月工作总结是对自己的工作进行梳理和总结，有助于我们提高自己的工作质量。以下是小编为大家收集的月工作总结范文，供大家参考和借鉴，希望能给大家在写作月工作总结时提供一些帮助和启发。
就业服务管理局年上半年工作总结及下半年工作计划
1、大力开展精准扶贫培训。依托“精准扶贫”，对贫困劳动力进行就业创业培训，增强贫困农民的就业创业热情，提高就业创业能力通过发展种养殖业，引导他们就地就近实现就业创业，为早日脱贫致富打好基础。共开展精准扶贫就业创业培训9期，培训贫困劳动力450余人。
2、积极开发贫困村贫困人口公益性岗位。在24个乡镇34个贫困村中开发了公益性岗位，安置86名贫困户劳动者在公益性岗位就业，发放贫困村公益性岗位补贴金额30.96万元。
3、进一步加强就业扶贫示范村建设。在97个贫困村建立了就业扶贫工作站，并认定晋城镇白鹤观村、滴水岩村、金泉乡大神庙村、太平镇楠木庙村4个贫困村为就业扶贫示范村，进一步推动了我县就业扶贫工作。
行政服务中心管理办公室年工作总结年工作计划
(一)推行“无证明办事”。大力推进“减证便民”，全力打造“无证明县”，换位“百姓视角”清理群众和企业办事所涉证明，通过“砍掉一批、共享一批、替代一批、代跑一批”的方式，先后开展2轮梳理，共清理证明230个，其中：其中：取消76项、共享54项、替代77项、保留23项，保留的证明则由干部代跑方式，实现县域体制内无证明，按取消或替代证明所涉事项年办件量测算，全年可让群众和企业少跑5万余人次。目前，我县“无证明县”经验做法信息被国务院办公厅采用，并被人民日报、新华社、浙江日报等主流媒体广泛宣传报道。袁家军省长专门批示肯定，将其列为浙江省26条经济体制重点领域改革典型经验之一。
(二)开发“掌上办事”。本着便民利民、高效快捷的原则，以群众和企业网上办、手机办为目标，开发xx人自己的“移动办”，已于4月13日正式上线发布，导入总事项818个，其中15个乡镇(街道)共有535个事项;28个部门共283个事项。同时，为进一步提升“移动办”办事体验感，持续督促开发公司做好功能优化、应用扩面和表单开发等提升体验感工作。截至目前，通过“移动办”提交办事事项已达4000多条。
(三)探索“网上办事”。坚持便民利民改革核心，搭载12345政府热线，依托线下行政(便民)服务中心，以浙江政务服务网为支撑，合力打造“网上互动办事大厅平台”，同时，专门组建咨询解答、专业预审“互动大厅”后台辅助团队，保障顺畅运行，为办事群众提供咨询、预审、受理、办结网上“一条龙”服务，不用见面即可解答群众办事材料不明、材料准备不规范、办事流程不晓等困惑，省却群众办事准备阶段的“来回跑”、“多趟跑”烦恼，打通了服务群众“最初一公里”。“网上互动办事大厅平台”于6月26日正式上线运行，截止目前，已为群众提供咨询服务2500余次。
四、以“七个全覆盖”为保障，确保“无差别受理”在基层重重落地。
一是进驻事项“全覆盖”。对照“八统一”要求”，全面梳理基层审批服务事项，共计165项，按照“应进尽进”的原则，将所有事项配置在“一窗受理云平台”，由全科受理员统一受理，实现群众在基层办事“进一扇门，办所有事”。二是服务标准“全覆盖”。印发《xx县推进乡镇(街道)政务服务“无差别受理”实施方案》，制定了“六个一”标准，推动服务机制标准化，升级改造规范化，业务运转常态化。三是业务融合“全覆盖”。将各部门派驻乡镇行政服务中心的人员进行整合，组建形成乡镇“全科受理”队伍，共计38人，开展集中式培训，培养“审批通才”，帮助迅速提升“全科受理”能力，实现“专科受理”向“全科受理”转变。四是督查推进“全覆盖”。以目标倒逼责任，把乡镇的“最多跑一次”改革、“无证明县”创建任务落实情况列入年度目标管理考核内容;以时间倒逼进度，对每月改革进度形成进度清单，进行“每月一通报”;以督查倒逼落实，进行“体验式”督查，严格消除“选择性执行”、“落实停留表面”等问题。六是正向激励“全覆盖”。着眼乡镇(街道)中心全科受理队伍不稳定、思想波动大等问题，对改革落实到位的乡镇统一配发工作服装、实行星级考评等机制，激励全科受理员认真履行职责，争当服务标兵，确保改革落地，目前9个乡镇(街道)的服装已配发到位。七是代办帮办“全覆盖”。全面推行村(社区)级事务代办帮办制，全县15个乡镇(街道)的村级代办员队伍已组建，共有代办员579名。从5月份村级代办员管理办法实施以来，共为村民办了5000余件事。
房地产管理服务中心年工作总结和年工作计划
1、抓廉政教育。认真学习新修订的《党章》、《准则》和《条例》等党内规章制度，组织全体党员干部观看由中央纪委宣传部、中央电视台联合制作的《永远在路上》、《巡视利剑》等警示教育片，坚持正面引导与典型案例相结合，加强党员干部党性党风和廉洁从政教育。
2、抓责任落实。认真落实“一岗双责”，将业务工作与廉政建设内容责任到人，逐级签订了《2020年党员公开承诺书》，领导干部作出廉政公开承诺，层层传导压力，层层落实责任。
3、抓日常管理。坚持抓早抓小抓经常，多次组织开展股级干部集体廉政谈话、班子成员谈心谈话，注意掌握党员干部思想、工作、生活情况，发现问题早提醒、早制止。认真落实个人重大事项报告、述职述廉等各项制度，健全完善领导干部廉政档案。
就业服务管理局年上半年工作总结及下半年工作计划
1、全年城镇新增就业目标6100人，上半年已完成5382人，完成比例88.2%，剩余部分争取11月底前全面完成。
2、城镇失业人员再就业目标1000人，上半年已完成749人，完成比例74.9%，剩余部分争取11月底前全面完成。
3、就业困难人员再就业300人，上半年已完成237人，11月底前全面完成目标任务。
4、城镇登记失业率控制在4.2%以内，上半年是3.88%，下半年争取保持;。
5、职业技能培训2200人，上半年已完成1865人，完成比例84.8%，11月底前全面完成目标任务。
6、品牌培训300人，上半年已完成205人，完成比例68.3%，剩余部分争取11月底前全面完成。
7、失业保险征收450万元，上半年已完成265.7万元，完成目标任务的70%，11月底前全面完成目标任务。
x县数据资源管理局20xx年工作总结和年工作计划范文政务服务管理局
