通过月工作总结，我们可以发现自己在工作中的优势和劣势，以便更好地调整工作方向，提升自己的职业价值。小编精选了一些优秀的月工作总结范文，并对它们进行了简要的点评和分析，希望对大家有所帮助。
工作总结提升服务精选
近年来，我们公路管理段办公室不断树立创新意识，扎实有序地开展工作，努力提高服务水平，对创新办公室工作方法进行了一系列积极有效的探索和实践。现结合自身实际，谈几点看法。
一、强化六种意识，提高办公室整体服务功能。
1.大局意识。当前，公路工程建设和管理进入新的战略机遇期，面临着新的考验和挑战。在此情况下，公路管理部门的办公室所承担的任务日益繁多，所管理的事务更加繁杂，所提供服务的范围也越来越广。对此，办公室工作人员一定要保持清醒的头脑，把围绕中心，服务大局作为办公室工作的灵魂，真正把办公室工作，融会到大局之中，在维护大局、服务大局的过程中，确实做到与工作大局在思想上同心，工作上同步，目标上同向，做好办公室的各项工作。2.创新意识。“创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”。办公室人员必须进一步解放思想、更新观念、增强创新意识、提高创新能力、谋求创新实效。努力从办公室封闭的小圈子中跳出来，学习同行单位各种做好办公室工作行之有效的经验，逐步掌握先进的办公室科技知识和现代管理知识，为公路工程建养、安全管理、运营发展出谋划策。3.责任意识。办公室人员处于特殊的工作岗位，办公室工作具有事务性和重复性的特点，因而办公室人员在工作中要不断提高其工作质量和水平，为领导提供高质量的服务，要善于抓大事，谋全局，当高参。要建立严格的岗位目标责任制，做到遇到困难矛盾不绕道走，不上推下卸，要采取积极有效的方法和措施，化解矛盾，战胜困难，把工作做好。4.时效意识。办公室在整体工作运行中承上启下，起着工作调节器的作用，在一定程度上，影响着领导决策的效率。因此，办公室要适应公路工程建养和管理的特点，建立信息灵敏，反应快速，优质高效的办公室运行机制，要增强工作的预见性，针对性和时效性，保证领导在面对纷繁复杂的情况时做到运筹帷幄，决胜千里，充分发挥好办公室快节，高效运行的作用。
5.服务意识。办公室工作归结起来就是“服务”二字，离开服务，工作就无从谈起。为此，办公室人员要树立全心全意服务的意识，围绕服务开展好工作。特别要在服务过程中，处理好重点与一般、主动与被动、上级与下级的关系，抓好部门之间的“共同点”，内外之间的“切入点”，轻重之间的“着力点”，切实提高服务质量、服务水平和服务效果。6.学习意识。随着科技的不断进步，办公室的工作内容、方法在不断地发生变化。为此，办公室人员要树立“学习终身、终身学习”的理念，使学习成为自身的内在要求、要广学、博学，不断抓好政治理论和业务知识的学习，努力改善知识结构，成为高素质安全型人才，要注重学习的业务性、全面性、结构性、系统性和实效性，使办公室工作更加科学化、规范化、高效化和信息化。
二、强化四种职能，创新办公室工作方式方法。
1.强化参谋助手职能。把辅助领导决策，发挥参谋助手作用作为办公室服务的最高层次，要求所有人员树立“高起点”意识，站在领导角度进行思考做到超前思维、主动进步、争取主动权、增强预见性、力求想在领导之先、谋在领导之前，为领导提供切实可行的参考意见和建议，参到关键处、谋到重点上，履行好参谋助手职责。
2.强化综合协调职能。综合协调是办公室重要工作职能之一，在实际工作中，办公室把抓好日常工作协调、管理全局重大决策协调、全局性重大活动协调、文秘和会议的协调、突出问题和突发性事件的协调为工作重点，注重提高协调工作的效率和质量，从而把方方面面的思想统一起来，把上下左右的力量凝聚起来，把各个层次的积极性调动起来，确保各项工作同步化、高效化、和谐化运行。
3.强化督查检查职能。目前，办公室的督查工作已由过去的“专批专查专报告”的“小督查”转向“着力抓大事、善于抓重点、敢于破难点的“大督查”转变。在具体实践中，坚持实行“五抓四结合”，即领导带头亲自抓、重点工作突出抓，难点问题反复抓，热点问题及时抓，把督查工作同深入基层调查研究结合起来，同工作目标责任制结合起来，同信息工作结合起来，同提高工作人员的素质和能力结合起来，保证质量发挥监督检查的职能作用。
4.强化信息反馈职能。任何一项决策的正确与否，都需通过实践来检验，从基层反馈上来的信息，特别是广大职工对决策实施的反映是对决策正确与否最真实的检验，信息管理工作是办公室整体功能的集中体现，为此，办公室把由个别人办信息转变为全体人员办信息、靠信息反馈的真实性、时效性促进全面工作展开。
三、强化四项建设，重塑办公室的窗口形象。
1.强化思想建设。狠抓以“科学发展观”为主要内容的思想建设，不断加强理论和政策的学习，提高办公室人员的政治素质和理论修养，以理论高水平、政治高素质推进思想大开放。
2.强化业务建设。要着力提高办公室人员的业务素质，办公室通过多种形式有针对性地进行培训、组织学习公路工程建养管理知识、文秘、公文写作和公文处理、档案升级等业务知识，不断拓宽和建立知识面。同时，要求办公室人员熟悉各个时期全局工作情况，对全局工作的热点、难点问题做到心中有数，在实际工作中，着力提高办公室人员的综合能力、协调能力和办事能力。
3.强化作风建设。公路工程建养与管理是公路部门全面工作的宗旨，办公室人员要牢固树立“勤政为民、廉政奉公”的公仆意识，加强党员和干部廉洁自律和遵纪守法的教育，使绝大多数同志能够耐得住清苦、抗得住诱惑、管得住小节、顶得住歪风，同时强化“办公室无小事”的意识，倡导“忠于职守、兢兢业业、乐于奉献、争创一流”的工作作风，增强工作人员的责任心和事业心。
4.强化制度建设。办公室要按照“程序化、规范化、科学化”的原则，实行无漏洞的工作管理，从理顺办公室内部管理及工作业务管理两方面入手，修复和完善整套规章制度，进一步明确个人职责，以制度化推动办公室快节奏、高效率运作。
山西省中阳公路管理段。
张瑞红。
做活服务文章提升工作水平
文昌街道党政办公室。
（2005年4月1日）。
各位领导、同志们：
近年来，我们文昌街道党政办公室在区委区政府“两办”的关心指导下，在街道党工委、办事处的正确领导下，紧紧围绕党工委、办事处的决策部署和工作大局，着力搞好“三为服务”，认真履行“三大职能，与时俱进，开拓创新，服务大局，扎实工作，较好地发挥了参谋助手、协调服务、督查枢纽职能作用，赢得了党工委、办事处领导的一致的好评。连续五年被评为全街道“全方位目标管理标兵单位”，多次荣获“全区社会稳定工作先进单位”。我们的主要做法是：
一、强化服务意识，实现思想认识的新突破。
如果比喻乡镇是“上面千条线，下面一根针”的话，那么党政办公室就是沟通上下，协调左右的穿针引线之人。其特殊的地位和所属的工作性质，决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢，工作的核心就是服务。工作实践中，我们通过学习教育促，健全制度保等措施，使办公室工作人员深深地认识到：服务是办公室的立身之本、辅政之基，是天职，也是灵魂。因此，我们要求办公室工作人员要把服务作为一切工作的出发点，自觉准确定位，真正把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，寓服务于工作，寓工作于服务，不断提高服务水平。
二、创新服务理念，实现工作方式的新突破。
创新是办公室服务水平提高的不竭动力。近年来我们根据新的形势任务要求，致力于创新服务理念，大力推行“三个转变”，实现了工作方式的新突破。一是由注重日常事务服务向服务发展大局转变。发展是第一要务，也是办公室服务的主题。近年来，我们自觉从繁忙的日常事务和文山会海中走出来，把主要精力和时间放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题的协调解决上，放在党工委、办事处重大事项的督查落实上，有效地提升了工作水平。二是由被动服务向主动服务转变。近年来我们充分发挥主观能动性，努力超前思考，未雨绸缪，紧贴领导求主动，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动，做到领导未思有所思，领导未闻有所知，领导未示有所为，牢牢掌握了工作的主动权，逐步实现了由被动服务向主动服务的转变。三是由务虚服务向务实服务转变。我们从精减文件、会议入手，力改过去务虚多、务实少的工作方式，多抓工作落实，多潜心研究和解决政府工作中的重大问题，创造性地开展工作。
三、把握服务重心，实现职能发挥的新突破。
办公室是综合部门，工作纷繁复杂。要提高服务水平，必须抓住关键，把握重点，才能取得事半功倍的效果。在实际工作中，我们着重把握了四个方面：
服务大提升工作总结
每周可进行例会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题，下周的工作计划，客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足，以便自己及时纠正；了解各部门目前状况，相互帮助、配合、学习。真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。
工作总结提升服务精选
新形势下，如何更好地提高党委办公室服务质量和水平，是很值得思考和研究的问题。为此，昌乐县委办公室以全县开展“固基础、创先进、保稳定、促发展”主题实践活动为契机，组织开展“思想作风大整顿”活动，加强办公室人员思想作风建设，提升办公室工作效能和服务水平，取得了良好成效，在全县树立起排头兵的良好形象。
抓好思想建设。思想建设属于根本性、内在性、深层次的范畴，是加强人员建设的基础和必要条件。抓好办公室人员思想建设，重点强化三种意识。
一是政治意识。讲政治是办公室人员的立业之本，是做好办公室工作的重要保证。办公室人员始终保持较高的政治觉悟，任何时候、任何情况都要同上级党委保持高度一致，做到大是大非面前站稳脚跟、负起责任。始终坚持坚定的政治方向，认真学习_理论和“三个代表”重要思想，坚持用科学发展观指导工作，在事关政治方向、政治原则的重大问题上立场坚定、旗帜鲜明。
1下身子，主动服务、超前服务，全面提升服务水平。认真践行县委“三个第一”的群众工作理念，深入开展争创“机关服务品牌”活动，多为群众办实事、办好事，最大限度地满足群众诉求。
