通过这次实地考察，我对所学知识的实际应用有了更深入的认识。接下来，让我们欣赏一些写得极好的心得体会范文，希望能够给大家提供一些写作上的指导。
物业帮助人的心得体会
第一段：引言（导入话题）。
物业作为社区管理的重要组成部分，承担着维护社区秩序、提供服务等职责。在与社区居民的日常交往中，物业不仅需要处理各类琐事，更需要倾听居民的心声，给予帮助和支持。在这个过程中，我深刻体会到了物业帮助人的重要意义。
第二段：耐心倾听，解决问题。
作为物业，最重要的一点就是要学会倾听居民的诉求。每个人都有自己的生活和工作需求，也会遇到各种问题。作为物业，我们首先需要倾听居民的问题，理解他们的困惑和痛苦。有时居民可能只是需要一个倾诉的对象，我们需要耐心聆听，给予他们心理上的支持。有时居民可能需要解决具体问题，我们需要尽力帮助他们寻找解决方案，并协调各方资源，提供必要的服务。
第三段：细致关怀，温暖社区。
在日常工作中，我发现物业的小小举动和关怀，能给社区居民带来很多温暖。比如，我们可以通过定期慰问老人、孤寡儿童，为他们提供一些帮助和关心；我们可以组织一些活动，让居民们相互认识、相互交流，增进社区的凝聚力。这些看似微小的关怀，却能让居民感受到社区的温暖，改善他们的生活质量。
第四段：开展教育活动，促进共同进步。
作为物业，我们可以通过开展各种教育活动，为居民提供更多的帮助与支持。比如，我们可以邀请专业人士给居民开展健康讲座，增加他们的健康意识；我们可以开设技能培训班，提高居民的职业技能；我们可以组织环保宣传活动，推动居民参与社区环境的创建和保护。通过这些教育活动，我们能够帮助居民提升自身素质，促进社区的共同进步。
第五段：总结（提出个人感悟）。
在物业帮助人的过程中，我深刻地认识到：“以人为本”的管理理念不仅适用于企业，也同样适用于社区管理。通过倾听、关怀和教育活动，物业能够为居民提供更好的服务，让社区成为一个温暖、和谐、进步的地方。作为物业人员，我们应该时刻保持服务意识，倾听居民需求，帮助他们解决问题，为社区的发展贡献自己的力量。
通过以上五段的连贯论述，我详细阐述了物业帮助人的心得体会。作为物业人员，我们要深刻理解物业帮助人的重要意义，学会倾听居民的问题，解决他们的困惑；细致关怀居民，给予他们温暖和关心；通过教育活动推动社区的共同进步。只有这样，我们才能真正实现物业服务的价值和意义，为社区居民提供更好的服务。
物业帮助人的心得体会
物业管理是一个不断为居民提供服务的工作，我在这个岗位上工作了很长时间，通过与居民的互动和工作的经验，我深深体会到了物业帮助人的重要性。
物业管理是为居住在小区内的居民提供服务和解决问题的职业，因此，物业帮助人的重要性不言而喻。从一些日常琐事开始，例如居民搬家时需要协助，到更为紧急的情况，例如停电、管道破裂等，物业人员都需要及时出现并提供帮助。物业帮助人的工作远不仅限于解决问题，更重要的是对居民的负责和关心。
物业帮助人需要具备良好的沟通能力。首先，物业人员需要与居民保持良好的联系，随时了解他们的需求和意见。其次，物业人员需要善于倾听和理解，了解居民的困扰并提供有效的解决方案。最后，物业人员还需要与其他相关部门沟通，例如清洁人员、保安等，确保整个小区的服务协调一致。
物业帮助人还需要具备一定的技能和知识，以更好地帮助居民。例如，物业人员需要掌握一些基本的维修技能，能够及时解决一些日常的维修问题。此外，了解消防、安全知识也是必要的，确保小区内的居民生活安全。物业人员还需要了解社区的相关政策和规定，以解答居民的疑问并提供正确的指导。
物业帮助人的工作需要持之以恒，细心地关注居民的需求和问题。无论是在繁忙的工作时段还是在休息时间，物业人员应随时准备为居民提供帮助。物业帮助人的工作需要细致入微，细心地为居民提供服务，以确保尽可能多的居民受益。只有持之以恒地为居民尽职尽责，我们才能真正做到物业帮助人的本质。
在物业帮助人的工作中，虽然可能会遇到一些棘手的问题，但当看到居民的满意和笑容时，所有的付出都值得。物业帮助人的工作在帮助他人的同时也带来了自我成长和满足感。我们可以通过为居民提供良好的生活环境和服务，为社区营造和谐宜居的氛围，这有时候比其他任何荣誉和奖励都更加有意义。
总结：
物业帮助人的工作是一个不断为居民提供服务和解决问题的重要职业。通过善于沟通、具备技能和知识、持之以恒地关注居民需求和问题，物业帮助人可以为居民创造一个安全、便利和温馨的居住环境。该工作虽然可能会面临一些挑战，但正是由于这些付出，物业帮助人才能体验到工作带来的意义和快乐。
成为物业人的变化心得体会
随着城市化的进程和社会的发展，物业行业成为了人们生活中不可或缺的一部分。越来越多的人选择从事物业行业，这也意味着需要面对更多的挑战和变化。作为一名新进物业人，在行业中不断变化和成长，我的心得体会如下：
一、理解自己的角色和职责。
进入物业行业，我们要先了解自己的角色和职责，明确自己在整个物业服务链中的岗位和责任。在每一次与客户的接触中，我们要以客户需求为中心，尽全力为他们提供更加优质的服务。我们作为管理人员，在与物业业主交流中，要做到耐心、友好、合理地解答业主的问题。同时，我们要积极学习新技术和流程，不断探索并引导业主尝试新的服务方式，扩展服务范围和覆盖面。
二、发挥团队合作精神。
作为物业人，我们时刻处于一个大团队中。我们与财务、工程、物业维修等相关部门密切合作，无论是制定项目计划、还是协调资源分配，都需要发挥团队合作精神。与团队成员保持良好的沟通和交流，用同理心理解不同意见和观点，达成共识，优化流程，提升效益。并在工作中实时跟进反馈情况，通过市场调研、数据分析等手段了解业主需求和使我们公司服务更加贴近业主需求。
三、注重服务品质和客户体验。
在物业行业中，服务品质和客户体验都是我们关注的重点。面对不同的业主，我们需要根据他们的需求和反馈，为他们提供个性化、专业化、定制化的服务，不断提升服务品质和客户体验。我们要把握住每个细节，从周到的清洁、整洁、安全等方面做好服务，让业主感受到物业公司的心意，增强业主的满意度、忠诚度。
四、保持积极进取心和学习心态。
随着市场的不断变化和竞争的加大，我们需要保持积极进取心和学习心态，主动学习新技术、提升管理能力和业务水平。我们需要跟进新兴技术、流程和工具，并把这些技能和知识应用到我们的工作中，以更高效的方式为客户提供优质服务。我们还需要在行业内保持良好的分析能力和判断力，对行业未来趋势有清晰的认识，以更好地应对市场变化和客户需求。
