工作方案的编写需要遵循科学、简明和可操作性的原则，让工作流程更加清晰和高效。这些工作方案范文可以作为参考，帮助你更好地理解和制定自己的工作方案。
城管工作方案
为科学、有效地应对新冠肺炎常态化下疫情防控工作，确保全校师生教职员工的身体健康、生命安全，维护园区的公共利益和正常的工作秩序。根据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《学校公共卫生条例》等文件精神，结合学校实际，特制定本预案。
一、组织管理机构成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急工作领导小组，负责落实各项应急措施，领导小组办公室设在校长办公室。
组长：___。
成员：___、___、___、
主要职责及人员分配：
1、协调防控。指挥、协调老年大学的疾防工作，指导检查消毒、疾病监测、及时和上级疾控中心联络等。(___、牵头，胡静配合)。
2、监督检查。检查与督导，了解疫情工作人员、学员的动向，严格控制出入各类人员。(胡静牵头，___、配合)。
3、后勤保障。及时购买防控重要物资，保障学校教职工与师生人身安全;建立卫生消杀防护工作台账，保证每天至少两次的消毒工作，不留卫生死角，确保安全的工作学习环境。(林丽牵头，蔡开碧配合)。
(一)上传下达，及时沟通，按照上级单位相关指示，及时上报情况，并落实相关防控工作。
(二)加大宣传力度，开展针对性的健康教育，普及新型冠状病毒感染的肺炎疫情防治知识，提高师生教职工自我保护意识和防护能力。
(三)落实“三勤”(勤洗手、勤通风、勤锻炼)，培养良好的卫生习惯。
(四)师生教职工进入学校前自觉测量体温，并做好登记。
(五)应急药品、应急物资(体温表、消毒器具、消毒药品、防护用具、隔离室)准备齐全，随时调用。留置观察隔离室设在男更衣室。
三、应急措施。
(一)学校一旦出现新型冠状病毒感染的肺炎疑似病例或者有过密切接触史，应及时就医并告知相关负责人，不得带病上课、上班。经医院诊断排除传染病后才能回学校上课、上班。
(二)学员或者教职工在学校内出现新型冠状病毒感染的肺炎症状，及时向学校新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急工作领导小组汇报，并逐级上报;在领导小组的统一安排下，要求感染者立即戴防护口罩、手套，到留置观察隔离室休息，并由学校值班领导立即通知相关医院，需转院治疗的立即转疫情定点医院。学员出现感染病症，办公室老师应立即通知其家长或家属，由家长(家属)陪同去医院，家长(家属)不能到校的，由办公室老师护送去医院(护送人员要穿好防护服、戴口罩、手套)。教职工出现感染症状，值班领导立即通知其家属，家属不能到校的由学校配专人护送去医院(护送人员要穿好防护服、戴口罩、手套)。
(三)在学校内发现有疑似感染新型冠状病毒感染的肺炎的学员或教职工，学校应急工作领导小组立即到现场指挥，在第一时间内利用留置观察隔离室进行隔离观察，并马上拨打“120”电话，送定点医院诊治。
(四)学校对新型冠状病毒感染的肺炎感染者所在办公室或教室及所涉及的公共场所进行消毒，对与感染病人密切接触的学员、教职工进行隔离观察，防止疫情扩散，迅速切断感染源。
(五)新型冠状病毒感染的肺炎感染者在医院接受治疗时，禁止任何学员、同事前往探望。
(六)学校师生教职工中发现新型冠状病毒感染的肺炎感染者，立即上报教育局、疾控中心，并对病人作跟踪了解。
(七)如新型冠状病毒感染的肺炎出现烈性传染，立即请示相关部门，决定是否实行停课停工，并采取一切有效措施，迅速控制感染源，切断传染途径，保护易感人群。
具体做法：
1、封锁疫点。立即封锁患者所在教室或办公室，暂停学校一切活动。停止学校人员相互往来和与外界往来，等待卫生部门和相关部门的处理意见。
2、疫点消毒。学校安排专门人员对所在场所进行彻底消毒，消毒结束后进行通风换气。
3、疫情调查。学校密切配合疾控中心进行新型冠状病毒感染的肺炎调查，对患者到过的场所、接触过的人员，以及患者的家庭成员、邻居同事、同学进行随访，并采取必要的隔离观察措施。
4、学校领导发现有感染新型冠状病毒感染的肺炎患者后，迅速向全体师生员工公布病情感染源及其采取的防护措施，让广大师生员工了解情况，安定人心，维护学校稳定，树立战胜新型冠状病毒感染的肺炎的信念。
__区老年大学。
202_年9月4日。
城管工作方案
为继承和发扬党的光荣传统和优良作风，进一步激发广大党员干部干事创业的热情和活力，增强创先争优活动的效果，根据衡创组发〔20xx〕4号和衡创组发〔20xx〕8号文件精神，院党委决定重点围绕“推进教育改革、服务教育强省”和学院中心工作，在全院开展“比学赶超、创先争优”主题实践活动。
为进一步深化创先争优活动，围绕学院创建省级示范性高职院、示范特色专业，实现招生工作目标，充分发挥党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，带领全院师生全面落实创建工作任务和招生工作任务，在全院开展比学赶超创先争优活动，比思想、比奉献、比工作、比服务，学理论、学政策、学业务、学先进，以示范为目标、以先进为榜样，争当育人成才楷模、师德标兵、教学名师，争创科学发展排头兵，广泛开展党员教学、科研、后勤示范岗，引导党组织和党员在搞好教书育人、加强师德师风建设、推进素质教育、提高教育质量、创建平安校园、文明校园、绿色校园、和谐校园中争创兴办实事先锋、扶贫帮困先锋、志愿服务先锋，平安创建先锋，推进我院事业又好又快发展。
此次主题实践活动以“坚定理想信念、爱岗敬业奉献、增强服务意识、推进党内民主”为原则，进一步弘扬革命传统，提升党员素质，加强组织建设，推动工作落实。今年主要开展以下五项活动。
(一)以总支为单位组织一次党员“学先进、找差距、比干劲、创业绩”为主要内容的“互学互比”专题培训教育。
围绕创示范性高职院、示范建特色专业，落实学院以招生工作为重点的各项目标任务，进一步深入动员，进一步激发广大党员和全院师生员工工作热情，增强实现目标完成任务的决心和信心，带领全院师生积极投身到“比学赶超”活动中，争创工作业绩，增强党员干部执政为民的服务理念。
(二)深入开展党员责任区和党员示范岗活动。
各党组织要按照院党委要求，结合党员责任区、示范岗建设活动，组织和鼓励党员以党支部或党小组为单位组建先锋团队，广泛开展党员教学、科研、后勤示范岗，“三联系三示范”(每名教师党员联系一个班级、一名非党员教师、一个困难学生，创建党员示范班、示范课、示范学生宿舍)，攻克难题，渡过难关，抢做难事，加强协作与团队建设，不断增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力，为创建省级示范高职院和特色专业建设与招生工作任务的完成争贡献、创业绩。全体党员要亮身份，充分发挥党员先锋模范作用，党员干部要带头及时、优质、高效地完成创建任务，全面落实今年的招生工作任务。
(三)大力开展评选表彰先进活动。
为庆祝建党**周年，结合开展推荐身边的优秀共产党员活动，评选表彰学院先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者，认真落实党员责任区和示范岗的考评考核工作。认真做好省、市先进和优秀的推荐工作。召开优秀共产党员和先进模范代表座谈会，大力宣传各党组织和优秀共产党员的事迹和精神，把远学全国、全省典型与近学身边典型结合起来，引导广大党员和带领全院师生“学习身边人、干好当前事”，形成学习先进、赶超先进的风尚和积极向上的氛围，形成比学赶超的生动局面，推动学校各项工作的开展。(具体方案见《衡阳财经工业职业技术学院关于建党**周年庆祝暨表彰活动方案》)。
(四)开展一次以“红色缅怀”为主题的参观学习活动，开展一次看望慰问老党员和困难党员的关爱慰问活动。
利用暑假期间，组织党员开展红色之旅，重走长征路，进一步弘扬红军精神。组织党员积极参加社会慈善活动、求助活动等，帮助困难群众解决工作生活中的困难，进一步建立健全关怀帮扶长效机制。积极探索党员志愿服务的新思路、新方法、新载体，建立党员志愿者队伍，使广大党员通过参与扶贫济困、帮老助残、爱心捐赠、就业指导、公益事业等志愿服务活动，为群众解决困难和问题。
(五)分别召开一次院党委、各党(总)支委、各党(总)支部全体党员的专题民主生活会。
为进一步促进“解放思想改进作风、创先争优跨越发展”奠定牢固的思想基础，运用领导点评、党员评议等形式，引导每一位党员踊跃参与。进一步坚定党员干部的政治信念，增进党组织的凝聚力和向心力。
各系党总支和院团委要扎实组织大学生道德实践团队开展调研和实践、志愿服务、“科技下乡、文化下乡、卫生下乡”、党史、党情宣讲等社会实践活动，以促进大学生道德素质的提升。
实践活动分“动员部署、主题实践、总结提高”三个阶段进行。
(一)动员部署(4月上旬)。
4月上旬，通过红头文件、网络宣传及横幅条幅等形式，对“比学赶超、创先争优”主题实践活动进行广泛宣传，对活动作出部署，提出要求，制定方案，细化落实。
(二)主题实践(4月中旬至10月)。
根据主题实践活动的总体要求，各(总)支部、各部门根据自身工作实际，紧扣“比学赶超”活动目标，制定具体落实方案于4月底前报组织人事处备查，推进工作进度和质量，并明确一名负责人，每周汇总一次相关工作情况，活动办则对全院工作情况进行综合，每月作一次点评。
(三)总结提高(**月至12月)。
认真总结主题实践活动，将组织、参加活动的成效及相关情况形成材料，整理归档，为年终党建工作目标管理考核检查作资料准备。
(一)加强领导，精心组织。
院党委和院属各党组织和各位分管领导务必加强活动的组织领导，结合本实施意见，细化工作内容，落实工作责任，做到充分发动全体党员和全院师生人人参与活动，不图形式，不走过场，有声有色，比学赶超，有始有终。
(二)结合工作，确保实效。
比学赶超主题活动作为创先争优活动的重要内容和重要载体，在突出重点的同时，注重结合学院全年工作目标的实现，扎实推进，确保活动取得实效。
(三)扩大宣传，营造氛围。
宣传统战处、各系部要大力宣传，做到人人知道，个个参与。结合思想政治工作，以正面教育为主，同时鞭策后进，使广大党员干部以良好的精神状态投入到活动中。在活动过程中要注重发现典型，总结先进经验，及时通报活动的进展情况，宣传先进事迹。以认真负责的态度，营造开展主题活动的良好氛围。
城管工作方案
为贯彻落实省市“铁腕治霾专项行动”会议精神，根据《关于印发千阳县“铁腕治霾·保卫蓝天”20xx年工作方案的通知》(千政发[20xx]10号)文件精神，制定本工作方案，请各村、各社区认真学习，抓好落实。
全面贯彻党的xx大和xx届四中、五中、六中全会精神，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享号五大发展理念，以改善环境空气质量为核心，以“源头严防、过程严管、后果严罚”为手段，围绕“六类”工作任务(减煤、抑尘、治源、禁燃、控车、增绿)，全面实施18个专项行动，实现全镇环境空气质量持续改善，为建设幸福新千阳，助理追赶超越，提供环境保障。
(一)全面消减燃煤污染。
1、消减燃煤消费总量。实施煤炭减量替代，采取淘汰落后产能、散煤整治、清洁能源代替等措施，消减燃煤总量1.27万吨，通过以电代煤、以气代煤等清洁能源替代的方式，解决城乡居民燃煤污染，有效控制分散面源污染与小微污染。对煤改气居民用户初装费补贴1000元，对煤改电居民采暖设备补贴1000元，采暖季每晚21:00至次日6:00享受0.3元/度的低谷电价;在燃气(热力)管网无法到达的区域，对拆除后使用电锅炉的，每蒸吨省上补助2万元、市上补助2万元。
完成时限：20xx年11月30日前。
2、推进电气化工程。按照“宜气则气、宜电则电、洁净煤补充、统一规划、逐步推进”的原则，加快天然气管网和电网等基础设施建设，大幅提高气化率。20xx年底，全镇气化率达到10%。完成农村居民改气647户，改炕3000户，改灶5000户。镇域内党政机关、企事业单位大灶全部改用天然气。
完成时限：20xx年11月30日前。
(二)严控扬尘污染。
3、推广控尘新技术。推广土壤稳固剂灰尘控制技术，覆盖率达100%。
完成时限：全年。
(三)推进污染源达标排放。
4、清理取缔“散乱污”企业。按照“谁主管、谁负责”、“谁许可、谁负责”及属地化原则，开展“散乱污”企业大排查，加强对中、小企业的监管，坚决取缔无证无照、无环保处理设施、环保不达标、违规经营、安全隐患严重等“散乱污”企业。