三是奉献意识。奉献是办公室工作的基本要求。切实增强事业心和责任感，吃苦耐劳、爱岗敬业，把主要心思和精力用在工作上，努力干出最好水平。办公室人员想的最多的是如何更好地履行职责，如何更好地为领导分忧，如何更好地为基层服务，自觉把个人追求与岗位奉献联系起来，个人进退与事业发展一致起来，在勤奋工作中实现人生价值。抓好作风建设。作风建设是从人的外在表现入手，着力塑造一种良好态度和行为，这对于加强办公室人员思想建设、树立办公室良好形象具有重要作用。
一是求实。求实就是求真务实、实事求是。辅助决策时，紧紧围绕县委确定的任务目标，及时跟进组织专题调研，摸透实情，为县委提出有价值的决策建议，提升决策服务水平。督查落实时，紧紧围绕县委决策部署抓落实，实施全程跟踪、即时督查、督促落实，特别是对县委、县政府确定的重点项目全程跟踪、即时督查、定期通报，督促各方面全力推进项目加快建设。综合服务时，充分发挥办公室“中心枢纽”作用，协调上级、领导和各级各部门之间的关系，使各大班子、各部门之间联结成一个有机整体，齐心协力服务全县发展。
二是细致。细致就是把工作做细、精益求精，认真对待和处理每件事情。对将要开展的工作，比如公务接待、会议安排等事项，谋划在先、超前准备，制定切实可行的计划和推进措施，明确完成时限，争取赢得主动；对正在进行的工作，比如综合协调、后勤保障等事项，举轻若重、认真对待，做到精细做事、一丝不苟，努力实现工作的“零失误”、“无差错”。
三是高效。高效就是快速，做到立说立行、马上就办。文字工作做到领会领导意图快、把握政策快、拟定提纲快、写作成文快。督查落实做到掌握情况快、撰写督查报告快、督促整改快。参谋决策做到发现问题快、听到基层反应快、提炼梳理成观点快。会务接待做到通知联络快、会场布置快、会后整理快。同时，快中要注意不急、不乱，在保证质量的前提下，提高工作效率。
四是规范。“无规矩不成方圆”，坚持制度管事，进一步健全完善办公室工作规范。不断完善办公室日常工作制度，严格办事程序，该建立的建立、该修改的修改、该完善的完善，做到用制度的高标准推动工作完成的高标准。增强日常服务规范性、程序性，提高办文、办会、办事水平，保障县委日常工作顺利开展。细化分解办公室工作任务目标，把日常工作分解到每个科室和单位，细化、量化到每个岗位、每个人员，明确每个人应该干什么、如何干、干到什么程度，做到事事有准则、人人有职责。
树立排头兵的良好形象。思想作风建设为树立办公室良好形象奠定了基础，树立办公室良好形象，是加强思想作风建设、提升办公室服务水平的重要保障。办公室通过开展“思想作风大整顿”活动，内练素质、外树形象，在全县树立起排头兵的良好形象。
一是树立“忠诚第一”的形象。忠诚于党，时刻维护党的利益，不折不扣地把党的路线、方针、政策落到实处。忠诚于群众，坚持群众观点和群众路线，为群众利益的忠实代表而努力。忠诚于事业，以“围绕中心、服务大局”为己任，爱岗敬业，敢抓敢管，做到干一行、爱一行、钻一行。比如，县委常委值班室是办公室的窗口，代表办公室形象，有些人可能一辈子就来一次办公室，这一次印象对他来说是深刻的，接待好了，他会说办公室如何好，党委如何好，接待不好，就会给党委和办公室抹黑，待人接物的几句话、什么态度都关乎办公室形象。
“七一”重要讲话、中央省市有关文件政策和理论业务知识，提高工作本领，不断增强服务大局的针对性和实效性。学习期间，每名党员干部认真撰写学习笔记，坚持每月撰写心得体会文章，邀请司法、计生、公安、财政等部门和单位负责同志到办公室授课，增进对相关知识的了解和把握。办公室人员注重苦练内功，攻坚克难，努力把各项工作做成精品。比如，文字工作做出精品，在吃透上情、把握下情、了解外情的基础上，求得思考问题有深度，思路建议有分量；督查工作做出精品，按照对组织、对领导、对人民高度负责的精神，确保督查实效；接待工作做出精品，以无可挑剔为目标，认真思考谋划、从细安排处理；上报信息做出精品，务求真实、及时、准确；后勤保障工作做出精品，实现热情、节俭、优质、高效。
三是树立“团结第一”的形象。作为办公室人员，不仅要有实干的精神和本领，更要有共事的意识和水平。树立团队意识，增强对办公室这个团队的认同感和荣誉感，齐心协力做好工作。树立“一盘棋”思想，办公室领导与普通工作人员之间，都相互理解尊重，相互信任包容。具体工作中，坚持分工不分家，相互配合、主动协作，决不事不关己高高挂起，不出现断档、空档、脱节现象。发挥办公室整体效能，无论以文辅政、督促检查，还是协调服务、公务接待，都互相通气、相互提醒，实现取长补短、资源共享。
四是树立“廉洁第一”的形象。时刻绷紧廉洁自律这根弦，老实做人，干净做事，真正经受住各种考验。自觉加强党性修养，认真履行廉政承诺，自觉接受组织和群众监督，切实筑牢思想防线。严格遵守换届纪律，圆满完成办公室联系镇的村“两委”换届选举工作。自觉遵守其他纪律，特别是工作环境整洁有序、按时上下班等工作纪律、生活纪律，做到率先垂范、成为表率。
工作总结提升服务精选
为了贯彻落实市政府《关于开展商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌活动方案》和全市“保增长、渡难关、上水平”的规划，全面推进区商旅服务业的繁荣发展，在我区百货零售、超市、餐饮、酒店、美发美容等服务行业开展以“服务上水平，满意在”为工作的提升服务质量、创建服务品牌活动。现制定实施规划如下：
通过开展“服务上水平，满意在”活动，全面提升区商旅服务业的服务质量，创建一批有影响力的服务品牌。提高区商旅服务业的综合影响力和吸引力，营造良好经营环境，为区域商旅服务业健康可持续发展奠定坚实基础。
提升服务质量、创建服务品牌工作的主体是服务业。在我区老城厢商旅板块、水上公园商圈、新南马路五金城商圈、特色商业街及社区商业开展提升服务质量、创建服务品牌活动，按照有关行业的标准和具体要求，从抓基础、抓规范、抓重点入手，主要做好以下三个方面工作：
（一）完善服务规范和标准。
全区各商旅服务业企业，按照《酒家酒店分等定级规定》、《旅游饭店星级的划分与评定》、百货零售业等级评定国家标准、《市餐饮行业“服务标兵”评选标准（初稿）》和《美发美容企业专业等级划分和评定》等行业标准，开展企业达标和从业人员培训计划，不断加强服务技能标准化管理，督促服务人员遵守服务规范，提供人性化服务，体现良好服务水平，以提升企业综合竞争力。
（二）规范经营行为。
区内百货零售企业、超市重点规范促销行为，严格落实食品安全管理；餐饮企业重点加强菜品质量、价格和服务行为管理，加强原辅料进货、环境卫生管理，规范消毒程序；酒店业重点加强明码标价、规范结算、用品用具卫生及规范化服务管理；美发美容业重点推行美发美容质量标准，加强设备用具、洗染发品和技术技能的质量管理。
（三）开展行业等级评定。
区内各商旅服务业企业，要依据有关国家级、市级、行业等标准或规定，积极参与本行业的等级评定工作，努力提高服务水平，并使之规范化和制度化。
“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌活动主要分为三个阶段：
（一）动员部署阶段（年5月）。
重点工作是：5月，召开全区商旅服务业“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌动员大会，动员全区商旅服务业企业将提升服务质量、创建服务品牌工作提升到重要位置，站在服务全区经济形势的高度，积极行动起来，按照企业实际，结合行业情况，制订提升服务水平具体举措，切实提高企业服务水平，为经济又好又快发展做出贡献。
（二）推动整改阶段（年6月至10月）。
重点工作是：有关服务业企业根据行业规范和标准，制定符合自身情况的企业服务规范；协调行业协会宣传贯彻各级服务规范和标准，开展有关企业等级评定；开展我区“十大商旅服务品牌”评选活动；以争创服务标兵活动为契机，窗口单位一线员工和重点岗位员工为主体，推动企业开展技能培训，提高从业人员服务水平；开展我区行业百名服务标兵评选，开展服务形象大使推荐活动，开展十大厨师的评选活动，开展人最喜欢的酒家酒店评选活动，人最喜欢的百货连锁机构；组织有关职能部门，对企业服务质量、卫生情况、经营环境进行督促整改，帮助企业提升综合服务水平；建立健全提升服务质量、创建服务品牌的工作机制，确保活动深入开展和扎实有效。
（三）总结提升阶段（年11月至12月）。
重点工作是：按照市商贸旅游服务业繁荣发展指挥部，市商贸旅游服务行业提升服务质量、创建服务品牌活动分指挥部的工作部署，工业滤布与市百货商业协会、市连锁经营协会、市餐饮行业协会、市饭店协会、市美发美容行业协会配合，鼓励我区商旅服务业企业按照“津政办发[]40号《关于开展商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌活动方案》”的要求，积极参与全市商旅服务业百名服务标兵、十名服务形象大使评选，及各行业协会组织的培训活动。
召开全区“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌活动表彰大会，对做出突出贡献的单位、个人给予表彰，同时区委、区政府、区工会、团区委、区妇联、区文明办给予区级有关荣誉称号。通过树立一批服务典型，培育一批服务品牌，使区商旅服务业的服务水平和质量进一步得到提升。
“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌活动是一项系统工程，对推动区商旅服务业提升服务质量、扩大社会影响力，以及服务区域经济发展具有重要意义。必须采取有力措施，抓好落实，取得实效。主要措施是：
加强领导机制。
1、成立“区商旅服务业提升服务质量、创建服务品牌工作组”。副区长任组长，经贸委、工商分局、质监局、卫生局、文明办、区工会、区妇联、团区委、文化局、消费者协会为成员单位，工作办公室设在经贸委，加强和完善组织领导，具体负责推动此项工作的开展。
2、建立定期联席会议制度，各成员单位形成工作合力，定期会商重点共性问题，制定有效措施，及时解决工作中出现的问题。