五、追求专业化和多元化发展。
在物业行业中，专业化和多元化的发展也是我们需要追求的方向。随着城市化进程的推进，物业服务需求也越来越多元化，我们需要通过拓展服务内容和业务范围，适应业主的多元化需求。我们可以加强物业资源整合和共享、探索新的收费方式，实现创新服务、实现用户的满意度。
以上是我在从事物业行业中的一些心得体会，相信这些经验可以帮助我在未来的工作中更好地服务客户，不断提升自己的综合素质，成为更好的物业服务专业人士。
物业服务人的心得体会范文
物业服务人是指从事物业管理和维护的工作人员，他们负责管理和维护住宅区、商业综合体等各类物业，提供各种服务，以确保居民或业主的生活和工作环境的顺利运行和良好品质。在日常工作中，物业服务人员需要具备一定的专业知识、技能和经验，并结合自身的素质和态度，才能更好地履行职责。在这篇文章中，我将分享我作为一名物业服务人员的心得体会。
第二段：重视服务质量和沟通。
作为物业服务人员，要重视服务质量和沟通。首先，服务质量是物业服务的核心要素之一。我们要始终以满足居民或业主的需求为目标，主动提供高质量的服务，为他们解决问题，提供便利。其次，良好的沟通是建立良好关系的关键。我们要学会倾听、理解和表达，注重沟通效果和方式，帮助居民或业主解决问题，并及时反馈整改情况。只有通过优质的服务和良好的沟通，我们才能赢得居民或业主的信任和满意。
第三段：密切关注细节和安全。
在物业服务工作中，细节和安全非常重要。细节决定成败，我们要时刻保持细致入微的观察力，发现和解决问题。无论是小到门窗紧闭、路灯正常亮起，还是大到电梯安全保护措施，我们都要随时留心、及时处理，确保住户的安全和舒适。此外，安全工作是物业服务的重要组成部分。我们要加强对各类安全风险的预警和管理，定期进行巡检和维护，做好紧急事故处置的准备工作，确保居民或业主的人身和财产安全。
第四段：持续学习和提升。
作为物业服务人员，持续学习和提升自己的专业知识和技能非常重要。随着社会的发展和变化，新的管理理念和技术不断涌现。我们应该积极关注行业动态，学习新技术、新工具的使用，不断提升自己的综合素质和竞争力。此外，良好的工作态度和服务意识也是必不可少的。我们要积极与同事交流学习，借鉴经验，以最佳的服务态度和最高的工作效率，为居民或业主提供更好的服务。
第五段：总结和展望未来。
在物业服务工作中，我深刻体会到服务质量、沟通、细节和安全的重要性，以及持续学习和提升的必要性。通过不断的努力和提升，我相信自己会成为更好的物业服务人员，并为社区的发展和居民的幸福做出更大贡献。希望未来，能够与更多的物业服务人员一起共同努力，推动物业服务行业的发展，提升服务质量，为社会和人民的生活创造更加美好的环境。
物业服务人的心得体会总结
作为一个物业服务人员，对于社区居民和单位业主来说，我们承担着日常管理和服务工作的重任。物业服务不仅仅是对小区环境的维护整洁，更是为了提供便利和舒适的生活环境。我们的工作范围包括小区内的维修、保洁、安全等方面，也需要积极与业主沟通、协调矛盾，提升社区的整体品质。
第二段：合理的人际沟通和协调是关键。
作为物业服务人员，我们需要与居民和业主进行持续的沟通和协调工作。良好的人际关系是工作的基础，需要耐心细致地倾听他们的意见和需求，并及时解决他们的问题。在面对各种矛盾和纠纷时，我们应当冷静处理，妥善协调，不仅能解决问题，还能有效地减少社区内的矛盾，为社区的和谐发展做出贡献。
第三段：维修与保洁的重要性。
维修和保洁工作是物业服务的重要组成部分。我们需要及时响应居民和业主的报修请求，解决各种不同的问题。同时，保持小区的整洁与安全也同样重要，我们需要定期巡视和清理公共区域，保证小区的环境舒适和卫生。这项工作需要我们的主动性和责任心，只有如此，才能给居民和业主提供一个宜居的生活环境。
第四段：安全管理的重要性。
作为物业服务人员，我们要时刻保持对小区安全的高度关注，确保住户的人身财产安全。我们需要定期检查小区的门禁和监控设备，发现问题及时排除。在特殊节假日期间，我们也需要加强安全巡逻和加强安保措施，确保小区的安全稳定。安全意识的加强不仅对居民和业主来说是一种安心，也是我们作为物业服务人员的职责所在。
第五段：提高服务质量，建设和谐社区。
提高物业服务质量是我们的追求和目标。我们不仅要提供优质服务，还要不断提升自身的专业素质。学习和掌握物业管理的知识和技能，跟上社区服务的新动态，才能更好地满足居民和业主的需求。在工作中，我们要注重细节，勤于总结经验，及时改进不足。只有不断进取和改善，才能为社区的和谐发展作出更大的贡献。
总结：作为物业服务人员，我们要充分认识到自己的责任和使命。通过合理的人际沟通和协调，持续改进工作质量，不断提高服务水平，我们将为社区居民和业主提供更好的生活环境，为社区的和谐发展贡献一份力量。同时，我们也应当时刻保持谦虚和学习的态度，不断提升自己的能力，迎接更高层次的挑战。
物业服务人的心得体会总结
第一段：引言（120字）。
物业服务人是城市社区中非常重要的一份子，他们直接面对居民，为居民提供生活的便利和舒适。在长时间从事物业服务工作的过程中，我深刻体会到了物业服务人的重要性以及自身的成长与收获。
第二段：责任与热情（240字）。
作为一名物业服务人员，我始终牢记自己的责任，时刻以居民的需求和利益为重。我深知居民对我们的期待和依赖，因此我保持热情，乐意为他们提供优质的服务。无论是早出晚归，还是遇到各种突发状况，我的热情从未减退，因为我知道这是我所从事工作带给我的回报。
第三段：解决问题与沟通（240字）。
物业服务工作中，难免会遇到各种各样的问题，如居民投诉、设施维修等。在解决问题的过程中，我懂得用耐心和智慧来处理。我时刻保持良好的沟通能力，与居民保持良好的关系。当遇到问题时，我会及时与居民进行沟通，了解问题的具体情况，并找出解决办法。通过积极的沟通，不仅能增进居民与物业之间的信任和友好关系，还能帮助解决问题的效率。
第四段：团队合作与自我提升（240字）。
在物业服务工作中，团队合作是非常重要的。我懂得与同事保持良好的合作与协调，共同为居民提供更好的服务。我也注重自我提升，通过学习各方面的知识，提高自己的专业素养，使自己能够更好地完成工作任务。同时，我也不断反思自己的不足之处，并总结经验教训，从而不断完善自己。
第五段：感悟与展望（360字）。
