2023年结构化面试技巧 企业结构化面试技巧模板

这里只重点强调几个必须注意的基本技巧，希望引起各位考生的高度注意。

【答题思路】

1、（是什么）题目中所反映的这三种现象在我们干部队伍中一定程度的存在，反映了我们部分干部在工作作风、思想作作风方面存在的错误的群众观、不正确的政绩观、浮躁的工作观等问题，严重损害了党和政府的形象，贻误了党和人民的事业，影响了党群关系、干群关系，对我们顺利推进现代化建设、构建社会主义和-谐社会百害无一利，必须引起我们的高度重视。

2、（为什么）这些现象产生的根源主要有：第一，执政理念发生严重偏差，没有坚持“立党为公、执政为民”的价值取向；第二，党性修养严重不够是产生这种现象的思想根源；第三，干部考评体系的不科学不合理是产生这种现象的重要原因，提拔任用干部时是上面说了算，群众的话语权十分有限；第四，干部监督、问责不到位也是产生这一原因的关键因素；第五，干部作风漂浮。

3、（怎么看）胡-锦-涛指出，求真务实，是辩证唯物主义和历史唯物主义一以贯之的科学精神，是我们党的思想路线的核心内容，也是党的优良传统和共-产-党人应该具备的政治品格。我们正处在推进科学发展、全面建设小康社会的关键时期，各级领导干部必须以科学发展观为统领，不断加强党性修养，树立正确的政绩观、群众观、工作观，发扬我党理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评的优良作风，努力把中国特色社会主义伟大事业推向前进。

4、（怎么办）解决办法:

第一、领导干部要树立正确的政绩观。要踏踏实实做事，不要急功近利。要切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。不要热衷于“密切联系领导”。

第二，转变工作作风，重视调查研究，注重调研时效，要深入了解民情，充分尊重民-意。强化宗旨意识，彻底改掉官僚主义的陋习。

第三，依法建立健全官员责任追究制，落实领导问责制。要加强决策监督，实行决策失误责任追究制，加大对造成重大决策失误者的惩罚力度。

第四、要坚持立党为公、执政为民的价值取向，保持党同人民群众的血肉联系，切实把最广大人民群众的根本利益实现好、维护好、发展好。

第五、要全面推进党的建设新的伟大工程，加强党员干部队伍建设，提高党的执政能力。

第六、改革和建立健全符合科学发展观的干部考评体系，让作风漂浮、不负责任、形式主义的干部提拔重用没机会、工作没舞台，创造一个注重实效、关注民生、真抓实干的工作氛围。

2、答辩时注意语言的条理性、逻辑性、深刻性、创新性、全面性。要讲究技巧，反应要敏锐，逻辑要严密，思路要清晰，表达要准确，声音要抑扬顿挫，底气要足，要能打动评委和旁听者，因为旁听者的情绪也可感染评委。只有这样，才有可能获得高分。

这包含两个方面的意思：

一是从答辩内容来看，答辩时一定要紧扣以下三点：

（1）直奔主题，不要拐弯抹角。这一点很重要，不能出口千言，离题万里。一般情况下，答辩要求在30分钟内回答3一5道题，每题5一6分钟，在如此有限的时间内，不可能展开，不可能泛泛而谈，只能直奔主题。例如我在回答最后一道题，即“假如你被选上并被送训，请你以“领导干 部－定要慎独”为题，发表一个5分钟的即兴演讲时，就直入主题，顺着什么是“慎独”，领导干部为什么要“慎 独“、怎样才能做到“慎独”这个思路，进行了简明扼要的阐释，事后据评委讲，这道题回答得也相当不错。

（2）尽量多答要点。这也是公选答辩得高分的一条成功经验。如果评委手中某个题目的'参考答案只有三个要点，而你回答出的五个要点中正好有三个与参考答案相一致，那就很 难失分。反之，如果评委手中系每个题目的参考答案有多个要点，而你只回答出了三个要点，就是回答得再好，你也只能得60%~70%的分数。

二是从表达技巧来看，观点要明确，层次要清楚，语言要灵活，有的话不能讲死。在涉及数字而又把握不准时尽量用敦为模糊的语言。例如：我认为这个问题包含如下“几个”要点，在此用“几个”而不用具体的数字“三个”、“四个”或“五个”来回答。从实践经验来看，答辩是个灵活运用知识的过程。灵机应变，快速解决问题的过程，如果把话讲死，就不利于发挥。如果笼统他讲“几个”主要观点，就有利于灵活发挥，反之，如果话一讲死，而回答时又一时记不起来，就会忙中出错，出现卡壳，越是卡壳越紧张。后面就是完全能回答出的题目也答不好了。这样的教训也不少见。

3、掌握分类答辩技巧，注重答辩方法，力争出奇制胜。

（1）职位动机类答题技巧。考官对这种题的评分参考包括：“对自我有清醒的认识，自我评价比较客观，并能明确自己未来的努力方向，给人的印象深刻。行为端庄自信，不矫饰不炫耀，成就取向较高。语言表述准确，精练”。答动因时在语言上可以用“报考这个职位我有三个情结、有四个优势”等句式，注意真诚、可信、简练以及引用数据的准确性。

（2）政策理论类公共题，严格按“四步曲”来思考和回答。只有这样才能条理清晰，逻辑性强、环环紧扣，赢得高分。这类题答题时要求紧扣主题，思想理论水平较高，有较强的宏观思维能力和独到见解，能结合实际，语言表达流畅生动，富有感染力，思维敏捷，举止大方。

1) 工作分析 

2) 评价工作职责信息 

3) 制定面试问题 

4) 制定面试问题的标准答案 

例如，以步骤3中的情境问题为例，制定面试问题和答案的每位小组成员，根据自己在面试中听到的那些在随后的工作中被视为好、最低可接受的答案和差的答案。然后，每位小组成员向其他成员宣读自己规定的答案。经过小组讨论后，小组成员就5分、3分、1分的基准答案达成一致。本例的3个基准答案是“我将呆在家里——我的配偶和家庭第一”（1分）；“我将给我的主管打电话并说明我的处境”（3分）；“由于他们仅仅是感冒，我将去上班”（5分）。类似的，对于其他重要的工作职责，也可以写出一组问题及相应的回答。

5) 任命面试委员会并进行面试 

1) 科学性 

2) 双向沟通性 

面试是考官和应聘者之间的一种双向交流、彼此传达或引发彼此的态度、情感、希望的过程，包括言语或非言语两种水平的信息交流过程。在面试中，应聘者并不完全处于被动状态，考官可以通过观察和言语来评价应聘者，应聘者也可以通过考官的行为来判断考官的态度偏好、价值判断标准，对自己在面试过程中的表现的满意程度，以此来调节自己在面试中的行为。同时，应聘者也可以借此机会了解将要给予他的工作职位/岗位的条件、特殊性，并由此决定自己是否可以接受这一职位。

结构化面试：也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。

1、给考官留下良好的第一印象

第一印象很重要。除了外貌长相，体态、气质、申请、衣着细节都属于外表范围，而声音同样包括音调、语气、语速、节奏，这些因素都将影响第一印象的形成。除了精彩的答题表现外，良好的仪容仪表和言语举止，在结构性面试中也占有一定的比例。良好的第一印象可能会为你的最终成绩增加几分，如果答题表现良好，而外表邋遢，可能也会减弱与其他面试者的竞争力。因此，面试前应该多花点时间和精力精心打造一下自己，以最好的形象去见面试官。

