骨干员工培训工作计划（实用16篇）

2004年初，一封来自人力资源部的电子邮件，在东软集团股份有限公司(以下简称东软)某业务部门炸开了锅。

部门负责人lee陷入了两难的境地。“现在公司要在部门中选拔‘骨干员工’，选谁不选谁?”同lee一样，其他部门经理同时陷入了窘地。他们关注的焦点不仅在于“选谁”的问题，他们实际上是不想伤害没被选中的更多员工。

在这件事情上，比lee的反应更为激烈的是，有的部门经理干脆提出“不做了”，甚至直接告诉人力资源部：“如果非要选，我们部门的所有成员都是骨干。”

“我一直觉得大家都是一样的，然后突然间某某就被纳入了骨干计划，将更多被公司关注，有更多培训机会，享受到更多假期和福利上的倾斜，这样做只能是使更多人受到伤害。”员工私下的谈论，验证了部门经理们的担心。

然而，“让关注更特别——骨干员工发展管理计划”还是要推行，态度坚决。

“内忧外患”

2002年，国内软件业进入发展低谷期，很多it企业纷纷采取紧缩业务链、大批裁员等方式应对危机。当时，东软每年都在控制人员规模，不再进行大量的人员储备。这种局面持续到2004年，行业复苏，东软的业务也开始了新一轮的快速发展，人员也渐渐进入大规模扩张阶段，每年均有数千人进入公司。

一面要继续保持组织文化不被稀释，一面要应对公司快速发展、全球化进程中对人员提出的更高挑战，更为紧迫的，还要面对国内外竞争对手的挖角。

“他们很凶猛。”东软人力资源部副部长陈显莉，用这个词来形容当时新进外资企业对其发起的人才攻势。

最糟糕的情形是，当时国内整个软件业的人才平均流失率接近20%。作为中国最早、技术和经验积累较为领先的软件供应商，东软首当其冲，成为外资企业挖角的对象。

“东软集团分布在世界各地的员工有1.5万人，组织无法照顾到所有人，根据管理的‘二、八法则’，先抓主要矛盾，对一部分人优先关注。”

在东软看来，这样做的目的有两个：一个是通过“特别关注”更好地保留和激励骨干员工;一个是通过骨干员工的影响作用带动团队其他成员。

想法是好的，然而此消息一公布，就引来了员工的非议。毕竟，在中国的文化和价值观环境中推行“差异对待”需要磨合。

“第一步是扩大这件事的知晓度，让大家接受——公司从现在开始要对员工进行差异化管理了。”紧接着，人力资源部把整个方案在全员范围内进行高强度宣传，告诉大家公司已经开始推出该计划，如果你被纳入骨干计划将会得到更多资源、关注和激励。

经过两个月的宣传和预热，员工的态度开始发生转变，他们开始留意计划的具体内容，并比照自身情况，大家开始暗暗较劲，希望成为该计划中“光荣的一员”。

根据东软的调查显示，在团队中树立20～30%的“榜样”对团队的带动作用最为显著，按照该比例，东软最后有4000名员工被评定为公司的骨干员工。这些员工均是来自东软非主管职位的高潜力普通员工，他们在公司的工作时间需超过1年，并在当年绩效考核、职位能力评估中被评定为“b类”及以上，除了这些硬件条件，他们本身还必须是综合素质过关、认同公司价值观的优秀人才。

“以前我们部门内从来没有做过类似的梳理，通过推行该计划，也让我对部门内的人员有了一个更为清晰的了解，而且团队成员对此态度也很积极。”随着部门成员对选拔骨干员工态度的转变，部门经理lee的疑虑渐渐消除。

“员工之所以坦然接受了这个事情，是因为通过沟通和宣传他们知道，骨干人才的选拔是一个动态的过程，他们知道自己还有机会。如果入选人员在下个年度的考核评估中达不到b类，或者他做了产生不好影响的事情，就可能被淘汰。”

“对于差异化对待，以前公司没那么明确，只是体现在了绩效上abcd的区别，没有特别强调对高潜质、高绩效人员特别关注，更没有像计划推行后那样配备如此多资源来强调这种差异。”在陈显莉看来，该计划的推行不但能够激励骨干员工，也对在公司中形成竞争的文化氛围起到了积极作用。

让“关注”更特别

十分幸运，张浩经过层层选拔，被评定为公司的骨干员工。

他在第一时间接到了人力资源部门的祝贺邮件，并得到了一本《从优秀到卓越——骨干员工发展手册》。在这本厚厚的由人力资源部门撰写的手册里，囊括了骨干员工该如何进行自我认知、如何为自己做长远计划、如何从公司和部门获得发展资源等五花八门的内容。

与这4000名骨干员工一起，张浩的一些个人信息都被专门记录在案。张浩还作为骨干员工代表，与公司高管共进午餐，并参加了“高管辅导班”。

除此之外，公司还为张浩专门配备一名导师，每个月中，这位由公司高级管理人员担当的导师都会为张浩作专门的能力辅导，并将辅导的内容和反馈记录在《骨干员工辅导记录表》中。而在直接主管为他做的年度能力发展计划，以及部门总经理对他做的年度谈话中，他的能力表现也都被一一记录在案。不仅如此，张浩偶尔还会接到人力资源部门的电话，这个电话多少带有调查监督性质，在电话中，工作人员会询问张浩，最近导师对他的辅导效果怎样、他的培训是否落实、他本人对该计划还有什么建议等。

“自从被选为公司的骨干员工，我感觉关心我的人一下子多了起来，也学到了很多东西。”张浩介绍，在他获得自我成长的同时，他也在部门中把他所学到的东西分享给团队里的其他成员。“比如有时他们会对公司的战略产生怀疑，或者对公司的发展不太明朗，这时我就把我了解到的东西分享给大家。”张浩甚至还通过这样的分享，挽留了一名打算离职的员工。