1.强化理论学习增强“战斗力”。深入学懂弄通做实特别是做实习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，推动习近平总书记重要指示批示精神在局各部门落实到位，积极创新思路探索方法，建立健全“班子领学+全员共学+个人自学+以行践学”制度体系，引导支部全体党员干部深入开展学习教育。通过原原本本学习理论专著、上级文件精神、先进典型事迹，不断树牢“四个意识”、坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，教育引领党员干部自觉在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，进一步强化为民服务宗旨意识，提高为民为企服务能力和水平，切实把上级决策部署和工作要求落到实处、抓出成效。
2.做实主题党日增强“向心力”。精心谋划内容丰富、形式多样的主题党日活动，把党建工作与深化“放管服”改革、优化营商环境工作紧密结合，精简行政审批事项，持续开展服务指南完整度提升，加强部门间的业务协同和信息共享，着力构建“亲”“清”新型政商关系，认真梳理影响制约企业发展和群众办事的堵点、痛点、难点问题，靶向发力抓整改，通过走村入户，深入企业实际解决一些操心事、烦心事、揪心事。
3.建强支部堡垒增强“引领力”。坚持“抓党建促振兴”的理念，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，将乡村振兴工作与党建工作同部署、同安排。定期召开研究“双包”工作会议，组织机关工作人员认真学习相关乡村振兴文件、政策规定，系统掌握脱贫攻坚和乡村振兴有效衔接各项工作要求。今年，我局党支部和个人被县直机关工委表彰为先进基层党组织、模范党组织书记、优秀党务工作者、优秀共产党员。
(二)简流程优服务，建设整体联动、部门协同的服务机制
1.持续推进政务服务“一网通办”。按照“一网、一门、一次”改革要求，县直各部门之间密切配合，打破行业数据壁垒，实现县镇村一体化同步推进。目前我县上线安徽政务服务网的x项事项中，镇级x项服务事项，村级x项。抓实“五减三改两提升”工作，结合窗口和网上办件情况，梳理出x个高频事项，并把高频事项二维码服务指南摆放在大厅醒目处，会同县司法、编办等部门逐个进行分析，确保高频事项群众办理顺畅度。
2.优化提升工程建设审批、不动产登记效能。进一步压缩工程建设项目审批时限，将工程建设全过程审批在全市x工作日的基础上压缩至x工作日，并进一步将工业项目压缩到x个工作日，小型低风险压缩到x个工作日，切实为企业松绑为群众减负;设置不动产登记“企业专窗”，实行负责人全程跟办制，实现企业申请登记x个工作日办结。切实提升办事群众、企业满意度、幸福感。
3.扎实推进自助服务区建设。以群众需求为出发点，在全面实施延时错时预约服务的基础上，积极推行“互联网+政务服务”模式，扎实推进7×24小时不打烊自助服务区建设，大厅面积扩展至x平方，配备自助服务终端x台、电脑x台、高拍仪x台、打印机x台、智能文件存取柜x组x个。当前可为群众提供政务服务、公安、税务、卫健、人社、不动产等6大类24小时自助办理业务，今年以来，累计办件x余件。
4.全面推行长三角政务地图。在政务服务大厅及各镇、街道广泛开展服务地图宣传讲解，引导群众使用手机查、手机办，每周通报服务地图访问、搜索情况，强调重要性，提高相关责任人思想认识。同时向各单位收集服务事项口语化表达法，完善服务地图搜索功能，更方便群众办事。目前，全县政务地图关联x个场所共计x个政务服务事项，地图访问量x万余次，地图各渠道(手机办、网上办、自助办、窗口办)办件量共计x件。
(三)创新营商环境，多措并举，提升政务服务水平
1.严格落实政务服务“好差评”制度。建立健全多渠道评价体系。推行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会监督“一月一评”，将评价结果列入《窗口单位政务服务考核办法》和《基层政务服务考核办法》中，压实窗口工作人员和镇村代办员责任，对各单位分月进行通报，倒逼工作作风转变，促进政务服务提质增效。今年以来，我县政务服务满意度“好差评”主动评价x件，主动评价率x%，位居全市第一，“好差评”满意度x%。我局在全市营商环境推进会上做典型发言。
2.严格落实“一制度两窗口”机制。按照省市工作部署，3月底，在县政务服务大厅推行周末轮岗制，不动产登记中心、人社局、公安局、税务局等x个高频办事窗口周末轮岗对外开展线下服务，局办公室人员、导询人员轮流值班。在企业服务大厅设立涉企服务窗口，在各大厅分别设立“办不成事”反映窗口。截至目前，共办理各项办件(包含咨询件)x件。
3.对标对表，抓好办事指南完整度指标提升。按照市局筛选的问题清单，靶向施策抓整改。聚焦办事指南完整度涉及的事项多、要素多、问题多难点。召开业务培训会、推进会、调度会，压实各包保责任人员责任，及时督促各级业务人员，紧扣时间节点，整改到位。在疫情封控期间，各单位业务人员无法正常上班情况下，我局坚持两手抓，一手抓疫情防控，一手抓业务工作，组织业务人员采用帮办代办方式，按照包保任务有序推进，确保件件有回音，事事有落实。有效提升办事指南完整。截至目前，共完成包括申请材料、受理条件、常见问题等x大类x个问题清单整改，确保问题清零。
4.创新实施特事特办暖心服务。制定《关于开展“服务到家”活动实施方案》，创新推出不动产登记、县外报补、企业设立登记、身份证办理等x余项“服务到家”特色服务。今年以来上门办理证照业务x余项，通过电话微信委托办理各类政务服务事项x余件，有效化解老弱病残行动不便等群体办事难问题，让特殊群体足不出户就能如愿办成事。今年以来，我局紧紧围绕“一改两为五做到”工作要求，营商环境考核指标位居全市第一。
(四)打基础谋创新，建设数据驱动、精准高效的智慧政府
