总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
碧桂园工作总结篇一
一、房屋装修遵循先申请，后施工原则，具体报批程序如下：
1、业主与装修施工单位负责人到物管处申报办理装修手续，装修负责人到该公司财务部交纳装修履约金。
2、业主与施工单位负责人持装修履约金的付款凭证到物管处详细、如实填写《装修申请表》，并提交装修方案由物管处进行审批同意。
3、作为业主聘请的施工单位，需具有一定资质，并向物管部提供施工单位的营业执照、资质证明、安全施工许可证等复印件备案，以确保工程质量，方便后期开展工作，上述证件齐全方可入场施工。
二、装修管理要求：
(一)装修期限
业主应在规定时间(自验收接管2年)内对房屋进行装修。对逾期不装修的房屋，装修过程中，室内出现的问题物管部不负责协调处理。
装修期限原则上控制在90天之内，如需延期，业主应提前向物管部提出申请，经过批准后方可继续施工。
(二)装修时间
六、星期日时间早9:00—12:00，下午14:00—18:00，以免影响他人正常生活。
如在装修前期，无业主入住时，装修时间也可适当延长(但须经物业公司批准后方可施工)。
三、业主装修管理：
(一)室内部分：
1、严禁拆改原房屋的墙、柱、梁、楼板、楼梯等主体结构部件，允许对住宅楼地面、内墙面、顶棚进行表面装修。
2、不得凿除地面和房顶的水泥层，不得随意凿动卫生间地面，有防水层的不得破坏原有防水层。严禁将没有防水要求的房屋或阳台改为卫生间、厨房，乱接水管，乱改电路，若改动出现问题由业主负责。
4、在封包和拆改水电路改管线及配套设施时，业主必须监督装修施工企业按规定重点部位(如：厨房、卫生间有存水湾处)，必须预留检查孔，(不小于30×30cm)并方便拆卸。否则，物业在维修时发生的损坏由业主自负。
5、需改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，五、装修履约金：(其装修垃圾清运费、管理费、楼道恢复费详见装修管理协议)
2、装饰企业统一交纳元整。
3、装修押金的退还：装修登记完工3个月后符合条件给予退还。
六、违规责任
1、违反第一条有关规定除责令其限期恢复，扣除保证金外，对装修业主(业主)处500元以上，1000元以下罚款，对装修企业(对人员)处1000元以上5000元下罚款。
2、违反第二条有关规定的责令其限期改正，对装修企业(住户)处500元以上1000元以下罚款。
3、未按照第三条有关规定办理的一律处1000元以上5000元以下罚款。
4、在装修施工中有违反上述规定之行为的。物管部有权视情节严重程度给予扣除部分至全部押金的处理。
5、装修施工中有意或无意损坏公共设施、设备和他人财产物品造成损害的必须照价赔偿。
6、装修造成他人损失或公共财产损失由装修业主(住户)承担赔偿责任。
7、装修造成重大影响，严重影响使用安全或公众利益的报相关部门处理。
8、装修未经过批准就擅自进行装修的，物管公司有权进行纠正，并处500—1000元罚款。
七、违章处理：
根据情节轻重，管理处有权按下列方式处理。
1、责令停工;
2、停水、停电;
3、责令恢复原状;
4、延期退还装修履约金;
5、赔偿经济损失;
6、扣除装修履约金。
碧桂园工作总结篇二
;目录
前言
不依规矩，难成方圆
司《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售公司员工工作的依据。
整体动作能力。
度，流程，现场管理制度及实施细则，驻外管理制度及实施细则，员工行为规范要求，监督措施，奖金提成规定等等。
售公司全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向销售公司总经理提出，所有人员必须按照相关条款遵照执行。
新版本。
一、销售公司组建、职责分工和岗位职责
二、销售公司经理职责分工和岗位职责
2.1销售公司经理的个人素质要求
1.应了解企业广利的基本原理和知识；
2.掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规；
3.了解市场营销的基本知识，具有洞察市场、捕捉商机的能力；
于用人；
织企业生产和经营活动；
6.善于协调和改善企业经营的外部环境；；
2.2销售公司经理专业素质要求
1.熟悉行业的相关政策法规，能利用政策法规为楼盘的销售制造声势；
出销售策略，善于抓住机遇；
水平客户情况善于及时提出应变措施；
7.把企业放在第一位，具有较强的团队精神；
8.形象端庄，气质优雅，能为提高团队士气努力工作；
9.具有市场学和心理学知识；
10.销售公司经理文化素质要高；
11.熟悉当前主流文化倾向，文化信息资源丰富；
12.具有良好的公德心，遵守国家政策法规和公司规章制度；
13.对企业文化、物业文化、项目文化有着系统而深刻的认识；
14.恪守职业道德，责任感强，工作积极主动，高姿态、高风格；
15.书写表达能力强，能撰写各类企业公文和使用方案；
作当中；
17.保持环境卫生，注意形象，穿着整洁大方；
18.口头表达能力强，谈吐文明优雅，语言富有感染力；
19.感情丰富，为人谦虚，尊老爱幼；
20.待人接物受人欢迎，善解人意，善于换位思考，多替他人着想；
2.3销售公司经理基本修为标准
模范带头作用；
自己的工作情况，总结经验，吸取教训，逐步完善自我。
7.加强学习，努力提高自己的业务素质和管理水平；
经济数据等；
