银行人员培训心得（实用14篇）

通过写培训心得，可以帮助我们发现学习的盲区和不足之处，促进个人的成长和进步。下面是一些优秀的培训心得范文，希望可以为大家提供一些参考和借鉴。

银行人员培训心得分享

怀着期待与好奇，终于迎来了新入行员工培训，银行新员工培训总结。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。

参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是__银行__分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，融入了__银行这个大集体中。作为一家国有商业银行，__银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。_行成功上市的经验对_行和_行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而__银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与__银行共同发展，把个人的职业规划与__银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目：信任背摔。挑战队员站在1.5米高的'台子上，背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己完全地交给别人，而接应的队员在接应的一刹那，则向我们展示出了最好的“值得信任”的例证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好，工作总结《银行新员工培训总结》。当我们背对着大家时，心里总会产生本能的恐惧，但是当听到队友鼓励的呐喊声，心里的信任与感激之情战胜了恐惧，相信每个人的心里都有这样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。简单的一个动作，难以克服的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战成功，摔下那一刻的感觉是那么幸福，这种信任与被信任是一种伟大的精神，是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项目中，无时不刻地笼罩着团队协作的气氛，从“一人触电，全体重来”的超级电网，到“二人相互托举、提携，团队后方支援”的天梯，从“群策群力，迎难而上”的团队营救，到“众音合则成乐，众人合则成邦”的瀚海求生，没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人挑战项目中，也是全体队员一起为同伴加油鼓励，没有一个人漠然视之。在分享心得时许多队员感慨地说：“今天如果不是有队友的鼓励，我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用，我们完成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮助同伴，但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那一刹间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼团队”。

紧张而充满挑战的拓展训练结束后，我们回到了宾馆，开始了为期八天的银行相关业务知识学习。宽敞的会议室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱，体现着__银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工作精神，那么业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，人力资源部的樊总给我们讲述了中国__银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民__银行宣告成立，到今天中国__银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期间，__银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。作为一名_行人如果不了解_行历史，就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解__银行史，伴随着__银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了_行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名_行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对国有商业银行、外资银行争夺市场，__银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作，两位前辈总结她们多年的经验为我们编制教材，制作幻灯片，把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了__银行的大门，同时也让我们领略到了优秀_行人的风采。

短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，十天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与__银行共同发展。

银行骨干人员培训心得体会

近年来，银行业的发展日新月异，骨干人员的培训已成为银行的重要环节。作为银行业的中坚力量，银行骨干人员在银行发展进程中起到了关键的作用。我有幸参加了一次银行骨干人员培训课程，并从中获得了很多收获。以下是我对这次培训的心得体会。

首先，这次培训课程注重理论与实践的结合。培训讲师们将理论知识与实际案例相结合，通过讲解银行业务的基本原理和实际操作过程，帮助我们更好地理解和掌握银行业务。通过具体案例的讲解，我们能够更加深入地了解银行业务的具体流程，为今后在工作中遇到各种情况做好充分的准备。

其次，培训课程强调团队合作与沟通能力的培养。在银行工作中，团队合作和沟通是非常重要的能力。因此，这次培训课程注重培养我们与他人合作的能力，并通过各种团队活动来加强我们的团队协作能力。培训期间，我们被分成小组，共同完成一系列任务。通过与团队成员的密切合作，我深刻体会到了团队合作的重要性，并通过与他人的沟通，了解到了如何更好地表达自己的观点和倾听他人的意见。

第三，培训课程关注综合素质的提升。在培训过程中，讲师们不仅仅注重提高我们的业务能力，还注重培养我们的综合素质。他们通过组织各类讲座和培训活动，提高我们的领导能力、沟通能力和决策能力。这些讲座和培训活动不仅开拓了我们的眼界，增加了我们的知识储备，还激发了我们的潜能，提升了我们的综合素质。

