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对外工作报告格式篇一
20xx政协会工作报告
20xx年度，市政协人资环委在会和主席会议的正确领导下,在王xx副主席的直接分管下，认真落实市政协20xx年工作要点，主要抓了以下工作和任务落实。
(一)以学补拙，逐步提高履职水平。人民政协关注的领域一头连着发展，一头连着民生，涉及经济、政治、文化、社会和生态文明建设的各个方面，单一的知识结构难以履行好“助推发展、促进和谐”的光荣使命。一年来，我们把参加机关集体学和个人主动学结合起来，注重学习的广泛性和针对性，坚持以学补拙，逐步增强履职能力。一是学习中国特色社会主义理论体系、党的xx大、xx届三中、四中全会及系列重要讲话精神，学习《论群众路线——重要论述摘编》等汇编材料，以及省委、市委关于党的群众路线教育实践活动系列指示精神，增强道路自信、理论自信、制度自信，自觉做到信仰不变、立场不移、方向不偏，牢牢把握正确的履职方向。二是学习焦裕禄、文xx同志先进事迹，学习他们“心中装着群众唯独没有自己”的公仆情怀，学习他们“吃别人嚼过的馍没有味道”的求实作风，学习他们“敢叫日月换新天”的奋斗精神，学习他们“任何人都不得搞特殊化”的道德情操，自觉明确履职尽责的榜样和标杆。三是学习新型城镇化、物联网、大数据、云计算等方面的知识，切实把握未来产业发展的方向，增强对新兴产业的认知能力;学习资本运作、金融创新等方面的知识，了解资本运作常识，积极思考民间资本转化为投资与消费的路径。与此同时，我们还注重把加强学习与落实市委“两区一走廊”的战略布局结合起来，与建设黔东工业聚集区、梵净山文化旅游创新区、山水园林城市和法治铜仁等重大部署和要求结合起来，与老百姓关心的教育、卫生、环境等重大社会民生热点难点问题结合起来，增强服务中心工作的能力。
(二)围绕中心，认真开展调查研究。完成了对全市16个示范小城镇建设的调研工作，形成了《铜仁市示范小城镇建设调研报告》，所提建议多数被吸收到《中共铜仁市委关于推进新型城镇化建设山水园林城市的决定》中，市委刘奇凡书记还专门就调研报告中所提出的扩权强镇建议，批示市编办研究落实。开展了城镇化进程中“城区中小学和幼儿园规划布局”调研工作，我委以《关于在城市建设中配套建设中小学幼儿园的建议》为题，在市政协一届十三次会议期间召开的市长与政协委员座谈会上作专题发言，提出了“突出规划引领、着力制度建设、支持民办教育”等具体建议。与农工党铜仁市委联合开展了万山资源枯竭型城市转型发展调研,所形成的《万山资源枯竭型城市转型发展调研报告》被市委统战部评为优秀调研报告，农工党贵州省委作为优秀调研报告推荐到省委统战部参评。
(三)落实制度，督促委员履职尽责。认真落实委员管理办法，督促委员在做好本职工作的同时，切实关注全市经济社会发展。在一届三次全会上，刘xx等本届别委员提交了“关于促进铜仁旅游体育事业发展的建议”、“关于加强和改进我市城区二次供水的建议”、“关于理顺城市公共交通站亭站牌建设与管理的建议”等提案，涉及经济、社会、文化建设等方面。这些提案均引起相关部门高度重视。其中《关于加强和改进我市城区二次供水的建议》，被列为市政府重点督办提案。市水务部门在组织专题调研的基础上，起草了《铜仁市城镇生活饮用水二次供水管理办法(征求意见稿)》，现已进入送审程序，可望在明年初行文实施。在市政协党的群众路线教育实践活动期间，按照主席会议要求，约访了刘大春等10名市政协委员，充分听取并及时反馈了他们的意见和建议，编写了“万山镇采空危险区240户完成搬迁后面临办证难”等社情民意。在“十百千”活动中，罗xx、胡xx等15名委员为联系村办理实事18件。针对广大市民对持续改善城区空气质量的热切期盼，组织人口资源环境界别委员就改善城区空气质量问题进行了专题调研，召开了有市政府肖xx副市长、市政协王xxx副主席出席的界别协商会，委员们从思想认识、主要任务、关键环节、机制建设四个维度提出了持续改善城区空气质量的具体建议，肖洪副市长给予充分肯定，所形成的《改善铜仁中心城区空气质量界别协商报告》所提建议意见，市委刘奇凡书记已批示市环保部门“认真研究、综合吸纳”。