3、形成工作合力。由区工会、团区委、区文明办、经贸委、工商分局、质监局、卫生局等单位建立长效监督服务机制，对企业服务质量、卫生、环境等方面进行跟踪对口服务。组织开展“服务上水平，满意在”系列活动。帮助企业提升服务水平。对发生严重服务质量问题的，坚决按照相关规定予以纠正和处理，净化我区的整体商旅服务业环境。
做好培训工作。
充分发挥各行业协会的作用，由有关行业协会制定本行业的培训工作标准和安排，由专门机构组织服务业从业人员参加技能培训，引导企业提升服务水平，加强行业自律，创建服务品牌，增强区商旅服务业整体竞争力。
做好宣传推介工作。
工作总结提升服务精选
以创建青年文明号为契机，我站在5月份开展了服务质量提升月活动，对活动月做出了精心部署，措施有力。做到了“三个到位”一是组织领导到位，二是宣传发动到位，三是监督检查到位。在此次活动中，窗口服务水平显著提高，投诉明显减少，并在活动中涌现出许多亮点，赢得了社会各界的广泛认可。活动虽告一段落，但在全站掀起了比服务、赛业务、强素质、树形象的热潮，我们要继续将“服务质量提升月”活动的精神发扬下去。
会上，钟站长宣读了评比方式，科室负责人对本科室开展“服务质量提升月”情况进行汇报，评委根据活动的创新性、推广性、承诺和服务流程上墙情况、成效、表扬表彰和有效投诉等方面进行逐一打分，钟站长在讲话中对巩固活动成果，建立长效机制提出了具体要求，进一步创新活动内容和形式，将开展优质服务活动作为一项长期工作坚持开展下去，真正达到提高素质、改进作风、严格要求、树立形象的目的。
本次“服务质量提升月”活动作为五月份的重点工作，科室要不断创新优质服务形式，丰富优质服务内涵。要以客户满意为最高奖励，不断提高质监服务质量，提升服务档次，展示良好形象。
认真总结，形成优质服务长效机制，牢固树立服务品牌。
意识。及时把“服务质量提升月”活动中好的做法、好的经验常规化，制度化，建设优质服务长效机制，形成优质服务的文化体系，使之转化为规范质监站管理、推动质监站又好又快发展的持久动力。
这次总结评比会议也给全站窗口提供了学习的平台，总结不是结束，而是新的优质服务的开始。各位职工要以此为契机，对活动开展过程中成功的经验及时进行总结、提炼，并整合、完善已有的成功做法，使其上升为制度层面，深入持久地发挥作用。要继续坚持立足实际，认真排查梳理问题，及时主动整改提高，使优质服务内化于心、外化于行。
***医院。
医疗服务质量提升年活动阶段总结。
2015年1-6月，我院业务工作在各级领导和医务人员的共同努力下，坚持以病人为中心，以全面提高医疗质量为主题，以创建和谐医患关系为目标，严抓医疗规范化管理和医疗核心制度的落实，使得各项工作有序进行，现总结如下：
一、落实各项规章制度。
按照分级管理，不断加强了医疗质量、医疗安全及患者安全管理，全面落实医疗核心制度、22项制度。通过每月对各临床科室首诊负责制、三级查房、疑难危重病人讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、中医师查房、病历书写、知情告知、住院病人病情评估、病历归档、技术准入、临床用血、交接班等制度及各项化验、检查单开写，入院、出院、转科、转院流程执行情况的检查考核，使上述各项工作逐步规范化。
二、加强医疗质量管理。
1、加强组织领导，提升管理能力，坚持医疗质量及医疗安全管理，加强重点环节质量控制。按照《2015年医疗质量及持续改进工作计划》进一步完善医疗制度、流程、预案等，对照制度自查自纠，完善整改，持续改进。
历质量检查，半年病历评阅一次，6月份抽取全院1-5月病历147份，组织进行质量评阅，医疗组病历书写者平均成绩为92-96分，科室得分为分；甲级病历率大于100%。
规范了门诊病历书写及门诊病人就诊登记，提高了门诊病历书写率，门诊35岁患者以上测血压率达85%以上。
3、加强临床路径、分级诊疗病种管理，1-6月份进入临床路径病种数54种（其中四肢骨折14个病种），入径病例1474例，入径率98%，变异数46例，退出数52例，入径后完成率。
4、加强抗菌药物的合理使用的监管，按照《抗菌药物临床应用指导原则》和《抗菌药物分级管理制度》，严格执行抗菌药物三级管理，切实采取措施推进合理用药工作。以严格控制i类切口手术预防用药为重点，进一步加强了围手术期抗菌药物预防性应用的管理。加强临床微生物检测、抗菌药物临床应用和细菌耐药监测工作，建立了抗菌药物临床应用和细菌耐药预警机制；建立健全了毒、麻、精、放等特殊药品的安全管理制度并认真落实；5月份对抗菌药物临床应用监测情况进行统计：住院病人抗菌药物使用百分率，门诊病人抗菌素使用率38%，急诊病人50%。抗菌药物预防性使用百分率为95%。
5、6月份对临床用血进行专项检查考核，同时制作《镇原县第一人民医院临床输血前评估输血过程记录及输血后评价表》，进一步规范了临床用血医疗文书的书写。
每周一次，及时总结反馈存在问题，制定整改措施，并限期改正，逐步提高了我院综合服务能力。年初签定了医疗安全管理责任书，定期组织医务人员学习医疗法律、法规，加强医患沟通，推行医疗纠纷第三方调处，全年发生医疗纠纷1起，已协调解决，无医疗事故发生。
7、加强急诊急救工作，制定下发了急诊科各项工作制度、岗位职责、工作流程，完善了类组织及各类预案，同时狠抓落实，确保绿色生命通道的畅通。“120”调度中心实行24小时值班制，负责辖区内急救医疗救援的现场抢救、监护、转运等院前急救调度任务。2015年1-6月进行急救演练3次，参加全县防汛、抗震演练各1次，医院组织急救演练1次，接急救电话421次，出车77次，接回危重病人67人，收住院病人947人，急诊科总接诊人数2337人，抢救病人48人，抢救成功率100%。
三、加强中医工作管理。
二、普外科、妇产科一、骨科一设立了中医综合治疗室，开展了产后康复治疗、脉冲治疗、足浴、拔火罐、牵引、按摩等10余项中医适宜技术，同时开展药膳服务及中医师到西医科室会诊、查房、参与危重病人抢救等工作。组织“西学中”培训1次，中医适宜技术培训1次。1-6月开展针灸、拔火罐、红外线、微波、直流电泳治疗等共计11417人次。
服务水平提升
为抓好创建“巾帼文明岗”工作，我局党委非常重视，将此项工作纳入全年创建工作中，年初还签订了目标责任状，形成了齐抓共管创建“巾帼文明岗”的良好氛围，我们办公室制订“巾帼文明岗”创建活动计划，拟定了创建目标。
思想进步，政治过硬。办公室是一个综合办公室，具体负责劳动工资、编制、人事调配、宣传、妇联、计生、文明创建考核考绩、机关股室、下属单位协调等工作，办公室共有15名同志，其中有9名女同志，她们成了名副其实的半边天、顶梁柱被外界戏称为“女子班”，积极参加各项活动，近年来，在妇联、计生、老干部、宣传报道、党建等工作中相继获得了市、县、局等多项各类荣誉。
工作扎实，不辞辛苦该“女子班”，平均年龄32岁，正是处于上有老下有小的负担严重时期，但她们能正确处理好工作与家庭之间的关系，舍小家顾大家，不辞辛苦、任劳任怨。办公室工作有时多而急，紧而严，每每此时她们均能加班加点，无私奉献，几乎没有节假日和休息日，以自己的实际行动证明巾帼不让须眉。
志愿行动，参与公益。在践行群众路线教育实践活动中，积极走上街头、深入运输市场进行义务维护交通秩序、义务宣传法律法规，全年集体在该县北门闸、汽车客运站、城中交通要道等开展志愿者活动，多次到学校进行家庭教育、学生心理健康教育等心理学方面的讲座，受到社会各界一致好评。
扶贫济困，奉献爱心。在践行群众路线教育实践活动中，经常深入到远离县城的石湖镇十七堡村开展扶贫济困活动，帮助贫困户解决生产、生活、致富技术方面的一些实际困难，给该村11个困难户送去了关爱慰问金、帮助解决子女入学等问题，同时还协调农路管理部门，帮助该村铺设了水泥路、改造危桥，受到全村干群的热情赞扬。
丰富活动，关爱职工。积极组织单位女职工参加县、市局举办的各类文体活动，并在县三八妇女节上多次获得优秀组织奖、“步调一致”、“拔河”一等奖，“职工工间操第二名”的好成绩。积极组织系统单位对育龄妇女进行妇女病检查，按时进行妇检。
服务大提升工作总结
对客户的诉求及时处理，并一一做回访；相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总务部及it部等相关部门的支持下对vip客服中心的相关硬件设施进行定期维护，为客户在享受vip客服中心提供的相关服务时，设备能正常运转。只有大家齐心协力将工作做得更细致，做到“急客户之所急，想客户之所想”。取得客户对我们的信任，对工作的认可，客服人员热情的服务客户，耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情，让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情，并得到客户的表扬，加深与客户之间的感情。
相信通过一段时间的整改，服务质量会有更好的提升。当然，vip客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。建立长效机制。
提升公共服务水平心得体会
随着国家发展的迅速进步，教育、医疗、社保等公共服务水平也在不断提高。这些服务直接关系着人民的福利和幸福感，提升公共服务水平成为必要的工作。在这个背景下，我们需要认真思考如何提升服务水平，使人民群众更加感受到优质、便利的服务。
第二段：加强公共服务意识，培养服务文化。
提升服务水平的核心是加强公共服务意识，培养服务文化，引导服务人员把服务对象视为自己的家人。服务人员应该随时维护服务对象的尊严与权利，倾听他们的需求和意见，关注他们的情况与生活，用心温暖每一个人。
提升公共服务水平还需要完善公共服务机制。政府应该加强对公共服务的规划和管理。建立健全公共服务的信息平台，方便群众查阅信息。完善公共服务设施，提供更加优质、便捷的服务。增加公共服务的投入，提高服务质量。
第四段：提高服务人员的专业素养和服务技能。
公共服务人员的工作是关系到社会公共利益的重要职业，在从业之初，要注重专业素养的培养和服务技能的提高。服务人员应该将“服务创造价值”理念内化于心、外化于行，多学习、多思考，不断提升专业水平，丰富服务理念，提高服务技能，保证公共服务水平的提高。
第五段：积极推动公共服务创新，织密服务网。
织密的服务网能够更好的提高公共服务水平，同时服务创新也可以提高群众的服务体验。相关部门要思考如何借助科技手段，推动服务效率的提升，让服务有更多样化、智能化的体验。加强与社区协作，推广服务标准化，让服务在更广泛领域内深入推行和运用。