第四，培训课程注重实操与实践能力的培养。银行工作的核心是实操能力和实践经验。这次培训中，讲师们通过模拟银行操作、实际案例分析等方式培养我们的实操能力。在实际操作中，我们能够亲自实践，深入体验银行操作的整个流程。通过这种方式，我们更加熟悉了银行操作的各个环节，提高了我们的实践能力。

最后，这次培训课程注重道德和职业操守的培养。作为银行骨干人员，道德和职业操守是我们应具备的基本素养。培训中，讲师们强调了道德和职业操守的重要性，并通过案例分析和讲解行为规范等方式，培养了我们的道德品质和职业操守。通过这次培训，我更加明确了作为银行从业人员的责任和担当，将会在今后的工作中更加注重自己的道德修养和职业操守。

综上所述，这次银行骨干人员培训课程是一次非常有收获的经历。通过这次培训，我理论知识和实践能力得到了提高，团队合作和沟通能力得到了锻炼，综合素质和职业操守得到了培养。这些收获将对我今后的工作产生积极的影响，让我更好地适应银行业的发展，为银行的进步贡献自己的力量。

银行人员培训的心得范文

今年我参加了支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的心得体会。

要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大__存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大__市场。

着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。

随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的__银行人。

针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。

银行人员培训心得

20__年9月7日至9日，我和同事们一起接受了为期三天的有关中国银行各方面业务的全面培训，包括：中国银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会总结如下：

一、全面的学习了中国银行的各种业务。

1信贷管理。

众所周知，信贷业务是中国银行最重要的资产业务，也是中国银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是中国银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品、信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。

2票据业务。

票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。

3零售业务。

零售业务是指中国银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。

4国际业务。

此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。

二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义。

以中国银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的中国银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内中国银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比，我国中国银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国中国银行尤其是国有中国银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国中国银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部)和信贷审批部门(审批部)，并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。其主要原因是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的集中管理;并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。

特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查;其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考;再次按权限不同分级进行审批;最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。相比之下，我国中国银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风险的目的。

同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国中国银行确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国中国银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。

我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。

三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用。

在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，中国银行已经从以产品为中心的时代发展到了以客户为中心的时代。中国银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。容纳庞大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满足各种统计的需求进行决策支持，这显然是数据仓库技术可以发挥的作用。

就目前而言，中国银行采用数据仓库技术建设管理信息系统，我认为主要有以下几方面：

1经营绩效评估系统。

经营绩效管理包含投入产出管理、政绩管理、资产负债管理等方面，它从控制成本、增加效益目标出发，在资金成本、网络重组、集约化管理、绩效挂钩、工作流程、客户服务、中间业务等方面进行诊断分析，来调整各个业务部门的结构布置，减缩中间管理环节，优化存贷结构，并且开展全面的成本监控体系。它能使管理人员的决策更科学合理，避免因市场调查不够而做出错误的投入。

2营运分析管理系统。

营运分析管理系统将银行面对市场的系统营运信息进行汇总和分析处理，为管理者提供整个企业对外部市场营运状况的分析结果，有存取款的结构分析、利率对存取款结构的影响、贷款营运量结构分析和趋向分析、产品投入产出分析、风险分析等，这些分析结果对银行提高市场竞争力、增加市场服务手段是必不可少的。也便于企业管理者对产品结构提出调整。

3客户关系管理系统。

客户关系管理包括客户分类、业务量分析、客户贡献度分析、客户风险评估、客户关系优化管理。它的基础是对客户的分类评价。这种管理常见于各个行业，而不是银行业所独有的。

4信贷业务管理系统。

信贷业务管理系统包括如下几个方面：授信征信管理、担保管理、信贷风险管理。

特别值得注意的是，9采用数据仓库技术建设管理信息系统时，银行各个业务部门的管理者和开发者都应该明确信息系统的主题需求。并且，这些需求不能局限于满足当前的传统管理，也不能受现存的信息范围所限制，应该结合业务发展的规划，提出前瞻性的需求，因此业务部门参与管理信息系统建设至关重要。