在长时间从事物业服务工作的过程中，我体会到了物业服务人的越来越重要和受欢迎。在城市的快速发展和社区居民的生活要求日益提高的背景下，优质的物业服务不仅能提高居民的生活质量，也能带动社区的繁荣和发展。作为一名物业服务人员，我将时刻以居民的利益为重，用热情和责任感去完成自己的工作，为居民提供满意的服务。同时，我也会不断学习和提高，不断完善自己的专业水平和团队合作能力，以更好地为居民和社区做出贡献。
总结：在物业服务工作中，物业服务人员的责任重大且充满挑战，但是通过不断提升自己，保持热情与责任，善于解决问题与沟通，注重团队合作与自我提升，我们可以成为优秀的物业服务人员，并为社区的发展与居民的美好生活贡献自己的力量。
物业帮助人的心得体会
物业是一个社区或建筑物维护管理的重要角色，他们负责协调各种事务，包括维修、管理、保安等等。物业的职责不仅仅是保持环境的整洁，更重要的是提供服务、解决问题、满足住户的需求。在这个过程中，物业人员建立了与住户之间的深厚关系，同时也获得了一些宝贵的体验和心得。
第二段：善于倾听和沟通的重要性。
作为物业，倾听住户的需求十分重要。在与住户的交流中，物业人员学会了如何有效地沟通。他们要了解住户的需求，并及时采取行动解决问题。在这个过程中，物业人员学会了耐心倾听和理解住户的意见和建议，这有助于改进工作质量，提高住户满意度。
第三段：团队合作的重要性。
物业人员常常需要与其他相关部门合作，比如维修、保安、清洁等。团队合作对于解决问题、提高效率至关重要。通过与其他人员的合作，物业人员能够学会如何更好地协调团队工作，通过有效的合作来解决问题。同时，他们也可以学习到不同领域的知识和技能，丰富自己的专业素养。
第四段：解决问题的能力和应对挑战的勇气。
作为物业人员，解决问题是其职责的一部分。每天都会遇到各种各样的问题，如房屋漏水、电梯故障、邻里纠纷等等。解决这些问题需要物业人员有一定的技巧和知识。同时，他们需要有勇气去应对各种挑战和困难。这样的经历让物业人员学会了处理紧急情况的能力，并能够在压力下保持冷静。
第五段：服务的意义和物业人员的成就感。
物业人员一直致力于为住户提供满意的服务。通过维护良好的环境和解决问题，他们帮助住户创造了一个安全、舒适的居住环境。这不仅给住户带来了便利，也给物业人员带来了成就感。当物业人员看到住户对他们的工作表示感谢，感受到住户对他们的信任和认可时，他们的努力得到了肯定和回报。
总结：通过与住户的沟通、与其他部门的合作，物业人员学会了倾听、沟通、解决问题和面对挑战的能力。他们通过提供优质的服务，创造了满意的居住环境，获得了成就感。作为物业人员，他们在帮助人、服务社区的过程中从中学到了许多宝贵的体验和心得。
物业心得体会
我于20xx年xx月xx日从事物业工作至今，在这xx年时间内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人对事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司、服务单位和业主满意及认可。
为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这xx年多我对物业工作做如下总结：
1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的.岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排。
2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有认真、有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去。
3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。
社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。
工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保为客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。
要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献!
物业心得体会
从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于xxxx及物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说："物业管理无小事"、为什么这么说呢?凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。
服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么?我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢?那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。
主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。
亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。
诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。
专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的`服务要体现在日常生活中的小事中。
素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行;上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，"您好!请您出示厂牌，配合我们的工作。"从服务的角度去对待每一个人。
在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功。
物业心得体会
为了全面完成年初制定的工作目标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下，供董事会参考。