陈显莉介绍，在整个骨干员工发展管理计划中，除了一对一辅导计划和高层关注计划，还有对其薪酬待遇的倾斜。比如东软有在职学位进修计划，其申请的基本条件之一就是必须是骨干员工，在一些如特殊假期等福利上也倾向于骨干员工。

“东软每年的薪酬方案都要求侧重于骨干员工，在每年进行薪酬测算时，如果哪个部门上报的调整数据中没有倾斜骨干员工，会要求他们重新调整。”

“全体总动员”

“让关注更特别——骨干员工发展管理计划”实施一年后，东软的骨干员工流失率降低到6.7%，同时一般员工的'流失率也下降至9%，而当年行业的平均流失率在18%左右。

“在几年前，这个数字我们想都不敢想，前一年东软的员工的流失率高达12%，其中很多都是骨干员工。”事情继续朝好的方向发展，在2014年东软所做的统计中，骨干员工流失率已经下降至5.8%，去年达到了4.5%。

“特别不容易，但好在我们坚持住了。”在陈显莉这句话的背后，是东软从上到下“全体总动员”的结果。

“让关注更特别”，这是东软总裁王勇气峰亲自取的名字。在第一轮方案下发前，王总送给每名骨干员工一本书，在每本《从优秀到卓越》的扉页上他都亲自签名，并写下激励的话语。而今，公司的11位高管都在亲自带辅导班，与骨干员工一起从策略和宏观高度，剖析公司面临的问题。

在高层关注计划中，公司要求高管人员有定期的访问计划，比如他们要到某个大区出差，总裁办会提前告知人力资源部门，工作人员会给高管人员准备该大区骨干员工的相关资料，并给他们一张“高层关注记录表”，他们到了之后要主动找骨干员工谈话，并填写反馈内容。“所有的领导都非常配合这件事，他们能很快叫出员工的名字。”

为了支持该项目，人力资源部门设立了骨干员工发展小组，专门负责骨干员工的发展与管理工作，对各项工作的落实率进行跟踪和检查。这个小组每天都要做大量的电话访谈，其年访谈量要达到40%以上，即每年骨干员工发展小组的成员需电话访谈1000多名骨干员工。

“首先，需要公司最高层的关注，战略和策略层面指导非常重要，其次，要持之以恒，如果仅仅当成一个运动来做就无法坚持下去。”凭借这两条，东软的骨干员工满意度逐年上升，其直接结果就是流失率显著下降。

确定内部培养目标，实施骨干员工发展计划和关键岗位继任计划

依据人力资本战略准备度，确定内部培养目标——关键岗位继任计划。在每年制订《年度hr策略计划》时，确定关键岗位及其继任者，对被确认为继任者的员工，给出其详细评价以及拟定培养措施，通过“专项培养计划”(涵盖培训、workshop、行动学习、导师辅导等方式)，针对东软的关键岗位客户经理、销售经理、咨询顾问、架构师、pm、psm、产品经理、设计师等继任人才进行专项聚焦培养，推动组织承载能力的持续提升。

同时东软规划并执行了《骨干员工发展管理方案》，将骨干员工作为关键岗位继任者进行培养和发展。每年东软都会重新界定本年度的骨干员工名单，并主要通过高层关注、导师辅导、培训、eap、骨干员工访谈等方式实现对骨干员工的特殊关注和培养发展。

此外东软还积累了大量的员工发展优秀实践：内部课堂培训、e-learning、外派培训/授权认证、在职学位进修、导师辅导、研讨会/交流会、项目锻炼等模式。

骨干员工流失预警和干预机制

为了留住员工尤其是骨干员工，人力资源部每周都会对员工/骨干员工的流失情况进行跟踪和统计，每月对骨干员工流失原因和去向进行分析，各业务部门每月在必要时要向公司总部提出骨干员工流失预警，公司将在一定范围内给予干预。

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在现如今快节奏、高效率的社会里，对人才的迫切需要越来越明显，对人才的要求也是越来越苛刻。而骨干员工对于企业而言是一座宝库，能为企业带来无限的财富和潜力。在这些骨干身上，我们可以看到企业的栽培心血。保护好这些资源，珍惜这些付出，就要看如何对骨干人才进行有效的培训。

由于每个企业有着不同的企业文化和企业氛围，因而会产生不同的骨干人才培训 的工作宗旨。但是，站在现在科技不断发展、信息化范围不断扩大的角度来看，如今许多的企业在骨干人才培训工作上还存在着许多落后的方法与方式，这对于骨干人才工作的进行是无益的。因此，要在新时代的大背景下，站在时代的前沿，充分结合现代高新科技，重新规划骨干人才的培训工作。

第一，头脑风暴法。骨干是企业各个部门的核心人物，他们在各自的领域里形成了自己的思维方式，有着独立的价值取向。所以，传统的上级安排授课形式并不符合他们的心理，从而不能满足他们的需求，达不到预期的效果。对于骨干而言，他们更在乎个人的意见是否被重视、个人的观点是否得到认可，若是单纯地命令式的培训方法就打击了他们参与的积极性。

所以，骨干人才培训工作其一是为了增加各个部门之间的沟通，其二是为了增强他们的业务能力，所以何不让他们自己组织以形成他们自身要求的形式呢?在会议中，采取“头脑风暴法”可以集思广益，让每一个骨干员工都参与到其中来，让每一个部门的想法都加入进来。这样不但可以充分体现企业的民-主意识，而且还可以消除不必要的争端与利益冲突。

第二，多媒体方式培训。目前我们的培训工作基本上都是兼职教师的纯授课方式，在企业里，这完全是不被认可的。我们所需要的不是学生时代的“听话学生”，而是能给企业带来更多机会和潜力的创造型人才。采用最新的多媒体方式不但可以为培训增添色彩，而且能够更为直观地向骨干学员传达信息。从听觉、视觉、感官等各个方面来刺激骨干学员，加深他们的主观意识，从而带动他们的学习能动性。

