最新银行服务客户的宣传报道范文（17篇）

服务月的目标是通过集中精力开展服务活动，营造良好的社区氛围。下面是一些服务月活动的经典总结，希望能给大家带来启发和灵感。

面试光大银行流程客户服务

由于昨天法学考试和光大银行面试时间相冲突了，自己最后还是选择了法学，今天7点起来跑去汉口江滩对面的光大银行武汉分行，抱着试试的心态去的，希望能得到光大银行面试机会，因为之前我打了好几通电话过去，连接电话的姐姐都对我有印象了的。。。到了银行正门，又再次拨通银行的电话，还是那位姐姐，之后她说她把我的情况和王总说了的，王总说看我这么坚持，就给我一次机会光大银行面试。过来人。

进门一看，王总给我的第一印象就是比较干练。。而且又漂亮~流程还是差不多的，先是递简历，自我介绍，然后就问些问题，我比较喜欢称之为谈话，因为觉得我不紧张，双方都比较放松~王总针对我的简历问了些问题。

你对我们这次提供的实习岗位是一个怎样的认识，觉得怎样才能胜任?

我觉得这次的实习机会就是针对光大银行的理财产品，把它营销出去。

首先自己必须具备理财方面的知识，不然到时候和顾客交流时，会不流畅，然后就是你要在与客户的交流中，分析所得的信息，给顾客定位，然后针对不同的客户推荐适合的理财产品，当然还有进行风险提示，最后当然必备一些业务素质，如责任心，团队合作精神等。。

你是学投资的，你觉得怎样才能很好地把专业知识融入理财产品营销中?

首先，理财产品中有些涉及基金，和我们的专业知识挂钩，我觉得可以通过自己掌握的知识，更好地让客户理解，并接受它，其次，前段时间股市行情火爆，但近期不断盘整，所以针对一些保守型的客户，可以推荐一些基金理财产品等。

你们参加招商银行金融服务营销案例分析大赛，大概是一个怎样的过程?

就是先组队，然后分头收集资料，整理，分析，最后合成一份案例分析。上交给组委会。觉得和队友们一起泡馆查资料那感觉很不错~~虽然没有进入复赛，但是随后的比赛我都前去观看，觉得她们都挺不错的。

你在农行实习过，为什么会选择光大?

因为我在农行银行卡部实习，感受过里面的管理理念，或许是由于是国有银行的原因，感觉里面的气氛有些沉闷，员工们都没多大热情。。觉得光大应该是一个富有活力的银行。

为什么觉得光大是一个富有活力的银行?

因为首先，商业银行面临着激烈的竞争，在一定程度上促使不断地创新，比如招商银行的银行卡方面是它的特色，而光大银行的理财产品也是一大特色。。。

你对光大的理财产品有多少了解?

知道一些，比如阳光a计划，b计划，a+计划，还有大同中国等。。。

你觉得自己对它们有多少了解呢?

要说了解，现在也就只能是一些层面上的东西，要靠以后深入接触，才能理解更多。

还有一些其它问题，记不大清了，因为没有刻意去记，只是觉得这是一个很舒服的谈话过程。

谢谢姐姐和王总给我这次机会，让我积累了不少面试经验!

银行客户服务部门工作总结

核保室：

一、紧跟业务部门节奏，结合开门红主推产品，及时归纳总结日常业务处理中发现的问题，每半个月向业务部门反馈一次，以便各机构及时进行相关规则的培训和宣导。

二、接受业务人员对产品和客户资料的承保前的咨询，协助业务人员在符合法律、规则及合同要求的前提下，根据客户需求做好保单条款的书面解释说明工作。

三、转核标准件当天完成，下发核保问题件或需两核会商的投保单等问题件回复或资料齐全后3天内完成。

四、问题件下发后，及时提醒业务员通知客户，并定期（每月15日）提醒业务员对逾期保件的及时办理。

五、一般情况下核保问题件下发不超过两次（需分保件除外）。

六、做好核保函的解释和说明工作，以增加业务员与客户的理解和支持，减少合同纠纷。

七、进一步完善核保体检服务管理工作，方便各区域和各阶层客户的核保体检需求。

八、监督反洗钱内部控制制度的执行，评估反洗钱合规风险，提供合规支持，定期或者不定期对内控制度执行情况进行检查或评价，发现问题及时并提出处理建议。

银行客户服务部门工作总结

工欲善其事必先利其器，作为客户服务部门人员，首先要知道客户服务的意义。客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

（一）基本工作分类。

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。胜捷物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面付诸努力。

后期服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务。也是我部门需要加强的一部分，在整个客服活动中有着重要的地位。在很多的物流企业中忽视了后期服务这一部分，造成了顾客满意度下降等一系列的问题。胜捷物流为避免出现类似问题，严格了后期服务制度。要建立客户资料库，做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，征求意见，尽量做到对不同客户提供个性化服务；设计统一的客户信息管理中心，实行资源共享；为客户提供月度统计分析表，报给客户参考。

（二）主要职责。

主要负责物流中心的客户服务业务，客户服务、发货信息的收集，负责客户的投诉、查询和紧急定单处理工作。处理日常发货信息输出，确保物流中心及时处理发货任务。组织和策划客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的物流品牌，提高客户满意度。客服部门员工具体职能为：

1.接受与处理客户业务单证、指令，执行公司战略部署和具体计划安排。

2.负责物流中心的客户服务业务，组织和策划客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的物流品牌，提高客户满意度。

3.收集客户需求信息，分析整理客户需求，提供给相关部门以及公司管理层作决策参考。4.及时编制业务跟踪表，准确填写内容、要求，对每票业务进行跟踪，及时了解操作动向。5.及时弥补操作失误、及时更改单证，避免或减少产生的不良后果。