20xx年8月22日上午，在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下，我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘(1995年)——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫平的精品意识和具有高度的前瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说：“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明，这些颜色和立面的设计是永久性的，不容易淘汰的。而当初宋卫平在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时，做了一惊人之举，追加20xx万元推翻原先景观设计重新再来。以及在桂花城全面顺利交付之后,关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判》，成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。
当年轻的路遥经理(据了解他到绿城工作也就三年)跟我们讲起这些事时，他感觉很自豪，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。果然，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层锻炼1-2个月，然后统一到总部参加每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培养优良的职业操守和较强的执行力。我们也同时参观了各小区的服务中心和会所，服务中心的桌子虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物品，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很干净。这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题。而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然后分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，之前自己经营也亏过。整个上午的参观，我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说：“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉近关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗，小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”。
下午，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍，绿城物业现已成为了接管面积全国第一，行业排名业内三甲，年收入3.5亿，无形资产评估6.35亿元人民币，已全面完成上市准备，估计会成为行业内第一家上市物业企业。
在交流的过程中，杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思：
一、物业没有资产，但物业有资源。其实业主也需要一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的情况下，从人的需求出发，换位思考，以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派。
三、企业管理要强化执行力，企业决策出台前可以讨论，出台后只有强制。企业里大多数人只要执行，千万不要怀疑你的老板，如果你有能力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是服从。决策以后行不行不是执行层考虑的事，是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同，各人所处的层面不一样，基层如果总是考虑决策层的事，企业肯定做不好。
四、行动胜于一切，观念胜于一切。观念首先要跟的上，然后一但做出决定，就大胆地去做，认真去做，做的过程中会碰到问题，那就想办法解决它，而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换，也碰到了问题，造成了亏本，并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整，现在找到了问题的原因并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。
给科海物业公司的建议：
一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代，要引进管家式的服务。董事长宋卫平就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必要再去研究。所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，决定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者。
二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不容易偏离方向。
三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的资金实力可能并不强，并且很多项目可以考虑合作挂靠。