我们也清醒地认识到，由于自身知识结构的局限，人资环委工作还存在调查研究深度不够、建言献策水平不高、履职尽责能力不强等突出问题20xx年度党代会换届工作报告工作报告。20xx年，我们将以问题为导向，着力在三个方面下功夫。
(一)加强学习，在优化知识结构上下功夫。自觉适应铜仁转型发展对干部能力建设的新期待、新要求，加强业务学习，优化知识结构，开阔宏观视野，掌握专业知识，增强调查研究、协商议政和建言献策能力。
(二)扎实调研，在服务中心工作上下功夫。认真学习贯彻全市经济工作会议精神，围绕城市建设、生态保护等方面开展调查研究、建言献策。
(三)强化服务，在发挥委员作用上下功夫。督促委员关注全市经济社会发展，倾听群众心声，认真撰写委员提案，积极反映社情民意，组织开展对口协商和“十百千”活动。
各位代表、同志们：
现在，我代表中共师范大学委员会向大会作报告，请审议。
中国共产党师范大学第七次代表大会，是以党的和xx届三中四中全会精神为指导，在举国欢庆第31个教师节之际和“”收官之年召开的一次代表大会，也是在学校全面深化综合改革、加快推进内涵发展的关键时期召开的一次重要会议。
大会主题是：坚持中国特色社会主义道路，认真学习系列重要讲话精神，按照 “四个全面”战略布局和省委省政府及教育部的具体部署，坚持立德树人，坚守培养人类灵魂工程师的高地，围绕学生成长这个中心，依靠教师发展这个根本，把学科建设与教学工作有机融合，突出教学重心，理清思路，统一思想，全面深化改革，推进内涵发展，为建设师大美好未来夯实基础。
一、第六次党代会以来的工作回顾
第六次党代会以来的九年，是我们抢抓历史机遇、攻坚克难、奋勇前行的九年，是我们凝心聚力、争先创优、推动学校事业科学发展的九年。九年来，我们始终坚持社会主义办学方向，主动适应国家战略需求，全面落实甘肃省委省政府“科学发展、转型跨越、民族团结、富民兴陇”的战略目标，坚持“科学发展、质量立校”，注重育人为本、提升内涵、协同创新和服务社会，实现了教育教学质量和整体办学实力的持续提升，开始了由规模牵引向质量驱动的逐步转型，谱写了学校事业又好又快发展的崭新篇章。
办学思路进一步明晰，办学规模稳步扩大。20xx年，教育部与甘肃省人民政府签订了“共建师范大学”协议，标志着学校迈向更高更广阔的发展平台。我们紧抓这一历史机遇，全面落实省部共建发展规划。我们继承和弘扬学校在西迁路上的优良传统，以举办110周年校庆为契机，全面总结办学经验，进一步凝练了“崇尚学术、追求卓越”的办学理念和“爱国进步、诚信质朴、艰苦奋斗、自强不息”的办学传统，确定“知术欲圆、行旨须直”和《我的校园在黄河岸上》为校训、校歌。我们围绕建设高水平综合性师范大学的奋斗目标，统筹“规模、结构、质量、效益”全面协调发展，学校办学规模稳步扩大。本科生规模从13377人上升到18963人;统招硕士、博士研究生从 2897人上升到7020人;成人教育类学生保持在13000人左右。
教改工程持续推进，教学质量稳步提升。我们紧抓国家实施高等教育“质量工程”的历史机遇，主动适应甘肃“文化大省”、“生态文明省”建设和经济社会跨越式发展现实需求，调整专业结构，新建25个本科专业，学校普通本科专业总数达到76个。我们整合教师教育资源，确定了“专业教育高水平、教师培养高质量”的培养目标，探索了由各学院进行学科专业培养、教育学院进行教师教育培养的教师专业化培养新模式。。建立了3所孔子学院，成立了华文教育基地和国际汉语推广中心，留学生规模从37人增加到324人。