完成时限：全年。
(四)紧抓秸秆综合治理。
5、秸秆综合治理。组织开展夏秋两季秸秆禁烧与利用工作，加强重点时段的监督检查，加大宣传力度，确保实现“零火点”。
完成时限：20xx年11月30日前。
(五)持续推进环境整治。
(一)提高思想认识。各村、社区要深刻认识治污降霾工作的重要性，切实增强对治霾工作紧迫性、艰巨性、复杂性的认识，坚持党政同责、一岗双责，落实环境质量辖区负责制，推动治霾举措执行到位。
(二)加强组织领导。由镇长担任治霾行动总指挥，各村(居)委会主任担任负责人，全面负责推进工作。
(三)严格考核、问责、通报制度。镇上将组织专门督导小组，负责对各村、社区工作落实情况进行督察，对责任不落实、措施不到位的，按照有关规定追究责任。各村、社区每月2日前，要向镇机关报送上月重点任务完成情况和当月工作计划，每周一前报送周报和动态信息。
(四)加大环境宣传力度。通过广播、微信、微博等传播渠道，扩大信息受众面，充分发挥社会舆论作用，促进公众树立环保意识，动员全社会积极参与，着力构建人人参与、齐抓共管的铁腕治霾工作格局。
城管工作方案
为充分发挥先进典型的引领示范作用，积极培育和践行社会主义核心价值观，弘扬社会正能量，营造推进叶城社会稳定和长治久安的良好氛围。具体工作方案如下：
深入贯彻落实第二次中央新疆工作座谈会、自治区党委八届七次全委(扩大)会议、地委扩大会议和县委十一届六次全委(扩大)会议精神，围绕实现叶城社会稳定和长治久安的总目标，积极培育和践行社会主义核心价值观，以迎接20xx年自治区成立60周年、道德模范评选年和深入开展自治区第33个民族团结教育月活动有利契机，坚持时代性、先进性、群众性和实事求是相结合，坚持宣传教育、示范引领、学习实践相统一，大力加强先进典型的推选、培育和宣传工作，深入挖掘地、县先进典型的闪光点，充分发挥先进典型的群体效应和示范效应，积极传播社会正能量，努力形成“老典型常树常新、新典型层出不穷”的良好局面，切实用榜样的力量激励各族干部群众为建设团结和谐、繁荣富裕、文明进步、安居乐业的社会主义叶城而不懈奋斗。
1、道德模范。“诚实守信模范”、“助人为乐”、团结友爱模范“、”见义勇为模范“、“敬业奉献模范”、“孝老爱亲模范”等。
2、最美人物。“最美基层干部”、“最美人民警察”、“最美警察”、“最美医护人员”、“最美农村致富带头人”、“最美企业职工”、“最美教师”、“最美志愿者”、“最美青少年”、“最美援疆干部”等最美人物和身边好人。
3、民族团结进步模范。致力于宣传落实党的民族理论和民族政策、推动民汉干部群众互学语言、主动实践各民族嵌入式社会结构和社区环境、推进各民族群众互帮互学、交流交往和促进民族团结、军民团结、兵地团结等方面的典型。
4、基层党员干部模范。在发挥基层党组织领导核心作用、加强基层干部和工作队伍建设、强化和密切党群干群关系等基层组织和政权建设方面的突出典型，包括党支部书记和大学生村官。
5、为民服务模范。各类为民服务窗口，熟练掌握双语，树立为民服务形象、增加为民服务实效、改进为民服务作风、提高为民服务本领的服务标兵和行业模范。开展“访民意、惠民生、聚民心”活动中涌现出的先进群体、先进个人和典型事迹。
6、现代文化引领典型。在学双语、学文化、学技术，少生优生、勤劳致富、就业创业等方面表现突出的代表;倡导世俗化、现代化生活方式，在婚丧嫁娶、移风易俗等方面倡导现代文化新风尚、学习中华文化的突出典型。
7、见义勇为典型。在加强基层社会管理和服务体系建设、强化流动人口和特殊人群管理服务、建立维稳长效机制等促进长治久安方面的突出典型;自觉与暴恐分子、宗教极端势力作斗争，积极参与打击暴力恐怖活动、坚决抵制宗教极端思想渗透的先进典型。
8、援疆工作先进典型。能勤奋工作、开拓进取、真诚奉献，奋力推进叶城改革发展稳定各项事业，主动投身反分裂斗争，带头维护民族团结，促进叶城与内地交往交融，积极推进就业、教育、人才援疆等方面的先进集体和优秀个人。
1、高度重视。各单位要高度重视先进典型的上报工作，指点专人负责此项工作，认真组织起草、完善先进典型材料，并及时上报。
2、严格把关。各单位对上报的各类先进典型主要领导要亲自审核，并上会研究确定，并由各乡镇(场区)党委、总支(支部)、县直党(工)委推荐。上报的先进典型材料要防止千人一面、千篇一律。
请各单位对每一类先进典型进行分类，按照重大、重要、一般三类典型，分类标清，报送典型材料。标题样本：xx县为民服务模范王军典型材料(重大典型或重要典型或一般典型;地区典型、县级典型)：一心为民好干部。各单位上报材料(电子版、纸质版加盖公章)，请于9月10前报县委宣传部。
城管工作方案
1、1本预案规定了突发新冠疫情事件的响应和处置程序。
1、2适用于公司所属生产、生活区域传染病、群体性不明原因疾病突发事件的现场应急处置和应急救援工作。
2应急处置的基本原则。
本预案遵循“预防为主，防治结合”、“以人为本，善待生命”的原则，以突发事件的预测、预防为重点，以对危急事件过程处理的快捷准确为目标，统一指挥、分级负责，一旦发生传染病疫情、群体性不明原因疾病事件，能以最快的速度、最大的效能，有序地实施救援，最大限度减少人员伤亡，把突发事件造成的损失和影响降低到最低程度。
3危险源辨识。
3、1。1所在地区突发疫情，职工被传染。
3、1。2职工返厂途中感染疫情潜伏期未发现，上班后带来传染病源。
3、1。3外来人员带来感染疫情。
4定义。
4、4“红、黄码”人员不主动报告、不遵守疫情防控有关规定，将有可能违反《中华人民共和国传染病防治法》，且需承担相应的法律责任。
5事件分级。
5、1重大事件：公司职工出现新冠病毒感染高风险者。
5、2较大事件：临近乡镇区县出现新冠病毒感染高风险者。
5、3一般事件：公司职工出现有新冠病毒感染中风险者。
5应急指挥机构及职责。
5、1应急指挥机构。
6、2职责。
6、2。1总指挥职责：
统筹、指导全公司疫情防控工作。
6、2。2副总指挥职责：
结合公司实际情况制订疫情防控工作规划、应急预案、处置办法。
6、2。3应急指挥部职责：
(1)贯彻执行落实集团委员会、基地领导及政府部门下达的各项疫情防控工作。
(2)协调，发布相关疫情防控信息，统筹执行公司疫情防控工作安排及疫情异常情况汇报集团。
(3)根据事件的实际情况、发展特点确定是否启动预案响应。
(4)应急响应期间，负责与地方政府和上级主管部门的应急指挥机构联系，协调应急救援工作。
根据预案启动后的处理情况决定结束应急处置。
(5)组织事故调查，总结应急救援经验教训。
6、2。4外部联络组职责：
(1)随时关注基地疫情动态，负责相关政府单位、市区防疫指挥部等相关部门的沟通、协调确保获取最新防疫防控政策。
6、2。5防控检测组职责：
(1)根据疫情防控需要联系医疗单位，统筹基地所有人员进行全员核酸检测。
(2)组织防疫工作相关会议，并发布通知、通报。
(3)负责调查新冠病毒感染风险者的流调工作，对接转运组协同将新冠病毒感染风险者送往就近指定隔离医疗单位。
(4)对疫情工作落实不力的车间(部门)予以通报。
(5)负责基地疫情防控的文宣工作并在规定时间内进行及时报道。
6、2。6协调保障组职责：
(1)负责疫情防控应急演练方案的具体制定。
(2)做好疫情防控工作的协调及执行指挥部安排的各项指示。
6、2。7防控消杀组职责：
(1)随时关注基地疫情动态，及时在公司所有通信平台或信息平台对疫情情况及要求进行通报(形成通知、要求)。
(2)负责基地所有区域的疫情防控消杀工作。
(3)指导协助各车间(部门)做好疫情防范工作。
(4)负责统筹计划人员隔离期间的食堂食材的储备工作。
(5)负责疫情隔离人员的住宿临时安置工作(宿舍、办公室、会议室)。
6、2。8现场转运组职责。
(1)负责新冠病毒感染风险者的转运工作。
(2)对疫情感染风险人员进行一对一的跟进。
(3)负责各车间人员的核酸检测统筹工作。
(4)负责各车间部门疫情防控的摸排工作。
(4)做好各车间人员疫情防控思想动员及防疫政策宣贯工作。
6、2。9防控警戒组职责。
(1)负责各门禁人员、车辆的疫情防控检查工作。
(2)隔离期间负责对门禁进行警戒工作，防止人员出入。
(3)对公司各区域进行隔离分区，避免交叉。
(4)对隔离间、隔离区进行警戒。
6、2。10仓储部职责。
保障疫情发生时公司正常生产的必要防疫物资储备工作，确保仓储物资每日供应。
6、2。11采购部职责。
做好疫情应急物资及生产物料的采购工作，随时掌握供应商供应情况，确保紧急物资能快速到位。
6、2。12其他部门职责。
其他相关部门根据应急指挥部命令，做好应急配合工作。
7演练内容。
(模拟场景：公司大门入口)。
位置及分工：
(1)应急演练所有工作人员提前10分钟到达现场。
(2)检查防控警戒组长(在公司大门处组织员工排队)。
(3)值班保安在公司正门入口处检测体温、检查两码、维持秩序，发现员工健康码异常(红码)按照预案立即处理。
8演练流程：
(1)所有工作人员到达指定位置开展工作。
(2)检查防控警戒组长在公司门口进行疫情防控检测，要求不能并列行走、前后距离一米以上并规范佩戴口罩。
(3)值班保安做好自身防护(戴好口罩，手套等)，对进入公司的所有人员做好体温测量(体温测量区)两码查验(两码信息查验区)工作。
(4)保安检查两码时发现单真车间一名员工的健康码是红码，立即把红码人员及个人物品带到临时隔离观察场所进行观察，同时向保安队长汇报，队长向基地防控应急指挥部报告，总指挥指示：(立即隔离并做好隔离措施，指示外部联络组立即上报集团和万宁市领导)。
(5)防控检测组(___戴好口罩，手套等)要求该员工发送详细行动轨迹等信息(包括有无疫情重点地区旅居史、或与确诊、疑似病例接触史，详细了解密切接触人员情况、上班路线、14天的行走范围等)，做好记录并及时上报总指挥与公司防疫部门;同时电话通知公司司机做好防护措施并准备车辆，迅速将红码员工送去定点医院做免费核酸与隔离，待健康码转绿后提供阴性核酸检测报告、行程码并等通知复工。
(6)防控消杀组立即组织卫生员(戴好口罩，手套等)对公司大门及周边区域进行消杀，并对派送回来的车辆进行消杀。
(7)现场转运组协同防控消杀组，立即对同车间台班的人员送至基地隔离房进行隔离。
(8)警戒组安排专人对隔离区域进行警戒。
(9)防控警戒组将公司大门其他员工现场引导并按正常流程继续按前后距离一米排队测体温、查验两码，有序进入公司。
(10)防控检测组组长___组织人员立即排查与该员工前一天接触的员工进行体温检测与两码查验，持续关注他们的相关信息并及时报到应急指挥部。
(11)演练结束后所有工作人员到三楼会议室对本次演练做全面总结。
城管工作方案
确保我校考点发生的疫情相关异常情况第一时间快速有效处置，保障广大考生和考试工作人员的生命安全和身体健康，确保20__高考期间防疫安全。
二、组织保障。
(一)领导小组。为保障我校20__年高考期间疫情防控的安全，使各项疫情防控工作能够有序开展，成立__一中新冠疫情防控工作领导小组。负责新冠疫情防控工作指导及考试过程中应急处置工作。
组长：___。
副组长：___、___、___。
成员：___、___、___、___、___、___。
(二)考点疫情防控指导员(副主考)：
为派驻考点疫情防控指导员(副主考)，负责考试期间的疫情防控指导工作，分别为：
___：负责南校区考点___：负责北校区考点三、重点工作。
(一)考前培训、演练。
1.考前，由派驻考点疫情防控指导员(副主考)对考务人员进行业务培训，让相关人员熟练掌握应急处置的具体程序和办法，确保在高考期间有突发事件时，各项处置工作及时、规范。
2.组织考试工作人员、考生进行包括入场体温检测、突发异常情况处置在内的全过程演练。为满足疫情防控要求，按照省级招生考试机构相关规定，设定合理的进入考点和考场的开始时间，控制入场、离场进度;熟练掌握突发事件应急处置方法和程序。
(二)考前预防性消毒。
考前，指定专人对考点、考试场所、通道、相关区域、桌椅等进行清洁消毒,明确张贴完成标识。要进行至少一次彻底的卫生大扫除和至少一次预防性消毒，消毒后要进行通风;考生、考试工作人员进入考场前应用速干手消毒剂进行手消毒或者洗手。每天考试结束后，要对考场做一次预防性消毒。
隔离考场考试的考生如出现新冠疑似病例或确诊病例，应由专业人员及时做好考场的终末消毒。其他情况，隔离考场可按如下方式进行消毒：加强对门把手、桌椅等物体表面的清洁消毒，每科考试后，可用有效氯500mg/l的含氯消毒剂进行擦拭，或用有效的消毒湿巾擦拭。
(三)考前准备。