2、知识结构全面化，做足答题准备

结构化面试，毫无疑问设计的知识点是广泛和全面的。因此在面试钱，要储备自己的知识面，提高自身的综合能力，在日常生活工作中开拓自己的眼界，了解结构化面试的题型，这样在面试过程中才不会因为某个偏门问题而措手不及，降低自己的总体成绩。

3、熟能生巧，不断进行彩排

在结构化面试中，考官更多的是通过考生的语言、动作等来判断逻辑、思维等，因此如何做到在面试过程中不紧张、遇到问题不手忙脚乱，就需要在备考的时候不断进行彩排，预想自己在面试中可能出现的问题，还可以找同事朋友做面试官来对自己的'彩排进行指导，或者向一些公务员朋友“取经”。

4、说话的体，掌握言语技巧

不论是什么面试，考官更多的是通过考生的语言来进行评分，因此得体的说话在面试中至关重要。1)恰当使用称呼。2)如果没听清题目或其他问题提问要掌握技巧。3)说明问题要恰当解释。4)答题要具有逻辑性，说话时语言要简洁、精炼、流利和清晰。5)加强语言的说服力，可以适当举例来使自己的论据更为充分，更让考官赞同。6)切勿使用禁忌语，不可随意使用平时说话的口头语，或某些敏感词汇。

一、被惊醒问题

即关于应聘者的个人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的问题，如个人爱好兴趣、家庭的一般情况、在什么企业工作过等。

结构化面试问题的类型二、知识性问题

即与应聘者的音频岗位相关的基本知识，如人事经历应该了解劳动人事制度和法令，财会员工应该了解财务制度等。

这类问题旨在考察应聘者的理解、分析、辨别、综合、评价和推断的能力，如“你认为什么是一个人成功的标准？”“你怎么看待大学教室在外兼职的问题？”等。

结构化面试问题的类型四、经验性问题

即关于应聘者过去所做过的事情的问题。

这类问题将应聘者置于一个假设的情境之中，让应聘者设想一下，自己在这样的情境下会怎样做。

结构化面试问题的类型六、压力性问题

这类问题将应聘者置于一个充满压力的情境中，观察其反映，以对其情绪稳定性、应变能力等进行观察。

结构化面试 问题的类型七、行为性问题

这类问题是围绕与工作相关的关键胜任能力来提问的，它要求应聘者讲述一些关键的行为事例，面试考官对这些时间进行记录，并从中提取出应聘者的胜任特征。

1、展现形象魅力，脱颖而出

在面试中，考官不可能在短短的30分钟左右的时间里完全了解每一位考生的，这种情况下，第一印象就起到了非常关键的作用。第一印象由外表、声音与言语内容等几方面因素作用而成。这里所说的外表不仅是外貌长相，还包括体态、气质、神情和衣着的细微差异，而声音同样包括音调、语气、语速、节奏，这些因素都将影响第一印象的形成。除答题内容外，良好的仪容仪表和言语举止，在面试中的作用不可小视，他们可以为面试成功增加必胜的筹码。在考场上，考生如何能更好地展现自己的语言魅力，形象气质，在众多考生中脱颖而出，这就需要考生在细节上要注意，自身的言谈举止要得体，用一个准公务员的行为准则来约束自己。考生可通过日常模拟的形式来锻炼自己，减少面试中的紧张情绪，提升语言的逻辑性，加强语言的说服力。在任何人面前，我们只有一次机会建立第一印象，也就是说你永远没有第二次机会给考官以第一印象。专家建议考生在面试前多花点时间和精力精心打造一下自己，以最好的形象去见考官。

2、丰富知识储备，做好充足准备

结构化面试试题有多种题型，考察要素是多方面的，涉及的知识面也是非常广大。因此，需要考生有丰富的知识储备。特别是对于综合分析题，需要考生在日常的工作学习中开阔眼界，广泛接触热点社会现象，并能收集相关材料进行分析加工，以丰富自己的社会信息储备。因此，专家建议广大考生要利用好备考时间，了解结构化的基本题型和答题技巧，充分备考。

3、反复练习，提升实战技巧

面试是通过面对面的交流的方式考察考生的各方面能力，也就是说面试不仅需要用脑来思考，更重要的是要通过语言来表达，用动作来展现。因此，如果想预先了解自己在面试的表现和可能出现的问题，只靠想和看是不行的，必须通过实战模拟的形式去发现，因而找出解决方法。备考阶段的反复实战练习，不仅可以帮助考生克服过度紧张、语言表达不流畅的问题，还有利于帮助考生更加好的把握考试的时间，获得良好的面试效果。结构化面试中对考生的.答题时间有明确的要求，因此考生必须注意把握时间。时间不能够过长，时间过长可能答案还没有说完全考试时间就已经结束了，不能再进行回答。如果时间过短就会显得急躁，不够镇定，同样也会对面试造成一定的影响。这样就要求考生们在考试之前要进行相应的模拟和测试，也可以请一些资深的公务员培训专家进行指导，从而把握住面试这样难能可贵的机会。

4、增进交流，把握言语技巧

结构化面试实际上也是考生和考官面对面作的交流，所以在回答考官问题时，怎样将话说的得体非常关键。言语技巧是取得面试高分的重中之重，注意以下几个要点，将帮助考生更好的得到考官的肯定。1）注意称呼的使用。面试中恰当的称呼会增强对方的好感，在面试中称呼各位考官比各位老师或者各位领导要合适很多。2）提问要掌握技巧。在面试过程中，考生很有可能没听清题目或者其他原因需要向考官提问，这时一定要注意有礼貌的提问，在考官回答时不要打断考官，虚心请教。3）说明问题要恰当解释。解释是向有关方面或对象说明某事的含义、原因或理由等等。在对具体问题的给出解释时，要注意问题的针对性、恰当性和真实性。4）提升语言的逻辑性。面试就是考官和考生进行交流的一个过程，考生在说话时语言要简洁、精炼、流利和清晰。5）加强语言的说服力。考生在让考官信服你的过程中，可以适当采用举例的方法来使自己的论据更为充分，更让考官赞同。6）切勿使用禁忌语。在面试中，考生一定要切忌不可随意使用平时说话的口头语，或某些敏感词汇。

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一、  常用面试题导入语汇总

二、  常用面试主题部分汇总

1、  如何处理与同事（领导）的分歧？

第一，  尊重和理解对方。双方在人格上是平等的，没有人会尊重一个不尊重自己的人，因此，在态度上我会尊重对方，这样对方才有可能愿意和我沟通，从而有可能解决分歧。另外，领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。

第二，  冷静面对，不与他人发生冲突。

第三，  查找原因（反思反省和外围）。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同“，许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，因此，并不一定我的看法是对的，别人的看法就一定是错的。我会仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，对自己的观点有一个客观正确的认识。

第四，  沟通。根据对方的性格，选择合适的时间、地点、方式进行真诚的沟通。方法：如果对方是性格开朗的类型。我会采取之言建议的方式；如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表到自己的看法。