深入基层，多了解情况，不凭个人主观意志办事，用心听取别人的意见；
2.4销售部经理岗位职责
主持销售部门的整体运作工作，组织实施项目有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务以及市场分析，推广配合和前期客户服务工作。
具体规章制度；
5.拟定销售部薪资办法及奖励方案，定期提交公司审核发放；
8.负责制定各期销售费用预算的编制和销售费用的控制、审核；
9.负责向公司相关部门提交销售统计与分析报表；
管理；
1)监督、考核项目经理及销售主任的工作；
2)销售计划、销控计划、推广活动的执行；
3)销售人员的培训、考核；
4)不定时抽查案场考勤、卫生、工作流程、工作环境情况；
务，清理房款；
6)受价和合同条款的把关及购房相关合同审核；
11、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前售后的各项工作。
2.5项目经理（销售主管）岗位职责
2.51项目前期,项目开盘准备工作
(一)专案组人员组织
1、提供专案组人员名额及具体人员建议。
2、专案组岗位确认,职责分配。
(二)专案培训任务
1、提供培训计划(内容、日期、参与人员、相关材料准备完成日期等)
2、开展培训
d.其他特殊培训
(三)项目销售进度及管理目标计划。
1、根据项目小组阶段目标,编制销售现场销售进度,具体落实到个人及截止日期。
2、根据部门要求,制定专案管理目标计划,明确管理目标及设定目标理想状态。
(四)进场工作准备
1、与专案销售代表协调安排专案组人员具体进场时间及工作日安排
2、售楼处(样板工程)进度及质量的跟踪检查,向工程部门提供建议,确定具体进场日期。
3、售楼处软、硬件配置、监督、核查各项设施与材料的准备与到位工作
4、正式进场,适应环境,开展日常工作。
2.52项目销售期
(一)根据既定计划完成分阶段销售任务与项目总体销售任务
1、领导专案组成员根据项目小组(企划部)要求进行销售工作,深刻理解分阶段企划推广意图,制定各阶段销售具体战术严格执行,最终达成目标。
2、把握现场销售导向,规范专案人员销售口径,严密掌握销控,在项目小组(企划部)授权折扣及其他条件范围内,进行销售工作,严格控制销售质量,杜绝越权签订行为的发生。
(二)根据专案人员岗位职责要求与现场操作流程对现场销售工作进行高效管理。
1、各岗位人员日常工作管理,保证岗位人员充分发挥潜力,高效工作。
时根据产生的问题进行整改。
3、发挥个人能力,妥善解决现场销售人员与客户之间的疑难问题,处理客户异议与纠纷,及时解决现场其他突发事件,维护公司利益。
(三)根据现场客观情况向项目小组(企划部)及销售公司经理汇报销售及管理工作。
1、每月提供销售情况汇总报告,综合现场各岗位人员意见,反馈客户意见与建议,为企划制定推广方案提供有效可靠的依据。
2、及时向销售公司经理反映现场管理状况,利用部门人员考核标准,各岗位人员工作进行评定,提供人员奖罚及调整建议。
(四)与相关部门或人员进行有效沟通,适时解决问题,维护整体利益。
1、代理项目
与发展商现场人员良好配合,促进友好关系 ,适时展开公关活动,争取对方人员的最大帮助,同时坚持原则,维护公司既得利益。
2、投资开发项目
通过正常条线反映问题,配合其他部门展开相关工作,顾全大局,步调一致。协调解决问题。
(五)项目收益结算
1、代理项目
2、开发项目
2.53项目收尾期
(一)结合公司工作重心的转移,有序地开展收尾工作。
1、妥善处理遗留问题,对问题进行有效界定,撤案前自行处理完毕并清晰移交至其他后续单位。
2、对客户资料、公司财物进行整理,确保安全转移至公司相关部门。
(二)项目完成后,提供总体结案报告
1、结案报告对销售过程、管理过程作总结性论述。
2、专案组人员工作评定对专案组各岗位人员项目期间的工作表现作出综合评定。
2.54全面负责销售现场的业务管理工作
1.参与前期项目策划思路的确定；
2.根据公司整体经营目标，参与制定销售计划；
销售方案实施；
做好对销售节奏及进程的控制工作；
位员工，并进行指导实施。
门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；
10.负责销售人员言行举止规范化管理。
11.负责项目销售的订单签定、合同签定的审核工作，确保准确无误。
12.负责做好客户咨询、订单、合同签定过程中的疑难问题解释工作。
13.实时汇报销售中销售公司无法应对的难点问题，上报公司领导或甲方予以解决。
内得以顺利解决。
实战能力。
16.每天组织销售人员召开工作例会，进行当日工作总结。
17.每周、每月完成当周/月工作总结，并对其进行分析，提出改进提高方法。
员和谐相处，保证良好的工作氛围，融洽与甲方的关系。
综合能力。注重外销工作的实效，打造一支精良的外销队伍。
20.就价格制定，营销广告推广方案和销售计划的制定提出合理化建议。
21.配合策划部组织促销活动。
22.保持好的性情，关心员工，使员工能有好的状态积极主动地投入工作。
23.加强自身学习，注意自身形象和综合业务管理能力的提高。
24.房地产销售主管职责积极完成公司领导交给的其他工作。
度。
26.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报总公司。
27.根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略），并负责具体销售方案实施。
28.销售现场日常管理工作。
