国际合作与交流。相信通过这些努力，我们将能够建立更加完善和可持续的医疗保障体系，使每个人都能够享受到更好的医疗保障。
医疗保障学习心得体会
医疗保障是现代社会中的一项公共权益，它是国家和社会为保障人民身体健康而设立的一项制度。医疗保障制度是保障人们生存和发展的重要保障之一，它涉及到全国人民的利益。因此，我们需要认真学习和了解医疗保障制度，以便更好地保障我们自己的健康权益。
第三段：学习医疗保障的重要性。
学习医疗保障的重要性不言而喻，医疗保障是保障人民基本健康权益的重要手段，对社会稳定和人们健康生活起到关键的作用。通过深入了解各种医疗保障制度，我们可以更加充分地利用现有的医疗资源，减少医疗成本，提高医疗效率，为自己的健康保险划上一个活字。
第四段：如何学习医疗保障。
了解医疗保障制度和政策，需要我们通过各种途径了解，包括媒体报导、相关权威机构的宣传、专业机构的讲座等。同时，我们也可以通过自己的行动来学习医疗保障，例如关注自己身体健康，提高抵抗力，让自己更健康；了解和学习一些常见的医疗知识，遇到病症及时就医等。
第五段：结论。
综上所述，学习医疗保障对于个人和社会都具有重要意义。当我们加深对医疗保障的认识和了解，也将更好地保障我们自己的健康权益和社会的整体健康水平。因此，我们需要持续关注和学习医疗保障制度，提高自身的健康保障意识和能力，共同维护社会的和谐稳定。
医疗保障学习心得体会
作为一名医学专业的学生，医疗保障是我经常接触到的题目之一。最近的一次课程学习让我更深刻地认识到了医疗保障对于社会的重要性以及我们自身的责任和义务。在这篇文章中，我将分享我对医疗保障学习的心得体会，希望对社会各界人士有所启发和帮助。
第一段：了解医疗保障的重要性。
医疗保障是人们对于生命健康的保障，是国家和社会应尽的责任和义务。它关系到每个人的生命安全和福祉，也影响着国家的整体发展和稳定。在学习中，我们了解到医疗保障制度包括基本医疗保险、大病保险、医疗救助等多个方面，不仅涉及到医疗支付和费用分担，还包括社会保障和救助体系的整合和完善。深入了解医疗保障的重要性不仅是我们的学习任务，也是我们作为公民应知应做的重要内容。
第二段：认识母婴医疗保障的重要性。
作为医学专业学生，特别是妇产科专业的学生，我更深刻地认识到母婴医疗保障的重要性。现如今，母婴医疗保障已经成为了社会一项不可或缺的医疗保障制度。在我所学的母婴保健学课程中，我们详细了解到包括孕产妇保健、新生儿保健和婴幼儿保健等不同方面的医疗保障制度。了解到这些内容，我深刻体会到了母婴医疗保障的意义和价值，更加认识到母婴医疗保障制度在全社会的重要性。
第三段：改善医疗保障对人类健康的意义。
全球卫生事业的发展亟需各国在医疗保障领域下大力加强投入。与此同时，也需要针对目前医疗保障中存在的种种问题进行改革和升级。尤其是在发展中国家，医疗保障体系建设仍面临许多困难，如医疗资源不足、医疗费用负担较重等问题需要得到重视。因此，改善医疗保障对人类健康的意义不容小觑。只有不断发展和完善医疗保障体系，才能为全球居民提供更好的健康保障。
第四段：建立健康文化。
医疗保障的重要性并不仅限于医疗保障体系本身，更要建立健康文化。建立健康文化旨在培养公民的自我保护和自我管理能力，提高健康素养和文化素质。这需要全社会共同参与，包括个人、家庭、学校、医院、政府等各个方面。社会各界需要共同努力，构建起完整、健康和可持续的医疗保障体系，建立起健康文化的理念和行动共识，促进全民健康。
第五段：加强个人责任意识。
医疗保障是一项全局性的工程，需要全社会的共同努力。但作为个人，我们也应当切实履行自己的责任和义务。这包括重视自我保护和自我管理，保持良好的生活习惯和健康意识；遵守医疗制度，尽量不要浪费医疗资源；积极参加医疗保障体系建设，提出合理的建议和意见。只有加强个人责任意识，才能共同促进医疗保障体系的完善和进步，为自己和他人的健康发展贡献力量。
总之，医疗保障是一个高度复杂和全局性的社会工程，需要全社会各界共同参与和努力。我们需要深入了解医疗保障的重要性、母婴医疗保障的意义、改善医疗保障对人类健康的意义、建立健康文化以及加强个人责任意识。只有这样，才能为全民健康保障提供更好的条件和保障。
