总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服主任工作总结篇一
十月的蓉城，金风穿行在每棵树的枝杈间。
在这样一个秋意深浓的季节，我有幸聆听了全国特级教师丁榕老师的讲座。
上千人端坐的大礼堂，我与丁老师遥遥相对。她不认识我，可她懂教育，懂教育者的甘甜心酸。我刚认识她，认识到她的风度与岁月留在脸颊的淡定。
全省中小学教师研讨会场因丁老师生动、深刻、深情的讲述而显得贴心，显得轻松。我像她生命里出现的所有学生一样，坐在下面，静静地听她讲时光与爱，讲过往与甘苦。
“更新观念、改进方法、 拓宽途径”这些抽象且生硬的概念在老师的口中就是一段一段岁月的故事。那刻骨铭心的感怀，流淌在会场中，惹得我们时而欢笑、时而唏嘘、时而默默无语。其实，打动我们的正是老师纯正的教育理念与理想！
她以人为本，严中有情，严中有爱。在严与慈中饱含着对生命体的尊重，在一时一事中透露出对学生一生一世的影响。
她以人为本，不断改进方式方法，按学生所需施教，智慧地变“要你做”为“你要做”。尊重个体生命的需求，宽容地俯身，静听学生的真实想法。
她以人为本，以心理教育作为突破口，真正做到亦师亦友、亦友亦亲。“亲其师，信其道”，不是一句冰冷的古语，而是有着人格温度的行为引导——引导她的学生阳光、良善，引导我们去爱，去收获爱的回报。
而此时，金风正好，日光也正好。
客服主任工作总结篇二
1.上好“主题班会课”
主题班会课是对学生进行道德品质教育的基本形式，一堂好的主题班会课可以给学生留下难忘的印象，甚至可以改变学生的一生。主题班会课要有明确的教学目标，生动而鲜活的教育材料。为学生所喜闻乐见的教育形式，要注意每一个教育环节的完美，要让学生参与到教育活动的过程中来，让学生“活起来”，“动起来”，群言堂、群英会，以收到最佳的效果。主题班会的“主题”要来自学生实际、教育实际，能解决学生成长中的一系列问题，如法纪教育的问题、诚信教育的问题、习惯教育的问题、合作意识与团队精神教育的问题、心理教育的问题、安全教育的问题、珍爱生命教育的问题等，通过一系列主题教育班会以达到真正解决学生“养成教育”的问题。
2.开好“知心家长会”
家长会是班主任了解学生、宣传学校、宣传班级的大型活动。要开好一次家长会，必须做好以下几项工作：一是目的明确。是通过家长会了解学生家庭情况，还是通过家长会汇报学生成长情况与学业情况，还是通过家长会征求创建优秀班集体的意见和建议，还是通过家长会对家长进行培训等，都要事先明确。二是组织严密。家长会家长的与会率要有保证，必须在要求范围的80%以上。要和家长协调、沟通，说服家长克服困难，准时与会，保证会议顺利进行。班级的准备工作要充分：从教室的布置，到材料的准备，到人员的安排，到会议程序的编排，甚至到语言的组织、家长的接待、座位的安排、茶水的供应、材料的发放与收取，每一样事都有专人负责，有条不紊。三是注意发言人的层次分布，学生发言人要注意成绩上好、中、差的兼顾;家长发言人要注意不同职业的人分布，以代表不同层次的家庭观点与想法，使发言具有代表性;老师的发言要突出其学科性，有一定的理论深度和实用价值，班主任的总结发言能对会议起到总结作用，让与会家长有所获益，有所帮助。四是注意会议的基调与气氛，营造和谐进取的氛围。班主任要积极建立与家长沟通和交流的有效渠道，除了通过家长会，还可以通过设立家庭教育论坛，请家长进课堂、家访、信访等形式总结推广家庭教育的经验，努力实现班级教育与家庭教育的有机结合。