先后与美国中田纳西州立大学、中国台湾新竹教育大学、香港中文大学等20多所高校建立了全面合作关系，实施了合作育人项目。全面落实与北京师范大学对口支援协议项目。产学研结合成效显著，校地、校企、校院、校校合作取得较大进展。牵头组建“甘肃高校教师教育联盟”和“安宁五所高校战略联盟”，开展了一系列区域与校际协同创新项目。与中科院兰州分院、上海社科院等多家科研单位、金川公司等50多家企业建立产学研合作关系。学校充分发挥教育资源优势，积极投入“双联”行动，连续两年荣获全省“双联”工作先进单位。附属办学单位教育质量显著提升，在甘肃基础教育领域发挥了示范引领和辐射带动作用。我们承办了中国机器人大赛、首届中国数据新闻大赛暨数据新闻教育发展高峰研讨会、甘肃省第二届大学生运动会以及“陇原名师”暨甘肃省庆祝第27个教师节颁奖晚会等在全国全省有影响的重大赛事和活动，赢得了社会各界的高度赞誉。
办学空间进一步拓展，基础设施和服务保障条件有了较大改善。我们整体搬迁兰州助剂厂，通过内部挖潜置换教学用地60亩;新征新校区建设用地700多亩、绿化用地1300亩，校园面积从960亩增加到2960亩;完成新校区建设一期工程，于20xx年年底投入使用，新建10号教学楼，校舍面积共增加了23.53万平方米。建成以远程教育、图书资料、综合教务管理及校园网络为主体的公共服务网络系统，先后完成了老校区燃煤锅炉改造等工程、5万平方米的研究生公寓和8万平方米的教师公寓建设，后勤服务保障能力不断增强，师生学习、工作和生活条件得到了极大改善。
党建与思想政治工作得到进一步加强和改进。我们作为全省高校学习实践科学发展观活动试点单位，以“推进教育创新，提升发展质量”为主题，形成了“六抓六促进”的基本经验，既有力地推动了学校科学发展不断迈上新水平，又为全省高校学习实践活动的全面开展积累了宝贵经验，得到了群众的一致好评。通过开展入党积极分子培训、新生党员培训、青年马克思主义者培训等一系列活动来培育骨干、深化认识、坚定信仰、凝聚人心，学校党员达到5558人，其中教职工党员占职工总数的63.22%，学生党员占学生总数的22.85%，党员数量保持了稳中有升的良好态势，广大师生对党员的认同度不断增强。以来，我们认真学习系列重要讲话精神，深入开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育活动，注重学校党组织和党员作用发挥，教育和引导广大师生党员在学科建设、教育教学、科学管理中坚持“三严三实”，努力做践行“三严三实”的楷模。严格执行党风廉政建设责任制和审计制度，加大对重点领域和关键环节的监督监察力度，大力营造风清气正的育人环境。学校党委被中央组织部授予“全国先进基层党组织”荣誉称号，学校多次被评为“全国民族团结进步先进集体”。
这些成绩的获得，离不开省委省政府的正确领导。今年三月，省委书记王三运同志来校调研时，对学校工作给予充分肯定：“学校发展取得了新的重大进步，办学理念先进、发展定位准确、工作思路清晰，校园充满生机与活力，发展前景十分美好!”同时也对学校提出了“立足省情，创出特色，发挥优势，服务大局，不丢本根，协同发展，走出一条符合甘肃实际的特色路子”的要求，为我们指明了发展方向。省长刘伟平同志把师大作为自己的联系单位，多次亲临学校检查指导工作、现场办公，为师生做专题辅导报告;今年又专门召开省长办公会研究解决兰天学生公寓改造及一些制约学校发展的瓶颈问题，给我们以悉心的指导和极大的鼓舞。这些成绩也离不开教育部、省教育厅及省直各部门的大力支持，离不开学校历届领导班子的努力工作，离不开全校共产党员和师生员工的无私奉献，离不开离退休老教师和老同志的理解关心，离不开兄弟院校、社会各界和广大校友的热情帮助。在此，我代表学校党委，向为学校建设发展做出贡献、给予支持的各级领导、师生员工、离退休老教师老同志、各界朋友和广大校友致以崇高的敬意，表示衷心的感谢!
