电力防疫工作总结报告 防疫工作总结(优质10篇)

在现在社会，报告的用途越来越大，要注意报告在写作时具有一定的格式。那么什么样的报告才是有效的呢？下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写，我们一起来了解一下吧。

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电力防疫工作总结报告 防疫工作总结(优质10篇)

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电力防疫工作总结报告 防疫工作总结篇一

全镇共16个村xx4个村民组，6898户养殖户，截止10月10日，全镇存栏生猪10535头，已接种应免数口蹄疫疫苗10249头份、免疫密度达应免数的100%，猪瘟苗10127头份、蓝耳病疫苗10126头份、免疫密度分别达100%，挂标率99%；牛存栏2310头、接种口蹄疫疫苗2262头份、免疫密度达99.8%，挂标率98%；羊存栏690只、已接种口蹄疫疫苗690只、免疫密度达应免数的100%；禽类存栏87768只（羽）、已接种禽流感疫苗85077只（羽）、接种鸡新城疫疫苗83067只（羽），免疫密度分别达99.8%。其中免疫反应猪116头、禽131羽，免疫副反应死亡猪3头、鸡129只。

按照县20xx年动物防疫工作方案进度要求，秋防工作分三个阶段：第一阶段从9月1日到9月30日利用30天时间集中力量全面突击，力争基本完成集中免疫任务；第二个阶段，10月1日至10日，利用10天时间，查漏补缺，补免补防，力争全面完成免疫任务，并自行检查验收；第三个阶段，11月5日以前迎接全县组织的免疫工作组检查验收，抽样检测免疫抗体，进行免疫效果综合评价。

（一）加强组织领导：镇政府成立了动物防疫工作督查领导小组，制定工作实施方案等，责任落实到位。镇党委政府对动物疫病防治工作高度重视，于9月5日，镇政府主要领导主持召开了全体镇村防疫员及规模养殖场（户）参与的会议，在会上认真研究全镇动物防疫工作形势，结合我镇当前动物防疫工作的特点，镇领导肯定了春季动物防疫工作中取得的成绩，并就进一步做好秋季动物防疫工作进行了安排部署，按照“政府保密度、业务部门保质量”的动物防疫目标管理责任制的要求，从制度上保证了动物防疫工作的落实。

（二）加强培训、促进科学防疫：为切实提高免疫质量和免疫密度，确保疫苗的有效利用，我中心加强了对村级防疫员的业务技术培训，就动物免疫注射操作、生物制品保管使用、免疫标识佩戴、档案规范以及口蹄疫、禽流感等防治技术规范进行了重点培训。进一步提高了防疫人员的责任意识和技术水平，为确保免疫质量打下基础。

（三）强化免疫、夯实防疫基础：一是以本中心技术人员为主，实行分片包村，集中进行免疫接种和重大动物疫病流行病学调查、普查工作；二是采取统一免疫时间，集中防疫员逐村免疫接种的形式对散养殖户饲养的畜禽进行免疫接种；三是在集中免疫接种结束后，由各村防疫员回头对本村的漏防户、漏防畜进行补针，做到了村不漏户、户不漏畜、畜不漏针。通过三个阶段的免疫接种，彻底消灭了免疫死角，确保了免疫密度。

电力防疫工作总结报告 防疫工作总结篇二

2013 年就快结束了，这一年对我来说是很特别的一年，有硕果累累的喜悦，有与同事协同完成工作的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，我们将迎来充满希望新的一年。回顾过去一年，现将工作各方面做一总结。

一、工作方面

首先，这一年对我来说是非常特殊的一年，也是很重要的一年。特殊是因为前半年我在机场上班，后半年被公司派到四川学习，通过理论和实践的学习，使我的业务能力不断提高，不断完善自己。重要是因为我们通过了安全审计检查，在审计之前，我们按照安全审计的内容要求，根据本机场自身条件，逐项落实，不断地完善岗位工作记录、岗位手册和各项规章制度。通过安全审计检查，使我们的各项工作规范化，且环环相扣，大大的减少了工作中出现的失误。

其次，上半年工作中，我们按照规章制度，安全顺利的完成了春检工作，这次春检工作是我们第一次接触，按照文件要求对各种配电设备和助航灯光设施做了全面检查和维护，但是由于我们没有这方面的工作经验，所以还做得不够好。然而，通过这次简单的维护，我们不但在经验上有所积累，而且在技术方面有所提高，在今后的春检工作中，不断地成熟，不断地完善，确保所有设备安全运行。