3.创建“优秀班集体”
舆论氛围;三有健全的班级组织机构;四有出色的学业成绩;五有养成教育好，文明素质高的学生群体，班风正，学风浓，人心齐，走在同类班级的前列。积极创建优秀班集体，班主任就要善于抓住教育契机，不断提出振奋学生精神，符合本班实际和学生年龄特征的奋斗目标;认真选拔和培养班干部，加强学生自我教育和自主管理;要在日常生活中以正确舆论引导学生，以民主的作风示范学生，以榜样的力量影响学生，形成团结向上的班风和积极进取的学风，在各级各类的考试中狠抓诚信教育，考试成绩始终处于年级前列。班级法纪教育经常化，无安全事故发生。
4.撰写教育个案或随笔
班主任在教育实践中有许多真实的工作故事和生动的教育案例，有遇到的棘手问题，有取得的成功经验，有留下的失败教训，等等。若能将这些活生生的第一手材料进行改造、制作、去粗取精、去伪存真，就可以整理出一个个生动的个案来，这样既可以提高自己的思想水平和教育能力，也可以广泛交流，集思广益，成为它山之石。撰写教育个案的过程就是教育科研，而科研成果是具有理论价值和实践意义的。
5.认真贯彻学校的各项中心工作，根据德育大纲和学校工作计划以及学生年龄特点制定每学期班级工作计划，并负责实施。每学期结束前完成班级工作小结，参与班主任工作经验交流。
6.抓好常规教育，抓好学生行为规范训练，根据班级特点，每学期确认一项或几项班级行为规范训练的重点，努力形成优良班风，使班内学生集体具有良好的品德风貌。
7.关心学生的身心健康，组织学生参加有益的文体活动和课余活动。抓好班级环境卫生和学生个人卫生。教育学生爱护公物，并对学校公物负责。
8.常与任课老师取得联系，了解和掌握学生的思想和学习状况。教育学生明确学习目的，端正学习态度，培养学生的学习兴趣，指导学生改进学习方法，努力学好各门功课。
9.负责班级优秀干部、优秀学生以及各项学生积极分子的评选工作，负责培养有特长的学生，组织坚强的班集体核心。妥善处理偶发事件。
10.认真写学生评语，填写学生的学籍档案等。
11.安排好学生的假期生活，特别要注意关心后进生和特殊家庭的子女。假期结束后按时完成假期工作报表。
12.认真参加市、区、学校组织的各种班主任工作经验交流，积极参加德育科研，努力提高班主任自身的思想素质、业务水平和集体管理水平。
13.认真完成德育处布置的其它工作。
另外，班主任还应该学会处事不惊、从容应对的本领，和学生进行沟通谈话的技巧，定期召开“班级会商会”、培养班干部、写好学生评语的能力等。
两个多月的实习生活虽然短暂，但是她们得到了一次全面、系统的锻炼机会。作为原班主任，我竭尽所能尽力帮助她们去管理好班上的事物。我知道班主任对一个班级的重要性。班主任是一个班集体的领导核心，必须为学生营造一个健康的成长环境，使学生能够健康快乐地成长。我也能够意识到实习老师在班主任工作方面的欠缺，但我想通过以后的努力，克服自己的缺点，一定能够成为一名优秀的班主任。总之，教育是一个互动的过程，老师只要认真投入教学，孩子就会积极配合。这种过程是很开心的!
指导老师：
年 月 日
客服主任工作总结篇三
做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
一.了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
三.售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!
