确定目标是置顶工作方案的重要环节。在公司计划开展某项工作的时候，我们需要为领导提供多种工作方案。通过制定方案，我们可以有计划地推进工作，逐步实现目标，提高工作效率和质量。以下就是小编给大家讲解介绍的相关方案了，希望能够帮助到大家。
对公客户服务方案篇一
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
行业内优秀服务案例分享
案例一：顾客至上，服务第一
案例描述：4月17日，商场安全部张虎正在商场内场巡场，看到一位年轻小伙子满头大汗在商场看着地砖走路。张虎直觉性的上前询问，原来该男子叫温小平，他的钱包丢了，里面有他的身份证和飞机票，关键是还有3个小时飞机就要起飞了，不然他就无法坐飞机去广东出差了。
出于直觉，张虎立即询问了温先生觉得最有可能丢钱包的地点，并寻找出相关的摄像监控点。张虎立刻带温先生来到总服务台播音，并记录下温先生丢失钱包的明细内容，让总台的同事立即频繁播音，并在第一时刻请示领导，带领温先生去往监控室，查看监控录像。
案例点评：天虹人一直贯彻着?以服务顾客为宗旨?的经营理念，并将其与日常工作紧密结合在一起。想顾客所想，急顾客所急，才能够更好更全面的为顾客提供优质的服务。在不断完善服务的道路上，顾客的认可和信任就是我们最大的动力。
案例二：贴心服务暖人心
孩放进她的怀里，把钱塞到她的手上.?以后小心点，再见！?说完，我便赶紧回到收银台了。
几天后，他和她丈夫一起找到我的收银台，说了很多感激的话。到后来变成我们商场的常客，每次过来都问我商场有什么活动，并一再赞扬我们商场讲诚信、服务好。
案例点评：本案例中收银员真诚的对待顾客，把他们当成朋友或亲人，想他人之所想，急他人之所急，充分体现了服务虽小，但我们对待顾客的每一个举动、每一个细节都代表了天虹的形象，只要为顾客着想，我们的服务终究会感动顾客。
案例三：机会总是留给有准备的人
记得有一次位顾客在专柜看上一件衣服，开票的时候我询问顾客有没有会员卡，可以参加商场积分和一些会员活动，顾客说人太多了，算了。我见她抱着小孩不方便，就说我替你办吧。于是我请顾客在柜台休息，拿着她的身份证替她办理了一张会员卡并参与积分兑换，顾客特别感动，笑着对我说：?你服务态度太好了，我以后就到你店里买衣服。?现在她已经成了我们专柜的忠实顾客。尽管这些都只是平时工作中容易被忽略的小事，但只要我们认真，真诚服务顾客，就会换得顾客的信任和支持。
俗话说：?赠人玫瑰，手留余香。?我用自己的真心与热情为顾客献上最好的服务，哪怕只是简单的一个微笑一个眼神，一句温软的问候，一杯热腾腾的茶，都是我们赠予顾客温馨的玫瑰，饱含我们的真心实意，顾客的满意就是对我们最好的认可。尽管我们日常工作有些枯燥和辛苦，但只要用心去服务，换位思考，体会顾客心情，就一定可以获得一份踏实的感动。
案例点评：机会总会眷顾有准备的人，机会也是靠自己来创造的，只要真诚的为顾客着想，为顾客提供超值服务，机会总会有的，正因为左腊梅抓住了经营过程中的每一处细节，用诚恳和专业的态度来待客，让顾客舒心和放心，既得到顾客的认可，又为专柜服务创造了回头客。
