当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
简单介绍以往工作总结 简单介绍工作总结篇一
一、加强理论学习，强化思想引导，不断提高班子的凝聚力、向心力，不断提高领导水平和能力。
1、领导班子长期坚持理论学习制度，认真组织干部职工学习党的xx大及xx全会精神，把握内涵，吃透精神，统一思想，明晰方向，使全馆教职工的思想和行动始终与学校党委保持一致，上下齐心，形成合力，为各项工作的开展提供了坚强的政治保障，思想保障。
2、按照党委部署，认真开展党的群众路线教育实践活动，走基层、接地气、找问题、订措施，努力化解实际工作中的困难和问题。按照上级要求，领导班子认真准备和召开了民主生活会，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，真真切切地开展了批评与自我批评。班子成员态度端正、准备充分，不表功不谈成绩，坦率而尖锐地互相指出各自的缺点和短板，既认真负责，又实事求是，找出了差距和不足，明确了整改努力的方向，增进了团结，大家精神面貌焕然一新。
3、认真学习本科办学条例和办学理念，持之以恒地学习现代化科学知识，组织专业技术骨干深入探讨和研究本专业的前沿课题及新技术、新模式、新思维，不断丰富和充实队伍的创新能力。在加强学习的同时，注重理论联系实际，注重普遍性与校情的结合，注重理论指导实践，有力地提高了学习的效果。
二、坚持民主管理、科学决策，做好馆务公开。
领导班子坚持民主集中制，重大问题集体决策。在工作中，班子成员既分工又合作，事关全局的重大工作，提交馆长办公会议或党政联席会议研究，避免了决策的盲目性。在实际工作中，班子成员讲团结、讲风格、讲协调，一方面放手，充分相信和依靠广大干部职工，让干事的人有职有权;另一方面相互的捧台撑腰，当副职和科室主任遇到困难时，主动协调解决，出现问题或失误时，领导勇于承担责任，干群之间平等相处，思想上经常沟通，保证了工作上的步调一致。
三、强化廉政建设，确保行风健康。
班子不断加强反腐倡廉制度建设，切实落实党风廉政建设责任制，创新教育载体，拓展教育形式，不断增强反腐倡廉教育的针对性和有效性。认真落实切实改进工作作风密切联系群众规定的实施意见，深入开展“五抓五促”创建活动，促进作风建设，认真做好民主评议学校行风活动，促进党员干部廉政自律、全年未发生违规违纪案件和公款吃喝、送礼现象。
四、本年度完成的主要工作
1、学习本科办学理念，充实完善升本条件。根据本馆馆员素质参差不齐的实际，馆里组织专业技术骨干对流动性较大的临时工进行服务理念和专业技能培训，定期考核，按培训教育计划逐步提高馆员的综合素质和实际工作能力，做到了每个人都基本熟练地进行一般性常规工作。
简单介绍以往工作总结 简单介绍工作总结篇二
一、__年销售工作取得的成绩
__年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的奥迪4s店的全体销售人员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的%。总销售辆车，总销售额万元，回笼资金总计万元。
二、认真努力，积极做好销售各项工作
(一)抓好自身建设，全面提高素质。作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。
(二)抓好展厅管理，树立品牌形象。展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进行有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全，保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好展示厅的管理工作：1.带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作;2.时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以方便为客户提供更加精细的服务，树立公司的窗口形象;3.客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打(拉)开展厅大门;4.销售人员随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。
(三)抓好队伍建设，全力做好工作。要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。
(四)树立信心，排除万难。__年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。
(五)制订考核办法，激励先进。为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合实际情况，制订相应的考核办法，激励先进。考核办法充分体现销售员多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成绩，取得新成效。