客服主任工作总结篇四
大家好，时间如白驹过隙，稍纵即逝。弹指间来到xxx中学已经一个学期了。回首本学期，忙忙碌碌，我们全体教师在校领导的指引下，通过辛勤，无私地付出圆满高效的完成了各项工作。正所谓采得百花成蜜后，几多辛苦几分甜。
对待学生，我倾心付出，即便是相对顽劣的后进生，我也能像家长一样关心，鼓励他们，最终使他们转变过来。如；我班的丛志恒同学开学初在宿舍打架，再打群架的过程中甚至使用甩棍，孩子情绪上一再逆反，而且父母均不在身边，是个留守儿童，我就利用课余时间与之谈心，劝导最终使之感化转变，成绩更是出现了一个质的飞跃英语成绩达到了百分以上，这更增添了孩子的自信心。我既严格要求像他一样的学生们，又耐心细致地做学生的思想工作，真诚地关心他们与他们面对面的交谈，并且经常进行电话家访，让他们放下包袱，轻装上阵，把精力放在学习上，关爱学生，关注每位学生的发展。这也应了我常说的一句话；我们不但要学会学习更重要的是要学会如何做人。
在教学工作中，我也兢兢业业，勤勤恳恳任劳任怨，认真履行自己的职责，做好本职工作。
人到中年的我，身体可谓是多事之秋。腰间盘，关节炎等弄得我夜不能眠，雪上加霜的是，一天在下班的途中由于路滑，不小心摔倒致使尾骶骨挫伤，裂纹。不能动，必须养一个月左右，不敢仰面躺着，翻身不敢，走路抬腿也很费劲，但是我只在家休息五天。因为我惦记着我的班级，我的这些孩子，不管自己多苦多累我都坚持出勤从不缺课迟到早退。因为有两个毕业班的孩子在等着我上课，更有一个班的学生需要我去管理。一连串的困难我都克服了，我的伤从未影响过我的教学和班级的管理工作。
为了全面推进素质教育，我们班展开了一系列丰富多彩的文体活动，九月份，我班同学精心设计板报，手抄报，使班级的德育氛围浓厚，给学生充分展现才华的机会。读书角使学生博览群书，智慧墙更是使学生睿智聪慧。充分打造出了班级的特色文化，让每一面墙壁会说话，给学生们营造了一个温馨的家。读书汇报会更是使学生积极参与其中，孩子的能力远远超出了我们的想象，有了竞争才出现活力。元旦联欢每个学生都参与其中，发挥自己的特长，唱出了心声，舞出了个性，学生在展现自己才华的同时，更拉近了师生间的感情，当全体学生大声喊出，老师元旦快乐，你辛苦了，我们爱你，我真的被感动了，感动的想哭。千言万语也不如这几个字，正如同事们所说的，我们不图回报，这几个字足矣。
每周一的班会课上，我都会给学生以鼓励，讲讲学习的重要性，为他们加油打气，其实每当看到学生学习松懈时，我都会利用自己的课堂哪怕几分钟的时间也要给学生讲讲外面精彩的世界，鼓励他们学进去，走出去。看着学生们充满期待和向往的眼神，似乎在告诉我，老师，我们要努力，我们会努力的。除了激励学生的学习，我还时常督促学生的日常行为要规范。督促学生文明就餐，课间活动有序，班级干净整洁。致使班级在纪律卫生，劳动等各个方面获得初步成效，我还精心培养了一批得力的班干部，是我的工作更是得心应手。
十月份我们又召开滨中的第一次家长会，看到家长会后的留言，我知道家长会是成功的，我们的付出得到了家长的认可。我们也通过家长会冀校通实现了家和学校的沟通。真正的让学生把滨中作为自己人生的一个转折点。
以上仅是我在班级工作中所做的一些尝试和努力，回首这半年来的班主任工作，几多感慨，这其中有经验，但更多的是教训。如果问我当班主任的感受的话，我会说，我很累，但很充实。是领导，家长及学生的信任使我背负责任。是强烈的责任心使我激流勇进。虽然工作中还存在很多不足，但我会以饱满的热情，求实上进的心态，带领我的学生们，在20xx年中考中取得骄人的成绩，为我们滨中争光彩。
客服主任工作总结篇五
现在，由我对客服部岗职进行陈述，客服人员工作报告。我们xxx商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。 客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。
