服务月是一个机会，让我们有机会关注社区的需求并主动参与改善社区的环境和生活质量。在服务月中，我们组织了一次因雾霾天气而推迟的义务植树活动，为改善环境出一份力。
服务人员培训心得体会
xx年正月初五到初十我参加了公司xx年度服务人员春节培训，几天的培训让我收获颇多。
首先是河西党校易总的专题讲座让我们对公司在xx年的工作规划有了全面的了解，明确了今年的奋斗目标，同时易总还向我们介绍了公司将要推出的新产品及新技术，在讲座中有一个细节让我非常感动，就是易总多次在提及xx年我们服务人员技改较多时，都对我们说了对不起，其实技改的工作完全是我们的本职工作，但领导在百忙之中还能将这事放在心上真的让我感到了领导对我们服务人员的重视与关心。
而在培训当中，公司组织人员紧贴我们实际工作中的需要，设置了多个不同专业班级，象我是在液压提升班，谢工给我们就讲了如何快速判断主油缸密封泄漏这一故障，我就觉得在实践中很有用，而通过李昭荣讲师讲授的如何塑造阳光积极的职业心态一课，我对自己从事的工作又有了全面的认识，可以说这次培训是从硬件（服务技能）软件（工作心态）两方面对我们进行充电。
在生活饮食方面，公司更是为我们安排了一流的起居条件，伙食相当丰富，每天晚餐时给当天过生日的服务人员的祝福和蛋糕又给紧张的培训生活增添了些许家的温馨。
几天的培训一下就过去了，但是我认为它真正起到了一个加油站的作用，它让我们经过xx的工作后能够停下来好好的回顾过去，同时又一次坚定了我们将三一打造成世界五百强的信心，明确了xx年的工作目标，为再续三一的辉煌重新整装出发。（上海黎振雄）。
时光荏苒，转眼间，春节培训在一场紧张、严格的综合考试中圆满结束，我自信饱满的交付了答卷，斗志昂扬的离开了培训基地，以全新的姿态步入新的工作岗位。
xx年02月18号我参加了泵送营销服务公司在湖南宾馆举行的春节培训，短短的为期六天培训，我感受到开学典礼上领导对我们的细心关爱和殷切期望；感受到后勤工作人员的对我们生活的细致照顾；感受到晨跑时三一服务人员的朝气蓬勃；感受到培训班主讲老师形象生动的教学方式……收获颇多，受益匪浅。
首先，优雅高档的生活环境，隆重的开学典礼，领导的'谆谆教导，点燃了我参加工作的激情；每天的奖罚通报，严肃的监察小组打开了我用心学习的窗户；风格明快，富于哲理的外聘课程以及培训主讲老师的宝贵经验，点亮了我创新工作思路的明灯；文员班竞争激烈、精彩绝伦的演讲比赛，树立了我学习看齐的标兵。
其次，在这次培训中我认识了许多老师，结识了许多朋友，他们的热情交流和招待，让我深深感受到每一个三一员工的真挚和真诚，作为一名刚毕业的实习生，我为加入三一集团而感到骄傲和自豪，我也会以成为一名优秀的三一员工为目标，不断努力。
六天的春节培训，硕果累累，带给我无限的欢乐，新的一年开始啦！我会以此为起点，不断总结，以饱满的工作激情，高度的责任感，新颖的创新思路，拥抱xx。
很感谢公司给我们组织的本次年后大培训，对于这次培训我感慨万千，总的来说就是不仅让自己学到了很多技能方面的知识，也让我们意识到和很多其他服务工程师相比我的技能还有待进一步提高，以后我还要加大学习的力度，也只有这样我才能更好的为三一服务。通过和大家的交流，我还学到了如何更好的为人处事，如何更好的和客户打好关系，杜绝客户投诉的产生！同时我还意识到了自己的价值，体会到了公司对我们的关爱，给我们这么好的住宿条件和伙食条件，整个培训的过程都特别开心，也觉得每天过的特别充实。
特别要感谢的是这次公司对我们的人文关怀，这次的宣传工作做的很好,一到宾馆门口我就被三一的现场气势所折服!一切都已经为我们安排的那么妥当，真的有一种在家的感觉，连去吃饭时都有人员指引，饭菜很丰富，口味在工作人员的调查下也越来越好，而我有一次发现公司负责此次培训的工作人员都是很晚才睡......很多的点滴都让我感动，真的很难想到自己一个小小的服务工程师会有这么好的待遇，让我对自己充满了信心也对公司充满了信心，我一定会更加努力更好的为公司服务！愿公司在xx年业绩更上一层楼!
政务服务工作总结
xx年，我局认真贯彻落实上级政务服务、政务公开、政府信息公开工作文件精神，坚持“规范、便民、高效、廉洁”的服务宗旨，不断优化政务服务工作，提升行政效能。现将我局20xx年度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总结如下：
（一）加强领导，明确分工。因班子成员变动，我局及时调整了“一服务两公开”工作领导小组，由局长担任组长，书记、副局长、纪检组长担任副组长，局各股室及二层单位主要负责人担任成员，领导小组下设办公室，主要负责“一服务两公开”在政府门户网和自治区政府信息公开统一平台信息发布和更新工作。
（二）压缩办结时限，提高审批效率。为进一步提高建设项目办理效率，使行政审批事项达到提速增效的目的，今年我局行政审批事项在原来的承诺时限已比法定时限大幅缩短的基础上，重新进行压缩，对绝大多数行政审批事项进一步压缩了承诺时间以提高审批效率。今年我局窗口共受理各类办件123件，平均提速达60%以上。
（三）落实制度，接受监督。为了提高办事效率，我局服务窗口全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制度和否定报告备案制度等“五项制度”。驻窗口工作人员严格遵守政务服务中心规章制度和工作纪律，支持、配合中心日常管理工作，按时完成中心安排的工作。窗口自觉使用“政务服务及监察通用软件”，使行政审批从咨询到申请、受理、审批、办结和取件等全过程纳入信息化系统管理，接受行政效能电子监察和服务行为视频监控双重监察体系。
（四）积极推进政务信息和政府信息公开工作。20xx年，我局主动在政府门户网和自治区政府信息公开统一平台公开信息约500条，一中心两馆公开信息125条。
（五）“四个统一”推进公共资源交易电子化管理。
20xx年我区共有5个公开招标项目，做到了“四个统一”：
信息统一发布。进入市公共资源交易中心的项目交易信息，招标人（代理机构）按自治区规范的'招标文件范本进行修改的招标公告，经我区相关行政监督部门审核备案后，在市公共资源交易中心统一发布。
场地统一安排。进场交易的工程项目，从项目报名、资格预审、招标答疑、开标评标等全程使用场地，由市公共资源交易中心统一安排。
评标统一监控。市公共资源交易中心在开标室、评标室设立了全方位、全过程的监控，监控系统实时备份，确保重要数据的保存，为交易主体、代理机构提供优质的信息服务，为后续的监管提供完整的历史数据。
专家统一抽取。进场交易项目中的评审专家的抽取，在监督部门的监督下，统一在市公共资源交易中心专家库中进行随机抽取。
今年以来，我局政务服务工作扎实推进，取得了一定的进展。但存在一些问题和不足，主要有：一是政务公开的内容和形式有待于进一步丰富和细化；二是有些信息公开得不够及时；三是服务质量效率水平有待提高。
以促进建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政机关为目标，不断推进依法行政、建设法治政府进程。把政务服务、政务公开和政府信息公开作为施政的一项基本制度，努力实现政务服务、政务公开和政府信息公开的内容规范、形式完善、程序严密、工作机制健全。
（一）加强政务服务管理，提升政务服务水平。加强对政务服务工作人员特别是窗口工作人员的业务培训。加强在岗业务学习，针对窗口职能、服务承诺，效能建设、审批业务知识和操作技能，对窗口工作人员开展进行辅导培训，不断提高窗口人员服务技能。
（二）进一步建立和完善政务公开制度。坚持公开原则的确定性与公开步骤的渐近性相结合，公开内容的真实性与公开形式的多样性相结合，在实践中不断深化和完善政务公开工作制度，规范政务公开办事公开程序，创新政务公开制度，确保政务公开办事公开健康有序地开展。
（三）提高行政审批效率，方便群众办事。再次梳理各行政审批项目流程，确定各个审批环节的职责和相应的审批权、办事权。落实四项措施，即精减申报材料、缩短审批时限、规范审批收费、落实好监管制约机制，以进一步强化窗口工作人员“一切为了发展，一切服务于发展”的大局意识，实现审批提速、工作提效。
（四）继续加强政府信息公开工作。把信息公开的任务分配到各股室，由局办公室专人负责汇总发布，确保完成信息发布任务。争取信息公开及时率、信息更新率和信息完整率均达100%。
（五）严格按照自治区的要求，配合开展工程建设的公共资源交易管理工作，确保公共资源交易管理电子化建设工作顺利进行。
服务器人员培训心得体会
第一段：培训的背景与目的（200字）。
在信息时代的背景下，服务器作为重要的网络基础设施，担负着大量数据存储和处理任务。然而，服务器的运行和管理并非易事，需要专门的人员进行维护和管理。为了提升服务器人员的能力和素质，提高服务器的稳定性和安全性，公司组织了一次服务器人员培训。本文将分享我在培训过程中的心得体会。
第二段：培训的内容与方法（200字）。
培训的内容主要涵盖了服务器的基本原理、操作系统的安装与配置、网络架构与安全以及故障排除与维护等方面。培训采用了理论学习与实践操作相结合的方式，通过讲解授课、案例分析和实际操作演练等，使我们更好地理解并掌握了相关知识和技能。尤其是实践环节，让我们在模拟的实际工作环境中进行操作，培养了我们的动手能力和解决问题的能力。
第三段：培训的收获与感悟（300字）。
在培训中，我不仅学到了系统化的服务器知识，还深刻体会到了团队合作的重要性。在实践操作过程中，我们需要相互配合、相互支持，解决问题时互相交流和合作，从中培养了团队协作精神和沟通能力。此外，通过多次练习和实践，我对服务器的配置和故障排除有了更深入的理解，提升了解决问题的能力和效率。