1.加强大数据中心建设，推进政务数据归集共享。立足兴业、惠民、善政三大主题，依托人口和地理两大基础信息数据库，进一步深化数据治理，大力推动公共数据资源融合共享和创新应用，推进我县治理体系和治理能力现代化。积极推进全县数据资源的采集、整合、共享、交换、开放;先后向城管局、蓄牧局、交通运输局等x家单位送达了证照归集函;向教体局、文旅局、残联等x家单位送达了数据归集函截至目前，归集并清洗入库数据发布目录x种，入库数据总量达x亿余条;归集证照x种，共x万张。围绕县自建办件业务系统不动产登记向市局申请开放国家和省数据平台。实现出生医学证明居民户口簿、国有建设用地使用权出让和划拨信息、获取电子营业执照pdf实体信息应用接口、全国婚姻登记信息(备用通道)、商品房交易备案信息、收养登记信息(国内)死亡医学证明、遗体火化信息、证照-律师执业证等x个大数据共享，实现县级层面数据共享。平台建设了模拟管网，gis地图等电子模拟地图;任务流转平台、指挥调度平台等应用，正在按照调度中心、监管中心、电子档案中心、决策中心、信息中心、数字数据应用等六大中心集成目标持续建设不断完善。
2.加强信息化项目统筹，推进信息资源共建共享。出台《x县政府投资信息化项目管理办法》，对全县使用财政性资金或用财政性资金作为还款来源、补助资金投资建设的县本级信息化项目实行统一管理，并依托大数据平台，搭建“2+8+n”信息化系统框架，2即地理库和人口信息库;8即网上办事系统、文化旅游信息系统、不动产证办理信息系统、食品安全及物价监管系统、重点项目管理信息系统、农村集体产权暨土地流转交易系统、征迁及安置房信息管理系统、国有经营性资产管理系统等八大系统应用;n即急用急需的数字化自然资源管理、数字化生态环境保护、数字化城市管理、数字化社会综治等拓展的其他大数据应用体系。“2+8+n”信息化系统的有效整合，有效推动部门之间信息化系统互联互通，初步实现了跨部门、跨层级、跨系统的信息资源共建共享格局，为下一步深化大数据在各领域的融合创新应用打下坚实基础。
3.加强新型基础设施建设，推进信息化网络布局。积极推进5g网络基础设施规划布局，全加速推进5g网络基础设施建设进度，面提升5g网络覆盖范围和服务质量，为推动全县数字经济发展提供信息化支撑。截至目前，全县已建成开通5g网络基础设施站点x个，实现县城城区5g网络全覆盖和各镇镇区中心区域5g网络覆盖。县主城区已实现千兆宽带网络全覆盖建设，同时完成各镇区机房宽带千兆设备部署，最大支持宽带用户下载速率达到xm/s。
(五)加强疫情防控，抓好数据分析，筑牢疫情防线。
1.成立疫情防控数据分析专班。为进一步加强疫情防控和应急处置，落实科学精准防控措施，党组书记、局长王卫任专班班长，疫情防控数据分析专班汇通公安、卫健等部门做好疫情防控期间数据推送、数据分析工作。
2.开通“安康码”服务热线，为疫情防控保驾护航。自从开通“安康码”服务热线以来，每天接听公众来电x人次，处理审核安康码申诉x余条，做到有求必应。
3.选派干部驻村抗疫。为全面压实疫情防控包保责任，从严从紧、抓实抓细村(社区)疫情防控工作，我局选派一名人员到包保村驻村抗疫，与村“两委”组成工作专班，统筹推进包保村疫情防控工作。
居民服务管理局年工作总结和年工作计划
(一)紧盯一个目标:进一步抓好流口管理工作。一是要强化排查管控夯实流口基础。按照“村(社区)不漏户、户不漏房、房不漏间、间不漏人”的原则，依托全科网格工作机制，对全市流动人口基础信息开展大排查大管控，对登记管理的“盲区死角”开展拉网式、地毯式的排查，精确掌握流动人口底数和动态情况，精准列管、重点管控高危流口和特殊关注对象，深入推进房东、业主的主体管理责任落实，做到“人来登记、人在管理、人走注销”，确保流动人口基础信息“底数清，情况明”。二是要强化综合整治实现控量提质。通过加强与政府各部门的协作，及时跟进危旧房整治、违法建筑拆除，城中村改造等综合治理的流动人口管理，强力挤压重点流动人口，合理控制我市流动人口规模，优化流动人口结构。同时进一步拓宽管理思维，以专项行动破解流口基础难点，推进前期流口基础问题的整治，确保流口线上各项工作达到目标考核要求。三是要强化督导考核严抓责任落实。严格实行“每周一督查、每半月一通报”的工作机制，由局领导带队对各乡镇(街道)流动人口管理工作进行全方面、全要素、全流程的实地暗访、抽查，及时发现和通报基层流口管理中存在的问题，并督促相关部门整改落实到位，对排名靠后的单位一律启用约谈机制，全面推进流口管理工作责任落地见效。
(二)围绕一个主题:进一步创新激发新活力。一是进一步拓展社会公共资源。通过居住证载体的功能拓展整合更多的社会公共资源，为新居民提供更多优质公共服务，最大限度地实现公共服务的均等化，优化完善积分制管理办法的基础上优化积分制受理审核机制、拓展积分制在公共服务内容上应用;通过“最多跑一次”改革的载体进一步简化规范窗口办理流程，加强对窗口受理人员的培训，提升人员的业务和服务能力，确保窗口服务落实到位，进一步提升群众办证满意度。二是以点到面有序推进。将居住出租房旅业式管理、“以外管外”工作机制(特别是乡情警务与新居民自治组织建设)、“两主一品”示范点建设作为重点培育项目，通过抓好试点、抓实落点，更好推动各项工作任务落地见效，努力以试点带动流动人口服务管理样板品牌创建工作。
(三)抓住一个关键:进一步加强新居民宣传服务。一是运用两大载体提升服务水平。通过居住证载体的功能拓展整合更多的社会公共资源，为新居民提供更多优质公共服务，最大限度地实现公共服务的均等化;通过“最多跑一次”改革的载体进一步简化规范窗口办理流程，加强对窗口受理人员的培训，提升人员的业务和服务能力，确保窗口服务落实到位，进一步提升群众办证满意度。二是围绕中心工作组织开展志愿者服务。继续加强同流动人口流入地党支部、异地商会等社会团体志愿服务机构的对接联系，组织开展新居民共建新家园志愿服务月活动，发动志愿者积极参与“大拆大整”、“劣v类水整治”等行动中，充分发挥流动人口志愿者队伍的作用。三是加大宣传教育提升新居民综合素质。继续加大出租房安全、教育、计生、居住证制度等政策法规宣传和学历教育招生，通过传统媒体、互联网媒介、移动短信息平台、各类宣传资料等方式多方位、全立体地开展宣传，全面提升新居民的综合素质。
服务管理工作计划
以“数字就业、信息共享、优质服务”为目标，做好v2.0版公共就业创业信息系统在基层平台的运行工作，努力提供更温暖、更便捷、更优质的公共就业服务；坚持“整合资源、规范服务、协同推进”的原则，重点打造5-8个重点乡镇基层服务平台，形成平台建设示范性作用；落实就业创业等各项扶持政策，坚持分类施策，提高劳动参与率，扩大就业规模，统筹城乡就业，保持就业局势稳定；为城乡劳动者提供失业保险参保服务，让农民工失业后和城镇职工享受同等的待遇。十四五期间，力争全县城镇新增就业10000人。