回顾过去，成绩斐然。然而，改进是人类进步的足迹。况且我们的确面临许多不足和挑战：一是学科体系虽更齐全了，但特色不鲜明的问题却凸显了;二是办学规模扩大了，但提高质量的问题却更加紧迫了;三是校园面积扩大了，但美化校园环境的任务更加繁重了;四是资金投入更多了，但依靠精神办大学的信心却不足了;五是办学历程更久了，但扩大社会影响力的空间更有限了。
以上问题若不勇敢直面、果断解决，就会形成下行趋势。一旦形成下行惯性，数代师大人百年的努力就会功亏一篑，我们就会成为历史的罪人。振奋精神，深化改革，自觉认识新常态，适应引领新常态，走出新常态下的新特色，这是历史赋予我们的责任和使命，也是我们化蛹为蝶、自我升华的难得机遇。
二、适应新常态 走出新特色
立德树人的教育使命更加紧迫和鲜明。可以说，教育领域也正处于一个步入新常态的历史拐点。在历史拐点处，往往也是思潮迭起的时期，而这个时候的选择尤为关键，越是错综复杂的时候，越应该去繁就简、遵循逻辑、回归本位，想清楚一些基本问题，讲清楚一些基本道理，坚守住一些基本底线。这是本次大会的关键所在。
(一)责任和使命
教育是国之根本、百年大计。“国将兴，必贵师而重傅;贵师而重傅，则法度存”。“教育是今天的事业，明天的希望”。可以说，今天的教育现状就是明天的社会现实。教育的特殊使命赋予了教师职业与生俱来的强烈责任感和使命感，这也是为什么天下万般行业，唯有教师被喻为太阳底下最光辉的职业。
教育在“教”，更在“育”。“教”的内容和方法需要与时俱进，而“育”的本质内涵却亘古未变。“育”是情怀的润泽，是对心灵的呵护，经不起也容不得半点的急功近利。“育”就是奉献，蜡烛精神就是对这样一种奉献精神的最好诠释。教师教育是培养教育者的教育，是教育的母机，更具使命感和责任感。因此，培养教师情怀、完善教师人格，是全部教师教育工作的基础和前提，立德树人是基本目的，允公允能是品质追求，努力做“四有好老师”是基本要求。
大学因教育的责任和使命而存在，是认知世界、关怀人类的思想高地，是理想者的精神家园。有别于商业文化、官僚文化、庸俗文化而特有的大学文化形成了大学独有的精神。探索这种精神是大学精神的内涵、是教育的根本属性和教育工作者的神圣所在。师大这个百年学府的发展史本身就是对这一精神的最好诠释，从发端于京师大学堂到一路西迁，在抗日烽火中扎根西部，在建设改革的伟大实践中献身西部，这种精神被我们一代代所坚守、传承、光大。李蒸、黎锦熙、孔宪武等这些名字，本身已成为师大精神的代名词和诠释者，这是我们引以为自豪、弥足珍贵的财富。今天，面对民族复兴的伟业，我们理应毫不犹豫地高举师范教育的大旗，传承师大“知术欲圆、行旨须直”的校训精神，使师大这个丝绸之路上照亮人们心灵的灯塔永放光芒。
(二)目标和任务
我们在新常态下的目标和任务是：高举师范教育大旗，遵循新常态下的大逻辑，围绕学生成长这个中心，依靠教师发展这个根本，把学科建设与教学工作有机融合，突出教学重心，夯实基础学科的基础，强化应用学科的社会需求导向和实践性，美化育人环境，构筑一条着力于培养学生“人文情怀、国际视野、系统思维、批判思维和信息化能力”的特色之路，努力为民族复兴培养更多人民满意的优秀教师和符合时代要求的高素质人才。
道路决定命运，结果是过程之结果。一句话，能否实现这一教育愿景、完成这一艰巨任务，取决于我们教育的全过程，即构筑道路的过程。这条路一定要厚实，沙滩上盖不起高楼，虚功上建不了伟业，厚实度决定着学生认知世界的能力和敢于担当的勇气;这条路也一定要宽广，没有大海难有水手，没有草原难有骏马，宽广度决定着学生的视野和顺应时代要求的能力;这条路一定要优美，优美度决定着学生的审美能力，决定着他们的身心健康和充满朝气的个性养成乃至他们对人生的理解。如果把学科简单分为基础学科和应用学科，那么基础学科就是这条路的厚度，应用学科就是这条路的宽度，校园环境就是这条路的景观，根植于师大的以“李秉德和南国农教育理念与方法”为特色的教师教育，就是这条路的筋骨，这是师大百年积淀的内涵和得天独厚的教育资源。没有厚度的路宽不了，没有宽度的路算不上大路，缺乏美景的路是枯燥乏味没有生机的路，没有筋骨的路是难以负重远行的路。目前，这条路尚不宽不厚不美不强，加宽加厚增美增强就是我们今后的工作任务。“十三五”的目标任务就是“道路”建设，工作主线就是加宽加厚增美增强，工作规矩就是党的纪律和《师范大学章程》。建设这条路就是师大在复兴路上生动而具体的实践，我们要用“四个全面”的战略要求，去指导实现这个目标和任务，用这个目标和任务去贯彻落实“四个全面”的战略部署。
向往一批批优秀学子朝气蓬勃地行进在这条又宽又厚、又美又强的大路上，走向美好未来，这就是我们的美好愿景和奋斗目标。
(三)全面推进综合改革，理顺几个基本关系
辩证唯物主义一贯认为“矛盾是事物存在的普遍法则”，“矛盾相互作用促进事物的发展”。承认矛盾、力求平衡作用促进发展，既是我们的世界观，也是我们的方法论。设计好、建设好、走好这条路，必须要坚持辩证唯物主义思想，全面深化改革，理顺一些基本关系，避免矛盾失衡，力求在平衡中促进发展。
一要处理好一般与特色的关系。凡事物都共存有一般共性和特色个性。然而，特色却是一事物区别于另一事物的本质属性，是反映事物个体价值取向的东西。
对外工作报告格式篇二
一、完善工作流程，提高工作效率，方便护士、病人。
药房是药剂科直接面对护士、病人的重要窗口，如何方便护士、病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。随着日工作量的增加，为了更好的完善药房工作，提高工作效率，为了更好的方便护士、病人，在满足其要求的前提下，首先做好与护士、病人的沟通，告知其耐心等待，科组人员通力合作将方剂尽快调配完毕。这也充分体现了药房全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。
二、做好药品计划、药品盘点工作。把每一项工作做实、做细、且一丝不苟，为下一步的工作展开打好基础。