6.执行对客户的满意度调查，评价分析客户服务水平；跟进纠正、整改措施的实施情况。7.收集相关市场信息及政策法规。

8.在业务操作过程中，接受客户信息查询及客户投诉。

9.负责物流中心各部门工作的协调，确保客户的紧急需求得到快速满足。

10.新客户，做好正式操作前的准备，主动联络客户，接待客户来访。

11.负责发货信息的跟踪，负责投保信息的整理，制定保险索赔的有关规定工作。

12.负责定期与客户、承运商沟通，协调日常工作，及时提出改进建议，监督改进结果。

13.定期向相关部门反馈运作指标统计数据。

14.其他各项领导交办工作。

（三）岗位设置及其职责细分。

客户维系中心经理。

1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。

2、负责管理客户维系中心各服务项目的运作。

3、负责对客户维系中心进行培训、激励、评价和考核。

4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。

5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

6、负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。

8、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。

10、负责前厅接待管理。

11、负责创造企业间高层领导交流的机会。

前台接待主管岗位职责。

1、协助客户服务部经理制定前台服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

2、负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和服务享受资格验证、协调各种款项缴纳、来客分流和引导。

3、负责的报道登陆、信息确认、条形码打印。

4、负责对前台服务人员进行培训、激励、评价和考核。

后期服务主管岗位职责。

1、协助客户服务部经理制定后期服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

2、负责协调客户后期各部门服务协议履行情况。

3、负责不定时地对服务项目进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。

4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。

5、负责客户信息档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案保管使用及档案保密工作提出合理意见。