第三，网络培训。在一个企业里，每个部门之间紧密合作、不断前进，从而形成高效的企业生产运转。不可能在同一时间里要求所有的骨干人员都参加培训工作，缺乏了骨干的参与，将会使企业的运转出现一些问题。然而，有了网络课程的帮助这些问题都可以解决。

通过网络，可以把需要的授课内容上传到企业内部网站上，让每一个骨干人员通过网络学习。这样不仅调节了骨干人员工作时间差的问题，而且也大大提高了骨干人才培训工作的效率。

综上所述，每个部门都是企业正常运转中不可或缺的一个环节，而各个部门之间又是紧密联系在一起的，培训工作就是为了提高各部门的工作能力、增强各个部门之间的联系，从而从整体上增加企业的竞争力。特别是对骨干人才的培训工作，对企业未来的发展尤为重要。在部门里，一个骨干就是这个部门的主心骨，就是一座灯塔。

抓住这些骨干的心，提高他们的实际工作能力，增强他们带领团队的实力，这些都是十分重要的。没有系统的学习和理解，往往会在工作过程中遇到许多困难，从而对工作的完成大打折扣。本文只是就新时代背景下的骨干人才培训工作如何有效开展进行了简略的谈论，还望更多的工作人员能在此方面继续探讨，为后来的工作继续努力。

整个培训期间，首先要提及的当属第一天拓展训练。因为它是一种感悟和体验，是一种考验人们意志和智慧、挖掘人们潜能和培养团队协作精神的运动。以前也经常听人讲“小游戏、大道理”，感觉不以为然，这次自己亲自经历过后着实深刻体会到这一点。当天我们共进行了“撕纸”、“齐眉棍”、“信任背摔”、“高空单杠”、“孤岛求生”、“毕业墙”等6个项目。在进行“信任背摔”这个项目时，每个人接受完同事的充电、鼓励后站在高台上，身体直直的向后倒下，这需要多大的勇气与信任?但是我们每个人都勇敢地站上去，勇敢地摔下来，这原于什么，原于我们对团队的信任。是的`，相互信任是团队建设的基石，离开信任的团队是松散的团队，是毫无战斗力的团队，建立一支相互信任的团队，比任何激励都重要，而同益恰恰就是这样一支团队。在最后的“毕业墙”项目中，当我坐到墙前的那一刻、当我听到教练问我们这个团队需要多长时间可以完成这个项目的那一刻，我惊呼：天哪，怎么办?这么高?我们能完成吗?怎么可能?可是最后，我们仅仅用了8分多种，我们踩着同事们、战友们的肩膀与双手翻过了高墙。我们欢兴、我们雀跃、我们激动、我们歌唱……是的，是的，这样一个游戏，就是这样一个游戏，如果没有人指挥，没有人谋划，没有人付出，没有人奉献，没有人保护，在这么短的时间，我怎么可能完成?这就是团队，这就是团队协作的结晶，“没有完美的个人，只有完美的团队”。而我们的工作又何尝不是如此呢?只要团队成员之间相互协作、相互信任、相互帮助，我们可以翻越困难、翻越阻碍……让我们高唱“团结就是力量”。

接下来的就是互动式的课堂培训，我感觉到本次学习培训在课程的设置安排上，公司领导付出了很大心血，授课内容出比较全面和实际。对我自身业务知识、工作质量和方法，人际交往以及团队精神的培养，都有一定程度的提升。在此，我主要谈谈对我感触较深的几个课程：

1、《压力与情绪管理 》——压力是什么呢?压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受、压力是对未知事件悲观解释的结果、压力是持续不断的精力消耗、压力是面临威胁时的本能反应。是人，就会有压力，特别是在深圳这座快节奏生活的都市，我们每天都会面临各种各样的压力，尤其是工作压力，关键是我们如何看待及如何应对这些压力，我们应当让适当的压力促进我们的工作效率，让压力变成我们前进中的动力。正如华总提及到的：压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对。

2、《企业 文化 》——通过华总的讲解，我重新系统的认识了公司，更了解我正在并仍将为之持续奋斗的企业。这是一个充满激-情与梦想的平台，这一个充满机会与挑战的平台，这是一个我们个人价值得以实现的平台。诚实、正直、责任、创新、激-情、胜任，将是我们在同益这个平台一起奋斗的基矗每一个员工都可能是人才，只要是在自己的岗位上做实、做精、做出突出成绩的员工就是人才。任何岗位的员工，只要认真、敬业、尽职并努力改进工作、提高效率，能够做出成绩，就会受到尊敬。

3、《职业心态》——工作就是生活，工作就是事业。当你习惯了这样的思维时，你在工作时就会投入，投入就会使你富有激-情，而激-情将会使你变得活跃。一个员工要有所发展有所成就，就一定要把每一项工作都当成事业去做。

4、《财务分析》——感觉这个课程比较全面，而且实用性较强，特别是杜邦财务分析模型，较容易诊断企业实况，好、很好、非常好。

5、《系统性思考》——这个课程让我印象非常深刻，老师最后安排我们做了一个游戏，事先要求我们5分钟内上交答案，可是我们组在27分钟后才上交，因为我们一直在试图揣摸老师的意思，希望上交一个完美的答案，身为这项游戏中的客户队长，我责无旁贷。违背了游戏规则，再完美的答案也徒劳无功，或者说违背了游戏规则，就根本不可能有完美的答案。就如公司的制度 、流程，不按照即定的要求、即定的标准来操作，得不得到结果已经不重要，重要的是没有了原则。

最后我想说的是：人只有不断地学习，不断地充电，才不会被社会所淘汰。为了应付这个不断变化的社会，所有的个人和团队都必须培养应变能力和创新能力，而学习培训则是培养应变能力和创新能力最有效的手段。感谢同益，让我有幸加入了学习培训这支浩翰大军。