按照保证临床一线用药的要求，根据月销售情况及临床科室处方调配情况做好药品的订制，每按时提交完毕，满足临床科室药品供应的需求。在这近一年的时间里，药房能很好地做到了药品的供应。药房人员进行药品盘点，为保证盘点数据的准确性，每月药品盘点工作均其安排在临近下班时间。为保证信息系统药品运行数据的准确性，随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，确保盘点工作进行顺利，库存药品做到电脑数据与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且盘点药品做到了心里有数、摆放合理、整齐等。
三、做好药品管理。
收到计划药品后，认真做好进药的查对和验收，认真查看药品的有效期和认真维护药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和临床科室的用药情况及时调整购药计划少量多次进药，做到药品常用常新。紧密配合临床各科室做好各病区处方和领药单的调配工作，确保药品的质量，同时努力做好合理用药的工作，完善治疗方案的实施，努力提高自身素质，以期更好的加强管理，使药品质量得以保障，以保障患者用药安全性、合理性、有效性、经济性。
四、规范特殊药品管理。
对“毒麻精放”的药品应严格按“一双四专交接班”管理。即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度药房很好的做到了处方、药品、库存的统一性，未曾出现处方药品的发放、及药品缺失等问题。
五、加强业务学习，努力提高服务质量。
每季度认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持“四查十对”严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。近一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。
20xx年的工作方向：继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题、出现问题要及时纠正解决，结合工作实际积极改善服务态度。把业务学习列为重中之重。积极参加院组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心、不能在工作中出现任何差错，轻者经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，加强规范化操作，发扬长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故的发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。每月做好药品盘点，药房主管并且协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实，一定要努力改进。
总之，回顾一年来的工作，我们会继续发扬科室好的章程法则，发扬主人翁的思想，刻苦学习，踏实工作，在新的一年里迎接新的起点、新的机遇、新的挑战，我们有信心我们做的会更好。
对外工作报告格式篇三
一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
一、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
2、设施设备不尽完善。
3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。
二、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
4、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。
三、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十八届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。
在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
四、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。
(二)以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。
(三)以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(四)以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
(五)以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(六)以“六防”为内容，抓好安保工作
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
(七)以精干为原则，抓好人事工作
名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。
(八)以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是我党xx届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
对外工作报告格式篇四
大家上午好。
金色九月，阳光明媚。在这个秋高气爽的日子里，我们又迎来了新学年第一个学期的开学典礼。首先，我谨代表学校对新老师、新同学的到来表示诚挚的、热烈的欢迎，对在上学年度取得优异成绩的师生表示衷心的祝贺，并预祝大家继续弘扬桃源九中“永不服输、永争第一”的精神，在新学期取得更加突出的成绩。