第五，  如果达成了共识，自然是皆大欢喜；如果达不成共识，除了明显的违法犯罪行为要坚决抵制以外，我会本着组织性、纪律性的原则求同存异（认真执行领导的指示），争取圆满完成任务。

2、  甲领导说东，乙领导说西，怎么办？

第一，  尊重和理解双方。领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。

第二，  调查实际情况，认真分析双方的意见，吸取其中较好的部分，形成一个综合双方意见的方案。需要说明的是，这种方案不是简单的“折中主义“，不是做老好人，其目的仍然是为了完成工作任务，是一种求同存异，优势互补。

第三，  如果说你认为领导不对，经过沟通后领导领导坚持让我去执行那我也会用心 去做。（如果违法违规了那就上报上级领导）

3、  看到别人在做不想被你看到的事情，怎么办？

第一，  如果事情危害国家和集体利益，损人利己，要加以劝阻制止，无效的要及时汇报和举报，维护国家和集体利益。

第二，  若私事，就当做没看见，可以故意和对方说一些天气等等之类的话题转移注意力，尊重对方的个人隐私。

4、  对方说你的坏话被你当场遇到，怎么办？

第一，  尊重对方，就当做没有看见，可以故意和对方说一些天气等等之类的话题转移注意力，尊重对方的个人隐私。

第二，  沟通，根据对方的性格，选择合适的时间、地点、方式进行真诚的沟通，以消除误会。如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者第三人间接来表达我的看法。

第三，  反思，自己的言行举止是否有不足之处，在日后的工作生活中加以改正。

5、  对待工作失误

首先，我在平时的工作中还是比较细心谨慎的，以前没有发生过也会尽力避免以后发生类似事件。但如果像题目中一样发生了类似事件。我会按照以下几个步骤来解决这个问题。

第一，  冷静对待。因为发生工作失误后，惊慌失措只能让我更加举手无措，所以我首先要在情绪上冷静下来。

第二，  采取应急措施，防止错去进一步扩大。（调整会议进程，及时通知领导，将数据模糊化，发传真得到副本等）

第三，  事后真诚道歉，后思并吸取教训，防止以后发生类似的事情。

6、  群众上访，找领导闹-事等

第一，  热情接待，倒水请坐等，通过礼貌的言行，稳定对方的情绪。

第二，  认真倾听，仔细记录，很多人发泄完了，就没事了。

第三，  符合政策的，按照程序协调办理；不符合政策的耐心宣传解释。

第四，  如果通过以上方式能够解决，那将是皆大欢喜，并不及时上报领导，等事后汇报领导；如果通过以上方式不能解决，要及时汇报领导，请示请示解决办法，或请求支援。

7、  天灾人祸入中毒、车祸等

第一，  自己保持冷静，稳定群众情绪，防止产生混乱。

第二，  采取紧急措施，防止事态扩大，向领导汇报、报警求援等。

第三，  事后追究有关责任人，总结经验教训，防止今后类似事情发生。

8、  群体异常突发事件类

第一，  保持冷静，稳定群众情绪，控制住现场局面，防止发生混乱

第二，  向服务的对象做好解释宣传工作

第三，  对个别不理解和有疑问的可以在单独的环境里单独沟通（用法律法规）。

第四，  及时将情况向上级报告，请求指示（很大的事情）

第五，  根据现场的情况变化，向上级提出某某建议，及时化解矛盾，解决实际问题。

9、  工作适应的情景应变题

第一，  了解新工作的要求、特点、职责和工作环境，快速适应工作岗位

第二，  认真学习业务知识，快速上手

第三，  多向同事学习和搞好同事关系

第四，  多向领导汇报工作

第五，  我能适应这份工作

10、  情景应变题（包括主动性、服务意识和执行力类题型 ）

a第一，了解情况

第二，能做就做

第三，不能做的就采用别的合理的方式处理（服务好老百姓等对象）

b首先一定要去做

如果不能做就要想方法去完成（排除万难）

11、  接待上级、来访等

第一，  全面了解人员组成情况，来访目的和日程安排，弄清有无特殊要求。

第二，  协同有关部门或人员作好参观路线、食宿、车辆、文本资料等准备工作。

第三，  做好全程陪同工作，遇到有意外发生药及时处理，并将进程及时上报领导。

12、  时政分析

第一，  题目反映了···问题。（提出问题）

第二，  问题产生的原因是····这种现象与···精神是不相符的（上升高度—和-谐社会、荣辱观等）如果不加以解决，必将危害···（分析问题）

第三，  应该采取应措施···（解决问题—政府重视，立法，制度，监督，转变观念等）

第四，  展望未来（···是共同的心愿，在党和政府的领导下···的目标，我们一定要实现，我们也一定能够实现）注意上升理论高度。

13、  演讲

开头引用几个名言，从而引出观点。

举几个例子，正面反面的，从而说明重要性。

分析一下原因。

提出对策

展望未来，发号召（我们一定要实现，我们也一定能够实现

14、  报考动机

第一，  主观上。公务员的重要性+自己喜欢这个岗位（工作稳定社会地位高等）。

第二，  客观上。具备相应能力，适合这个岗位。

第三，  感情上，想回家乡陪父母，以情感人。

综上所述，如果能成功考取国家公务员，我相信自己不仅能愉快的从事这个工作，也一定能把工作干好。

15、  如果录取，工作计划如何？

短期：尽快适应工作，搞好同事关系，虚心学习，少说多做。

长期：提升自己各方面素质，更好的做好工作，为人民做出更大的贡献。

表态：如果能成功考取国家公务员，我相信自己不仅能愉快的从事这个工作，也一定能把工作干好。

在基本把握结构化面试答题要领的基础上，对其中的精华部分做一个小结是非常必要的。这好比看一本厚厚的书，看完后我们应该把其精华部分浓缩成薄薄的一部分，到应用时再把它发散开来，却比原来那本书丰富得多。这又好像是一把合起又打开的扇子，不用时收缩储存起来，用时把它展开。不管学习什么知识，我们一定要学会融会贯通，学会归纳提升，善于把他人的经验升华成自己的思想。

（一）公务员面试应遵循的十大原则

1、坚持实事求是原则

这是回答所有题目时应当遵循的总原则。要尊重客观现实，把握客观规律，坚持科学发展观，对客观存在既不夸大，也不缩小，更不掩盖和回避，善于深入探究事物内在规律，找准事物的决定因素。

2、坚持全面、客观、辩证的原则

这是回答综合分析题目时必须重点遵循、回答其他题目时应当有所遵循的原则。看待任何事物一定要坚持全面、客观、一分为二的观点，既看到事物的正面，又看到事物的反面；既看到事物有利的一面，又看到事物不利的一面；既看到成绩，又看到不足，进而扬长避短，趋利避害，化不利因素为积极因素，推动事物朝着好的方向发展。回答问题不绝对化。

3、坚持表态原则

明辨是非、敢于坚持原则，是对公务员的最基本要求，那种回避矛盾、不敢正视现实、遇到尖锐复杂的矛盾躲躲闪闪、吞吞吐吐，表明态度时含糊其辞、模棱两可的做法，在实际工作中不能出现，在回答问题时也不能出现。要科学、正确地看待事物，是对是错、是扬是弃、是拥护还是反对，一定要有一个明确的态度，同时还要阐明持这种态度的因由和解决事物矛盾应采取的对策。