当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道：“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店，又没有成本，并且物业去做就变成一种服务，我们可以主动获取信息，而不需要被动获取信息”。谈到具体操作，他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息，并达成口头协议，由置换公司专业人员统一办理租售协议，并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务，分成是按1:1:1，即专业人员一份，小区经办人一份，小区服务中心一份。如果有置换公司操作完成，那么小区经办人那份就没有了，并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来。在整个交流过程中，杨总对物业行业的发展总是充满信心。他说：“尽管表面上我们没有房产公司赚钱，但从投入产出的比例计算，物业不会输给任何一个行业的，不要怀疑自己的行业，物业绝对有前景的”。
通过组织这次对绿城物业的考察，我们每一个人都坚定了对物业行业的信心。尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，关键是意识上得到了提高。感受到绿城对质量的不断坚持——世界上两种情况下坚持最可贵，一是春风得意时，二是一败涂地时(摘自绿城内部刊物)。而绿城做到了，所以方有今日的辉煌。这次学习和考察，会带来更多的思考!所以我们会根据这次考察的情况，回来后，结合公司的实际情况做出相应调整，以适应当前发展的需要，并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的。
物业心得体会
__年，也是本人在__物业有限公司工程部工作的第二年，在这一年的时间里，本人遵纪守法，认真学习，努力钻研，扎实工作，以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维修工作，在工程部领班的岗位上发挥了应有的作用，总结主要如下几方面：
一、熟悉地理位置以及各区域机房，电房设备。
初来工程部，对这里的环境，设备都是完全不熟悉，在_主管耐心指导下，经验通过摸索，思考和总结，再加上黎主管带领多次到时现场讲解，培训，现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解。
二、做好维修班员工的管理工作、做好上级安排的任务和客服中心的来电报修工作。
本人以身作则，要求班员遵纪守法，遵纪公司的规章制度，做到不迟到，不早退，加强班员的责任心培训，认真做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级安排的工作，合理安排，调动班员,迅速处理。对客服中心的来电报修，认真听讲，记录来电的单位，报修内容以及故障的位置等，迅速调动班员迅速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。
三、制定全年的保养工作计划和保养工作标准。
工程部在去年的工作基础上，分工种制定详细的设施设备保养计划，将计划分解到每个月，制定了详细的保养工作内容与标准，实施时落实到人，保证了工作的质量和效率。
四、重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备设施的安全运行。
五、安全管理。
操作安全：由于部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全，班前会对员工时常进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对部门员工进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意识。
设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦配电井，管道井设备进行安全检查;按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。雨季提前对大厦各处作了安全防范，保证大厦在雨季的安全;对重点运行设备进行一日一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。
物业心得体会
以下是我对物业服务的几点想法，与大家一起交流。
任何物业公司提供物业服务的前提，是与委托方签订合同，或称服务协议，合同的标准一般都按照国家规定的标准。
物业公司按合同约定的服务标准提供服务，这是整个服务过程中最低的要求。如物业公司所提供的服务低于标准，等于违约，按照合同约定，是要承担相应的违约责任。但对目前物业行业来说，很可能导致业主拒交物业费，到时不用业主请物业公司离开，也因无力承担正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。所以按合同约定的标准提供服务是最低限度。
目前咱们三个分公司的服务标准都挂在客服前台的明显处，大家可以学习、了解，并经常按照标准对照检查自己是否履行了自己的职责。
但是物业服务不仅仅是按标准、按规范，服务是无止境的。万科物业企业理念中有一条对客户理念是：我们的使命――是持续超越我们的客户不断增长的期望；海尔的服务，大家都知道，海尔的产品与其他产品没有很大的差异，但是他的售后服务，赢得了市场。咱们的物业服务水平同样要在工作中不断总结，提高自身的水平，才能赢得业主满意。
服务注重细节，服务注重点滴是服务的内涵。汪中求的“细节-----决定成败”一书中提到“没有破产的行业，只有破产的企业”---------细节造成了差距。对于不关注细节可能带来的不可想象的结果我举一个案例：中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”生产线的合同。然而在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，约瑟看后一言不发，掉头就走，只留给厂长一封信：“我十分钦佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的，人命关天。请原谅我的不辞而别，否则上帝都回惩罚我的”。这个案例体现的就是1%的错误导致100%的失败的结果。
物业服务是琐碎并繁杂的工作，每个服务的细节，都决定服务的成效。