过去的一年，政教处、年级组加强了学生管理，行政值班和政教处值班及时到位，学生就餐、就寝、出入校门及课间的秩序较好，学生严重违纪行为基本杜绝。政教处持续开展专项整治行动，学生在校内使用手机和通学生骑乘摩托车上下学等不良现象得到有效遏制。特别是在今年上学期，政教处开展了“最美教室”“最美寝室”和五个“十佳”评比活动，美化了校园环境，树立了学习榜样，弘扬了正气，传递了正能量。
二是教学管理工作在落实常规的基础上，努力打造高效课堂，
教学效果稳步提升
教学工作始终是学校的中心工作。上学年，教务处按月检查老师的教案、作业。大部分老师工作兢兢业业，一心扑在教学上。今年8月11日召开的全县资助大会上，我校有10名高三教师受到县委政府的表彰。初中部的课堂教学改革常抓不懈，一大批青年教师迅速成长。高中部各教研组、备课组的教研活动开展经常，各种考试组织严密，考风明显好转。今年学校的高考、学考成绩都与去年基本持平，有两个班二本以上人数分别达到60人以上，向社会交了一份比较满意的答卷。
三是德育活动注重体验，校园文化生活丰富多彩，文体竞赛取得优异成绩
上学年，政教处、团委会和各年级组织开展了丰富多彩的德育实践活动，充分调动同学们的积极性，让大家通过实践活动来丰富自己的阅历，增长自己的知识和技能，充实自己的精神生活，实现每个人的全面发展。大量课外活动的开展，同时丰富了我校的校园文化生活，提升了文体竞赛水平，一年来我校在文体竞赛方面取得骄人的成绩。xxx4年9月全市“三独”比赛，我校获得5个一等奖、3个二等奖。xxx4年10月，我校田径代表队夺得常德市中学生田径运动会甲组团体总分第一名，并获得“体育道德风尚奖”。xxx4年11月全省“三独”比赛，我校再次获得3个一等奖、2个二等奖。这5名参赛选手全部获得湖南省高考艺术特长生加分资格。xxx4年11月到12月，我校女子篮球队先后获得全县和全市第一名。
四是后勤建设投入加大，办学条件得到较大改善
目前，学校新教学楼已经落成投入使用，男生宿舍改造工程也即将竣工。下一步，学校将积极向上争取初中部宿舍楼建设项目，尽快解决初中部寄宿生的住宿问题。
本学期，学校将主要开展以下几项工作：
一、始终坚持德育首位，开创学生管理工作新局面
德育和学生管理工作始终是学校的首要工作，也是抓好教学工作的前提和保障。做好德育和学生管理工作，一是要看准目前存在的主要问题，二是有针对性地采取有力措施。在采取措施方面，最重要的就是要实施精细化管理，把学生管理工作做实做细，确保德育工作的实效。
一是要落实管理责任制，确保管理到位，不出纰漏。校长是学校德育工作的第一责任人，主管副校长是德育工作的直接负责人，相关工作人员是德育工作的具体负责人。各个岗位的工作人员都要树立责任意识，要善于发现问题，并努力想办法去解决问题。只有人人想管、敢管，学生中存在的老问题、新问题才能逐一得到解决。
二是要加强对学生的日常教育管理，培养学生良好的行为习惯。各班要利用班会课，重新组织大家学习《中学生日常行为规范》和《桃源九中学生管理手册》，要进一步明确校园内的各种行为标准，然后政教处要组织力量对学生行为进行规范和检查，并纳入班风评比。今后，学校优秀班级的评比内容要进一步细化、全面，要通过班风评比真正规范学生行为，提升学生的文明素养，打造优良校风和九中学子的良好形象。
特别需要指出的是，政教处和班主任要对学生进行经常性的安
全教育。政教处要认真筹划、落实安全教育月活动。班主任本周要对本班学生进行一次全面的安全教育，之后针对本班学生情况，每周至少对学生进行一次包括防火、防盗、交通、防溺水、防毒，抵制邪教，不打架、不赌博、不进网吧、不外出住宿等多方面的安全和纪律教育，时刻紧绷安全这根弦，为学生筑牢生命的安全防护墙。
三是要加强与家长的联系，通过各种形式让老师走近家长，让家长了解学校。从本学期起，各班都要成立家长委员会，学校要建好家长学校，要通过各种形式促进家校之间的交流与沟通，有效发挥双方的教育合力，这样既可以增加学校教育的透明度，也可以进一步丰富家庭教育的思路，提升育人效果。
二、继续推进教学改革，积极实施质量提升新举措
近两年，学校高考成绩虽然维持在较高水平，但与我们自己的目标与社会的期望还有一定差距。要想全面提升教学质量，就必须强化教学管理，大力推进教学改革，打造高效课堂，向课堂要质量。本学期，初中部要继续打造开放式课堂，高中部也要积极推进教学改革，各教研组要组织好“三课”活动，即骨干教师上好示范课，青年教师上好汇报课，全体教师上好过关课。只有全校上下真正行动起来，我校的教学改革才会迈出新步子，学校的可持续发展也才会有希望。
三、全力推进特色创建，争取特色学校建设新成效
个人在音体美三项中至少要有一项特长。同时，要让全体艺体特长生努力做到文化学习与专业培训齐头并进，两手抓、两不误。我相信，桃源九中只要坚定不移地沿着“以质量求生存，以特色谋发展”的办学思路走下去，一定会迎来全新的发展局面。
各位老师、全体同学们，美好的前景令人鼓舞，但艰难困苦，玉汝于成，只有大家共同努力，学校的这些目标才有实现的可能。
敬爱的各位老师，“舟大者任重，马骏者远驰”，选择了教师这个职业，也就意味着同时也选择了作为教师要承受的清贫和付出，但既然选择了远方，就让我们一起同舟共济、风雨兼程!“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，只有我们用自己的努力与创造共同为学生创造更高的天、更阔的海，学生才能练就鹰击长空、鱼翔浅底的本领，我们也才能得到学生的尊重和社会的认同。
亲爱的同学们，“千里之行，始于足下”，有理想才会有奋斗的目标，为了实现我们的奋斗目标，让我们从现在起，从开学的第一天开始，踏踏实实地学习，一步一步地前进，努力用辛勤的汗水浇灌自己的人生之花，才是迈向成功的唯一阶梯。
新学期就是新的挑战，新学期就是新的希望，让我们共同努力，在金色的秋季夺取新的胜利!最后，我再次向全体同学表达最美好的祝愿：祝大家身体健康、学业有成!祝各位老师工作顺利，身体安康!