规程规范和标准。在实践中我学会了如何检查助航灯光电缆故障，如何测量助航灯光回路电缆对地的绝缘阻值。知道了助航灯光颜色代表的意义及标记牌的作用等等。但是这些还不够，我会在今后的工作中更加努力，虚心请教，提高自己工作能力。

在下半年我来到了四川广汉飞行学院学习，在这里我非常感谢领导给我这次机会，让我不但学到了非常全面的机场方面的相关知识，而且也熟悉了四川的文化，吃到了四川各种美食。在这次学习中，我对机场有了新的认识，懂得了每个工作岗位对飞行工作来说都很重要，特别是我所在的岗位尤其重要。

最后，2012年的工作将要结束，虽然下半年我不在工作岗位，但是通过我学到的知识一定分享给各位同事，我回去后也一定虚心请教，让我们互相帮助，互相进步。

二、安全方面

在民航工作的人都知道，安全对我们来说何其重要，所以在上半年，我们组织了各种安全培训，尤其是部门经理组织学习了集团下发的各种安全方面的文件，重点学习了6.29事件以及相关的组织措施，结合其事件，改进了自身的不足，完善了部门安全体系，使得人人注重安全，从自身做起。

定按规章制度操作，不能随自己习惯去完成每项操作，因为好多飞行事故表明都是违反规章而造成的。

总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同事们的要求还有不少的差距：主要是有时做事没有自己的思想，不肯动脑筋思考，工作创新意思不强，看问题比较肤浅，工作主动性不强。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。

电力防疫工作总结报告 防疫工作总结篇三

为认真落实动物防疫工作，镇政府非常重视，分管领导亲自抓落实，畜牧兽医站具体抓面上防疫工作，村防疫员逐村逐户进行疫苗注射、加挂耳标，填发免疫证明等服务工作。

为高质量完成动物防疫工作任务，我镇及时召开了春秋两季村级动物防疫员工作会议，会上：一是通报了上季防疫完成情况；二是镇兽医站兽医技干就有关防疫知识进行了培训讲解，使村级防疫员较全面的掌握防疫知识要点；三是分管领导对我镇防疫形式进行了全面分析，同时提出了质量要求、责任要求、任务要求，确保防疫密度达100%，圆满完成动物防疫工作任务。

搞好动物防疫，必须增强全镇养殖户的主动配合，积极参与意识，政府通过会议、上门服务等宣传形式，向广大养殖户宣传《动物防疫法》及疫病蔓延危有人民生命健康等基本常识，使广大群众全面掌握防疫知识，牢固树立防疫责任意识，不断提高强制免疫密度。

为确保防疫密度和质量，春秋两季动物防疫工作会议后，镇兽医技干深入各村就动物防疫工作进行监督指导，帮助解决和协调各类困难和问题，重大问题请示分管领导，进一步提高村防疫员的工作积极性和主动性，促进了全镇动物防疫工作健康有序地开展。

为使防疫工作抓深、抓细、抓透，圆满完成动物防疫工作任务，村防疫员不负重托，于10月底全面完成春秋两季动物防疫任务全镇全年口蹄疫强制免疫：猪4433头，密度100%，挂标率100%；耕牛1249头，密度100%，挂标率100%。高致病性禽流感免疫60410羽，密度100%。病死畜禽无害化处理达到100%。检疫监督到位、应急处置到位。

电力防疫工作总结报告 防疫工作总结篇四

学校卫生工作是学校教育工作中一项十分重要的工作，是培养学生良好的卫生习惯和健康文明的生活态度，改善学校卫生环境和教育卫生条件，监测学生健康状况，努力提高学生健康水平的工作。

本学期具体工作如下：

一、进一步贯彻落实《学校卫生工作条例》 《条例》是学校卫生工作的主要依据，学校须按《条例》规定，把学校卫生工作纳入学校工作计划，有专人分管建立组织，制定规划制度加强管理，使《条例》各项规定在学校中进一步得到落实。