第四段：培训的不足与改进（200字）。
然而，培训中也存在一些不足之处。首先，培训时间较短，内容较为密集，有些知识点没有深入讲解，导致理解起来有一定难度。其次，培训的实践环节虽然有一定的模拟性，但与实际工作环境还是存在一定差距，需要进一步增加实践的机会。针对这些问题，希望今后的培训能更加注重知识的深入讲解和实践环节的真实性，提升培训的实效性和针对性。
第五段：展望与总结（300字）。
通过此次培训，我对服务器的认识和掌握程度得到了明显提升，对于以后的服务器管理工作，我有了更自信和充实的感觉。同时，通过与其他培训学员的交流和学习，我也看到了自己的不足和需要进一步提升的方面。未来，我将进一步深化对服务器知识的学习和实践，在工作中不断提升自己的能力和水平。我相信，通过不断的努力和学习，我一定能够在服务器管理领域取得更好的成绩。
通过以上五段的连贯篇章，我分享了服务器人员培训的背景与目的、培训的内容与方法、培训的收获与感悟、培训的不足与改进以及展望与总结。通过这次培训，我不仅提升了专业知识和技能，也增强了团队协作能力和问题解决能力。在未来的工作中，我将不断努力，进一步提升自己的能力，并为公司的发展贡献自己的力量。
政务服务工作总结
一年来，综合办公室在办事处领导班子的关系与指导下，积极做到了搞好服务、团结拼搏和扎实工作，有效的保证了办事处各项工作的正确运作，在各居委会与其他科室的支持配合下，较好的完成了领导交办的各项任务。现将20xx年的工作总结如下：
综合办顾名思义为综合性的办公室，承担的工作职责较多，工作任务十分琐碎，做起来千头万绪，这就要求办公室人员必须有较高的思想政治素质和业务水平才能胜任，否则工作起来就会无从下手，顾此失彼。因此，我认真学习了公文写作，如何做好办公室工作等业务知识。通过学习，办公室人员的思想政治素质和业务水平有了很大的提高，办公室的各项工作有条不紊的开展起来，并取得了较好的工作效果。
今年以来，共收到并处理上级正式来文231份、书面通知共50余份，接收和下达电话通知300余次，共起草发文67份（其中党委文件12份篇、行政文件55份）、编发简报22期，对所有收发公文做到了专门登记。凡上级来文，及时呈送领导，然后按领导的'批示及文件要求呈送主管领导或有关人员。下发文（包括通知）均能及时发送到有关部门或有关人员，确保信息畅通，做到上情下达，下情上报，较好地发挥了桥梁和纽带作用。
一年来，共为党委会议、政务会议、集中学习等50次会议提供了会务保障。共编发会议纪要27期。对重要会议活动都留有了影像资料，较好的完成了会议会务筹备，为办事处领导宣传上级有关精神，顺利开展各项工作发挥了应有的作用。
一是做好接待，办公室按照热情有礼、大方得体的原则接待好各级领导和来访群众。二是做好控制办公用品的购买和发放工作，（一年来共为办事处机关购买电脑2台，比去年同期少2台；打印机1台，比去年同期少2台；档案柜1个，比去年同期少3个；笔80盒比去年同期少20盒、a4纸21箱比去年同期少9箱，制作设计图版50余块，等），确保了各部门工作正常运转。三是慎重保管和使用公章，对不符合政策或有关手续不齐全的一律不予盖章，耐心做好解释工作，避免群众造成误解，维护办事处的良好形象。（今年共盖章1874人次并全部登记在册，涉及的事项包括贫困证明、家庭情况调查表、残疾人权益保障等各类事务），四是做好考勤汇总和值班安排工作，确保办事处工作的正常开展。
总结今年的工作，虽然取得了一些成绩，但与领导和同志们的要求还有差距，下一步将重点作好以下几方面工作：一是是要时刻与办事处保持一致，时刻注意体现办事处意图和维护办事处的权威性，坚定不移的贯彻执行办事处的决策，领导的指示。二是要搞好内部团结，主动加强与各部门之间的团结，起好带头作用，调动一切积极因素，团结一切可团结的力量共同围绕办事处的大局开展工作。三是要时刻注意自重、自警、自励，针对办公室的工作特点，自觉抵制各种不良风气的侵蚀，树立良好形象，四是进一步加强工作积极性，针对发展中出现的新问题、新矛盾，积极主动、富有成效的发挥参谋助手作用，积极疏通信息网络，使办事处发生的重要情况、重大事件和各种热点问题及时的反馈给领导。五是加强后勤保障服务。充分发挥办公室的中心枢纽作用，针对办事处各阶段工作的重点和特点提供及时有效的后勤保证，为各项工作顺利展开排除后顾之忧。
今后，综合办会以高度负责的态度，发扬严谨、细致、求实的工作作风，认认真真做事，踏踏实实做人，通过深入细致的工作，做到不让领导交办的任何工作在我们手中拖延，不让正在处理的事务在我们手中滞留，不让各种差错在我们手中发生，不让办事处的形象在我们这里受到影响，为办事处各项事业的顺利开展提供有效的保障。
服务人员培训心得体会
由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在xx月xx日到xx月xx日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司xxxx年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。
培训由经纪业务部总经理开始，xx总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。xx总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。
经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。xx总先对呼叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述。xx总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框架;人工服务分散集中结合的业务模式;回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析。xx总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探索客户服务创新之路，提升客户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过xx总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户服务中心的`团队建设有了更高的认识。
经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建设的重要性与客户关系营销进行了讲解介绍。xx总首先结合公司目前情况与各营业部客服主管进行了热烈的讨论沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题给予了解释与回答，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进行了分享。
xx总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建设的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅因为中台建设关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建设有了清楚的了解，看到了公司领导对中台建设的信心。
经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户服务标准、话务流程、电话服务礼仪和技巧、语音技巧等内容进行了讲解介绍。经纪业务部针对公司新网站进行了详细的介绍和演示，同时回答了营业部客服主管的针对网站部分功能的疑问和建议进行了耐心的解答;经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进行分享学习，同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进行了讲解。
经纪业务部针对电话服务礼仪和技巧对各营业部客服主管进行讲解，同时与大家分享了关于疑难投诉处理技巧;经纪业务部针对专业客服语音技巧进行了讲解，培训时结合案例让营业部客服主管真实的感受到语音技巧的控制;经纪业务部关于公司客户服务中心目前质检细则进行讲解，同时对客户服务中心话务流程进行讲解。
服务器人员培训心得体会
在如今信息技术快速发展的时代，服务器的作用越来越重要。随之而来的需求就是拥有一支专业的服务器人员队伍，他们负责服务器的管理、维护和故障处理等工作。因此，我很幸运地参加了一次关于服务器人员培训的课程。这次培训让我受益匪浅，不仅提升了技术水平，也让我对如何成为一名优秀的服务器人员有了更深的认识。
第二段：技术知识的提升。
培训课程的第一部分着重于技术知识的学习与提升。在这个阶段，我们学习了服务器的基本原理、基础配置、网络架构等相关知识。通过深入了解服务器的工作原理，我对服务器的运行机制有了更清楚的认识，我学会了如何进行基本的服务器配置，包括安装操作系统、配置网络参数等。此外，我们还学习了服务器安全设置和常见故障排除方法。这些知识的学习使得我在实际操作中更加得心应手。
第三段：团队协作的重要性。