4、坚持遇事冷静原则

这是表现应变能力时应当重点遵循的原则。不管遇到什么问题特别是突发事件，一定要保持冷静、沉着应对，表现出一种处变不惊的大家风凡，然后，迅速对事件做出正确判断，区别轻重缓急，采取得力措施，按部就班、有条不紊地化解突如其来的矛盾。

5、坚持多做自我批评原则

这是表现人际交往能力时应当重点遵循的原则。在人际交往特别是彼此间存在矛盾或隔阂时，一定要先从自身上找原因，多做自我批评，以宽容、大度、真诚的姿态感动对方、赢得对方。有了这些基础，其他问题才会迎刃而解。

6、坚持解决问题多用汇报、沟通、交流的原则

这是表现人际交往能力和计划组织协调能力时应当遵循的原则。请示汇报是解决问题、处理工作时的组织原则。沟通、交流是组织协调、搞好人际关系的重要手段。在解决问题时多用汇报、沟通、交流的方法，有利于得到别人特别是上级的帮助和支持，促进彼此间的感情升华，更有利于推动工作任务的完成。

7、坚持扬弃原则

坚持扬弃就是坚持辩证唯物主义，因为事物有好坏之分，有主次之分，所以就该有扬有弃。好的.事情、有益于绝大多数人的事情应该发扬光大，坏的事情、有损于大多数人利益的事情应该遏制和摒弃。

8、坚持周密计划、精心组织、认真总结原则

这是表现计划组织协调能力时应自始自终遵循的原则。做任何事情首先要有一个周密的计划，然后通过精心组织加以实施，末了还要对工作的全过程和结果加以总结，找出成功的方面，看看有哪些经验；找出失败的方面，看看有哪些教训。

9、坚持组织观、大局观、全局观、系统观、团结合作原则

这是贯穿综合分析问题能力、计划组织协调能力、人际交往能力和应变能力的一条原则，在考核人际交往能力时体现的更为突出。它是做好相关工作的思想基础和前提条件。

10、坚持轻重缓急原则

坚持轻重缓急原则，就是要抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，抓住解决问题的关键环节，把重要的紧急的起关键性作用的事情放在前面解决，把非重要的可暂缓的处于次要地位的事情放在后面解决，把可由别人代替解决的事情委托他人解决，把非自己解决不可的事情留给自己解决，集中精力抓大事要事。

以上十大原则提供的是答题的指导思想、原则、思路和观点，如果能真正领会和把握，并在实践中融会贯通，面试时一定会受益匪浅。

（二）答题基本要领综述

回答问题的总体目标是，——准确、全面、透彻、清晰、简明、生动，有实质内容，表现出丰富的知识底蕴、实践经验、鲜明的人格魅力和良好的综合素质，语言流利顺畅，层次清楚，逻辑严密，举止仪表落落大方、彬彬有礼、自然轻松。

回答问题的总体思路是，——坚持辩证唯物主义观点，遵循科学发展观，实事求是、全面客观地看待各种事物，善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，坚持原则性与灵活性相互统一。看问题不极端化，回答问题不绝对化；分析问题全面化，解决问题具体化。

许多考生反映，回答问题常常展不开思路，回答内容不全面，甚至无从下手，找不到答题的切入点。笔者认为，这主要有两方面的原因，一是知识储备和经验积累不够；二是不掌握答题基本要领和缺乏常规性训练。因此，我们想在面试时取得好成绩，平时必须多注意知识的储备和工作经验、社会阅历的积累。只有具备了这样的储备和积累，再加上一般方法和技巧的灵活把握以及临场上的正常发挥，才能保证一定获得好成绩。

关于定准答题方向和展开答题思路的一般方法问题，笔者有以下几点体会。

回答问题找切入点和展开思路的方法，——题目源于生活、源于实践，回答时就把这些问题还原于生活、还原于实践，放到社会的大背景下去思考、去作答。

1、具有鲜明的角色定位——我是一名公务员。公务员面试试题通常是模拟公务员日常工作拟定的，要使答题时不偏离方向、不跑题，不出现“娃娃脸和学生腔”，必须首先实现角色转换，把自己准确定位在公务员身份上，牢记自己的言行代表着政府，除特殊角色定位外，时刻以公务员的身份去履行题目中需要解决的“公务”。

2、从问题的背景找破题点和切入点。每一个问题的产生都有一定的背景，从这个背景出发，我们就可以理出产生这个问题的根源，把握出题者的脉络和意图，从而确定答题的方向和思路、找到切入点。

3、养成立体思维习惯。顺着答题思路，先在纵向上理出一条主线，再在这条主线的每一个层面上展开。比方说，纵向上可以从国家到地方政府、到行业部门、到工作人员，再到具体的人和事。横向上，国家层面的调控力度、施政力度、政策导向、法规效力；地方政府层面的大局观念、执行力度；行业部门层面的职能作用、工作作风、监管力度；工作人员层面的思想素质、工作态度、工作能力。这样层层展开、循序渐进地回答问题，非常有利于实现内容的全面性。

4、要多做几种假设。公务员面试试题的特点告诉我们，答题时必须多做几种假设，否则，就打不开思路，回答得不全面。这在回答组织协调、人际交往、应变能力方面的试题常常会用到。一定要把问题的现实几种可能和发展下去的几种可能都考虑到。如果是这样，我们怎么办，如果是那样，我们又该怎么办。

5、善于捕捉问题的关键点和关键词。许多题目包含着一些关键词，预示着有许多关键点。回答问题时抓住了这些关键点，就有利于展开答题思路，获得圆满答案。捕捉不到这些关键点，就会把具有特殊性的问题混同于一般性问题，回答起来也当然不全面了。比如组织老干部或少年儿童旅游，就不能等同于中青年旅游或其他一般性的旅游，一定要考虑到老人和少儿的特点。你是科里的科员，局长直接安排你工作，你就应该警觉到，这里是不是暗藏玄机，看你是否考虑到了你与科长关系的处理。

还有考生反映，答题时答题点找到了，而且找的很准、很全面，但是却不会说或者说得不全面、不深刻。这主要是我们的语言表达能力、语言概括能力和语言提升能力不强造成的。然而，要从根本上解决这个问题，绝不是一朝一夕的事情，需要我们做长期的积累和锻炼提高，平时要多读理论性文章，像人民日报中的评论员文章、人民论坛、思想纵横等等；要多动手写文章，不但要写说明、记叙性文章，还要写政论性、理论研究性文章。要多向高手学习语言，比如原中央政治局、全国政协主席李瑞环的语言，人们评价他的语言（文章）是，“说理不离开具体情况和背景，讲具体事物又不忘揭示出其中蕴含着的普遍道理；讲大道理不忘联系小事物，讲小事物又不忘揭示其中蕴含着的大道理；讲抽象而不空洞，讲具体而不繁琐。”像“改革过程中总会伴有阵痛，但必须是阵痛之后变成不痛，而不能越来越痛”,“ 江山是打出来的，成就是干出来的”,“讲政治人民至上，求真理实践第一”、“总结经验不应是文字上搬来搬去，而应是脑子里想来想去”,具有原创警句、格言之美，很值得我们揣摩学习。