要进行培训，准确的素质结构分析，必须是员工的公司，这是基本的出发点，制定培训计划。员工结构一般包括以下几个方面：

知识结构，专业结构，性别结构，年龄结构，部门结构，就业结构，管理权限结构。

性格结构

人格结构的中层管理干部和业务骨干，这是特别重要的，一个人的工作作风，并确认其性质有着千丝万缕的联系，这一点没有人不能否认的。实施素质结构分析，从哪个角度看它：

的知识结构：工作人员的知识结构分析，不仅是为了制定培训计划，更充分地利用各种有效的资源，从而培训，取得最大的经济效益。然后分析公司员工的知识结构，必须从三个方面：

文化教育水平：博士，硕士，双学位，本科，大专，中专，技校等，从这些分析中，可确定特定的干部培训为了训练，以提高效率。从整个公司的，我们需要知道有多少员工的文化层面，尤其是中层管理干部和文化水平的业务骨干，是制定培训计划的基本依据。其中的关键是要注意许多干部专业学习的在校学生，经常从事社会，但在另外一个行业，虽然每个人都品味的问题，但在学校和技术探索知识的员工，但这是一个重要的问题，我们不能忽视。

职业教育和培训的各种社会，而更多的培训课程，必须有大量的工作人员在进入该公司已收到类似的培训，并在专业领域有一定的专业知识。如社会，社会办大学主办的`大学，短期课程，培训要求该公司的所有员工，特别是中层管理干部和业务骨干，职业教育和培训文件，有更详细的了解。公司在招聘的人往往会注意这些事情，但往往忽视了员工培训，这是造成大多数培训一刀切的直接原因。

特殊的短期培训，员工通过调查发现，接受过特殊训练。目前能够在公司工作超过10年的员工是比较小的，是否有其他的公司，来到公司以前接受过特殊训练，几乎所有被忽略的一个大问题是人力资源管理，员工在一定的程度，不想来说明这个问题。特别是在中层管理干部和业务骨干，这样的员工数的比例一般不低于10%，培训计划的发展，这些问题必须给予足够的重视。

b，专业结构：只需稍加注意什么，我们可以很容易地发现，许多员工在公司工作，没有从事自己的专业工作，大多数人的性质是“看着别人一碗饭香!“因为太少或太多的机会选择生活。制定培训计划，我们必须是该公司的员工，尤其是管理层，有多少人在专业干部和业务骨干，有多少人是“半路杀出的程咬金”，有多少人目前从事的专业比较或满意，或一般，或不关心。

如果你做了这样一些研究，你会发现以前生产，学电子专业的，但有时在工作时间是不生产，管理的专业知识(长，会出现“唐诗三百首会回来，不会作诗也会吟“。感觉，虽然水平不能是一个质的飞跃，但无论如何)，从心，而不是他最喜欢干的工作，但他的，但那么对于目前的工作不感兴趣，于是就出现了都是这么干的下降，同时，你会发现，行政总监，行政部是在企业管理，但事实上，他最感兴趣的是生产管理，生产管理，他有一定的工作经验和理论基础，他自己愿意去到生产部门，但是，很难找到这样的工作，如果提出要转业，可能给公司领导留下的是不实际的，或挑肥拣瘦的印象，反而不好。

所以，员工的企业，特别是企业中层管理干部和业务骨干培训，制定培训计划，专业结构必须进行深入的调查和分析有以下几方面的数据(在该公司干部为例)：

1。许多干部从事的工作和自己专业对口??吗?

2。许多干部从事的工作与自己专业对口??吗?

3。许多干部从事自己喜爱的干?

许多干部从事的工作，他们不喜欢干的吗?

5。许多干部认为需要改变的能力有更大的空间位置，使操纵?

建议上述调查结果的整理，拿出具体和实际的解决方案，提出在老板面前，老板会认真对待这个问题。

c，性别结构：这是一个简单的问题，但也是最容易被忽视的。大家都知道，男人和女人是不同的，但有许多公司在员工培训的男性和女性是不同的，通过各种培训课程开发?当然也有例外，那就是，在“家庭计划”培训的时候，我们估计，其中大部分是女同胞。

几个问题：

1。几名妇女在该公司的中层管理干部，一定要清楚，在制定培训计划?

2。几名妇女在不同部门的业务骨干?

3。所有员工在公司多少的女性比例?

同时作为公司的培训部门，从事这样一个概念：公司的员工培训，广大妇女和男子各具有什么样的特点呢?有没有什么区别?我们认为大多数人的回答是：肯定是有区别的，那么培训应注意哪些问题呢?以下区别必须给予足够的重视：

1。在男性和女性之间在接受知识，知识有不同的接受能力：也许女性更可能接受的理论，而男性则更有可能接受的项目或经验......

2。知识的理解和应用之间的男性和女性，可男人只能适用于20%，而女性则可能是能够适用60%，但20%的男性是最为人所接受的培训内容的重要组成部分，和60 %的妇女有可能会失去一些非常关键的问题。

3。不同的职位或工种，培训还必须注意的“男人和女人是不同的。

当然，人类的进步，因为有变化，特别是在男性和女性在这个问题上男性女性化和女性男性化现象肯定是存在的，请不要误会，在这里，我也没有“重男轻女”的思想。(返回顶部)

d，年龄结构：每个人都希望自己的员工年轻的更好，如果他们有足够的智慧和经验的老年人，谨慎，谨慎等。但是，这是不可能的，所以我们的培训过程中，必须注意的是，该公司员工的年龄结构。很明显的现象有接受个人的年龄，大小和能力的一个非常直接的关系。从这个角度来看，而不是公司，各岗位的干部尽可能在幼年时，进行培训，员工的年龄结构分析是一个关键的问题： 1。分析公司成立后的特点，然后分析了当前在职干部的年龄特点，并要接受的培训内容的基础上的特点，在职干部本身。

2。分析的工作特点后，该公司的整体发展的要求，根据一个合理的年龄来确定在职培训的内容。

如果公司的高级管理干部的重大决定的参与者，更重要的，以考虑年龄的结构，和公司的整体培训主题是基于公司的整体年龄结构和所有管理干部年龄结构初步确定。

了不起的年龄和在公司培训计划的培训，培训和发展，必须考虑到年龄这个问题。培训时培训的具体工作具体的，所以从根本上解决了这个问题，并因此有效性培训就可想而知了。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索骨干员工培训计划。