通过以上几个方面，我们不断提升公共服务水平，让人们感受到优质、便捷的服务。公共服务不断提高的同时，也让政府与社会更加密切联系，并且带来了更多的人民幸福感和快乐生活。公共服务水平就像深水藏宝，只需要不断探索，努力开采，就能给人们带来更多的幸福和安全。
服务水平提升
创先争优活动开展以来，人社局社保所坚持以人为本、服务至上，不断加强内部管理，规范业务流程，用“三步走”的方式，全力提升服务水平。
第一步是走学习道路，不断夯实理论基础。在活动中，定期开展支部学习，严格制定方案，提出明确要求，通过集体学习和个人学习的方式，贯彻落实党的方针、路线、政策，法律法规和有关文件精神，每人撰写学习笔记2万字。第二步是走业务道路，大力提升服务能力。以“理论与实践相结合”为立足点，开展“四做”活动，即：做到责任落实。健全考勤制度，制定岗位责任制，制作工作人员示范牌，标明姓名、职务、监督电话，各项工作落实到人，科室间相互监督、相互制约、相互促进；做细报销审核。通过加强医疗机构和定点药店的制约机制，按照药品目录、诊疗项目、服务项目的规定项目为参保人员报销药费，保证医保待遇在参保人员中充分体现；做简投保流程，方便群众政策咨询，增加经办业务透明度；做好政策宣传。发放宣传单3000张，20次到社区、企业、校园进行政策解读，让群众了解参保流程和待遇。
第三步是走模范道路，发挥党员示范作用。签写党员公开承诺书，明确承诺内容、细化承诺标准、设定承诺时限，进一步增强党员的责任意识和服务意识，在工作中率先垂范，发挥带头作用，使职工整体素质得到较大提高。
左正帅。
2011-8-12。
银行服务提升工作总结
xx年开年以来，农业银行全面提升行业服务质量，二季度起狠抓服务升温落实情况，农行丰南支行钱家营分理处深入贯彻落实上级行领导方针，不断提升客户服务质量，拉近网点与客户关系，努力做到最好。
每日晨会学习“服务升温”相关规章制度，从仪容仪表，到谈吐礼节，从网点主任到高低柜柜员，严格按照制度规定。将责任落实到个人，力争做到大堂一号位不空岗，客户问话有回应。视线范围内垃圾纸屑捆钞带等杂物及时清理、单据票据摆放整齐，都成了我们网点员工自身的行为习惯，从环境上给客户以干净舒适的感觉，让客户感到温暖的办事氛围。
从一号位抓起，大堂经理等大堂人员，做到客户进门有人迎接、客户咨询专业回复、办理业务带领引导、客户出门笑脸相送。每位员工相互监督，大堂值守绝不空岗，建立了中午高低柜大堂交替休息排班制度。秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，为客户提供高效专业的文明服务。经常组织网点员工学习优秀网点服务态度，组织员工参加培训。对于实在有行动困难的客户第一时间赶赴客户家中，在合规的前提下，完成受援委托书等资料的收集，第一时间解决客户困难，“一条龙”服务，风雨无阻。在客户群体中树立起高效、服务态度好的形象。
支行统一组织学习培训，提高自身专业素质能力的同时，提升服务质量。让客户感受到效率越来越高，服务越来越好！保证网点配套设施完善，老花镜雨伞等，客户有困难第一时间解决，有急事第一时间协调处理，努力让每一位客户满意而去。在上年纪的客户需求中有很多甚至与行内业务关系不大，但钱家营分理处秉承“客户至上”的理念，努力为客户想法子，出力解决问题。让老年人群体、特殊群体深切感受到人文关怀和照顾，做完这一切最开心的.不过是他们脸上洋溢的笑容和那一句“真的非常感谢农行，感谢你们”。
钱营分理处未来将继续跟随农行和丰南支行的领导方针及政策，一步一个脚印，树立起大行有担当有作为的可靠形象，对待客户始终如一，大行德广！
提升公共服务水平心得体会
公共服务是政府为民众提供的基本服务，能够保障公民权利、维护社会稳定。公共服务水平的提升能够增加公共资源的利用效率，提高民众的福利水平，提升政府的形象和信誉度。目前，我国的公共服务水平相对落后，比如医疗、教育、交通、环境等方面还存在许多短板。因此，提升公共服务水平迫在眉睫。
提升公共服务水平的过程中，关键问题在于因地制宜地建立全面、高效、便捷的服务体系。要想达到这一目标，需要从以下方面入手。首先，加大基础设施建设力度，尤其是在交通、环境方面，应首要考虑市民实际需求。其次，全面优化政府服务流程，提高政府的服务效率和质量。再次，加强政府与民间机构和组织的合作，充分利用社会资源，提升公共服务覆盖面。最后，深化公共服务体制机制改革，完善公共服务的监管和评估机制。
医疗服务是公众普遍关注的焦点，提升医疗服务水平是保障民众安全健康的关键。应该加大医疗资源的投入，建立互联互通的医疗信息化体系，提高医疗服务的质量。此外，还应该加强医疗机构的质量管理和标准化建设，为群众提供更加优质的医疗服务。
教育惠及国家民生，其提升在于公共教育的可及性和公平性：全民教育要有保障，弱势群体的教育福利要有优化。在教育资源的投入上，应该扩大普通教育资源的供给，加大教育经费投入，强化对民办教育的监管，提高教育服务水平。此外，还应坚持教育公平，助力弱势群体的就业和生活质量提升。
3.交通服务水平的提升。
交通服务是保障出行的基础，发展创新、智能化的交通服务是提升城市综合竞争力的重要手段之一。应加大对主干路和交通枢纽的公共交通拓展，增加公共自行车、共享汽车等多样化出行方式，实现交通资源的合理优化。当然，重要的是提高公共交通车辆的服务质量，建立服务热线和投诉机制等服务管理体系，增强交通服务的满意度。
在我国，提升公共服务水平是一项渐进式的工程，需要大力突破诸多困难和障碍。在提升公共服务水平的过程中，我认为政府应该注重以下几点：保证公共服务的质量，提供更好的公共服务手段；加强服务规范，利用科技增强服务治理模式；提高服务便捷度，营造市民参与的良好氛围。
第五段：总结全文并展望未来。
提升公共服务水平不仅仅是简单的配备更多的公共设施或提高公共机构服务的效率，更是需要在多方面的协同下合力推进。公共服务水平的提升也不只是提高公共服务的质量，还要为市民提供更多的服务选择渠道，以便市民对公共服务可持续发展的参与。未来，我们应积极营造全民关注公共服务水平提升的氛围，加强对公共服务监管和评估机制的建设，为公共服务水平的提升创造良好条件。
提升公共服务水平心得体会
公共服务是国家和政府向人民提供的基础服务，如医疗、教育、交通等。提升公共服务水平是意义重大，它可以确保人民生活质量的提高和国家的发展。在这篇文章中，我将分享我在提升公共服务水平方面的经验和体会。
第二段：改善公共基础设施。
公共基础设施是公共服务的中心，它包括道路、桥梁、公共交通、自来水、电力和通讯等。政府应该在全国范围内投资建设高质量的公共基础设施。今年我所在的城市展开了大规模的城市维护和建设计划，包括更新道路和桥梁、修建公园和商业中心、优化公共交通等。这些改善举措带来了显著的变化，在交通流畅性和环境舒适程度等方面都有所提高。
第三段：提高教育水平。
教育是人类进步和发展的基础。为了提升公共服务水平，各级政府需要重视教育领域的重要性，鼓励学生获取全面、高质量、多元化的教育资源。为此，政府需要着力提高教育质量、推动教育公平以及加强教育科技应用等方面的工作。相应地，城市的公立和私立学校需要提供的现代化的教学设施和物质条件，如实验室、音乐室、图书馆、网络连接和食品服务。在我的城市，强有力的民间组织和政府部门联合开业了一个免费的公共图书馆，为居民提供了最新的教育资源。
第四段：改进医疗保健。
健康是幸福的来源之一。在提升公共服务水平过程中，改进医疗卫生保健也是重要的一环。为此，政府需要加强公共医疗机构的基础设施、人员配置和设备供应。同时，公民和企业还应该承担自己的健康责任，定期进行体检和注重生活习惯。在我的城市，社区医院引入了新设备、改进服务标准，提升了病人诊治体验，并且在规划和管理上积极与居民互动、收集反馈意见。
第五段：结论。
总之，在提升公共服务水平方面，需要贯穿基础设施建设、教育卫生、政策制定等多个方面的工作，才能够真正的改善和提升公共服务水平。此外，市民们也需要积极参与和感知改变，并帮助政府发现存在的问题和解决方案。明智的投资、政府支持和公民参与一体的发展模式，可以为我们每个人创造更美好的生活和更大的机会。
提升服务水平的措施
预案是指根据评估、分析或经验，根据潜在或可能发生的突发事件的类型和影响，事先制定的应急预案。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！
务新农村建设，笔者认为应做到“五个新”：
一、正确实施，为社会主义新农村建设提供可靠的、有力的、群众信得过的司法保障。
要从讲政治和维护农村社会稳定的高度来充分认识打击“涉农”刑事犯罪的重要意义。根据当前农村社会治安状况的特点，重点打击影响农民群众安全、严重扰乱和破坏农村经济发展、危害农村稳定的刑事犯罪活动。一是要严厉打击聚众赌博违法犯罪活动。针对我县少数乡镇地下“六合彩”、“扳砣子”等赌博违法犯罪活动突出的问题，检察机关必须加强立案监督，引导侦查，快捕快诉，联合公安、法院等坚决打掉一批赌博团伙，铲除一批赌博窝点，查破一批大要案件，严惩一批涉赌违法犯罪分子，彻查严究为违法犯罪行为充当“保护伞”的党政领导干部、政法干警、国家公职人员。同时，要帮助有关乡镇建立防赌、禁赌长效机制，巩固整治成果，实现长治久安。二是要严厉打击农村多发易发的盗窃、抢劫、杀人、投毒、放火、拐卖妇女儿童、吸毒贩毒等严重危害农民群众生命健康和财产安全的违法犯罪，特别是对农村带黑恶势力犯罪和横行乡里、鱼肉百姓的“乡霸”、“村霸”，要予以坚决打击。三是要加强沟通协作，加大对破坏换届选举、合村并组选举和哄抬农资物价、制售假冒伪劣种子、农资、农机产品，恶意拖欠农民工工资等坑农、害农，危害农业生产的违法犯罪打击力度。四是要坚决查处各种非法占用农用地、破坏耕地、盗伐滥伐林木以及重大环境污染等破坏农村生态自然资源的犯罪活动，保护农村改革成果，维护农村生态平衡，促进农村经济可持续发展。五是要充分运用宽严相济的刑事政策和刑事和解政策，对农村因邻里纠纷产生的轻微刑事案件，要积极调处，及时引导当事人具结悔过，自行和解，以减少矛盾对立面，促进农村社会大局稳定。