谢谢大家!
对外工作报告格式篇五
眨眼一年过去了，又到了写工作报告的时候了。下面就是学习网小编给大家整理的工作报告总结格式，希望对你有用!
一、加强基础管理，为项目的开发奠定了坚实的基础：
海南丰泰置地有限公司顺利于20xx年5月xx日在海南洋浦经济开发区成立。
制订、完善并培训学习了公司管理标准、制度和流程，对会计核算流程进行了梳理和制定，加强了预算管理的内部控制，对各个流程做出了明确清晰的规定，严格了公司的督促、检查、考核机制。
完成了财务软件的实施工作。在数据初始化时建立了较为规范的房地产开发企业帐套体系，对会计科目、核算项目、费用项目的设置均按照房地产开发企业会计制度的规定进行设置。为今后税务部门、银行部门、公司内部进行帐务检查做好前期工作。结合本项目实际情况编制了本项目的成本总预算及20xx年度预算，力争来年在预算执行上严格把关，为公司在一定程度上降低了开发成本。
实施阳光采购、公开透明的采购制度，公开公正、透明，实施招投标或进行竞争性谈判。在采购前、采购中、采购后的各个环节中进行部门间的监督，围绕、采购性价比最优的产品等方面开展控制成本工作。
加强了对材料及各种资源信息的管理，对每一次资源的计划、询比价都进行了信息化的管理。
在董事长的亲自努力和帮助下完成了项目方案设计的报批通过。确认了项目用地边界、构筑物、管线等预埋物项目用地的界址点坐标、高程点。
完成了550米围墙及大门施工工作，完成了勘查单位、监理单位的调查工作;完成了对施工单位的承包方式、经营模式、工程造价、施工状况、主要建筑材料价格等调查工作。
积极联系规划部门加强同当地土地过户、项目立项、环评报告的审批程序、项目节能审批、报建、质检站、消防等单位人员建立关系，为下步开展工作奠定基础。
加强对洋浦在建项目、地勘、建筑施工单位等方面进行考察并同代理机构签订了代办开发资质证书、环境测评协议，为下步项目立项完成准备工作。
开展团队活动，增强全员凝聚力，组织员工开展文体活动，活跃了员工的业余文化生活，增强团队的凝聚力。
二、强化提升服务和创新意识、工作抓重点、抓难点：
一是强化主动服务提升服务意识。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。提倡进入角色快、深入实际快、反馈信息快。
二是抓突出工作重点。在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作，做到工作有重点。
三是提倡创新的工作作风。在工作思路、工作方法等方面不断结合海南当地的特点改进和创新，增强服务意识和奉献精神。
四是加强学习和公司文体活动的开展，员工队伍整体素质提高，团队凝聚力增强。
一是对有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
二是考虑一些问题时思路还不够广阔，缺乏从多角度、多方位来思考问题。
三是公司文化建设有待加强。
四是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
20xx年即将过去，20xx年将是我们大展宏图的一年，在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，加强项目成本费用预算执行力度，加强成本管控力度。深入调研，掌握实情;加强管理，大胆探索工作新思路、新方法，全体员工将继续以更成熟的管理水平和更饱满的工作热情迎接挑战，加快海南项目的开发进程，努力完成集团公司制定的海南丰泰的经营目标任务，为海南丰泰置地的明天贡献力量，为实现集团房地产跨区域开发项目的成功及效益的增长而努力。
一、完善工作流程，提高工作效率，方便护士、病人。
药房是药剂科直接面对护士、病人的重要窗口，如何方便护士、病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。随着日工作量的增加，为了更好的完善药房工作，提高工作效率，为了更好的方便护士、病人，在满足其要求的前提下，首先做好与护士、病人的沟通，告知其耐心等待，科组人员通力合作将方剂尽快调配完毕。这也充分体现了药房全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。
二、做好药品计划、药品盘点工作。把每一项工作做实、做细、且一丝不苟，为下一步的工作展开打好基础。
按照保证临床一线用药的要求，根据月销售情况及临床科室处方调配情况做好药品的订制，每按时提交完毕，满足临床科室药品供应的需求。在这近一年的时间里，药房能很好地做到了药品的供应。药房人员进行药品盘点，为保证盘点数据的准确性，每月药品盘点工作均其安排在临近下班时间。为保证信息系统药品运行数据的准确性，随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，确保盘点工作进行顺利，库存药品做到电脑数据与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且盘点药品做到了心里有数、摆放合理、整齐等。
三、做好药品管理。