一名优秀的服务器人员不仅要具备扎实的技术能力，还需要具备良好的团队协作能力。在培训过程中，我们分组完成了一系列的实践项目，这让我深刻认识到团队合作的重要性。每个人都在项目中发挥自己的特长，相互配合、相互支持，从而能够更好地完成项目任务。团队合作不仅能够提高工作效率，还能够促进成员之间的交流与学习，帮助我们更好地成长。
第四段：解决问题的能力。
服务器管理过程中经常会遇到各种各样的问题，这就要求服务器人员具备良好的问题解决能力。在培训中，我们学习了如何通过分析问题、查找资料和借鉴经验来解决问题。通过实际操作，我发现只有具备扎实的技术功底和丰富的经验，才能够更好地寻找解决问题的方法。培训中的案例分析也让我更深入地理解了问题解决的思路和方法，这将对我今后的工作有着积极的影响。
第五段：对未来的展望。
通过这次服务器人员培训，我不仅提升了自己的技术水平，掌握了更多的服务器知识，还增强了团队协作和问题解决的能力。在未来的工作中，我将更加注重个人的专业知识的积累，不断学习和实践，提高自己的综合素质。希望通过努力，成为一名优秀的服务器人员，为企业的信息化建设贡献自己的力量。
结尾：
总之，这次服务器人员培训让我受益匪浅。我相信，跟着技术的不断发展，服务器将会在未来有更广泛的运用，同时对服务器人员的要求也会越来越高。通过这次培训，我更加清楚了作为一名服务器人员需要具备的技术以及如何发展自己的能力。我深信，只要不断学习与实践，努力进取，我一定能够成为一名出色的服务器人员。
心得体会
政务服务是政府向公民提供的各种公共事务和公共服务的服务。政府以公共利益为导向，为市民提供基本生活所需和公共设施的建设与维护。作为公民，我们在日常生活中都会频繁接触到政务服务，这些服务为我们的居民生活提供了便利。以下是我对政务服务的一些心得体会。
首先，政务服务是政府与公民之间的桥梁。政府作为统治者，要负责维护社会秩序和公共利益，而公民则是政府的服务对象。政务服务作为连接政府与公民之间的纽带，起着非常重要的作用。通过政务服务，公民可以向政府反映问题和诉求，而政府则可以通过政务服务了解民意和需求。这种互动有效地促进了政府与公民的沟通和合作，有助于解决社会问题和改善社会环境。
其次，政务服务体现了政府的责任与担当。政府通过各种政务服务为公民提供居民生活所需和公共设施的建设与维护。这些服务旨在为公民创造良好的生活条件和公共环境。政府在提供政务服务的过程中，应该充分发挥主导作用，注重公平公正，并且要有追求卓越的精神。政务服务不仅仅是简单地提供一项服务，更重要的是如何提供好这项服务。政府部门应该以公共利益为出发点，尽力做到尽善尽美。
第三，政务服务需要不断创新和提高。随着社会的进步和人们需求的不断变化，政务服务也需要不断适应和发展。政府应该注重学习和借鉴其他地区和国家的经验，不断创新政务服务模式。通过引入信息技术和互联网，可以提高政务服务的便利性和效率。政府部门要关注公众对政务服务的评价和反馈，及时改进和完善服务内容和质量。只有不断创新和提高，政务服务才能更好地满足公民的需求和期望。
第四，政务服务需要注重公民参与和监督。在现代社会，公民不再只是政府的被服务对象，更应该成为政府决策和服务实施的参与者和监督者。政务服务需要充分尊重公民的知情权、参与权、监督权等权利，增强公民的主体地位，提高公众参与政务决策的透明度和能动性。政府部门要积极倾听公民的声音，充分沟通和协商，形成政府、公民和社会的共同利益。
最后，作为公民，我们也要积极参与政务服务，发挥自己的作用。许多政务服务依赖于公民的配合和支持才能顺利完成。我们可以通过合理合法地利用各种渠道，向政府反映问题和建议，让政府部门了解我们的需求。同时，我们也要自觉遵守法律法规，不损害他人合法权益，与政府携手共同营造良好的社会环境。
总之，政务服务是政府与公民之间密切联系的桥梁和纽带。政务服务体现了政府的责任与担当，需要不断创新和提高。公民也应积极参与政务服务，发挥自己的作用。只有政府和公民共同努力，政务服务才能更好地造福公民，促进社会的持续发展和进步。
政务服务会议讲话
同志们：
借此次会议，一方面和大家座谈，总结经验，听取建议，另一方面就当前政务服务工作的主要任务和提高办公室队伍整体素质等方面讲几点意见。
一、我们的进步有目共睹。
首先，向今天受表彰的信息先进单位和优秀信息员表示祝贺。去年，各单位克服了人手缺、工作重、重大任务多等困难，指导和带领着具体从事信息工作的同志们做了大量工作，取得了显著成绩，在全省国税系统以高于第二名近一倍的分值、连续5年名列榜首，在市委、市政府信息评比中也是站稳先进席位，年年受到通报表彰。这是合肥国税的荣誉，也是在座各位的荣誉，是大家辛勤付出的成果。希望同志们特别是各位信息员们保持良好的工作作风，昂扬的精神状态，顽强拼搏，真抓实干，力争今年取得更大成绩。
信息工作仅是我们政务服务工作的亮点之一。近年来，各级办公室紧紧围绕“谋发展，抓落实”这一主题，充分发挥职能作用，不断提高政务服务水平，努力提高工作成效，以有为，求有位，在系统内较好提升了自身的地位和形象。
一是领导更加重视。各级领导对办公室工作的地位和作用有了进一步认识，经常给办公室出题目、定任务、提要求、压担子，为办公室工作有效开展明确了方向。当政务服务工作遇到矛盾和阻力时，主动协调关系，排忧解难。在各级领导的重视和关心下，文秘力量有所加强，计算机、照相机等硬件条件有所改善，为做好政务服务工作提供了保证。
二是重点更加明确。各级办公室逐步将工作重心转向以政务服务为主，紧紧围绕各阶段的重点工作，搞调研，抓督查，积极参与政务，主动出谋划策，较好地发挥了参谋助手作用。各级办公室按照“全面加强税收管理”的工作思路，牵头组织开展了目标管理考核，进一步提高了税务管理水平，对领导决策和工作部署的贯彻落实，起到了积极的促进作用。
三是工作运转更加有序。从实际出发，相继建立了工作规则和一系列政务服务工作制度及内部管理制度，基本做到了有章可循、有据可依、有条不紊，全系统办公室工作逐步走向规范化、程序化和制度化的轨道。进一步加大了协调综合的力度。在开展一些重要工作或者重大活动时，办公室切实加强了与系统内各职能部门、系统外各有关单位的联系和协作，增进了共识，赢得了支持，形成了合力，较好地发挥了办公室的“枢纽”作用，保证了各项工作的有序运转。
四是争先进位意识更加强烈。将信息、公文、宣传、档案、信访、保密、网站、政务公开等工作，纳入系统目标管理进行考核，大大激发了各级办公室争先进位的积极性，初步形成了“在系统争上游，在地方争位次”的良好风气。办公室的同志任劳任怨，顽强拼搏，默默奉献，尽职尽责地做好本职工作，体现出强烈的敬业意识和良好的精神风貌。
二、我们的任务艰巨繁杂。
在肯定成绩的同时，也要清醒地看到，我们的工作与形势发展的需要、与各级领导的要求、与办公室承担的职责相比，还有一定的差距，主要表现在：围绕中心工作抓落实的力度不够;忙于事务、疏于政务的现象依然存在;工作上主动谋划不够，被动应付较多;一些单位办文办事尚有延误和差错，工作质量和效率不高;文秘力量尚显不足，个别人员业务水平较低。对于这些问题，我们必须高度重视，采取有效措施，认真加以解决。
各级办公室既要参与政务，又要搞好服务，任务繁重，压力很大。因此，要在统筹兼顾的基础上，突出重点，抓住关键，努力做好当前政务服务工作。
第一，全力服务好税源专业化改革试点工作。我局已被列为全省第二批专业化试点单位之一，当前全局的核心任务就是抓好改革试点，推进专业化管理。在这场改革的大潮中，我们发挥好政务服务职能的当务之急是当好参谋助手，服务领导决策。政务服务的核心职能是辅助决策，科学的决策来源于对客观实际的周密调查和正确认识。各级办公室务必将调查研究，作为推进专业化试点的谋事之基、成事之道，认真开展调研工作，摸清实际，准确掌握直接的、原始的第一手资料，从中发现问题，深入分析，理清思路，认真研究对策，寻求解决途径，为领导决策提供准确可性的决策建议。要当好督察员，加强督查督办。督查督办是确保专业化试点工作落实的有效手段。各级办公室要进一步履行督查职责，把督查工作贯穿于专业化管理实施和推进的全过程，深入实际了解工作进展，定期通报工作进度。同时，积极争取相关部门的协作配合，形成共同参与、齐抓落实的工作格局，努力发挥督查工作“助推器”的作用。当好宣传员，抓好试点宣传。要为工作试点营造良好的舆论氛围，把试点工作的必要性以及给纳税人带来的便捷，通过媒体广泛宣传，争取地方党政和社会各界的理解和支持。跟踪报道试点进展情况，让上级领导机关掌握全市国税工作的动向，鼓舞全市国税干部职工投身试点、紧张快干的斗志和信心。
第二，进一步提高信息编报质量。各单位要针对信息工作中存在的反映动态多、综合分析少，反映成绩多、揭示问题少等问题，进一步加强信息工作，提高信息质量，努力为领导决策提供准确、全面、可靠的信息服务。要抓住重点，增强信息反馈的针对性。紧紧围绕各阶段的重点工作，广泛收集信息，严格筛选把关，精心组织编报，及时、准确地反映国税工作的最新动态，协助领导掌握各项决策的实施情况。要深入挖掘，增强信息服务的参考性。切实加强信息的整体开发和综合利用，从大量局部性、动态性的信息中，找出带有全局性、倾向性的问题，深入挖掘，综合分析，提高信息的决策参考价值。要喜忧兼报，增强信息报送的全面性。在处理信息报喜与报忧的关系上，要坚持做到有喜报喜、有忧报忧、喜忧兼报。在反映成绩、总结经验时，要善于挖掘成绩背后存在的问题和矛盾;在反映问题、剖析矛盾时，要有针对性地提供一些解决问题的好的做法和建议。今后，要着重解决好报喜不报忧的问题，就国税工作中的难题、矛盾和困难，多报一些问题性信息。