围绕解决结构性就业矛盾、鼓励劳动者自主创业、提高就业质量，进一步落实积极的就业创业政策，加强对灵活就业、新就业形态的政策支持，支持企业吸纳重点群体就业，做好失业保险稳岗返还及职工在岗培训补贴工作；完善v2.0版公共就业创业信息系统，准确记录劳动者就业登记、失业登记和享受就业扶持政策等相关信息，按规定发放《就业创业证》；结合市场需求，开展“职业技能+创业培训”，落实培训补贴，增强市场竞争就业能力；积极开展“春风行动”等现场招聘活动，并确定每月最后一周的星期五为“人力资源市场招聘日”，解决工业企业招工难问题；做好失业动态监测工作，通过数据采集、审核和汇总，加强数据分析应用，优化监测企业样本，逐步扩展监测范围，确保城镇登记失业率控制在4%以内。
深入开展大众创业，万众创新，全面落实创业担保贷款财政贴息政策，足额安排创业贷款担保基金，降低“反担保”门槛；加大创业资金支持，拓宽创业投融资渠道，及时兑现一次性创业补贴、创业担保贷款贴息等；组织开展创业培训、实操培训等创业服务活动，提高创办企业初创期、发展期的成活率；充分利用我县青联众创空间和创新创业园等创新创业平台，组织创业导师志愿团对创业项目进行针对性的开业指导、巡诊问诊、跟踪扶持等“一条龙”服务工作。
加大资金投入，推进人力资源市场规范化建设，畅通招聘信息发布，增强劳动力市场灵活性，促进劳动力在地区、行业、企业之间自由流动；进一步强化人力资源市场的公共就业服务职能，办好各类招聘会，使招聘会常态化、制度化；加强对企业用人和劳动者的就业指导；开展成渝、成资劳务协作，坚持“请进来”与“走出去”相结合的方式，建立就业创业服务共同体，强化劳务用工合作发展，互通招聘求职信息，互认就业扶持政策，互办就业创业活动；加强人力资源市场的监管，包括对人才市场、劳务市场、职业中介机构、企业用工、求职者登记等的管理，确保市场健康、安全稳定运行。
进一步落实以创新带动创业、以创业带动就业政策，不断提高高校毕业生创业比例和就业质量。努力争创省级大学生创新创业园1个，充分发挥创新创业园在培育创业主体、降低创业成本、提高创业成功率、促进产业培育等方面的作用，并提供免费的办公场地、政策咨询等孵化服务；进一步提高高校毕业生创业专项资金使用效益，落实高校毕业生创业培训、创业担保贷款贴息、创业吸纳就业、创业指导、创业活动、就业见习、求职、灵活就业等扶持政策；实施青年就业启航计划，聚焦长期失业青年、离校未就业高校毕业生，将其纳入实名信息数据库，组织开展职业技能提升行动、实践指导，扶持自主创业，实施托底帮扶，着力激发青年就业内生动力，提升就业创业能力，帮助他们更好适应和融入就业市场，提高人力资源配置效率；为失业青年、离校未就业毕业生和见习基地搭建双向选择平台，提供双向服务，组织有见习意愿的失业青年、离校未就业高校毕业生参加就业见习。
餐饮服务管理工作总结
xx年的日历已翻过，现在已迎来崭新的xx年，回顾过去一年的工作经历，餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营，这一切都源于餐饮部领导的支持和信任，新的一年到来之际，透视过去的一年，工作中的风风雨雨历历在目，用最直白的语言陈述一年中的工作经验。
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量。
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理。
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量。
宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题。
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4—5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率。
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野。
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质。
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平。
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队。
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际，开发实用课程。
培训的'目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱。
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够。
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快。
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
银行服务管理工作总结
今年以来，在局党委的领导和兄弟科室的大力支持下，商贸服务管理科认真贯彻各项方针政策，强化商贸服务行业管理，各项工作进展顺利。现将上半年工作完成情况简要汇报如下：
（一）精心组织企业参加各类展销会。
充分利用各类展销会平台，引导企业开拓新市场，联合市会展办组织了20xx东营第三届汽车暨汽车用品博览会，实现销售汽车1916辆，销售额突破2.5亿元。同时引导各县区积极参加各类国内展销活动，指导垦利县分别组织举办了“垦利?攀登汽车文化主题周活动”、“黄河口桃花节”等活动；指导广饶县组织举办了“第二届中国（广饶）国际橡胶轮胎暨汽车配件展览会”、“中国・广饶第五届汽车暨房地产展销会”等大型展会。
（二）加强餐饮、住宿业管理，稳步推进放心快餐工程。
引导餐饮企业加强“地沟油”的整治，禁止“地沟油”上餐桌。广饶县印发了《关于开展地沟油整治和餐厨废弃物管理工作方案》，积极参加“地沟油”整治专项整治行动，号召餐饮企业坚决抵制“地沟油”，配合有关部门进行监督检查，有效保障了消费者的合法权益。积极落实东创城办〔20xx〕2号、东文明委〔20xx〕7号、8号文件关于创建文明城市的工作指示，组织我市餐饮、住宿企业积极做好创城工作。