收到计划药品后，认真做好进药的查对和验收，认真查看药品的有效期和认真维护药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和临床科室的用药情况及时调整购药计划少量多次进药，做到药品常用常新。紧密配合临床各科室做好各病区处方和领药单的调配工作，确保药品的质量，同时努力做好合理用药的工作，完善治疗方案的实施，努力提高自身素质，以期更好的加强管理，使药品质量得以保障，以保障患者用药安全性、合理性、有效性、经济性。
四、规范特殊药品管理。
对“毒麻精放”的药品应严格按“一双四专交接班”管理。即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度药房很好的做到了处方、药品、库存的统一性，未曾出现处方药品的发放、及药品缺失等问题。
五、加强业务学习，努力提高服务质量。
每季度认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持“四查十对”严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。近一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。
20xx年的工作方向：继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题、出现问题要及时纠正解决，结合工作实际积极改善服务态度。把业务学习列为重中之重。积极参加院组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心、不能在工作中出现任何差错，轻者经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，加强规范化操作，发扬长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故的发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。每月做好药品盘点，药房主管并且协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实，一定要努力改进。
总之，回顾一年来的工作，我们会继续发扬科室好的章程法则，发扬主人翁的思想，刻苦学习，踏实工作，在新的一年里迎接新的起点、新的机遇、新的挑战，我们有信心我们做的会更好。
光阴如梭，日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆，我是今年3月份来到电子有限公司的，在公司工作的这段时间里得到了公司领导和同事的支持和帮助，很快的适应了销售内勤的工作，回顾这段时间，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也意识到自己还存在很多的不足。
一、总结
(一)学习了产品知识及企业文化等相关知识。刚来公司时，在公司的安排下学习了产品知识及企业文化等相关知识，使我对公司的产品及相关方面的知识得到了解和认识。
(二)对二级市场客户进行管理维护。二级市场是销售内勤重点负责的客户。今年5月份我开始接手南方客户及西北客户，在接手的过程中逐渐学习了客户报价，合同制定，怎样在系统下单、制单，催款，发货等。以及在和客户沟通中需要注意的问题，在不断的学习中。逐渐总结出自己的一套工作方法。
(三)项目的跟踪及管理。在区域经理跟踪项目的过程中及时跟区域经理联系，项目报价，给客户提供技术支持，售后问题解答，返修品的处理等。
二、问题
20xx年二级市场的销售额完成;150万，同比去年销售额度有所下浮。在我对二级市场维护和管理中，发现二级市场的客户维护存在很多的问题。
(一)二级市场老客户的流失严重。在接手南方和西北地区客户以后，我对这些区域的客户资料进行了整理，发现二级市场的客户杂，订货量相比项目客户订货量少，所以造成公司对二级市场的客户重视力度不够。客户流失非常严重。
(二)西北客户欠款情况严重，业务经理流动性大，经理工作交接不彻底。西北客户在我负责工作期间一直是一个老大难问题。1、西北客户客户量比较多，客户资质参差不齐，这就造成西北客户市场局面的复杂性，再加上在我接手期间，负责西北的区域经理流动性比较大，区域经理对工作交接不彻底，对老客户的拜访率低，只是一味开发新客户，这样就造成西北客户对公司的认可度不是很高。区域经理对客户的影响小。2、西北客户普遍都是货到付款客户，经常出现货送到，客户无法及时付款的情况。而由于区域经理流动性大，所以好多欠款不能及时回款。这样好多客户欠款时间一长，就无法对账。
三、计划
针对以上工作中比较突出的问题，20xx年起我决定从以下几点做起)
(一)对于公司的老客户要根据客户的订货量及订货周期及时进行跟踪和回访。
(二)针对不同的客户对公司的熟悉程度分别进行产品推广。对于在公司年订货量比较大的，已经在客户那边已经形成品牌形象的客户，只要进行基本的维护即可，重点应该放在那些在公司以前订过产品且年订货量比较大的，后来订货量变少或者不订货的，应进行重点的跟踪和维护。
(三)对于西北货到付款的客户送货前及时跟客户沟通，问清楚客户付款情况，以便及时根据客户情况进行处理。
(四)对西北客户欠款情况及时进行整理，及时对西北客户进行催款，使公司免受损失。
(五)进一步加强产品知识的学习，并不停的拓宽自己的知识面。使自己的能力不断得到提升。