在银行工作的感悟和体会(实用7篇)

在大连农商银行长海广鹿支行工作快一年了，在这里我从事着一份最平凡的工作—柜员。可能在别人眼里，普通的柜员谈不上什么前途，但是我不这么认为，柜台一样可以干出一番的事业。态度决定一切。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农商行员工，特别是一线员工，我时刻感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示一个银行的形象，是一个银行的脸面，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任，尽心尽力的为客户服务。展示我行的“文明窗口”。

在银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而在面对各类客户的背后，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真真切切的体会到我行的真诚，感受到在农商行办理业务的以人为本，这样的工作就是不平凡的。为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守单位的各项规章制度；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处、互帮互助。

了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活运用，为客户提供一定的方便，为客户提供个性化、人性化的服务。银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的，要互帮互助，相互学习。在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断发展的,银行间的竞争也日趋激烈。既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。所以不能屈居于现状，不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能更好的服务于客户，将工作做的更完美。于是在紧张工作之余,我还积极努力的学习，取得了《银行业从业人员资格个考》、《反洗钱资格证书》等各类资格证书。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

大连农商银行长海广鹿支行

银行柜台工作心得体会

时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理，提升柜面服务质量，塑造x银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完美的心。

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了??客户对你的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。

临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问"选择临柜工作我不后悔吗?"而我总会毫不犹豫地说："不后悔"。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。

临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回家，但始终觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句："这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了"。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。

双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说："谢谢，谢谢......"。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说："你们x银行真好!真是太感谢你们了"。总算物归原主，我也松了一口气。

临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。 注：

银行上班感悟

我大四找的第一份工作就是在银行上班。我分到了罗湖的一个支行，报道以后营业部主任给我分了一位师傅，是一个比我早入行两年的女孩子，她负责教我储蓄柜员必须掌握的业务。我是跟班学习，也就是我坐在我师傅旁边看着，她在柜台上边给客户办理业务，边给坐在旁边的我讲解，有时候大堂里面排队的人一多，她根本顾不上我，我就自己看她操作，然后在笔记本上飞快地记下那些看不明白的交易代码和步骤。一天下来觉得自己好像什么都没学，因为自己记的东西都看不懂，脑袋里面一堆堆的问号。师傅把她那本厚厚的笔记拿给我，让我去复印，好好地看。我复印了一个小时，因为实在太多了。晚上回去以后就开始背交易码，看师傅的笔记、整理自己的笔记，加班到十一二点，完全颠覆了我之前的生活习惯。一个礼拜以后营业部副主任通知我：下个礼拜你要自己上柜。我当时一听蒙了，小声说了一句我可什么都不懂啊。她笑着说：别怕，你师-父会看着你的。于是那个周末我把厚厚的一本笔记看了两遍，把那些交易码和步骤都背了一遍，然后在凌晨昏昏沉沉地睡了过去。我刚开始想有师傅看着我那我不怕，后来才知道领导所说的“你师-父会在后面看着你”是什么意思：我和师傅同时上柜，她是一边办着自己的业务，一边抽空看看我这边做到了哪一步，抽空指导我。我师-父忙起来就顾不上我了，这也不能怪她，是人都知道一心不能二用，而且涉及到现金业务，更是马虎不得。一到柜台上，我才发现我连怎么进入那个系统都不会，赶紧问师傅，给客户办理业务的时候必须翻着笔记边看边做，笔记里面没有的只好扭头问师傅。客户等得不耐烦了，我只好赔着笑脸道歉，客户在走的时候给我评价时按了不满意，说你们银行怎么这样，没有人会办业务就别开门！我从小到大没被人这么说过，脸上红一阵白一阵的，真想当场挖个地洞钻进去。

业务，不能让别人投诉我，因为我胸前实习牌上面清楚地写着我自己的名字，我不能砸烂自己的招牌。

于是我更加努力地去学业务、记笔记、向师傅请教，晚上回去整理笔记、背笔记，每天都到十二点才能休息。刚开始一个月，业务很不熟，经常都是手忙脚乱，不知道该先做什么，再做什么，每天都有几个等得不耐烦的客户数落我，我都忍着。有些人说的话真的很难听，但是我不能骂回他，因为这是我的工作，只能打落牙齿和血吞。刚开始上柜的两个礼拜，我几乎每天晚上都做噩梦，梦见有客户骂我，要不就是梦见自己在数钱。