第三，进一步增强税收宣传效果。在税收宣传活动中，要注意把握规律，创新形式，掌握技巧，进一步提高宣传水平，增强宣传效果。在宣传平台上，要注意发挥市局网站“信息公开、在线办事、公众参与”的主阵地功能，利用互动栏目宣传政策、指导工作，广泛接受意见和建议，促进决策和管理的科学化、民主化。同时建立健全网站信息发布管理机制，明确部门和人员职责，规范信息发布审批流程和时限要求，定期督察考核。在宣传主体上，要突破税务机关唱独角戏的局面，注重发挥新闻媒体的作用，发挥纳税人的作用，做到群体参与，形成合力。在宣传内容上，要突破重视正面宣传忽视反面典型曝光的局面，充分认识反面典型曝光所起的警示震慑作用，做到多视角、多层面。在宣传形式上，要突破板起面孔单纯说教的局面，积极探索税收宣传规律，掌握社会公众心理，创造群众喜闻乐见、寓教于乐的税收宣传形式，做到生动活泼、易于接受。在宣传的安排上，要突破周期性、突击性的局面，注重加强日常宣传工作，做到经常不断、持之以恒。
第四，进一步做好公开和保密工作。政务公开和机要保密是我们工作的两个方面，该公开的一定要透明，该保密的一定要严格遵守。政务公开要按照“有权必有责、用权受监督”的要求，界定工作责任范围，制定行为规范，明确岗位职责，实行问责制，并借助网站、办税服务厅公告栏等方式，向社会公布。要加强对基本建设、物资采购、信息化建设等重点领域，人事、财务、执法等重点部门，征收管理中涉及的纳税人认定、减免税、核定定额、处罚等环节，稽查管理中的查案、审理等关键环节权力运行的监控。要按照“谁发布、谁负责、谁主管、谁受理”的原则，建立健全政务公开内容保障机制，提升公开的质量和水平。机要保密要牢固树立“保密工作无小事”的意识，时时强调保密，事事注意保密，积极组织保密知识教育，进一步提高广大国税人员、尤其是领导干部和重点涉密人员的保密意识。要依据《保密法》和相关法律法规，建立健全保密制度，切实加强保密管理，特别要加大对内部信息网络和计算机的管理力度，务必做到“两个确保”：确保办公用计算机与国际互联网实现物理隔离，确保所有涉密文件、数据和资料不进入内部信息网络。
第五，进一步抓好信访维稳工作。税源专业化管理改革试点工作即将将开展，当前正处于特殊时期，信访维稳形势比较严峻。各级领导要做高度重视、密切关注、正确对待，确保将工作计划多得更周密一些、更细致一些，使每位同志都愉快地走上新的工作岗位;广大国税干部要进一步提高业务技能，对纳税人开展团队评估、集约稽查时更要注意方法，防止征纳矛盾激化。要抓苗头。充分认识当前的信访形势，及时发现、化解问题，不要越积越多。要讲原则。要尊重客观事实，按原则办事，对不符合规定的要按照原则给予解释，对合理要求要积极帮助解决。要早解决。信访工作越早解决越容易解决，矛盾越少、影响越小。要多协调。现在各市、县、区政府对国税工作都很重视、很关爱，各级国税机关如果遇到无法解决的问题，要多向地方党委政府领导汇报、沟通，能解决多少问题解决多少，千万不要一句话将来访者拒之门外;对有些问题，要到有关部门查找线索、政策依据，想办法化解矛盾、解决问题。
第六，进一步规范电子政务工作。电子政务是社会信息化的重要组成部分，也是行政管理发展的必然趋势。我们目前广泛应用的公文处理系统对加强行政管理、提高行政效率有很好的促进作用。但从我们了解的情况看，一些基层单位收发文不全面，传递不及时，承办不规范，监督不到位的现象比较突出，个别单位公文内容和格式严重错误，甚至屡次发生，必须引起高度重视。省局近期将对各市局公文档案管理进行检查督导，等会办公室将专门进行一次公文知识培训，会后还将专门下文对计算机公文处理进行规范，希望年内在公文处理质量方面能有大的提升。另外，要加快档案管理信息化和规范化建设，按照市局目标考核的要求，对年度档案及时进行归档，加强管理和使用，稳步提高档案管理的级别和层次。
三、我们的素质要不断提升。
面对新的形势、新的任务和新的要求，各级办公室必须坚持以人为本，不断加强自身建设，高标准，严要求，进一步提高办公室队伍的整体素质。
一要认得清路，具备过硬的政治素质。从事政务服务工作，任何时候都要讲政治，都要把提高政治素质放在第一位。要坚定政治立场，在思想上、行动上自觉同党中央保持高度一致，对党忠诚，对国税事业负责，在关键时刻和大是大非面前，始终保持头脑清醒、立场坚定、旗帜鲜明。要提高理论修养，认真学习政治理论和党的基本路线、方针和政策，用科学发展观武装自己的头脑，坚持与时俱进，以人为本，把握时代脉搏，不断提高理论水平和政策水平，切实增强工作的科学性、预见性和创造性。要严明政治纪律，一切行动听指挥，坚决执行党和国家的方针政策，认真落实各级党组的决策部署，不折不扣地完成自身承担的工作任务，确保政令畅通、令行禁止。要改善工作作风。想问题、提建议、写文章、办事情，都要符合客观实际，切实做到一是一、二是二，不夸大、不缩小，不搞形式主义，不做表面文章。要深入实际，把情况摸准、吃透，不能坐在机关“定调子”、跑到下面“找例子”、关起门来“编稿子”，一切工作都要实事求是，狠抓落实，取得实效。
二要沉得住气，具备较高的业务水平。俗话说：没有金刚钻，不揽瓷器活。只有具备过硬的本领，才能沉得住气，从容应对复杂工作。政务服务工作大量的是调查研究、办文办会。因此，从一般意义上说，文字功底是办公室从事政务服务工作的同志应该具备的最基本的技能要求。一方面，各单位在配备办公室政务服务人员时应该把这项技能要求作为首要条件来考虑，如果没有相当的文字功底，我认为首先就不适合从事政务服务工作。另一方面，已经在政务服务岗位工作的人员，要注重加强学习，加强锻炼，不断提高文字水平。知识的积累，能力的提高，来源于持之以恒的学习和锻炼，来源于多学多想、多写多练。要培养勤于学习的习惯，学习政治理论、业务知识和实践技能，通过学习增强自己的才干。学政治理论，就是要把握大局、了解国家的大政方针，当前重点要把“七一”讲话学好;学业务知识，就是要掌握税收政策、法律法规和征管知识，当前要学习好、落实好税源专业化管理工作;学实践技能，就是要学习国税部门各个岗位的技能，办公室的同志要利用岗位优势，多思考、多学习、多掌握国税部门各个岗位的技能。如果停滞不学，工作就会越来越被动、越来越吃力。
三要弯得下腰，具备较强的协调能力。协调是办公室的一项重要职能，是办公室的一项经常性的工作。做好协调工作，对于实现思想统一、政策统一、步调统一，对于完善行政管理、提高工作效率，都具有重要意义。从事办公室工作的同志，尤其是办公室主任，面临大量的协调任务，协调能力的提高十分重要。这就要求我们必须提高政策水平，使协调过程成为确保政策正确贯彻落实的过程;必须增强服务意识，以谦恭的态度对待协调对象，使协调的过程成为服务机关、服务基层的过程;必须树立全局观念，在协调过程中注意倾听各方面意见和建议，识大体，顾大局，真正从全局高度做好协调工作，避免偏听偏信、主观臆断，防止注重追逐本部门、本单位利益的本位主义;必须具有较宽的知识面和较丰富的实践经验，有一套联系前后、沟通上下、融通左右的本领，便于在协调过程中对协调的工作作出恰如其分的分析和预测，善于发现矛盾的焦点，从而正确选择化解矛盾的方式方法，促使矛盾的转化。
四要抬得起头，具备较高的思想境界。就是坚持扎扎实实做事、堂堂正正做人，存傲骨、去傲气，提高思想境界，抵制各种诱惑。对事业要有火一样的热情，爱岗敬业，忘我工作，兢兢业业，勤勤恳恳，把政务服务工作当成一种事业去追求，把上级和领导交办的每一件事都作为一项光荣的任务去完成。对名利要像山一样宁静，保持一颗平常心，努力做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑，守得住清贫，耐得住寂寞。对他人要有海一样的胸怀，做到虚怀若谷、宽厚待人，既能容人胜己，不嫉贤妒能，又能容人直言，不忌恨在心，还能助人为乐，不袖手旁观，只有这样，才能赢得更多同志对我们工作的支持与配合。对自己要像旁观者一样清醒，办公室的同志在领导身边工作，社会上认为我们是重要部门的人，群众眼里我们是很有前途的人，这些帽子戴在我们头上，就要求我们思想要纯洁，行为要规范，以他人的视角审视自己，既要知己所长，保持一种乐观向上的自信心，也要知己所短，不断反省自己，查找不足，扬长避短。
做好新形势下的政务服务工作，加强办公室建设、提高办公室人员素质是根本、是内因，同时，也离不开各级领导的重视、关心和支持。希望各级领导对于办公室工作，对于办公室的同志，第一要严格要求。按照“一岗两责”的要求，对办公室人员做事要强调精益求精，经常提目标、下任务、压担子，多过问、多检查、多督促，发现差错要严肃指出、及时纠正;做人要强调清清白白，既会干事，更要干净，廉洁自律的警钟要时时敲，不能因为办公室同志在领导身边，就降低标准、放松管理。第二要关心爱护。充分理解办公室工作的酸甜苦辣，经常与办公室同志交流、谈心，做深入细致的思想工作，还要主动帮助解决一些实际问题。在生活上要给予足够的关心，工作上要给予足够的关注，取得成绩时给予鼓励，工作失误时给予指正，遭受挫折时给予帮助，受到误解时给予支持，保护办公室同志干事创业的积极性。第三要充实力量。在人员配备上给予适当的倾斜，把政治强、业务精、作风实、肯吃苦、能干事的同志充实到政务服务岗位。第四要提供条件。让办公室同志特别是文秘人员多参加一些会议，多阅读一些文件，多参与一些调研，为他们多购置一些书籍报刊，使他们通过学习和锻炼，进一步开拓视野，增长见识，提高技能。
今天会议时间安排非常紧凑，我就不多说了。接下来的培训结合实际较为紧密，希望大家学有所悟，学有所获，促进全系统政务服务工作不断迈向更高层次，取得更大进步，为全市国税事业的发展做出积极贡献。
谢谢大家!