(六)提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力。我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时积极向客户车辆相关知识以及特点，并向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司带来更多的客源和业务量，获取良好经济效益。同时积极收集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能够更好的为客户提供服务。
(七)抓好售后服务，提高服务质量。我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销售的后盾和保障。
一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感。我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。1.确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源优势向客户传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。2.进一步加强客户关系维护工作。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因，制定改进措施，加强对重点客户的维护。3.维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特定客户进行巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二是抓服务，提高客户的满意度。健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把监督权力交到了用户手中。“呵护由心开始，服务无微不至。”牢固树立以客户为中心的核心理念，促进服务产值的不断提升。同时，加强后勤服务，合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。
三是抓培训，提高员工的整体战斗力。加大培训工作的频次。分为定期和不定期的培训考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，增强中心全体人员的工作热情和团结力、凝聚力;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。每周安排进行个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中;针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录;每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高;利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步提高工作效率;每天安排员工进行各自岗位技能展示，并由部门经理当场点评，激发广大业务员的工作热情，达到共同学习、提高的目的。
三、工作中的不足
回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主要是综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差距。
四、今后努力方向
今后，我要继续加强学习，掌握做好销售工作必备的知识与技能，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为企业的发展，做出我应有的贡献。
(一)加强自身业务学习。今后，我要继续加强学习，掌握做好工作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。
(二)加强销售人员管理。贯彻“以人为本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的学习教育规划和切实可行的措施，在不影响正常业务工作的前提下，积极开展从业人员的思想政治工作和学习教育活动，整顿思想，增强工作责任心，学习有关规章制度和业务知识，提高业务技能和综合素质。
简单介绍以往工作总结 简单介绍工作总结篇三
合肥工业大学紫笛服务社
助残部 石德发
一、个人情况介绍
1.个人简介
我是合肥工业大学机汽学院12级机设专业的学生
我的性格较为内向，但并不意味着我不善于与人交往,在工作中能够做到对人真诚、对事认真，有个对工作热忱的心。在生活上，兴趣较为广泛，喜欢篮球，音乐，乒乓球等。诚实做人、实做事是我的人生准则，自强不息是我的追求。我不求流光溢彩，但求在合适的位置上发挥的淋漓尽致，我希望用我的智慧，热忱和努力来实现我的社会价值和人生价值。