案例四：钟楼小奶糕
案例描述：杨小丽刚上任西安海底捞不久的一天中午，在她在带领员工服务的时候听见一桌客人的谈话。当时有七八个青年男女在就餐，由于天气炎热，这七八个人个个汗流浃背。
注：1）钟楼小奶糕是西安的一个特色食品，只有在钟楼的开元商场才有卖。当时是西安人进城逛街时最喜欢吃的甜品。
2）海底捞火锅在大雁塔，到钟楼打车需要二十分钟时间。
杨小丽听后，不懂声色，立刻安排门迎打车去钟楼购买。（其实，奶糕本身并不贵，一根五毛钱。但来回的车费就需要二十多快，而当时西安的物价较低，一桌饭钱最多一百多一点。从帐面上看，送奶糕肯定是亏本买卖）
息，要善于利用这些信息制造出让顾客意想不到的服务。（2）要把握提供优质服务的机会。同样是听到客人想吃小奶糕，可能很多人听听就算了，然而让杨小丽听见了并把这个需求实现了，这就使得可以提供优质服务的机会变成了现实，成为赢得客户的一次机会。（3）全部准备好了再行动。本例中，杨小丽并没有在一听到客人的需求时就去承诺可以为他们购买，而是不露声色的直接把小奶糕送到客人面前，这样的服务效果要比先答应去买而让客人等待的效果要强很多倍，给客人的印象与感动会更加深刻。（4）注意说话的方式方法，让语言为行动锦上添花。本例中，杨小丽在给客人端上小奶糕时，举重若轻的说：?对不起，打扰一下，刚才我无意中听到你们说想吃钟楼小奶糕，我就安排人给你们买了二十个，快尝尝，降降温。?这短短的几句话，显示出了一个优秀服务人员的专业水平。
案例五：专业的服务让我们更职业
周明娟是解百女装工作室的创始人，她向记者介绍，工作室的导购团队里共有4人，主要负责女性服饰类搭配。在她的工作微信号里，有将近一千位好友，都是曾经向她咨询过服装搭配知识的顾客。
对于专业导购来说，拥有专业的知识和搭配技巧是远远不够的。?专业导购还要对商场的每个品牌有一定的了解，这些要求决定了导购员必须工作在销售一线。?据了解，该团队基本上是商场内分管不同部门的主管。
西湖银泰城工作人员也透露，未来商场内也将打造这样一支专业导购队伍，为顾客提供一对一的服务。?这项服务是由集团推出的，银泰的各大门店和‘城’都会实施。?案例点评：没有专业的服务就没有忠实的顾客，从服装的风格、款式、颜色、面料上开始学习服装搭配的秘籍吧！
对公客户服务方案篇二
情感目标：对科学活动感兴趣，能积极动手探索，寻找答案，感受探索的乐趣。
认知目标：大胆尝试了解盐溶于水中会增加水的浮力，水中盐越多，水的浮力越大，并能初步了解死海让人漂浮的成因。
能力目标：培养幼儿观察能力及动手操作能力。
活动准备：
1、知识经验准备：
2、物质、材料准备：
水、葡萄若干、一次性水杯、一次性碗、盘子、糖、盐、味精、抹布、水桶、勺子、小物品若干(核桃、泡沫块、树叶等)、ppt、动画。
活动过程：
一、开始部分
1、谜语《水》
一种东西清又清，没有味道很透明。
大家每天都要喝，一天少它都不行。
2、简单说说水的特点：
小朋友们，你们知道水有哪些特点吗?