两个月后我终于能够自己独立上柜，除了一些特别复杂的业务之外，我都能熟练地操作了。三个月后储蓄业务我基本都很熟了，开始帮我师傅分担一些公司支票取现业务。四个月后我学的这些业务都很熟练了，而且速度提升得很快，每天能做一百三十几笔业务，在我们这批新进人员里面是最快的。这时我觉得我应该学一些新的东西。于是有一天吃完午饭的`时候，我瞅着我们营业部主任走出饭堂了，我赶紧跟上去，说：主任我想学点新业务。主任说：你现在的业务都熟悉了吗？我想了想说：基本没问题。主任说：好，我知道了。第二天，主任就安排我去对公柜台学习公司业务，我跟另一位年纪比较大的柜员学，她是我的第二位师傅。我问公司业务有什么不同？师傅说，储蓄业务因为要数钱，对公柜台这边大多数都是转账，仅存的现金业务也是放到储蓄柜台那边去办理了，相对来讲轻松一点。但公司业务比起储蓄业务来讲种类更多，特别是结算类业务更为复杂，需要头脑清晰的人，做公司业务以后发展道路会更开阔，因为对公柜台的业务熟练了之后才能当客户经理，做客户经理以后晋升的空间才会大起来，比如网点行长和管辖支行行长基本上都是公司业务出身的。

2015年2月初，我开始在对公柜台学习。3月份我转正以后，工资开始水涨船高，基本工资有3300，绩效工资是1700，加起来刚好5000。确实跟面试时说的：待遇方面你不用担心。当时很兴奋地把工资全寄给了家里，一方面是给爸妈家用，一方面也是为了让家里人放心。

对公业务需要审核很多资料，例如公司开户，有外币账户、人民币账户、验资账户、基本账户、零余额账户等等，每一种不同的账户需要提供的开户资料是不同的，需要哪些证件和资料柜员自己心里必须清楚，否则如果在客户办理业务时翻阅笔记就显得不专业了。

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4月初，我基本能够掌握对公柜台的所有业务了，而且跟很多公司客户都成了熟人。银行的公司客户是比较稳定的，一般公司不会随便就销户，相对于个人账户而言稳定得多，并且跑银行办业务的基本上都是公司的财务人员，也有些小公司没有专门的财务人员的话也会派业务员跑银行，但人员都会比较固定，所以常来办业务的都会跟我们前台的混得很熟。我喜欢在办业务的时候跟客户聊天，什么行业的都有，听他们讲他们公司的事情，让我了解到很多不同的行业真实的情况。

也是从这个时候我开始意识到这样不枯燥的工作才是适合我的。以前在事业单位的工作虽然很稳定，但每天都按部就班，做久了整个人都觉得麻木。但在银行就不会，每天我都可以和外面的人交流，办理着不同的业务，比较有意思。可能有很多人会觉得银行很累，因为下班晚，培训又多，有时候甚至加班到九点十点都还不能下班，但是我一点都不介意。我喜欢趁着年轻的时候多学习，我觉得这份工作适合我。所以说每个人性格不同，适合他的必然是不同类型的工作，同样一份工作，不同的人会有千差万别的体验。 5月初，行里组织公司客户经理资格考试。之前师傅告诉过我，行里有各种各样的资格考试，最好都去考一考，先拿到这个资格，以后当有职位要竞聘的时候，如果别人没有这个资格而你有的时候你就比别人多一个筹码了。那段时间因为业务培训太多，每天下班都很累，往床上一靠就能睡着。幸好考试那天是星期天，于是通宵看了两个晚上，眼睛满是血丝走进考场，硬是让我给考过了。

5月末，我听说我们行正在筹办一个新的网点，这个消息后来在一次例会上从我们营业部主任口中得到了证实。我想，开新网点肯定需要人员过去，一是从外面招聘，二是内部调整，如果年底之前要对外营业的话，对外招聘的话还得经过培训才能上岗，估计是来不及了，比较有可能的是内部人事调动，如果是这样的话，我们新人可能就有更多的机会了。果然，到了6月初，行里发了通知要进行公司客户经理选拔，分为笔试和面试，笔试过关了才能进入面试。我觉得这是一次不可多得的机会，如果选上的话可能就不用坐柜台了，就马上报了名。笔试的内容包括金融方面的理论，公司贷款业务，行测题和英语题。后面还有两道简答题，关于你怎么看待客户经理和公司业务的。