通过这一年在助残部工作的锻炼，我的工作能力有了很大的提高，同时对志愿者也有了更深刻的了解。在这一年中我积极参加各种活动，全心的投入到工作与学习中，努力协调好工作与学习的关系，除此之外更学到了书本难以学到的宝贵工作经验以及一定处人处世的能力。助残部是一个隶属于紫笛服务社的一个志愿者团体。虽然助残部一直在发展，但仍存在不足需要改进。部门成员之间缺乏必要的互动,导致很多成员互相不认识，另外部分成员积极性不高，活动参与人数太少以至于活动不能顺利开展等。校内的影响力不足，大部分同学对助残活动缺少了解，从而不能使我们的助残活动发挥出真正的意义。
我竞选的目的是热爱志愿者，在志愿活动中发现自我，成就自我身为助残部的一名小队长，我认为我的优势在于参加过多次活动，经验丰富，并有幸获得志愿者之星荣誉，能起到较好的带头作用，曾与康复中心的老师进行过交流、沟通，熟悉人员分配的流程以及活动开展的必要准备，在植树节与环协和其它三个志愿者社团进行协调、交涉，筹办“我和小草有个约定”大型活动，能做好与其它社团的协调工作。为此，我对助残部提出以下几点计划： 一.加强助残部对外宣传工作，吸引更多学生加入助残活动 助残部作为紫笛社较大的实践部门，必然应该在学生中树立其应有的形象。但目前助残部缺乏其在校内的影响力，未能打造出助残部特有的特色品牌。
1.虽然助残部有精品活动“宝贝计划”，但参与者仅限于紫笛社内部成员和入党积极分子，其它同学只有在后期宣传中略微了解，以至于此活动不能被大多数同学认可，我认为在下次的“宝贝计划”中进行足够的前期宣传，召集一定数目的临时志愿者参加活动，并以此为契机大力宣传，将未能如愿开展的爱心体验站活动开展起来，从而把“宝贝计划”办大，办好，并逐步成为每年学校活动的一大亮点。
2.定期举办爱心体验站活动，一方面使更多同学接触助残，了解助残，另一方面可以弥补由于人数少而使活动不能更有效开展的不足。
3.加强与其他志愿者社团的合作开展活动，加强对外的学习交流和宣传，去人之长，补己之短。二.提升志愿者素质，保证助残部的工作活力 助残部之所以能保持着活力与冲劲，是因为助残部不断的有优秀的新鲜血液补充进来。同时，部门内部人员能够不断严格要求自己，改进自己，使自己总能保持良好的工作状态。
1、加强并对志愿者招募制度进行改进，在确保吸收进助残部的志愿者都是符合志愿者基本要求的基础上，也要注意部门内部自助服务及自主锻炼的功能。同时，设立志愿者试用考察期，对于试用不合格的志愿者我们将劝其退出助残部。
2、加强志愿者的素质培养，提高志愿者的工作素质。计划定期开展志愿者的培训活动，如有条件可以邀请老师开展关于助残活动的培训。特别是新成员的培训应该专门成立个培训周，使新成员更快适应助残部的工作。
三．强化内部工作部门建设，提高自身服务素质
内部建设应该是助残部的重要部分，因为只有把内部工作搞好啦，志愿者的工作效率才能提高，才能带动助残部的稳步发展。
1、在目前的工作架构上，宣传在助残部的活动中并不突出。个人认为应向红十字部学习，分设办公小队和实践小队。例如可以请一些宣传部的志愿者对办公小队的相关人员进行培训。另外可以安排一次新成员和老成员的互动活动，利用口耳相传的形式将助残的经验流传下来。
2、定期召开例会，对于前段时间的工作进行总结并对下一阶段的工作进行计划及前期准备。避免临到事前才安排工作，从而导致工作匆忙、混乱出现。
以上是我对助残部未来的一点愿景及规划，我仅以真诚保证：我将以认真负责的心态，踏实稳健的脚步，开拓进取的决心，努力实现我上述的愿望。在我的任期内，必然让大家看到一个更进一步的助残部，为助残部奉献我的力量，为助残部的建设奉献我的力量。
简单介绍以往工作总结 简单介绍工作总结篇四
一、政治思想
1、始终坚持党的路线、方针、政策，认真学习^v^理论、^v^的三个代表以及科学发展观等重要思想，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，各个方面严格要求自己，努力践行三个代表重要思想，不断学习，不断提高自己的政治理论水平，积极参加各项政治活动、维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神。
2、注重个人品德修养，热爱本职工作，服从集体利益，全心全意为病人着想，积极完成科室的各项工作。
二、工作成绩
20xx年对于我来说，是进步的一年，也是收获的一年。作为一名护士长我深深地意识到，肩上多的是一份责任，脚下多的是一份动力。护士长作为科室的管理者，在科室护理工作中起领导、决策、指挥、监督等作用.护士长的管理素质直接影响着科室人、财、物、时间、信息等资源的利用程度.，我深知护士长责任之重大。我从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，在平凡的工作岗位上兢兢业业，为实现自己的追求而努力，工作勤勤恳恳，乐于奉献，认真负责，以真心、诚心、耐心、爱心、热心、责任心对待每一位患者。一个科室想求得发展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变。