重点查处国家工作人员，特别是直接面对农民群众的基层站所和基层组织工作人员的职务犯罪，为新农村建设营造廉洁、高效的政务环境。一要严肃查办贪污、挪用涉及农民利益、农村基础设施建设的救灾、扶贫、粮种补贴、农用油补贴、退耕还林补贴、土地征用补偿、农业综合开发等国家支农惠农资金的犯罪案件，确保国家对农业投入资金的安全，推动新农村建设的顺利进行。二要加大对医药卫生、教育系统存在的各类商业贿赂犯罪活动的打击力度，配合纪检监察机关对教育、卫生系统乱收费、乱拉赞助、私设小金库等容易滋生腐败现象的违法违纪行为的治理，帮助解决农民看病难、看病贵、农村孩子交不起学费、上不起学的难题。三是要坚决查处国家机关工作人员不履行或不认真履行职责导致发生非法占用农用地、盗伐滥伐林木、重大环境污染、重大安全责任事故的犯罪，以及利用职权非法拘禁、破坏选举等侵犯农民群众人身权利和民主权利的犯罪，促进依法行政和基层民主管理。
针对影响新农村建设的突出问题，深入调查研究，以检察建议的形式，向党委、政府建言献策，及时帮助农村基层组织建章立制、堵塞漏洞、规范公共权力的运行程序。要帮助乡镇党委、政府和农村基层组织推行除涉及党和国家秘密外的党务公开、政务公开和村务公开工作，确保党员群众的知情权和监督权。特别是要结合办案，对新农村建设中的重点工程、重点项目、重点资金要开展针对性专项预防工作，有效防止和减少新农村建设中的职务犯罪案件的发生。同时，要探索乡、镇、村职务犯罪预防工作联络室的建设工作，推动职务犯罪预防联络室的扩展，进一步建立健全职务犯罪预防网络。
妥善解决的。我们要把实事求是的思想路线和群众观点落实在维稳和信访工作中，把“发展为了人民，发展依靠人民，发展成果与人民共享”的工作理念体现在检察工作中。同时要充分发挥民行监督职能，认真办理“涉农”民事、行政申诉案件，重点是涉及农村征地拆迁等容易引发群体事件的案件，要在维护农民群众合法权益的基础上，协助党委政府和农村基层组织做好法律宣传和预防化解工作，竭力维护农村社会稳定。
实现“五个新”服务新农村。
我镇是农业大镇，“农业”是三大产业结构的基础产业，搞好新农村建设要先把农业经济搞上去。由于受到各种因素的限制，我国农村经济发展远远落后于城市，电力服务水平也和城市有一定差距。近年来，国民经济迅速增长，国家积极推进新农村建设，改善农民生活水平，其中电力服务水平得到进一步提升。但是，农村电力服务水平的提升并非一朝一夕的事情，需要不断探索与创新，本文针对农村电力服务问题展开探讨，以提高农村电力服务的满意度，切实改善农民生活水平。
1
随着新农村建设及一系列的惠农政策的实施，我国农村已经进入了新的发展阶段。新农村经济不断发生改变，由原来单一的粮食生产转向多元化的农产品、农业产业化，高效农业的兴起使农业经济规模不断扩大，与之相配合的农电服务却在规模上、技术上难以适应，应农民、农村对电力服务的需求，提高电力服务水平，推进新农村建设发展势在必行。目前，电力企业实施了“两改一同价、户户通电”等惠民措施，供电能力和供电范围大幅度提高，但如果服务水平跟不上，付出的努力将很可能付之东流。为此，实施新服务也是让农民早用电、用好电，发展农村电力事业、增加企业效益的需要。提升农村电力服务水平具有重要意义。
1.1。
满足国家建设需要。
作为社会主义国家，我国正处于社会主义初级阶段，提高电力服务水平是电力现代化、国家现代化的具体要求。电力服务水平提升，有助于农民生活正常用电、有助于农业产业发展、有助于农田灌溉。
1.2。
满足社会发展要求。
随着社会经济的发展，城市的各个产业已经趋于饱和，各类企业或个人将目光瞄向农村，农村凭借其地域位置优势开始成为了各行业重点投资的对象。投资可以加快农村发展，是农民致富的捷径，但任何建设都离不开电能的可靠供应，所以提升农村电力服务水平是维持农村建设的前提要求。
1.3。
满足行业改革要求。
供电企业的主要任务是保持供电的可靠性，能够维持正常的供电。随着我国经济的持续增长，企业数目与日俱增，而且许多企业由城市转移至农村，这就带来了农村电力的巨大需求。所以电力企业必须进行内部改革创新，适应电力市场发展的需要。
1.4。
满足农民生活要求。
电力行业发展关系到人们日常生活，尤其对农村影响巨大。在夏季到来以后，城市用电量急剧增长，国家电网为了保证城市正常供电，会对农村实施限电措施，这样严重影响了农民的正常生活。如果电力企业适时调整服务项目或增加新的服务内容，就有可能在不影响城市供电的前提下，保证农民的日常用电质量。
2
2.1。
加强领导，夯实新农村电气化建设基础。
为了推进新农村电气化这一惠民工程，必须与政府相关部门进行有效沟通与协调，把新农村电气化纳入到经济建设规划中来，在相关部门配合下，各部门组织专门的工作小组，并在每个电气化乡、每个电气化村成立了由乡、村主要领导参加的乡、村级用电协调组，形成了三级联动、协调一致的工作网络，为新农村电网规划、用电管理、安全管理、电力设施保护等工作提供强有力的组织保证，形成了建设合力。在这个前提下，农村电力服务本着“总体布局、示范先行”的原则，坚持农电改革，保证家电服务跟上社会发展的步伐，明确远景目标与规划，制定工作方案，为推进项目整体建设提供保障。
2.2。
政府方面要提供更多的支持政策。
对农村电力服务这一总体目标，单纯靠电力企业还是势单力薄，必须在国家大方针的指引下才能改善民生。在新农村电力服务的建设中，地方政府要因地制宜的切合自身实际情况进行政策和规划的制定，设立行之有效的保障制度，对积极改善农村用电环境的电力企业予以奖励，对来回扯皮、未付诸行动的给予处罚，从而为提升农村电力服务保驾护航。
2.3。
改变观念，强化管理。
电力企业要不断改变思想观念，树立全新的服务形象。电力企业工作人员必须改变以往的对农村电力漠不关心的态度，首先，要把阳光服务送到农村，要懂得换位思考，想农民之所想，帮农民解决用电问题，始终以“人民电业为人民”的服务理念为宗旨，不断提升自身的思想道德素质。其次，要加强农村用电管理。供电效率不高的最大原因是电力线路老化、电力设备陈旧不堪，所以应尽快完成农村电力设备的改造工作，为农村电力服务水平提升奠定物质基础。同时，还要向农村派遣专业高效的服务团队，对已有工作人员进行专业培训，实行岗位绩效制度，改变旧的懒散作风。实行岗位竞聘制，让有技术、道德素质良好的人才进入到基层，在出现电力事故时，能够快速组织调查服务小组，快速排除故障隐患，给农民以最好的用电质量。根据时间段和用电量划分为不同的区域，建立用电应急预案，确保广大村民正常的用电需求。最后，对于电力项目建设，要做好前期的考察工作，掌握适度原则。我国农村众多，不同地域有不同的发电方式，而电力项目建设一定要慎重考虑，确保是在保护当地人文生态的基础上进行。对占用村民土地的，一定要做好拆迁和善后工作，让农民感受到的是服务而不是强迫。
2.4。
做好宣传工作，争取广大村民的积极配合。
广大的农村群众是农村优质电力的受益者，为了更好地提升农村电力服务质量，电力企业要做好宣传工作，认真贯彻国家的方针政策，把与电力相关的一些信息传递给村民，让他们对相关政策有更多了解，进而促进电力服务工作，提高农民的服务满意度。宣传形式多种多样，可以安排工作人员定期对每个农村进行电力知识的讲解，也可以与村委会协商，建立电力信息宣传栏，定期更新栏目内容。另外，多与村民进行面对面沟通，争取村民的配合与支持，给予充分理解和体谅，形成互惠双赢的局面。
2.5。
建立以客户为中心的服务系统。
电力服务是一项系统工程，不仅要更新电力设备，提升工作人员素质，还要建立起以农民需求为中心的服务系统。为农民提供专门的农电服务窗口，改善服务环境；通过95598接受农民的咨询、故障报修、投诉建议等业务；建立快速故障反应机制，实施全天候抢修服务，使故障能够在最短时间内得以解决；简化业务流程，加快报装速度。
3
随着农民生活水平日益提高，提高农民供电服务质量势在必行。因此，电力企业应在国家政策的指导下，不断创新和提升电力服务质量，实现“新农村、新电力、新服务”的战略目标。
湖北省**供电公司创新电力营销模式，开通了电力网上营业厅。这是践行“四个服务”宗旨，实现公司发展方式转变的具体实践。它至少有以下几方面成就：
一是实现了真正意义上的零距离、全天候服务。客户可以登陆网站，或通过电子邮件、qq等方式，实现网络在线实时沟通，网上营业厅完全可以不受时空限制，向客户提供24小时不间断服务。
二是对标准化、规范化服务作出了技术和制度上的承诺。传统营业厅的内部管理渠道较为单一，内部控制效率相对低下，而网上营业厅除了强大的外部网络系统之外，还有一个比较完整的内部网络，使营业厅的内部经营管理电子化、网络化、系统化、标准化。同时，网上营业厅提供的服务比营业网点更标准、更规范。
三是为完全的、一对一的个性化服务提供了实现的条件。电力网上营业厅提供了交互式的沟通渠道，客户可以在访问站点时提出具体的服务要求。网上营业厅与客户之间采用一对一用电解决方案，使电力营销机构在与客户的互动中，实施有特色、有针对性的服务，更能满足客户的需求。
网上营业厅的开通不仅仅体现在对客户带来的方便和效益上，电网企业也收益颇多。网上营业厅可以减少固定网点数量，节省投资成本，降低经营成本。现在有了网上营业厅，增加一个客户的边际成本等于零，规模效益得以实现。
应该说，网上营业厅带来的最大变革是使“大营销”的理念变为现实。传统的营业方式按区域开展业务，一个地方一个营业所，农村客户不能跑到城里缴费，更不能坐在家里缴费，所以称之为“小”。网上营业厅的出现使营业厅一下子变大了，大到电力客户可以跨越地理限制，到电网公司所辖的任意区域办理用电业务。客户即便坐在家里，也能享受电网企业24小时的全天候服务。
由此看来，网上营业厅是一个有利于客户、有利于企业的双赢模式。在这个营业厅中，消费者身份可虚拟化，消费行为可以网络化，但对电力服务的要求和客户对服务的监督却转变为数字化，具体而透明。网上营业厅把服务时间、服务环节以及服务过程全部暴露在客户的监督之下。
过去，很多供电公司提出“阳光服务”、“零距离服务”，依笔者体验，没有网络化的支撑和具体的实现形式，是很难理想实现的。在这一点上，**供电公司网上营业厅的经验给我们提供了一个可以借鉴的思路和方法。
山东省海阳供电公司近日举办以“强化责任意识，推进精细化管理”为主题的辩论赛，参赛选手从如何实施精细化管理入手，结合公司开展的“爱心?平安”活动，旁征博引，妙语连珠，不断将活动推向高潮。此次活动的开展，进一步增强了干部职工的责任意识和使命感，有力推动了精细化管理在企业的深入实施。
