坐席员工作职责

时间:2023-08-16 17:39:24 作者:李Y

无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。

坐席员工作职责篇一

回首20xx年,是播种希望的一年,也是收获硕果的'一年,在上级领导的正确指导下,在公司策划书各部门的全力配合下,在我们天天顺全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好先进的管理制度。 用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做的更好。在这一年的工作里就我个人的情况作一个总结。

具体归纳为以下几点:

1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体 。

3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不 断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意而归。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。

1.加强日常工作管理,特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,引导发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队,一个有集体感的团队。

坐席员工作职责篇二

1、在经理的.带领下开发新客户;

2、通过电话或网络与潜在客户进行有效沟通

3、了解客户需求, 寻找销售机会;

4、维护老客户的业务;

5、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

2、普通话流利;

3、性别不限。

坐席员工作职责篇三

一、指导思想

积极倡导文明之风,树立良好的社会形象,改善辖区环境,增强全社会卫生意识,为促进社会精神文明建设作贡献。

二、任务措施

1、调整“控烟工作小组”组成成员,明确分工。在控烟工作领导小组统一安排部署下,定期布置检查 “控烟”工作。

2、宣传发动,通过以“吸烟有害健康”为主题的宣传活动,并利用黑板报、健康教育宣传栏等宣传载体,明确要求,落实措施。

3、加强督查,严格执行控烟制度。

4、在公共场所醒目处设置禁烟标志,提醒吸烟者自觉禁烟。

5、在会议室和办公室设置禁烟标志。

三、工作要点

1、贯彻各种卫生工作评估细则要求,努力做好控烟和健康教育工作。

2、加强控烟和健康教育,利用黑板报、宣传窗每月一到两次宣传卫生保健控烟知识,增长健康知识,自觉采纳有益于健康的行为和生活方式,消除或减轻影响健康的危险因素,预防疾病提高生活质量和健康水平。定期组织青少年参加小型多样、丰富多彩的体育和娱乐活动,让青少年在轻松愉快的氛围中锻炼身体、增强体质、陶怡情操。

3、结合本单位实际情况,坚持做好禁止吸烟的宣传工作,并在禁止吸烟的场所内设置醒目的禁止吸烟的标志,不设置吸烟的器具,开展一些行之有效的控烟活动。

街道机关、各社区要围绕以上工作要点积极开展工作,加强检查和自检,形成人人参与的`有效机制,切实把控烟工作落到实处。

坐席员工作职责篇四

>商务礼仪领导坐席

1、主席台必须排座次、放座次牌,以便领导同志对号入座,避免上台之后互相谦让。

2、主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。

3、 几个机关的领导人同时上主席台,通常按机关排列次序排列。可灵活掌握,不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排。另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座。这样,既体现出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体。

4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议,在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多,还应准备座位图。如有临时变化,应及时调整座次、座次牌,防止主席台上出现座次牌差错或领导空缺。还要注意认真填写座次牌,谨防错别字出现。

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坐席员工作职责篇五

一、 团结协作,不辞劳苦

资料室工作烦琐而零碎,在工作中园长、老师们相互配合,在物品和办公用品购买中不辞辛苦,不计时间得失。

二、 各种资料的管理

严格按照标准配备各种报刊,教育教学图片,资料及现代化教育教学设备,资料编号,登记,规范。完善各种领用制度,为教师借用提供方便,使各种资料的充分发挥作用,提高资料管理水平。

三、 物品的发放和借用

每月物品发放及时,并严格进行登记,使物品发放管理工作规范化。

四、 加强对活动室的管理

加强对多功能活动室的`管理和保管,强化主人翁意识,配合各班教师教育

幼儿爱护各室的物品。

坐席员工作职责篇六

北京x有限公司(一下简称“甲方”)与(一下简称“乙方”)根据《中华人民共和国民法典》及有关法律规定,本着自愿、公平、合法、诚信的原则,在充分协商和友好合作的基础上,就乙方租用甲方呼叫中心平台,建设呼叫中心事宜签订本协议。该协议条款均系双方共同商定,甲方租给乙方呼叫中心平台,并按乙方要求实现电话功能。