1.设置体温检测点。学校在考生和考试工作人员进入考点的入口处设体温检测点(南校设在二道门、北校设在淮西楼大厅)，对所有进入考点人员进行体温测量。同时，设置遮阳蓬和体温异常者复检室等，供待检人员做受检准备以及检测不合格人员短时休息调整使用。
2.设置备用隔离考场。考点规范设置备用隔离考场，北校考点设3个备用隔离考场，南校考点设4个备用隔离考场，备用隔离考场布置按照标准化考场的要求执行。备用隔离考场设置专用防疫特殊通道，配备速干手消毒剂、个人防护用品等。备用隔离考场配备具备防疫条件的监考员和工作人员，并在外围设置警戒线。
考试当天有发热、咳嗽等呼吸道症状者，须安排在备用隔离考场考试。备用隔离考场原则上须一人一间。当备用隔离考场不够用时，在不影响考生正常考试的情况下，经综合研判风险后，可采取最前排、最后排或四角排位的方式多人共用一间(最多不超过4人)。
4.定数量的备用口罩(原则上考生口罩自备)。配备数量充足的含氯消毒剂、季铵盐类消毒剂或其他有效的消毒剂。考点入口处和每个楼层配备满足考场所需的洗手液和速干手消毒剂，提醒考生和工作人员在考前和考后使用。
5.备用隔离考场除上述物品外，还准备工作服、一次性工作帽、一次性手套、防护服、医用防护口罩、防护面屏或护目镜、工作鞋等若干。
6.考场内设置要求。考场内的考生座位横向间距80厘米以上，纵向间距根据考场实际面积尽量增大，减少人员密度，考场保持通风和空气畅通。听力考试期间，各考场短暂关闭门窗，听力考试结束后，立即打开门窗通风换气。对全部考场区域实行封闭式管理，考试期间，非考生和工作人员一律不得入内。
(四)指导考生和考试工作人员按要求进入考点、考场。
1.必须接受体温测量。考点设有体温测量通道，所有进入考点的考生、考试工作人员必须接受体温测量。接受体温测量时须有序进行，严格控制人员行进速度和间距。
所有考生、考试工作人员体温低于37.3℃方可进入考点。第一次测量体温不合格的，可适当休息后进行二次复测。仍不合格的，采用水银体温计进一步测量，还是异常的，经考点相关人员进行评估，在保障广大考生和考试工作人员生命安全和身体健康前提下，由疫情防控专职副主考、疫情研判组综合研判评估是否具备参加考试和组织考试工作的条件，凡不具备相关条件的，考试工作人员不得承担考试工作;考生由疫情防控组专业人员带领，从疫情防控专用通道直入备用隔离考场进行考试，处理结果及时上报。
2.指导做好个人防护。因我县处于低风险地区，故考生进入考点、考场前要佩戴口罩，进行身份识别时短暂摘除口罩。进入考场就座后，考生可以自主决定是否继续佩戴口罩;考点入口负责体温测量的工作人员和操作违禁品检查的监考教师要佩戴一次性使用医用口罩和一次性手套;普通考场监考员全程佩戴一次性使用医用口罩。隔离考场的监考员及工作人员需穿戴工作服、医用防护口罩和一次性手套等，必要时穿戴防护服。所有考生、监考员和工作人员必须随时做好手卫生。
城管委工作总结
2010年上半年以来，城管委办紧紧围绕“打造一座平台，实现二大目标，突出三个重点，采取三项举措”这一工作思路，认真完县委、县政府交办的各项工作任务。通过加强日常管理，规范户外广告，深入开展城管进社区工作，加大环卫清扫保洁力度，积极开展文明创建活动，狠抓数字城管工程、垃圾填埋场渗滤液工程建设等工作，为我县顺利通过省级卫生县城、省级文明县城、生态县复查做出积极的努力。现将我办半年来的工作汇报如下：
一、狠抓日常工作落实，切实提高市容环卫管理实效。
1．加强管理，努力创造整洁有序的城市环境。
为了切实加强城市市容市貌和环境卫生的日常管理工作，提高市容市貌和环境卫生质量，城管监察大队坚持实施徒步巡查制、路段责任制，认真抓好“一个转变”、“两个落实”、“三个到位”。“一个转变”即城管工作变静态管理为动态管理；“两个落实”即工作责任落实，各项制度落实；“三个到位”即时间到位，人员到位，工作到位。根据“路段责任制”的工作要求，队员每天徒步巡查街面容貌卫生，积极做好宣传规劝，发现问题及时解决，同时做好巡查日记，改变了过去坐车“观花”式的管理。同时，为了强化管理，城管委办从2010年6月18日开始在“ab岗工作制”的基础上，实施早晚班与区域划分相结合的办法，对巡查工作机制再次深化完善，力求达到区块包干、责任到人，突出重点、兼顾全面，督查到位、奖罚分明，确保市容市貌和环境卫生管理质量稳步提高。
2．严格督查，进一步规范城区户外广告管理。
为切实加强户外广告的统一管理，根据《关于进一步完善县户外广告管理办法的若干意见》，县城管委办采取“先易后难，由点到面，逐类界定，市场运作”的方法，认真实施规划范围内的户外广告的统一规划、统一管理、统一审批，并按规划要求，对不符合规划的进行全面清理。半年来，共拆除破旧、无主广告牌80多块，整改户外广告100多块。共拆除违法设置大型户外广告3块。并对纳入招投标管理的户外广告，按照“公开、公平、公正”的原则，统一进行招投标。对履行行政审批的店招店牌和有关广告，按规划、走程序、严把关。同时，定期组织对城区户外广告进行大规模的摸底排查并发放督查通报，限期整改。户外广告管理取得了明显的成效。
3．积极探索，深入开展城管进社区工作。
为改变社区、城中村的市容环境卫生面貌，实现城管工作重心下移，根据县委《关于在全县开展“两提两优”暨执行力建设主题活动的意见》精神，从今年5月5日开始，城管部门继续在城区的14个社区派驻28名城管队员，每周三为重点工作日，协助社区干部解决辖区内的有关市容环境卫生问题。真正做到“队员进社区、执法进社区、服务进社区、宣传进社区”，实现城管工作的县城全覆盖。在此基础上，积极发动社会力量参与城市管理工作，成立了“县城管志愿者服务总队”，下设16个城管志愿者分队，共有志愿者303名，帮助居民解决了大量具体问题，得到广大社区干部群众的一致好评。
4．加大清扫保洁力度，提高城区环境卫生质量。
垃圾滞留时间，延伸保洁路段，主要街道保洁时间由原来的16小时延长到18小时。加大城区环境卫生管理力度，主要街道和重点地段实现全天候保洁，城区道路实行“门前三包”。在资金落实前提下，完成未纳入清扫范围道路的扩面工作，强化清扫一线内部管理，建立奖励激制，改变一贯实行的平均工资机制。同时，强化质量督查，对路段质量进行随机抽查。修改清扫一线质量量化考核办法。每星期抽三天时间对主要路段清洗。逐步增加环卫工作的人员经费投入，以适市发展的要求。
二、积极开展创建工作，努力提高文明卫生创建工作水平。
1．积极做好迎接省级卫生县城、文明县城、生态县复查工作。
为了扎实有序推进“三项复查”工作，城管委办（文明办）专门成立了迎接省级卫生县城、省级文明县城、生态县复查工作领导小组。4月份召开了文明卫生“两项”复查创建工作会议，对社区创建工作进行了落实布置。5月份召开了省级文明县城、卫生县城复查动员大会，对复查目标任务工作进行了分解、布置，并且与各相关部门签订了目标责任书。6月12日至13日，市爱卫会检查组对我县巩固省级卫生县城工作进行了初查。通过检查，充分肯定了我县在巩固省级卫生县城方面所做的大量工作，同时也发现了一些问题。城管委办各部门将借此次检查为契机，查漏补缺，限期整改，抢抓时机，连续作战，全力冲刺，确保我县顺利通过省级卫生县城、文明县城、生态县复查考核。
2、积极开展形式多样的文明创建活动。
我县“春泥计划”18个试点行政村工作；（4）开展5.31世界无烟日宣传及相关主题教育；（5）部署武义中小学开展“牵手文明，非常有礼”主题教育；（6）部署第二届“道德榜样”评选活动；（7）以迎接省级文明县城、省级卫生县城复查为中心，开展“五四”运动系列活动；（8）开展“党员走一遍，清洁留一片”活动、县“房管杯”文明礼仪知识大赛以及“文化、法律、科技、卫生”进社区等活动。
3、继续开展卫生创建、改水改厕、除四害工作。
城管委办组织社区领导到县考察社区卫生工作并协同县疾控中心到各水质监测项目村进行水质采样。2月份城管委办（文明办）明确了2010年农村改厕项目工作任务，确认实施农村改厕项目工作的乡镇、街道。对今年我县9个乡镇，11个行政村，1601户农村中央改厕任务进行了部署。4月份突出灭鼠重点，开展了城区除“四害”活动，共投放溴敌隆余公斤，有效地遏制了鼠害。
4、继续开展新农村精神文明建设活动。
城管委办一方面把提高公民素质，作为新农村精神文明建设的核心和根本。通过治“五乱”（柴草乱放、粪土乱堆、垃圾乱倒、污水乱泼、禽畜乱跑）、刹“三风”（请客送礼风、摸牌赌博风、封建迷信风）、“四进家”（党的政策进家、先进文化进家、致富信息进家、文明习惯进家）对农村环境卫生的脏、乱、差等突出问题和各种歪风邪气进行集中整治，教育农民革除生活陋习，树立科学思想，增强文明生活意识，养成文明行为习惯。另一方面加强精神文明创建活动，着力提升农村文明程度。一是认真抓好文明卫生镇（乡）的创建；二是以镇（乡）带村，辐射农户，使文明卫生村的创建与全面小康示范村、文化特色村、平安村的创建结合起来；三是深化文明户的创建，认真完成农村卫生改厕任务；四是结合“五好文明家庭”、“文化示范户”、“和谐家庭”、“星级文明户”等等的创建，一手抓发展致富，一手抓思想教育，切实提高农民群众的整体素质。
三、
狠抓重点工程落实，确保圆满完成工作任务。
在县委、县政府的重视下，城管委办的两项县级重点工程——数字城管、垃圾填埋场渗滤液处理工程取得突破性进展。
总投资约为430万元的“数字城管”项目，截至今年3月底，已顺利完成了数字城管监督指挥中心组建、软件开发建设、硬件设施建设、城市部件普查建库、监督指挥大厅建设等阶段性工作任务。目前，系统的最后调试已经完成，整个工程已基本扫尾，具备试运行条件。数字城管工程的实施，势必提升城市管理水平和效率，实现城市管理工作的信息化、标准化、精细化、动态化。
同时，总投资约500万元的填埋场渗滤液工程也在做进一步的调试工作，争取早日正常运转，使垃圾处理达到三级排放标准。
四、强化理论学习，努力打造高素质城管队伍。
1．加强学习，努力提高城管干部职工的整体素质。
重视对干部职工的学习教育，尤其是对中层以上干部的教育。坚干部职工例会制度。认真学习贯彻落实党的路线、方针、政策，结合“两提两优”活动，专门在干部职工中组织讨论交流增强责任心、纪律性问题。通过各项学习教育活动，达到提升队伍整体素质，提高队员执法能力，转变队伍整体形象的目的。同时，结合工作实际，通过抓班子带队伍，打造城管新形象；抓制度重规范，提升城管新水平；抓日常保重点，开创城管新局面。队伍素质有了较大的提高，城管形象有了较好的转变。
2．完善规章，加快促进城市管理规范化、制度化。
重视各项规章制度建设。特别是对行政许可等工作作了进一步规范，制定了行政许可等工作制度，对行政许可、城管执法案件名称、案卷评判标准等作了明确的规范要求。为切实提高城管队员的办案质量，定期召开宗卷评判分析会，逐步提高队员的办案水平。同时，对各项工作制度进行不断完善，进一步完善《办公室例会制度》、《岗位目标责任制考核办法》，《环卫所一线清扫保洁考核办法》等，使各项工作逐步走上规范化、制度化的轨道。
3．认真督查，严格确保各项工作落实到位。
重视真抓实干，确保工作实效。成立督查小组，采取领导带访、明察暗访、投诉跟访等形式加强督查工作，发现问题及时通报，并认真督促整改。根据督查工作要求，定期对市容市貌、环境卫生管理、徒步巡查、队员队容风纪、城管进社区、公车使用、上班签到、巡查日记、案卷制作以及城市“牛皮癣”清除责任制落实情况进行认真督查，按时发放督查通报，并与《岗位目标责任制考核》相结合，促使各项工作真正落到实处。
总之，半年来，我办的城市管理、精神文明建设、爱国卫生工作取得了一定的成绩。但是，我们清醒的认识到，城市管理工作离现代化城市的要求，离市民的需要，离“打造中国温泉名城，构建东方养生胜地”的目标还有一定差距，为此，我们将以迎接省级文明县城、省级卫生县城、省级生态县复查为工作重点，努力提升城市管理、精神文明创建和爱国卫生工作水平，积极努力，开拓创新，不断开创武义创建工作的新局面，为武义经济社会的发展作出积极贡献。
城管学院卫生工作方案
为进一步加强环境卫生和市容秩序管理，营造干净、整洁、祥和的节日环境，区城管委决定，在20xx年元旦至春节期间开展以环境卫生、市容市貌、交通秩序为重点的集中整治活动。为保障整治活动顺利开展，特制定本方案。
一、指导思想和工作目标。
深入贯彻市委李仲彬书记“摆顺扫干净”和市人大常委会询问南充市城市管理工作会议精神，以治理城区“脏、乱、差”现象为主要内容，以交通秩序、环境卫生秩序和市容秩序整治为重点，集中时间，集中精力，进一步搞好城乡环境综合治理，使城区人居环境明显改善，城市品位和城市形象明显提升，努力建设“天蓝、地绿、城美”新高坪。