“希望将村庄的历史和文化以演唱、相声、小品、戏剧、泥塑等形式展现，吸引更多游客了解、体验村庄文化”……新冠肺炎疫情防控期间，山东省威海市的公共文化服务工作者没有闲着，他们抓紧时间研究基层群众尤其是乡村群众的文化需求——52个社会组织、100多人深入25个乡村进行调研。在调研基础上，针对村民的迫切需求，设计并选择出了25个乡村公共文化服务项目，涵盖文化传播、传统文化保护等多个方面，以实现乡村公共文化服务的专业化、精准化供给。
党的十九届四中全会强调，鼓励社会力量参与公共文化服务体系建设。“公共文化服务要实现精准、高效服务，必须依靠社会力量，发动全社会参与。”国家文化和旅游公共服务体系专家委员会委员巫志南表示，“尤其是针对农村这一短板，就更要广泛动员社会力量参与。”
补足农村服务短板、广泛动员社会力量，威海市在创建国家公共文化服务体系示范区过程中，有针对性地探索实施公共文化服务公益创投，广大村民的文化获得感显著提升。
“之前我们想吸引更多人参加剪纸活动，但不知道如何对接到更多有需求的群众，有劲使不出，影响力很有限。”威海市环翠区剪纸协会会长侯晓杰说。
“我们村虽然有不少文艺团队，但仅仅就是自唱自跳，除了文艺汇演也不知道有哪些更好的途径为村民服务。”威海荣成市俚岛镇中我岛村妇女主任、基层综合性文化服务中心工作人员王玉红说。
“此前，我们积极引入社会力量参与送戏下乡、阅读推广培训等，取得了不错的效果。不过我们也发现承接项目的社会团体，在数量和质量上和广大群众的需求还存在不小差距，也难以满足政府职能转变的需要。”威海市文化和旅游局党组书记、局长隋建波表示。
为解决问题，威海市在需求调研的基础上，探索实施公共文化服务公益创投，政府不直接购买服务，而是扶持专业的文化组织孵化中心——威海市善若社会工作研究和服务中心（以下简称“善若中心”），孵化中心则对具有成长潜力的文化组织进行培育孵化，让这些文化类社会组织从小到大、从弱到强。经过培育的社会组织重点面向基层社区和农村开展类型丰富的公共文化服务，填补基层公共文化服务短板。
山东大学威海基层治理与社会法治研究中心研究员郭剑雄表示：“公共文化服务公益创投是新型的政府支持社会文化组织参与供给，并促进公共文化服务全面发展的文化治理方式，它强调资助方和受资助方不再是简单的资助和购买服务的关系，更重要的是双方建立长期的深入的合作伙伴关系，这个合作关系可带来政府、社会组织、基层文化服务中心、文化受众的共赢。”
全民阅读、中华优秀传统文化服务、村落文化保护、民风民俗和历史文化挖掘、传统手工技艺传承、乡村音乐美术舞蹈服务、文化志愿者培养……如今在威海市的多个乡村，通过文化公益创投，一系列丰富多彩而又精准对接老百姓需求的服务，被源源不断地引入基层综合性服务文化中心，“门打不开、人不进来、服务单一”的基层公共文化服务困境被逐步破解。
侯晓杰希望提供服务却“力不从心”的局面也终于得以改变。善若中心的工作人员广泛调研村民需求，把剪纸课堂开到了多个乡村。广大剪纸爱好者终于感到“解渴”，侯晓杰等专业剪纸老师也“成就感满满，活力满满”。
张村镇的王丹和孩子经常期待着周末王家疃村的“留住传统留住美”课堂，“这个乡村美学课堂，让我们亲近自然，又亲近人文，更是周末亲子活动特别棒的选择。”
活动专业又对口，群众自然满意，让基层综合性文化服务中心的人气高涨，工作人员也“更加自豪了”。王玉红调查到了村民“希望培育志愿者服务队”，通过善若中心的组织协调、项目设计，她很快便拉起了一支有组织、有纪律的志愿者队伍，“我们还把志愿者服务与新时代文明实践结合，与信誉积分结合，村民很满意！”
“因为老百姓反响非常好，我们要打造25个农村社区文化中心运作示范点，实施系列服务项目，让公共文化不断专业化、精准化。”善若中心总干事侯成军说，通过农村公共文化公益创投，满足基层群众在家门口就可以享受优质文化服务的需求，“这是大家的共同期待。”
为深入贯彻市处有关“优化投资环境，提升服务水平”的活动，大力倡导行业文明新风，全力提升xx县xx部门的优质服务水平，塑造良好的社会形象，经所领导研究，决定在我所开展“优化投资环境，提升服务水平”实践活动，并制定如下实施方案：
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十七大精神，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以创建文明单位，文明行业为目标，以开展“六比六看”活动和继续实施“六项工程”为主要内容，以开展各种丰富多彩的实践活动为载体，不断提高港xx部门服务水平，努力营造水运发展的良好环境，为推动我县水运市场实现又好又快发展提供强大的精神动力。
实践活动以“六比六看”为主要内容，(即：比品德素质，看宗旨意识是否提高；比言行举止，看服务工作是否规范；比服务质量，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否到位；比公道诚信，看服务是否是实现零投诉；比满意程度，看社会各界的整体评价。)结合我所工作实际，继续实施“六项工作”，(即：实施设施文明优质工程，实施文明出行宣传教育工程、实施满意服务工程，实施水路客运市场规范工程、实施系统机关务实高效工程、实施行政执法素质形象工作)，具体内容如下：
1、比品德素质，看宗旨意识是否提高。深入开展理想信念教育、服务宗旨教育和职业道德教育，引导我所干部职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，着重培养“服务人民、奉献社会”的职业道德观念，不断增强大局意识、风险意识和服务意识。在具体的工作中，以方便群众办事、提高服务效率和质量为重点，倡导精细化管理、人性化服务，引导我所干部职工知礼节、重礼节，杜绝吃拿卡要等现象。认真组织开展管理人员的职业道德培训和文明礼仪规范性教育活动，着重提高管理人员的服务水平和服务质量。
2、比言行举止，看服务工作是否规范。要以全面推行收费规范化服务为重点，实施xx管理部门满意服务工程。一是收费人员在收费过程中，要外表整洁，仪态端庄，统一着装，挂牌上岗，规范操作。二是通过组织开展各种便民利民、礼貌礼仪跑培训、星级服务竞赛以及“学先进、讲奉献、促和谐”等形式多样的活动，健全岗位服务规范、完善服务举措、拓展服务内容，引导xx管理工作人员在始终保持微笑服务的同时，做到“三声”、“三心”（“三声”即来有迎声，问有答声，走有送声；“三心”即提供服务热心，解释政策耐心，接受意见虚心。）。
3、比服务质量，看工作流程是否便捷。在窗口服务工作中，要坚持实施务实高效工程。一是加强内部管理，制定并完善文明服务行为规范，逐步实现服务的科学化、制度化、规范化；二是加强制度建设，公开部门职责、办事程序、工作人员职责，制定实施服务承诺制度、考勤制度、否定报备制度，推行首问责任制度和工作人员去向公示制；三是实行考核奖惩制，建立有效地激励约束机制，通过开展文明示范窗口和文明职工标兵评选活动，倡导和弘扬文明服务、争先创优的良好风尚。
4、比服务环境，看软硬设施是否到位。认真实施服务文明优质工程，努力营造文明和谐氛围。一是要注重改善直接为群众服务的窗口的服务条件，进一步健全服务设施检查保养制度，落实具体措施和责任人，确保客运工具、等候设施、售票设施、问询设施、检查设施、收费设施、饮水设施等服务设施完备齐全、运行正常；二是努力营造功能完善、整洁优美、舒适便利的服务环境，着重做好售票窗口和候船室以及环境保护问题，确保服务设施和服务场所卫生整洁、秩序井然。
5、比公道诚信，看服务是否实现零投诉。塑造xx管理行业诚信形象，建立健全诚信服务体系，继续开展“公铸诚信xx”实践活动。一是以实施水路客运市场规范成功为重点，进一步清理整顿客运秩序。各水路客运企业、站点都要向社会公布服务规范、收费标准、工作纪律、重点解决群众反映强烈的不规范行为，为群众提供文明、优质、便捷、高效的服务；二是服务标准和岗位规范，推行服务承诺制，公开服务承诺内容，认真实践承诺，接受社会监督；三是认真清理整顿执法队伍，完善执法人员管理制度，落实执法人员岗位适任资格要求，全面推行政务公开、执法公示制度、行政执法责任制、行政执法过错责任追求制和执法评议考核制，严格规范执法行为，强化执法监督。
6、比满意程度，看社会各界的整体评价。要在抓好服务质量的同时，认真开展精神文明创建活动，积极参与社会公益事业。严格遵守计生、综治和党风廉政建设各项规定，坚决杜绝责任事故发生，树立服务窗口的良好社会形象。
1、动员学习阶段（2008年5月20日至5月31日）。根据本实施方案，结合所工作实际，认真制定开展“优化投资环境，提升服务水平”时间活动的具体实施方案，广泛开展宣传动员，进一步统一思想，提高认识，增强开展实践活动的自觉性和主动性。
2、在组织实施阶段（2008你6月1日至9月30日）。进行周密部署、广泛发动的基础上，精心组织实施开展“优化投资环境，提升服务水平”时间活动。一是以市处开展的学习型读书活动为载体，在单位内部学习竞赛活动，形成比学习赶超的浓厚学习氛围，促使xx干部职工的文明素质和xx管理部门的文明程度明显提升。二是开展环卫思考体验活动。三是开展“听民声、解民意、结民友”活动。组织干部职工深入服务第一线，与业户面对面交流，以便进一步端正服务观念，切实提高服务水平。
3、总结表彰（2008年10月8日至10月31日）。在检查总结的基础上，写出开展实践活动的情况汇报。同时选出一名“文明服务明星”并10月10前将相关材料及其电子文档报市处秘书科。
1、提高认识，加强领导。为进一步加强“优化投资环境，提升服务水平”时间活动的领导，所成立活动领导小组，组长由xx担任，副组长xx，成员：xxxxxxx。领导小组下设办公室，办公室由xx同志具体负责日常事务，办公室电话：xxxxxxx。以便实践活动能够深入扎实的开展。
2、制定方案、分布实施。根据市处的统一部署和要求，结合实际，制定可行性方案。要突出实践活动的重点，明确阶段性工作目标和工作计划，以市处开展的学习型读书活动和文明礼仪规范性教育活动为主线，采取有效措施组织丰富多彩的活动，确保“优化投资环境，提升服务水平”时间活动取得明显成效。
3、围绕中心，立足基层。在开展“优化投资环境，提升服务水平”时间活动中，要紧密结合民主评议政风行风工作，以提升职工文明素质和行业文明程度为目标，针对单位现存的突出问题，提出有针对性的解决方案，下大力气行进整治，发挥全所干部职工的积极性、主动性和创造性、形成人人参与、全面推进的生动局面。