笔试成绩出来以后，根据成绩高低筛选了二十人参加面试，面试是小组

讨论的形式，竟然又是排序题，可见排序题在最近几年的小组面试中有多么流行。题目列出了公司客户经理需要具备的素质，从中选出你觉得最为重要的五个，说明理由。每个人有一分钟时间陈述自己的观点，然后讨论，最后选一个人总结。知道是小组面试的时候我在想，以前参加小组面试，面对的都是素不相识的考友，而现在一起pk的都是熟悉的同事，既要竞争又要合作，更重要的应该还是合作，小组面试本来就要和谐取胜，更何况是无论结果好坏以后都必须一起合作的同事。所以即便意见不同，也要委婉地提出，不能针尖对麦芒。

整一场小组面试下来，我觉得我的表现不能算最好，但也不差，在我们那一组可以排第二第三吧，加上笔试的成绩，我估计我可能是排第三到第五名之间。一个礼拜后成绩公布，我的成绩恰好排在第三，跟我预想的差不多，二十个进入面试的人成绩都公布了出来，通知上说我们二十个都进入了后备队伍，当然谁都知道一旦有机会的话肯定是按照排名先后来安排的。

7月，我还是继续在对公柜台上柜。之前考客户经理的事情也好像没有了下文，行领导没有再发新的通知，估计是领导忙别的去了。中间有传闻说新网点可能办不起来了，因为新的写字楼所在的地段租金太贵，有可能会被上级领导否决掉。不管世界怎么变，我还是仍然好好地干着我的活儿。 9月，行领导说新网点快筹办好了，需要我们这边抽一些人过去帮忙。那边缺两个客户经理，我们行里会调两个人去，再从上次参加面试的同事里面选了四个人过去帮忙，当客户经理助理，我看到名单上有我的名字，开心极了。

刚开始过去的时候我并没有什么具体的工作安排，因为新网点的筹备工作处于最后的完善阶段，一直到11月份，我都在跑前跑后地干着各种打杂。但也是在这段时间，我的协调能力得到了很大锻炼，因为每天都要跟其他网点的同事打交道。

12月，新网点正式对外营业，我有了平生的第一张名片，上面的职位是客户经理助理，其实就是给客户经理打杂的。在给客户经理打杂打了九个月以后，也就是今年9月，我升了初级客户经理。

扮演的女主角是美国西北大学毕业的一个新闻专业的高材生，有很好的学业背景也有很丰富的实践经验（当过某个比较有名的报纸的实习记者），毕业后满心欢喜地进入到顶尖时尚杂志工作，担任杂志主编的助理，如果你有看完整部电影，你就知道她的工作说白了其实就是一打杂的。老板一切大小事务都得由她去打点，安排会议、订机票这些是分内事，帮老板买咖啡和狗粮自然也不在话下，最令人叹为观止的是还得帮老板的双胞胎女儿拿到还没有出版的哈利波特续集！试问这不是打杂是什么？！但女主角不是一个普通的打杂，她是一个非常专业非常高级的打杂，当然她也试过被老板的压力逼迫到失声痛哭，但后来调整心态后誓要让老板对她刮目相看，于是以高度的激情重新投入工作。很快她的工作能力就让老板眼前一亮了：交给她办的事情全部都办得稳稳妥妥，最让老板惊讶的是她没有交代的事情也全部提前办好了，这让老板始料不及，虽然嘴上没说，但心里面对她的工作能力充满了赞赏和肯定。之后也给了她更多的发展机会。试问这样的打杂哪个老板不喜欢呢？ 很多大学生一毕业进入工作单位的时候，领导大都会安排一些基础性的简单工作，于是很多同学都感到很失落。因为每个人都自信自己是可以做一些更为重要和有意义的工作，而不是“打杂”。我这里可以讲一下我在当储蓄柜员时候的一件小事。后来这件事经常被我们领导拿来讲给新人听。

曾经看过的一句话：即使你现在只拿着2000块钱的工资，你也要拿出能领1万元工资的工作水平。这就是说，我们不要总是把自己的付出和回报放在天平的两端，去看它是否对等，如果你觉得你可以获得更好的回报的话，那你就要表现出值得别人给你高回报的相应的工作能力。