医疗保障服务工作总结
按照市机构改革工作总体部署，市发改委的医药价费管理职能和市卫健委的药品采购职能划转到我局。职能划转到科里后，科里严格对市发改委掌管的医药价费文件资料进行了接收，对划转的职能认真地学习研究，明确审批权限和管辖范围，进一步理清工作思路，为下一步科学管理医药价费和做好药品采购工作及指导各县区及医院的业务工作奠定了良好的基础。代太治和周丽敏这两名同志到科里工作后，积极适应新的工作环境，加快熟悉自身职责和科里工作职能，在工作中始终做到价费及药品采购工作与医保基金支付及参保人员承受能力通盘考虑，兼顾“医疗、医保、医药、医价”四医联动因素，较快地完成了角色转换。
（二）理顺垂直管理体系，建立顺畅的管理体制。
省市县医保局相继成立后，我科就价费管理、药品采购、异地就医等医药服务相关职能与省价采处和医药服务管理处及各县医保、本级医疗机构进行了对接和沟通，对相关职责进行了明确，指定了负责人，建立了微信业务群，明确上下联系方式，促进了科学有效地管理。
（三）履行自身职责，高效办理本职业务。
本级职能重要，自身职责重大，与医疗机构、人民群众的切身利益息息相关，容不得半点马虎。认真履行职责，高标准地完成工作任务。一是下发了《关于各医疗机构报送相关信息数据的通知》，对各医疗机构相关信息数据的收集、报送工作进行了安排部署和细化，整理归档一批系统完善的医疗信息数据，为价费、药采、医保的科学化管理提供了有力抓手。二是按省局要求申请上报了我市新增医疗服务价格项目，促进医疗服务水平的提高。三是跟踪我市跟进国家4+7药品集中带量采购运行后25种药品价格的管理工作，确保价格政策的贯彻执行，使人民群众用上质优价廉的药品。四是及时答复市长热线及群众的价费咨询事宜，为群众答疑释惑。上半年以来，共答复市长热线政策咨询6起，群众价费咨询10人次，均给予满意的解答。五是按照《河北省医疗服务价格改革数据调查通知》，组织各医院填报医药服务收费数据，向省局上报了各医院20xx年和20xx年收入情况、耗材收入情况，为年底调整医疗服务价格做准备。
（四）推动基本医疗保险支付方式改革，把更多救命、救急的好药纳入医保。一是完善制度体系。按照“以收定支、收支平衡、略有结合”原则，大力推行以总额控制为基础，按病种、按人均基金支出定额、按人头等多种方式相结合的医保支付方式改革。健全了基本医疗保险基金收支预算管理制度，完善了医保付费总额控制办法、与总额控制相适应的考核评价体系，严格执行超定额风险预警制度，全面提高医保基金使用效率。二是确定总额控制指标。根据定点医疗机构床位数量、医疗服务项目和服务能力等情况，结合人次均医保基金支出、转院率等指标，合理核定了定点医疗机构的年度总额指标，并按月进行月度分解定额结算。三是制定年度医保支付管控标准。严格按照“年终决算、超支分担、结余结转”原则，对各医院20xx年总额控制情况进行决算，研究制定20xx年医保支付管控标准,设定统筹内住院率、转诊转院率、百元医疗收入耗材占比等考核评价指标，并在定点协议中进行了明确；单独确定考核指标，防止医院年终推诿、拒收病人。四是协同推进医联（共）体建设。出台了《关于鼓励支持城市医联体建设、实行医保基金按人头打包支付的实施方案（试行）》，按照医保基金“总额控制、结余留用、合理超支分担”原则，根据参保人筹资金额，预留调剂金、风险金、大病保险基金、意外伤害保险基金等补充医保基金后，按月按人头打包支付给医联体单位，积极推动市中医院、双滦区人民医院、营子区第六人民医院、滦平县医院、隆化县中医院、隆化县医院及15家社区卫生服务中心（站）医联体建设。