2014年5月，习近平总书记在视察中办时，对做好党委办公厅(室)工作提出了“五个坚持”的时代要求，为新时期做好党办工作提供了根本遵循和科学指南。作为一名基层的党办工作人员，真切地感受到了总书记对党办工作的关心和重视，倍感温暖、深受鼓舞。践行“五个坚持”，笔者感到，要紧紧扭住“四根针”，不断提高“三服务”工作水平，为经济社会发展提供坚强保障。
一、要胸怀“定海神针”，始终与党中央保持高度一致。
天下之德，莫过于忠。对党忠诚，是党员干部最基本的政治品质。办公厅(室)作为党委的“中枢”机关，地位重要、岗位特殊、责任重大，必须把对党绝对忠诚作为“定海神针”，永葆党办姓“党”的本色。对党绝对忠诚，不是空洞的口号和抽象的概念，既要内化于心，更要外化于行，落实到具体行动上。对党绝对忠诚，就是要在党爱党、在党言党、在党忧党、在党为党，时刻牢记党的宗旨，终身践行入党誓言。对党绝对忠诚，就是要深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决落实“两个维护”，始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。对党绝对忠诚，就是要严格遵守党的政治纪律和政治规矩，不断增强政治敏锐性和政治鉴别力，在大是大非面前始终头脑清醒、旗帜鲜明、立场坚定。
二、要坚持“步线行针”，在强化责任中提高工作标准。
办公厅(室)工作无小事。大到安排会议、起草文稿，小到接听电话、传递文件，每一项工作都“牵一发而动全身”，稍有差错就会造成难以预料的后果和无法弥补的损失。这就要求我们必须要以“责任重于泰山”的意识，以“步线行针”的缜密，以细致、精致、极致的标准对待每一项工作，把好每一道关口，力求零错误、零延误、零失误。细致，体现的是责任和担当，就是要心细如发、细致入微，看细节、论成败;精致，体现的是能力和水平，就是要精雕细刻、精益求精，每项工作都无可挑剔;极致，体现的是境界和追求，就是要追求卓越、追求完美，没有最好、只有更好。
三、要甘于“磨杵成针”，让青春在奉献中闪光。
办公厅(室)大事多、急事多、杂事多，夙兴夜寐、激情干事是工作常态，必须要有“磨杵成针”的奉献精神。奉献并不是一定要作出惊天动地的壮举，更多的是在平凡岗位上的坚守，静静付出、默默奉献。著名诗人汪国真在诗中写到：既然选择了远方，便只顾风雨兼程。进入办公厅(室)，就是选择了奉献;选择了奉献，就是选择了无怨无悔。身为办公厅(室)人，就是要有“欲为圣明除弊事、肯将衰朽惜残年”的担当，“衣带渐宽终不悔、为伊消得人憔悴”的作风，“春蚕到死丝方尽、蜡炬成灰泪始干”的追求。当离开办公厅(室)，回想往事的时候，我们会骄傲地说：我的青春因奉献而闪光，因奉献而不悔。
四、要谨记“气泄针芒”，坚守廉洁自律底线。
办公厅(室)岗位特殊，一言一行、一举一动都备受关注，如果廉洁自律出了问题，就会产生“放大镜”效应，严重影响党的形象和声誉。同时，办公厅(室)虽然权不重但是位高，有着潜在的巨大影响，往往成为怀着不良动机的人拉拢、腐蚀、围猎的对象，稍有不慎就会陷入万劫不复的地步。身为办公厅(室)人，必须牢固树立科学的世界观、人生观、价值观和正确的地位观、权力观、利益观，自觉抵制拜金主义、享乐主义、个人主义等消极腐朽思想的侵蚀。必须耐得住寂寞、守得住清贫，不为金钱名利所累，不为声色犬马所迷，不为灯红酒绿所惑。必须时刻谨记“堤溃蚁穴、气泄针芒”，慎独、慎微、慎初、慎终、慎言、慎行、慎欲、慎友，不以恶小而为之，保住一生的清白。
摘要：文化兴则国运兴，文化强则民族强。在农村地区物质生活水平得到极大改善的同时，广大农民群众对于精神文化生活的需求也越来越高。提升基层公共文化服务水平，就是要倾听群众的诉求，组织开展多样化的文化活动，让每个人都能够共享社会主义文化发展与繁荣的果实。我们要客观认识到现阶段基层公共文化服务工作开展中存在的问题，然后以创新公共文化产品、完善公共文化服务体质、引进长效投入与考核评估机制等一系列措施，推动基层公共文化服务工作的高质量开展。
关键词：公共文化服务;多元化;长效投入机制;评估指标。
1、多样化的文化需求难以得到满足。
基层公共文化服务面向的对象，在年龄、学历、兴趣、审美等方面存在巨大的差异。一方面是基层群众对于公共文化服务的诉求多样化，另一方面是基层公共文化机构及人员数量偏少，能够提供的文化服务有限，加之基层群众对于公共文化服务的诉求急剧猛增，供求两者之间的矛盾被进一步激化。特别是随着互联网在基层地区的全面覆盖，也让农民群众通过智能手机、数字电视，认识到更多形式的文化活动，更加多元的文化产品。在这种情况下，他们对于政府有关部门所提供的公共文化服务，也会提出新的要求。在农村精神文明建设中，如何尽可能的满足农民群众对于多样化精神文化生活的诉求，也成为基层公共文化服务工作中必须要解决的问题。
2、基层公共文化服务机制亟待完善。
在城市、区县等经济基础较好、公共文化设施完善的地方，公共文化服务体系已经逐步成熟。但是在更加偏远的乡村，无论是文化场所建设、文化产品种类还是文化服务水平等方面，均存在诸多的不足。归根结底，还是与基层地区的公共文化服务机制不健全有关。近年来，各地在公共文化活动实行社会化运作方面进行了诸多探索，但由于实施细则不完善、手续过分复杂，导致社会力量参与公共文化服务体系建设的积极性不高，社会化、市场化程度不够全面深入，对于政府的过度依赖影响了公共文化服务效能的充分发挥。
3、基层公共文化服务缺少经费保障。
提供更高质量的公共文化服务，开展更加丰富多彩的公共文化活动，以及组建更加专业的公共文化队伍，都离不开资金的保障。从调查情况看，现阶段基层公共文化服务工作中，经费短缺的原因主要有两方面：其一，经费来源的单一化。大多数情况下，按照“市-县-村”三级体系，由上一级的财政部门逐层向下划拨专项经费。对于基层农村来说，如果完全依靠上级拨款，不仅增加了地方政府的财政负担，而且也很难在短时间内让公共文化设施完善起来。其二，经费支持缺少长期性、连续性。上级政府在基层公共文化服务上投入资金的多少，与上一年或当年的财政收入直接挂钩。如果出现财政赤字，就会相应减少经费投入，基层公共文化事业的发展也会受到影响;因此，要改变目前这一现状，就必须制定相关政策、制度，引导和加大社會资金的投入力度。
4、基层公共文化服务考评机制匮乏。
引进考核、评估与反馈机制，能够更加客观的反映出基层公共文化服务水平的变化情况，是否得到了提升，以及提升了多少。通过评价结果，让有关部门、相关人员，能够找出基层公共文化服务中存在的问题，注意剖析原因、提出优化对策;同时，对于取得的成绩、成果，也要总结经验、积累方法，继续保持和不断发扬。这样一来，就可以推动基层公共文化服务水平的持续性提升。但是在基层地区，这种考评机制还不够成熟，执行效果也不够理想，并没有对工作开展产生强有力的推动作用。当然，也有一些基层部门，虽然引进和实施了这一考评机制，但是对于考评结果的反思不到位，也无法充分体现公共文化服务考评机制的应用优势。
1、扎根基层，积极创新，提供多元公共文化产品。
基层公共文化服务的宗旨是为广大的农村群众，提供更加多样、更高质量的文化产品、文化服务。只有让群众的诉求得到了满足，精神生活变得充实，才能得到群众的认可。为了解决“众口难调”的问题，要求做好以下几点工作：首先就是要求文化工作者，必须坚持从群众中来、到群众中去的群众路线，要经常深入基层、扎根基层，多与基层群众进行交流，了解他们的文化诉求。只有掌握了广大群众喜欢什么样的公共文化作品，需要哪一方面的公共文化服务，才能让工作有的放矢;其次还要不断提高创新创造能力，让基层群众能够接触到更多类型的公共文化产品，尽量满足每个人的精神文化生活需求。
2、建立健全基层公共文化服务体制机制。
政府应积极制定、落实鼓励社会力量参与公共文化的制度和机制。鼓励市里、县里的一些社会组织、文艺团队，到基层开展文化演出，既可以实现优秀文化的传播，又可以让基层群众的精神文化世界变得多姿多彩。例如我市多次安排市老干活动中心的退休干部，组成夕阳红文化队，到各个村进行轮流展演，村民们反响热烈。还可以通过民办非营利文化机构向居民提供公共文化服务。他们在提升公共文化产品与服务的质量与效率，回应居民多样化的精神文化需求等方面有独特的优势。鼓励公民参与提供公共文化服务。各村可以自己组织成立广场舞表演队，或是群众喜闻乐见的文艺表演队等。结合当地的实际，以点带面，让农村也能够洋溢着浓厚的公共文化活动氛围。
3、以长效投入促进基层工文化服务水平不断提升。
为了解决因为资金投入不足而对基层公共文化服务公众开展造成掣肘的问题，需要建立多元、长效的投入机制。尝试扩展资金投入渠道，除了地方政府以财政拨款提供资金外，还可以向一些社会组织寻求帮助。例如中国体彩每年都会向贫困农村、希望小学等捐赠健身器材，修建公共文化基础设施等。地方政府可以主动与这些社会组织进行联系，争取他们的资金支持，为基层公共文化服务水平的提升多一份物质保障。除了资金结构的多元化外，长期、持续的投入也十分重要，保证基层公共文化服务水平，始终与基层群众日益高涨的公共文化活动参与热情保持同步提升。
4、科学考评，动态反馈，积累基层公共文化服务经验。
引入现代评估理论与方法，健全运行评估机制，对公共文化服务体系建设与运行状况进行科学评估。要给予基层群众更多的参与权和话语权，通过问卷调查、随机采访以及实地观察等方式，对近段时间基层公共文化服务工作的开展情况，有一个更加全面的了解。对待考评也要树立一个正确的理念，即考核评估的目的，是为了找出不足，积累经验，是为了支持基层公共文化服务工作更好的开展。在广泛收集群众意见，客观进行量化评分的同时，有针对性的提供下一步工作的方案与计划。并通过监督落实，让基层公共文化服务水平再上一个台阶。
基层农村一直以来都是公共文化和精神文明建设的薄弱环节。以乡村振兴战略的春风为契机，要高度重视并积极探索提升基层公共文化服务水平的有效路径。同时还必须立足于基层的实际情况，保证对策的实用性，才能让乡村文化生活丰富起来，从而提升农民的精神面貌。
参考文献：
[1]郑静，沈文静.社区提供公共文化服务的路径选择[c]//决策论坛——经营管理决策的应用与分析学术研讨会.2016.