29.根据公司规定，定期对销售人员进行考核。
30.参与并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。
31.做好项目解释，现场业主投诉等工作。
32.负责培训及市场调研，收集房地产信息并进行分析、评估，提交市场调查报告。
33.及时收集置业顾问填写的各种资料及日常工作汇报。
34.做到以身作则，给现场员工树立好榜样；
35.及时完成有关表格的填报，帮到规范化；
36.督促销售人员遵守现场制度，及时追踪客户等；
37.能够应付现场客户提出的有关问题；
38.协助销售公司经理对销售人员进行培训。
39.现场文具的管理考勤的监督
40.文件资料的保存，整理，归档代表与客户谈判，签署认购书、预售契约并进行审核。
41.完成上级领导交办的临时性任务。
42.对上级领导交代的事马上办理，议定的事宜马上处理并立即形成文字，发放各人。
43.考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。
薪酬体系。
46.督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新工作方法或流程的实践。
47.组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务交流，不断提高业务水平。
资源、提高效率，保证销售进度。
49.配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持。
50.做好项目解释，现场客户投诉等工作。
售统计工作等，主要工作内容如下：
1、协助公司经理搞好日常的管理工作
1)严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。
2)搞好工作安排，制定值班人员安排表交公司总台，通知到本人。
事管理制度执行。
4)每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议。
立品牌形象。
6)检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋吊带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。
7)爱护公物，带头做好售楼处、样板房的情节卫生工作。
整体素质、销售技巧、语言表达能力。
成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在。
成成交。
2、解决客户提出的疑难问题
业知识强和销售经验供丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。
以亲切的与其稳定客户的情绪。
客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。
3、日常统计工作
1)每天认真统计电话量、区域、客户群，找准销售定位。
2)认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。
3)每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。
到心中有数，沉着应付。
5)了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议。
6)做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟练掌握开收据、收支票、本票、汇票等手续。
7)做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报。
8)做好收款、销售登记工作，做好销售进度表。
9)跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。
10)做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。
2.6置业顾问岗位职责
好售房工作；
户出现争吵；
回答客户提出的问题；
5.善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系；
一交主管部门；
8.努力做好售后服务工作，及时回访客户，反馈楼盘质量信息；
签订房地产购销买卖合同及按揭合同；
12.每月定期向销售主管提交各人工作总结；
14.执行部门经理或销售主管安排的其他工作；
2.7销售员基本素质
1、销售人员的素质要求
2、销售员素质与性格的关系
3、销售员基本要求
（1）良好的形象仪表
销售人员必须五官端正、穿戴整洁、仪态端庄大方、礼貌待人。
（2）优质的服务态度
在接待来访客户是要做到三个主动，即主动与客户打招呼、主动安排客户入座、主动拿售楼资料给客户看。一切以客户为中心，在与客户的接触中，做到彬彬有礼，不允许有对客户不满的情况发生，要具有很强的亲和力。
（3）流畅的表达能力
在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说理性强、逻辑思维慎密。
（4）良好的职业道德
具有一定的专业知识，对营销和房地产有一定的了解，熟悉当地相关政策法规。
新手要求具有好学精神在很短时间里全面熟悉专业知识，提升自己的专业素质。