我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个xxx人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。
第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训，
工作报告。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。
第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。
第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。
第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。
到超市购物的顾客十之***都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。
我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使xxx收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。
调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。
客服主任工作总结篇六
作为一个写字楼的物业客服，本人能够在此干到第三年，说明本人还是挺愿意干这份差事的`。做客服，不管是我们这种物业客服，还是其他类别的客服，最最核心的也就是服务工作要做好，而服务工作最重要的又是什么呢?是态度。作为一个做了两年多物业客服的服务工作者，在今年的工作中，本人还将把良好的服务态度作为工作的首要指标去努力。只有服务态度好了，物业客服的工作才有进一步进行下去的可能，只有服务态度良好，我们服务的人群才会乐意把信任的心交给我们去服务。
物业客服的工作，良好的服务态度是首要，但一丝不苟的精神也不可少。物业的工作是琐碎而复杂的，如果想要做好物业客服的工作，没有一丝不苟的精神，空有良好的服务态度，就会像是有美丽的外表却没有真正的主心骨。在今年的工作中，本人还将用一丝不苟的精神去把工作完成，让物业工作的每一个环节都不出现任何差错，也让物业工作服务的对象感到这个物业很不错，值得信赖，可以在遇到问题的时候找其寻求帮助。特别是一些催缴费用的琐事，如果没有一丝不苟的精神，还真不知道该如何拿下那些写字楼里的“钉子户”。
作为一栋高有三十二层，办公室有上千个的写字楼，物业客服的工作也是需要耐心和细致才能做好的。有许多需要我们物业客服去监督管理的工作，这些工作，首先我会用良好的服务态度去协商和沟通，我还会用一丝不苟的精神去完成，但整个过程中，我都会带上我耐心细致的行动，以保证我们物业对其的监督和管理不出任何差池。特别需要注意的是一些业主的上门来访、来信以及投诉，如果我们作为物业客服的，没有耐心细致的行动去进行工作的话，很有可能会丢掉良好的服务态度与其发生不必要的争执。
客服主任工作总结篇七
本学期时间短，任务重，活动多。因此在开学之初，我就着力抓好学生的思想工作，和他们一起算时间，算任务，把他们还沉浸在过年氛围中的心拉回来，及时稳定了全班学生的心理，使每个同学都明白自己的奋斗目标，在心中有了一个大略的计划。在随后的几个月里，我都及时注意学生的思想动向，和学生谈心，了解他们的想法，形式多样地做好他们的思想稳定工作。出现了人心思稳，人人向上的可喜局面。自开学至今，流失的学生极少，不少学生的成绩都有了较大幅度的提高。学生们对前途有信心，学习有干劲。