物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管-理-员、高级技术员、技术骨干和普通员工。

高级管-理-员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。

技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。

普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。

要点a：高级管-理-员培训内容

物业管理理念

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

消防、急救常识及器具使用

管理及公关常识

要点b:技术骨干培训内容

责任感，荣誉感培养

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

公关知识及技巧

消防、急救常识及器具使用

设备操作及维护知识

维修具使用及保养

住户投诉处理能力

要点c：普通员工培训内容

责任感荣誉感培养

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

管理规则及员工守贝

消防急救常识及器具使用

设备操作及维护知识

为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。

第2操作环节：物业管理培训的筹备工作

要点a：培训目的：

迅速认识物业管理建立起正确的管理意 服务意识直接运用所学开展实际工作。

要点b：培训对象：

物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务人员

要点c：培训方式：

集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。

第3操作环节：培训的具体内容

具体内容a：入伙前相关课程

项目一:投资函授资料.清洁技术函授培训教程. 300元/套（含2光盘高级资料）包含一年服务期/后续清洁顾问/每月更新资料/互动咨询增值服务。

项目二:高级讲师上门培训,现场实践教学.集体理论教授2000元/天。不含交通费/食宿费。

项目三:购买工厂各营业部清洁设备5000元以上者,送培训资料（初级）一套。

培训工作在物业管理企业中占有相当重要的位置。以下为深圳华联物业(深圳乙级资质企业)开展员工培训的一些具体做法，值得中小企业借鉴：

一、制定全年培训计划

每年底公司的各个部门发动本部门员工讨论明年的部门培训项目，可以提出个人的培训愿望和需求。部门经理负责制定来年的部门全年培训计划，向公司申报。公司汇总各部门的培训计划，将具有全局性的、需要公司组织的培训内容编制成全年的公司培训计划。形成相辅相成的部门和公司的两套培训计划。

部门的培训计划着重于本部门各岗位的岗位职责、员工操守、应知应会的技能学习培训，使员工能胜任本岗位的工作。公司的培训则着眼于公司整体素质的提高，对具有共性的、普遍性的能力进行培训，或需公司出经费的.培训。

二、外培与内培相结合

外培即公司把员工送到相关单位进行培训。如组织部门经理和物业管-理-员到深圳物业管理进修学院进行岗位证书培训 ，组织从事特种作业工种的员工进行特殊作业工种岗位培训.|s09000内审员培训、消防安全岗位证书培训等。

内培是公司组织员工进行公司内部的培训学习。如法律法规案例分析、公司质量管理体系文件的学习、公司礼貌礼仪的培训等。内部培训既有公司自己的培训师的讲课，也有聘请外单位的行家里手的传授心得.要采用请进来，走出去内外结合的培训方式。还应适时组织公司的业务骨干到本市的优秀物业管理小区进行参观学习。

三、培训方式多样化

公司采取形式多样的培训方式，使培训学习丰富多彩不枯燥，旨在提高员工参加培训学习的兴趣，加强培训的效果。通过多姿多彩的培训，既增加了员工之间的感情，也增加了员工对企业的信任.公司把培训既作为一种学习，又作为一种福利。

在对物业管理、保洁、保安、工程等相关的应知应会的岗位培训中既有书面考核，也有授课讨论的形式。对于物业管理中的法律法规学习，则较多地是对具体案例进行讨论与分析。每次培训都要使员工有心得，有提高。

四、重视新进员工的岗前培训

凡新进公司的员工，他们对企业文化知之甚少，对公司的情况、对即将从事的岗位技能也并不熟悉，因此，必须进行岗前培训。由公司的培训师编写专门的培训教材对新员工进行培训。

培训内容主要：有公司守则与职业道德、09000质量管理体系消防安全基本知识、物业管理中的法律法规知识等内窑。培训结束后进行书面考核。考核合格者到公司分配的部门，由该部门对新进员工再进行边上岗边岗位培训。培训内容为岗位职责、安全操作、岗位操作的应知应会等。

新进的保安人员则还要进行技能训练和体能训练。通过培训使新进员工尽快熟悉岗位，胜任工作。

五、培训有记录，记录有检查华联物业在1998年就通过了is09000

国际质量管理体系的认证。公司的培训也贯穿在整个质量管理体系的运行之中，公司建立了一套完整的员工培训记录档案。公司的培训以及公司各部门的培训||部分别保存着培训记录，完整地记录着培训时间、地点、人员、培训内容、培训效果等各项内容。

培训工作规范化。公司对每次培训也采取了不定期的抽查，检查培训的实施情况，评价培训效果是否符合预期的要求？有哪些不足之处？需怎样加以改进？同样也有监督检查的书面记录。

整个培训期间，首先要提及的当属第一天拓展训练。因为它是一种感悟和体验，是一种考验人们意志和智慧、挖掘人们潜能和培养团队协作精神的运动。以前也经常听人讲“小游戏、大道理”，感觉不以为然，这次自己亲自经历过后着实深刻体会到这一点。当天我们共进行了“撕纸”、“齐眉棍”、“信任背摔”、“高空单杠”、“孤岛求生”、“毕业墙”等6个项目。在进行“信任背摔”这个项目时，每个人接受完同事的充电、鼓励后站在高台上，身体直直的向后倒下，这需要多大的勇气与信任?但是我们每个人都勇敢地站上去，勇敢地摔下来，这原于什么，原于我们对团队的信任。是的，相互信任是团队建设的基石，离开信任的团队是松散的团队，是毫无战斗力的团队，建立一支相互信任的团队，比任何激励都重要，而同益恰恰就是这样一支团队。在最后的“毕业墙”项目中，当我坐到墙前的那一刻、当我听到教练问我们这个团队需要多长时间可以完成这个项目的那一刻，我惊呼：天哪，怎么办?这么高?我们能完成吗?怎么可能?可是最后，我们仅仅用了8分多种，我们踩着同事们、战友们的肩膀与双手翻过了高墙。我们欢兴、我们雀跃、我们激动、我们歌唱……是的，是的，这样一个游戏，就是这样一个游戏，如果没有人指挥，没有人谋划，没有人付出，没有人奉献，没有人保护，在这么短的时间，我怎么可能完成?这就是团队，这就是团队协作的结晶，“没有完美的个人，只有完美的团队”。而我们的工作又何尝不是如此呢?只要团队成员之间相互协作、相互信任、相互帮助，我们可以翻越困难、翻越阻碍……让我们高唱“团结就是力量”。