下面说个咱们身边注重细节的例子，公司总部工程总监卿总，每次上业主家走访了解情况，必须带上一个塑料袋，塑料袋里装的是鞋套，来到业主门口，带上鞋套才进业主家，了解情况后出门，脱下鞋套不是扔进垃圾桶，而是将鞋套整理好，装进带来的塑料袋内，以备下次使用，我想人人都能做到上业主家带鞋套进入，可有几个人能做到，再次利用。卿总带鞋套、装鞋套、叠鞋套的过程，既向业主展示了规范的工作程序，尊重和重视业主的服务理念，更重要的是向业主传递了节约、务实的信息，此行此举融入政府提倡构建节约型社会的号召，达到了业主节约每一分钱的要求。
服务讲究细节，点滴无处不在，如“人过地清”，“人过地清”的意思是：只要是我们物业员工经过的地方必然会干净整洁、秩序井然，如果有业主随手扔垃圾，无论是保安员、保洁员还是你我，只要是看见了，都视为已责将其拾起，业主看到这种情形后必然会有所感触，以后慢慢的影响就不会随意丢弃垃圾了。在咱们的带动下，小区发生变化，不也是咱们对社会的回报，证明自己在为城市的进步，创造的价值。
但是咱们在服务过程中，稍不注意细节就有可能，与你所提供服务的初衷背道而驰。
小区大门口的保安室和岗亭，是对外展示的窗口，室内室外的周围环境的代表着小区形象，外人到保安室看一眼，对咱们的服务水平，一般能估计的差不多。因此这就要求我们对自己工作的环境，注意随时整理，保持整洁不要在墙上随意乱写乱涂，更不要堆放杂物。时刻提醒自己这是我们服务水平的标志。
咱们员工有的住在单位，与业主同住一个社区，上班下班一般都在小区内活动，咱们一时的不注意一口痰、一声喧哗，很容易引起业主反感，拉开咱们与业主的距离，所以，咱们应该每时每刻注重，这是在维护公司形象，维护小区形象，更重要的是在维护自身形象。
物业服务的精髓是综合服务，为业主提供满意的综合服务是我们最大的追求。综合服务不仅包括正常合同约定的服务，而且还包括服务提供者的礼貌、礼节和行为方式。
礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需求得到满足，产生心灵上的沟通和信任，从而提高物业公司美誉度，同时也可弥补其他服务的不足。
服务中一言一行投入礼貌服务，本身便提高了服务水平。如随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的'信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窝不窝火？如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。
干物业心得体会
干物业管理是指在小区、写字楼等地进行的非生产性管理活动。干物业是物业管理中最基础、最常见的一类管理，也是用户最直接感受到的。所以能够合格地开展干物业管理对物业公司的发展具有至关重要的意义。本文将从干物业管理的角度，对我在工作中所获得的体会和经验，进行总结和分享。
第二段：清晰的工作目标和计划的制定。
在干物业管理的工作中，明确的工作目标和有效的计划制定是取得成功的必要前提。在实际工作中，我们需要把握好分析情况、制定计划、执行计划、监督检查等环节。特别是在制定计划的过程中，我们要充分考虑从业者的实际操作能力，注重细节，高效安排工作。
第三段：注重与与用户之间的沟通和协调。
作为干物业管理的从业者，与用户之间的沟通和协调工作是至关重要的。在这个过程中，我们需要不断强化沟通和协调意识，尽可能地理解用户真正想要和实际需要的服务，及时反馈用户的建议和意见，积极做好服务，响应用户的需求，建立良好的用户关系。
第四段：严格的服务执行和高质量的工作成果。
干物业管理是一项耐心细致的工作，特别需要从业者具有严格的服务执行和高质量的工作成果。我们需要时刻注意每一个环节的细节，从一点一滴的工作中寻找出更好的提升服务质量和用户满意度的途径。同时，我们还要注重先进科技的应用，努力使用智能化设备和软件来加速工作进程，提升工作效率，提高服务质量。
第五段：强调团队合作和不断优化的品质。
干物业管理是一项需要复合人才多元化协作的工作，成功的实现需要具备充分的团队合作意识和信任。在实际工作中，我们需要保持良好的团队沟通和协作，共同努力以取得更好的业绩和服务质量。同时，我们还必须始终保持不断向前演化的品质，注重学习和改进直至工作中的每一个细节。最终，使我们的服务能够更好地满足用户的需求，赢得用户满意度和信任。
总的来说，干物业管理是具有重要意义的一个细分领域，需要全力以赴才能取得良好的成果。只有理解并落实这些原则和方法，我们才能够开展优秀的干物业管理，以满足用户的需求和创造更大的价值。
物业心得体会
随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。为此，公司对我们开展了一系列的物业管理人员方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：
文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的'内容和文档管理规范，然后带我们参观了秦皇岛市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。
物业心得体会
作为一名新员工，我入职康联物业汇展中央客服中心工作已有几天时间，公司为了让新入职的员工尽快了解公司基本情况、架构等，并能快速适应工作环境，在行政人事部的精心准备下，特于7月10日举行了一场新员工入职培训。
此次培训的讲师是行政人事部的刘主管，培训开始前，她特地为大家准备了香气四溢的苦荞茶，整个培训室氤氲着清新的茶香。培训一开始，刘主管先进行了自我介绍，接着让大家依次进行自我介绍，培训现场氛围十分融洽。同样，此次培训的内容亦十分丰富，其中主要有公司组织架构、企业文化介绍、规章制度等，同时刘主管还跟我们讲解了康联物业自成立以来，公司按市场化、专业化的`管理模式运作，倡导“满意源于付出，放心源于责任”的服务理念，这使我对康联物业有了一个更深的了解，更重要的是让我对自身有了全新的认识与新的奋斗目标。
“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中，我将加倍努力学习，不断提高自己各方面的素养。同时我作为公司新加入的一员，会牢记公司的“满意源于付出放心源于责任”的服务理念，为适应公司不断发展的需求提升和完善自己，与同事们团结一致，为公司的发展壮大献出自己的一份绵薄之力!