传统的以疾病为中心的护理模式已不能适应新时期的护理要求。而转变观念，推动以病人为中心的服务理念，势在必行。作为一名护士长，我认真学习上级文件领会精神实质，针对科室有些人安于现状，得过且过的思想，我多次组织大家讨论当前形势，牢固树立一切为了病人，全程优质的服务理念，教育科室人员只有赢得病人的满意，才能获得效益，才能在激烈的竞争中获得一席之地。通过学习，使大家统一认识，转变了病人围着医护转的传统观念，增强了责任感、危机感，提高了工作的积极性。工作中要具备良好的心态科室常常有很多不顺心的事摆在面前，如何调整心态非常重要。
三、团结的环境氛围
常言道：孤帆一叶，难以穿汪洋;众志成诚，势必乘风破浪。现今是一个合作共赢的时代，谁拥有了高效能的团队，谁就拥有知识经济时代的竟争力与战斗力。一个科室要想把阅历、经历、学历、特长个性不同的人凝聚在一起，需要一种思想来引导与融合，这种思想，即团队理念，因专业的特殊性，经常要加班，但是大家都没有怨言。在工作中，我总是去发现她们的优点，及时给予表扬，工作中出现的疏忽和缺陷，我及时发现和纠正，让她们自己去努力改正工作中的不足，而不是居高临下地给予指责，这样是既维护了她们的自尊心，也克服了工作中的各种毛病和缺陷，让她们发挥自己的潜能，更好地为患者服务。为了使技术过硬，我们经常组织全科护士进行各种基本技能的训练，使妇儿科护理水平不断提高。由于严格的管理，工作中未出差错和事故，总之，为病人着想是我们的心愿也是我们的职责，在工作中急病人之所急，想病人只所想，语言文明，尽职尽责的完成白衣天使的使命。
俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。我于20xx年参加了心理咨询师培训，并于20xx年获得三级心理咨询师证书。于20xx年参加了营养师培训，并于20xx年10月参加了营养师考试并获得三级营养师证书。我的努力得到了上级的肯定和表扬，多次被医院评为优秀护士优秀带教，并授予嘉奖多次，荣立三等功一次，发表论文9篇。
简单介绍以往工作总结 简单介绍工作总结篇五
按照xxx主任一行谈话指示，现将个人近五年工作情况汇报如下：
一、基本情况
二、工作实绩
（一）病房护理管理
在院方的统一安排部署下，结合科室实际，有计划的安排工作，在科室人员较少的情况下，合理的安排护士排班，培养护理人员的全面素质，使他们能很好的完成本职工作。积极配合科主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通；及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使综合科成为一个温暖的大家庭；让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区环境住院环境。
（二）人员管理
护理人员严格按照医师比例配置，定期分批轮流外出学习且拟定外出学习和院内培训学习计划，各科室起草年初工作计划并形成年终工作总结，学习培训简报，规范护理人员考核制度，制定了护理人员离院报告制度。
（三）医院感染管理
成立了医院感染管理小组，建立并完善了感染管理相关规章制度，抓好法定传染病疫情报告、管理工作，严格按照医疗废物处置规范，确保我院医疗废物处理流程规范到位，牢固树立医院感染控制观念，熟练掌握消毒、隔离和无菌操作规范，注射操作要做到“一人一针一管一用”，加强对全院职工医院感染知识的培训，强化责任意识，严格按照诊疗常规和操作规范开展诊疗活动，落实各项医疗质量安全核心制度。
（四）新农合管理
xx年新农合缴费工作即将起动，拟成立新农合管理领导小组，严格按照上级文件要求执行，召开启动会，加大宣传力度，提高群众知晓率，安排专人负责实施。确保“钱、帐、册、票据”等数据吻合，强化督促，按时完成，做到不漏参合。
（五）基药管理
按分工管理成立了药事委员会和药事监委会，每月召开一次会议，在推进基本药物质量监管方面实施了“三个100%”，即涉及基本药物的单位检查覆盖率100%、生产配送电子监管覆盖率100%、基本药物品种检验覆盖率100%。精麻药品实行“五专”，即“专人、专账、专册、专柜、专锁”管理。禁止村卫生室自行采购基药，并不定期开展了基药自查和检查工作。
（六）学习培训方面 组织“三基”培训，安排专人负责，每月学习一次，每月个人考核一次，每季度科室考核一次，按时参加医教科组织的业务学习培训。培训100%，合格100%。
（七）廉洁自律方面
作为一名党员，在日常工作、生活中，做到了管住自己的口，不该吃的不吃；管住自己的手，不该拿的不拿；管住自己的心，警示自己，绝不能有一丝贪赃枉法、违法乱纪的杂念。
三、主要不足
政治理论学习得不够主动，缺少管理经验，不愿得罪人，文字功底还需加强，创新意识不够大胆，党性修养不够，不足的地方有很多。
四、下步打算
1.加强政治理论和业务学习。
2.严格执行好“三会一课”、“三重一大”制度。3.加大护理质量、医疗废物管理。4.强化新农合及村卫生室管理。5.主动协助院领导处理好医院目前困境。6.想办法吸引人才和留住人才。