呼叫中心是一种新型呼叫中心提供方式,包括了产品提供、平台维护和资源整合三大部分,是运用先进的通信和计算机技术,集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统,通过远程座席功能,将座席分配给不同企业来使用,并负责系统的运行与维护。

使用的企业不用购买任何软件、硬件,只需采用租赁的方式,就可以根据需要建立起自己的呼叫中心。

呼叫中心坐席租赁服务为您开拓市场,发展客户提供配套服务,为您开源的同时也能做到节流。

1、舒适的写字楼知名的办公地址

2、可供客户选择的办公空间和坐席席数

4、提供宽带上网并有专业人士负责网络定期维护、资料备份

第二章权利和义务

甲方权利和义务

第一条甲方按照乙方的要求及所支付的业务租金提供相应的坐席资源。

第二条甲方有权在乙方超过约定时间15日内未支付业务租金时暂时停止提供服务,由此给乙方带来的损失由乙方自行负责。

第三条负责对呼叫中心系统的维护和修正,以及对呼叫中心系统的日常维护。

第四条甲方为乙方提供24小时的坐席开放。

第五条甲方每月有两天时间对系统进行维护。

第六条电话费单算,押一付一。

第七条20__元/坐席。

第八条应提前一个月进行协议续签。

乙方的权利和义务

第一条同意租用甲方的提供的呼叫中心设备及功能,并保证按协议约定的缴费时间和方式足额缴纳各项费用,若因延期或欠费造成的系统服务中断由乙方承担一切责任。

第二条乙方保证所租用的甲方的呼叫中心坐席仅供以开展日常业务使用,不用于其它用途,不得开展疏通和转接非法话务。或以任何形式提供给第三方,如转给第三方是必须提前告知甲方并取得同意后方可转让。

第三条乙方仅具有坐席软件的使用权,未经甲方允许,不得对甲方的软件进行破解、更改、复制、传播。

第四条乙方应保证自身终端设备(包括不限于话务耳机、电脑、路由器)所采用的网络接入方式的稳定性,如因甲方坐席终端系统等自身原因,导致乙方不能正常使用呼叫中心功能而带来的损失由甲方承担。

第五条乙方应妥善保管甲方提供的vpn帐号、密码和坐席软件的帐号及密码,以及通过坐席软件操作和生成数据资料,如因乙方管理不善而引发的数据外泄、丢失、误删等由乙方自行负责。

第三章协议标的

第一条省级坐席资源,地级坐席资源,县(市)/区级坐席资源,(可根据实际情况进行加减)

第四章租用情况和资费

第一条乙方租用甲方呼叫中心坐席及配套的功能,乙方对所选择的服务内容和功能应自行独立运作。

第二条本协议有效期内,如遇国家资费调整,双方另行协商。在双方达成新协议之前,按本协议实际收费标准执行。

第五章服务质量

第一条在本协议期内,乙方若提出坐席功能的个性化使用需求,每次的修改费用由甲方视实际情况需要考虑是否收费用。

第六章账务结算

第一条本协议中甲乙双方之间发生的所有费用均以人民币结算和支付。

第二条结算周期:以月为付费周期,在系统开通前三个工作日内应足额缴纳费用。

第三条结算支付方式:乙方按照甲方的要求以转账的方式支付费用。

第四条在现有电路、网络条件下增加或减少的坐席,应当提前五日内申请开通坐席业务,乙方按照每月应付坐席费用足额补齐。

第五条在当月20日之前(含20日)退租坐席,乙方按照每月应付电路和坐席租费的70%向甲方付费,在当月20日之后退租坐席的,乙方缴纳全月费用。

第七章不可抗力

(1)自然灾害(如地震、洪水、雷击、火灾等);