6、负责协助制定、修改和实施相关后期服务标准、计划与政策。

7、负责安排对大客户的定期跟踪与回访工作。

8、负责对后期服务人员进行培训、激励、评价和考核。

呼叫中心主管岗位职责。

1、协助客户服务部经理制定呼叫中心服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

2、负责协调和受理客户预订、客户查询等工作。

3、负责转接客户咨询热线、投诉热线。

4、负责电话调查、收集市场信息及服务满意度回访。

5、负责协助业务部进行客户信息资料确认更新、服务升级、等服务。

6、负责对呼叫中心服务人员进行培训、激励、评价和考核。

客户关系管理人员的岗位职责。

1、负责维护客户关系，包括拜访客户、客户关系评价和提案管理等。

2、负责与客户日常交往管理，包括客户拜访工作、客户接待工作等，协助巩固企业与客户的关系。

1、负责客户服务部每日不定时地对服务项目进行检查和监督。

2、负责服务质量异常反应的调查处理工作。

3、负责召集相关人员针对主要发生异常的服务项目、发生原因及措施检查进行讨论。

4、负责在主管领导经理的指示下，拟定改善措施。

客户信息档案管理人员的岗位职责。

1、负责协助制定客户信息调查计划，明确调查目的、对象以及调查的数量，统一调查方法，做到事前充分模拟，有效完成收集资料的工作。

2、负责客户信息分析工作，对各种客户调查资料的内容、可信度、使用价值等做出分析判断，得出结果后提交上级有关部门，作为决策依据。

3、负责客户档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案保管使用及档案保密工作提出合理意见。

4、负责客户信用调查、客户信用度评估，并对客户信用进行分级管理。

后期服务人员的岗位职责。

1、负责协助制定、修改和实施相关后期服务标准、计划与政策。

2、负责协助制定后期服务人员的规范用语、岗位职责、服务流程的制定与培训等工作，不断提高客服人员后期服务水平和工作效率。

3、负责后期服务资源的统一规划和配置，对后期服务工作进行指导和监督。

4、负责收集客户意见和建议，整理、分析和收集反馈数据和信息，分别转送相关部门。

5、负责对企业服务政策的最终解释，加强与客户的沟通，协助裁定和调解后期服务中的纠纷事宜。

1、负责安排对大客户的定期回访工作。

2、负责保证企业与大客户之间信息传递的及时、准确、把握市场脉搏。

3、负责经常性地征求大客户对客户服务人员的意见，及时调整客户服务人员，保证沟通渠道畅通。

4、负责根据大客户的不同情况，和每个大客户一起设计服务方案以满足客户的需求。

5、负责提议对大客户制定适当的服务优惠政策和激励策略。

客户投诉管理人员的岗位职责。

1、负责协助制定统一的投诉案件处理程序和方法。

2、负责对客户投诉案件进行登记、移交和督办并协助检查和审核投诉处理通知。

3、负责协助各部门对客户投诉的原因进行调查，协助开展对客户投诉案件的分析和处理工作，负责填制投诉统计报表。

4、负责提交客户投诉调查报告，分发给企业有关部门。

5、负责协助客户办理退换手续。

6、负责提交投诉处理中客户反映的意见和跟踪处理结构提交相关部门。

7、定期向主管领导汇报客户投诉管理工作情况。

8、负责受理客户投诉，跟踪投诉处理过程，及时回馈客户，并协助做好客户回访工作。

银行客户服务简历

简历编号：

更新日期：

无照片。

姓名：

大学生个人简历。

国籍：

中国。

目前所在地：

广州。

民族：

汉族。

户口所在地：

湛江。

身材：

162cm?50kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

24岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

客户服务类：客服类、文教法律类：法律类、银行柜员：银行柜员。

工作年限：

1

职称：

初级。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

--3500。

希望工作地区：

广州。

个人工作经历：

公司名称：

中国平安人寿保险股份有限公司起止年月：-03～-07。

公司性质：

民营企业所属行业：金融，保险。

担任职务：

营销管理部--人员管理岗。

工作描述：

4、负责对保险代理人员入司以及业绩情况进行追踪。

5、负责配团以及总公司营销部进行常规的稽核、检查。

6、负责办理保险代理人员入职以及离职。

7、负责对保险代理人员的档案进行整理、归档。

8、负责对离职保险代理人员所缴纳保证金进行管理。

9、完成临时性工作以及领导分配的工作。

离职原因：

因家人在广州。

公司名称：

公司性质：

其它所属行业：教育事业。

担任职务：

生活老师。

工作描述：

1、主要负责校内学生生活上的纪录管理。

2、负责学生训练时候的安全。

3、带队出游。

离职原因：

只是做暑假工作。

教育背景。

毕业院校：

广东金融学院。

最高学历：

大专。

毕业日期：

所学专业一：

法律事务--经济法方向。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

-09。

广东金融学院。

法律事务--经济法方向。

英语四级。

中国平安人寿保险股份有限公司。

公司各岗位的培训。

/

语言能力。

外语：

英语良好。

国语水平：

优秀。

粤语水平：

优秀。

工作能力及其他专长。

3、工作责任心较强，比较上进。

详细个人自传。

1、在学校主要学的是法律事务以及经济事务，在了解法制的同时了解经法发展的`动态。熟悉法律的相关知悉，曾学习过宪法、民法、刑法、行政法、保险法、银行法、房地产法、证券投资法则、国际经济法等；经济类方面也曾学习过金融学、会计学、证券投资学、国际经济学、保险原理等。

2、在学校学习期间，我认真学习，除了上课时间，其余大部分的时间都是在自修室学习，在班里面起到模范作用。

3、除了学习，我也不忘记要锻炼自己在表达、组织、管理、工作技能等方面的能力，大学期间曾担任一年的副班长，主要负责配合学校管理好班里的纪律，曾为班级争取到相关奖项；曾在法律纪检部工作两年，并很荣幸能在第二年工作中担任纪检部部长，曾多次获得“优秀纪检工作者”称号；除此以外，我还多次参加体育比赛，且在排球赛中获得相关奖项。

所获得的奖项有：

2005－获法律系“优秀学生干部”称号；

2006－获广东金融学院“优秀学生干部”称号；

2006年下学期获广东金融学院“公民道德建设比赛”二等奖。

上学期获广东金融学院“优秀纪检工作者”称号；

20上学期获广东金融学院排球赛第7名；

年下学期获广东金融学院“优秀纪检工作者”称号；

上学期获广东金融学院“优秀纪检工作者”称号；

个人联系方式。

通讯地址：

广州市白云区。

联系电话：

132xxxxxxxxxx。

家庭电话：

手机：

132xxxxxxxxxx。

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

银行客户服务简历

姓名：某某某性别：女个。

人

照

片

民族：汉族政治面貌：团员。

出生日期：1988年06月婚姻状况：未婚

学历：大专毕业院校：某某职业技术学院。

所学专业：电子商务毕业时间：

联系方式：

求职意向。

工作类型：全职。

单位性质：不限。

期望职位：客户服务专员、部门助理、文员、前台。

工作地点：某市区。

期望月薪：面议。

教育经历。

2006年9月--2009年6月就读于某某职业技术学院电子商务专业。

主要课程有商务谈判、电子商务概论、电子商务实务、客户关系管理、网络经济、电子商务物流管理、管理学、信息管理学、现代市场营销学、会计学、公司理财等。

培训经历。

在校期间参加局域网组建实训、网站建设实训、vfp实训等专业课培训。

自我评价。

英语口语能力较好，擅长组织、管理、协调、分配等工作，具有良好的服务和服从意识。有耐心，仔细。活泼开朗、乐观向上、适应力强、勤奋好学、脚踏实地、勇于迎接新挑战。

银行客户服务部门工作总结

客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来，部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。

只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念!

一、部门构架。

二、部门职责。

1)受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持。

2)本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。

5)遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息。

6)遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密。

7)完成上级安排的其他工作。

三、

1、客服部经理。

2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量。

3)组织有效的客户关系管理工作。

4)制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施。

4)合理的分配部门各职能岗位。

2、客服主管。

1)制定年度工作计划并分解到季度或者月度。

2)制定部门员工培训计划。

3)注重部门礼仪礼貌，提供优质的顾客服务。

4)检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和。

投诉问题。

5)制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

6)上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系。

7)管理员工的日常工作及住宿问题。

1)及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。

2)负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。

3)具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力。

5)服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作。

4、客户投诉受理人员。

1)受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题。

2)本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。

3)在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量。

4)总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。

5、订单受理人员。

1)熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答。

2)及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅。

3)协助顾客处理订单问题。

4)遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料。

5)定期总结并汇报供货渠道充值情况。

附件一：

部门季度计划。

第五代软件自去年五一推向市场，随着软件不断的完善和公司规模的不断壮大，用户群体也节节攀升，对于当前的公司状况，销售、后台技术支持、售后客户服务是3大重点。而当前的市场背景让我们的客户服务在市场竞争中显的尤为重要。