再比如毛泽东的《向全国进军的命令》第一条：“奋勇前进，坚决、彻底、干净、全部地歼灭中国境内一切敢于抵抗的国民党反动派，解放全国人民，保卫中国领土主权的独立和完整。”具有气势雄伟之美。

“一个中心，两个基本点”、“一国两制”、“改革开放”、“拥政爱民”，具有浓缩精粹之美。

“红眼病”、“伯乐”、“米袋子”、“菜篮子”、“果盘子”、“暖房子”、“摸着石头过河”、“上山摘桃子”、“借船出海”、“借鸡下蛋”、“筑巢引凤”，具有形象生动之美。

还有委婉幽默之美、抑扬结合之美、节奏鲜明之美等等，都很值得我们在回答问题和写文章时借鉴。

四种类型题的答题要领精粹是——

考核综合分析问题能力的试题

【定义】综合分析包括综合和分析两部分。简单地说，综合是把分析过的对象或现象的各个部分、各属性联合成一个统一的整体。分析是把一个事物、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。

【一般思路】先分析，后综合，再提升

【目标】回答这类试题应实现以下目标：（1）观点的正确性；（2）要点的准确性；（3）解析的辩证性；（4）陈述的逻辑性；（5）见解的创新性；（6）理论的深刻性。

【类型】这类问题主要有以下三大类：

一是揭露社会时弊题。针对新时期社会的某一个热点问题让你展开综合分析。这些问题通常是负面的问题，一般不涉及政治性和专业性的问题，也不涉及政治、军事和国际的问题，而是我们日常工作和生活中常见的问题，一般具有热门性、广泛性、公共性、易谈性和中观性，并且有一种向公务员周边事物聚集的趋势。回答时应遵循的宗旨是，透过现象看本质，通过对所给题目表象的分析，揭示出题目所反映的社会某一个被人们普遍关注的热点难点问题，然后按照前面介绍的提出问题、分析问题、解决问题的路子来答。其中，提出问题要根据题目内容灵活把握，有的直接点明了问题让你谈看法，就没有提出问题这个环节。有的只是给你一种现象，需要我们透过现象看本质，并且只有抓住并阐述了这个本质的东西，才算提出了问题。比如，漫画题，只有透过漫画的表象，找到漫画所揭示的当前社会的某个热点、焦点问题才是提出了问题。带有隐喻义的题目，必须先谈它的引申义，再从引申义谈到现实意义（对现实工作和生活的启发），才算提出了问题。

分析问题包括分析问题产生的原因和危害。原因一定要分析的全面深刻，既要分析历史的原因，又要分析现实的原因，还要对发展趋势作出预测。一般采取立体思维的方法，按照从整体到局部再到个体的路子来答，比如从国家到地方（行业、部门）再到问题所涉及的局部（群体）层层分析，反过来也可以。危害同样要论述的全面深刻，不但要论述现实的危害，还要论述问题潜在的发展下去的危害，进而转到这一问题必须加以遏制，必须采取积极有效的方法加以解决，进而过渡到解决问题部分。

解决问题主要谈解决问题的对策。对策一定要谈的具体、可行，主要对应原因一一作答。

这类问题在整体上要注意把握两点，第一，分析的原因往往是宏观（有些看似“假大空”）的，但解决的对策必须是具体的；第二，回答问题时，应尽量使用所掌握的政治理论知识，包括马克思主义哲学原理（辩证唯物主义）、党在新时期的路线方针政策，最好能联系上现阶段党和国家所倡导或所反对的内容。比如，科学发展观、构建社会主义和-谐社会、建设社会主义新农村、树立社会主义荣辱观，以人为本、协调发展、改善民生、建设节约型社会、建设服务型政府、加强科学民-主决策、加大反腐力度、转变工作作风，等等。

二是具有两面性的题。主要是提出一个具有片面性或具有两面性的问题，需要你用全面的、辩证的、一分为二的观点进行综合分析。

从近几年吉林省的面试题目看，具有两面性问题出现的频率呈增高趋势，并且非常贴近实际工作和社会生活，基本属于社会生活的常态问题，尤以工作的出发点、目的正确，但工作的方式方法欠妥居多。

回答这类问题，首先可以表明应该用全面的辩证的观点看问题，接着指出所给问题的每一个方面都有一定的道理，但都是片面的，然后就每一方面都有一定的道理，但都是片面的加以详细的阐述，最后提出解决对策。这个对策往往就是实现两个方面或多个方面的有机结合，回避某一方面的单一性和片面性。或者首先论述这类问题的有利一面，再论述这类问题的不利一面，进而阐述在具体工作中怎样积极克服不利的一面，发展有利的一面。其实克服不利的一面，发展有利的一面，也就是我们解决这一问题的对策。

三是具有隐喻启发性的题。题目给出的是寓言、格言、警句或对自然、社会现象、某一案例的介绍，让考生通过其引申义所揭示的道理得到启发。回答这类问题，应从对字面的理解过渡到引申意义，再从引申意义过渡到现实意义以及对我们工作生活的启发（当今社会和考生个人的理解应用以及对社会和考生的启发指导），最后要根据这种启发阐述我们在工作和生活中应该怎么做。

考核计划组织协调能力的试题

我们把计划组织协调分解开来应包括计划和组织协调两部分，也可分成计划、组织、协调三部分。

做任何事情最好有一个计划。计划应满足以下要求：清晰的目标，明确的方法步骤，必要的资源，可能出现的问题与成功的关键。

有了好的计划还要通过组织协调去落实。组织协调是指为完成一定的任务而对人、财、物及各种资源进行安排、调配、整合的过程。组织侧重于对下属人员的调配、控制和激励，协调侧重于对内、对外沟通、化解矛盾、铲除障碍。

在实施计划的过程中，要区分轻重缓急，善于化解各种矛盾，合理安排和充分利用各种资源，有条不紊地开展工作。

这类题目经常是首先给你一个角色定位（以一定的身份出现），然后让你自己或带领几个人共同完成一项任务，在完成工作任务中可能会遇到一些矛盾和阻力，你该怎么办。因此，回答这类问题的第一步必须把自己投放在这一问题所涉及的场景中，找到身临其境的真实感觉，然后按照前面所介绍的答题思路作答。

答此类题一般分为三个阶段，制定计划（准备阶段）、实施计划（实施阶段）、总结计划的实施（总结阶段）或事前、事中、事后三个过程。其中“制定计划”要保证计划的完整翔实，具有可操作性，主要包括：目标任务、方法步骤、完成时限、保证措施等等；“实施计划”要注意利用一切积极因素、转化一切中间因素、消除一切不利因素，有效应对各种突发事件，促进工作顺利进行；“总结”的目的是分析得失、找出经验教训，以便更好地促进今后工作。

简而言之，这类题目就是解决“做什么”和“怎么做”的问题。

所谓“做什么”就是确定各自的目标任务，明确各自目标任务的质量要求和量化标准，同时明确完成工作的时限。

所谓“怎样做”就是确定完成目标任务的具体措施、方法和步骤等，一般包括人力、物力、办法、技术、手段、组织领导。在回答怎样做时，可以简单阐述这样做的理由，即允许有少部分的论述。