总结：

我想结合我这两年来的工作经历，跟大家一起分享几句话：

1、你的名字，就是你的品牌。

我们的名字都是父母起的，但真正铸造自己的品牌，靠的还是自己。你在别人心目中是怎么样的？不需要多说，往往在第一时间不假思考的说出来的，就是你在别人心目中的形象。我们进入工作岗位以后，一定要注意自己说过的每一句话，做过的每一件事，因为我们说的话、做的事都会刻上我们的名字。我们绝不能容忍自己的名字跟“不负责任”、“左耳进右耳出”、“做事没有交代”这样的字眼搭上任何关系。只有这样，你才会在工作中成长得更快。

2、认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。

这句话是我一个领导跟我说过的，我一直记在我常用的那个笔记本上，每次换新的笔记本，我都会先在扉页写上这句话。不要以为领导不知道，认真做事和用心做事，领导一眼就能看出来，因为你是仅仅做到了认真，还是有去用心做事，最后出来的效果是可以看出差别的。做对和做好是两个不同的层次，做对停留在事情没有出错的层次上，而做好则需要你真正花心思去考虑怎样让事物本身得到提升，甚至实现质的飞跃，让领导和同事眼前一亮。

3、今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是大多数人死在明天晚上，看不到后天的太阳。

知道，一句简单的加油，说出来很容易，听上去也很美，但也许到了现实中，一碰就碎了。真正经历过失败的人会懂得，那么些痛苦、挫折、失望、郁闷到想抓狂的情绪，只能是自己去品尝，漫漫长夜后才会有一点点的光亮。我想马云的这句话，说的就是这个道理。我们不要去责备现实如何如何，实际上你所经历的也是我曾经经历的，我所经历的也是走在我前面的人所经历过的，因为这就是生活。

前段时间在hbo上看过乔治亚.欧姬芙的自传性电影，她是20世纪美术史上最著名的两位女画家之一，并创下了美国艺术史上第一位女性个展的记录。她曾经说过：“我生来胆小，但我从来不因为我的胆小而不做我想要做的事情别人的视角永远不如你自己的好，因为这是你与生俱来，且最终就是你的全部；失去了它，你就失去了自己，以及其他全部。”同样的话，送给各位。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼http://，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。

这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。

还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

工作的一点感想

时间如白驹过隙，转眼间在农行工作已2年了。2年的时间，让我从一个刚跨出校门的学生转变为一名农行人。在这2年当中，我学到了许多，成长了很多，也感悟到许多，以下是我的一些工作感想与大家共勉。

1、始终保持一种学习的心态。伟大的毛主席说过：“活到老，学到老”，生活如此，工作更是如此。作为刚毕业的大学生，或许我们有一定的理论知识，但毕竟理论和实际还是存在差距的，这时的我们缺乏工作经验。面对复杂繁多的银行业务，我们只有时刻保持一颗学习的心，虚心向前辈求教，才能尽快熟悉和掌握各项业务知识和操作流程，尽快胜任本职工作，为农行创造价值，成为一名合格的农行员工。

在农行，每个刚进行的新员工都会有一个师傅带领学习业务。刚入行我便分配到县支行客户部工作，担任客户经理一职，并有一个业务能力很强的师傅——谢旦。原本以为谢旦师傅会手把手的教我，但由于师傅平时也有自己的工作要做，时间上不允许如此，所以我采取了“自学”加“请教”的学习方法，先自己看看以前她们做的相关业务档案，再结合相关的操作规程文件自学，若碰到不懂的地方再向师傅请教，我个人觉得这种方法还算实用，但必须注意的是碰到自己难以把握的地方一定要向师傅虚心求教，千万不能不懂装懂，以免影响到业务学习的正确性。

现有繁多的银行业务，再加上层出不穷的新业务品种，更加要求

我们时刻保持一种学习的心态，不断更新自己的业务知识和操作能力，才能更好的做好本职工作。

2、保留一颗感恩的心。当今社会每年毕业的大学生年年剧增，就业难日益成为一个社会热点话题。作为众多毕业生的`一员，能够来到农行工作，算是一件十分幸运的事。正因为幸运，我们才更应该懂得感恩。记得新入行员工发的《如何成为一名合格的员工》一书中提到，要成为一名合格的员工，懂得感恩是必不可少的素质之一。首先，我们要感谢教导我们的同事和前辈，是他们将多年的工作经验和技能无私地倾囊相授，是他们的敦敦教诲让我们很快的成长起来。其次我们还要感谢我们的领导，是他们给予我们这个施展才华的舞台和机会。最后，我们还要感谢对我们提出批评和建议的同事，正是他们的批评使我们认识到自身的不足和缺陷，以便让我们不断地提高自身的业务素质和技能，不断地成长。