二、做好学生健康体质的检测工作

根据《条例》规定，九月份认真组织完成本校学生的健康体检，血色素普查及其他形态机能、身体素质检测工作，并做好资料的统计、汇总、分析工作。

三、保持大小环境的整洁优美

狠抓学校大小环境，保持校园及室内外的整洁，实行一日两扫制，每班分有包管区，并有负责老师检查督促，保证包管区无纸屑等杂物。每天早上检查室内外环境，经常抽查各班的卫生情况，要求学生离开座位做操或到专用教室去上课，课桌上的物品要放到抽屉里，课桌椅要排列整齐。要始终保持教室及室外走廊墙壁洁白，窗玻璃明亮，课桌椅排列整齐，地面清洁无杂物，卫生角整洁，清洁用具摆放整齐，真正做到室内外洁、齐、美。各专用教室有老师负责，每周一下午进行打扫，周二卫生室进行检查。校园花圃有专人负责，定期修剪。

四、督促做好教育卫生工作

做好教育卫生工作，学校督促教师抓好每堂课40分钟的效率，做到不拖课，卫生室每月随机检查教师有无拖课现象。教室第一张课桌离黑板的距离不少于2米。每周要求学生调换座位。课上要求教师板书字迹端正，大小适中，学生读、写时教师要督促学生做到三个一，“一寸”“一尺”“一拳”，降低近视率。 五、进一步加强学校生活饮用水和食堂的卫生监督管理。 按照《食品卫生法》及《生活饮用水管理办法》的要求，办好食堂许可证及工作人员的体检。对食堂卫生经常进行监督检查，防止食物中毒的发生，肠道传染病的爆发流行。各班配备纯净水以保证学生饮用水质量。

六、 认真做好学校卫生常规工作。 认真做好本学期卫生保健的总结工作，认真参加保健老师例会及业务培训，提高自己的业务水平，提高学校卫生工作的质量。

电力防疫工作总结报告 防疫工作总结篇五

自疫情发生以来，___学校领导高度重视疫情防控，亲自部署，狠抓落实,把疫情防控作为当前最重要的任务，切实把师生员工的身命安全和身体健康放在第一位。根据“管控传染源、阻断传播途径、保护易感人群”的防控原则，实施“三、三、四”防控机制，取得良好效果。

一、成立三级防控组织机构，强化担当尽责

组长：___ 董事长、夏明忠校长。

副组长：___ 书记、___ 副校长;

1.全面领导、部署和安排学校疾病防控工作;

2.对重特大疾病预防进行专题研究;

3.对口督查督办防控工作;

4.制定学校疫情防控重要制度或做出重大决定。

二是成立了新型冠状病毒肺炎疫情防控工作督查办公室。由学校办公室负责人担任主任，副主任由学生工作部、保卫处、后勤资产管理处、纪检监察等部门负责人担任，成员为相关职能处室的负责人。

主要工作职责：

2.对疾病预防进行研判，并及时报送领导小组;

3.指导各单位开展具体疾病防控工作;

4.督查督办学校各单位防控工作。

三是成立了疫情防控工作小组。书记任组长，二级学院院长任副组长，各二级学院办公室主任、分团委书记担任成员。

其主要职责是：

1.学习传达文件;

2.开展宣传教育;

3.落实具体工作;

4处理其他突发事件等。各二级学院按班级成立学生防控工作小组：由辅导员担任组长，负责学生日常健康状况的监测，学生突发事件的处理及报告等。学校还分别成立了各专项工作组，如后勤工作组、安保工作组、学生工作组等。

通过成立“三级网络防控机构”，建立校、院、班三级联防联控组织网络，强化工作职责，落实工作任务，明确工作目标，全面系统的落实学校防控工作，实现了全人员、全时段、全方位的“三全”防控体系。

二、实施防控工作“三对接”，强化精准落实

一是学生防控“三对接”。要求对每个学生实行辅导员、任课教师、学生干部分别对接，开展疫情摸排，传达防控举措，宣传防控知识，关心关爱关怀、学业指导以及心理健康教育与疏导等工作。

二是教师“三对接”。要求对每个教师实行教务处、二级学院(教研室主任)、教师间分别对接，开展疫情报送、传达防控部署、交流线上课堂教学经验、业务研讨、心理疏导、人文关怀等工作。