(2)战争或准战争状态、恐怖活动、戒严、骚乱等。

第二条协议生效后,由上述不可抗力因素造成的坐席平台故障,甲乙双方均不承担违约责任,但应及时通知对方。

第三条在不可抗力事件结束后十日内,受不可抗力影响的一方应书面通知对方,否则对方可不予承担其遭受不可抗力影响,并有权要求受不可抗力影响的一方承担违约责任。

第四条在不可抗力期间,乙方不产生任何费用;不可抗力结束后的合理期限内,本合同继续履行。

第八章违约责任

甲方违约责任

第一条由于甲方原因造成坐席障碍又不能按规定时间内恢复的,则甲方应减收乙方实际发生故障时间所应付的租金(即实际故障天数x月租费用/30天,尾数不满一天按一天计算),实际故障时间超过十五天的,免收当月月租金。甲方在资源满足的情况下,没有按时开通乙方所申请的坐席,每超过一天,甲方应按乙方所交月租金的5‰向乙方缴纳违约金。

乙方违约责任

第一条如乙方不按本协议的有关规定如期支付相关费用,则按照《中华人民共和国民法典》的相关条款执行。

第二条由于乙方原因造成服务中断而造成的损失由乙方自行负责。

第三条未经甲方授权,乙方对甲方的用户端设备私自操作而造成的损失由乙方负责。造成甲方设备丢失、损坏的,由乙方按照设备厂家报价赔偿。

其它事项

第一条协议双方中,任何一方对对方的其他损失和对方与第三方的纠纷不存在任何责任。

第二条协议双方中,任何一方未经与对方协商而中断协议的,则应向对方支付相当于协议规定的全部费用的20%的违约金,并赔偿对方因此遭受的损失。

第三条守约方按上述违约条款要求违约方支付违约金时,应书面通知违约方并说明违约金额,违约方应收到通知后三日内将违约金支付给对方。

第四条在上述违约金的计算中,应扣除第七章中的不可抗力因素所造成的损失。

第九章协议的变更与解除

第一条协议履行过程中,任何一方有正当理由要求变更或终止本协议,必须以书面形式提前一个月向对方提出,经双方同意后应签署变更或终止协议。由于终止协议带来的任何纠纷由双方协商解决。

2.1乙方未得到甲方的许可,将本协议的全部或部分转给第三方;

2.3乙方利用本协议涉及的坐席业务从事违法活动。

第三条如本协议遇国家政策、法规、规定发生重大变化和不可抗拒因素发生,使协议无法进行时,双方均不承担违约责任,共同协商变更或解除协议。

第十章有效期限

第一条本协议有效期为年,自双方法定代表或授权人签字之日起生效。本协议履行过程中,任何一方有正当理由要求变更或终止协议,必须以书面形式提前一个月向对方提出,经双方协商一致后应签署变更或终止协议书,由于终止协议带来的任何纠纷,由双方协商解决。

第十一章其它事项

第一条本协议涉及企业机密,甲乙双方保证不以任何形式向第三方提供或披露本协议的内容,和与对方业务有关的资料及信息,由泄密而引起的损失由些秘方承担全部责任。

第二条对于因本协议履行而发生的争执,双方协商解决。协商不成,任何一方可将争议提交签约地的仲裁委员会依其仲裁规则仲裁,仲裁裁决是终局的,对双方均有约束力。

第三条本协议未尽事宜,双方可协商解决。第四条本协议一式两份,甲乙双方各一份。

甲方:乙方:

法定代表人(或授权代表)签字:法定代表人(或授权代表)签字:

签约时间:签约时间:

坐席员工作职责篇七

1、受理客户咨询,并有效处理客户问题;

2、负责开展各类客户回访调研及专项回访工作;

3、负责受理客户诉求,协助公司不断提升客户满意度;

4、受理客户的视频见证等非现场业务;

5、为全国分支机构经纪人提供服务支持;

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