根据公司现状现对客服部的工作做如下计划：

一、新人培训。

1通过视频教程的学习，和现场的软件介绍，前软件的整个运作流程。

让新员工全面了解当。

23天培训期，全面系统的从服务态度到业务知识等方面对新员工进行系统培训。

3培训上岗以后通过以旧带新的一对一模式，实行新人责任制。老员工带一名或多名新人，以达到提高新人的上手速度，同时对老员工综合业务知识的再次审核的效果。

二、服务态度专业化。

1客服话术专业化，统一客服话术，统一客服qa。

2客服接待专业化，统一客服问候语，统一结束语。

3处理问题专业化，根据顾客的表述，发现问题，分析问题，解决问题，解决不了提交问题，回复顾客。

4响应顾客专业化，60秒响应。

5服务分类专业化，客服，订单客服，投诉客服分工明确，各司其职。

打破过去一概而论的处理方法，客服细分为技术倾向型、理论倾向型以及全能型，根据顾客的实际情况，以最好最快最专业的效率解决问题。做到每一个细分的分支都是最专业的。

四、处理问题系统化流程化。

1客服受理---解决问题—回复顾客—问题反馈。

2客服受理---交易纠纷---投诉专员--核实处理—回复顾客--问题反馈。

3客服受理---技术故障---技术倾向型客服—核实处理--回复顾客—问题反馈。

五、问题总结个人化。

1充分树立每位客服人员的主人翁意识，一人/周负责每天总结并反馈当天的工作问题。

2每位客服人员创建一个客服日志，搜集每天的问题，定期检查日志，分析问题。

六、受理投诉纠纷专业化。

七、考核透明化。

2聊天记录考核从问候语，结束语，服务态度，服务用语，业务知识来考核。

附件二：

第五代客服培训课程表。

时间培训内容讲师。

第一天上午了解公司文化，理念以及服务宗旨。，服务礼仪，服务态度培训/。

第二天上午工作流程、范围、方式系统培训，岗位职责、职业道德、职业操守培训/。

下午现场跟随在职员工了解基本客服业务。

下午现场跟随在职员工了解基本客服业务。

银行客户经理服务演讲稿

单客户多银行服务常见问题问答

答：老师您好，欢迎光临！

二、客户问：你们公司是做什么的？

答：我们公司以中介、咨询加担保的形式，为企业融资、为百姓提供投资理财的平台。

三、客户问：我们怎样理财？

答：我们公司理财门槛低，两万元就可以理财，理财三个月以上月收益15‰，安全可靠，无风险。

四、客户问：你们公司怎么能保证理财客户资金安全无风险？

答：我们公司是理财客户和借贷客户一对一的对接平台，借款方违约时，我们公司优先垫付，保证理财客户不收任何损失，一切损失由公司承担。

五、问：你们讲的理财收益那么高，我总是不放心？

答：您可以先了解一下我们公司，也可以和多家公司比较一下，感觉我们公司值得您信赖，然后再到我们公司理财也可以。您要是不放心，也可以先拿两万元理财试一下。在理财期间，您可以随时来我们公司考察，如果理财期间您有什么不满意的地方，可以随时终止理财。我们公司会秉着两日承诺的原则，在两天之内将您的理财本金和收益一并返还给您。

六、问：我到你们公司理财需要带什么？如何办理？

答：您只需要带着您的身份证就可以了，最低两万元起步，理财时间不低于三个月。

七、问：你们为什么不收现金？

答：收现金给客户造成很大的麻烦，很不方便，而且携带现金在路上也不安全，按上级要求不办理现金业务。

八、问：我们理财额度大，得多少存单？

答：您可以通过银行汇到或者转到我们公司账户上，拿着银行给您的小票到公司办理理财手续。

九、问：你们公司理财利息是多少？

答：老师您好，我们公司没有利息，我们公司叫理财收益。在我们公司理财三个月以上，月收益15‰，年收益18％。如果您在银行存十万元，一年利息也就2000多元，在我们公司理财十万元，一年18000元收益，相当可观。

十、问：你们公司收益那么高，靠什么获利那么高的收益？

答：我们公司是多元化金融服务型集团公司，公司旗下有多家企业，资产达到上亿元，老板是济宁人，经济实力强，信誉高。我们公司不仅有理财业务，还有借贷业务，借贷必须有食物抵押，如房产抵押、汽车抵押、商铺抵押、公务员担保等，而且借贷不仅收取1.5的收益，加担保咨询综合费用3点多的收益，我们收取借款人中间的费用。

十一、问：你们公司是什么时候注册的？

答：我们公司是2005年11月注册的，注册资金1000多万元。我们公司营业执照、税务登记证等一切手续都是按上级规定办理的，合法经营。

十二、问：你们是私人公司吗？

答：不是私人公司，是股份制公司，有多家大财团、多家企业和公司，资金积累多，资产过亿元。

十三、问：我在理财期间急用资金怎么办？

答：如果不高于5万元，您提前1-2天来个电话，公司给您准备资金，如果高于5万元，您提前2-3天来电话，便于我们准备资金。

十四、问：那我们的收益怎么算？

答：如果您的理财时间不足三个月，那我们就按银行同期活期利率制服，理财三个月遇上按15‰计算。

十五、问：我们的理财收益按年还是按月结算？

答：理财收益一般是一月一结。如果您方便的话，可以直接来公司领取现金，如果您不方便的话，我们可以给您达到您的银行卡里。

十六、问：在银行理财和在你们公司理财为什么不一样？

答：在银行理财是根据股票和期货利率浮动的，在我们公司理财按规定利率不动，收益高，按期领到收益。

十七、问：听说你们公司是放高利贷的！

答：您好，我们公司支持中小企业发展并给大多数居民解决急需用资金的烦恼，借款利率在国家规定的范围内，介于银行与典当行之间，不超过银行借款利率的4倍，合法经营，不存在放高利贷。