我经常教育他们树立为集体服务的光荣感和责任感，要求他们努力学习、团结同学、以身作则，鼓励他们既要大胆工作，又要严格要求，注意工作方法。当然，选出的干部毕竟不是完人，因此对他们不能过分苛求、指责，特别是在工作出现失误的时候。例如负责清洁卫生督促检查工作的徐宝振同学，起初对自己的工作好象不太满意，每天只是把那些未参加清洁工作同学的名字以及清洁状况告诉我，为此，我反复向她讲述清洁卫生工作与同学们身体健康和班级精神风貌的内在联系，同时讲解该项工作的要点，让他重新怀着满腔的热情投入自己的工作中去，后来的情况表明，他们的工作完成得相当出色！
今年九年级学生面临的大的考试有4次：第1次质量预测、第2次质量预测、期中考试和中考。尤其前3次考试是后面中考的预测，是学生填报志愿的重要参考。所以我们发动学生在班内制作了倒计时牌、张贴标语以激发学生为实现理想而努力的斗志。同时在纪律上严格要求，以学生发展为本，培养学生认真负责的态度和情感以及把事情做好的行为和能力，加强对学生的自我教育，加强公民道德教育。以此为中心，制订主题班会内容。在学生中评选积极分子，树立身边的典型和学习的榜样，宣传先进事迹。认识自我存在的价值、认识自强的意义、认识现在的自我。
抓好行为规范，从对小事负责做起；让他们牢记不会做小事的人，也做不了大事。培养学生愿意做小事，学会做小事。在实践中增强责任感。以《中学生行为规范》要求每位学生，加强道德规范宣传教育，从小事做起、从自我教育做起，根据本班特点，有目标、有措施，创设自己的特色。重点是行为规范养成教育，令行禁止，纪律严明，创设良好班风、学风。加强基础道德教育。基础道德教育是教会学生做人的基本准则，是行为规范教育的重要内容。从对自己负责做起，从自我评价做起。坚持以德育人，坚持搞好班会活动，提高自我评价的自觉性和能力。开展爱他人、爱集体、爱学习、爱劳动、爱护公共财物，树班风、创学风、有理想、会创新，做一个遵纪守法的好公民。
此外，加强纪律、卫生等各项检查活动，努力争创文明班集体。爱护公共财物，培养良好的卫生习惯，坚持每天晨扫和午扫，严禁乱扔纸屑杂物。积极参加学校各项活动，培养集体主义观念。及时做好行为偏差学生的转化和早期预防工作。认真做好青春期教育和心理健康教育，对行为偏差及个别心理偏差的学主要加强咨询、指导、纠正工作。
作为班主任，我加强了与学生家长的联络工作。对学生情况，班主任及时家访或与监护人联系，及时沟通，共同做好学生教育工作。
客服主任工作总结篇八
1.以上届中考的优良成绩鼓舞学生。
2.以名人的个人奋斗事迹给学生树立典范。
3.开了主题班会“在同一起跑线上”，警策学生。
学生的精神状态关于一个班级的良好班风和学风的构成起关键性的作用，因此一开始在仪容仪表上狠抓狠打，做到对违纪者绝不姑息，这关于今后的工作具有事半功倍的作用。
一个新班级的营建，选好班委是特别重要的一个环节。我通过两个渠道来选用：一是参阅学生在小学时的材料;二是借开学初的观察、考验。
深化素养教育，要让小孩们本人当家作主。应当让学生自主自动，本人的活动本人搞，本人的事情本人做，甚至本人当班干部参与班级的治理。让学生们有本人当家作主的权利。因此班委选定后，让她们分工作好班级日记的记录，从纪律、卫生等方面治理班级。我充分让小孩们当好本人的家，作好本人的主，收到特别好的效果。
翻开中国数千年历史，你会觉察仁慈的人们，历来把“教师”与“天地君亲”供奉在一起，视为崇高而神圣的。“教育需要爱，也要培养爱。没有爱的教育是死亡的教育，不能培养爱的教育是失败的教育。”这一教育名言告诉我们，爱是教育的生命，是教育的催化剂、光滑剂和粘合剂。素养教育对每一位教育工作者提出了更高的要求，那确实是必须全面地爱学生。“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生。”这要求每一位教师胸怀一颗爱心，用心灵去耕耘心灵，让每一位小孩都得到应有的爱。也因有这一认识，我从开学伊始就做了大量的思想工作。也因此赢得了小孩们的认可。我也从内心喜欢上了他们。