（6）良好的团队协作精神
善于处理同事之间、部门之间、上下级之间的关系，一切以公司整体利益为重，再在工作上相互协作，不拖后腿。
（7）较强的公关能力
销售于公关是一脉相承的、销售隶属于公关范畴，对客户要善于公关，变迁在客户为目标客户，努力达成交易。
（8）稳重扎实处变不惊
要求售楼员办事沉稳，具有应付各种复杂事情和突发事件的能力。
（9）信心
要做成一笔生意，并不是一帆风顺的，要遇到许多问题与障碍，这时就要我们对所遇到问题想办法解决。一定要有韧性、耐心、百折不挠。一遇困难就开始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，“真诚所至，金石为开”。
三、案场管理
3.1项目销售阶段
1、预销售期（内部认购期）
户以利公开发售。
2)地点：公司本部或现场售楼处
3)阶段工作安排和销售目标的确定
4)进现场的详细的准备（包括协助策划人员的具体工作）
5)部分收受定金，不足部分于公开销售期补齐
6)销售培训和客户问答的反复练习
2、公开销售期
目标：造成公司开即畅销的场面，收获前期工作成果；将销售成绩迅速传播并告知客户；创造热烈的销售气氛；评价销售目标并予以调整。
1)销售人员进场；
2)老客户的信息传播和已联络的客户的邀约，以创造人流；
3)通知引导期已定的客户，并于公开其补足定金，扩大气氛；
4)各种现场活动的组织；
3、强销期
目标：加强客户的介绍；动员客户返回参加各种现场活动
1)客户追踪，补足和签约；
2)利用已定客户介绍客户成交；
3)现场活动的组织；
4、销售后期
1)延续销售气氛；
2)通过客户资料过滤客户，追踪客户；
3)以利益加强客户追踪客户；
4)持续跟踪客户补足和签约；
5)研讨未售户数之原因，加以改进；
6)激励现有人员士气，达成销售目标；
a.项目总结
1)项目操作过程回顾；
2)项目操作中的问题与创新；
3)形成文字留档备案
b.项目档案的归档
1)项目销售全套销售工具
2)将上门客户的登记表和电话咨询等内容存入电脑本案管理。
3.3更改认购书及合同条款的规定
目的：严肃执行
（一）认购书与合同条款，保障公司的利益。
（二）具体规定。：
则上签署正式预售合同后不能更改任何一条条款。
2、 更名流程
注意事项：
客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。
3、 换房流程
注意事项：
a 、 更改合同成交价唏嘘在签订正式预售合同之前。
b 、 折扣权限按“销售政策”规定，在推广期公开折扣无须报审批申请。
批核，再后补充手续。
4、 更改合同成交价
按折扣权限上报销售经理
财务部
业务处理单
总经理批核 管理员
注意事项：
a 、 更改合同成交价唏嘘在签订正式预售合同之前。
b 、 折扣权限按“销售政策”规定，在推广期公开折扣无须报审批申请。
c 、 在现场销售中，销售经理可按现场客户的反应促成销售，折扣的批核先电话总经理批核，再后补充手续。
5、更换付款方式
注意事项：
a、客户须提交书面申请陈述更换付款方式的理由
整，但必须注意若因某种特殊情况拖欠房款的缴交，新成交价须考虑折扣的形式。
6、退房程序
a、
b、财务部在总经理批核后10天内安排付款。
7、没收楼盘：
根据认购书或预售合同条款，客户因违约而由公司须没收楼盘，销售必须以“业务处理单”像是报公司总经理批准，通知财务部扣款，由销售经理把单位（含退房）标为可售，同时，以电话或书面知会客户。
3.4签署认购书、合同的注意事项
（一）目的：规范认购书、正式预售合同及时补充协议，使其具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
（二）具体注意事项：
法律室、甚至社会公认的法律机构进行审核，形成一套正式的签署范本。
一条款和细节逐一解释清楚。
3、对认购书的内容条款注意一下几方面：
价因此多退少补”等字眼。
成交价，注明币种（如“人民币”）。
时间可在附件上注明。
d)更改条框的注意事项：换房、更换付款方式、换名的费用及相关规定。
e)善用备注（或补充栏）：对未交清定金的时间及没收规定，
责人的工作。
2、注意事项：
析。
说情况，请客户补充资料。
3、附件（样式由财务部准备，并提供相关按揭银行资料）：（售楼现场张贴）。
a、按揭收费一览表
b、银行贷款客户资信调查表
c、《银行贷款客户资信条查表》
d、《银行个人住房按揭贷款申请审批表》
e、《楼花抵押登记表》
f、按揭明细表
g、贷款合同
四、销售现场管理条例
4.1售楼中心纪律管理条例
早退，不得擅自离开工作岗位。
抽查，主动将考勤报知公司，公司有权对销售人员做考勤抽查，如发现有项目经理所考勤与实际不符的情况，则根据具体事实对项目经理和当事人作出严肃处理。
并填写请假单，项目经理必须提前一天告知销售部经理且安排好售楼现场工作。否则，公司有权计当事人旷工并对项目经理作出处理。
则，视为旷工。
售楼无关的书本、刊物，不得倾谈私人电话——“煲粥”，不得做其他与售楼无关的任何事情。
人推介其他公司的楼盘。
和未正式交付使用的电梯带领客户进入工地。看房时自己和客户必须头戴安全帽，并提醒客户注意脚下建筑杂物。
8、售楼现象必须张贴考勤轮值表、销售统计表以及必须将上、下班时间贴在醒目的位置。
出现类似事件，不问原因，立刻对当事人予以除名处理。
出当事人，当事人除应交足声讯台费外，公司还将对当事人处以十倍罚款，对项目经理处以二倍的罚款。
定房号费、订金、房款及其他款项。
等。