二、活动时间。
20xx年12月29日—20xx年3月31日。共分三个阶段进行：
第一阶段宣传发动阶段（20xx年12月29日至20xx年1月5日）：各单位要充分利用会议、广播、电视、报刊等阵地大力宣传整治活动的意义和要求。各乡镇、街道办事处要分别在本辖区的主要街道和人流量较多的地段设置宣传站点，出动宣传车辆。同时，督促辖区单位、社区利用led电子显示屏、健康教育固定专栏、宣传橱窗等进行宣传发动。各相关责任单位要及时召开专题会议，细化方案，对集中整治活动进行周密的安排部署，营造齐抓共管、上下联动、全民参与的工作氛围。
第二阶段集中整治阶段（20xx年1月6日至20xx年3月31日）：各乡镇、街道办事处和各责任单位按照属地管理和谁主管、谁负责的原则，各司其职、各负其责，集中人力、物力、财力，采取强有力措施，切实把整治工作抓实、抓好、抓出成效。
第三阶段巩固提升阶段（20xx年4月1日以后）。集中整治结束后，继续保持整治力度，防止回潮反弹。完善规章制度，建立长效机制，确保整治成果得到有效巩固。
三、活动组织。
本次集中整治活动由区城市管理局牵头，各乡镇、街道办事处具体组织实施，驻区中、省、市企事业单位、驻区部队、大中专院校全面参与。区城市管理局要切实加强统筹、指导、督促和考核，将本次集中整治活动成效纳入20xx年度城市管理目标考核内容。区级有关部门要认真履行职责，既要做好自身保洁保畅工作，又要加强对下属部门和单位的指导监督。
四、主要任务及责任分工。
（一）环境卫生整治活动。
1、负责搞好城区道路的全天候保洁，做好城区垃圾的统管统运工作，做到垃圾及时清运、及时处理、日产日清;牵头抓好城乡结合部、城中村垃圾箱的设置和卫生保洁工作。加大环卫设施的巡查维护，确保垃圾箱、果皮箱、公厕设施完好。
责任单位：区城市管理局。
2、加强对居民小区的监督管理力度，做到无杂物乱堆码和无乱牵挂、乱晾乱晒、乱丢乱扔现象。全面清除小区内乱张贴的小广告和“牛皮癣”、楼幢夹巷内和雨棚上积存的垃圾，垃圾池干净、无破损，无暴露垃圾，垃圾转运及时、日产日清，无卫生死角。特别是无物业管理的居民小区要实行定人定时清扫，做到垃圾入池、下水道通畅。
责任单位：各街道办事处和市房管局高坪办事处。
3、组织开展场镇市容秩序和环境卫生整治工作，特别是公路、铁路沿线的环卫保洁工作，做到场镇整洁、卫生，公路、铁路沿线视线范围无暴露垃圾。
责任单位：各乡镇、各街道办事处。
（二）市容秩序整治活动。
1、抓好市政、河道设施的保洁和维护。对城市桥梁、人行天桥、地下通道、井盖、公园、绿化带等设施进行全面清洗和维护，确保各类设施干净整洁，无锈蚀破损，无“牛皮癣”和乱张贴的小广告。城区公园、绿地、绿化带和行道树等遭到破坏或档次较低的，要抓紧进行上档升级改造，出现缺株少苗的要及时补植。主、次干道路面平整完好，人行道无“眨眼石”。全面检修、清洁辖区内各类路灯、街景灯、轮廓灯，亮灯率达100%。
责任单位：区城乡规划建设局。
2、规范占道经营和作业。一是加大对占道促销、占道经营治理力度，杜绝占道促销、占道经营和骑门设摊现象，各主次干道两侧商铺一律入店经营。依法取缔马路市场，严管主次干道流动经营商贩；二是取缔未经审批的露天烧烤、夜市排档，规范次要道路、背街小巷的早餐、烧烤等摊点，严厉查处临街餐饮店夜间搭棚经营行为；三是加强城区洗车行业管理，做到配套设施完善，排水设施达标，杜绝污水外流和占道洗车现象。依法取缔无证经营、占道经营、设施简陋及存在污染和破坏路面的洗车场点；四是加强沿街店铺油烟、污水排放管理；五是加大对修车场（店）及废旧回收店整治力度。严禁修车场（店）、废旧回收点占道经营作业，对占用路面、压烂街道、损毁设施、直排污水、污染街道、噪声扰民的，要坚决取缔、严管重罚。
责任单位：区城市管理局、市道路运输管理局高坪分局、区商务局、区环保局和各街道办事处。
3、户外广告整治。按照《南充市市辖城区户外广告设置管理办法》和市政府办公室印发的专项整治方案，对城区范围内的户外广告进行清理登记，并提出分类处置方案。对未经审批擅自设置的户外广告先行拆除。加强店招管理，确保店招内容文明健康、用字规范、形式美观。
责任单位：区城市管理局、区工商和质量技术监督局。
4、建筑工地整治。按照《建筑工地现场环境与卫生标准》和《南充市辖城区建筑渣土处置管理办法》要求，督促城区所有建筑工地必须打围作业，设置规范的隔离护栏。逗硬落实“一硬四有”要求。二是建筑工地必须干净整洁，物料堆放整齐，控制扬尘和噪音。围墙外不得堆放和倾倒垃圾，不得污染周围环境，运输车辆全面实施密闭运输，无偷倒乱倒和沿街洒漏现象。未经批准不得占道施工。三是做好待建工地和储备土地的卫生保洁和围挡工作，无杂草、暴露垃圾和乱搭乱建现象。
责任单位：区城乡规划建设局、区城市管理局。
5、食品卫生和公共场所卫生整治。区食药局、区工商和质量技术监督局、区卫生和计划生育局等部门，按照各自的职能职责，做好城区的食品卫生和公共场所卫生专项整治工作。食品生产加工场所、食品经营单位和个人必须做到“三证”齐全，“三防”设施完善，并落实餐具消毒制度。各类公共场所必须做到卫生设施完善，卫生制度健全，有专职清扫保洁和监督管理人员，保持良好的卫生环境。区卫生和计划生育局要指导抓好冬季健康教育宣传活动，城区生活饮用水源卫生监测结果向社会公布，加强食品、公共场所卫生的监督检查，严厉查处违反食品安全法规的行为，让市民吃得安全，吃得放心。
责任单位：区食药局、区卫生和计划生育局、区工商和质量技术监督局。
6、农贸市场专项整治。加强农贸市场管理，做到市场内环境卫生良好，地面整洁，垃圾收集转运规范。熟食摊点卫生规范达标，“三防”设施落实，从业人员证照齐全。活禽宰杀隔离，无污染场地。水产品交易设施完善，无污水横流。垃圾及时清运，无积存垃圾。车辆停放规范有序，市场内外无“牛皮癣”和乱张贴的小广告。交易秩序井然，无市场冒口经营行为。
责任单位：区工商和质量技术监督局、区食药局、区卫生和计划生育局、区城市管理局、各街道办事处。
（三）交通秩序整治活动。
1、开展交通秩序整治。一是整治交通违法行为。重点查处涉牌涉证、超员、超速、违规掉头、酒驾等交通违法行为；二是加强对大货车、摩托车、电动车、残疾车、人力客货三轮车的管理，取缔人力客货三轮车上的违规、破损广告，对各类违法行为进行严格处罚；三是加强对市场、学校周边车辆秩序的监管，重点整治市场、学校周边上下班期间各类车辆违停占道行为；四是加大对城区道路上机动车辆乱停、乱放行为的治理力度，遏制机动车辆占用、损坏人行道等行为；五是严厉打击非法从事营运的“黑车”，维护良好的客运秩序。
责任单位：交警二大队、市道路运输管理局高坪分局、区城市管理局。
2、开展文明劝导活动。组织交通协管员、市民城管协会志愿者成立交通义务劝导员队伍。加强主要路口交通秩序的引导和维护，加大对行人翻越护栏、非机动车和行人闯红灯等违章行为的查纠和劝阻力度。
责任单位：交警二大队、各街道办事处。
五、保障措施。
（一）加强组织领导。成立高坪区市容秩序和环境卫生整治工作领导小组，由区委常委、副区长赵亩任组长，区政府副区长、公安分局局长周成任副组长，区城市管理局、区城乡规划建设局、区工商和质监局、区卫生和计生局、区食品药品监督管理局、交警二大队、各乡镇、各街道办事处的主要负责同志为成员。领导小组下设办公室于区城市管理局，具体负责综合整治工作的组织协调、检查督促和考核评比。各责任单位既要分工负责，又要密切配合，形成合力，确保各项任务全面落实到位。
（二）部门密切配合。各乡镇、街道办事处要落实第一责任人的职责，认真抓好本辖区的大整治工作；各部门要尽职履职、加强对接、高效配合，各单位的执法力量要紧密配合各街道办事处开展集中整治，常态化开展联合执法行动。
（三）搞好舆论宣传。利用多种形式，广泛宣传开展市容秩序和环境卫生整治活动的重要意义，强化广大群众的文明意识和法律意识，使广大群众积极支持和参与城市环境综合整治。区委报道组、区新闻采编中心等新闻媒体要发挥好舆论导向作用，把本次综合整治活动作为近期宣传报道的重点之一，对活动中涌现出的好典型、好经验及时宣传报道，对反面典型坚决予以曝光，形成良好的舆论氛围。
（四）加强督促检查。区目标办和城管局要组成督查组，采取“日检查、周通报、月考核”的督查考评工作机制，对各单位工作开展情况进行督查、考核，考核结果纳入各单位20xx年一季度城市管理工作综合考核成绩。对工作不力、进展缓慢的下发督办指令，限期整改。对整治工作开展不及时、效果不好的单位和个人，将报请区政府按照相关规定进行问责追责。
（五）加强交流信息。各乡镇、街道和相关部门要制定整治方案，建立工作台账，实行销账式管理。同时，确定专职联络人员，每半月报送工作小结，整治过程中的新情况、新问题、新做法和新成效及时报送，整治活动结束后报送工作总结。
城管委工作总结
太原市城乡管委主要职责：
（一）贯彻执行国家和省关于市政基础设施、供水、供气、供热、污水处理、垃圾处理、市容环卫、景区管理、城管执法等城乡管理的方针政策和法律法规；负责拟定有关地方性城乡管理的政策、法规、规章、行业标准、市场准入条件，经批准后组织实施、监督管理。
（二）负责研究制定市政基础设施维护及供水、供气、供热、污水处理、垃圾处理、市容环卫、景区管理、城管执法等城乡管理工作发展战略、中长期规划和年度计划目标，经批准后组织实施；负责本系统的科学研究、技术交流与合作、技术引进及创新、科技成果的推广和应用。
（三）负责编制下达城乡管理维护改造和城乡管理专项经费年度计划；负责城乡管理维护改造经费及专项经费分配和使用并进行监督管理；负责提出城乡管理维护改造及专项经费的切块使用计划，会同财政部门下达城乡管理维护改造及专项经费的资金使用计划；负责城乡管理收费项目的征收及管理工作；负责城乡管理罚没收入的征收及管理工作；负责机动车临时占用城市道路的收费管理工作；会同有关部门依法制定和调整城乡管理收费项目的收费标准；配合有关部门审定城乡管理方面的价格和进行价格调控；负责城乡管理行政执法队伍的建设和装备工作。
（四）负责紧急状态下城乡管理系统的国防动员和城市防洪、防灾减灾工作；编制城市防洪、公共安全、突发事件应急预案，健全应急处置机制，加强应急队伍建设，保证应急物资储备，做好城管防灾减灾工作的组织实施工作。
（五）负责城乡市政基础设施维护管理工作。承担城市道路、桥涵、供水、供气、供热、市容环卫设施、垃圾处理、污水处理、城市照明、排水管网、池渠、泵站、停车场、公共站场、景区和城市交通静态设施等的维护管理；参与市政基础设施工程的竣工验收和备案工作。
（六）负责城乡公用事业的运营管理工作。负责城市道路、桥涵、供水、供气、供热、市容环卫设施、垃圾处理、污水处理、城市照明、排水管网、池渠和泵站的日常运营管理工作；确保城乡市政基础设施和供水、供气、供热、排水、污水处理及市容环卫设施的安全稳定运行、达产达标；统筹城乡数字网格化管理；负责管理12319城管服务专线；承担城乡管理的统一指挥、协调工作。
（七）负责城乡市容环境卫生监督管理工作。依法对全市市容环境卫生进行监督管理，实施城乡清洁工程；负责对全市街容整修、立面整饰的组织实施和监督管理工作；负责对搭建临时性建筑物、构建物的审核和监督管理；负责城市广告的日常维护监督管理工作，负责对城市违法广告的查处；负责夜间灯光设置的审批、管理；负责设置道路指示牌和门牌标识牌的施工掘路许可审批和管理工作；负责临时占用城市市政公用设施和公共场地设点宣传、商品展销、建筑施工、堆放物料和机具的审批、管理；负责市政、环卫等特种车辆的监督管理和车辆清洗站的设置审批以及监督管理。
（八）负责城乡管理行政执法工作。负责全市市政公用、建筑、人防、园林绿化等工程建设和市容环境卫生、市政公用设施占用等的行政执法工作；负责全市城乡管理行政执法队伍的管理、监督检查和考核工作；负责对城乡管理综合执法的行政复议、投诉和应诉工作，查处、纠正城乡管理综合执法人员的违法、违纪和违规行为。
（九）负责全市节约用水和再生水利用的管理工作。对各供水、用水单位下达供水、用水计划指标并核发《城市计划用水证》；对排入城市管网内污水实时监测管理并核发《排水许可证》；负责城市污水和再生水的使用管理工作；负责全市生活饮用水二次供水设施管理。
（十）监督管理城乡管理系统市场准入。负责城乡管理系统的资质管理；经市人民政府授权负责全市市政公用行业特许经营的指导和实施；负责全市市政维护单位、燃气生产单位、经营单位和供热单位的资质管理；负责燃气、供热市场管理，实行严格的市场准入和退出制度。