放心快餐便民工程建设进展顺利。截止目前，主食加工配送中心已经启动。便民快餐中心门店已有4家试运营，其中东城2家、垦利2家。社区固定快餐亭已设置79个。其中接收东营区原有快餐亭53个，已完成8个亭更新和8个较大亭现场改造，目前已试营业9个；垦利第一期26个快餐亭已全部试营业。已配备物流配送车6辆。目前资金投入达到1300万元，其中固定资产投资900万元。
（三）规范二手车市场秩序，加强汽车流通、汽车报废拆解管理。
为全面落实东政办发〔20xx〕82号文件精神，积极稳妥、循序渐进地规范二手车经营活动，规范现有二手车交易市场经营者和经营主体，建立良好的二手车流通秩序，建立了由市商务、工商、公安、国税、地税五部门参与的联席会议制度，印发了《关于加强现有二手车交易市场经营者和经营主体管理规范的通知》（东商务字〔20xx〕65号），目前已经有两家市场、一家经销企业在省厅备案。
积极引导我市汽车流通业协会发挥协会职能，规范行业秩序，制定销售计划，组织各种大型展会等活动，为汽车经销商搭建平台，汽车市场保持了健康发展态势。预计上半年销售汽车3万辆，销售收入28亿元。全年回收、拆解报废汽车229辆，同比减少66.5％，回收拆解率100%。今年国家取消了汽车以旧换新政策，报废拆解同比有所下降。
（四）加强典当、拍卖行业监督管理工作。
按时对典当、拍卖企业月报进行审核，对我市典当、拍卖企业经营情况进行了实地调研，加强行业监管力度。为两家新增典当企业办理了初审和上报工作，按省厅要求组织企业两次外出培训，于6月10日正式启用《典当行业监督管理信息系统》，统一使用新当票。企业经营情况呈现良好态势。上半年，我市16家典当企业累计办理典当业务636笔，典当总额4.2亿元，同比增加83.9%；余额1.64亿元，同比增加60.7%；实现利税477.12万元，同比增加129%。举办拍卖会40场次，成交额3.9亿元，同比减少25%；实现佣金收入667.68万元，同比增加78%。
餐饮服务管理工作总结
忙碌的一个学期过去了，做为后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作为食堂自然是离不开饮食，食是每个人生活中不可缺少的一部分，作为食堂管理人员更应多为职工及学生的饮食着想，为保证每位师生的身心健康而考虑，现对这段时间的食堂工作作以下总结：
作为一个集体食堂，严格落实食品卫生安全是关系到每一位师生身体健康的大事。首先，每位食堂工作人员每年都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不予上岗。其次，不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好我校食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了食堂工作的正常运转。
学期开学，食堂管理人员和工作人员一起学习《中华人民共和国食品卫生法》，提高每位工作人员的思想上认识。本学期，先后制定了十项规章制度并上墙，特别完善了食物中毒上报流程图和食物中毒防治预案，从制度上保障学校食堂的安全和规范。定时定期对食堂工作人员进行法律法规、工作规范的培训，做到以法律法规为准绳，办好学校的集体食堂。在此基础上又专设食品卫生监督员，仓库保管员及专职采购员，并严格控制各种主料，从而从根本上杜绝了食品安全隐患。
学校非常重视食堂内部管理，在科学化、规范化、制度化和严格管理上下功夫。力求把基础管理工作做扎实，做全面，做到时时有规范，事事有规范。食品卫生工作中紧紧围绕以“三防”为重点（防中毒、防投毒、防病毒），采购工作中严把“五关”即：严格进货渠道关，物品进库验收关，操作程序规范关，饮食卫生安全关，食品存放储存关。在验收中对不合格的食品进行坚决的抵制和退货，不收不进质量不合格的物品。同时让全体工作人员参与，全员监督，责任到人，检查到位，记载详实。确保进货质量，把一切不安全因素都堵在校园外。
加强培训、加强检查、培养炊事人员的良好卫生意识和习惯。同时，加强炊事人员的技术与技能的提高。认真做好各项台帐和相关材料，做到材料、内容详实可靠;对照《食品卫生法》和《集体用餐条例》逐条逐项检查，拾遗补漏，力求工作做细做实和万无一失。
本学期学校制订并完善了各项管理制度，如各类人员岗位责任制、服务人员行为规范等，分别对食堂的食品卫生、环境卫生、炊事员的个人卫生、原材料采购、验收、保管、加工、餐具消毒提出明确要求，做到职责明确，管理制度齐全，环环相扣，层层把关，流程合理，操作规范。坚持生熟分开、严格餐具消毒和保洁。对原料的采购、验收、入库、出库、保管严格把关;对不符合要求的原料坚决拒收。对卫生严格制度化管理，分工清楚，责任明确。在对员工的日常管理中，我们制度加情感，用自己的行动去管理，用指导去管理，在不断的教导下，员工能从指派工作到自我指派工作的转变。
我们在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件设施、设备状况已经与发展要求不相适应，为此，学校在今后应对餐厅的屋顶进行了维修，增加一些必要的硬件设备（如：冰柜、保鲜柜、留样柜、学生热水器等）改善师生的就餐环境。
服务管理工作计划
20x的一年里，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、服务管理完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司2010年的总体服务管理目标。根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，我计划从九个方面开展2010年度工作计划：
以公司“服务管理相关规定”为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
服务质量的高低直接决定着公司的效益，所以新的一年搞好员工岗前培训是首要任务，端正服务态度，提高员工业务水平。主要以营销知识培训，微笑服务培训，文明用语培训等为主。