13、广告期间（广告当天和广告第二天）售楼现场售楼员全部到岗。
14、允许售楼员休息时自愿上班。
重性予以扣罚工资及之处理。
16、与客户办理售楼，催款和入住等业务时，必须严格维护客户的隐私。
4.2客户接待管理条例
1、售楼员按事先规定顺序接待客户，若轮到的售楼员不在或正接待客户，则跳过（不接）。
2、项目经理负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到售楼员的主动接待。
3、售楼员轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动迎接客户。
4、售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待。
5、售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。
6、售楼员不得以在客户面前争抢客户。
7、售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
8、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。其他售楼员的客户来访，售楼员必须立刻与原来售楼员联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。
9、售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员的同意。
10、售楼员不得私自为客户放盘、转名，否则公司将严重处理。
11、售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。
12、每个售楼员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访现场售楼处，除非客户来现场时主动找某售楼员，否则仍以楼盘轮流到的售楼员作为接待登记人。
13、售楼员不得以任何理由阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。一旦发现，严肃处理。
4.3客户登记管理条例
1、售楼员必须请自己在现场接待的客户于客户来访登记表上留名，并于当天做公司的客户登记，交与项目经理核实确认。
2、现场客户登记薄由项目经理保存，不得涂改和销毁，登记薄查阅仅限于销售部经理。
3、电话咨询的客户部计入客户登记薄。
4、售楼员必须认真跟进自己的客户，因跟进工作不足而造成客户流失的后果自负。
5、客户登记有冲突的，以先登记者为准。
6、公司转介的客户由项目经理安排接待，成交提成另议。
4.4认购及销控管理条例
1、销售经理
a、销控工作由销售部经理统一负责，销售部经理不在时，由项目经理具体执行，并第一时间知销售部经理。
b、售楼员需销控单位时，须同销售经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
c、销售经理进行销控前，必须以售楼员先交客户的认购定金或身份证原件为则。
d、售楼员须在销控确认单位后，方与客户办理认购手续。
e、售楼员不得在销售经理不知情或销控未果的情况下，自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果，公司也将严肃处理当事人。
f、销控后，如客户即时下订并认购，销售经理需将最新资料登记于销控登记表。
g、销控后，如客户无下定或挞订，销售经理需及时取消该单位的销控登记。否则因此产生的后果由销控员承担。
h、如客户已确认挞定，售楼员必须第一时间向销售经理汇报。
2、定金与尾数
a、售楼员必须按公司规定的定金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以公司最低定金落订。
b、如客户的现金少于公司规定的最低定金，必须经得销售经理的同意后才可受理，否则不予销控并认购。
数。如客户要求延长期限的，须知会销控经理并取得同意后方可受理。
4、收款、收据与临时认购书
a、售楼员向客户收取定金或尾数时，必须通知项目经理，并由会计与客户当面点清金额。
项目经理核对无误后，会计才能开具收据，并即时收妥定金及相应单据。
b、客户交出的定金不足，需补尾数的，只能鉴定“临时认购书”。
签订认购书，并收回“临时认购书”。
在支票到帐后，方可办理认购手续。
4、认购书
单位有额外折扣，须由销售经理签名
编号。
户联作为认购凭据交给客户并将其余款收妥。
4.5楼盘管理条件
碧桂园工作总结篇三
给你一个五星级的家（广州碧桂园）
这个1992年在顺德启动的房地产企业，在房地产疲软的潮流中逆流而上，1994年王志纲的团队提出“给你一个五星级的家”的口号，从此确定了碧桂园提供五星级生活的品牌方向。地产商指着“广州一期那点儿别墅和周边一堆烂地”对他说，碧桂园“要建四星级的酒店、五星级的会所，搞五星级的服务”。而现在他曾经听到的“疯”话真的全都实现了。现在碧桂园品牌从顺德走向全国，成为一家拥有26亿元资产、，近3万名员工，在全国具有高知名度和重大影响力的大型房地产企业。
碧桂园工作总结篇四
;世联地产
2011年1月1日制定
目录
前言
不依规矩，难成方圆
司《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售公司员工工作的依据。
整体动作能力。