二、基本部分：
(一)让幼儿感受物品在水中的"沉"与"浮"。
1、教师做实验，幼儿观察物体沉浮现象。
(小结：因为泡沫、核桃、树叶这几样东西很轻，它们的重量比这杯水的浮力小，所以能浮在水面上，而葡萄的重量大过了这杯水的浮力，所以它会沉在水底。)
(二)小魔术"葡萄浮起来了"
1、你们有什么办法让葡萄不沉下去，浮在上面呢?(幼儿讨论)
2、教师演示(变魔术)我也有办法让葡萄浮起来，我既不用___的方法，也不用___的方法。
小魔术，出示一杯放了盐的水，葡萄放进去立刻就浮了起来。
(原来我在水里加了一种神秘的东西，你们猜一猜是什么?)教师出示盐、糖、味精(用不同颜色的碗装着)。
师幼共同总结：从刚才的探索结果我们可以知道，原来老师放的那个神秘的东西是盐，盐水能增加水的浮力。
盐能增加水的浮力，那么盐的多少和浮力有关系吗?(递进的提问引出下次试验)
(四)第二次探索：盐越多浮力就越大幼儿给水中加盐，逐步越加越多，并搅拌完全溶解，看葡萄沉浮情况，教师逐一指导。
师幼共同总结:只有当盐达到一定浓度后葡萄才会浮起来，说明盐越多水的浮力就越大。
(五)扩展经验：观看死海图片及ppt《死海的秘密》。
小结：死海里有非常非常多的盐，它的盐含量是普通海水的十倍，死海里的水浮力非常大，所以人能漂浮在海面上。
三、结束部分：
教师总结：今天我们通过自己动手操作并知道，盐溶解在水中后能增加水的浮力，盐越多水的浮力就越大。
活动延伸：
在我们的日常生活中还有许多的材料，如玻璃球、鸡蛋、橡皮泥、玩具等等，我们都可以去试一试，加几勺盐能让它们浮起来，同时也可以想一想，我们能让葡萄浮起来，那有什么办法让葡萄沉下去呢?小朋友们回家跟爸爸妈妈一起去试一试吧，找到办法了带来给我们大家分享吧。
对公客户服务方案篇三
职位目的：为业主提供多元化的文体娱乐活动，拓展多种经营的渠道。
主要职责：
1、根据会所的.经营计划和领导指示，组织拟定会所全年经营规划和本部门工作计划，科学设置经营项目，合理控制经营成本，保证计划的有效性和可操作性。
2、组织制定、修订、完善和贯彻落实会所设施管理制度，定期修缮，报告员工思想动态，及时解决工作中遇到的问题。
3、负责检查监督会所配套设施的完好性和管理制度的执行情况。
4、积极拓展经营项目，为小区创造新的服务设施，为经营效益的增加提供增长点。
5、对本部门各岗位工作进行监督、检查、考核、制定本部门员工培训教材，定期组织培训，提高员工服务意识与业务水平。
6、定期进行市场调查和业主回访工作，以改进服务，提高本部门服务质量。
7、做好公司接待与参观安排工作。
8、做好会所的公共消防安全工作。
9、完成领导交办的其他工作。
对公客户服务方案篇四
教学目标：
1、培育孩子友好相处、互相礼让的好品质。
2、教育孩子进出门时不挤不抢，集体教学时要有次序。
3、培养幼儿敏锐的观察能力。
4、初步培养幼儿有礼貌的行为。
5、加强幼儿的安全意识。
教学准备：
1、课前带着孩子有次序的在室外滑滑梯并留意孩子的表现。
2、乐曲《滑滑梯》
教学过程：
1、交流教学：
幼儿教师组织孩子交流：刚刚教师与孩子在外头玩啥了?怎么样玩的?我们又是怎么样进的教学室?启发孩子讲出排着队，有次序的滑滑梯、进出教学室等。
2、欣赏乐曲
幼儿教师告知孩子有1首乐曲也叫《滑滑梯》，请孩子欣赏并尝试学着跟唱k曲。
3、提问孩子理解歌词
乐曲《滑滑梯》里，孩子是怎么样滑滑梯的?为何要排好队，不推也不挤?幼儿教师启发孩子讲出推挤容易将孩子_、磕伤。
4、探讨：孩子在何时还应留意排好队?为何?