（十一）负责城乡管理系统国有资产的管理工作。考核、监督城乡管理系统单位的国有资产运营及保值增值；负责系统对外交流、合作和外事工作；负责组织、协调全市城乡管理方面的招商引资工作。
（十二）负责城乡管理行业安全质量监管工作。督促、指导城乡管理系统的生产运营安全、质量、消防工作；指导系统内重点单位安全生产责任目标的拟定、落实、考核工作；督促系统内重点单位建立安全管理制度和应急预案，落实安全防范措施，消除事故隐患；负责组织、协调、指导、检查全市市政公用设施事故的预防和应对工作。
（十三）指导协调各县（市、区）城乡管理工作。
（十四）拟定城乡管理系统教育培训规划和年度计划并组织实施；负责城乡管理系统科技人才队伍建设；负责相关专业技术职称评审；负责城乡管理执法队伍的教育、培训工作。
（十五）承办市人民政府交办的其他事项。
城管委工作总结
20x年已经结束。在这一年里，我不管是份内的还是份外的事都能够脚踏实地的去做，不驰于空想，不好高骛远，以惟真的工作态度和踏实的工作作风互相协作的工作态度顺利的开展各项工作，完全得以于大队领导和全体队员的鼎力支持。在那里，我把自己一年来做的主要工作给大家作个简单的汇报：
一年来，我严格要求自己，身体力行，紧紧围绕全年工作目标，在队长的带领下团结全队发扬知难而进，攻坚克难的拼搏精神;坚持脚踏实地、创新创效的务实作风，坚定信心，迎接挑战，扎实工作，付出了的发奋，争取较好的成绩，全面的完成了领导分配的各项工作任务。
一、加强学习、转变思想。
无论是在市容管理或规划建设监管工作中，尽管我所扮演的主角快速的转变着，但是我时刻持续着一丝紧张感，在完成自身的工作和上级交办的任务的同时，不断充电学习，查遗补漏，在巩固自己一线执法潜质和执法水平的同时，为成为一个好的下属和称职的管理者而不断学习进取，不断转变思想观念。
城管执法工作点多面广，较多的涉及弱势群体的利益，因此在今年的实际工作中，端正认识态度的同时，不断地加强了对理论知识的学习，透过自学、业务培训等多种方式不断地树立礼貌执法，服务为民思想，不断地提高自身的道德修养。本着群众利益无小事，为群众服务作为工作的出发点，边学习边总结边提高。，并把自己的思想认识与实际的管理工作结合起来，工作中处处要体现好“城管执法为人民，城管服务为人民”。
二、注重实效、认真履行职责，全力推进“双创”工作。20x年是我们旬阳城管人难忘的，更是旬阳城管人刻骨铭心的，“三镇一体化”的规划格局和建立“卫生县城”是我们旬阳城管人立身之年，是攻坚克难，冲刺之年，是旬阳城管人树立和提高行业形象的大好时机。
1.切实做好市容管理工作，建立长效管理机制。
用心响应大队部号召，用心参与城市市容环境综合整治和夜间执法巡查，以“定人，定岗，定责，定目标，定考核，定奖惩”为基础的管理运作模式，根据辖区特点，人员特点，工作要求，逐步实现划分合理化，人员搭配效能化，协调配合灵活化，检查考核经常化，提高了县城区市容管理的工作效率，扩大了城市管理的覆盖面。透过实施分级化管理，营造了辖区市容较为整洁有序的城市市容环境目标。
2.切实抓好群众反映强烈，领导关注和建立热点，重点和难点工作。
三、抓住机遇，切实加强队伍建设。
着重在提高队伍素质上下功夫，做到了“四个注重”。第一，注重队伍内部管理，按照“培训有制度、执法有机制、过程有监督”的管理运行目标。
第二，注重抓日常养成，利用现有的规章制度，抓经常性的管理工作，做到抓经常、经常抓，有效地促进了执法工作的法制化和规范化建设。
第三，注重思想教育，转变工作作风。针对执法工作困难多、任务重的实际，我们注重打牢队员的思想基础，培养队员爱岗敬业、吃苦耐劳、乐于奉献的思想品德和政治觉悟，增强职责感、自豪感。
深入开展了“四个要有”实践活动，帮忙队员树立礼貌执法观念，要求在熟悉业务的基础上，严格依法执法、礼貌执法，做到着装整齐、行为端正，摈弃执法中冷硬的工作作风和简单地驱赶、取缔的工作方法，更新观念，强化礼貌执法，把执法工作做得深入细致，扎实有效，“润物细无声”地化解执法矛盾冲突。
四、廉洁自律，提高拒腐防变的潜质。在廉政问题上，严格按照廉政职责制要求自己，不做违法乱纪的事，不拿原则作交易，不以权谋私，同时管好了自己的下属。要求自己做到：
1、按守则自律。上级规定不准做的我绝对不做，上级要求到达的我争取到达，不违章、不违纪、不犯法，做个称职的第一把手。
2、用制度自律。严格按本局制定的廉政措施办事。在人员调整、奖惩、案件立案、处理等重要问题上，都经中队会议讨论决定，不搞”一言堂”，不立”小山头”，力求秉公办事。
3、以”干部”自律。我在思考问题、处理事情当中，凡是要求群众做到的，自己首先做到。我不是以”队长”自居，寻求索取，而是以”队长”自律，讲求奉献，珍惜法律和人民给予的权力。
五、存在的问题和不足。
1、政策、业务水平还不高，要不断学习。2、工作还不够细致，稍显急躁。
城管进社区工作方案
为加大城市管理工作力度，全面提升社区城市管理水平，按照区委、区政府年初的工作部署，结合我区工作实际，特制定此方案。
一、工作目标。
以提升市容环境和居民素质为重点，通过积极配合街道开展“城管进社区”工作，调动社区参与城市管理的积极性，推动管理窗口前移，实现和谐治理城市，提高社区居民幸福指数，全面提升市容环境，最终实现“维护民权，实现民意，达成民望”的工作目标。
二、组织领导。
为更好地开展“城管进社区”工作，确保8月底前实现“城管进社区”全覆盖，东风区“城管进社区”工作组织领导采取分层管理的方式，设置领导小组、社区城管工作站。
领导小组。
组长：xxxx政府常务副区长。
副组长：xxxx区城管局局长。
xxxx区城管局书记。
成员：xxxxxxxx。
下设办公室。
负责人：田佳宁。
三、工作职责。
(一)区城管局。
2、负责对社区城管工作的业务指导和检查考核;。
4、我区7条主要街路(长安路、光复路、胜利路、杏林街、安庆街、长胜街、建国街)的巡查、管理工作，由区局设城管中队进行管理，每个中队由一名中队长与两名协管员组成。
(二)各社区。
2、遇无法处理的各类违规行为通过派驻人员及时向区城管局上报;。
3、做好对进驻社区的城管执法人员的管理和考核(考勤、考评)等各项工作。
协助社区做好对小区内部涉及城市管理七项职能的监管工作，对群众的投诉、12319热线的举报以及其他信访稳控工作。
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城管委工作总结
年xxxx城管卫生工作，在街道领导的高度重视和社区居民的大力支持下，社区城管卫生工作按照上级文件精神和社区年度工作计划结合本社区的实际情况，组织开展了“点亮工程”、清理社区建筑垃圾活动、卫生宣传活动和“除四害”等活动，这些卫生活动均取得了预期效果，受到了社区居民的好评。现将20xx年度xxxx卫生工作开展情况总结汇报如下：
每年的夏季是传染病的多发季节，从世界卫生组织到我国卫生组织都非常重视对传染病的防控工作。作为国家和社区的基层卫生工作人员，深知自己工作在第一线的重要性，抓好社区卫生环境工作从基层做起，从我做起，从小事做起。为此，我先后多次组织了在社区开展灭蟑、灭蝇活动，特别是在炎热的夏季，为减少和预防疾病的发生，社区对垃圾屋、卫生死角、下水道等容易孳生细菌地方进行鼠药，蟑螂药投放，社区所在“文明单位”积极响应并购买鼠药杀蟑药品、器具，大力开展“除四害”活动。
作为社区卫生专干，广泛开展卫生健康宣传工作，普及卫生知识，抓好环境卫生综合治理，是我的职责20xx年4月份，组织开展了以“爱国卫生活动月”为主题的卫生宣传活动，通过普及卫生知识、开设健康讲座的方式，提高社区居民的个人卫生意识，城市卫生意识和环境保护卫生意识。
为创建和谐社区，保障居民健康安全的生活环境，同时也以服务社区，环保社区，健康社区为宗旨，加大对社区城管卫生的宣传，落实各项工作，提升社区卫生服务的群众满意度，使社区卫生工作做得扎实有效。坚持做到一日双巡检查社区的卫生环境，发现问题立即进行有针对性的清理和整改，杜绝各种卫生隐患的发生。基本上完成了街办安排的工作任务，市、区里的每次检查，我们都能够顺利完成，真正做到检查不检查一个样，对辖区内的大环境卫生、广告、喷涂、小广告达到日日清理，日日维护。半年累计铲除“野广告”694处3307张，累计清理楼道杂物21次，整改督办门前三包累计15次。整治占道经营26起，开展健康教育知识3次，今年共组织两次青少年义务劳动，共有60人参加。共计清理下水道5处54米。
社区定期刊出卫生常识，疾病防制等专栏，开展控烟教育，张贴禁烟标志，远离_标志，聘请医疗卫生机构专业人士下社区免费为老年朋友测量学压，血糖，血脂，发放健康教育资料，加强对养犬户的教育。
这半年来，也有很多不足之处，在管理中还不够大胆主动，今后还应积极主动地和上级各级部门协调，与个物管公司协调关系，争取辖区的城市管理和环境卫生得到更大的提高，给辖区居民营造一个优美的生活环境。
城管委工作总结
2019年，我委全面贯彻落实市区决策部署，以党建统揽全局，大力宏扬干事创业作风，充分发挥广大干部职工的主观能动性，经过全委同志共同努力，圆满完成了全年各项工作任务。
(一)重点工作任务如期完成。2019年我委共承办市区实事折子33项，蓝天保卫战18项，以上工作任务均已完成。市区人大建议、政协提案111件，所有主办件均获得了代表委员的一致认可。
(二)环境建设与管理工作成效显著。环境建设管理考核成绩显著提升，由年初的排名落后，大幅提升至目前的名列前茅，城乡环境面貌明显改善，群众的获得感和满意度不断提高。全面推行街巷长制工作并初步建立“小巷管家”队伍，组织在全区2426条大街小巷选派街巷长1258名，累计安装“巷长公示牌”2077块，初步建立“小巷管家”志愿服务队伍，累计发布“小巷管家”志愿服务项目21个，招募“小巷管家”1814名。完成了30条精品示范大街创建和66条背街小巷环境整治工作。共检查门前及其他责任区问题3685处，拆除建筑物屋顶牌匾标识和其它广告牌匾3526块，完成30条大街2333块公共服务设施二维码铭牌的制作安装。
(三)环卫基础设施建设不断改进。完成60座公厕改造升级并已开放使用，启动了公共旱厕改造工作，新改扩建垃圾设施7座，解决了部分地区生活垃圾运距远、收运不及时等现实问题。建筑垃圾资源化处理厂建设项目和渗沥液处理厂二期建设项目均已实现开工。
(四)城市运行保障平稳顺畅。完成了7个老旧小区供热管网改造更新工作，涉及供热面积58万平方米，居民7813户，改造管线46公里。目前已全部完工并供暖。完成了燃气、液化气企业、区域锅炉房的日常检查，完成198个供热企业、440座锅炉房备案工作。研究制定了《xx区创建国家卫生区实施方案》和《xx区创建国家卫生区工作职责分工》，待通过区委常委会后，以区委区政府名义下发。完成了560人次的安全检查和412处的隐患整改。
(五)交通道路综合治理为民解忧。完成10项交通疏堵工程，启用四环桥下停车场，缓解四环辅路拥堵。在公租自行车点和地铁站口安装电子围栏百余处。规范和新增车位7200个，开展社会单位停车场错时车位4800个，清拖违章车辆3900余辆。新改建次支道路项目共计开展30个，完成了5条道路大修工程和80公里自行车道及人行车道治理，对29万平方米道路进行了修护，完成37公里道路通信架空线入地管道建设、穿缆入地和具备条件道路撤线拔杆工作。对天坛医院周边10余条道路进行慢行系统、智能交通及交通工程设施建设，新增公交站点及公交港湾，新增1处400余个车位的临时停车场和300余个路侧停车位，为医院内部1462个停车位进行备案和系统对接，设置共享单车停放区，补装阻车桩，满足医院开诊交通应急管理需求。
(六)坚持以党建为统领落实全面从严治党主体责任。制定了党建工作考核综合评价指标和基层党组织考核体系，抓党员学习教育，认真落实民主集中制，坚持多岗位培养锻炼干部与严管干部结合，树立正确用人导向。整合成立了机关党支部，3个事业单位党支部全部完成了换届选举。积极推进“双报到”工作，党支部和党员全部按要求完成报到。逐级签订了个性化的党风廉政建设责任书，完善了责任清单，全面推行全程履责记实制度。在全委及所属3个事业单位开展了纠正“四风”自查自纠工作，举办了廉政教育培训在重要节日节点，及时提醒全委党员干部廉洁过节，自觉做到“十个严禁”。增强党务公开的规范性和时效性，严格执行“三重一大”决策制度，自觉接受派驻纪检监察组监督。
二、存在问题。
一是区域环境面貌距离上级领导的要求和百姓的期望还存在不小的差距，环境问题举报投诉和媒体曝光率还比较高，环境建设公众满意度还有很大的上升空间。需要我们进一步提高群众的获得感、幸福感和满意度。