度，流程，现场管理制度及实施细则，驻外管理制度及实施细则，员工行为规范要求，监督措施，奖金提成规定等等。
售公司全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向销售公司总经理提出，所有人员必须按照相关条款遵照执行。
新版本。
一、销售公司组建、职责分工和岗位职责
二、销售公司经理职责分工和岗位职责
2.1销售公司经理的个人素质要求
1.应了解企业广利的基本原理和知识；
2.掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规；
3.了解市场营销的基本知识，具有洞察市场、捕捉商机的能力；
于用人；
织企业生产和经营活动；
6.善于协调和改善企业经营的外部环境；；
2.2销售公司经理专业素质要求
1.熟悉行业的相关政策法规，能利用政策法规为楼盘的销售制造声势；
出销售策略，善于抓住机遇；
水平客户情况善于及时提出应变措施；
7.把企业放在第一位，具有较强的团队精神；
8.形象端庄，气质优雅，能为提高团队士气努力工作；
9.具有市场学和心理学知识；
10.销售公司经理文化素质要高；
11.熟悉当前主流文化倾向，文化信息资源丰富；
12.具有良好的公德心，遵守国家政策法规和公司规章制度；
13.对企业文化、物业文化、项目文化有着系统而深刻的认识；
14.恪守职业道德，责任感强，工作积极主动，高姿态、高风格；
15.书写表达能力强，能撰写各类企业公文和使用方案；
作当中；
17.保持环境卫生，注意形象，穿着整洁大方；
18.口头表达能力强，谈吐文明优雅，语言富有感染力；
19.感情丰富，为人谦虚，尊老爱幼；
20.待人接物受人欢迎，善解人意，善于换位思考，多替他人着想；
2.3销售公司经理基本修为标准
模范带头作用；
自己的工作情况，总结经验，吸取教训，逐步完善自我。
7.加强学习，努力提高自己的业务素质和管理水平；
经济数据等；
深入基层，多了解情况，不凭个人主观意志办事，用心听取别人的意见；
2.4销售部经理岗位职责
主持销售部门的整体运作工作，组织实施项目有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务以及市场分析，推广配合和前期客户服务工作。
具体规章制度；
5.拟定销售部薪资办法及奖励方案，定期提交公司审核发放；
8.负责制定各期销售费用预算的编制和销售费用的控制、审核；
9.负责向公司相关部门提交销售统计与分析报表；
管理；
1)监督、考核项目经理及销售主任的工作；
2)销售计划、销控计划、推广活动的执行；
3)销售人员的培训、考核；
4)不定时抽查案场考勤、卫生、工作流程、工作环境情况；
务，清理房款；
6)受价和合同条款的把关及购房相关合同审核；
11、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前售后的各项工作。
2.5项目经理（销售主管）岗位职责
2.51项目前期,项目开盘准备工作
(一)专案组人员组织
1、提供专案组人员名额及具体人员建议。
2、专案组岗位确认,职责分配。
(二)专案培训任务
1、提供培训计划(内容、日期、参与人员、相关材料准备完成日期等)
2、开展培训
d.其他特殊培训
(三)项目销售进度及管理目标计划。
1、根据项目小组阶段目标,编制销售现场销售进度,具体落实到个人及截止日期。
2、根据部门要求,制定专案管理目标计划,明确管理目标及设定目标理想状态。
(四)进场工作准备
1、与专案销售代表协调安排专案组人员具体进场时间及工作日安排
2、售楼处(样板工程)进度及质量的跟踪检查,向工程部门提供建议,确定具体进场日期。
3、售楼处软、硬件配置、监督、核查各项设施与材料的准备与到位工作
4、正式进场,适应环境,开展日常工作。
2.52项目销售期
(一)根据既定计划完成分阶段销售任务与项目总体销售任务
1、领导专案组成员根据项目小组(企划部)要求进行销售工作,深刻理解分阶段企划推广意图,制定各阶段销售具体战术严格执行,最终达成目标。
2、把握现场销售导向,规范专案人员销售口径,严密掌握销控,在项目小组(企划部)授权折扣及其他条件范围内,进行销售工作,严格控制销售质量,杜绝越权签订行为的发生。
(二)根据专案人员岗位职责要求与现场操作流程对现场销售工作进行高效管理。
1、各岗位人员日常工作管理,保证岗位人员充分发挥潜力,高效工作。
2、根据现场操作流程,对销售整个流转过程进行严密督察,确保销售流程完全贯彻实施,并随时根据产生的问题进行整改。
3、发挥个人能力,妥善解决现场销售人员与客户之间的疑难问题,处理客户异议与纠纷,及时解决现场其他突发事件,维护公司利益。
(三)根据现场客观情况向项目小组(企划部)及销售公司经理汇报销售及管理工作。
1、每月提供销售情况汇总报告,综合现场各岗位人员意见,反馈客户意见与建议,为企划制定推广方案提供有效可靠的依据。
2、及时向销售公司经理反映现场管理状况,利用部门人员考核标准,各岗位人员工作进行评定,提供人员奖罚及调整建议。
(四)与相关部门或人员进行有效沟通,适时解决问题,维护整体利益。
1、代理项目
与发展商现场人员良好配合,促进友好关系,适时展开公关活动,争取对方人员的最大帮助,同时坚持原则,维护公司既得利益。
2、投资开发项目
通过正常条线反映问题,配合其他部门展开相关工作,顾全大局,步调一致。协调解决问题。
(五)项目收益结算
1、代理项目
2、开发项目
结算工作提供准确的原始数据.