十八、问：我理财两万元和十万元、一百万元收益都一样吗？

答：您理财在30万元以下，3个月到12个月以上，月收益15‰，如果您理财在30万元以上，理财时间在12个月以上的，可以在15‰的基础上，增加2‰。

十九、问：我在电视电脑上经常看到南方投资公司人去楼空，造成理财客户血本无归，这让我们想理财的人很害怕很担心！

答：我们公司是合法经营，一切证件齐全，受法律保护。您说的不守法的公司也有，叫非法集资，很个别的并已受到法律的制裁。因为前两年法律政策不到位造成违法乱纪的现象，国家在温州试点后并出台了一些搞活经济的政策，受到了法律的保护，基本上民间理财借贷风险为零。

二十、问：什么叫非法集资？

答：

二十一、问：我的理财资金我想和借款人见面交谈，想要借款人的反产抵押证件，可以吗？

十二、问：我想要借款需要什么条件？

十三、问：借款需要什么资料证件？

答：借款人身份证，夫妻双方户口本、结婚证，未婚者提供单身证明，房产证、土地证，抵押人为离异的提供离婚证、离婚判决书及未再婚证明（单身证明）及担保人所需提供的各项证件。

二十四、问：在你们公司借款需用多长时间？

答：从证件手里，考察合格，1-3个工作日就可以放款。二。

十五、问：借款利息是多少？

答：利率适中，介于银行与典当行之间。期间灵活，1-12个月自由选择，到期可提前偿还或申请延期。

二十六、问：抵押评估后能按多少比例借款？

答：抵押物经过评估，借款额最高为抵押物评估价值的50~80％之间。二。

十七、问：借款如何办理？

十八、问：你们公司有什么理财优点？

答：1.门槛低，两万元可以理财。

2.收益高，年收益18％，可按月支付。

3.无风险，借款人以房产、汽车实物抵押，安全可靠。

4.方式灵活，期限3-12个月，借贷双方可直接洽谈，利率期限自由定。

5.坐享其成，无需经营，稳保按期收益。

6.享受生活，边休闲边理财，生活更美好。

7.优先垫付，公司为理财客户提供担保，如果借款人不能按时定额还款，公司在两个工作日内无条件为理财客户优先垫付。

8.免费旅游度假，公司定期为理财客户提供省内外不同地区休闲度假机会。

9.理财奖品，理财有奖，理财人员生日有奖，根据不同情况发放礼品。

10.开座谈会，对不同的理财客户不定期的开有礼品的座谈会。二。

十九、问：公司为谁担保？

答：我们公司为理财客户担保，为中小企业在银行借款时担保，保证中小企业发展，做好中小企业及理财客户的将强后盾。

早理财早受益。

晚理财晚收益。

不理财没收益。

你不理财财不找你！

联合共赢服务经济。

面试光大银行流程客户服务

他是这么回答的：“我曾从事了十年的客户服务工作。人们需要解决问题，并且希望快速的'解决。我是一个能解决问题的人。我们曾有一位顾客对一辆需要特殊部件的豪华运动型轿车感兴趣。不幸的是通过他的正常渠道不能解决这个问题，所以他向我求助。我打了几个电话然后这个部件在两小时内就从全国各地上路了。销售进行得很顺利。我在为人们解决问题方面是很有办法的。”

面试光大银行流程客户服务

我叫xx，现年xx岁，xx族，大专文化，平时我喜欢看书和上网流览信息，性格活泼开朗，能关心身边的人和事，和亲人朋友融洽相处，能做到理解和原谅，我对生活充满信心。我曾经在xx实习，在公司里先后在不同的岗位工作过，开始我从事xx工作，随后因公司需要到xx，有一定的经验，在工作上取得一些的成绩，同时也得到公司的认可。通过工作我学到了很多知识，同时还培养了我坚韧不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我能够在工作中不断地克服困难、积极进取。

加入银行行列是我多年以来的一个强烈愿望，同时我认识到人和工作的关系是建立在自我认知的基础上，而我感觉到我的工作热情一直没有被激发到最高，我热爱我的工作，但每个人都是在不断地寻求取得更好的成绩，我的自我认知让我觉得银行职员是一个正确的选择，这些就坚定了我做好银行的信心和决心。将银行工作做好，给银行带来收益，使自身不仅在物质方面获得提高，更重要的是我的人生因我的选择而精彩。

看了光大银行面试自我介绍的还看了：

银行客户拓展服务心得体会

银行作为金融机构，客户拓展服务是维持业务发展的关键。随着金融竞争的加剧，银行面临着越来越多的挑战。拓展新客户是银行的重要任务，只有不断吸引新客户并保护好老客户，银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。然而，客户拓展也是一项复杂的任务，需要银行员工具备专业的知识和技能，积极主动地开展各项工作，为客户提供更好的服务。

第二段：客户拓展的关键策略和方法。

客户拓展的关键在于了解客户需求并制定相应的策略和方法。首先，银行需要对目标客户进行分析，了解他们的需求、偏好和行为习惯。对于不同类型的客户，银行可以制定不同的营销策略，以满足他们的个性化需求。其次，银行可以通过提高服务质量来吸引新客户。良好的服务质量是客户选择银行的重要因素。银行可通过培训员工提升专业素养，加强内部管理，提高服务的效率和便捷性。另外，利用互联网和科技手段，银行还可以扩大客户渠道，提供多样性的客户服务。

第三段：客户拓展的实施过程和难点。

客户拓展是一个综合性的过程，需要银行全员的共同努力和密切合作。在实施过程中，银行需要加强内外部协作，提高信息共享和处理的效率。此外，客户拓展服务还面临着一些难点，如客户信任度低、市场竞争激烈、法规政策限制等问题。这些难点需要银行认真解决，找到合适的办法来克服，以便更好地拓展客户群体。