接下来的就是互动式的课堂培训，我感觉到本次学习培训在课程的设置安排上，公司领导付出了很大心血，授课内容出比较全面和实际。对我自身业务知识、工作质量和方法，人际交往以及团队精神的培养，都有一定程度的提升。在此，我主要谈谈对我感触较深的几个课程：

1、《压力与情绪管理 》——压力是什么呢?压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受、压力是对未知事件悲观解释的结果、压力是持续不断的精力消耗、压力是面临威胁时的本能反应。是人，就会有压力，特别是在深圳这座快节奏生活的都市，我们每天都会面临各种各样的压力，尤其是工作压力，关键是我们如何看待及如何应对这些压力，我们应当让适当的压力促进我们的工作效率，让压力变成我们前进中的动力。正如华总提及到的：压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对。

2、《企业 文化 》——通过华总的讲解，我重新系统的认识了公司，更了解我正在并仍将为之持续奋斗的企业。这是一个充满激-情与梦想的平台，这一个充满机会与挑战的平台，这是一个我们个人价值得以实现的平台。诚实、正直、责任、创新、激-情、胜任，将是我们在同益这个平台一起奋斗的基矗每一个员工都可能是人才，只要是在自己的岗位上做实、做精、做出突出成绩的员工就是人才。任何岗位的员工，只要认真、敬业、尽职并努力改进工作、提高效率，能够做出成绩，就会受到尊敬。

3、《职业心态》——工作就是生活，工作就是事业。当你习惯了这样的思维时，你在工作时就会投入，投入就会使你富有激-情，而激-情将会使你变得活跃。一个员工要有所发展有所成就，就一定要把每一项工作都当成事业去做。

4、《财务分析》——感觉这个课程比较全面，而且实用性较强，特别是杜邦财务分析模型，较容易诊断企业实况，好、很好、非常好。

5、《系统性思考》——这个课程让我印象非常深刻，老师最后安排我们做了一个游戏，事先要求我们5分钟内上交答案，可是我们组在27分钟后才上交，因为我们一直在试图揣摸老师的意思，希望上交一个完美的答案，身为这项游戏中的客户队长，我责无旁贷。违背了游戏规则，再完美的答案也徒劳无功，或者说违背了游戏规则，就根本不可能有完美的答案。就如公司的制度 、流程，不按照即定的要求、即定的标准来操作，得不得到结果已经不重要，重要的是没有了原则。

1、学习党建知识，坚定理想信念

这次培训的主要内容是学习银行 基层党建工作知识，包括科学发展观、加强党的建设 、发挥基层党组织和党员作用等方面内容。通过学习，我进一步明确了银行党建工作的重要性，搞好银行党建工作是确保银行各项工作沿着正确的政治方向前进，为发展银行经营业务、提高银行核心竞争力、促进银行做强做大，提供坚实的思想 和组织保证。作为一名银行基层干部，通过这次培训学习，要坚定自己的理想信念，拥护党的领导，维护党的尊严，听从党的指挥，做到思想上不动摇，行动上不出错，永远跟党走有中国特色的社会主义道路。要爱党爱国爱民，以党的宗旨为宗旨，以祖国的利益为利益，以人民的事业为事业，站在党、祖国、人民的立场上，努力做好各项工作，为银行整体工作发展奉献全部力量。

2、学好培训内容，提高工作能力

这次培训，我学习了我行发展战略、银行工作执行力和企业文化 建设等方面内容，这些内容涵盖了银行经营业务发展、工作执行力和企业文化建设等方方面面的最新知识与理论成果，对于银行业务经营、企业管理 、发展方向起着重要的指导、借鉴作用，具有很大的实用效果，作为我们银行基层干部必须认真学习，深刻领会，牢固掌握。学习培训内容，是为了掌握现代科学文化知识和银行实务管理经验，切实提高自己的工作能力与管理能力，能够承担银行赋予我的工作职责，完成各项工作任务，实现工作的'完美与高效。通过培训，我进一步理解学习的重要性，充分认识知识与经验在发展业务工作中的作用，使自己今后更加自觉加强学习，争当一名学习型员工，用学习获得的知识与经验指导自己的工作，提高工作效率与工作质量，促进工作又好又快发展。

参加这次总行党校培训班学习，我感触很深，收获很大，总的说来，要达到培训学习的目的，不辜负银行领导的期望与党校老师们的谆谆教诲，必须提高自己的综合素质与工作能力，促进各项工作发展，为银行发展做出成绩奉献力量，要做到以下几点：

1、加强建设，充分发挥党组织的政治核心作用

要充分认识党建工作的重要性，积极探索新形势下加强党建工作的新方法、新途径，提升党建水平，充分发挥党组织的政治核心作用，要着重做好三方面工作：一是加强基层党组织建设，全面落实“三会一课”制度 ，制定理论学习计划 ，始终把学习邓-小-平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观及党的十七大精神作为首要政治任务来抓好落实，进一步提高基层党组织的自身素质和业务能力。坚持民-主集中制原则，认真开好民-主生活会，开展批评和自我批评，完善工作、议事和管理制度，增强基层党组织对重大问题的科学决策能力。二是推进党务公开工作，促进党内民-主决策，保障党员民-主权利，融洽党群、干群关系，促进和-谐党组织建设，为各项工作开展提供坚实的政治保证和组织保证。三是加强党员队伍管理，增强党员的党性意识，不断提高党员推动发展、服务群众、凝聚人心的能力，充分发挥党员先锋模范作用，引领职工群众团结一致、齐心协力做好工作，促进银行又好又快发展。坚持按党员标准发展新党员，为党组织增添新鲜血液，扩大党组织队伍，增加党组织的生机与活力。