物业心得体会
本月22号，在曹总的带领下，对杭州绿城物业进行了一次参观交流。我们一行在绿城物业咨询部小路的带领下，参观了绿城物业管辖的楼盘紫桂花园和桂花城。
小路是学土木工程系毕业的大学生，在绿城物业已经工作了两年，一路上对我们提出的问题能对答如流，还主动和我们讲述了很多物业服务的细节。但是所有他们公司的优秀服务，都围绕着一个最主要的主题，就是培训。在一个入行两年的员工身上，能如此熟悉物业的专业知识，除了自身的努力，还能看出公司对他所付出的培训，这中间有公司的理念，物业的专业知识，甚至于个人的礼仪。让我们感受到他作为一个绿城的员工所散发出来的自豪感。
下午我们和绿城物业的杨总进行交流和学习，使得我们的见解有进一步地提高。杨总和我们谈起了物业公司发展的道理，也谈起了产业发展对物业的重要性。杨总说：“我们物业公司没有资产，但是我们有资源。”其实这也是我们公司两位老总在办科海物业时的就开始考虑的路线。在思想上我们两公司有相同的观念，但在实际操作中他们已经远远超越了我们。对于我们经纪公司难以操作的情况，杨总也和我们谈起了这个话题。他对我们说起，他们在办房屋置换时也高薪聘请了专业经理，但没有成功，最后还是依托物业这一块才把业务拓展上去。从他列举的数据和叙述中可以看出，产业依托与物业是一条最有效，最节约成本的途径。最后，杨总还和我们谈了作为公司的决策层和管理层所考虑问题的差异。他用实例和见解为我们的工作提出了不足和方向。使我们感悟到一个有实力的物业公司在创业中所应树立的方向。
对于此次的考察，针对我们公司的实际情况，对接下来的工作做出新的建议和计划：
一、加强对公司员工的培训。
在参观小区的时候，我最大的感悟是他们公司的员工素质真好。员工的好素质除了在小路的讲述中感到外，我们看到保安的吃苦耐劳，管理处的工作环境，员工作为绿城一员的自豪感等等。这所有的一切都来自公司对他的理念灌输和坚持不懈的培训。我们公司在培训上也有过计划，有过想法，到最后都因为人员缺少或各种原因搁置了。但员工没有系统的培训，没有公司的理念，在上岗工作时工作能力就会下降，久而久之就会出现恶性循环，新员工招不到，招来的人员要求又达不到。我们往往把培训这个重要环节忽略掉了。有的保安和管理员来了之后就放到岗位上了，其实他们对自己的本职工作都不是很清楚，我们公司的楼盘在扩大，人员在递增，我们看到只是一个量，而没有质。只有质和量的相加，才能真正推动企业的发展。
二、加强公司中层的责任感和主人翁意识。
在和杨总交流时，他和我们提到了操作层的实施力度。在绿城，董事会决定了新的项目，下面就是实施，不存在执行的人员讨论决策层的对错。决策的对错是董事会的责任，执行的方式是中层领导应该考虑的问题。
每个企业有再好的构思和方向，最终还是要靠底下的员工去共同完成，在执行的过程当中，中层的领导起着很关键的作用。他既要理解透公司的意图，又要将公司的意图转化成实在的工作。中层领导要有很高的工作能力和责任感，怎样将自己的团队带好，把每一项任务完成好。
我们的中层领导现在不缺少实际操作经验，但在统筹安排责任心上还很缺乏。要有责任心首先要有主人翁意识，把公司的事看作是自己的事，遇到问题和老板换位思考一下，怎样做公司才更有利益。这样公司能得益，自己的能力也在工作中不断提升。三、对近期工作的计划和安排。
对于上述的概述，提出的问题也不少，但归根结底还是找出了问题要去解决。对于自己目前的工作定位，对延伸产业发展做出新的工作思路：
1、将已发生的费用归类控制。
目前公司已在停车收入、广告业务等方面操作了，在管理上缺乏统一性。比如说停车费，公司在开展停车收费后对收费的实际情况没有好好进行分析和管理。此次，对发生停车收费的小区进行一次盘点清查，再分小区开设车位台帐，实行管理处和财务双重管理。此外，垃圾承包费等费用收取上也一样，都是到发生时再去办手续，通过此次整理，将各种费用归类，制定标准，统一收费。为今后业务发展提供数据。
2、将房产经纪业务推广到各物业小区。
3理经办人之间进行分配。而我公司和房产经纪的比例是20比80，在提成上和绿城比起来要相差很远。在操作人员的积极性上也要通过比例的调整来拉高。首先要将业务的量做上去，在有了一定的量之后，再来制定新的分配比例。
再则，在管理处放两个试点小区，一个是三部的嘉都名苑，另一个是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前刚刚交房，而且里面有几十套单身公寓，现在租房前景看好。这个小区的业务就交给管理员黄德光去做，从房源的收集、看房都由管理员去完成，而不是单纯的上报房源。由经济公司给予业务的指导。把嘉都名苑的成交量搞上去，也将管理员的收入拉高，用实际情况去给其他管理员看。
嘉辰二期由于管理面积大，又面临年底的收费，建议像绿城物业一样，在管理处增加一个管理员，称为房产专员。工作的内容和管理员一样，只是在有房产业务的时候，是由他去陪同看房，签约。这样就打破了原有的概念，是科海的员工就有责任将房产业务做上去。一旦这两种模式操作成功的话，以后我们的楼盘就根据规模的大小来决定操作模式。
3、对其他项目的挖掘和完善。
在现有的项目推进后，像交房广告收费等的临时收入也要进行统筹规划，提前预算。以往我们都是在交房前夕和上门联系的装潢公司草草谈一下，收费低，看上去形象也不好。今年我们丁香花园和嘉华世纪城交房时，要将这块工作做上去。使新小区的交付既要形象好，又要效益好。
物业心得体会
为了全面完成年初制定的工作目标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下，供董事会参考。
20xx年8月22日上午，在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下，我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘（1995年）——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫平的精品意识和具有高度的前瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说：“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明，这些颜色和立面的设计是永久性的，不容易淘汰的。而当初宋卫平在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时，做了一惊人之举，追加20xx万元推翻原先景观设计重新再来。
以及在桂花城全面顺利交付之后，关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判》，成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。当年轻的路遥经理（据了解他到绿城工作也就三年）跟我们讲起这些事时，他感觉很自豪，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。
果然，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层锻炼1—2个月，然后统一到总部参加每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培养优良的职业操守和较强的执行力。我们也同时参观了各小区的服务中心和会所，服务中心的桌子虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物品，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很干净。这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题。
而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然后分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，之前自己经营也亏过。整个上午的参观，我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说：“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉近关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗，小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”。
下午，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍，绿城物业现已成为了接管面积全国第一，行业排名业内三甲，年收入3。5亿，无形资产评估6。35亿元人民币，已全面完成上市准备，估计会成为行业内第一家上市物业企业。
