计划是指为了实现特定目标而制定的一系列有条理的行动步骤。计划书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇计划呢?以下是小编收集整理的工作计划书范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。
酒店前台主管工作计划系列篇一
1、做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的.沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想。
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
6、严格管.制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识,提高个人素质及工作效率。
7、增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯,合理用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处罚制度。
8、加强部门之间协调关系。
9、重食品安全卫生,抓好各项安全管理。
酒店前台主管工作计划系列篇二
在工作中做好督导,协助,榜样。
1。单据报表存档。
2。算帐,漏结,呆账,信用卡等账务的处理。
3。每周工作计划及总结。
4。每月考勤及排班等。
1。主动处理突发情况,解决同事工作中的各种困难。
2。以身作则,带领员工落实完成上级安排的各项工作任务。
3。不断寻找方式调动员工的积极性,激励其发挥自身的热情和潜力并提高服务质量。
4。多观察。对不足的,错误的立即提醒纠正。
5。营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助,团结一致。
6。主动做员工的思想工作,应善沟通,会协调。给予其关心和帮助。
1。学习面谈,电话,书面等各种沟通技巧。
2。改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方,沉着冷静,朝气蓬勃。遇事细心分析,勤于思考,果断地做出处理。
3。培养强烈的工作责任心,不推卸不找借口。
4。学习如何进行有效的管理。
5。建立良好的人际关系。
酒店前台主管工作计划系列篇三
在工作中做好督导,协助,榜样。
1、单据报表存档
2、帐,漏结,呆账,信用卡等账务的处理
3、每周工作计划及总结
4、每月考勤及排班等
1、主动处理突发情况,解决同事工作中的各种困难
2、以身作则,带领员工落实完成上级安排的各项工作任务
3、不断寻找方式调动员工的积极性,激励其发挥自身的热情和潜力并提高服务质量
4、多观察。对不足的,错误的立即提醒纠正
5、营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助,团结一致
6、主动做员工的思想工作,应善沟通,会协调。给予其关心和帮助
1、学习面谈,电话,书面等各种沟通技巧
3、培养强烈的工作责任心,不推卸不找借口
4、学习如何进行有效的管理
5、建立良好的人际关系
酒店前台主管工作计划系列篇四
一直在北京x有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点:
(6)督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;
(10)对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
酒店前台主管工作计划系列篇五
在工作中做好督导,协助,榜样。
1。单据报表存档。
2。算帐,漏结,呆账,信用卡等账务的处理。
3。每周工作计划及总结。
4。每月考勤及排班等。
1。主动处理突发情况,解决同事工作中的各种困难。
2。以身作则,带领员工落实完成上级安排的各项工作任务。
3。不断寻找方式调动员工的积极性,激励其发挥自身的热情和潜力并提高服务质量。
4。多观察。对不足的,错误的立即提醒纠正。
5。营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助,团结一致。
6。主动做员工的思想工作,应善沟通,会协调。给予其关心和帮助。
1。学习面谈,电话,书面等各种沟通技巧。
2。改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方,沉着冷静,朝气蓬勃。遇事细心分析,勤于思考,果断地做出处理。
3。培养强烈的工作责任心,不推卸不找借口。
4。学习如何进行有效的管理。
5。建立良好的`人际关系。