2.53项目收尾期
(一)结合公司工作重心的转移,有序地开展收尾工作。
1、妥善处理遗留问题,对问题进行有效界定,撤案前自行处理完毕并清晰移交至其他后续单位。
2、对客户资料、公司财物进行整理,确保安全转移至公司相关部门。
(二)项目完成后,提供总体结案报告
1、结案报告对销售过程、管理过程作总结性论述。
2、专案组人员工作评定对专案组各岗位人员项目期间的工作表现作出综合评定。
2.54全面负责销售现场的业务管理工作
1.参与前期项目策划思路的确定；
2.根据公司整体经营目标，参与制定销售计划；
销售方案实施；
做好对销售节奏及进程的控制工作；
位员工，并进行指导实施。
门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；
10.负责销售人员言行举止规范化管理。
11.负责项目销售的订单签定、合同签定的审核工作，确保准确无误。
12.负责做好客户咨询、订单、合同签定过程中的疑难问题解释工作。
13.实时汇报销售中销售公司无法应对的难点问题，上报公司领导或甲方予以解决。
内得以顺利解决。
实战能力。
16.每天组织销售人员召开工作例会，进行当日工作总结。
17.每周、每月完成当周/月工作总结，并对其进行分析，提出改进提高方法。
员和谐相处，保证良好的工作氛围，融洽与甲方的关系。
综合能力。注重外销工作的实效，打造一支精良的外销队伍。
20.就价格制定，营销广告推广方案和销售计划的制定提出合理化建议。
21.配合策划部组织促销活动。
22.保持好的性情，关心员工，使员工能有好的状态积极主动地投入工作。
23.加强自身学习，注意自身形象和综合业务管理能力的提高。
24.房地产销售主管职责积极完成公司领导交给的其他工作。
度。
26.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报总公司。
27.根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略），并负责具体销售方案实施。
28.销售现场日常管理工作。
29.根据公司规定，定期对销售人员进行考核。
30.参与并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。
31.做好项目解释，现场业主投诉等工作。
32.负责培训及市场调研，收集房地产信息并进行分析、评估，提交市场调查报告。
33.及时收集置业顾问填写的各种资料及日常工作汇报。
34.做到以身作则，给现场员工树立好榜样；
35.及时完成有关表格的填报，帮到规范化；
36.督促销售人员遵守现场制度，及时追踪客户等；
37.能够应付现场客户提出的有关问题；
38.协助销售公司经理对销售人员进行培训。
39.现场文具的管理考勤的监督
40.文件资料的保存，整理，归档代表与客户谈判，签署认购书、预售契约并进行审核。
41.完成上级领导交办的临时性任务。
42.对上级领导交代的事马上办理，议定的事宜马上处理并立即形成文字，发放各人。
43.考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。
薪酬体系。
46.督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新工作方法或流程的实践。
47.组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务交流，不断提高业务水平。
资源、提高效率，保证销售进度。
49.配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持。
50.做好项目解释，现场客户投诉等工作。
售统计工作等，主要工作内容如下：
1、协助公司经理搞好日常的管理工作
1)严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。
2)搞好工作安排，制定值班人员安排表交公司总台，通知到本人。
事管理制度执行。
4)每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议。
立品牌形象。
6)检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋吊带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。
7)爱护公物，带头做好售楼处、样板房的情节卫生工作。
整体素质、销售技巧、语言表达能力。
成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在。
成成交。
2、解决客户提出的疑难问题
业知识强和销售经验供丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。
以亲切的与其稳定客户的情绪。
客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。
3、日常统计工作
1)每天认真统计电话量、区域、客户群，找准销售定位。
2)认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。
3)每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。
到心中有数，沉着应付。
5)了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议。