四、为我加入国际结算项目储备了必需的基础知识。

经过我在公司两个月以来的切身体会和这次为期三天的全面业务培训，我切实的感受到熟悉银行业务对一个软件开发人员的重要性。不懂得银行业务，不了解银行业务的流程，就很难开发出合适的银行软件，更别说未来会成为此领域的专家了。

当然，我非常清楚，短短三天的集中培训，并不能使我真正全面、透彻、系统的理解和掌握整个银行业务，只是帮助我建立起了银行业务的整体框架，增强了我对银行业务一定程度上的理解，还远远达不到对相关知识充分理解和掌握的程度。对我而言，培训只是我学习过程的开始。我会在以后的工作实践中不断加深对所学内容的理解，尽快熟悉和掌握银行业务，并将其和自己的技术专长结合起来，更快更好的完成项目要求。

银行管理人员培训心得

这个暑假，学校组织我们去江苏南京培训，4天的培训我们参观了3所名校，听了4场报告。三所学校分别是：南京市芳草园小学、句容市华阳实验小学、扬州市育才小学；四场报告分别是：江苏省镇江崇实女子中学副校长徐玲的《为师之道与幸福人生》、芳草园小学副校长耿姗姗的《德育教育学业建设》并分享了自己的教学案例、华阳小学副校长樊雪林的《让教育在“仁润”德育建设中真正发生》、育才小学王力耕教授的《教师人格魅力的形式》。让我大开眼界，收获颇丰。下面我就从几个方面谈谈我的体会：

一、校园文化建设丰富有内涵。

通过参观这几所学校，发现每个学校都有自己的特点、文化。特别是芳草园小学，校园精致的犹如江南的美女，让人留恋忘返。芳草园小学办学理念：孩子的笑脸学校的阳光实施“阳光教育”，建设“让学课堂”，创立“能豆豆儿童自主发展体系”。一个还没有我们学校三分之一大的校园有54个班，有自己的分校、分部、集体。是什么让他们学校取得那么高的知名度？真是他们一直秉承“为孩子设计给孩子展示给儿童管理”“小主人”教育思想。让孩子真正成为学校的主人，教师只是“引导”孩子“端行悦思温情健美”。使学生“不满足于安静发展自己的个性”，学校为学生提供需要的各种平台，让学生多读书，多培养孩子们的能力，放手让学生走出课堂，自己组织到社会上去开展各种公益活动等等，目的：

1.就是让学生的学由“被动”走向“主动”；

2.孩子的思维由“单一”走向“会合作”；

3.教学的关系由“被控制”走向“会合作”。试想这样学校培养出来的学生会是高分第能吗？有品行有能力的学生，谁人不爱那！

学校与国外很多学校有联谊，让学生走出去放眼世界，得到很好的锻炼。希望我们的学校有朝一日也能走出国门，冲出亚洲。

二、新的理念促学生飞速成长。

这几所学校有共同得到特点，就是对学生的“引领”非常到位。不怕学生出现个个阶段避免不了的问题，而是出现了问题后的解决方法，不是围堵而是疏导，让学生一段时间后自己去判断自己行为的合适与否。

教师把课堂还给学生，让学生去发现问题解决问题，甚至让学生做“小老师”给学生讲课。这样的课堂让学生学习由被动转为主动，更激发了学生的积极性。各种特色课程有必修有选修，让学生多彩多艺。这样的课堂学生积极，教师轻松幸福。

三、请进来走出去提高教师素养。

每所学校都特别注重教师的素养提升。不断的请江苏省名师到自己学校来讲课、做报告、论坛等，提高教师的学科素养。而且还派教师到各地去学习、交流。甚至派老师到国外，走出国门去学习参观。让教师开阔眼界，提升个人素养，提高高层的管理水平，制定适合自己学校，具有自己学校特色的校训。组建教师工作室，由名师带领教师搞科研，搞校本课程、特色课程等。为学校挣得荣誉，打出名气。