政务服务心得体会
政务服务是政府为了方便民众、提高行政效率而设立的公共服务。对于我们这些普通的百姓来说，政务服务好坏直接关系到我们的生活质量。作为一个才刚刚接受完公民教育的年轻人，我觉得这是一个很有必要的话题。接下来，我将谈谈我的一些心得体会。
第一，政务服务需要进一步简化。
在我的观察中，政府办事效率低下的主要原因是“繁琐”。例如，我曾经去办理居住证，整个流程花了我整整一天的时间：先到派出所拿表格，再到居委会开证明，再到挂号处排队……我常常听人们抱怨，说他们去办事，等的时间都比办事的时间还要长。政务服务需要进一步简化，以提高行政效率和解决民生问题。
第二，政务服务需要做好渠道建设。
作为一个技术普及率日益提高的时代，政府在提供服务方面也应适应这种变革，努力地、大胆地借鉴互联网技术，为居民提供更好的服务。比如，在中国，政府已经建立了一些网站和APP代表政府服务的入口，如12345热线、身份证等电子证照、预约式服务等，这种方式是充分利用科技手段提高服务效率的重要手段。政府应当加强对这种渠道建设的投入，尽可能地提供全面、高效、便捷的服务。
政务服务的公平性是指政府对所有人提供的公共服务应是平等的，不分种族、阶层、性别、宗教信仰、年龄等。实际上，由于各种原因，这些权利的平等仍然存在很大的滑动。例如，在城乡之间就存在着服务质量差异，农村地区的居民享有的服务质量远不如城市居民所享有的服务质量。政府需尽可能地增加为民群众服务的数量与比例，每个受众因地制宜。
公共参与是指在政府决策中认真听取公众意见的一个过程。政府部门应单向传递信息，只供使用者了解政府部门的想法及解决措施，却缺乏向使用者问询他们的意见或需要的全过程。实际上，公民往往有丰富的社区经验和在实际生活中遇到的具体问题，如果政府能听取和记录这些意见，那么他们就能以更坚实的基础来制定工作计划和政策。
第五，政务服务需要官民互动改进。
政务服务是政府与人民之间的互动。如果政府与公众之间的交流不良，则政府的政策制定将会与公众相脱节，使实施效果不佳。政府应该运用新兴技术、区域互动方式和一定程度社会保障，与公众建立更好的沟通渠道，了解居民的需要和意见，用最好的方式来解决问题。
总之，政务服务质量是一个国家行政水平的重要标志。因此，政务服务的优化就变得尤其重要。政府理应将公共服务作为一项最重要的社会责任，借鉴其他国家先进的经验，尽力为民众提供更好、更便捷、更高效、更具公平性的服务。只有这样，人民才能在拥有富足的生活的同时，一定会感到“生活得更好”这一愿望的实现。
心得体会
政务服务是指政府机关向公民、法人和其他组织提供的各种行政管理服务和社会服务的总称。作为公民的我们，经常与政务服务打交道。近年来，随着互联网技术的不断发展，政务服务也逐渐实现了线上化、便捷化。通过近期的与政务服务的亲身体验，我深感政务服务的重要性和改革的必要性。下面，我将从顺畅度、透明度、便捷度、人性化和创新性等方面进行分析和总结。
首先，顺畅度是政务服务不可忽视的一个重要因素。一项顺畅的政务服务能让办事民众享受到更好的服务体验。回顾我的近期经历，我需要为父母办理医保转诊，一开始，我选择了线下到医院前去申请转诊手续。但是，排队等待、材料准备等环节让我感到非常烦躁。后来，我尝试了线上申请医保转诊，只需在手机上填写相关信息，并上传材料，不仅省去了排队的烦恼，而且整个流程还非常的简洁明了。这个亲身体验让我感到政务服务的顺畅度居然可以通过互联网实现，让办事民众的生活更加便利。
其次，透明度是政务服务的重要指标之一。政务服务的透明度，可以有效杜绝腐败现象和权力滥用等问题。只有当政务服务的信息公开透明，办事民众才能对政务部门的工作进行监督和评估。最近一次我与政务服务的互动是办理驾驶证的换领。通过在线查询，我可以获取到改革开放以来以我名义在全国办理的所有机动车驾驶证记录，如考试成绩、笔试、面试、考试通过等等。每个环节都有时间、地点、人员的详细信息。
第三，便捷度是评价一个政务服务的重要因素之一。便捷的政务服务能够极大地提高社会效益和个人的获得感。最近我申请了一次出国旅游，为此需要办理护照和签证。我通过手机APP预约了护照办理的时间，仅仅花费了五分钟填写个人资料，并选择了方便的时间和地点。当我到达预约的时间和地点时，办理人员仅仅花费了十分钟时间就完成了我的办理过程。整个过程无需排队等待，十分顺利。同样在办理签证的时候，使领馆的在线申请系统使申请流程大为缩短，减少了材料的提交次数，简化了流程。
第四，政务服务要有人性化的服务理念。作为一种公共服务，政务服务的本质是要以人为本，关注人民的需求，提供符合人们实际的服务。最新的经验让我深受感动。我需要为我外出工作的妻子申请产假手续，为了节省时间，我曾选择了电话申请，但是在办理过程中总有一些误解和疑问。后来，我发现政府机关提供了短信咨询服务，只需发送一条短信，不仅可以及时获得工作人员的解答，还可以收到相关的材料和指导。通过这种人性化的服务方式，不仅提高了办理效率，还更加贴近了办事民众的需求。
最后，创新性是政务服务改革不可或缺的一环。随着科技的迅猛发展，有必要探索更加智能化、精准化的政务服务模式。一个创新型的政务服务能够更好地满足办事民众的需求。例如，最新出台的政务服务APP不仅提供了查询服务，还可以通过人脸识别技术实现在线即登录注册和在线办理特定业务。这种创新性的服务模式将进一步提高政务服务效率，减少了纸质材料的使用，同时也降低了政府机关的人力成本。
综上所述，政务服务的顺畅度、透明度、便捷度、人性化和创新性是衡量政务服务质量的关键指标。作为办事民众，我们应该积极配合政务机构的工作，主动参与政务服务的改革，为社会的发展贡献一份力量。
社区卫生服务人员培训制度
制度是个社会的游戏规则，更规范的讲，它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。为此，我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率，才设定一些制度。下面是我们本站提供的制度文章供您参考：
1、制定在职人员培训规划和年度计划，把人员培训纳入继续教育管理，并认真组织实施。
2、中心医务科负责组织社区卫生服务人员参加经省级以上卫生行政部门认可的岗位培训或规划化培训，建立以全科医生、社区护士为骨干的社区卫生服务队伍。
3、中心医务科负责分批组织所有卫技人员参加县级以上卫生行部门认可的社区卫生服务人员岗前培训且考核合格，掌握社区卫生服务的基础知识。
4、实施医务人员轮训计划，每年负责选派部分卫技人员到上级医院参加三个月进修学习。
5、负责组织人员参加各级卫生行政部门举办或认可的政策管理、法律法规、医德教育、诊疗护理规范和专业知识技能的培训。
6、所有中级以上专业技术人员的培训应达到每年继续医学教育要求的学分。
政务服务自查报告
市人民政府：
为全面了解掌握各县（区）公共资源交易中心建设、运行情况，总结我市公共资源交易工作经验，积极探索公共资源交易运行的模式，创新管理体制，推进我市公共资源交易的规范运作，争取做出特色和亮点。近期，市政务服务管理局、市公共资源交易中心组成调研组对全市各县（区）公共资源交易中心建设、运行情况进行了全面调研，现将调研情况报告如下：
各县（区）认真贯彻落实省、市有关文件精神和3月5日全市政务服务中心及公共资源交易中心建设推进工作会议精神，围绕“底县（区）和乡（镇）公共资源交易中心必须全面建成运行”的目标要求，统一部署，统筹协调，整合资源，全力推进，县（区）公共资源交易中心建设取得了明显成效。
（一）县（区）公共资源交易中心基本情况。我市10个县（区）中，已挂牌运行县级公共资源交易中心5个（思茅区、宁洱县、景东县、江城县、澜沧县），正在筹建中的县级公共资源交易中心5个（景谷县、镇沅县、墨江县、孟连县、西盟县）。总体来看，各县（区）都有了具体的计划和安排，正按照总体目标要求积极推进。墨江、孟连两县通过新建办公楼解决了公共资源交易中心交易、办公用房，思茅区、宁洱县、景东县、景谷县、镇沅县、江城县、澜沧县、西盟县等8个县（区）采取改建过渡的方式；思茅区、宁洱县、江城县、孟连县、西盟县等5个县（区）编办已制定下发了公共资源交易中心三定方案；思茅区、宁洱县、墨江县、景谷县、镇沅县、孟连县等6个县（区）公共资源交易中心领导班子已任命到位；宁洱县、墨江县、镇沅县等3个县编办各下达了公共资源交易中心编制数9人，思茅区编办下达了公共资源交易中心编制数6人，景谷县、江城县、澜沧县等3个县编办各下达了公共资源交易中心编制数3人，景东县、孟连县、西盟县等3个县编办各下达公共资源交易中心编制数2人。根据工作进度分析，预计全市各县（区）公共资源交易中心都能在12月31日前挂牌运行。
（二）乡（镇）公共资源交易中心建设情况。乡（镇）公共资源交易中心建设主要依托乡镇为民服务中心平台统一建设，由于各乡（镇）情况不同，建设的标准和水平差异也较大，但在底前基本可以全部挂牌运行。