这里要特别强调一点，回答考查计划组织协调能力的试题，应该谈得详尽、具体，不能像许多考生那样，只谈到要制定一个计划，而对计划内容只字不谈，或只注意到了所给的直接资源，而忽略了在实施计划过程中所涉及到的其他资源。

当题目中所给的目标任务不是很具体、很明了的时候，首先应该通过调查研究确定目标任务。这些目标任务其实就是题目中经常出现的活动内容、宣传内容和工作内容等等。完成了这一步，也就回答了“做什么”的问题。关于“怎么做”，主要涉及对所给人力、物力的调配和周边相关资源的利用，以及所采取的方法、步骤。有些题目为了增加难度，还特意在题目中设置了障碍或人际矛盾，即所谓的“埋伏”、“陷阱”。即使在这样的情况下，我们也必须明确，实现预期目标仍然是首要的。这时，为了保证工作目标的实现，还要对铲除障碍、化解矛盾提出相应的措施。

近几年，吉林省在这类题目中，往往不是问你如何完成一个完整的系统的工作，而是常常是抽出工作的一部分，主要是组织实施部分，让你谈工作方法和措施或谈工作思路和完成工作的关键。因此，在回答此类问题前，要明确题目到底让你回答哪些内容、回答到什么程度，然后按题目所示回答出要求回答的部分就可以了，不要一味地按上述模式死搬硬套、从计划到实施再到总结一个不落地回答。

一般来说，回答系统、完整、需要较长时间完成的工作问题应采用完全模式，回答零散、单一、在较短的时间内就可以完成的工作问题应采用不完全模式。

这类题目的常见出题点是：调查类、组织培训（会议）类、组织（宣传、技术推广、旅游等）活动类、落实措施类。建议考生针对每种类型题，分别设计一个答题模式。这个模式在具体应用时可能全用上，也可能只用上一部分。

考核人际交往意识与技巧的试题

这类试题多以情境性题目为主，通常将考生放在一个虚拟的存在复杂矛盾的群体中，让考生处理其中的人际关系。最常见的是把考生置于一个两难境地，考生不但无法回避，而且根据需要必须设法化解这些矛盾。这些矛盾在多数情况下不是单一的一种关系，而是几种关系交织在一起。主要有：你与同事的关系、你与群众的关系、你与亲友的关系、你与领导的关系、你与本单位或外单位的关系，等等。

你与同事的关系。遵循的原则是同事之间是朋友、是伙伴、是竞争对手。一个好的同事环境会使工作得以较好地完成，一个不好的同事环境彼此间是互相制约的。同事间要平等对待，友好相处，大事讲原则，小事讲风格，严于律己，宽以待人，积极沟通，宽容豁达。

答题的主要套路是：

自我检讨，主动沟通，互相尊重；

对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持；

对待分歧，求大同存小异，以工作为先；

对待名利，竞争中保持平常心，取长补短；

对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持；

矛盾解决不了找组织，不要强求；

做不成朋友也要保持工作关系，不能打击报复。

你与领导的关系。从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系；从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政治上讲，个人与领导政治上一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。要尊重领导，注意把握场合和时机婉转地向领导提出意见和建议。如果领导不接受，并且事情不是很紧要，可暂时放下来，待有更好时机再谈，如果事情比较重要，可考虑向上级领导报告。

答题的主要套路是：

摆正位子，明确自己的角色定位；

检讨自己，主动沟通，展示才能；

尊重而不崇拜，补台而不拆台；

服从而不盲从，是非原则要分清；

以工作为重，荣辱不在一时一事；

时机恰当，方法委婉，说理充分。

你与亲朋好友的关系。公务员往往代表着一定的公权，在实施公权的过程中，会涉及到自己与亲朋好友的关系。如何处理国家、集体、个人之间、情和理、公和私的关系会影响到公务员行为是否能够符合法规的要求。因此，最好的结果是公私兼顾。公私不能兼顾时，应以公为先，然后主动与亲朋好友沟通，取得亲朋好友的理解和谅解。

答题的主要套路是：

了解情况，寻找原因；

分类解决，公私兼顾；

情理不能兼顾，以理为重；

涉及规定，主动回避；

采取适当的方法取得亲朋好友的谅解和支持。

你与群众的关系。应该坚持的总原则是，我是公务员，是人民的公仆，必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，多为群众办实事、办好事，但不办无原则的事。对群众的困难要帮助解决，对群众的不理解要耐心解释，对群众的无理取闹要加以制止，对构成破坏社会治安和刑事犯罪的行为要采取相应措施。

答题的主要套路是：

态度热情，接待得法；

稳定情绪，沉着应对；

反应迅速，处事适度；

解决问题，汇报解释；

妥善安置，及时总结。

你与本单位的关系。应把握的原则是，人与单位的关系是纯洁的、紧密的，而且是互惠互利的。人从属于单位，受单位约束；人创造单位，把握着单位的发展；人只有全身心地投入到单位的工作中，单位才会蓬勃向上，个人才会得到更好的发展。从整体上讲，你要适应单位，而不是单位要顺应你。

答题的主要套路是：

摆正心态，正确对待；

适应单位，尊重单位；

谦虚好学，积极工作；

无法适应，考虑离开。

你与外单位的关系。单位之间的关系对公务员工作的开展有着极其重要的作用。我们要以适应这种需要为目标，以谦虚、友好的态度讲清适应需要、维护团结、顾全大局的重要性，从我做起，感化对方，争取对方配合工作。

答题的主要套路是：

尊重对方，积极沟通；

密切配合，优势互补；

公私兼顾，用活友情；

工作为重，大局为先；

保持自重，不失恭谦。

考核应变能力的试题

主要包括四大类

一是情绪控制题。采用一种他人难以预料或难以承受的方式层层施压，创设一种他人易于激动、紧张、慌乱的场面，进而观察其能否处之坦然、处变不惊。面对这类问题，首先应该清醒地意识到这些都是一种假象，我表现表现得镇定自如，给人一种老练成熟的感觉。同时，根据题目中的具体情况沉着应对，通过对话(这种对话可以是幽默诙谐的而不是诡诈狡辩的)，以一种巧妙的方式与其周旋，尽量摆脱窘境。

二是应急处理题。第一，在人力资源缺少的情况下，同时给你许多事情让你处理，看你能否区别轻重缓急、有条不紊地解决问题。回答这类问题，首先应给人一种遇事不慌、非常老成的印象，然后按照抓主要矛盾和抓矛盾的主要方面的方法，把紧急的重要的事情排在前面，把可缓不十分重要的事情排在后面，把并不是非自己去做不可的事情委托他人代办，自己办那些最重要必须由自己完成的工作。

第二，当你正按部就班顺利地做某一工作时，遇到了突发事件，该如何处理。面对突如其来的事件，同样应该冷静处理，按照由近及远、从简单到复杂的过程，层层递进地设计出多种可能，并对每种可能都设计出切实可行的解决办法，直至把每种可能列举穷尽为止。