三是职工“三对接”。要求对每位教职工实行人力资源处、职工之间分别对接，开展疫情摸排、信息报送、文件学习、业务交流、思想引导、心理疏导等工作。

通过学生、教师、教职工防控“三对接”，实现了师生员工正确认识、理性对待、科学防控疫情的良好局面，有效摸排，并充分利用这一时段开展业务学习、业务指导，加强沟通、凝心聚力，团结一心，全力抗疫。

三、制定四大工作方案，强 化制度建设

一是制定完善《关于春季开学工作方案》。成立组织机构，配齐配强人员;强化思想统一，坚决同国务院、省委省政府、教育部教育厅保持高度一致;坚持疫情不解除不开学，物资保障不到位不开学，防控措施落实不开学的原则。加强宣传引导，科学防控，坚定信念，不造谣、不信谣、不传谣、不恐慌;强化督察督办工作机制等。

二是制定完善《关于春季开学教学工作方案》。成立开学教学教学工作领导小组;初步拟定师生返校时间;加快教学模式及方式方法改革;完善网络平台建设;拟定教学时间调整计划;加强毕业论文指导、学位评审形式和方法创新;调整重修和补考时间;调整完善学籍管理制度以及探索不能及时返校学生的教育教学等问题。

三是制定《关于师生返校后疫情防控工作方案》。做好返校前师生的排查监测工作以及返校前 14天健康卡的填报和收集工作;制定师生分批分次返校细则，杜绝师生提前返校;实施入校前监测制度，严禁带病上学上课;加强健康教育，将健康教育和心理疏导作为开学第一课;持续监测师生健康状况，加强师生每日常规管理;强化校园应急管理，妥善处理突发事件等。

四是制定《关于突发公共卫生事件应急预案》。成立组织机构，强化工作职责;加强重点区域消毒消杀处理(如办公室、会议室、电梯间、走廊、楼梯、楼道以及卫生间);加强师生员工生活环境的管理;强化食堂就餐环境的整治;保障疫情防控物资准备和条件保障等;制定《关于防控疫情卫生清洁消毒方案》，参照_x_省高校疫情防控环境卫生清洁消毒工作指南，成立组织机构，分工负责。设立专门工作组(如综合协调组、信息报告组、消杀卫生组、伙食供应组、发热门诊组、隔离观察组、物资供应组、交通运输组等)细化任务，落实到人。

通过实施“三三四”防控机制，目前学校疫情防控效果良好，无疑似和确诊病例，师生员工身体健康，无异常情况。学校实施的“三三四”疫情防控机制发挥了极为重要作用，学校防控工作井然有序。

学校将持续推进疫情防控“十大举措”、安全开学“六大规定”、疫情防控“五大要求”以及严控疫情“十大制度”的落实落地落细，切实做好学校疫情防控工作。

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。学校将全面贯彻国务院、省委省政府、教育部教育厅疫情防控部署，也坚信在各级政府的正确领导下，一定能打赢疫情防控阻击战、一定能打赢平安校园保卫战。

电力防疫工作总结报告 防疫工作总结篇六

按照国家、省、市、县及各级教育主管部门各项决策部署，提升政治站位，树立大局意识，详细制定防控方案，落实落细工作职责，竭尽全力保障师生生命安全和身体健康，为全县疫情防控及社会稳定作出应有贡献。

一.提前做好疫情防控方案及开学准备工作。

南坞镇学校食堂、教室、宿舍等处，随处可见疫情防控标语、各建筑物设立登记检测点、教室及生活场所定期消毒通风等情况，实际上，学校是一个具有较为完整生活学习功能的场所，由于给疫情防控带来一定的难度。当前正处于寒假，提前做好疫情防控方案及开学准备工作十分重要。为此，南坞镇强化组织领导，建立健全领导指挥体系，科学制定防控工作方案，落实落细各项工作责任，确保疫情防控及开学准备万无一失。

二.制定完善应急预案。

为了突出抓好重点环节，提早通知学生开学时间，特别关注学生，及时传达防护知识，科学安排就餐住宿，坚决防止输入性疫情，坚决防止校内交叉感染，提升应急处置能力，制定完善应急预案，提前设立隔离场所，确保开学后校园学习生活安全有序。