2、精心培育，努力建设精品团队

作为银行基层干部，关键是要带领自己的团队，致力发展业务，创造经营业绩。我负责个人贷款业务的管理，要精心培育所属人员，努力建设精品团队，成为银行经营业务工作的模范表率。一是具有目标意识。团队的目标意识就是围绕银行中心工作目标，结合自身工作职能与岗位职责，做到工作一流、业务精良、服务优质、效益良好。二是具有忧患意识。要正确认识在金融 业务不断发展的新形势下，自身存在业务知识匮乏、业务技能不足、营销 手段落后等的不足，要加强学习，不断更新知识、增长才智，使业务知识充足、业务技能增强、营销手段先进，促进个人贷款业务发展，取得良好经济 效益。三是具有发展意识。发展是硬道理，要想方设法提升创新能力、市场 拓展手段和业务经营水平，始终做到一心一意谋发展，聚精会神抓业务，以发展意识搞好个人贷款业务，力争取得更大成绩。在此基础上，要求每个团队成员在个人贷款业务上做到四点：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快信贷 业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好个人贷款业务必备的知识与技能，提高个人贷款业务质量。四是坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，严格遵守银行防范案件的各类制度，努力从源头上防范案件的发生；自觉遵守懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工作目标，加强警惕，做好内控管理，防范金融风险，实现无违规无差错。

3、创新卓越，加快个人贷款业务发展

在个人贷款业务发展上，我要做到创新卓越。创新是做好工作、取得工作成绩的基础；没有创新，意味思维僵化、工作守旧，不可能促进工作发展，取得工作成绩。为此，我要按照银行工作精神，做到积极创新，大胆解放思想，大胆变革求新，实现工作突破，促进个人贷款业务又好又快发展。创新要追求工作卓越，树立精品意识，坚持“一丝不苟、精益求精”，务求工作卓越、万事精品，按时完成工作任务，提高工作效率，确保工作质量，以自身的卓越工作、骄人业绩，使个人贷款业务经营不断跃上新的台阶，取得令人瞩目的经营业绩。在个人贷款业务中，要实事求是、求真务实、诚信履约、诚实待客为客户提供贴近的服务，把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，做到真诚服务关爱无限，真心真意展示银行优质服务形象，努力获得客户的满意。

总行党校培训班结束了，但是学习永无止境，我还要继续学习，要践行自己终身学习的承诺。这次培训学习所掌握的的思想观念、思维方式、理论知识与工作方法将使我终身受益，我在增长知识的同时，也增强了为银行更好更快发展做出更大贡献的信心和决心。在今后的工作中，我将以此为动力，全身心投入到自己的工作中去，切实为银行的健康快速发展，成为区域主流银行和精品银行，作出不懈的努力与奋斗。

今年的暑假迎来了我们自己的学科培训活动。本次培训包括网上自学和面授两种形式。通过这次培训，使我深深的感到对教科研知识的缺乏，虽然我从教十多年，但我觉得在教学理论知识方面的学习还远远不够。在培训工作即将结束之际，将自己的收获加以总结：

1、提高了自己的师德水准

从开学第一天的师德教育培训起，就对我们原有的师德观和专业成长目标有了更大的丰富和提升。我们深切领悟到“学高为师，身正为范，学无止境”的真谛。通过培训意识到天外有天，自己还有很大的发展空间。使我在思想政治与职业道德、教育教学能力与教育科研能力、终身学习能力和教育创新能力等方面的综合素质有所提高，为自己今后的教育实践打下了基础。通过培训，使自己有了不少的收获：

2、提高了专业知识水平

深化了本学科基础知识，加强了对本学科基本知识和基本理论理解，掌握了本学科的一些发展动态，了解到本学科理论与技术的新发展，提高了自身更新教学内容和改进教学方法的能力，以及教育教学基本功和学科教学或教育实践能力。如果说培训前我是被希望培养成骨干的教师，那么，尽管我现在还不能称得上是一名真正的骨干教师，但是我也向着骨干教师的目标迈进了一步，而且是很大的一步。

这次的学习让我如沐春雨，使我明白了许多：学生学习应该是有意义的、有动力的、有效的学习，应该是会学、会用的学习，总体来讲应该是真正能够促进学生发展的学习；教师的成长离不开自身的素养，人格的魅力，离不开广博的知识，离不开把握、驾驭课堂的能力，离不开民-主、开放的管理能力，离不开探索、研究的精神；教师要促进学生学习、自身成长就要始终以学生为本，以学生的发展为己任，以爱为动力，以课堂教学为主阵地。不然就会走偏，难以实现教育的真正目的。专家指出：提升课堂教学的有效性是当前深化课程改革的关键和根本要求。有效教学走向优质教学，也就意味着教师从一般教师走向优秀教师。怎样提升教学的有效性，在从有效性走向优质教学呢？我认真学习着专家在讲座中的每一句话，思考着每一个观点。从学习中使我深刻的领悟到了：在教学中应不断探索运用多种教学手段，处理好知识与能力、过程与方法、情感态度价值观之间的关系，处理好课堂欲设与生成等等之间的关系。

3、教育观念得到更新

此次骨干班的全体学员都来自教学第一线。通过集中理论学习，使我们逐步更新了教育教学观念，了解了先进的教育科学基本理论，现代教育观、学生观和学习观，在教学活动中遵循客观规律、调整自身的角色和教学方式，把素质教育贯穿到学科教学过程中。在培训中，我们一道从多角度、多层面对观摩课堂上的各种困惑和行为进行理论的诠释和深刻的反思，使我们想到了一些从未想过的问题，发现了各自的差距与不足，对原有的教育观念产生了强烈的冲击。通过培训，使我印象最深的`就是学会聆听学生的心声，尊重学生的需求。