二是我区是典型的城乡结合部，处于大拆大建中，基础设施较为薄弱，历史欠账较多。需要我们在下一步工作中对存在环境建设问题进行认真梳理，深入研究，针对难点问题制定出切实可行的工作措施。
三是我们对城市精细化管理研究的不深、不透、不实，对环境建设管理方面存在的痼疾顽症方法不多，创新不够。需要我们进一步完善监督检查、考核督办机制，充分发挥统筹协调职能，积极探索和创新管理方法方式。
三、2020年工作计划。
2020年，我委将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照“治环境、补短板、提品质、惠民生”的工作思路，继续加大工作力度，攻坚克难，以钉钉子精神做实做细做好城市管理各项工作，打造干净整洁、优美亮丽的城市环境，迎接新中国成立70周年。
(一)全力以赴做好环境管理工作。高度重视环境管理工作，下大力气解决好群众身边的环境问题，切实提高群众的满意度和获得感，不断提升全区环境水平。一是深入推进街巷长制工作，强化“小巷管家”队伍建设。建立街巷长制工作考核评价机制，制定具体工作考评细则;组织研发并逐步推广“街巷长制信息管理系统平台”，进一步发挥街巷长、小巷管家作用，提高精细化动态管理水平;组织加强对街巷长和小巷管家的业务指导和培训，强化宣传，选树典型，营造良好的社会参与氛围。二是强化“门前及其他责任区”工作管理。加大和完善检查派遣机制和考核力度;充分利用现有考核机制，每月公布属地排名并全区通报;依托街巷长制，逐步建立推广“门前三包”二维码平台，提高常态化管理水平。三是提高背街小巷作业管理水平。完善市场化运作模式，加强监管，指导街乡镇尽快完善检查考核体系。四是稳步推进建筑物屋顶牌匾标识规范治理工作，加强违规户外广告牌匾及电子显示屏清理整治。开展城市道路公共服务设施管理，加强公共服务设施“二维码”工作推进。五是开展国家卫生区创建工作。
(二)突出重点做好环境提升工作。有计划持续提升环境品质，打造环境亮点。一是完成50条背街小巷、5条精品示范大街的环境综合整治工作。二是完成北京南站地区环境整治和景观照明提升工作。
(三)全面推进环卫基础设施建设。努力补齐环卫基础设施短板，大力推进循环经济产业园建设。一是继续推进厕所革命，全部消除我区公共旱厕。二是完成渗沥液处理厂二期主体工程建设。三是继续组织推动生活垃圾分类示范片区的创建工作。
(四)持之以恒保障城市平稳运行。制定我区老旧供热管网改造五年工作计划;加大日常监督检查力度，将燃气、热力、供热、液化气、电力等行业单位全部纳入监督检查范围;继续做好供热企业、供暖锅炉房备案工作。牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，进一步强化安全生产红线意识和底线思维，认真贯彻落实“管行业必须管安全，管生产经营必须管安全、管业务必须管安全”规定，全面规范城市公共安全管理，确保城市运行安全平稳。
(五)加大力度推进道路交通设施建设维护。一是计划完成5条道路交通疏堵工程项目，1处一级重点区域和1处三级区域交通综合治理项目;二是推进路测停车电子化收费改革工作，完成部分新命名的道路路明牌安装，做好共享单车的规范管理，做好铁路道口的安全管理工作。三是抓紧落实好区域道路建设工作，为北京冬奥的顺利召开保驾护航;同时完善xx火车站周边道路前期工作，加快回迁房、棚改地区周边道路及微循环等道路建设工作，扎实高效推进“城南行动计划”深入实施。四是计划对黄陈路、右外西三条等6万平方米道路进行大修，实施50公里自行车道和人行道治理工作，推进架空线路入地，实施10条有路无灯路灯安装工作。
(六)大力强化政治建设和党内监督。一是强化主体责任。围绕实事、折子等中心工作，以坚强扎实的党建工作推动业务工作顺利完成。二是强化教育管理。全面落实从严治党主体责任，有效落实“三会一课”等制度，强化党内监督，加强作风建设，教育党员自觉远离违纪红线。三是强化创新。创新党建工作载体，全面体现党建工作成效，推进我委党的建设。
城管工作方案
本文目录。
为进一步提升城市管理水平，规范执法行为、建树良好形象、推进依法行政，构建和谐城管，加快实现社会认可、人民满意的城管行风建设目标，积极服务“法治姜堰”建设大局，努力促进我市经济发展环境不断优化，现就城管执法评议工作提出如下方案：
一、指导思想。
二、组织领导。
成立局xx年执法评议工作领导小组。
组长：
副组长：
成员：
三、评议内容：
评议内容主要包括：
（一）执法行为情况。是否严格按照法律、法规和政策履行职责；执法行为是否程序合法，文明规范；是否执行执法公开告知制度；执法责任制、过错责任追究制、评议考核制是否落实；执法、办事是否公平公正，有无滥用职权、执法违法、吃拿卡要、推诿扯皮、欺压群众、弄虚作假、乱罚款、乱收费等损害群众利益的行为。
（二）执法机制情况。是否有比较完善的规范执法程序、执法公开告知、执法监督制约、执法责任追究等。
规章制度。
体系;是否全面推行首问负责制、服务承诺制、公开办事制、限时办结制；是否简化办事程序，实行“一站式”集中服务，急事急办，特事特办；建立用制度规范行为、靠制度执法办案的有效机制，从源头上减少和杜绝执法随意性，防止执法自由裁量权的滥用。
（三）执法能力情况。是否积极推行教育、监督、考核、奖惩等措施,切实解决少数工作人员业务水平不高、执法本领不强、办案质量和执法效率不高等问题；是否积极提高工作人员服务发展的能力、做群众工作的能力、化解矛盾纠纷的能力、维护社会公平正义的能力。
（四）执法队伍情况。内部管理是否规范，职责明确，各项规章制度是否落到实处；领导班子或负责人是否团结协调、求真务实、开拓进取，勤政廉政；执法管理人员是否遵守各项行为规范，忠于职守，遵纪守法，廉洁自律，爱岗敬业，乐于奉献，具有较强的战斗力。
（五）执法结果情况。有无群众反映强烈的问题；是否办人情案、关系案，金钱案，不按照法定程序乱执法、不按照法定职责乱作为，或有案不立、有报不查、有访不接及非法查收、侵犯人权、漠视群众疾苦等现象；群众满意度如何。
五、工作程序。
结合市作风办“社会评机关”活动，采取公开述职述廉述法、接受群众质询、问卷调查以及邀请上级机关、社区主任、行风监督员、管理对象座谈等方式开展民主评议。
六、评议的具体步骤。
评议工作共分四个阶段分步实施：
第一阶段：动员部署（9月下旬）。成立执法评议工作领导小组及办公室，印发评议方案，对全系统执法评议工作进行具体部署；各科室、单位结合自身实际，建立组织领导机制，制定具体实施计划，加强宣传发动，确保执法评议工作的贯彻落实。
第二阶段：自查整改（10月上旬至10月中旬）。一是要通过公开设立投诉信箱（电话）、发放调查问卷等方式，广泛听取群众意见和建议；二是分析本科室、单位的执法状况，排出共性问题，认真剖析问题产生的原因；三是针对存在的问题，有针对性地制定整改方案，采取有力措施，逐项进行整改，对群众反映强烈的问题的整改情况采取适当形式予以公布。
第三阶段：督查评议（10月下旬至11月上旬及12月中下旬）。一是局执法评议工作领导小组将通过随机抽查的方式，重点检查各科室、单位整改方案的落实情况，进一步落实整改措施，确保整改到位；二是群众评议工作主要采取单位负责人述职述法、集中测评为主的方式进行。参加集中评议的人数一般不少于50人，其中群众代表或管理对象不少于参评人员的70%；三是评议结果采取百分制综合评分，其中工作绩效等方面的考核占30%，群众评议占70%。
七、工作要求。
（一）提高思想认识，深入宣传发动。通过会议、文件和宣传媒体等形式深入宣传开展执法评议工作的必要性，进一步提高对评议工作的认识，促使所有干部职工积极做好相关工作，主动配合接受评议。
（二）规范工作程序，搞好监督评议。结合实际制定具体评议。
规范操作程序按照评议内容和标准做到实事求是公平公正。
（三）逐步总结提高,边评议边整改。把落实整改、解决问题贯穿于评议工作的全过程，并针对存在的问题制定整改措施，限期整改。在此基础上，努力建立执法评议工作长效机制，扎实推进依法行政和执法队伍规范化建设。
（四）建立评议台帐，及时报送资料。各科室、单位要按照执法评议的具体要求，按时准确填制附表（1-7），高质量完成规定动作，创新开展自选动作，并认真整理归档执法评议软件资料，构建系统全面的执法评议台账。同时，各科室、单位要按照评议工作的阶段步骤，于10月10日前报送本科室、单位具体执法评议计划，10月20日前报送自查整改情况，11月10日报送督查评议情况，并及时报送执法评议工作的动态信息。
二〇一〇年九月二十七日。
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1.系统背景。
随着经济的迅速发展，城市社会日趋多样化、复杂化，城市管理工作的难度也不断加大，为了建立和完善城市管理快速反应系统及长效管理机制；迅速、及时查处直接影响广大人民群众工作和生活的有关城市管理方面的违法、违规行为，妥善、热情地解决人发群众关心的有关城市管理方面的热点、难点问题；密切城市管理行政执法部门与人民群众的联系；拓宽社会监督渠道，及时掌握、处理广大人民群众对城管执法工作、城管执法队伍和城管执法人员的批评、意见和建议；为此，建立城管行政执法联动系统。
通过城管执法指挥联动系统，为城管执法工作提供全面、准确、快速的信息反馈通道，以便切实提高城市行政执法管理水平、服务质量和工作效率；从而推动城管行政执法工作逐步走向信息化、规范化、制度化的轨道。
2.系统概述。
城管执法指挥联动系统整合目前流行的c4i技术（即指挥、控制、通信、计算机系统和情报网command、control、communication、computerandinformation），集语音、数据、图文等信息于一体，提供电话、传真、无线数据、internet等多种接入方式，通过语音系统导航、大容量数据交换、动态信息共享、可视图文传输等实现统一指挥、科学调度、快速反应、城管市局、区局、中队三级部门执法联动；即听的清、看的见、查的快，以最短的时间、最高的效率解决好群众最关心的问题。
3.系统架构。
信息接入系统。
指挥中心系统。
指挥中心有投诉受理、业务座席、指挥调度人员等组成；主要完成接受用户投诉举报、投诉举报受理、指挥调度、目标监控等功能。
联动部门系统。
指挥中心系统和联动部门mis系统进行联网，指挥中心调度人员根据投诉举报受理信息向有关联动部门发送指挥调度命令，由联动部门具体完成投诉举报请求处理。
辅助信息系统。
指挥中心和各联动部门需要辅助系统帮助时，可通过业务网关完成辅助信息系统的访问，辅助信息系统包括gis地理信息系统、gps卫星定位系统、远程视频监控系统等。
4.系统组成及功能。
系统主要由举报投诉受理系统、gis地理信息系统、gps卫星定位系统、图像监控和显示系统等组成；系统还提供开放性标准接口，可实现与执法局系统内网（办公业务网）、专网（办公业务资源网）、外网（公众信息网）、资源数据库的连接。
4.1.投诉举报受理系统。
4.1.1.系统概述。
投诉举报受理系统主要负责用户投诉举报信息的接入、受理，由业务座席统一接听用户投诉举报；调度人员制定相应的快速反应措施，并向有关联动部门发出具体的调度指令来处理投诉举报事件，负责对整个联合行动进行统一指挥调度。
4.1.2.系统结构。
投诉受理系统是基于天资呼叫中心平台实现的，从功能上主要分为三个层次，硬件层、支撑层、业务层，下图描述了本系统的层次模型：
4.1.2.1.硬件层。
硬件层概述。
该层通过对计算机电话硬件特征、功能进行抽象和封装，目的是屏蔽硬件差别，建立逻辑设备与资源间的关联，方便计算机电话语音功能的实现和对多信号的兼容处理，提供计算机电话应用的功能实现；硬件层对应的功能实体为接入处理单无，不同的接入方式由不同的接入处理单元实现，上层的应用无须直接访问硬件，即可实时控制媒体流数据，从而实现各类计算机电话应用，可以支持用户以电话、传真、计算机等方式接入到系统中来。
4.1.2.2.支撑层。
支撑层概述。
该层是系统平台的核心部件，由多个服务部件组成，通过应用接口层向客户端应用提供系统服务。该层通过对计算机电话应用的抽象和封装，实现对电话服务的管理和对服务资源的管理，其中包括：状态管理、数据传送和语音处理模块。
支撑层特点。
a、整个系统的核心通讯服务器；分析处理系统通讯指令；对系统资源状态管理监控；
b、智能路由分配话路，根据fpp设定的接入号，决定话路业务执行的fpp点；
4.1.2.3.业务层。
业务层概述。
该层通过各种接口实现各自的特定功能应用，通过应用的组合快速生成新业务。业务功能包括自动语音导航服务、人工话务服务、后台业务处理、后台业务管理等；同时包括访问本地数据、通过网关得到的外部数据、internet数据，根据支撑层的要求将相关的用户数据、业务数据组织到一起后及时返回给支撑层使用。