总之，通过这次的学习培训，不仅提高了老师之间的团结协作，更重要的是让我们学到了新的教学方法，新的教学理念；师生之间的平等、互助、信任；不同程度学生可以做到不同的作业，让学生都有适合他们自身的作业……收获了很多知识和感动。感谢领导，期待能有再出去的机会。

银行骨干人员培训心得体会

银行作为金融行业的核心力量，骨干人员的培训具有重要的意义。银行骨干人员不仅承担着业务繁重的任务，还要应对市场的快速变化和竞争的激烈程度。因此，银行骨干人员的培训是必不可少的。培训的目的是提升银行骨干人员的专业素养和管理能力，使其能够适应不断变化的金融环境，并为银行的发展做出更大的贡献。培训方式通常包括理论学习、实践操作、经验分享等多种形式，以全面提升银行骨干人员的能力水平。

第二段：介绍培训内容的丰富性以及所带来的实际收益。

银行骨干人员的培训内容涉及多个方面，包括金融产品知识、风险管理、市场营销、客户服务等。通过系统学习金融知识，银行骨干人员能够更加深入地理解金融行业的运作机制和市场规律，从而为银行提供更精准、更有效的金融服务。风险管理是银行骨干人员必备的重要技能，通过培训学习，他们能够准确识别和评估风险，制定科学的风险管理策略，确保银行的稳健经营。同时，市场营销和客户服务的相关知识也能帮助银行骨干人员更好地把握市场动态，提升客户满意度，提高银行的竞争力。

第三段：分享个人在培训中的收获和成长。

在银行骨干人员培训中，我特别受益于实践操作环节。在模拟银行柜台对外服务的情景中，我学到了与客户沟通的重要性以及如何提供高效的服务。通过与真实客户交流，我深刻感受到良好的沟通技巧和服务意识对于客户的影响。此外，培训过程中的案例分析也让我深刻认识到银行业务中存在的风险和挑战，从而增强了我在风险管理方面的意识和能力。除此之外，与其他骨干人员的互动和经验分享也让我受益匪浅，拓宽了我的视野和思路。

在过去的培训经历中，我认识到培训并不是一次性的活动，而是一个不断学习和成长的过程。因此，我认为银行骨干人员培训应该是持续性的，每年都要进行一定的培训活动，更新骨干人员的知识和技能。此外，培训内容还可以继续深化，包括金融科技发展、绿色金融等新兴领域，以适应不断变化的金融环境。我期待培训能够更加注重实践操作和案例分析，打造出更加真实的银行工作场景，使骨干人员能够更好地应对各种挑战。

银行骨干人员的培训是银行业务发展的基础。培训的丰富内容和多样化方式为银行骨干人员提供了全面的能力和知识素养培养。通过培训，银行骨干人员将能够更好地应对金融行业的变革和挑战，提供更优质的服务以满足客户需求。同时，我们也希望培训能够持续进行，并与时俱进，跟上金融发展的脚步，为银行的稳步发展贡献自己的力量。

银行人员培训心得分享

为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，20__年7月，我有参加中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到提升，服务质量得到很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。

作为服务行业，商业银行除出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸我们工商银行服务的牌子。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

银行工作人员培训心得

参加湖北银行20xx年支行副行长（领导力）提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。

对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求;。

掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复;。

妥善处理客户投诉，确保客户满意;。

及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。

在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的'顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。

其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、（言行举止）、服务礼仪到服务细节等加以规范。

与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台服务的具体措施，提高中台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。