（五）完善统一的城乡居民基本医疗保险和大病保险制度，推动跨省异地就医直接结算。一是夯实参保扩面工作基础。在经办机构开设税务缴费窗口，建立协同联动机制，确保征管体制改革期间征缴工作不受影响。通过优化参保缴费服务流程，延长参保缴费期延长等举措，引导城乡居民稳定参保。截至目前，全市城乡居民参保292.74万人，参保率保持在96%以上，其中建档立卡贫困人口参保率达到100%。二是调整完善政策体系。出台了《进一步调整完善城乡居民基本医疗保险和大病保险政策措施的通知》，将城乡居民大病保险筹资标准由60元提高至75元，起付线标准下降到城乡居民人均收入的50%,报销比例提高至60%，进一步减轻大病保险和困难群众医疗负担。全面做好医疗救助对象的参保资助救助、门诊救助、一般住院救助、重特大疾病救助等医疗救助政策，确保困难群众及时便利享受基本医疗权益。同时进一步完善了医保结算系统，实现大病保险、意外伤害保险出院即时结算。截止目前，全市累计为6.59万人次落实大病保险待遇1.63亿元；全市享受意外伤害待遇1.6万人次，支出基金0.81亿元。三是有序扩大异地就医直接结算范围。在完善省异地就医直接结算系统的基础上，按照国家异地就医直接结算平台相关数据标准，对异地就医直接结算系统进行了升级改造，为纳入国家异地就医直接结算的定点医疗机构提供接口数据。截止目前，全市城乡居民定点医疗机构纳入省内及跨省异地就医结算平台达到60家（新增9家），每个县（市、区）至少有1家跨省定点医疗机构，实现跨区域就医结算“一卡通”；通过异地就医平台，全市累计为1.04万人次落实医疗保障待遇0.88亿元。
（六）加强民心工程建设，把31种抗癌新药列入门诊特殊病用药报销范围。
31种抗癌新药列入门诊特殊病用药报销范围列为新局成立后首要抓好的重点民心工程，成立了推进落实工作领导小组，具体负责组织实施、督导检查工作。制定下发了《推进落实方案》，明确了目标要求及完成时限，牵头领导、责任科室和责任人。出台了抗癌药特殊门诊管控办法，完成了系信息系统改造，组织召开了定点医疗机构工作部署会议。4月1日，已正式将31种抗癌新药列入门诊特殊病用药报销范围，患者门诊就医，只要符合相关规定就可按比例报销医药费用，并实现门诊特殊病费用报销系统即时结算。截至到目前，已确定10家特药门诊定点医疗机构，办理特药审批439人，为4689人次报销医保基金2535.6万元。
（一）密切关注取消耗材加成医药价格调整后价格机制运行情况，加强跟踪管理，确保价格秩序稳定。
（二）加强对各县区业务指导工作力度，强化医药价费动态管理。
（三）继续跟踪我市跟进国家4+7药品集中带量采购运行、药品价格的管理工作，促进带量采购工作平稳运行。
（四）强化为群众服务的意识，积极为群众答复和解决群众医药价费方面的问题，提升我局的公信力。
医疗服务
随着社会的不断发展，人们对于医疗服务需求不断增加，医疗服务的质量对于人们健康和生活的影响越来越重要。在近几年的医疗服务中，我收获了许多心得体会，下面通过五个方面来分享一下我的经验。
第二段：感受医疗人员的专业程度。
专业是一家医院的最基本保障，作为患者，我特别注重医疗人员的专业程度。在看病的过程中，我遇到过极为专业的医生，他通过一系列检查和询问，找出了我的病因，并开出了合适的药物治疗方案。同时，还有一些护士和药剂师等医疗服务人员的专业度也让我印象深刻，他们细致耐心的服务态度，不仅为病人提供了中肯的意见和建议，也让人感受到了他们对于工作的热情和负责。
在医院看病，患者最需要的是医疗人员的温暖。我曾经遇到过因为刚做了手术，而无法自己穿衣服的情况。这时，护士迅速过来帮我穿好衣服，并询问我是否还有其他需要帮忙的地方，让我倍感温暖。还有一次，我早上6点多就到医院，想通过一项特殊检查，但是医院各部门接待都需要等到早上9点。这时，医院工作人员主动前来询问我就诊情况，并帮我提供了专业的解决方案，让我在等待中感受到了医疗服务的温暖和人性化。
第四段：关注医疗设施的质量。
医疗设施是医院的窗口，也是患者调查医院医疗质量的标准之一。在看病的过程中，我也特别关注医疗设施的质量。这个问题最先想到的就是医院的卫生情况，干净卫生的医院让人感觉放心温馨。同时，各项设施的完整性，是否更新及建筑物的稳定性也十分关键。如果医院的条件较好，不仅可以为病人提供良好的治疗环境，也可以让病人的治疗效果更佳。
第五段：倡导专业爱心的医疗文化。