三是现场作业题。让你在较短的时间内完成一项任务，比如2分钟准备，3分钟讲话、演讲、连词编故事等。首先，回答这类问题必须满足题目要求，即从内容到形式都要符合讲话、演讲和故事的要求，而且要身临其境、声情并茂、绘声绘色讲出来。其中讲话应根据需要有一个开头语，或是讲清事情的背景，或是对到会的人员表示祝贺、欢迎、感谢等，接着交代会议或培训或宣传的目的，提出具体要求，最后以鼓舞斗志、催人奋进的有感染力和号召力的语言结尾，同时一定要扮演好角色，不要忘记根据现场对象设计一个称谓。做演讲一定要用演讲语言，要富有感情，富有感染力，演得真切逼真，要努力实现“上口”、“入耳”、“动情”的目标。编故事要包括故事的几大要素，如时间、地点、人物、事情经过、情节、结尾等，编完后，还要有声有色地讲出来。千万不要只停留在连词造句上，或者讲得不好，这样会在得分上大打折扣的。

四是自我约束题。在缺少监督的情况下，面对利益或诱-惑，凭借理性调节和支配自己的行为，从而保持高度的警戒、克制和自律。如“在现代人际交往中常常离不开喝酒，你会喝酒吗？如果工作应酬的场合需要喝酒，你担心自己会喝醉吗？”回答这类问题一定要充分地表达自己不担心，因为自己有很强的自控力，能够完全约束住自己的不当行为。

从整体上说，考核四种能力的试题除第一种试题外，考核其他三种能力的试题都应尽量把自己投放在试题所设置的场景中，并且越有身临其境的感觉越好，还要找准自己的角色定位。一般地说，在大的方面要首先把自己定位在公务员身份上，然后再按题目要求给自己进一步定位。

另外，在回答四种能力试题中有许多共性的（通用的）内容也应该很好把握。比如第一种能力第一类试题中的原因（对策）就有共性的内容，如市场经济体制的完善、法律法规的健全、强化思想意识、加强监管等等（这里有其历史和社会的背景）；第二种能力的先通过调查明确目标任务、制定工作方案，分准备（事前）、实施（事中）、总结（事后）三个阶段实施等。第三种能力的事先表白，如我一定要从团结的愿望出发，从大局出发，首先深刻地检讨自己、反省自己，如果是自己的错，一定要主动向对方道歉，以取得对方的理解和谅解，即使不是自己的错，也要谦和宽容，从对方的兴趣、爱好或一起工作、一起出差、领导的有意安排方面找切入点，主动沟通，积极化解矛盾、消除障碍。第四种能力的第二类试题的事先表白，如我一定要沉着冷静、理性应对，决不能慌乱，要分轻重缓急、有条不紊地处理问题，等等。

当这些具有共性的内容用过一定时期后，就会给人一种落入俗套的感觉。为了避开老套路，体现考生的创新、独见，答出新意，建议考生在原有说法上加以强化，或者延伸蕴含意义，将问题说到要害处，说到深刻处。比如，把老套路的“建立健全法律法规”改为“在法律法规完善的基础上强化依法、执法意识”，把“加大监管力度”改为“加大监管力度，实施严厉的责任追究”等等。要实现这些目标，考生平时必须重视学习积累，把握新形势的发展，锻炼分析问题的能力，在说到深处、要害处上下功夫，学会创新，学会另辟蹊径。

通过前面的讲解和总结，我们基本掌握了结构化面试的形式和答题方法。这些方法只是原则性的，是一种“剑意”，而不是“剑招”，只有把握住了“剑意”的基本精神，并融入到具体的解题中，才能真正学到“剑招”。这其中的关键是自己必须学会融会贯通，善于灵活运用，通过大量反复的模拟演练，逐渐把上述的基本原则和基本要领运用到答题的过程中，变成自己的一套方法，并在此基础上有新体会、新提高。

记住，答案不存在于方法中，而存在于题目中，我们必须把眼睛盯在题目上，善于从题目本身寻求破解之道，逐渐使答题成为一种本能反应。这样，我们才算掌握了这些要领，才能达到一法通则百法通的理想境地。

结构化面试：也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。

结构化面试能帮助面试官发现应聘者与招聘职位职业行为相关的各种具体表现，在这个过程中面试官可以获得更多有关候选人的职业背景、岗位能力等信息，并且通过这些信息来判断该候选人是否能成功胜任这个职位。因此，进行科学有效的结构化面试，将帮助企业对应聘者进行更为准确的个人能力评估，降低企业招聘成本、提升员工绩效。

1、给考官留下良好的第一印象

第一印象很重要。除了外貌长相，体态、气质、申请、衣着细节都属于外表范围，而声音同样包括音调、语气、语速、节奏，这些因素都将影响第一印象的形成。除了精彩的答题表现外，良好的仪容仪表和言语举止，在结构性面试中也占有一定的.比例。良好的第一印象可能会为你的最终成绩增加几分，如果答题表现良好，而外表邋遢，可能也会减弱与其他面试者的竞争力。因此，面试前应该多花点时间和精力精心打造一下自己，以最好的形象去见面试官。

2、知识结构全面化，做足答题准备

结构化面试，毫无疑问设计的知识点是广泛和全面的。因此在面试钱，要储备自己的知识面，提高自身的综合能力，在日常生活工作中开拓自己的眼界，了解结构化面试的题型，这样在面试过程中才不会因为某个偏门问题而措手不及，降低自己的总体成绩。

3、熟能生巧，不断进行彩排

在结构化面试中，考官更多的是通过考生的语言、动作等来判断逻辑、思维等，因此如何做到在面试过程中不紧张、遇到问题不手忙脚乱，就需要在备考的时候不断进行彩排，预想自己在面试中可能出现的问题，还可以找同事朋友做面试官来对自己的彩排进行指导，或者向一些公务员朋友“取经”。

4、说话的体，掌握言语技巧

不论是什么面试，考官更多的是通过考生的语言来进行评分，因此得体的说话在面试中至关重要。

1）恰当使用称呼。

3）说明问题要恰当解释。

4）答题要具有逻辑性，说话时语言要简洁、精炼、流利和清晰。

5）加强语言的说服力，可以适当举例来使自己的论据更为充分，更让考官赞同。

6）切勿使用禁忌语，不可随意使用平时说话的口头语，或某些敏感词汇。

非结构化面试就是没有既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意”向被测者提出问题，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。主考官提问问题的内容和顺序都取决于其本身的兴趣和现场应试者的回答。这种方法给谈话双方已充分的自由，主考官可以针对被测者的特点进行有区别的提问。虽非结构化面试形式给面试考官以自由发挥的空间，但这种形式也有一些问题，它易受主考官主观因素的影响，面试结果无法量化以及无法同其他被测者的评价结果进行横向比较等。

非结构化面试这种面试可事先准备一些重要的问题，面试中根据情况随时发问。面试者可以在不同场合向应聘者提问，要求应聘者用口头语言回答。

非结构化面试则没有固定的面谈程序，面谈者提问的内容和顺序都取决于面谈者的兴趣和现场应试者的回答。这种面试方法给谈话双方以充分的自由，面试考官可以针对应试者的特点进行有区别的提问，不同应试者所回答的问题可能不同。

优点

这种面试方法简单易行，不拘场合、时间、内容，简单灵活，应聘者防御心理比较弱，了解的内容比较直接，可以有重点地收取更多的信息，反馈迅速。

缺点

缺点是结构性较差，缺少一致的判断标准，容易走样，且难以数量化，有时会转移目标。

基本含义

一是面试过程把握(面试程序)的结构化。在面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段，面试官要做些什么、注意些什么、要达到什么目的，事前都会相应策划。