通过一些银行的案例可以看出，客户拓展服务的成效是显著的。例如，某银行通过优化服务流程，提供一站式的金融服务，吸引了大量的新客户。同时，此银行还通过加强诚信建设，提高客户信任值，使客户对银行的满意度大幅提升。这些案例表明，银行客户拓展服务的有效实施能够显著增加银行的市场份额，并提升客户的满意度和忠诚度。

第五段：我的体会和总结。

在我个人的经历中，我深刻体会到了银行客户拓展服务的重要性和挑战。作为银行员工，我们需要不断学习和提升自己的专业素养，以更好地服务客户。客户拓展不是一蹴而就的过程，需要银行全员的共同努力和密切合作。只有通过建立良好的内外部关系，加强信息共享和处理的效率，才能更好地拓展客户群体。同时，银行还需要关注客户的需求和偏好，制定个性化的营销策略，提高服务的质量和效率。银行客户拓展服务是一个复杂而重要的工作，只有不断努力和创新，才能满足客户的需求，保持持续的发展。

网上银行业务个人客户服务协议

甲方自愿申请使用乙方网上银行服务，为明确双方的权利和义务，经双方协商，签订本协议。

一、甲方申请使用乙方网上银行服务，必须拥有乙方的牡丹卡信用卡、贷记卡或灵通卡。

二、乙方网上银行为甲方提供查询，转账、btoc在线支付，外汇买卖，代缴学费、贷款等服务。

以上服务仅限于甲方本人的注册卡和账户。

三、甲方申请使用乙方网上银行服务，必须填写《中国工商银行网上银行业务个人客户注册申请表》并签名确认，同意遵守《中国工商银行网上银行章程》和《中国工商银行个人网上银行交易规则》。同时提供本人有效身份证件及相关的卡，经乙方查验无误后，方可开通使用。注册牡丹商务卡的，需提供单位授权书。

甲方须在注册申请表上填明注册的卡号/账号。

注册后下一工作日甲方可以使用网上银行服务。

四、甲方在使用乙方网上银行服务时，应按照乙方的规定正确操作。因操作不当而造成的损失，乙方不承担任何责任。

五、甲方必须妥善保管本人网上银行登录密码和支付密码，所有使用上述密码进行的操作均视为甲方本人所为。依据密码等电子信息办理的各类结算交易所发生的电子信息记录均为该项交易的有效凭证。

六、甲方遗忘或泄露上述密码，必须持本人有效身份证件及相关的卡，到乙方营业网点填写"网上银行个人客户变更事项申请书"，办理密码重置手续，办妥手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

七、甲方b2c在线支付的全部款项，均授权乙方记入甲方所注册的支付卡账户。

八、甲方通过乙方网上银行办理挂失手续视同临时挂失，乙方只协助防范，不承担任何责任。甲方在临时挂失后需在五日内到乙方营业网点办理正式书面挂失手续。网上挂失5日后自动失效。

九、甲方不得以与特约网站或其他第三人发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项

十、乙方因以下情况没有正确执行甲方指令的.，乙方可不承担任何责任：

（一）乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等；

（二）甲方账户存款余额不足或信用额度不足；

（三）甲方账户内资金被依法冻结或扣划；

（四）不可抗力或其他不可归因于乙方的情况。

十一、甲方要求解冻注册卡、增加注册卡，必须持本人有效身份证件及相关的卡，到乙方营业网点填写"网上银行个人客户变更事项申请书"，办理有关手续后于乙方下一工作日生效。甲方办理销户手续也可委托他人代办，但应向被委托人出具书面委托书。

十二、甲方不得诋毁、损害乙方声誉或利用各种手段蓄意诈骗银行资金，否则乙方有权单方终止对甲方提供的网上银行服务，并可追究由此造成的损失。

十三、乙方可根据技术进步和业务发展的具体情况改进有关网上银行的服务项目，但乙方在作出改进之前应以适当的方式通知甲方。

十四、如遇到自然灾害等不可抗力事件，或其他不可预见的非常情况发生，从而导致影响甲方办理网上银行有关业务时，乙方不承担任何责任。

十五、乙方应对甲方提供的申请资料和其他信息保密，但法律法规和规章另有规定的除外。

十六、甲方就乙方网上银行服务的建议和意见，可直接到乙方各营业网点或拨打电话"95588"反映和投诉。双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向当地仲裁机构提请仲裁。

十七、如未尽事宜，应依照乙方有关业务规定和金融惯例办理。

十八、本协议自双方签订之日起生效，至甲方在乙方营业网点办理网上银行书面销户手续之下一乙方工作日起终止。

十九、与本协议有关的争议适用中华人民共和国法律。

甲方签字： 乙方（银行盖章）：

有权人签字：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

服务用心做银行客户经理演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、朋友们：

大家好!我是来自行的。

在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈理想，我感到十分激动。

我演讲的题目是《微笑的魅力》。

我曾经看过这样一个故事：二战时期，一个被俘的囚犯为了逃避第二天就要行刑的恐惧，掏出他身上仅有的一支烟，但他翻遍身上所有的口袋，也没找到可以点火的东西。

于是，他透过铁栏杆恳求警卫：“能借个火吗?”警卫极不耐烦地耸了耸肩，帮他点燃了香烟。

就在警卫为他点烟时，囚犯冲他下意识地笑了笑。

刹那间，这微笑如同迸发出的火花般，打破了他们心灵间的隔阂。

警卫原本没有笑的意思，但当他看到囚犯的微笑时，嘴角也不经意地上扬笑了笑。

点完烟后，他们开始像普通人那样交谈起来。

后来，警卫默默地打开了牢门，悄悄地带着囚犯从后门逃离了监狱，并一直护送到小镇边上。

“一个微笑救了我的命。”

时过二十年后，故事的主人公还在为自己的那一次奇遇感慨。

而读到这个故事的我，也同样感慨良多!是啊，微笑是人与人之间最真挚而不加修饰的情感表达。

一个简单的微笑，可以推倒仇恨的樊篱，可以化解冷漠的坚冰，可以解开恼人的心结，可以开启沉重的心门!