加强员工主动问候、主动告别、主动营销的业务功、主动挽留等方式的培训与练习。其中主动营销是最薄弱的环节，所以针对主动营销：首先我会认真学习相关营销知识努力将所学理论知识运用到实际工作当中，其次明确规定服务管理接待客户的整套服务规范，并在接待客户时能够主动询问客户需求，根据客户的需求进行有针对性的推荐。
对于主动服务的其他指标如主动询问、主动挽留等指标，各片区要建立完整的服务规范，明确营业员接待客户的一个完整的流程，要求各岗位的营业员在接待客户时，要主动问候客户“您好！请问您要办理什么业务”，然后根据客户的需求对客户进行相应的引导和介绍。关于主动挽留，包括挽留离网客户和挽留取消某项业务的客户两个方面，当客户有离网倾向或想取消某项业务时，营业员一定要询问客户这样做的原因，根据客户的原因对客户进行解释和相应的推荐，尽量挽留客户。
主动服务尤其是主动营销的考核压力可以逐级传递，分层考核，把责任具体落实到个人，把任务分解到具体的阶段，目前营业厅都是月度任务，营业厅可以根据客流量的情况进一步分解到每周。
客户投诉是我们弥补工作过失的最后底线：所以新的一年我们要更加努力去做好这一项工作，主要如下：
1、投诉处理责任细化。
投诉处理是工作责任的问题，是对自己工作认知度的检验，所以谁的工作失误导致的投诉，应由谁来负责处理，并制定相关奖惩制度，以加大此项工作的监督，这样做既可以调动员工的工作积极性、也可以减少员工在工作中的失误。
2、投诉处理：把投诉顾客变成我们的推荐者。
投诉处理得好的顾客，往往会成为对我们更忠诚的那部分顾客群。最终他们不但自己不会离开我们，往往还因为和我们不打不成交、彼此通过投诉更了解对方，或觉得在情感层面有些愧对我们，最终这些顾客进而成为我们的推荐者。
3、抱怨处理：把客户的投诉控制在抱怨的层面。
众所周知，抱怨和投诉是两个完全不同的层次，给企业带来的结果也不一样。每一位服务岗位员工都有责任和义务将投诉控制在抱怨层面。
影响因素有两个：
a观念（引导员工放弃打工心态，秉承老板心态，建立终身客户意识）。
b方法（情绪处理在先，事情解决在后）。
4、投诉处理：更多的是情绪的处理，而非事情本身的解决。
态度+行动：先态度，后行动做一个良好的倾听者“先修理人，再修理车”
首先一步，针对情绪要扩大，针对事情本身要忽略重点在于情绪的处理，而不是问题的解决；往往很多优秀的投诉处理经验告诉我们：最终问题过去，并不是得到根本解决，而是顾客情绪被很好地处理。
5、投诉处理：学会识别客户情绪的临界点。
客户的语速加快，或者是开始质问服务人员，或者是开始语气加重，或开始向同伴哭笑不得地谴责你公司的规定以及你的服务，或者客户说他去过很多地方还是第一次碰到这种情况，等等，这些都是客户情绪的临界点。一旦过了这个临界点，要么客户把脾气发给你，要么强烈要求见负责人，要么骂着、发着牢离开；我相信任何一种结果都不是我们所想要的。因此，学会识别客户情绪的临界点，对于化解情绪、有效减少投诉概率的意义非常重大。
服务管理工作计划
1.完成辖区常住居民健康档案的建立和电脑信息录入。以妇女、儿童、65岁以上老年人、慢性病人、残疾人、精神病人为重点人群，逐步扩展到一般人群。建立统一、科学和规范的健康档案，并录入电脑实行微机化管理。
2.使健康档案及电子健康档案建档率达到70%以上，健康档案合格率达到xx0%以上。健康档案使用率达到60%以上。
1.组织领导：
成立健康档案工作领导小组，全面负责居民健康档案建立工作的组织、实施、协调工作。领导小组定期检查如有不能达到规定的数量将列入年底绩效考核中。
2.培训宣传：
居民健康档案工作领导小组定期组织各站相关人员进行培训，培训内容包括居民健康档案的科学建立、有效使用和规范管理，同时，采用多种方式在各社区范围内进行相关宣传，取得广大群众的支持配合。
3.建档方式：
（1）门诊接诊：采用患者前来就诊，填写健康档案，健康档案的首页。
（2）在各村卫生室工作人员的配合下，到辖区采集居民个人基本信息等，取得健康档案建立的第一手材料。其中包括居民个人基本信息。
（3）入户调查：采用下乡到村民家中采集方法。在入户采集的时候，为了得到辖区居民的配合，应加多宣传，加深辖区居民之间的沟通了解。同时，可以在村卫生室工作人员的配合下，与村卫生室工作人员一起到家中采集信息。
（4）健康体检：通过下乡入户调查对居民进行简单的体格检查并做登记，利用每年的妇女检查、儿童随防、慢非病人随访、老年人健康检查等方式进行采集。
4.建档要求：
（2）坚持循序渐进，从重点人群起步，逐步扩展到一般人群；
（3）健康档案记录内容应齐全完整、客观真实准确、书写规范、字迹工整、基础内容无缺失。
5.信息录入：开始信息录入前对所有相关人员进行统一培训，使其掌握信息录入的基本操作方法及注意事项；健康档案的录入由各卫生站医生负责各自辖区内的档案录入。并保证录入的档案合格率达到100%。
服务管理工作总结
服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。它包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、今天本站小编给大家整理了服务管理。
谢谢大家对小编的支持。
回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作，通过学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新提升，也得到了大家对我的肯定与信任，现将半年来的工作情况做如下总结。
认真完成每天的接待工作，积极配合主管做好餐厅服务接待的日常工作，合理安排员工的工作内容，上半年餐厅员工流动性大，员工不断的调换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时间里学会所有的工作技能，充当餐厅的主力人员，因此上半年的基础培训内容比较多，积极协助主管完成新员工的培训工作，让新员工能很快进入自己的工作岗位，帮助他们尽快的融入到工作环境中去。