我的确是转变了学习的观念，知道了学习的重要性，只有通过培训才会促进自己的专业知识和理论水平。认识上和学习的自觉性上发生了改变，这也是本次网络培训的优越性，专家设计的程序，和排名，还有视频和各位老师的交流互动，这种形式从参与的程度上可以看出受到广大老师的认可。

4、教育教学理论掌握得更为系统

这样的培训非常及时，平时忙于教学，很少有机会静下心来读书，来到这里一下子听了那么多课，看了那么多书，记了厚厚的笔记，回去还得慢慢消化。使我们对教育教学的理论与方法掌握得更加系统，使我感到比原来站得高了，看得远了，有一种“天更蓝、地更绿、水更清”的感觉。使我对一些教育观念的理解更加深刻；对教学理论的认识更加明晰；对开展教研活动的方式更加明确；对投身教育改革的激-情更加充沛。骨干教师培训使我补了元气、添了灵气、去了骄气，焕发出无限生机。

5、真正感到教育是充满智慧的事业，深刻意识到自己肩负的责任通过培训，我从一些优秀的骨干教师身上不光学到了教学、研究的本领，而且学到了如何做人为师。写在纸上的是思想的足迹，化作动力的是思想的延伸，我们得到的是人格的提升、生命的升华，愿“一片金色的回忆，一份永久的纪念”成为我重新跋涉的新起点。作为老师，我们平时工作很忙，如果没有一个动力，是很自己在工作和学习中的体会变成文字的。但是，骨干班就成为了我的这种动力，它促使我将自己在学习中的感想以及反思变成可以不断利用的财产，促使我将工作中的经验变成可以看到的宝藏，促使我将自己对于幼教的热爱与追求变成永远。

6、合作学习、共同成长

在20天的学习过程中，全体学员合作学习、共同成长，成为一个亲密和-谐的学习大家庭。学员之间、师生之间相互学习、取长补短，结下了深厚的友谊。培训结束，就是我们新的合作开始，以后一定要互通信息，保持联系，我们的心是永远连在一起的。都是在这样轻松、积极、合作、愉快的气氛中进行的，这样的良好氛围使我们的学习变得更加有趣和有效了。可以说，我们进行最多的活动就是看活动、评价、讨论，这是一个非常好的学习方式，他让我们将问题上升到理论层面，再让这些总结后的理论来指导我们的工作，帮助我们的成长。

总之，培训结束了，我的意志品质得到了一次很好的历练，使我在这短暂的学习中获得了一笔精神财富！不仅如此，培训学习所获得的更是一笔精神财富！从最初的紧张到现在的老练，这是一个成长的经历。骨干是目标，优秀是希望，在以后的工作中我将继续以在骨干班里的学习态度向着目标前进，以骨干班里的学习理念和思想激励自己，我想，虽然我们要毕业了，但是我们仍然会孜孜不倦地学习，充满热情地工作，让这结束之时成为我又一崭新的开始。

开拓创新的农村中学骨干教师们，让我们携起手来，发挥我们在教育教学中的示范、骨干带动以及辐射作用，以此带动我们全市农村中小学教师队伍整体水平的提高，促进我们全市教育又好又快发展，争做一名合格的农村骨干教师。

有幸参加了公司第一期专业骨干培训班，感觉收获良多。在此首先感谢公司、感谢一直为这次培训班默默工作的同事。通过5天短暂且充实的学习培训，我不仅更新了知识，开阔了视野，锻炼了意志，也学到了不少东西。以下是我的一些感触，愿与大家一起分享。

接下来的就是互动式的课堂培训，我感觉到本次学习培训在课程的设置安排上，公司领导付出了很大心血，授课内容出比较全面和实际。对我自身业务知识、工作质量和方法，人际交往以及团队精神的培养，都有一定程度的提升。在此，我主要谈谈对我感触较深的几个课程：

1、《压力与情绪管理》——压力是什么呢?压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受、压力是对未知事件悲观解释的结果、压力是持续不断的精力消耗、压力是面临威胁时的本能反应。是人，就会有压力，特别是在深圳这座快节奏生活的都市，我们每天都会面临各种各样的压力，尤其是工作压力，关键是我们如何看待及如何应对这些压力，我们应当让适当的压力促进我们的工作效率，让压力变成我们前进中的动力。正如华总提及到的：压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对。

2、《企业文化》——通过华总的讲解，我重新系统的认识了公司，更了解我正在并仍将为之持续奋斗的企业。这是一个充满激-情与梦想的平台，这一个充满机会与挑战的平台，这是一个我们个人价值得以实现的平台。诚实、正直、责任、创新、激-情、胜任，将是我们在同益这个平台一起奋斗的基础。每一个员工都可能是人才，只要是在自己的岗位上做实、做精、做出突出成绩的员工就是人才。任何岗位的员工，只要认真、敬业、尽职并努力改进工作、提高效率，能够做出成绩，就会受到尊敬。

3、《职业心态》——工作就是生活，工作就是事业。当你习惯了这样的思维时，你在工作时就会投入，投入就会使你富有激-情，而激-情将会使你变得活跃。一个员工要有所发展有所成就，就一定要把每一项工作都当成事业去做。

4、《财务分析》——感觉这个课程比较全面，而且实用性较强，特别是杜邦财务分析模型，较容易诊断企业实况，好、很好、非常好。

5、《系统性思考》——这个课程让我印象非常深刻，老师最后安排我们做了一个游戏，事先要求我们5分钟内上交答案，可是我们组在27分钟后才上交，因为我们一直在试图揣摸老师的意思，希望上交一个完美的答案，身为这项游戏中的客户队长，我责无旁贷。违背了游戏规则，再完美的答案也徒劳无功，或者说违背了游戏规则，就根本不可能有完美的答案。就如公司的制度、流程，不按照即定的要求、即定的标准来操作，得不得到结果已经不重要，重要的是没有了原则。