我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。

而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。

但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。

这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。

学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。

可以说，微笑，是一种责任，是一种理念，更是一种境界。

作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。

这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体味到微笑服务的魅力!

记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。

没有点钞就离匆匆离开了。

没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。

众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。

但本着急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。

经过核查，没有发现多余的钱。

但顾客一再咬定，这一百元肯定错在我们这里。

她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。

客户的情绪越来越激动，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。

此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已开始不耐烦地发牢骚。

“一定要控制事态的发展”，我告诫自己。

如果以置之不理的方式处理，或许会让顾客很快安静下来，但会给客户造成很大的误会。

因为，她一口咬定钱就错在我们这里，决不能让客户带着误会离开。

于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐心地对她解释，并向她保证，我一定会给她一个明白的交待。

在我的劝慰下，客户终于安静了下来，并答应等我们下班后，随我到监管科一起查看监查录像带。

看了录像带后，没有任何可疑的地方。

银行客户服务经理年终总结

20xx年5月4日至5月8日，来到中国建设银行常州培训中心，参加了湖南省分行第二期公司客户经理培训班的学习。培训时间虽短，但收获颇多，授课老师不仅讲解理论知识，且联系实际让我们更能便于理解掌握，授课老师的教学方法也是新颖独特，以幽默、风趣、详细、专业的讲解深深地吸引了我，让我印象深刻，培训效果很好。

这次培训内容重点突出，针对性与实用性很强，突出了常培“专业、专注、实用、实效”的办学理念，通过《客户营销》、《客户识别与选择》、《客户综合金融服务方案》、《案例面对面》、《客户需求分析与产品配置》、《信贷业务管理》等篇目的系统学习，对所有学员选择客户、营销客户、提供金融服务方案，如何量体裁衣、对症下药为客户进行合适的产品配置、如何识别风险、加强信贷风险管理都起到了积极的现实指导作用。

学以致用是目的，同样此次培训的组织形式也较为新颖，注重实战，在学习与培训过程中，我积极参与课间研讨活动，与各位同事一起分享自己的工作想法，同时作为一名从事公司客户经理还不长的员工，能获得这么多建行老前辈的指点，聆听他们在工作当中总结下来的经验，真的是受益匪浅，因为这些经验是在书本上学不到的，同时也深切感受到，中国经济正在面临重大变革与转型，面对复杂的局面与形式，不断给自己加压与充电也是每一位建行人的迫切需求，每一次营销就是一场实战，虽然胜败乃兵家常事，不论胜负，我们都需要成长，在实战中成长这才是收获。

经历着课程的安排，我们一步步的学习着公司客户经历所应该掌握的理论知识，老师的讲解信息丰富，学习时间虽短，但我收获颇丰，也深感处在这创新转型的发展浪潮中，作为建行的新一代公司客户经理责任重大，作为一名基层行的客户经理，创新的工作思路也是非常重要，更需要成为当前每一位建行人的意识，创新才是我们领先发展的出路所在。

银行客户拓展服务心得体会

银行作为金融行业的核心机构，拥有丰富的资源和庞大的客户群体。为了实现持续发展，银行需要不断拓展客户群体，提供更多样化的服务。在过去的几年中，我一直从事银行客户拓展工作，并积累了一些心得体会。本文将就银行客户拓展服务的重要性、成功的关键要素、五大策略以及个人的体会进行分析。

首先，银行客户拓展服务对于银行来说至关重要。随着金融市场的竞争日益激烈，银行需要吸引更多的客户并提供更好的服务来留住客户。客户拓展服务不仅可以增加银行的市场份额，还可以为银行带来更多的收入。此外，客户拓展还可以帮助银行建立良好的企业形象，树立品牌信誉，从而增加客户的信任和忠诚度。

其次，银行客户拓展服务的成功离不开几个关键要素。首先是市场研究，银行需要了解当前市场的趋势和客户的需求，以便制定相应的拓展策略。其次是团队合作，客户拓展需要多个部门的合作，包括市场营销、产品开发和业务支持等。还有就是对客户需求的精准洞察和快速响应，银行应该及时掌握客户的需求，并提供合适的产品和服务。

第三，银行客户拓展服务的策略可以分为五大类。首先是优化现有服务，银行应该积极改进现有产品和服务，提高客户满意度。其次是开拓新的市场，银行可以通过产品创新、技术引进等方式开拓新的市场板块。第三是发展渠道合作，银行可以利用合作伙伴的渠道和资源来实现拓展。第四是加强品牌建设，银行可以通过品牌营销活动提升品牌认知度和美誉度。最后是提高客户忠诚度，银行可以通过积分制度、会员福利等方式留住现有客户。

最后，个人在银行客户拓展服务中的体会。在拓展服务的过程中，我深刻体会到了团队协作的重要性。只有团队成员的密切合作，才能形成良好的服务闭环，满足客户的需求。此外，对客户需求的精准洞察和快速响应也是取得成功的关键。我们必须时刻关注客户的需求变化，并作出及时的调整，以提供更好的服务。