在交流的过程中，杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思：
一、物业没有资产，但物业有资源。其实业主也需要一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的情况下，从人的需求出发，换位思考，以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派。
三、企业管理要强化执行力，企业决策出台前可以讨论，出台后只有强制。企业里大多数人只要执行，千万不要怀疑你的老板，如果你有能力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是服从。决策以后行不行不是执行层考虑的事，是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同，各人所处的层面不一样，基层如果总是考虑决策层的事，企业肯定做不好。
四、行动胜于一切，观念胜于一切。观念首先要跟的上，然后一但做出决定，就大胆地去做，认真去做，做的过程中会碰到问题，那就想办法解决它，而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换，也碰到了问题，造成了亏本，并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整，现在找到了问题的原因并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。
给科海物业公司的建议：
一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代，要引进管家式的服务。董事长宋卫平就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必要再去研究。所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，决定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者。
二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不容易偏离方向。
三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的资金实力可能并不强，并且很多项目可以考虑合作挂靠。
当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道：“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店，又没有成本，并且物业去做就变成一种服务，我们可以主动获取信息，而不需要被动获取信息”。谈到具体操作，他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息，并达成口头协议，由置换公司专业人员统一办理租售协议，并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务，分成是按1：1：1，即专业人员一份，小区经办人一份，小区服务中心一份。如果有置换公司操作完成，那么小区经办人那份就没有了，并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来。在整个交流过程中，杨总对物业行业的发展总是充满信心。他说：“尽管表面上我们没有房产公司赚钱，但从投入产出的比例计算，物业不会输给任何一个行业的，不要怀疑自己的行业，物业绝对有前景的”。
通过组织这次对绿城物业的考察，我们每一个人都坚定了对物业行业的信心。尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，关键是意识上得到了提高。感受到绿城对质量的不断坚持——世界上两种情况下坚持最可贵，一是春风得意时，二是一败涂地时（摘自绿城内部刊物）。而绿城做到了，所以方有今日的辉煌。这次学习和考察，会带来更多的思考！所以我们会根据这次考察的情况，回来后，结合公司的实际情况做出相应调整，以适应当前发展的需要，并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的。
物业心得体会
我从事物业管理这一行，到现在已经近一年了，慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。
要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。
在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。
只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。
只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。
真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。
学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践;再学习，再实践。
对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。
为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。
物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。
我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。
要做好工作，就要从小事做起，从身边事做起!
物业心得体会
为了适应公司不断发展的需求，xx年6月25-29日，公司特地为我们保安提供了学习物业管理员上岗培训的机会，大家都很珍惜，努力学习，不但以良好成绩取得了由上海市职业技能鉴定中心颁发的合格证书，而且在认真学习听讲中感触颇丰，从中学到了不少关于物业方面的专业知识，受益非浅。
老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等内容进行了讲解，让我们都深刻地了解到物业管理作为房地产的一个重要分支，是房地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分。之后最重要的就是了解物业的治安防范管理与运作流程，物业的消防、车辆管理与运作流程以及物业管理人员岗位素质和礼貌礼仪。听了老师的工作交流、经验总结发言，不但巩固了安保人员的职责、安保管理的主要内容和主要规章制度，而且让我们学习了当遇到非常情况的时候该怎样去处理、遇到突发事件时应怎样认真去对待，把事件的损失降低到最低点的重要管理方法。
作为服务行业，注重礼仪就是注意细节，对于客户来说，是更多的尊重与关怀;对企业来说，是树立更好的企业形象，打造品牌。在礼仪培训中，我们着重学习了仪容、仪态，着装和语言规范。保安工作是客户服务安全防范的工作，保安员就是公司的服务代表，我们一举一动都代表了公司的形象。客户往往根据保安员的仪容、着装和言行举止来判断保安员的素质和企业服务水平，因此，我们保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈，给客户留下美好的第一印象。由于身处一线，遇到的客户素质有高有低，甚至有些客户故意找茬、出言不明，这就更需要我们保安员以文明、礼仪的服务真诚对待才能解决问题。以往，我们对礼仪服务的认识，概念还有些模糊，但经过培训后，我们都开始审视自己，在日常工作中相互学习，相互监督，找出不足之处加以改进，俗话说“礼多人不怪”，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了与客户的距离，向客户展现保安公司服务的良好形象。
通过这次培训学习，我们共同持着开放的心态，相互交流，共同分享，感谢公司举办了这次培训，使我们有幸参加这次培训，并从中学到了很多知识和工作中的宝贵经验，为我们今后工作指明了方向，同时也看到自己工作中的不足之处，在今后的工作中要严于律己，宽以待人，做好本职工作。
最后，感谢多年来领导们对我们的悉心栽培，让我们能更好地展示自己!我们会努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃发展，日胜一日!