经过近两年的学习锻炼，自己从普通员工转换到基层管理人员的过程中成熟了许多，也明白了许多道理，使自己更加清楚在餐厅这个团队，如何发挥自己的能力和作用，遇到困难和挫折时也能够坦然面对并能较好的处理它。另外餐厅工作一个人努力，只是自己好其影响甚微，一支筷子和一把筷子的道理每个人都懂，只有大家团结，积极向上，这个团队才有战斗力。以前我只知道完成自己的工作却不能有效的带领其他员工共同进步，管理上自己虽然能够坚持原则，但方式和方法过于直白，让有些员工对自己不太理解，也给自己造成了很大的压力，今后我要认真学习管理艺术，不管遇到什么问题首先要与员工进行沟通，耐心讲道理、讲制度，大家共同遵守，以身作则的行为带动员工。使员工在餐厅的大环境中充分感觉愉快，让员工有干劲，形成团结友好的工作氛围。当然这些美好的愿望还需所有餐厅员工共同去创建，我们管理人员带头去努力。
三、加强自身的学习，提高业务水平。
虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层管理人员，自己的学识、能力等还有很多需要提高的地方和向上级学习的地方。所以不能掉以轻心，向书本、向同事学习，通过过去的一年努力学习，认真领悟，使自己感觉到半年来还是有了一定的进步，在管理能力、协调能力及处理问题等方面有了进一步的提高，保证了自己在当班时的工作得以顺利进行。
四、存在的问题。
半年来，虽然顺利完成了工作，但也存在了一些问题和不足，主要表现在：
1，管理水平虽然有了进步的地方，但还是有很多的不足，例如有时还是不能做到把事情安排、考虑周全，导致有些工作安排不合理，服务中出现一些问题和漏洞。
2，培训是我的弱项，每次培训脑子里没有一个很好，很清楚的思路，自己又有一点大舌头，咬字不清，怕讲话，所以在自己的培训能力上造成了很大的障碍，不能很好的表达出自己要讲的意思，员工也听得糊里糊涂。
3，在一些工作上不够细心、不够耐心，如在工作结束后检查不够到位，常留下一些小尾巴，还有就是在指导员工工作上不够耐心。
4，执行力不强，有时工作不能够按时完成，也不能坚持到底。
5，自己的理论水平还不够。
6，心里经常存在惰性，不主动去学。
时光飞逝新的一年即将到来，意味着我接手职校食堂管理员这份工作也有一年的时间了。以下就是本年来的工作总结:。
为了20xx年的职工就餐任务完成的更完美，我总结了20xx年工作上的成果与不足。
20xx年工作成果：
(1)与总公司食堂交接后重新组建现职校食堂，克服了外调员工刚接手新工作时分工不明确，个人工作混乱，职工就餐满意度下降的难题。
(2)对于职工提出就餐服务方面的不足，就餐菜品问题，在食堂内部定时定期开会公布进行责任到人的细化。
(3)按照领导指示对所有职工进行食品安全法规法律和行业准则方面知识学习培训。
(4)紧抓食堂进货渠道，严格要求采购物品拥有相关部门的食品卫生许可证检验检疫合格证。
(5)职工所用餐具做到餐后消毒，加工间;菜案;炒菜间;面案间指定卫生到人，定时定期食堂大扫除所有职工参加。
(6)围绕“降成本，保质量”这个原则，在大家吃好吃满意的前提下，节约附带开销。领导所有食堂职工养成。
请柬。
节约的好习惯，开展节约用水节约用电竞赛。
(7)圆满完成了公司接待任务，其中包括：物业分公司职工代表会;建安分公司职工代表会;唱红歌颂党恩歌咏比赛;和谐杯厨艺大赛;大小员工培训班近期次。
(8)调动所有食堂员工的工作激情，在任务重就餐培训班平凡无节假日期间完成接待任务并博得培训班人员认可。
(9)为入冬后食堂菜品多样多品种不单调重复，秋菜储备期间组织员工腌制各种咸菜并储备了：白萝卜大白菜土豆胡萝卜等。
(10)在食堂开展主人翁精神建设，使员工团结互助在完成个人工作的前提下还能够帮助同事。提高了工作效率，增进了相互理解相互辅助的工作氛围。
当然我个人管理不足的地方还很多如：
操作间外人进入的问题，我已在前后操作间门上张贴了“闲人免进”标志但依然难以禁止。
员工在长期无节假日工作，接待公司培训班任务期间积极性不高当时没有及时调节员工工作时差。
一年的工作在紧张忙碌的气氛中即将画上句号，我个人在管理方面的不足之处还需要在领导的指导下尽快改善。我也会积极学习相关餐饮业管理知识，使食堂每位员工都能运用个人擅长技能，让食堂员工认识到在岗爱岗更快更好提高服务水准提高菜品认可度的重要性。
忙碌的一个学期过去了，做为后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作为食堂自然是离不开饮食，食是每个人生活中不可缺少的一部分，作为食堂管理人员更应多为职工及学生的饮食着想，为保证每位师生的身心健康而考虑，现对这段时间的食堂工作作以下总结：
一、持证上岗、消除安全隐患。
作为一个集体食堂，严格落实食品卫生安全是关系到每一位师生身体健康的大事。首先，每位食堂工作人员每年都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不予上岗。其次，不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好我校食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了食堂工作的正常运转。
二、强化软件管理。
学期开学，食堂管理人员和工作人员一起学习《中华人民共和国食品卫生法》，提高每位工作人员的思想上认识。本学期，先后制定了十项。
规章制度。
并上墙，特别完善了食物中毒上报流程图和食物中毒防治预案，从制度上保障学校食堂的安全和规范。定时定期对食堂工作人员进行法律法规、工作规范的培训，做到以法律法规为准绳，办好学校的集体食堂。在此基础上又专设食品卫生监督员，仓库保管员及专职采购员，并严格控制各种主料，从而从根本上杜绝了食品安全隐患。
学校非常重视食堂内部管理，在科学化、规范化、制度化和严格管理上下功夫。力求把基础管理工作做扎实，做全面，做到时时有规范，事事有规范。食品卫生工作中紧紧围绕以“三防”为重点(防中毒、防投毒、防病毒)，采购工作中严把“五关”即：严格进货渠道关，物品进库验收关，操作程序规范关，饮食卫生安全关，食品存放储存关。在验收中对不合格的食品进行坚决的抵制和退货，不收不进质量不合格的物品。同时让全体工作人员参与，全员监督，责任到人，检查到位，记载详实。确保进货质量，把一切不安全因素都堵在校园外。