二是面试试题的结构化。在面试过程中，面试官要考察应聘者哪些方面的素质，围绕这些考察角度主要提哪些问题，在什么时候提出，怎样提，在面试前都会作出准备。

三是面试结果评判的.结构化。从哪些角度来评判应聘者的面试表现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试前都会有相应规定，并在众考官间统一尺度。

信度

现代企业越来越重视员工的沟通能力、人际能力、团队精神、接受新事物的能力。但是如何才能在很短的时间内让招聘者了解到应聘者具备这些能力?非结构化面试在这种需求中就应运而生了。非结构化面试是主试官与应试者围绕某一主题随心地交谈，让其自由发表议论，在“闲聊”中观察应试者的组织能力、知识面以及谈吐和风度的一种面试方式。现在许多大型企事业及公务员在人才招聘中均采用此形式的面试。它比较适用于招聘高、中级管理人员。

不同的工作岗位，其工作性质、职责范围、任职资格条件等都有很大差异。因此，非结构化面试的考察内容与考察形式都不能作统一规定，面试题目及考察角度应各有所侧重，不能一概而论。面试内容也因应聘人的经历、背景等情况的不同而无法固定。因此，非结构化面试的内容必须事先依目标拟定，以供提问参照，避免面试偏离岗位的任职资格具体要求。但这并不意味着主试官必须按照事先拟定好的题目逐一提问，而是要根据应聘回答某一问题的情况，顺势追问，而不必拘泥于预定的题目。也是说，非结构化面试内容既要事先拟定，“有的放矢”，又要因人而异，灵活掌握；既要让应聘人表现自己的水平，又不能完全让应聘人海阔天空地自由发挥，应该在恰当的控制下灵活掌握面试主题内容。

形式

一般来说非结构化面试中采用案例分析、脑筋急转弯、情景模拟等方式。

1、案例分析 案例分析就是让在有限的时间内模拟分析真实的案例问题。案例分析与其他面试形式的最大区别就是它的实践性。主试官向你提供有关一个特定问题的信息，由应聘者进行分析并给出结论。应聘者的工作是基于提供给信息进行合理的假设，之后向主试官提出一连串逻辑性良好的问题，进一步收集信息，最后做出总结并提出建议。大多数的案例分析并没有某个特定的正确答案。主试官希望通过观察分析案例的过程，测试应聘者的反应能力和创新能力。如能想到主试官都想不到的解决方案，即使这个方案并不成熟，那么应聘者的表现也将属于最出色的。为什么进行案例分析?近年来，招聘单位越来越重视面试过程的实践性，且希望在面试过程中实际模拟日常工作中的重要环节，以测试应试者的实际能力。这种趋势迫使应试者在尽快时间内提高自己的全面素质。举例来说，民生银行的招聘原则是“重文凭，不唯文凭”。因为在他们看来，学历可以反映一个人知识的结构，但却无从考察他的实际工作能力。民生银行在人行招聘考试中发现有这样一种倾向，往往考试成绩好的人，在实际工作中处理问题比较局限。当然这未必是普遍规律，但这样的问题确实存在。而有些人可能基础学历相对较低，但应变能力，开拓业务能力却很强。基于此，民生银行非常看重应试者的悟性。这主要是通过面试中的谈话，特别是会设置一些案例，让应试者给出解决方案。他们说通过案例分析能真实准确地看出应试者的反应能力和潜质。

2、脑筋急转弯 脑筋急转弯主要是考察应试者的逻辑思维能力。随着社会的发展，面试结构的不断完善，脑筋急转弯将被越来越多的用到面试中。应试者是否具备快速的反应能力和逻辑思维能力，通过脑筋急转弯可以很快地检测出来。

3、情境模拟 情境模拟测试方法是一种非常有效的选择方法。它是将应聘者放在一个模拟的真实环境中，让应聘者解决某方面的一个“现实”问题或达成一个“现实”目标。面试人员通过观察应聘者的行为过程和达成的行为结果来鉴别应聘者的处理工作能力、人际交往能力、语言表达能力、组织协调能力、考察事务能力等综合素质能力。

信度偏差

非结构化面试的信度是很高的，但是其在面试过程中不可避免地也会出现一些问题，这些问题在一定程度是影响着面试结果的准确性。

(一)主观性强 短短的30分钟左右的时间，对于主试官全面深入地了解应聘者是不可能的。在面试考核资料中，只有姓名、性别、学历、年龄、工作时间及以前工作表现等基础信息，即使还有案例分析等，对人员筛选来说也是不够的。一般招聘单位在这时候往往通过面试时对求职者的主观印象做出判断，这种判断的客观性和准确性是值得怀疑的。每一个资料所反映的只是求职者的某一方面，某一属性，而每个应聘者个体都是立体的，动感的，是由多方面组成的，其中每一个方面，每一个属性都会对其本人在以后的工作表现中有不同的影响。

(二)主试官经验不足 非结构化面试是主试官通过谈心的方式了解应聘者的多种能力。对于这种方式，需要富有经验的主试官来掌握，而在现实运用中，大多主试官缺乏丰富的临场经验，导致面试的效率、质量不高。

(三)容易跑题 通常在非结构化面试中，要求主试官要由浅人深，逐渐地了解应聘者深层的潜质，而在一些面试中，应聘双方把面试当成了一些结构松散的聊天，结果，面试成了一种气氛友好的闲扯，双方都会高兴地离去，但对于候选人的真正工作能力却知之甚少，最后造成极其优秀的人才被拒之门外。严重影响了面试的信度。

避免问题的发生

由于非结构化面试内容的不固定性及主试官与应试者双向沟通的特点，决定了面试质量的高低在很大程度上取决于主试官的经验以及提问技巧等。在面试过程中，除了需要注意不同面试阶段的特点外，还需要注意面试的提问方式。在大多数情况下，面试提问的指导思想，不是要难倒应试者，而是通过应试者回答问题来充分展现其个性优势，测试其素质能力的差异。因此，提问方式必须有利于应试者充分展示其才华，另外还要有利于对各位应试者的真实水平进行横向比较。在提问时，应尽量让应试者“开口”，通过把问题用通俗的语言来陈述，让应试者理解问题的含义，并要把握面试的节奏和时间。

非结构化面试成绩的评价，是面试过程的最后一道程序，也是最为关键和易产生不同结果的阶段。它是主试官根据面试过程中的观察与言辞答问所收集到的信息，对应试者的素质特征及工作动机，工作经验等进行判断的过程。在这一过程中，主试官必须作出对应试者特定方面的判断，比如他们的能力，个性品质，工作经验或工作动机，然后作出他们录用建议。在这里对应试者特定方面的判断将直接影响随后的录用建议和决策。作为主试官，应认真研究和掌握面试成绩评定中的各种技术及相关评价手段。

在非结构化面试评价中，运用比较多的是面试成绩评价量表。它是一种比较客观的评价表，常用的如行为定位评价量表，它具有很高的信度和效度。虽然结构化面试有量化的评价标准，很容易被掌握，能使面试评分具有客观性，但是参照结构化面试，非结构化也可以制定一定的评价标准。通过应试者在回答问题过程中的流利和熟练程度等来进行评分。