由于没有更多的时间用来与学生沟通，有些学生出现不良行为时，虽能给予及时提示、教育，但关于自制力较差的同学仍然不能完全遏制那不良的苗头。因此，总为本人不能更好地做好班主任工作而感到无比的内疚和不安。
带班以来，尽管从各方面都特别留意，力求以严、以勤、以爱治班，但是在班级上仍然出现了一些意想不到的事情，学生当中仍然还有部分厌学，或调皮捣蛋的也时有发生。
面对征询题，今后我将不断地向各位有经历的班主任教师学习，取长补短，发奋上进;面对学生，我愿是春风化作雨，永远滋养着他们健康成长。
客服主任工作总结篇九
从事班主任工作两年半，我越来越意识到班主任工作是一项繁琐而又细致的工作。我的学生来自不同的家庭，生活和成长的环境不同，性格、爱好、特长各有千秋，要想把他们组织成一个讲文明、懂礼貌、守纪律、爱学习的班集体，需要我细心观察，认真思考，做大量务实的工作。
“人活着是要有点精神的！”没有目标，没有追求，哪来动力？为激励学生奋发向上的斗志，我提出既能振奋学习精神又符合本班实际的班级奋斗目标。本学期初，我的班级在不断总结学习成绩的基础上，继续强化“团结向上，斗志昂扬”的奋斗目标，目标的确立无疑对学生的学习与生活起了极大的促进作用。
为进一步调动学生的积极性，我结合平时“班级文化建设”，要求学生具有团结、向上、勤奋、奉献的品质，号召大家必须团结一致，刻苦学习，为班级争光做贡献。相信在今后的比拼中，他们不会辜负我的期望。远大的班级目标，一定是促进学生拼搏奋进的强大动力。
众所周知，一个良好的班集体必须要有良好的班风、学风。
1、健全评估机制，形成良好班风
严格的班集体的常规管理，是提高班级整体教育教学质量的关键。学生求知欲旺盛，好胜心强，他们渴望得到老师和同学们的认可。因而我针对学生的这种心理特征，把竞争机制引入班级，让学生在各项评比中锻炼自己的意志，提高自己的心理承受能力，并做到取长补短。为较好地达到这一教学效果，我在班内开展规范评比活动，建立一套完善的评估机制，用量化的形式进行管理。
比如在每次考试结束后，我都会对有进步的同学进行适时的奖励，当努力一点就够得到的目标实现后，就能得到老师和同学的赞许和认可，成绩好的学生和后进生都能得到被认同的机会，大大激发了学生的学习热情，增强了学生的竞争意识，也促进了良好的班风形成。
2、创设良好的学习环境
首先在教室里创设一个适合读书的环境我读书不是为了学习，而是为了生活。给学生一个目标，为了明天的好生活而发奋学习，这个目标使学生信服。
学生对教师有着一种特殊的信任和依赖感，接受和承受教师的权威。班主任的自身素质、道德修养，客观上就是班级群体乃至班级中每一个体的楷模。因此，在班级工作中我时刻注重身教，为人师表，以良好的形象率先示范，潜移默化地影响和激励学生良好习惯的养成。虽然自己很累，但一看到同学们一次次地进步，心里感到特别高兴。
不管怎样的班级都会有问题生，一些班主任在学生发生问题后，急于解决，或找学生家长告状，或到学校德育办寻找解决的办法。我认为在学生发生问题后，大多数学生的心理会很敏感、很脆弱。如果再找家长和学校去刺激他们，很容易产生更坏的结果。
有些事情发生后，不要急于采取行动，而要静下心来思考。想一想，为什么会发生不该发生的事情，自己在处理问题的过程中有哪些不足。如果自己能解决，就不要找学校、家长。常言说得好：十个指头不一般齐。对于调皮捣乱的学生，需要有耐心，要长期用真情去感化他们。
四、加强和学生家长的联系
学生有很多时间是在家里度过的，一个学生在家里学习情况的好坏，在很大程度上决定了学生学习成绩的好坏。而老师很难知道学生在家里的学习情况，就是知道，也难以解决。因此，有必要密切联系学生家长，和学生家长多谈谈，了解学生在家中的表现，让学生家长也了解一下学生在校的表现，共同督促学生认真学习。
明年的六月，我的学生就要走向高考的战场，在这最后的几个月里，我会与他们同甘共苦，共同奋斗，拼一个人生无悔，拼一个精彩未来。