总之，银行客户拓展服务是银行提升竞争力和实现持续发展的重要手段。通过优化现有服务、开拓新市场、发展渠道合作、强化品牌建设和提高客户忠诚度等策略，银行可以吸引更多客户，提升市场份额。个人在实践中不断完善自己的服务能力，也懂得了团队合作和快速响应的重要性。相信在未来的工作中，我将能够更好地拓展客户，并为银行的发展贡献自己的力量。

银行客户外包服务合同

为了确保_______________（下称债务人）与债权人签订的编号为_________________的《_______________________》（下称主合同）的切实履行，保证人愿意为债务人依主合同与债权人所形成的债务提供保证担保。根据国家有关法律法规，当事人各方经协商一致，订立本合同。

第一条被担保的主债权种类、本金数额条________________被担保的主债权种类为________________，本金数额（币种及大写金额）为________________________。

第二条保证范围

保证担保的范围包括主合同项下的债务本金、利息、罚息、复利、违约金、损害赔偿金以及诉讼费、律师费等权人实现债权的一切费用。

第三条保证方式

本合同保证方式为连带责任保证。本合同项下有多个保证人的，各保证人共同对债权人承担连带责任。

第四条保证期间

1、保证人的保证期间为主合同约定的债务人履行债务期限届满之日起________年。

2、银行承兑汇票承兑、减免保证金开证和保函项下的保证期间为债权人垫付款项之日起________年。

3、商业汇票贴现保证期间为贴现票据到期之日起________年。

4、债权人与债务人就主合同债务履行期限达成展期协议的，保证人继续承担保证责任，保证期间自展期协议约定的债务履行期限届满之日起二年。

5、若发生法律、法规规定或主合同约定的事项，导致主合同债务被债权人宣布提前到期的，保证期间自债权人确定的主合同债务提前到期之日起二年。

第五条保证人承诺

1、提供真实、完整、有效的财务报表及其它相关资料、信息

2、债务人未按主合同约定履行债务的，保证人自愿履行保证责任。

3、保证人不按合同约定履行保证责任的，债权人有权直接从保证人的任何账户中划收相关款项。

4、发生以下事项时，保证人应于事项始发____日内书面通知债权人：

（1）保证人发生隶属关系变更、高层人事变动、公司章程修改以及组织结构调整。

（2）保证人停产、歇业、注销登记、被吊销营业执照。

（3）保证人财务状况恶化、生产经营发生严重困难或发生重大诉讼、仲裁事件。

（4）保证人变更名称、住所地、法定代表人、联系方式等事项。

（5）保证人发生其他不利于债权人债权实现的事项。

5、保证人实施以下行为，应提前____日书面通知债权人并征得债权人书面同意：

（1）保证人改变资本结构或经营体制，包括但不限于了承包、租赁、股份制改造、联营、合并、兼并、分立、合资、资产转让、申请停业整顿、申请解散、申请破产。

（2）保证人为第三人债务提供保证担保或以其主要资产为自身或第三人债务设定抵押、质押担保，可能影响其履行本合同项下保证责任的。

6、债务人提供了物的担保的，保证人愿就所担保的全部债务先于物的担保履行保证责任。

第六条违约责任

本合同生效后，债权人和保证人均应履行本合同约定的义务，任何一方不履行约定义务的，应当承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

第七条争议的解决

本合同履行中发生争议，可由各方协商解决，也可按以下第_____种方式解决：

1、诉讼。由债权人住所地人民法院管辖。

2、仲裁。提交__________（仲裁机构全称）按其仲裁规则进行仲裁。

在诉讼或仲裁期间，本合同不涉及争议的条款仍须履行。

第八条其他事项

保证人已收到并阅知所担保的主合同。

第九条合同的生效

本合同自各方签字或盖章之日起效。

第十条本合同一式_____份，各方各持一份，效力相同。

第十一条提示

债权人已提请保证人注意对本合同各印就条款作全面、准确的理解，并应保证人的要求做了相应的条款说明。签约各方对本合同含义认识一致。

债权人（签章）：__________保证人（签章）：__________

保证人：__________（签章）保证人：__________（签章）

签约日期：________年____月____日

银行客户服务经理年终总结

xx年过去了，我在支行的领导关怀和帮助下，本年我的成长是非常快速的。在业务上我不断的熟悉整个流程，在客户的接待上，我也已经从容不迫。个人的成长也体现了公司培养新员工的能力，我从刚加入这个公司的新人，到现在已经一年多了，成长是非常明显的。主要体现在下面这几个方面，现在我进行总结。

在我支行领导的培育和指导下，我取得了第一笔授信业务的代理，客户授信额度达到一个亿，能够带动将近8000多万的存款。其中我行能够获取的利息达到160万，这也是我的第一个重点客户。这离不开领导的栽培，当然我自身也在不断的努力，才取得了如此丰厚的回报。在年度会议中，我在全市的支行中业绩排行第五，得到了领导的表扬。

在工作期间我认真的想领导和同事学习全面的理财知识，通过这一年的努力，如今全公司的业务我都能熟练的掌握，在跟客户沟通能够很好的为客户提供最优选择。也正是因为我的基础扎实，能够处处为客户着想，才能令我的成绩飞速上升。一个合格的客户经理就是要为客户排忧解难，了解客户的真实需要，为客户提供优质的选择。

在业务的营销上，我也认真的学习不断的'提高自己的营销能力。作为一名客户经理，我的职责就是要服务号客户。一方面我要熟悉公司的业务，一方面要明白客户的需求。只有满足了客户的需要，我才能够最大程度的满足客户。在跟客户的不断接触中，我不断的了解客户的兴趣，爱好，特长，通过全方位的了解，能及时提供有力的理财方案。