医疗服务是一个细致而持久的过程，呵护无数人的健康，要在这个领域干好工作，有时候除了专业精神，还需要更多的人性化关怀和爱心。医疗服务人员要以医疗为专业，让服务和治疗得到更好的实现；同时也要以人为本，体现更高尚的人性关怀，为病人的身体和心理健康提供更多的温暖和帮助。这种专业爱心的医疗文化，既关注各项细节，又可以让大家感受到医疗工作者的人性关怀，让人们更加放心地把自己的身体托付于医者的手中。
总结：
医疗服务是一个十分细腻、体贴的过程，也是一个从专业到人性的全面体现。在医疗服务中，对于专业、温暖和文化等各方面的关注可以让治疗有更好的效果，也让人们在治疗过程中有了更温暖的感受。我们应该从自身出发，倡导出一种更好的医疗服务文化，让更多的人在治疗中感受到真正的“健康温暖”。
医疗保障服务工作总结
20xx年，我院的工作围绕建立布局合理、功能完善、技术先进、竞争有序、服务便捷高效、与市场经济发展相适应的新型医院，为人民群众提供完善有效、质量优良的中医医疗保健服务的目标，经过全院医护人员共同努力，取得了较好的成绩，医院业务水平和各项工作有了较大的发展，现将主要工作总结如下：
医院现有职工74人(其中聘用27人)，高级职称6人，中级29人，中医药专业技术人员10人。医院开设综合门诊科室15个，中医专业科室有针灸科，中医骨伤科、牵引理疗科、中医内科。设内科、儿科和骨伤针推科3个住院科室。医疗设备有ct、cr、彩超、全自动生化仪、电解质分析仪、心电监护以及中医专科设备电脑牵引床、汽疗熏蒸仪、煎药机等，总值260余万元。
（一）创建中医先进县工作顺利通过国家中医药管理局验收，并授牌。
20xx年2月，国家中医药管理局组织专家对我县创建中医先进县工作进行了详细评估验收，对我院作为中医工作龙头单位的建设和取得的成绩给予了高度评价，并对专科建设和人才培养方面提出建设性指导意见。通过创建中医先进县工作，使得我院的中医药质量和服务能力进一步增强，门诊及住院病人中医治疗率大幅提高，中医专科建设水平明显提高，中医特色优势日益突出。
（二）中医专科建设取得突破。
积极学习，引进中医适宜新技术、新疗法、以中医药服务积极参与新型合作医疗制度的实施。充实针推科技术人员，在业务用房十分紧张的情况下克服困难，增加住院床位，业务量不断增长，业务收入逐步提高，专科特色优势日趋明显。手法复位、小夹板固定治疗骨折脱位的患者均能够住院接受治疗和观察，疗效好、费用低；推拿、理疗、药物综合疗法保守治疗颈腰椎病症取得了很好的疗效，吸引了周边市县的患者前来就诊。并开展名老中医师带徒工作，制定学习计划和人才培养规划，安排医德高尚、肯于吃苦，勤奋上进并具有培养潜力的青年医师跟师学习，传承我院最具中医特色和优势且群众基础深厚的中医骨伤学术精华。起到了较好的示范带动作用。
（三）改善医疗设备。
我院在资金十分紧张的情况下，挤出经费购置了临床十分急需的cr、彩超、电解质分析仪等诊疗仪器，大大提高了诊断的准确率和治疗有效率。目前医院的硬件设备基本能够满足临床诊疗需求。
（四）中医项目顺利实施。
近年来，中医药管理局实施的中医药服务能务建设项目为我院配置了紧缺的诊疗设备和中医专科特色设备，对于我院的发展起到了十分重要的推动作用。今年x元的中药房建设项目面利实施，目前已进行了设备的招标，陆续供货，资金部分已下拔到位。
（五）中医医院管理年活动取得较好的成效。
20xx年中医医院管理年我院按照自治区中医药管理局的统一安排部署，精心组织，严格实施。规范医疗行为和诊疗操作规程，发展中医药特色优势，加强临床科室和中医专科建设，提升中医文化建设水平，使得我院中医医院管理年取得了实效，增强了医院整体中医水平。经过x市组织的专家进行了评估验收，对于指出存在的问题我们又进行了认真的整改落实。
（六）多种措施并举，推动医院行业作风根本好转，群众满意度不断提高。
一是医院规模较小，业务用房严重不足，不能满足住院病人诊疗需求。目前急需争取项目和投资建设住院楼。二是人才匮乏，编制不足，医护人员年龄偏大，人才断层严重且结构不合理，知识老化，青年技术骨干人才缺乏，中医药人员偏少。