业务层特点。
a、支持多种业务，支持大规模业务处理，业务处理负载均衡分配；
c、动态加载和卸载语音流程脚本，在线生成语音业务；
d、可采用坐席代理服务器，支持大规模坐席处理；
e、完善强大的数据监测、数据报警和系统监控功能；
f、提供用户使用高级编程语言直接开发业务流程。
4.1.3.系统功能。
4.1.3.1.用户信息接入。
多种接入方式。
用户进行投诉举报、业务咨询、服务请求，可通过电话、传真、短信、web多种方式与业务受理系统进行交互，系统对用户请求进行统一接入处理。
公众报警：主要是紧急事件发生时，广大市民群众随时可以拨入报警号码，进行报警；
自动呼叫分配。
系统可以可以根据自带算法进行自动话务分配；实现自动业务分流，并通知最空闲的席位和最适合提供服务的座席提供服务。
来电信息显示。
在用户电话接入系统的同时，系统会自动截获并显示举报电话号码，根据举报电话号码查询相关信息库提取相关的举报单位或个人的相关信息。
事件地理定位。
根据举报人提供的举报信息，调用地理信息数据库信息，将举报地点在座席电脑电子地图上显示，进行地理定位。
用户信息登录。
可通过人工方式输入方式在座席电脑登录举报事件发生的时间、地点、人物等简要内容，并可以按举报信息自动分类保存备份；也可打印纸面文档进行备份，以方便查询。
信息自动转发。
业务席接将用户投诉信息录入系统，系统自动把信息转发至调度席，调度席对投诉信息进行甄别，根据相应的业务受理流程，将该投诉事件转发到的具体管辖机构如市局大队、区局和中队，接受反馈结果后进行备案，并将其发送给数据管理系统存储。
同步数录音。
在座席接听用户投诉举报电话时，可启动同步录音功能进行同步录音，对投诉人与座席人员之间的通话内容以语音文件方式进行记录，录音的文件按主叫号、日期、时间等进行记录保存，可供随时调出、随时播放，为事后查证、分析提供了便利。
强制中断通话。
为避免工作繁忙时出现一个投诉电话在不必要的情况下（例如已经受理）长时间占用线路的现象，系统可以控制投诉电话的线路状态，在提示投诉人后强制中断通话。
座席话务功能。
可设定各座席的分配优先级；可分为普通座席、班长座席、质检座席等；话务席具有所有的话务功能如：接入、通话、保持、静音、呼出、转接（转接话务席、转接外线、转接自动服务）、传真、会议、三方通话、监听、监录等。
4.1.3.2.智能指挥调度。
指挥调度功能。
指挥调度主要通过pstn有线通信网、gsm无线通信网和计算机网络实现；通过指挥调度系统快速、准确地完成向各联动单位下达语音命令、数据文本命令。
a、pstn网调度：通过pstn网实现调度指挥中心对各联动部门的调度。
b、gsm无线网调度：通过gsm网络方式实现调度指挥中心对各联动部门调度。
心和各联动部门之间调度信息的实时传递、反馈。
同步数录音。
系统在进行指挥调度时，可以启动同步录音功能进行同步录音，通话过程以语音方式记录在硬盘里，录音的文件按主叫号，日期、时间、存放，可随时调出、随时播放、随时进行核查。
辅助决策功能。
系统内置了大量的各类辅助决策预案；遇到相关投诉举报事件发生，可以及时调出，应按照不同的处置预案有条不紊地进行处置；辅助决策系统还可以根据制订的工作预案，指导联动单位合成演练，提高业务处理水平。
一机多屏功能。
可根据实际情况选择：一机双屏、一机多屏、双机三屏、双机多屏等进行信息显示。
访问其它系统。
系统需要调用各种其它系统数据时，可通过数据网关访问其它信息系统；方便快捷的实现与gis地理信息系统、gps卫星定位系统、视频实时监控系统、联动部门mis系统等互联；实现指挥调度信息和事件实时处理信息的同步显示。
4.1.3.3.综合数据管理。
数据存储访问。
记录存储详细的案件信息（案件编号、投诉时间、投诉人电话号码、座席人员、交办时间、办案人员、结案时间、案件处理结果）；提供分类查询，通过设定访问权限，使不同级别的人员可以查询访问的资料范围不同。
综合统计报表。
对业务数据进行统计分析，形成各种统计报表和矢量数据图形，如业务报表、柱状图、饼图等，将一段时间内的工作情况直观的表观出来。如该时间段内各类案件的数量、某区局某中队的结案率、出现的各种问题等；决策人员可以此为依据，对下一阶段的工作进行研究、部署。
地理信息系统。
4.2.1.系统概述。
随着现代指挥调度系统的快速发展，按照统计现代化社会信息系统中，有85％以上的数据均有地理属性，gis地理信息系统采用地图、图形和图表等信息描述形式，通过对数据库的查询、操纵来实现对各类信息的分析处理，将结果清晰的以地域分布或图表的形式显示出来，使用户能够身临其境。
gis地理信息系统基础平台运用全组件化技术、多级组件模型、良好的体系结构。产品具有良好可扩展性以及优秀的运行效率，使用的可视化技术，开发过程简便，它适用于广泛的开发工具（如vb、vc、delphi、powerbuilder、vfp、notes等），能够链接各类数据库；系统成功的解决比例尺1:10000,1:xx,1:1000,1:500,1:50的地图合成问题，地图的误差仅为0.1mm，与航测地图的精确度完全一致，做到了高精度、高质量,它采用按钮控制，方便操作，功能强大。
4.2.2.系统功能。
地理信息丰富。
在输出终端看到高清晰度、高质量的地理信息画面，能够快速在计算机显示屏上显示城市地理位置图、城市交通分布图、城市大型建筑物、人口密集区域等地图信息。
检索信息翔实。
能够从gis地理信息系统上直接查勘具体地理位置的名称、环境概况、道路情况、警力分布情况以及其它注意事项等；显示举报事件点的准确位置以及周围地图的同时，以文说明投诉举报来源、投诉举报登记(包括类别、时间、部位、情况、原因)。
多种显示方式。
地图可以多层显示，能够快速实现多窗口之间的地图切换：控制人员可对地理信息的画面可以任意搜索、放大、缩小察看，局部放大、缩小、平移察看。也可以通过指定所观看的地名显示出图像，当地图信息发生变化，可以修改相关地图。
辅助调度功能。
配合gps卫星定位系统，在电子地图上根据路名、建筑物等信息确定受理车辆当前位置和状态（状态由不同颜色表示，如任务中、待命、不可用等）；可以查询车载终端各项参数，接收车载终端定时回转的信息；记录调度人员的工作情况，具备历史轨迹回放与历史资料检索功能，满足日后查询。
辅助分析功能。
提供多种数据显示方式，如饼图、直方图等，方便指挥人员定期进行分类统计，对举报多发区强加防范，最大限度地减少损失；可以利用分层工具显示出举报事件的集中区、多发区等；除了图形化的工具以外，强有力的数据库连接功能可帮助用户与某一地点有关的所有数据建立联系建立地图文件，它的分析功能可以大大提高系统的工作效率。
卫星定位系统。
gps卫星定位系统给车辆等交通工具的提供了实时的导航定位能力；通过车载gps接收机驾驶员能够随时知道自己的具体位置；调度指挥中心也可及时掌握各车辆的具体位置，以便进行调度指挥。
gps卫星定位系统主要由车载单元和后端接收机组成；在汽车上安装gps定位系统，能够自动接收导航卫星发射的数据信号，并运算测得自身所在点的经纬度、海拨高度和相对速度等数据，通过gsm将该数据传送回指挥中心，在中心的计算机上/大屏幕电子地图上将该车的信息以图形和文的方式形象、直观地显示出来。调度指挥中心便可及时掌握各车辆的具体位置，以便进行调度指挥。
4.4.图像监控显示系统。
远程视频监控系统可实时对占道经营、乱搭乱建等八乱现象进行监控，实时了解未取得相关手续的违法建筑的进度情况和执法人员在一线的执法情况，将大量人力和车辆解放出来。并在需要时以视频资料形式记录保存，出现纠纷时作为证据使用。可采用光缆视频传输系统和毫米波紧急开路图像传输系统将现场情况实时传送回指挥中心。
图像显示系统采用视频控制矩阵，可实现视频输入输出的分组和切换，大屏幕投影/电视墙显示子系统可高亮度、高清晰度的显示各种视频信号如计算机rgb信号、网络rgb信号、模拟视频等信号。
4.5.主要业务功能。
4.5.1.投诉举报接入。
公众可以拨打统一服务电话号码进行投诉举报和服务请求，也可通过短信、互联网等不同方式接入指挥调度中心系统；系统自动将接入的举报电话送至空闲的业务座席处，举报人和座席人员通话，座席人员在系统的终端电脑上形成标准化的事件记录。
4.5.2.投诉举报受理。
系统将接举报事件或服务请求记录送到相应的调度终端。调度人员可以通过计算机辅助调度系统查询相关资料，制定反应措施，并向相关联合行动单位发出具体的调度指令。
4.5.3.投诉举报处理。
相关联动单位根据调度指令到达现场，采取相应措施执行任务；同时有关现场的话音信息、数据信息和图像信息可通过无线通讯系统传回指挥中心，形成指挥中心与现场之间的互动反馈。
4.5.4.监控与记录。
指挥中心将根据需要显示事件处置的全过程，以便进行实时监控；信息网络及语音记录设备将如实记录下与事件相关数据及语音信息，以便检索查询。
4.5.5.统计与报表。
有关业务部门定期进行统计分析，形成相关报表，业务管理部门根据有关统计分析报告，进行趋势分析、策略制定。
a、一般事件业务流程。
接到用户投诉举报后，指挥调度中心根据举报受理信息下达调度指令给相关联动单位；指挥中心根据地理信息系统、卫星定位系统实时获取的信息指导联动单位赶赴现场受理；联动单位到达现场后通过无线、有线通讯系统、实时图像传输系统及时将出勤情况、到达现场时间、先期处置情况向联动指挥中心汇报；联动指挥中心根据各方汇总信息通过通讯系统、实时图像显示系统近一步进行指挥调度；在查明案情、处理结束后相公众反馈处理结果。
b、重大事件业务流程。
接到用户投诉举报后指挥调度中心根据举报信息、参照辅助应急决策预案下达先期调度指令给相关联动单位；指挥中心根据地理信息系统、卫星定位系统实时获取的信息指导联动单位赶赴现场执行任务；联动指挥中心值班领导和有关工作人员根据需要赶赴现场直接掌握情况，提出处置意见供上级领导决策参考，在上级领导尚未到达现场前，可根据领导授权确定现场指挥点，并担任现场临时指挥，行使先期指挥权；联动单位和联动指挥中心有关人员到达现场后通过无线、有线通讯系统、实时图像传输系统及时将出警情况、到达现场时间、先期处置情况向联动指挥中心汇报；联动指挥中心和现场指挥中心根据各方汇总信息通过通讯系统、实时图像显示系统进行下一步协调指挥调度；在查明案情、处理结束后相公众反馈处理结果。
4.7.业务功能结构。
从业务功能结构上系统分为四层：接入层、服务层、处理层、管理层。
接入层。
可提供电话、短信、互联网等多种等多种投诉举报信息统一接入。
服务层。
完成投诉举报业务受理功能，进行指挥调度、实时监控业务受理情况等。
处理层。
联动部门及时执行调度命令，进行服务请求处理；并将处理结果反馈给联动指挥中心。
管理层。
主要完成数据管理和系统维护管理；模块对业务数据进行管理和统计，可按业务总量、话务总量、话务分布等进行统计生成统计报表，定期向有关部门通报，以便上级部门和联动部门及时监控事件处理状态、监督服务质量。
业务功能说明。
客户关系管理（crm）。
对用户档案和客户历史呼叫记录。当用户再次呼入时，系统自动调出该历史信息，以便对用户有针对性的快速服务。可以分析呼叫中心产生的用户信息，进行数据挖掘，对不同类别的用户区别对待，为制定策略提供决策支持，更好的满足用户需求，提供个性化服务。
座席人员接听用户电话呼入，记录信息形成档案，用户档案包括用户名单、用户基本信息、事件内容等，用户历史呼叫记录包话用户名称、用户服务时间、服务内容、服务结果、受理人员、服务人员等信息；也可采用更为主动的呼出方式来确认、核实、补充档案。
咨询类业务。
采用多媒体技术查询咨询信息，信息内容可包含文本、声音、图像以及影像。咨询类业务包括了城市管理相关信息，信息可通过本系统的信息采编系统进入采编，或直接通过本系统直接在互联网上检索相关信息。可以根据需要提供电话、传真及web方式（个人主页）等多种方式的咨询服务。
受理类业务。
受理类业务是系统的核心业务之一，该类业务主要包括以下几个主要内容：
受理市民的城市违规、违章行为的投诉举报。
受理市民反映的城市脏乱差、各种城市违章、违规事件的投诉举报，并进行快速有效的处理，并及时向市民反馈处理结果。
受理市民的城管人员的举报和投拆。
受理市民热线联动单位的举报和投诉，并责成有关部门进行查处，及时向举报和投诉人反馈处理结果。
受理市民的批评、建议和意见。
受理市民对城管联动单位工作质量、工作效率、工作作风等问题的批评、建议和意见。