树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚;。

建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。

营销是一门现代经济运行的先行科学。

我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。

其实要识别客户的需求;。

然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。

总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。

银行人员培训方案

为了满足我行发展需要，打造一支具备高素质、高效率、高执行力的团队，提升我行在金融市场中的生命力、竞争力，现对××年新员工进行培训，特制定本方案。

一、培训目的：

本方案在于帮助新入职员工了解我行相关规章制度，尽快融入我行企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，培养良好的工作心态及职业素质，为岗位工作打下坚实的基础。

入职培训的目的：

1、减少新员工的压力和焦虑；

2、减少启动成本；

3、降低员工流动；

4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间；

5、帮助新员工学习组织的价值观，文化以及期望；

6、协助新员工适应工作群体和规范；

7、鼓励新员工形成积极的态度。

二、培训内容：

1、公司的发展历史、公司业务、公司宗旨、企业文化及发展前景；

3、会计基础知识（含基础工作标准化）；

4、综合系统操作流程；

5、公司薪酬程序、如何发放及发放时间；

6、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）；

7、介绍公司员工手册、公司有关政策、程序、财务制度及相关流程；

8、标准化服务导入（仪容仪表、服务流程、特殊业务、晨会）；

9、银行日常安全防范工作；

10、工作外的活动；（如工会活动，团委活动，本行办的月报等）。

11、参观公司服务场所（如餐厅，会议室，各部门等）。

银行人员培训方案【】

怀着期待与好奇，终于迎来了**银行20xx年第一期新员工入职培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。

参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是**银行有史以来举办的最系统化全面化的一次。总行人力资源部投入了大量的人力、物力、财力，聘请到专业人员给我们进行专业知识讲解、技能培训和礼仪指导，同时又请到了多位经验丰富的领导以及优秀员工。两个月的时间，把我们凝聚在一起，了解**银行的基本情况，融入了**银行这个大集体中。对于我们刚入职的新行员来说，能够进入这样一个规范化、专业化的商业银行，是无比荣幸的。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而**银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与**银行共同发展，把个人的职业规划与**银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。

宽敞的会议室，舒适的坐椅，点点滴滴都体现着行领导对新员工的关爱，体现着**银行的“以人为本”。在这里我们学习了**银行的主要产品、服务理念以及发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名**银行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职，对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对国有商业银行、外资银行争夺市场，**银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外，还需要我们每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程以及技能培训，这是我们大部分人入职后要从事的工作，几位前辈总结她们多年的经验为我们编制授课内容，制作幻灯片，把枯燥的知识用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了龙江银行的大门，同时也让我们领略到了优秀*行人的风采。

短暂的培训即将结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，两个月的时间大家培养了深厚的感情，拥有了共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多，希望大家把这份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，携手*行，与**银行共同发展，谱写幸福人生。

银行柜面人员培训总结

人员培训心得体会

众所周知，医改就是改革老百姓看病难，看病贵的问题，而社区卫生人员作为最基层的医务人员，能更多地接触各式各样更多的病人，也对医改落实好有更大的责任，首先从心态和行动上意识到医改的重要性，改变自己传统的思想观念，把百姓健康服务作为工作的第一位，处处为百姓健康着想，完成政府和人民为基层卫生人员赋予的责任和义务。社区卫生服务是以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、精神病人等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，包涵预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等内容，是有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。积极发展社区卫生服务，有利于调整城市卫生服务体系的结构、功能、布局，提高效率，降低成本，是实现“用比较低廉的费用，提供比较优质的服务，努力满足广大人民群众基本医疗服务”目标的有效手段。实施基本药物，满足群众的基本医疗卫生需求，避免贪新求贵，人人都有权利平等获得。

社区卫生服务中心使患者得到治疗和康复服务，面对的对象有病人、亚健康人群、健康人群。服务方式是医务人员走出医院，为社区居民开展卫生服务，提供上门服务。服务内容包括预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育，以医疗服务为主，指导生育技术为辅六位一体。需要培养的是全科医师。全科医师要发现社区卫生问题，确定优先处理的重点，明确临床断，分析存在问题的原因，利用社区资源，制定社区诊疗方案，采取积极有效的措施，使患者康复。