（一）加强领导，健全机构，全力推进交易中心建设。各县（区）党委、政府高度重视公共资源交易工作，根据“政府领导、统一进场、集中交易、行业监管、行政监察”的原则和目标要求，各县（区）结合自身实际，成立机构，整合资源，加大投入力度，积极稳妥推进公共资源交易中心建设，制定了相关交易制度和交易规则，保证本地区公共资源交易活动统一、有序、高效运行。其中，景东县通过购买改建原县信用社办公楼解决县政务服务管理局及县公共资源交易中心办公用房，累计投入1090万元；孟连县在财政收入较为困难的基础上，投入280余万元以新建的方式解决了县政务服务中心及县公共资源交易中心办公用房。
（二）依法依规，积极探索，确保公共资源交易高效运行。县（区）公共资源交易中心主要负责政府采购、国有产权交易、土地使用权和矿业权交易、工程建设招投标、司法机关罚没物品拍卖等本级公共资源交易的综合服务工作。为确保公共资源交易中心按期建成运行，各县（区）都想了很多办法，充分整合了人员、资金、房屋等资源，努力克服困难，千方百计加快交易中心建设。如思茅、景东、宁洱、江城等县整合抽调了财政、住建、国土等职能部门工作人员到交易中心集中办公，景谷、墨江、镇沅等县采取与其他单位合建的方式解决了交易业务用房，江城、澜沧、景谷、西盟等县下步还将新建政务服务和公共资源交易大楼。
（三）强化监督，严格管理，确保公共资源交易阳光运行。各县（区）结合自身实际，基本构建了“三位一体”的交易监管体系。一是行业监督，严格按照监管办分离原则，主动邀请行业主管部门到场监督；二是纪检监督，各县（区）纪委都成立了公共资源交易监察室，并进驻交易中心，加强对资源交易适时监督；三是场内监督，各县（区）交易中心都建立了完备内部监督制度和电子监察系统，对交易活动进行全程监督。
（四）坚持科技驱动的理念，提升公共资源交易效能。目前，思茅区、宁洱县、景东县、江城县、澜沧县等5个县（区）公共资源交易中心已挂牌运行。在工作中，一是建立了一整套电子管理和监察系统，凡法律法规明确的程序、标准、要求等，能通过计算机自动设限和监管，均实行机器操作。二是建立视音频监控系统，对所有开评标、拍卖、谈判等交易现场活动进行全过程监控，影音资料永久保存，做到了既实时监控，又可存档备查。促进公共资源交易活动的高效、便捷运行，公共资源交易的效率、效果和效益得到明显提高。
（五）落实责任，奖惩结合，切实推进乡镇公共资源交易中心建设。为将各项工作落到实处，各县（区）都明确责任目标和工作措施全面加快县（区）、乡（镇）两级交易中心建设。景东县通过与各乡镇签订责任书，明确工作责任，同时确定以奖代补的方式，按工作推进情况给予乡镇2-6万元奖励，有效推进了乡镇公共资源交易中心建设。镇沅县政府统一安排各乡镇3万元工作经费用于公共资源交易中心建设。孟连县统一制作发放了各乡（镇）公共资源交易中心匾牌。
总体来看，各县（区）建立公共资源交易中心的思想认识均比较统一，都有工作计划和具体安排部署，并都有了一些成效。思茅区、宁洱县、景东县、江城县、澜沧县等5个县（区）公共资源交易中心挂牌运行以来，成效初步显现，实现了由政事不分向管办分离，由行业垄断、分散交易向有序开放、集中交易，由分口管理向综合监管的三大转变。
一是促进了公共资源的优化配置，实现其效益最大化，支持了区域经济发展。
二是强化了监督，遏制了腐败。统一交易平台的建立，从体制机制上解决了过去招投标活动的各自为政、监督乏力的弊端，变以往业主单位邀请的被动监督为监督部门入驻中心进行主动监督、全程监督，使监督工作更直接、更有效、更深入，构建预防腐败的坚实屏障。
三是减少了矛盾，促进了社会和谐稳定。公共资源交易工作的日趋规范，各项交易活动的公开、公平、公正、透明、高效，营造了党风廉洁、民风和谐的良好环境，有效化解了社会矛盾，促进了社会和谐稳定。
各县（区）公共资源交易中心建设虽然取得了一些成效，但也还存在一些问题和困难，进度也不平衡。
一是思想认识不到位。目前，部分县（区）党委、政府思想认识较高，公共资源交易中心建设工作推进较快，软硬设施配套到位，运作比较规范。但也有一些县（区）思想认识不到位，对公共资源中心建设的重要性认识不足，存在观望心态，公共资源交易中心建设缓慢，建设标准和水平较低。
二是软硬件配置不专业，服务不到位。要达到公共资源交易公开、公平、公正，应当具备专业化的.开评标场所，技术成熟的电子化招投标系统，保密性良好的电脑自动抽取专家和语音通知系统，高清晰的摄像监控系统。部分县（区）财政困难，公共资源交易中心建设资金不足，办公地点及部分硬件、软件配置一次性到位存在困难，建设进度缓慢。目前，宁洱县、澜沧县等县（区）的交易、办公场所面积较为狭窄，镇沅县的交易、办公场所仍未落实。此外，部分县（区）设备简陋，专家库的专家面窄人少、工作人员的素质高低不一等问题，难以为公共资源交易活动提供专业服务。三是部分县（区）公共资源交易中心领导班子和人员未落实到位。景东县、江城县、澜沧县、西盟县等4个县交易中心领导班子尚未落实；思茅区、宁洱县、墨江县、景东县、江城县、澜沧县、西盟县等7个县（区）交易中心虽已落实编制，但工作人员均未到位；部分县（区）编办下达县级交易中心编制较少，如景谷县、江城县、澜沧县等3个县（区）交易中心编制为3人，景东县、孟连县、西盟县等3个县（区）交易中心编制为2人，根本无法做到全程进场交易，也无法提供优质高效的服务。
（一）加大督促力度，积极推进县（区）、乡（镇）公共资源交易中心建设。我们将按照省、市有关文件精神和今年3月5日全市政务服务中心及公共资源交易中心建设推进工作会议精神，进一步增强加快公共资源交易中心建设的紧迫感和责任感，切实加快县（区）、乡（镇）公共资源交易中心建设步伐。为加大督促协调力度，建议由市政府督查室、市监察局、市委编办、市政务服务管理局及市公共资源交易中心等部门组成督察组，于9月至10月到各县（区）督导公共资源交易中心建设工作，与县（区）一起研究、解决工作中存在的困难和问题，确保12月31日前全市10个县（区）及乡镇公共资源交易中心全面建成投入运行。
（二）协调各方、统一认识。对公共资源进行集中交易集中监管是利用市场机制配置公共资源、加强权力制约、增加财政收入、节约政府资金，从源头上预防和治理腐败的重要举措。各县（区）、市级有关职能部门应统一思想，共同建立协调机制，健全市级党委、政府统一领导，职能部门齐抓共管，监督主体密切配合，依靠全社会积极参与的领导体制和工作机制，推动公共资源市场化配置工作深入有序地开展。
（三）鉴于景东县、孟连县、西盟县、景谷县、江城县、澜沧县等6个县（区）交易中心编制较少，建议市委编办在商有关县（区）的基础上，适当增加以上6个县（区）交易中心编制数，以满足工作需要。
（四）对于财政困难的县（区）及乡镇公共资源交易中心建设，建议按照先易后难、逐步规范的原则，处理好机构组建和规范运行的关系，先搭架子、再完善职能，先运行、再规范。同时酌情给予西盟、孟连、澜沧、江城等边疆贫困县适当资金补助，以加快公共资源交易中心建设。
（五）加大培训力度，提高人员素质。依托省、市两级公共资源交易中心优势，安排各县（区）公共资源交易中心人员跟班学习，熟悉业务，提高素质。适时组织市、县（区）公共资源交易中心干部职工到省内、省外考察学习外地先进经验。
政务服务会议讲话
同志们：
今天会议的主题是总结20xx年的各项工作，肯定成绩，表彰先进，分析问题，安排部署20xx年工作任务。刚才，中心表彰了20xx年度优秀工作者，通报了20xx年年度考核和20xx年度明星评比结果，几位窗口代表汇报了各自的工作打算，各窗口向中心递交了勤政廉政承诺书和平安建设责任书。下面我代表中心班子，向大家汇报我们行政服务中心20xx年的工作情况和20xx年的工作打算。最后，余县长还要做重要讲话。
一、20xx年工作回顾。
20xx年，县行政服务中心在县委、县政府的正确领导下，在各相关部门的大力支持配合下，紧紧围绕提高行政效率、提升服务水平、创优发展环境，做了大量的工作，取得了一定成绩，先后获得市级创先争优活动先进基层党组织、市级五一劳动奖状、全市行政服务工作红旗单位、县责任目标完成优秀单位等10余项荣誉称号。回顾过去一年，我们主要做了以下几个方面的工作：
(一)项目清理到位。为了进一步规范审批行为，提高审批效率，优化发展环境，中心会同县优化办、物价办、财政局、法制办等相关单位历时近两个月，对全县行政服务项目进行了全面清理，共清理保留行政许可项目170项，非行政许可审批项目111项，行政服务项目62项，行政事业性收费项目129项，经营服务性收费项目95项，收费基金项目4项，清理结果在新县人民政府网、新县政府信息公开网和新县行政服务网进行了公示。在此基础上，中心还根据县政府常务会议的安排，以县政府名义起草了《关于进一步规范行政事业性收费与行政事业单位经营服务性收费的通知》，对涉企、涉建收费项目提出刚性收费标准，加强监督管理，促使收费做到便民高效、公开透明、公平公正。
