总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此,让我们写一份总结吧。相信许多人会觉得总结很难写?下面是小编整理的个人今后的总结范文,欢迎阅读分享,希望对大家有所帮助。
客服试用期工作心得 客服试用期工作总结篇一
回首20xx年试用期的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来xx物业工作已几个月了了。在我看来,这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这几个月来的主要工作内容:
1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈。
5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的.阻碍和困难,幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是物业的形象。
在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在xx的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得。不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报。细节产生效益,细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情。至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。
1、自觉遵守物业的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪。
3、加强文案制作能力。拓展各项工作技能,如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等。
4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性。
5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上物业前进的步伐。
很幸运能加入xx物业这个优秀的团队,xx的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习,在学习中成长。也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我,与物业一起取得更大的进步!
客服试用期工作心得 客服试用期工作总结篇二
客服工作是一种服务类型的工作,是专业给客户打交道的一个工作岗位,我在这个客服岗位上工作了半年,我是做售后客服工作的,对于我的工作,我每天工作就是针对公司的产品处理一些客户的售后和一些相关的问题的咨询,解决客户的“疑难杂症”,以下是我对这半年客服工作的一个简短的总结。
我是在售后客服岗位上工作的,这个岗位顾名思义是处理售后的。我每天的工作就是:第一,针对公司既有的客户进行相关的回访,或是打电话咨询,有关公司产品的使用情况,或是运用网络的工具进行文字上的问候,和客户建立良好的售后关系,保证客户使用我们公司产品的安全感。第二,处理相关客户的售后问题,针对他们提出的产品的相关问题,在最短的时间类加以解决,在这过程中要安抚客户的情绪,尽量的满足客户的需求,解决客户因为产品产生的一切相关的疑惑。在这两点工作处理的漂亮的情况下,促成客户的二次销售就更好了。
做客服工作也还是很考验工作能力的,想好处理好售后问题,售后客服还是需要有一定的工作能力的,比如沟通能力。在客户对产品产生质疑的时候,要懂得如何跟客户沟通,清晰明了的说出公司产品的优势,打消客户对于产品的顾虑,让客户可以放心的使用公司的产品。再比如,随机应变的能力。不同的客户他们产生的问题就不相同,在面对不同的顾客的不同问题的时候,尤其是有些客户的刁钻的问题时,就要有随机应变的能力,解决好客户的问题,提高客户对公司产品的安全感。
工作半年以来,我还有很多不足之处的,其中最需要改掉的就是耐心的问题。做客服的工作真的是需要耐心的,每天面对不同客户的问题,有时还会有胡搅蛮缠的客户,这个时候就要充满耐心的去安抚客户的情绪,解决好客户的问题,这个是需要我学习并要加以提升的。
我在客服的岗位上工作了半年,有我学习到了很多东西,也有工作上的不足,之后的工作,我会继续发扬我学习到的能力,弥补并加以改正我不足的地方,让自己更好的适应这份工作,提高自己的客服工作能力。
客服试用期工作心得 客服试用期工作总结篇三
进入公司的三个月时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导协助下,使我在较短的时间内适应了公司的环境,也熟悉了公司的流程,现在基本能完成各项分配到的;同时让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟,体会到了同事的团结向上,和睦的大家庭感觉。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。
虽然只有短短的三个月,但学到了很多,感悟了很多,以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升,增进了对公司文化的更深了解,看到公司的发展,我深深地感到骄傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里。
由于原单位从事的是客户服务,对后勤有很多做得并完不完善,在此,我要特地感谢公司领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我中出现的失误的提醒和指正。在今后的中,我将扬长避短,发奋,克难攻坚,力求把做得更好,不断提高充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更大的贡献不辜负公司领导对我的期望与栽培;实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!
在开展之前做好个人计划,有主次的先后及时的完成各项,达到预期的效果,保质保量的完成,效率高,同时在中吸取经验,使水平不断的进步,为公司及部门做出了应有的贡献。
总结两个月的,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的知识缺乏,卫生清洁做的还不够细心,监督没有做到位,缺少与同事沟通,未能反馈员工的意见,会议记录不详细考勤统计不够细心,做事缺少主动。还有其他也存在很多的不足。这都有待于在今后的中加以改进。在往后的中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能,努力自我完善,希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。
公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政。我认为行政比较琐碎,每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务,而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的,明确了的程序、方向,提高了能力,在具体的中形成了一个清晰的思路,能够顺利的开展和完成本职。
在这两个月中,我本着“把做的更好”的目标,积极的完成了以下本职:
(1)办公明细等电子文档的更新和调整,以方便自己开展;
(2)区域的卫生管理及执行;
(4)公司车辆的违章及用车情况的管理;
(6)每星期对考勤进行统计、公布,每月准时上缴员工考勤情况;
(7)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取;
(8)后勤的管理,员工宿舍的监查,定期对黑板报的更换;
(9)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它。
(1)加强学习行政管理各项的管理流程并具有实际操作经验;
(2)网上人员的招聘、筛选及面试通知等;
(3)加强文字功底;
(4)加强其他公司所要求的能力要求等。
(1)建议将行政部和财务部划分清楚,我建议将属于行政部的跟财务部明细分清,后勤方面的管理混乱,管理模式跟之前没有行政部差不多。
(2)建议取消员工在本单位服务不足一年的扣该员工1—2个月的工资的规定(压力越大弹力越大),建议确定培训费用,规定分几个月逐月从员工工资中扣押一部分作为培训费用,在本单位服务一年以上返还,不足一年的就当作赔偿本单位的培训费用。
(3)建议增加员工福利,车间计件,虽然上不封顶但人的能力有限,想留住老员工就得肯下资本,除了正常工资外,还要提供一些福利待遇。一个企业就好比一个金字塔,金字塔的大小跟稳固就得看员工。
客服试用期工作心得 客服试用期工作总结篇四
非常感谢您给我到贵公司从事的机会,对此,感到无比的荣幸。
本人___,毕业于__大学__专业,于20__年_月_日开始在电商部,目前职位为客服专员。进入公司参加的几个月试用期经已接近尾声。以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉的过程中,我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自己的总结。
一、在工作上
我的主要岗位是客服专员。在中我努力做好本职,提高效率及质量。在本职做好之外,在__新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在__平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的顺利开展打下了良好的基础。
二、在学习上
严格要求自己,端正态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。
三、在思想上
自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨内容,聊聊的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力学习,今后一定尽力做到。中需要超越的精神,我相信经过努力,会越做越好。
在此,在对试用期的做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的态度、能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。