办公室是协助领导更好开展工作的一个机构，是一个信息传递的中转站，是一个与单位各部门、机关各处室来往密切的一个部门，因此办公室工作的好坏对全公司工作的开展有重大影响。目前，在以下方面还需进一步完善。
职和责是相连的，所谓职责，就是要明确你在办公室是干什么的、要干好什么事，如何干好这些事。职能不同、职责就不同;岗位不同，任务也就不同。办公室是一个单位的重要办事部门，也是一个出成果、出人才的岗位。所以从事办公室工作要有光荣感，有了光荣感就要有责任感。如何把到手的事情做好，如何做得最好，让领导满意，让基层满意。我们也许没有办法把每一件事都做得尽善尽美，但是有没有责任意识、用心还是不用心，结果大相径庭。办公室无小事，成败就在一念之间，这就要求我们不管在任何时候、任何岗位，都要用心牢记自己的职责。
办公室是一个政治性、原则性、从属性非常强的综合部门，是组织性、纪律性、保密性很高的要害部门。既然从事这个岗位，就要充分认识到办公室工作的性质和重要地位，不断提高自己的政治素质，锤炼自己的政治品质，把领导和群众的每一件小事作为一项任务去完成，真正体现办公室工作的价值。
工作中要多一点稳妥性，能够把一件件、一桩桩具体的事情稳妥的落实下去，而不能简单地当“话筒”，在该有主见、能有主意的地方，要有主见、有主意，并能够适时地提出意见和主意。增强自身的大局观意识，服务意识。
“发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、工作要有新举措”。从事办公室工作，思想观念要更加的解放、超前，要有一些新的想法，并且工作中能够贯彻和应用，要常常思考“怎么做”和“怎么才能做得更好”。并且通过自己的思考把握一些规律性的东西，创造性地把工作做的更好。
从事办公室工作的干部既要像牛一样埋头耕耘，又要像牛一样不求回报;要懂得吃苦耐劳，时刻保持良好的精神状态和旺盛的工作热情，以昂扬的工作斗志去迎接每天的工作挑战。
办公室有时会面临一些突发事件，比如说突发的接待，突发的会议等，如果没有应急体制遇到这些问题往往会手忙脚乱。因此，要对一些常见的突发事件建立应急处理机制，把突发事件当成日常工作一样处理。
办公室除了日常事务以外还有很多杂事、琐事，如果大家都按照日常分工进行工作，面对这些杂事、琐事时不能主动去做，那么办公室的工作将无法开展。因此，应提倡主动工作的精神，强化a/b角色意识，把主动工作当成办公室的一种文化来建设。
一要努力推出更多、更贴近群众生活的文化艺术精品，真正让基层群众享受到文化的权益。文化艺术作品创作要坚持以社会主义核心价值观为引领，以优秀文艺作品的创作为中心环节，要把党的各项方针政策融入文化艺术作品中，落实到创作、表演、研究、传播等各个环节，真正把党的方针政策通过艺术传播到基层群众心里，真正让党的温暖送到人民的心中。要充分利用国家的优惠政策，充分发挥社会力量，不断扩大社会资助范围，丰富资助门类，突出资助重点，要紧紧围绕“中国梦”这一主旋律，积极开展文化艺术作品创作，积极开展文化下乡文化惠民工程活动，认真抓好基层公益性演出活动，更好地把更多、更好、更贴近群众生活的文化艺术精品送到群众中去，让基层群众真正享受到文化的权益。
二要不断加大公共文化设施的投入，进一步完善公共文化网络体系。综观当前基层公共文化服务体系建设现状，许多地区都不同程度地存着许多不足之处。突出体现在：文化设施落后，文化队伍薄弱，服务水平不高等。针对这些问题的存在，各地区、各级政府，要不断加大公共文化设施投入力度，科学统筹，客观规划，合理布局，努力完善以公共图书馆、文化馆、乡镇综合文化站、村（社区）文化室、农家书屋为重点的公共文化设施网络体系。充分利用现有城乡公共设施，统筹建设集宣传文化、党员教育、科技普及、普法教育、体育健身等功能于一体的基层公共文化服务体系，配套建设一些群众急需的文化活动场地。坚持设施建设和运行管理并重，健全设施运行管理和服务标准，规范服务项目和服务流程，提高服务水平。
三要加快推进基层公共文化服务标准化均等化，努力扩大公共文化服务覆盖面。由于各地情况不同，经济条件不同，所投入也不同，所以在建设基层公共文化服务体系中也同样存在着不同。一些经济发达地区公共文化服务体系建设比较完善，而一些经济落后的地区，基层公共文化服务体系也相当落后，发展情况不平衡。为此，推进基层公共文化服务体系建设，各地区，各级党委政府要认真贯彻落实中办、国办《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》和《国家基本公共文化服务指导标准》，要紧密结合当地群众需求、财政能力和文化特色，尽快制定地方具体实施标准，积极推进基层公共文化设施建设服务体系，促进城乡文化发展一体化。同时，要积极推行走出去、引进来的发展模式，经济发达地区，要主动扶持经济落后的地区，上一级的文化部门要主动扶持下一级文化部门。首先是师资方面扶持，其次是财物方面扶持，将一些更新替换的设备赠送，填补落后的地区，一线基层地区，均衡配置城乡公共文化资源，努力实现城乡资源整合。
四要不断加大公共文化产品生产及服务供给力度，让群众真正享受到文化权益。加强基层公共文化服务建设，不断完善公共文化服务体系，目的就是让更多、更广泛的基层群众真正享受到文化权益。因此，要不断加大对基层群众的文化服务力度，就是要不断加大公共文化产品生产及服务供给力度，让更多、更好、更贴近群众的文化产品，通过服务供给这一渠道，送到基层群众中，既让群众得到文化服务的实惠，又让文化产品通过基层这一平台，传播得更广、更普及，发挥更广泛、更大的社会效益。那么，要创作更多、更好的文化产品的前提，首先就是要广泛开展公共文化需求调研，全面深入了解不同群体文化需求的特点，有效地实现精准服务，提高文化产品的自身价值。其次是要加快策划实施一批民生分量重、社会关注度高、边际带动性强的公共服务文化产品。三是要积极推进重大文化惠民工程，积极探索基层融合发展试点，探索统筹数字文化建设的具体途径，实现互联互通，努力提高公共数字文化供给和服务能力。
五要不断创新公共文化服务管理运行机制，不断完善管理方法。公共文化服务是一种大众化的服务，尤其是突出在基层，而基层的管理往往难度又较大。涉及面广，服务对象层次参差不齐，情况复杂。因此，要想提高基层公共文化服务的质量，就必须坚持从实际出发，不断创新公共服务管理运行机制，不断调整服务工作思路，以尽可能适合的管理模式，来加强文化服务体系协调机制建设。要坚持统筹规划、整合资源、共建共享、融合发展的原则。要不断加大推动基层开展公共文化服务参与式管理，建立健全全民参与和主动监督机制，努力实现公共文化服务始终置于群众中，晒在阳光下，更加有效地提高公共文化服务的质量。此外，要积极大力推行采取政府购买、项目补贴、定向资助等措施，引导和鼓励社会力量参与公共文化建设，弥补公共文化服务体系建设中的不足，促进公共文化服务体系健康有序地发展。
六要加强基层公共文化队伍建设，努力提高服务水平。抓好基层公共文化服务体系的建设，阵地建设是前提，人才队伍建设是关键。没有人才，再好的阵地也是一堆闲置物。因此，加强基层公共文化服务的队伍建设，是能让公共文化服务体系更加有效地发挥作用的重要保证。那么，如何抓好基层公共文化服务队伍建设？首先是要抓好镇（街）文化站队伍的建设。文化站是最基层的文化事业单位，肩负着承上传下的重要作用，它是架起市（县）一级与农村一级公共文化服务体系建设的桥梁。因此，抓好镇（街）文化站队伍的建设至关重要。其次是抓好农村文体协管员队伍的建设。农村文体协管员是最基层的公共文化服务的主体，他们长期生活基层，了解基层。他们的服务针对性强，社会效益好。通过他们的服务，能够更加有效地把公共文化服务产品送到最基层，提高公共文化服务质量。三是要提高基层公共文化服务人员的生活待遇，努力解决基层文化服务人员的实际困难，配置由公共财政补贴的工作人员。四是完善基层公共文化服务人才培训和激励机制。大力发展文化志愿服务队伍，构建参与广泛、内容丰富、形式多样、机制健全的文化志愿的公共基层文化服务体系。
加强基层公共文化服务体系建设是党的十八大施政方针，是顺民心、合民意的一项重要的民心工程。随着人民生活水平的不断提高，人民群众追求精神文化权益的期望也越来越高，尤其是在农村基层。因此，加强基层公共文化服务体系建设是时代的要求，是人民的期盼。各级党委、政府要真正把习总书记提出的“人民对美好生活的追求就是我们的奋斗目标”作为加强基层公共文化服务体系建设的强大动力。
（一）总体思路。进一步完善民生诉求会办工作机制，提升服务群众水平，切实加强和改进群众工作方法。重点完善“新津服务”微信服务工作平台，搭建“掌上新津”手机平台，为社会公众提供更加便捷的诉求和服务渠道；大力推行“民事民议”，形成“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的民生诉求会办新格局，最大限度减少和化解社会矛盾，为建设“现代化滨江中等城市”营造良好的氛围。
（二）工作目标。力争通过一年时间，“一键通”热线69708000全县民众知晓率达95%以上，“新津服务”微信平台、“掌上新津”手机平台用户达10万人以上，“一键通”普及率达到90%以上，最终通过在线解答、约谈、会办、民事民议之后，合理合法的群众诉求满意率或结案率达100%。
（一）完善“新津服务”微信平台，增加“一键通”功能。
县政务中心牵头，进一步完善“新津服务”微信平台，拓宽群众反映诉求、建言献策的渠道。“新津服务”微信平台以“解决民生诉求”为主线，在实现与新津县公众信息网、县长信箱、宣传部“水城新津”共享和互补的同时，公开政务信息，提供政策查询和生活信息，接受群众网络问政等。“新津服务”微信平台主要栏目包括“进入微站、政策解读、约谈会办、民事民议、县长信箱、“三值守”等板块。同时，设置“一键通”功能，市民只需按一个键就可拨通69708000，进行诉求反映、政策咨询等。
牵头单位：县政务中心。
完成时限：3月30日前。
（二）开办“掌上新津”手机平台，增设“一键通”功能。
县政务中心牵头，开办“掌上新津”手机平台，搭建群众与政府互动的桥梁和纽带，提升群众参政议政的能力和愿望。“掌上新津”手机平台依托新津县公众信息网，建设基于移动智能终端的手机用户客户端——建成放在口袋里的公众信息网，使用户实现对政府网站真正随时、随地、随身的访问。“掌上新津”手机平台主要承接android安卓和iphone苹果两个操作系统，主要设置“今日新津、投资新津、就业创业、房产交易、旅游资讯、水电气缴费、温馨民政、健康新津、淘相因、客运班次、法律援助、诉求一键通”等12个栏目。同时，县政务中心配合相关部门将《周评议、月总结、季评比制度》、“三值守”和电视问政的安排和结果及时在公众信息网、新津服务微信、微博、掌上新津平台进行公开。
牵头单位：县政务中心。
完成时限：5月30日前。
（三）加快会办中心建设，进一步完善服务功能。
一是建立民生诉求数据库。县政务中心牵头，会同相关部门、镇乡（街道）全面梳理、收集与群众、企业利益息息相关的政策法规、审批服务流程、公共服务、生活服务等各类信息，建立和完善全县民生诉求数据库，为群众提供高效、快捷、准确的在线办理和咨询等服务，不断提升群众对民生诉求会办的满意度。
牵头单位：县政务中心。
协办单位：各部门、各镇乡（街道）。
完成时限：5月30日前。
二是实行“一键通”热线服务外包。县政务中心牵头，对会办中心进行合理布局，逐渐完善和形成来访接待、热线受理、诉求办理、法律援助、微博微信、掌上平台、约谈会办、民事民议、网格化管理等一体化民生诉求会办新格局；借鉴“12345”服务热线的做法，与专业公司合作，引进企业经营管理的模式，将热线受理、微博微信、掌上平台工作实行服务外包，打造专业化、职业化的客服人员队伍，进一步提高“一键通”热线服务水平和质量。
牵头单位：县政务中心。
完成时限：5月30日前。
三是加大“一键通”热线宣传。把69708000（此号码2006年沿用至今）作为我县咨询解答、诉求办理的“一键通”热线服务电话，并采用各种方式广为宣传，其中现场宣传：节假日宣传、镇乡（街道）集市宣传、社区入户宣传；媒体宣传：电视宣传、报刊宣传、网站宣传、短信宣传；户外广告：灯箱广告宣传、公交出租车宣传、户外招牌宣传、小区进门闸宣传，让“一号通”家喻户晓，让每一位群众都会用“一键通”。
牵头单位：县政务中心。
协办单位：县新闻中心、县城管局、县交通局、县房管局、各镇乡（街道）。
完成时限：4月30日前。
（四）进一步深化约谈和会办，大力推行“民事民议”
针对约谈会办后诉求群众仍不满意、不属于司法部门受理范围的矛盾和问题，建立以“县级为轴心、镇乡为支撑”的民事民议工作机制，依靠群众的力量解决和化解矛盾与问题。
一是公开推选“民事民议”代表，建立代表数据库。各镇乡（街道）通过自荐、推荐等方式，从热心公益事业、在当地威望高的人大代表、政协委员、教师、律师、老党员、老干部中公开推选产生10—15名议事代表，进入民生诉求会办中心民事民议代表数据库，全县共推选产生民事民议代表200名；民生诉求会办中心按照严进宽出、动态管理等原则不断优化议事代表队伍，强化队伍培训，充分发挥议事代表作为社会舆情收集者、民事民议仲裁者、法规政策宣传者、道德伦理示范者的作用。
二是引导诉求群众申请“民事民议”，召集代表进行“民事民议”。针对约谈和会办后诉求人仍不满意、不属于司法部门受理范围的矛盾和问题，由各镇乡（街道）、县级相关部门引导诉求人向民生诉求会办中心申请召开“民事民议”会议；民生诉求会办中心会同有关部门在乡镇或社区召集“民事民议”代表热议广评，实现“百姓事、百姓议”，“百姓理、百姓评”，打开诉求群众心结，及时化解矛盾和问题，通过“民事民议”来引导群众依法办事，按政策办事，宣传和弘扬正能量。每一件案例需要的“民事民议”代表由诉求群众从民事民议代表数据库自主抽取。