3、制定自己的职业规划。古人有云：“凡事预则立，不预则废。”作为大学生，在入行的第一天我们就应该做好自己的职业规划，并且将这个规划上升到一个战略的高度，在以后的工作中按照规划，分解制定出相应的一个个具体目标，然后通过努力逐一实现。随着一个个目标的实现，我们能够看到我们自己的成长历程，看到我们每一天都是有进步的。如此，我们才不会在日常忙碌的工作中迷失自己前进的方向。而且我们还应该对职业规划建立调整机制，随环境的变化来调整自己的规划。这样我们才能在农行的舞台上实现自己的人生价值和理想。

（**支行 孙艳）

从参加工作到如今，我作为一位银行工作者已经有6年了，6年相较于一生不算很长，却是我职业生涯最重要的开始。银行工作本身要求严谨、细致，不断的培训学习，大小的会议，层层高的任务量，也许并没有让我的青春比别人更加精彩绚丽，但这份工作让却我从一个粗心随意的人变得认真仔细，让我能够不断吸收知识迅速成长，让我最真实的接触认知社会。

银行是向社会大众提供金融服务的场所，只有当人们愿意来我们银行存款、办理业务，愿意成为我们的客户，我行才能生存才能得以发展。现今银行业竞争日趋激烈，银行产品和营销策略容易被竞争对手模仿、复制，其差异化日趋减少，同时消费者们对服务的意识明显增强，对银行服务质量有了更高更全面的要求，越来越多的人开始货比三家。作为我们村镇银行，当产品和系统设备的竞争不占优势时，提升服务水平就成为我们的工作之重。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所吸引的客户数量和工作效率，那么服务就是我们的品牌和核心的竞争力。

柜台是顾客直接了解我们银行的窗口，起着沟通的桥梁作用。在前台工作中，我遇见过许多形形色色的客户，处理过状况各异的业务。从之前的恒丰银行到我们贵商银行，从山东到四川，也许环境不同，文化差异，习惯迥异，从工作之初的胆怯、忐忑，到如今坦然的平常心，我发现服务中有技巧的不同，但其的实质是相通的，以礼待人、用心服务总能换来客户善意的回应。

其实，我们每天所面对顾客都是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。亲切的服务就从微笑面对客户开始，微笑服务不是摆出一张职业化的笑脸，而是来自内心的一种情绪，是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现。

我认为做好优质服务，提升服务质量首先应该端正工作作风，深入服务意识。银行是服务行业，无论是前台还是后台，不管是一线还是二线，都在为客户服务中扮演不同的角色，全行应树立以客户为中心的大服务格局，每个人都应执行首问负责制的要求，尽自己所能服务于客户。银行服务贵在 深入人心 ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。贴近客户的思想，了解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，时刻让客户感受到优越感和被尊重感，用真心实意换取客户长期的'理解和信任。

其次就要求我们提高自身业务水平和个人素质。银行员工是服务的提供者，只有业务知识、技能水平、自身修养全方面的提高素质，才能保证服务质量。

工作感悟

光阴似箭，岁月如梭,不知不觉，已经在信合度过了半年多的时间。习惯了朝九晚五的工作，习惯了键盘在指尖飞快的跳动，习惯了一张张的凭证在打印机下被定义了不同的名称。我每天面对着不一样的客户，重复的却永远是一样的工作，但这绝不是一份枯燥的工作，而是一份需要用心经营，用心服务的事业。这份事业寄托着我们对农信社未来发展的希望，书写着我们执着而又勤奋的人生轨迹。自从我决定投身于信合事业的那天起，我就已经励志要做一名合格而又出色的信合人。

在我看来，“工作是一种态度”，这态度无非离不开“认真”二字，这是最基本也是最高的要求。说它是最基本的是因为只要有“心”每个人都可以做到，说它是最高，是因为大部分人都无法做到，或无法坚持始终如一地做到。这就取决于你是将工作看成是公司的事还是自己的事。可以说，认真是工作责任感最直接的体现。

在柜台工作，所有最重要的东西都将通过我们的服务来反映。一句“不客气”、“麻烦您”、“谢谢您，请慢走”等礼貌用语，会成为我们无形的广告，吸引更多的客户来光顾我们的业务。金融服务行业，比的不仅是产品，更重要的是比服务。服务好了，客户才会满意放心的与我们合作。我们的服务便是我们的招牌，把客户当作上帝，我们也会享受上帝的待遇。

己成长为合格的信合人，为信合事业的发展奋斗终生。踏上信合之路我无怨无悔，我坚信前方的道路将更加光明和充满希望，我也坚信在农信社这个舞台上，我将会舞出自己最美的人生。

作为一名银行的员工，每天都是要紧绷的弦上班，他们保障着人民财产的安全。所以他们承受着各方面的压力。那么那些银行工作的员工对他们的工作又有写什么感悟及心得呢?下面是小编收集整理的银行工作感悟及心得，欢迎阅读!