南坞镇各中小学老师通过多媒体在线教学平台向各年级学生讲授教学课题，了解线上教学开展情况。中心学校组织人员实地察看学校疫情防控及开学前准备工作推进情况后，要求各学校，要将疫情防控作为当前最重要工作抓实抓好，制定完善联防联控预案，严格落实防控责任制，及时掌握教师学生身体状况，做到每天汇报师生的体温状况，科学有效处置突发情况，提前谋划教育教学工作，利用移动网络授课平台进行分班在线授课，及时检查学生假期学习情况，切实将疫情影响降到最低，确保学校教育教学保质保量。不但要建立完善校园家庭沟通渠道，多途径宣传疫情防控知识，及时传达学校防控及开学准备情况，确保家长学生情绪稳定，而且将疫情防控知识图板分布在教学楼突出位置，值班人员定期开展教室消毒和通风工作，目前，学校开学前准备工作井然有序。

三.确保学生在校学习、就餐、休息安全得到保障。

按照县教体局各项工作部署，扎实做好疫情防控各项措施，中心学校积极开展各年级人员排查，确保学校按规定如期顺利开学。针对中小学生上下学接送这一特点，各学校提前制定防控预案，强化校园门前秩序管控，有效防止人群聚集，确保学生在校学习、就餐、休息安全得到保障。

为了做好学校疫情防控工作，确保各项工作有序推进和职工师生健康安全。南坞镇中心学校下发通知，要求全镇各中小学、幼儿园开学时间不早于2月24日。具体开学时间，将根据疫情防控情况，经科学评估后确定，由中心学校提前向社会公布。

四. 做到安全管理到位、防范措施到位。

南坞镇就如何做学校开学疫情防控工作，要求各学校落实防控责任，统筹做好开学前后的疫情防控工作，成立专班、制订方案、压实责任，加大宣传引导，全力排查疫情，切实消除隐患，确保疫情不在学校发生和蔓延。各学校要认真开展排查，加强职工、师生的健康监测和排查，摸清底子、建立台账，发现问题及时有效处置。各中小学要根据疫情变化，制订防控应急预案，认真落实各项防控措施，配备专门的防疫消毒设施，定期对校园消毒，做到安全管理到位、防范措施到位。

按照教体局的各项决策部署，一定要提升政治站位，树立大局意识，详细制定防控方案，落实落细工作职责，竭尽全力保障师生生命安全和身体健康，为全镇疫情防控及社会稳定作出应有贡献。

我们知道，学校是一个具有较为完整生活学习功能的场所，人员交流活动密集，给疫情防控带来一定的难度。当前正处于寒假，提前做好疫情防控方案及开学准备工作十分重要。要求各学校要牢固树立安全第一的意识，检查疫情安全防控落实、防疫物品配备及教师值班值守情况，听取各学校网络教学开展过程中学生及家长反馈的主要问题，对学校物资储备情况及面临的困难和实际问题进行详细了解，强化防控责任感。当前疫情防控形势依然复杂严峻，防控形势容不得半点松懈，全镇教育系统要不断完善工作预案，倒排日期，做实做细各项防控工作，建立工作组织架构，成立专班，定责定人，立即行动，完善各项防控方案、预案，实行人员闭环管理，实行返校师生一人一档管理，坚决切断传染源，夯实学校各区域防控责任，做好沟通协调，分期分类研究复学复课计划，确保校园防疫绝对安全，学生复学有序进行。

电力防疫工作总结报告 防疫工作总结篇七

一年来防保组认真执行《20__年文昌市疾病预防控制工作方案》。在办事处的支持与协助下，在市疾病控制中心的业务指导下，在院长的直接领导下全面开展五大卫生工作取得满意的成果。

一.卫生宣传教育工作

1.疫情报告与管理，主动监测，收集.分析.调查.核定传染病疫情信息，及时上报，并实行零报告制度，每日及时准确完整的报告疫情，没有小儿麻痹症，病例为“0”报告门诊诊病有日记，上报传染病报告卡存查，凡发现流行性乙型脑炎，流脑，百日咳，破伤风，小儿麻痹症，狂犬病等传染病均进行个案调查!并且整理归档，麻疹，登革热流行时进行流行病学调查。凡发现霍乱病号上报告疫情，并进行现场消毒处理，做到逢泻必报，逢泻必检。20__年度腹泻病人搜样肛试子送检39份。