实例如下：
•业务登记。
csc话务座席录入用户的业务服务请求，提交后台数据处理。
•业务处理。
您可以修改工单的各种信息，并保存，保存后系统将认为您已处理了此受理单；
可以选择在“派单方式”里选择：
(1)不派单：此工单将不派发；
(2)人工电话：此工单将通过打出电话通知受单部门和受单人；
(3)e-mail：此工单将通过发送e-mail的方式派发；
可以在“回复方式”里选择：
(1)不回复：此工单将不回复；
(2)人工电话：此工单将通过打出电话通知受理的联系人；
(3)e-mail：此工单将通过发送e-mail的方式回复；
主动服务类业务。
利用系统的呼出功能，根据系统用户数据库库主动联系市民，为市民提供包括亲情服务、客户寻访、客户调查等服务。
亲情服务。
通过在特定的日子，如用户的生日、节日等，以送歌、派送纪念品、邮送电子贺卡等手段向用户致意，从而达到拉近与市民的距离，提高政府形象目的。
市民回访。
主动地与曾向系统请求服务的市民联络，主动向市民征询对城管联动单位的工作质量、工作效率、工作作风等问题。
电话调查。
通过人工或自动的电话调查方式，主动征求市民的意见和建议，及时向有关部门反映并及时处理和改进，切实提高城市管理水平、服务质量和工作效率。
•业务回访。
在此派单模块中您可以查询系统中的所有工单，并且对工单进行回访设置，下面列出的就是对工单“123”的回访设置，如果点击按钮“生成回访单”，则系统会自动生成回访单，可以修改回访类型为人工电话或e-mail，您可以修改预回访时间，联系人，联系地址回访内容等。
此模块主要用于对主动回访业务的处理，在这里，您可以增加回访单，修改回访单，删除回访单，如果有和回访单相关的受理，您可以使用“添加相关受理”和“删除相关受理”来维护和回访单相关的受理单。
•调查通知。
在此界面中，您可以查看系统中定义的调查单，并且选中一个调查单的明细，通过“通知调查”来通知业务受理席对用户进行调查。
•自动业务设置。
自动业务设置用于设置自动业务的处理过程，对于自动电话和web业务，根据服务类型的不同，可以分别指定到处理席处理或者自动分配或指定到坐席处理，如果是处理席处理，将会出现在自动电话和web受理业务（详细情况请参考第一节）模块中，如果是坐席处理，将自动发送到坐席。
e-mail回复设置，是当发送e-mail时的回复地址，“e-mail派单时的回复地址”指当使用e-mail派单时，将发送一个e-mail到受单人，这个e-mail的回复地址；“e-mail回复时的回复地址”指当使用e-mail回复客户时，将发送一个e-mail到客户，如果客户需要回复此e-mail时使用的回复地址；“e-mail回访时的回复地址”指当使用e-mail回访客户时，将发送一个e-mail到客户，这个e-mail的回复地址。
•自动回访设置。
自动回访设置，是对工单的自动回访，如果勾选“系统自动生成回访单”，系统将自动搜索工单，对符合条件的工单，根据设置生成回访单，每个工单最多可以生成十次回访，间隔时间是指从上一次回访到本次回访的间隔时间。
4.9.业务数据统计。
后台数据管理模块对业务数据进行管理和统计，生成多种统计报表，定期向有关部门通报业务服务统计报表，或向上级机关反映有关统计数据，以便上级部门和联动部门及时掌握城市服务情况，从而更好的提高城市管理水平、服务质量和工作效率。
各数据统计分类及实例如下：
1、呼入时详细统计。
2、业务总量统计。
3、工单处理统计。
4、工单处理时长统计。
5、工单处理及时率统计。
6、呼入工作量统计。
7、呼出业务统计。
8、话务量分布统。
9、话务总量统计。
10、员工呼叫量统计。
11、话务日志统计。
5.系统特点及优势。
5.1.系统特点。
1、统一消息接入。
允许用户以电话、传真、短信息、电子邮件、web等各种方式与系统交互，方便、及时的获得用户所需要的信息。
2、多种调度方式。
有线、无线、计算机网络同时调度；同一界面快速完成语音命令、数据命令下达；
3、支持各种cti技术。
4、自动数录音。
自动对用户投诉举报电话和指挥调度电话进行数录音。
5、gis/gps辅助决策。
自动定位事件位置及显示周围地理状况、交通状况、实时进行业务受理车辆的指挥调度；
6、强大的组网功能。
具有多种中继接口方式；支持多种信令方式如中国一号信令、中国七号信令isup、tup等，支持多网互通，可实现与固定网、移动网、数据网等网络业务的融合。
7、业务快捷生成。
系统软件与业务分离，业务可通过图形化设计方式（用鼠标拖拉方式）方便、快速生成。自动语音流程和人工业务服务流程均能根据客户需求自行定制。
8、强大的话务分配。
提供完善的自动呼叫分配功能（acd），具有多种话务分配方式，如：均衡话务分配客户优先级分配、话务员优先级分配、业务组分配、技能组分配、用户分配以及尽量分配原服务人员的分配方式。
9、分层化设计。
严格按分层设计思想，各层各模块之间采用开放的、标准化的通讯控制协议，集成众多的中间件、兼容多种硬件设备；数据访问采用三层客户机/服务器结构，采用分布式组件对象模式（dcom）开发数据库组件。
10、易用性。
系统采用vc++、c++builder等主流开发工具，界面友好，操作灵活方便。
11、易维护性。
系统提供图形界面的监控台、话务质检台，系统各模块均有操作日志、通讯日志、调试日志、错误告警日志，便于维护人员掌握系统运行状态；系统提供图形界面的系统管理台，便于维护人员修改系统参数和有关数据的维护。
12、可扩展性。
系统硬件、软件及业务都是采用“积木式”方式搭建，具有很强的伸缩性，软硬扩容和业务扩展都相当容易；提供开放标准的外部数据接口，可实现与执法局系统内网（办公业务网）、专网（办公业务资源网）、外网（公众信息网）、资源数据库的连接。
13、可靠性及安全性。
主要从以下几个方面来考虑系统的安全性和可靠性设计：双机集群，访问限权控制，信息传输安全，数据库安全，应用的安全性，web服务安全，防火墙，防病毒措施，安全备份，安全管理制度等。
14、多种分类座席。
座席分组方式有：业务组、技能组、专家组；
按座席功能分类有：普通座席、业务组长席、质量检查席；
按座席位置分类有：本地座席、远端座席；
15、一体化座席软件。
将电话、传真、email、web话务员功能集成在统一界面上，同一话务员具有多项目、多任务、并行操作能力。
16、个性化、人性化服务。
针对不同的客户，采用不同的话务分配方式，以最好、最快捷的服务完成每一次用户呼叫；
呼叫转移时，呼叫话路、客户信息、相关数据、操作界面同步转移；
根据具体客户类型，定义相对应的个性化服务模式和流程；
17、自助服务与人工服务相结合。
用户可选择服务方式：自动语音服务和人工服务；
上班时间内进入人工服务、下班时间内进入自动语音服务；
人工话务有空闲时进入人工服务，忙时进入自动语音服务。
人工服务与自动服务可随时互转。
18、多种方式自动外呼服务。
系统提供电话、传真、短信、email等自动外呼方式。
可灵活设置自动外呼参数，如：呼出时间、呼出次数、间隔时间等等。
19、完善的系统监控功能。
通道控制，如释放指定的中继、座席或会议；
对指定通道（中继、座席和会议）实时监听、监录控制；
通过web站点远程监控。
20、完善的计费统计功能。
可采用按时、按次或混合等计费方式；
5.2.系统优势。
该系统是一项民心工程，也是城市管理信息化工程的一重要组成部分；体现政府以人为本的管理思想，树立良好的政府形象，提高行政管理效率、城市管理水平而做的一件大实事。
1、统一接入。
该系统使得市民的任何投诉举报只需拨打同一个号码，大大方便了市民拨打，并得到快速及时的服务相应。
2、统一指挥。
由于采用了统一的指挥调度系统，各联动部门之间得以互通和相互协调、配合、使统一指挥，协调作战成为可能，真正实现城市管理联合行动。
3、快速反应。
通过先进的指挥调度通信系统和信息化管理系统，使得接入和指挥调度、决策都更加准确和快速，为快速反应提供有力的保障，大大缩短对市民投诉举报的反应时间，加强对城市违规违章的打击力度，维持城市社会秩序。
4、资源共享。
集中投资、集中管理、既避免了重复投资，重复建设，同时提高了技术维护水平和管理水平，节约了资源，并且使得离散的数据库和信息资源得以互联动和共享，发挥更大的作用。
6.系统安全与维护。
关键设备备份。
交换机中的电源模块、处理器模块、信令处理模块等均可主副热备份；数据库服务器采用双机热备份方式，以防发生意外事故，导致数据丢失现象发生。
防火墙、防病毒：
所有与外界的数据通讯均采用防火墙，防病毒措施，确保访问安全。
系统各部分的操作均设定不同的操作权限，不同的业务人员根据权限访问不同数据内容；各级别的管理员在自己的职责范围内，可查看系统运行日志。
配置系统资源。
根据不同的需求，高级系统管理员可对系统资源进行相关的配置。
数据库系统备份。
系统运行期间，数据库采取自动双备份方式，以防发生意外事故，导致数据丢失现象发生。
恢复系统数据库。
一旦发生数据丢失现象，数据库备份系统启动，自动或手动恢复系统数据，使系统正常运行。
提供远程维护：
经使用单位允许，可实现系统远程诊断、维护。
城管学院卫生工作方案
1、指导思想围绕创建全国文明城市的总体目标，针对我区社区管理实际情况，本着“执法为民、服务基层”宗旨，以“城管进社区”活动为载体;以落实市委、市政府“两级政府，三级管理”工作体制为目标;以强化属地管理意识，完善社区管理职能为宗旨;通过城管进社区，理顺工作关系，明确工作职能，确定管理主体，落实工作责任，实现城管执法工作“纵向到底，横向到边”的全覆盖，从而使条块积极性进一步得到提高，管理与执法进一步有机结合，使社区市容环境卫生管理进一步落实，管理质量得到进一步提高，使市民群众遵守城管法律法规和维护市容环境秩序的自觉性进一步提高，创造整洁、优美、有序的人居环境，让辖区居民群众的生活动、工作环境得到进一步的改善。
2、工作方法城管执法进社区，以中队为单位、每中队负责联系一个街道。各中队长为责任人，负责与街道的联络和协调，每社居委有专人负责，建立“周一、周五”会办制度，形成相互配合、联动管理的工作局面。在人事权、财物权、处罚权不变的基础上，实行垂直管理，延伸执法的工作新机制;条块结合，共同管理的管理新机制;罚缴分离，查处分离的执法新机制;绩效挂钩，以奖代拨的奖惩新机制。通过明确条块责任，创新工作机制，加强城管执法，注重工作实效，达到双赢目的。
二、工作模式和队伍配置。
1、延伸执法工作模式城管延伸执法采用管理下移，业务条管，执法延伸，处罚集中，工作考核的工作模式。
2、延伸执法队伍配置以现有各街道办事处行政区域为界，城管队伍延伸执法采用中队与街道挂钩配置方式。
(1)中队工作职责以主要精力做好对本辖区内的违反《市容条例》、《相对集中行政处罚权试行办法》简易程序案件的查处工作和对适用一般程序案件的调查取证工作，并协助街道做好社区环境卫生市容秩序的管理工作。队伍行政管理工作以区局为主，执法业务工作由大队指挥，日常事务工作由中队具体安排，局有关科室部门负责定期检查、指导、考核。
(2)中队工作体制实行以区局为主，街道为辅的双重领导体制和由区。
局、街道对各中队实施业务和工作的双重考核机制。根据工作需要和实际情况，区局应对中队实行不定期轮(换)岗和人员的末位淘汰制。
三、工作建议和几点要求。
1、提高认识，统一思想。实行城管进社区工作是落实“两级政府，三级管理“的一项重要而又具体的工作措施，也是为了遏止当前街道地区市容秩序管理中违规突出，违章频发，力量单薄，方式单一的一项有效举措。各街道和区局一定要高度统一认识，尽快理清工作思路，早日确定工作方式，真正使执法管理得到有机结合和统一。城管进社区工作方案。
2、明确责任，强化管理。街道是政府的派出机构，是地区市容环境卫生的责任主体，对辖区内的环境卫生、市容秩序负全面主要责任;区城市管理局和区城市管理行政执法局是政府的职能部门，对地区环境卫生、市容秩序负有协调指导检查督促的责任，同时还负有对辖区内违反条例，违反相对集中行政处罚权试行办法的行政执法责任。要通过区与街条块的结合，管理与执法的结合，让城管真正介入社区，使地区环境管理执法工作真正得到统一。
3、顾全大局，创新发展。实行城管进社区，垂直管理，延伸执法是对城市管理工作体制和机制的一次大调整，涉及到区局和各街道的多方利益。各条块要从执政为民、执法为民的角度出发，认真细致地对待这项工作，在试行工作中要注重思考、不断摸索，及时发现和解决问题，不能因工作格局的高速和一些枝节问题的发生而影响工作节奏和效果。