推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。

下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。

这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。

还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。

现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。

设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。

在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。

提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。

两个月来我很少对自身进行深入的自查。

这次，行领导号召全体行员开展自查自评活动，对于我来说，是一个很好的发现、发掘自己，改造自身的机会，因此，我认真的对自己进行了反思、解剖，检查总结这两个多月的学习工作:有辛苦，有付出，有成绩，有不足。

7月10号开始了民生入职岗前培训。

先是大家集中学习整个民生文化、发展历史，再是学习了xx民生行的基础业务、特色业务，涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面。

之后我们6个实习生开始接受会计业务的系统培训。

我们需要在最短的时间里掌握柜台业务技能，连续10天70个小时的会计课程，笔记都记了大半本，有点像填鸭式的学习，三项技能都是利用下课时间自己练习。

毕竟是短训，我对银行业务知识面掌握还很窄，特别是外汇、授信、合规、等业务了甚浅。

今后要多看看银行业金融业的书籍，提高自己的知识面。

7月30日，我被分到xx分理处实习，在这里，我很好的消化了银行员工工作感悟文章教授的会计课程，进步神速。

哈哈。

刚来xx的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半，中午只休息了半个多小时。

并非钢哥不让人休息，只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。

那天下午四点左右，突然来了很多客户，存了很多钱，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。

其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。

并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这里来，我要对得起我自己!我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。

哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一个经历。

呵呵。

那个时候我就是这样想的。

也许是看我做事比较认真负责，一个星期后钢哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧张啊。

我大概做四五笔业务吧，那个时候实在是太紧张了，呵呵，我是可怜的夏洛特。

之后每个周末我都会上柜操作，在我犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失误。

她们教会了我很多。

8月23日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮流和我说了很多话，我对大家充满感激，离开很不舍得。

来到xx实习，我真的很幸运收获很多。

8月24日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外的工作和柜台内完全不同，我不知所措!第一天，平儿姐教我分单，很多很多单，分完的时候已经是中午了，下午我一个人傻傻的`站在叫号机前面，就像指路牌一样，很郁闷很难过，我那个时候甚至是一个人和空气讲话!我问空气我是不是很笨蛋，空气告诉我说是。

心情低落到极点。

有时候柜台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的，你要引导顾客在等候区休息等候;贵宾厅是最重要的，之前我们没有专门的引导员，贵宾厅也没有制定详细的管理制度，这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好，寻找建设好贵宾厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。

乔姐侃侃而谈，与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义。

我心里不禁赞道，乔姐这么年轻能干，还难得这么谦和不张扬。

也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。

而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。

真正有历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。

呵呵，很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。

从踏入支行的那一天起到今天，已经差不多3个半月了，第一个月的时间用来练技能，每天除了练习打字和传票，以及点钞，没有别的事情做，终于在一个月后来到营业部学习业务知识。

跟着老员工学习了一段时间，有了自己的工号，录了指纹，开始独立上柜。

中间有太多的困难:对业务代码不熟悉，不知道手上的这一笔业务从何下手;点钞的推点法太慢，捆钱太慢，算盘打得太慢;面对个别客户的刁难有苦难言，只能怪自己学艺不精赔笑脸……接着通过了升级考试，却面临更多的从未做过的业务，还有能让我紧张一整天的总库。

工作了才知道什么叫做辛苦:一大早来到单位，等着库包车的到来，紧张忙碌地做完交接工作，便开始了一整天的营业生活。

一天中最紧张的时刻是盘完库查尾箱的那一刻，如果库是准确的，那就松了一口气，如果现金实物与尾箱库存数不符，那么就开始各种不淡定了，翻传票、看监控、打电话……总之想尽一切办法找出错在哪里。

我一直怀疑如此紧张的生活，会不会使人过早衰老。

工作了才知道什会叫做劳累:以前在学校每天12点睡觉都不会没精神，但是最近已经坚持不到10点了。