(二)窗口运行平稳。20xx年，中心各窗口强化服务意识，窗口工作效率明显提高，尤其是办件量比较集中的县出入境、民政、户政户籍、交通运管、房管、农机等窗口，围绕提速增效、便民利商，采取了许多新思路、新方法，取得了明显成效。如交通运管、户政户籍、质监等窗口坚持“以人为本”的思想，热心接待群众，耐心回答询问，确保服务到位;农机、出入境、房管等窗口实行延时服务，加班加点工作，方便办事群众;民政、林业等窗口开展预约服务，工作人员放弃了自己的休息时间为群众办事;国土、住建、工商等窗口进一步简化办事环节、优化审批流程，为群众提供更加高效的服务。20xx年，中心窗口共受理办理各类服务事项81368件，办结率达100%，收取各类规费6564.04万元。中心网站共发布各类行政许可、公共服务、便民信息、时政新闻等信息300余条，受理各类咨询80多件，回复率100%。
(三)项目管理有序。项目进驻问题是中心建设的重中之重，中心搬迁后，办公环境、办公条件有了较大改善，目前，进驻中心的部门共38个，设立窗口23个，进驻项目313项(其中：许可事项146项，非行政许可审批事项101项，服务事项66项)，收费项目148项，项目进驻率达93.4%。为了进一步明确部分项目在中心集中规范办理，中心经过评估论证，报请县政府同意，并以新政办(20xx)45号文件印发了《关于进一步明确部分项目在行政服务中心集中规范办理的通知》对部分项目提出了集中规范办理时限和要求。20xx年11月中下旬，县政府督查室牵头，县优化办、监察局、中心联合对项目进驻情况进行了集中督查，目前已有药监局、自来水公司等单位进驻，治安、消防、人防、房管等窗口的项目得到了进一步规范。
(四)监管体系健全。中心积极配合县优化办于20xx年5月中旬正式开通了我县行政效能电子监察视频监控系统，全县共有14个服务大厅纳入电子监察视频监控系统的监控范围。通过各监控点的视频、音频监控设施，可以对各窗口工作人员服务态度、服务质量进行全程在线实时监督管理，实现由被动向主动、事后向即时、局部向全方位、阶段向全程的监督方式转变，促进各窗口服务单位的办事效率和透明度得到进一步提高。中心还在各办事窗口安装了服务质量电子评价系统，对受理事项进行“一事一评”，服务对象可以通过电子评价器按键选择对窗口工作人员的服务质量当场作出“满意”、“基本满意”、“不满意”三种评价，20xx年度窗口满意率达99%以上。
(五)窗口管理加强。为了进一步调动窗口工作人员的积极性，中心会同县委组织部、县人力资源和社会保障局研究提出了《关于进一步加强县行政服务中心窗口工作人员队伍建设的意见》(新组发〔20xx〕14号)，把中心窗口作为培养和锻炼干部的基地;进一步加强中心窗口管理力度，严格窗口考核，坚持领导带班和值班查岗制度，派驻一名机关工作人员常驻大厅，加强对窗口的动态管理;对窗口运行情况及时通报，20xx年以来已发督查通报四期，促进了窗口规范化建设。进一步加强中心窗口基础建设，成立了6个工作小组，明确了工作职责，强化日常监管，进一步促进了各项工作开展。
(六)深化文化建设。根据创先争优活动要求，中心积极开展了“三亮三创三评三联”活动，通过党员以点带面，带动全体工作人员学先进、争先进、赶先进，主动参与到创建明星窗口、争做党员之星、争当服务明星等活动中来，营造党群联动、齐争共创的良好局面。为充分展现窗口工作人员良好的精神面貌，中心在县政府和有关部门的大力支持下制作了统一服装。为了丰富窗口工作人员的文化生活，中心相继组织和开展了参观鄂豫皖苏区将帅馆、“弘扬五四精神，争当青年先锋”主题团日、“慈善爱心捐赠月”、弘扬传统美德视屏讲座、“知我新县、爱我新县”演讲比赛、首席代表讲一课等一系列活动，努力活跃工作氛围，增进相互了解，充分调动了窗口工作人员的工作积极性。
中心工作能够取得较大进步，我们的体会是：县委县政府对行政服务中心工作的高度重视是前提，各窗口部门的支持配合是关键，中心各窗口高素质的窗口工作人员是基础，中心敢管理善管理是保证。20xx年，县政府先后召开了全县行政服务工作会议、全县深入推进行政审批制度改革工作会议、县政府常务会议，专题研究安排部署行政服务、行政审批制度改革和公共资源交易平台建设;杨明忠、吕旅、匡胜良、袁钢、余平华等领导多次对中心工作作出指示或到中心检查指导，县政府领导余平华带领县纪委监察局、政府办、行政服务中心等有关单位负责人赴湖北、江西等地学习考察行政服务中心和公共资源交易平台建设，许多单位多次召开专题会议部署窗口建设工作，不少单位领导经常到中心看望窗口人员，共同研究改进提高行政服务质量和效率的方式方法。
中心工作的顺利开展，离不开中心人的共同努力，同志们总是心装中心，心系百姓，以中心为家，以事业为重;不少同志为了坚守工作岗位，没有因私请过假，克服了许多困难;不少同志宁可自己受委屈，从不让中心形象受损;不少同志主人翁意识强，积极主动参与配合中心组织的各项活动;不少同志团队意识强，主动帮助工作量大的窗口办理业务;同志们能够舍小家顾大家，在春节等重要节日期间，仍坚守工作岗位，从无怨言。20xx年度考核评比中，110分以上的有24人;10个窗口先后被评为明星窗口，30名同志69次被评为明星个人，10名同志在20xx年度考核中被评为优秀等次，16名同志被评为优秀工作者。让我们再次用热烈的掌声对通报、表彰的先进个人和明星个人表示祝贺，向热爱窗口工作、为行政服务事业默默奉献的全体工作人员表示衷心的感谢并致以崇高的敬意!在此我代表中心班子向长期坚持窗口工作的同志们说一声：你们辛苦了!
虽然中心工作取得一定的成绩，但是，对照县委、县政府的要求，对照人民群众的期望，对照外地中心加快发展的态势，中心建设还存在一些不容忽视的问题，如业务管理方面存在项目未做到“应进尽进”，部分项目在中心运行不规范等问题;窗口工作人员中还存在工作主动性不强、主人翁意识不够、配合中心工作意识淡漠、个别同志组织纪律性还不强等问题;大厅管理方面存在管理力度不够、制度执行不到位、服务质量还有待进一步提升等问题。在今后的工作中我们将积极按照县委、县政府的要求，配合有关部门，努力开展工作，不断破解工作中的难题。
二、20xx年工作安排。
20xx年，新县行政服务中心将在县委、县政府的正确领导下，以精神为指导，以“效率更高、服务更好、环境更优”为目标，积极深化行政审批制度改革，创新行政审批管理机制，不断完善行政审批和便民服务工作体系，进一步改进工作作风，提高行政服务水平，提升行政服务效能，更好地为全县经济社会发展大局服务。具体工作安排是打造“一个平台”，完善“两个体系”，抓好“三项管理”，搞好“四集服务”，建设“五型中心”。
(一)打造“一个平台”，即公共资源交易平台。根据县委、县政府的安排部署，20xx年10月下旬，县政府主管领导带领相关单位负责人赴江西、湖北等市县的公共资源交易中心进行了考察学习，拟定了《新县公共资源交易中心建设方案》并于县政府第四次常务会议研究通过。20xx年，我们将积极做好公共资源交易中心的有关筹备工作，确保6月30日前挂牌运行，同时建立健全公共资源交易平台的运作机制和监督机制，尽快实现我县公共资源交易“六统一”(统一交易平台、统一交易规则、统一进场交易、统一评标专家库、统一信息发布、统一交易监管)，使其能早日发挥透明阳光、源头防腐的作用。
(二)完善“两个体系”，即监督体系和服务体系。一是充分发挥电子监察系统作用。我们将积极配合县有关部门，进一步完善电子监察系统的各项功能，同时出台《行政效能电子监察系统监督管理办法》，建立健全日常监察、责任追究、体系建设、效能考核等相关工作制度，充分发挥实时监控、全程监督的作用。二是进一步加强行政服务体系建设。要进一步完善县、乡镇(区)、村(社区)的三级便民服务网络，不断拓宽行政服务领域;要积极推行首问负责、服务承诺、一次告知、限时办结、并联审批、延时服务、预约服务等制度，建立完善公示告知、窗口评价、超时默许、联席会议、缺席默认、首席代表、行政审批专用章制度等各项制度，建立规范统一的行政审批服务运行机制。要建立统一的行政服务考核体系，把部门办事大厅、乡镇(区)便民服务中心以及部分社区便民服务中心，纳入量化考核范围，实行统一考核、进行统一监管，提升全县窗口单位的整体形象。
(三)抓好“三项管理”，即项目管理、流程管理、收费管理。一是清理审批事项。进一步清理、减少行政审批项目，重点做好与国家、省、市取消和下放项目的衔接、对接工作，做到该取消的一律取消，该调整的一律调整，能下放的一律下放;在清理的基础上重新审核、认定审批项目的内容和信息，编印《新县行政服务项目目录》，并向社会公布，凡未被列入目录的项目一律取消。二是优化审批流程。按照“减少审批程序、减少申报材料、减少审批时限”的原则，对实施的行政审批项目逐项编制审批流程图，规范各窗口单位的行政审批内部办理程序，明确各个审批环节的标准、条件、权责、时限和相应的责任，积极探索房、地产登记一表制，进一步提高审批效率，缩短办事时限。三是规范审批收费。中心将会同县法制办、物价办、财政局对全县所有收费项目进行清理、审核，对清理、审核保留的收费项目，编印《新县收费项目目录》并依法向社会公布;出台《关于进一步规范行政事业性收费与行政事业单位经营服务性收费的通知》，对涉企、涉建收费项目提出刚性收费标准，加强收费项目的监督管理;积极推进涉企一费制工作，督促各执收单位在年初同重点企业签订收费协议书，按季度或年度统一进行收费，做到涉企收费次数、收费标准、收费额度固定，同时积极开展涉建收费一费制的试点工作，切实减轻企业和群众负担。