发生。

20__年共报告74例传染病，74例全部是丙类传染病其中急性出血性结膜炎65例.腮腺炎2例.水痘6例其他感染性腹泻1例，无甲乙类报告。无突发公共卫生事件。

全面执行国家《疫苗流通和预防接种管理条例》抓好规范化计免免疫的建设，搞好儿童预防接种册，卡，证的建，管，用，对20__年出生的儿童全部造册每月逢6~8日进行一次冷链运转，每两个月进行自查补漏一次，全年冷链运转36次，自查补漏6次，每次运转前都统计好接种对象人数，领取相对应疫苗。

疫苗接种情况如下：

20__年共134名儿童入册。

20__年基础免疫应种135人，实种134人，接种率99%。

20__年加强免疫应种__7人，实种__6人，接种率99%。

20__年a+c免疫应种__6人，实种__4人，接种率98%。 20__年糖丸免疫应种__2人，实种__0人，接种率98%。20__年百破二联及a+c流脑应种__6人，实种__2人，接种率96%。对辖区0~6岁儿童强化麻疹共768人。对辖区未服满3次糖丸的儿童共强化20名儿童。

三.食品卫生

对辖区内从事饮食，副食，食品加工的从业人员做食品卫生知识培训，定期对各店户进行食品卫生监督，并做好资料归档。

四.公共卫生

积极配合爱委会抓好本地的爱国卫生运动的落实工作，掌握本辖区内公共场所服务行业的基本情况，并定期进行卫生监督和备案存档。

五.学校卫生工作

掌握本办事处管理区内7间中小学校的基本情况，对本办事处管区内的儿童进行入托入学验证工作，小学体检566人，中学体检235人。

湖山卫生院防保组

20__年0__月05日

电力防疫工作总结报告 防疫工作总结篇八

为进一步做好新冠疫情防控期间学校安全防范工作，为提高门岗预防新型冠状病毒疫情意识，提高各部门的应急处置和防控能力，确保突发事件得到及时有效处置，我校于2022年4月23日，开展了郏县实验高中门岗疫情防控常态化和突发事件处置应急演练。

疫情当前，做好疫情防控工作是一场硬仗，是一次重大考验；开展防疫演练实战是精心部署，是谋一份安全的必要防范应对。

学校组织召开疫情防控演练培训会，“点对点”“人对人”，熟悉流程，明确要求。保卫科李纪要科长带领门卫人员学习演练方案，并对防控流程进行详细解说，确保演练的切实有效。

防恐演练开始，一名“家长”以找学生为由要求进入校园，被门卫以学校规定和疫情防控等原因拒绝。该“家长”反复纠缠未果，突然“情绪失控”，欲强行闯入校园，和门卫发生肢体接触后，随手拿起桌边的钢管欲“殴打”门卫。

“危急”时刻，室内当班人员立即启动学校反恐防暴应急预案，启动一键报警装置，并迅速持钢叉、盾牌等安保器械冲出，合力将该“家长”阻在校门外并“制服”。

防恐演练结束后，李科长从提升防范意识和能力、防暴装备的配备和使用等方面对保卫处所有工作人员进行了再培训，全力为广大师生提供一个稳定安全的校园环境。

随后，学校门岗人员对学校的灭火设施进行专业操作使用与检查。

保卫科李科长又对安保人员的职业素养、服务意识、工作纪律提出更高要求。

本次疫情应急和突发演练规范了我校应急事件的报告和处置流程，更加明确了疫情发生后对应的处置流程，同时也提高了防控工作人员应对新型冠状病毒肺炎疫情的防范意识和应急水平，在此也提醒所有教职工，凡进入校园人员，必须严格执行扫码、测温规定，请主动配合门卫工作。让我们共同战“疫”，为同学们的安全成长保驾护航。

电力防疫工作总结报告 防疫工作总结篇九

供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。

一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题

1、企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。

2、优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。

3、服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。

4、服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。

6、没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。

首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自xx年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。

三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。

形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。

四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境，说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。

那么客户的哪些需求是我们服务的目标?全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围?如果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。

对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;咨询、查询的服务毕竟很少;安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。

做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。

有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。

有企业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少;极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。

综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准，而且政府明文规定;二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督;四是在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。

电力防疫工作总结报告 防疫工作总结篇十