幼儿教师启发孩子回想哪一些时候容易出现挤撞，例如：进门出门时;上楼梯下楼梯时、荡秋千时等等都容易_，发生意外伤害。
幼儿教师总结：大伙儿集体出动、教学时都应排队，明白礼让，有次序的教学，从相反的方面说，非常容易出现危险，亦是不礼貌的。
渗透方法：
在一天教学的各过程，例如：集体入厕、集体饮水、进出教学室、集体游戏等都给孩子渗透排队、不推不挤、有次序的开展教学。
爸爸妈妈们工作：
请孩子在生活里，融合上楼梯下楼梯、进出门、公众场合等场景对孩子开展互相礼让、服从公共次序等的品行教育。
对公客户服务方案篇五
1.借助视频中米卡和妞妞的故事，让幼儿懂得遇到困难时不害怕，开动脑筋不放弃，告诉自己并相信自己一定行。
2.在活动中体验自信的力量，鼓励幼儿在生活中勇敢面对困难，积极地想办法去解决困难获取成功。
【活动准备】
“相信自己我能行”故事视频、“相信自己”歌曲、小镜子。
【活动过程】
一、直接引入，观看视频“相信自己我能行”第一部分。
二、以“战胜困难的魔法歌”激发幼儿欣赏视频中歌曲的兴趣，鼓励幼儿大胆跟唱。
三、观看视频“相信自己我能行”第二部分。
四、幼儿牵手围成圆圈齐唱“魔法歌”。讨论：在生活中遇到困难应该怎么办?感受自信的力量。
六、讨论：有什么奇妙的方法怎样让自己变得自信?幼儿每人一面“魔镜”，用最自信的笑容，用最洪亮的声音，说出“我是最棒的，我能行”。幼儿自由结伴向同伴说出“我是最棒的，我能行”。
七、“自信宝贝”自由结伴魔法秀：遇到困难不害怕，告诉自己我能行。开动脑筋不放弃，相信自己一定行。遇到困难不害怕，告诉自己我能行，勇敢尝试不放弃，相信自己一定行。我是自信宝贝，耶!
八、播放乐曲：相信自己，幼儿自由结伴舞蹈，结束活动。
【活动反思】
自信是成功的基石，是一个人对自身力量的认识和充分估计，是一种良好的心理品质。幼儿自信心是儿童社会性发展的一个重要方面，能有效促进幼儿认知的发展、良好个性品质的形成。《指南》社会领域的目标3：具有自尊、自信、自主的表现，4-5岁典型表现：自己的事情尽量自己做，敢于尝试有一定难度的活动和任务。5-6岁典型表现：遇到困难能够坚持而不轻易求助。此次活动通过视频中米卡和妞妞的故事，让幼儿懂得遇到困难时不害怕，开动脑筋不放弃，告诉自己并相信自己一定行。并通过活动体验自信的力量，鼓励幼儿在生活中勇敢面对困难，积极地想办法去解决困难获取成功。
活动通过两个视频片段让幼儿体验小动物在遇到困难时如何面对并最终克服困难取得成功，在两个视频片段中，没有让幼儿回忆自己遇到困难的场景而是将故事情景抛向幼儿“如果你是小米卡，你也不会画飞机翅膀，你会怎么办?”“你愿意帮助小兔子妞妞勇敢地玩羊角球吗?”，并通过朗朗上口的魔法歌曲正面引导幼儿如何面对困难，收获自信。通过用最灿烂的笑容和最宏亮的声音对着“魔镜”说出“我是最棒的，相信自己我能行”，用最简单最直接的方法帮助幼儿树立自信心。通过前面的铺垫，幼儿自由结伴开展魔法秀将活动推向了高潮，最后通过一个欢快的歌曲“相信自己”结束活动，让自信这一主题贯穿整个活动，让幼儿成长为自信满满、阳光灿烂的自信宝贝。
在活动开展中，我也不禁在思考自己的活动设计：活动通过多种形式帮助幼儿树立自信，从心理学的角度来说是一种心理暗示与强化，但是真正的幼儿自信心的培养更多应该落脚在：创设各种机会帮助幼儿获取成功体验和日常生活中关注幼儿遇到困难时的适时引导，这样才能让我们的孩子真正地拥有阳光收获自信!