(四)搞好“四集服务”，即做好产业集聚区服务工作。根据县政府常务会议精神，产业集聚区四集中服务工作职能交由中心执行，中心已在大厅设立了“四集中”服务窗口并开始运行，下一步我们将进一步做好两个方面的具体工作。一是健全制度。制定《新县产业集聚区企业“四集中”服务实施办法》，编制服务流程图，对入驻产业集聚区企业实行首问负责、联审联办、全程代办、限时办结、落地“零收费”等制度，全力优化我县的投资软环境。二是加强培训。协调各有关单位选配好企业全程代办员和协办员，组织开展业务培训，提高综合素质，同时抓好项目服务、代办队伍的管理。三是搞好服务。以投资者的需求为出发点，做到主动服务、超前服务、全程服务、跟踪服务，切实发挥作用，为投资者营造良好的投资经营环境。
(五)建好“五型中心”，全力加强中心建设。一是提高队伍素质，构建“学习型”中心。建立业务培训制度和学习制度，定期组织开展“首席代表讲一课”业务知识讲座，经常组织开展道德大讲堂视频专家讲座、户外拓展训练、演讲比赛、知识竞赛等活动，在中心形成讲学习、比先进的良好氛围。二是创新工作方式，构建“创新型”中心。在服务产业集聚区、服务非公企业、服务新型社区建设等便企利民方面，在规范公共资源交易、规范行政审批、规范审批收费、规范自由裁量权等审批制度改革方面，在窗口职能界定、人才队伍建设、提升行政效能等行政服务中心建设方面，积极探索服务模式、工作方式、管理体制、运行机制的创新，使中心更具活力。三是完善工作机制，构建“服务型”中心。持续推进行政审批和相关服务项目进驻中心，逐步实现企业注册登记、公民出入境服务、房地产产权登记、基本建设工程报建、便民服务等“一条龙”服务，进一步增强中心的全方位服务功能。四是树立节约意识，创建“节约型”中心。倡议每个工作人员从自身做起，从现在做起，从点点滴滴做起，从节约一张纸、一滴水、一度电做起，降低能耗，防止跑冒滴漏，充分发挥办公自动化设备的作用，倡导在电脑上修改文稿，养成勤俭节约的良好习惯，杜绝铺张浪费，为建设节约型社会而共同努力。五是营造良好氛围，构建“和谐型”中心。充分发挥群团组织和工作小组的作用，以文化建设为重点，积极组织开展各项健康、有益的活动，努力营造民主、团结、和谐、向上的氛围，不断增强人员归属感和向心力，凝聚更多的正能量，更好地推进行政服务事业健康发展。
三、勤廉并举，树立中心形象。
勤政廉政，既是我们从事政务服务工作的基本准则，也是近期党中央提出的具体要求。行政服务中心是党委政府面向基层、面向企业、面向群众的窗口一线，我们的一举一动、一言一行都受到社会公众的高度关注，因此，中心全体同志要常修从政之德、常念贪欲之害、常怀律己之心。
一要做到党员干部率先垂范。中心领导班子要坚持以制度管事、管人，牢固树立制度面前人人平等、制度面前没有特权、制度约束没有例外的意识，逐步建成内容科学、程序严密、配套完备的管理体系。党员领导干部要时时、处处用制度要求对照自己、检点自己、修正自己、提高自己，要求别人做的自己带头做到，要求别人不做的自己带头不做，以率先垂范的实际行动充分体现制度效力。中心机关工作人员要做窗口工作人员的表率，各小组组长要做本小组成员的表率，各窗口负责人要做本窗口的表率，我们的党团员、明星个人要充分发挥模范带头作用，当好旗帜和标杆，推动窗口工作水平得到整体提升。
二要激励党员干部创先争优。中心是一个责任大、风险多、要求高的部门，因此必须要强化岗位廉政制度建设，健全党风廉政教育机制，抓牢防范与监督环节，同时加强日常教育和监督管理，努力提高廉洁干事的自觉性，最大限度地减少制度漏洞和监督缺位;要坚持典型引路，充分发挥“明星窗口、个人”、“党员先锋岗”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”的作用并不断推优升级，努力实现业务拓展、服务创新、管理优化、效能提升、群众满意的工作目标。
三要推进窗口管理科学规范。中心的形象好不好、服务优不优、效率高不高，关键在窗口。窗口是中心的基础，是我们管理的重中之重。因此，中心要积极探索窗口管理的新方式，坚持管理以人为本，推行窗口管理的民主化;要拓宽民主评议通道，落实关心关爱制度，重视心理健康疏导;要加强中心和窗口单位、中心和窗口、窗口与窗口、窗口和单位之间的沟通协调，认真贯彻落实《关于进一步加强县行政服务中心窗口工作人员队伍建设的意见》(新组发〔20xx〕14号)，为窗口人员搭平台、给机会、创环境，激励大家干事创业;要坚持电子评价器“一事一评”、评议卡、网上评议、电话回访、电子监察、效能投诉、日常巡查、定期抽查等制度，不断完善月度和季度考核评比方式，实现中心办件监管的100%。中心机关要牢固树立为服务对象和窗口服务的理念，净化、美化大厅环境，全力维护日常秩序，为服务对象和窗口人员创造一个宽松和谐的办事环境;各股室负责人、小组长、窗口负责人要牢固树立“管理就是服务”的理念，当好中心管理的参谋，齐心合力提升中心的整体凝聚力、创造力和执行力，树立起中心良好的对外形象。
同志们，新县正处于一个关键的发展战略机遇期，我们行政服务中心承载着服务经济、方便群众、塑造形象、优化环境的重任。让我们在县委、县政府的正确领导下，团结一致，克难攻坚，勇于创新，以饱满的热情，扎实的工作，优质的服务，为优化发展环境，促进我县经济社会的全面进步做出新贡献!
政务服务自查报告
今年来，市政务服务中心严格按照市委、市政府的安排部署，深入学习实践科学发展观，积极开展创先争优活动，纵深推进政务服务中心标准化和乡（镇）便民服务中心规范化建设，以规范行政审批行为、提高行政审批效率为重点，以优化审批流程、简化审批程序为手段，以制度建设和机制创新为保障，不断完善政务服务功能，提升服务水平，全力打造xx一流政务服务中心。
根据xx市政务工作会议安排部署，为进一步加强机关效能建设,扎实推进政务服务标准化建设工作。今年9月下旬，市人民政府组织市监察局、市政务服务中心、市法制办、市编办对进驻市政务服务中心所在的43个部门的行政审批、许可、行政事业性收费项目进行了核实清理。清理保留行政审批项目由原来的173项减少到138项，公共服务项目由原来的91项增加到171项，基本实现了“四统一”的目标要求。11月份，为进一步打造xx一流软环境，市政务服务中心对全市的项目规范编制工作规程，分项目确定标准办理环节、步骤，科学设定整体办理时限和各环节标准办理时限，预计20xx年2月初可印制成册并发放到各乡镇。1月1日至12月31日，政务大厅共申请13866件，受理13798件，办结13826件，按时办结率100%、现场办结率100%，群众满意率99.99%。
今年，市委政务服务中心严格落实“四项制度”，不断完善《超时默认制》和《窗口人员操行记录》等制度，增强了工作人员依法行政、为民服务意识。不断推行并联审批制度，出台《xx市投资项目并联审批试行办法》，对重大投资项目建设的若干行政许可和行政审批，推行并联审批联席制度；建立“绿色审批通道”制度，实行相关部门“集中会审，资料共享，同步审批，全程跟踪”；“限时办理，一次办结”的办法，切实提高了办事效率。
今年，市政务服务中心着力建立政务服务类型标准化体系。
五是完善电子监察系统，建立电子日志档案，实现直接生成问责；六是完成电子政务服务大厅域名申请、网页界面设计、表格格式等相关工作，预计2月中旬可实现网上预约、网上办理各项业务。
按照省、xx市政务服务中心场地标准化建设要求，我市今年新政务服务大楼已经竣工，目前正着力做好各项准备工作，预计2月中旬可整体进驻。
今年，我市进一步完善了交通标识牌、宣传告示牌、窗口吊牌、柜台、政务服务公示牌、工作牌的`制作；重新设立首问责任岗，要求各进驻部门以文件形式再次确立首问责任人；统一了工作服；由于场地原因，必要的体育活动场所和报刊、图书阅览室尚不能达标，但新建工程中已经规划在内。
因低温气候影响，延缓了新政务服务大楼的装修进度，在2月10日整体进驻有难度。
下一步，将始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，以建设一流的政务服务平台为目标，进一步解放思想，创新思路，改革审批方式，提高审批效率，全面提升服务质量和水平。
（一）进一步优化办事环境，一年建成xx市一流的标准化政务服务大楼，两年建成全省一流的县（市）级政务服务中心，三年建成全国一流的县（市）级政务服务中心。
（二）不断完善“两集中、两到位”，全面落实“三个一律”要求。严格按照上级要求执行所有行政审批项目一律进中心办理，严禁多头办理；所有行政审批项目，一律在中心办结，杜绝两头跑的现象；所有行政审批项目一律限时办结，实现政务公开，构建综合性行政服务平台。
（三）继续推进改革创新。在简化审批流程、规范服务标准的基础上，探索运行机制和服务理念等深层次问题，并争取有新突破：拓展并联审批、超时默认、限时办结等制度，完善流程再造，优化审批服务流程，提高办事效率；积极推进相对集中审批权，简化审批层级；完善首席代表制度，提高现场办结率。