国外卫生发展的经验告诉我们：如果医院在提高医疗技术水平的同时，忽视预防保健和社区卫生服务，带来的后果将是医疗费用加剧上涨和健康水平改善不明显。由此可见，社会越进步，经济越发展，社区卫生服务就越显得重要。近年来，许多社区卫生服务中心的经验提示：地段医院实现功能转变，成为社区卫生服务中心，不仅是社会发展和满足社区居民卫生需求的要求，也是卫生事业改革和发展的必然趋势。

总之，医疗卫生事业关系到每一个人的生老病死，防治疾病、提高人口健康水平，也是我们建设和谐社会的重要内容。完全有必要强化社区卫生服务功能，积极加强社区卫生服务站的建设和全科门诊建设，健全社区责任医生团队，以妇女、老人、儿童、残疾人及外来人口为重点，积极开展家庭病床、出诊等多样化服务。推进社区卫生服务信息化网络管理平台建设。中心数字化建设是适应整个社会信息化、数字化发展的需要，也是加快现代化步伐、促进中心发展的需要。如能在医保系统的基础上，实现家庭健康档案、慢性病电脑网络化管理，一定能让基层卫生服务更健康全面的发展。

在以前，就算在基层卫生服务中心，医务人员总是更习惯被动地对生病的病人提供服务，而忽略了很多老年人行动上的不方便，没有主动适时地提供服务，更重要的是未病先防，许多老年人没有自觉症状通常不会主动医院要求体格检查，而作为新医改，基层卫生人员更应该担起为老百姓健康服务的义务，主动上门为老百姓提供适当的服务，无论老年人现在是否健康，通过这次学诊也了解到了更多老年病的发病前兆和体征，更加踏实和高效的提供服务。

现在老百姓生活条件越来越好，在生活上已不止单单追求味觉上的享受，更重要的是健康，然而，随着生活条件的改善，一些原来的“富贵病”也出来了，高血压、糖尿病患者越来越多，而且在现实的情况下，这些毛病在大多数情况下没有很明显的症状，所以老百姓往往不愿就医，更关键的是，这些疾病并发症往往很重，甚至严重影响到生活质量和生命，所以时时刻刻都要掌握这些疾病的发展过程并坚持长期有效的药物控制，这些都需要我们社区卫生人员主动进行监管和督促，帮他们建立健康档案，在每个活动周期免费上门服务，防止并发症的发生和发展。

通过这次培训，作为基层卫生管理人员的我们知道，我们不仅要不断充实自己的业务水平，还要投入更多的热情来参与老百姓的健康服务，从源头上落实和贯彻医改过程中的每一个环节，使自己的工作更有意义和挑战性。

银行人员培训方案

为尽快提高银行员工的业务技能和综合素质，更好的帮助新员工在最短时间内融入银行工作氛围，适应新的工作环境，东南银通银行培训中心根据银行新进员工的特点和多年培训经验的积累，从不同角度入手，进行系统、全面地培训，从而强化新员工的职业认同感，加强新员工的专业知识与专业技能。

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟等。

简单的讲，新进员工职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使新进员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体包括：新进员工职业素养包含职业道德素养、行为规范和职业素养技能三个部分内容。

1、银行知识与业务：详细阐述了包括中国银行业概况及经营环境：银行存款业务、银行贷款业务、银行其他业务;银行管理知识在内等基础内容。

2、银行相关法律法规：具体包含有银行业监管相关内容、银行主要业务法律规定、银行相关民事及商事法律基本规定、以及银行业犯罪及刑事责任等知识点。

学习和熟练点钞技术，锻炼点钞的基本功，还有珠算、数字录入、记帐、计息、翻打传票、货币的识别与防伪等内容，使新员工能很快地掌握银行工作的基本技能，尽快地适应工作流程。

银行柜面工作人员培训总结