加强培训、加强检查、培养炊事人员的良好卫生意识和习惯。同时，加强炊事人员的技术与技能的提高。认真做好各项台帐和相关材料，做到材料、内容详实可靠;对照《食品卫生法》和《集体用餐条例》逐条逐项检查，拾遗补漏，力求工作做细做实和万无一失。
三、规范操作，落实到位。
本学期学校制订并完善了各项管理制度，如各类人员岗位责任制、服务人员行为规范等，分别对食堂的食品卫生、环境卫生、炊事员的个人卫生、原材料采购、验收、保管、加工、餐具消毒提出明确要求，做到职责明确，管理制度齐全，环环相扣，层层把关，流程合理，操作规范。坚持生熟分开、严格餐具消毒和保洁。对原料的采购、验收、入库、出库、保管严格把关;对不符合要求的原料坚决拒收。对卫生严格制度化管理，分工清楚，责任明确。在对员工的日常管理中，我们制度加情感，用自己的行动去管理，用指导去管理，在不断的教导下，员工能从指派工作到自我指派工作的转变.
四、改善措施。
我们在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件设施、设备状况已经与发展要求不相适应，为此，学校在今后应对餐厅的屋顶进行了维修，增加一些必要的硬件设备(如：冰柜、保鲜柜、留样柜、学生热水器等)改善师生的就餐环境。
服务员管理工作总结
令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
在网络服务工作中，我能遵纪守法、同事之间互相帮忙，相互学习、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。
为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：
1、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高。
一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
2、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。
(1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十__报告及十_届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十__为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。
(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。
(3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。
3、努力工作，按时完成工作任务。
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，为老板当好参谋助手：
(1)认真收集各项信息数据，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。
(2)领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
(3)在接待来访客户的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。同时，对客户要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好客户的思想工作，让客户相信协盛。
在领导与同事们的关心、支持和帮助下，各项服务工作圆满的完成任务的好成绩，得到领导和客户的肯定。
服务管理工作计划
xxx年上半年全县畜牧生产蓬勃发展，全县生猪存栏x万头，出栏x万头；家禽存栏x万只，出栏x万只；肉牛存栏x万头，出栏x万头；肉羊存栏x万只，出栏x万只；肉类总产量x万吨。通过推动供给侧结构性改革，新发展理念深入人心，我县畜牧业结构转型效果显现，下半年我们将继续做好以下工作：
一是进一步优化畜牧产业布局，深入开展畜禽养殖标准化示范创建活动，推进标准化规模养殖发展；二是大力推进种养结合，积极开展“粮改饲”试点，加快构建粮经饲统筹、农牧业结合、种养加一体的现代农业产业体系。
一是抓好生猪稳产保供，争取xxx年生猪存栏达x万，出栏x万；二是大力做好渤海黑牛产业开发项目。发挥地方特色优势，延长产业链条，在提高渤海黑牛存栏量的同时，推进二三产融合，进一步提高渤海黑牛品牌知名度和影响力。
重点实施好粮改饲、苜蓿生产、肉牛繁育推及农技推广、渤海黑牛、德州驴种质资源保护等项目，到xxxx年推广“粮改饲”面积x万亩，新增优质苜蓿种植面积x亩。
一是完成免疫无口蹄疫区和高致病性禽流感区建设；二是继续抓好非洲猪瘟及春、秋两季重大动物疫病防控工作。
在畜禽养殖、饲料兽药等投入品生产经营、畜产品屠宰加工等环节全面配合有关部门落实好畜产品质量安全监管。
一是规范产地检疫行为。严格执行动物产地检疫规程，确保出栏动物合格率100%；二是规范畜禽屠宰检疫。认真履行屠宰检疫监管职责，有效保障出场畜禽产品质量安全。
一是加强畜禽污染养殖综合治理，提高粪污处理设施综合利用率，依照方案要求，全面落实好粪污资源化利用整县推进项目，规模化养殖场粪污处理设施配建率达到100%，提高规下养殖场粪污处理设施配建率。二是认真做好畜禽养殖业户粪污资源化利用技术指导和服务，搞好畜禽养殖废弃物处理和资源化利用，积极发展畜牧循环经济。
服务管理工作总结
上半年，在局党委、行政的正确领导下，围绕省、市交通工作会议精神，全处凝心聚力，狠抓落实，较好地推进了各项工作。现将上半年工作完成情况、存在问题和下半年工作打算报告如下：
（一）完善政策机制，引领公交都市创建工作。
一是制订“十三五”公共交通发展规划。建设以人为核心、节地节能、低碳经济的公交都市。
二是制订公交都市年度计划。
三是编制新一xxx交场站建设行动计划。
（二）加快建设步伐，提高公交基础设施水平。
一是推进轨道交通建设。近期将面向社会公开征求意见。
二是推进公交场站建设和站亭改造出新。
三是推进公交专用道建设。
四是推进公共自行车发展。
（三）突出民生导向，推进公交服务品质提升。
一是认真做好市人大代表调研公交都市工作。