6)做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟练掌握开收据、收支票、本票、汇票等手续。
7)做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报。
8)做好收款、销售登记工作，做好销售进度表。
9)跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。
10)做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。
2.6置业顾问岗位职责
好售房工作；
户出现争吵；
回答客户提出的问题；
5.善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系；
一交主管部门；
8.努力做好售后服务工作，及时回访客户，反馈楼盘质量信息；
签订房地产购销买卖合同及按揭合同；
12.每月定期向销售主管提交各人工作总结；
14.执行部门经理或销售主管安排的其他工作；
2.7销售员基本素质
1、销售人员的素质要求
2、销售员素质与性格的关系
3、销售员基本要求
（1）良好的形象仪表
销售人员必须五官端正、穿戴整洁、仪态端庄大方、礼貌待人。
（2）优质的服务态度
在接待来访客户是要做到三个主动，即主动与客户打招呼、主动安排客户入座、主动拿售楼资料给客户看。一切以客户为中心，在与客户的接触中，做到彬彬有礼，不允许有对客户不满的情况发生，要具有很强的亲和力。
（3）流畅的表达能力
在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说理性强、逻辑思维慎密。
（4）良好的职业道德
具有一定的专业知识，对营销和房地产有一定的了解，熟悉当地相关政策法规。
新手要求具有好学精神在很短时间里全面熟悉专业知识，提升自己的专业素质。
（6）良好的团队协作精神
善于处理同事之间、部门之间、上下级之间的关系，一切以公司整体利益为重，再在工作上相互协作，不拖后腿。
（7）较强的公关能力
销售于公关是一脉相承的、销售隶属于公关范畴，对客户要善于公关，变迁在客户为目标客户，努力达成交易。
（8）稳重扎实处变不惊
要求售楼员办事沉稳，具有应付各种复杂事情和突发事件的能力。
（9）信心
要做成一笔生意，并不是一帆风顺的，要遇到许多问题与障碍，这时就要我们对所遇到问题想办法解决。一定要有韧性、耐心、百折不挠。一遇困难就开始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，“真诚所至，金石为开”。
三、案场管理
3.1项目销售阶段
1、预销售期（内部认购期）
户以利公开发售。
2)地点：公司本部或现场售楼处
3)阶段工作安排和销售目标的确定
4)进现场的详细的准备（包括协助策划人员的具体工作）
5)部分收受定金，不足部分于公开销售期补齐
6)销售培训和客户问答的反复练习
2、公开销售期
目标：造成公司开即畅销的场面，收获前期工作成果；将销售成绩迅速传播并告知客户；创造热烈的销售气氛；评价销售目标并予以调整。
1)销售人员进场；
2)老客户的信息传播和已联络的客户的邀约，以创造人流；
3)通知引导期已定的客户，并于公开其补足定金，扩大气氛；
4)各种现场活动的组织；
3、强销期
目标：加强客户的介绍；动员客户返回参加各种现场活动
1)客户追踪，补足和签约；
2)利用已定客户介绍客户成交；
3)现场活动的组织；
4、销售后期
1)延续销售气氛；
2)通过客户资料过滤客户，追踪客户；
3)以利益加强客户追踪客户；
4)持续跟踪客户补足和签约；
5)研讨未售户数之原因，加以改进；
6)激励现有人员士气，达成销售目标；
a.项目总结
1)项目操作过程回顾；
2) 项目操作中的问题与创新；
3) 形成文字留档备案
b. 项目档案的归档
1) 项目销售全套销售工具
2) 将上门客户的登记表和电话咨询等内容存入电脑本案管理。
3.3更改认购书及合同条款的规定
目的：严肃执行
（一） 认购书与合同条款，保障公司的利益。
（二） 具体规定。：
改动装修标准、改单位间隔。以上要求在签署正式预售合同前按照规定可以更改，原则上签署正式预售合同后不能更改任何一条条款。
2、 更名流程
注意事项：
3、
换房流程
注意事项：
a b
c 批核，再后补充手续。
4、 更改合同成交价
客户提出折扣要求公司领导特批折扣
按折扣权限上报销售经理
财务部
业务处理单
总经理批核管理员
注意事项：
a 、
b 、
c 、 再后补充手续。
5、更换付款方式
a、客户须提交书面申请陈述更换付款方式的理由
整，但必须注意若因某种特殊情况拖欠房款的缴交，新成交价须考虑折扣的形式。
6、退房程序
a
b
7
（二）具体注意事项：
法律室、甚至社会公认的法律机构进行审核，形成一套正式的签署范本。
一条款和细节逐一解释清楚。
3、对认购书的内容条款注意一下几方面：
价因此多退少补”等字眼。
成交价，注明币种（如“人民币”）。
时间可在附件上注明。
d)更改条框的注意事项：换房、更换付款方式、换名的费用及相关规定。
e)善用备注（或补充栏）：对未交清定金的时间及没收规定，
责人的工作。
2、注意事项：
析。
说情况，请客户补充资料。
3、附件（样式由财务部准备，并提供相关按揭银行资料）：（售楼现场张贴）。
a、按揭收费一览表
b、银行贷款客户资信调查表
c、《银行贷款客户资信条查表》
d、《银行个人住房按揭贷款申请审批表》
e、《楼花抵押登记表》
f、按揭明细表
g、贷款合同
四、销售现场管理条例
4.1售楼中心纪律管理条例
早退，不得擅自离开工作岗位。
抽查，主动将考勤报知公司，公司有权对销售人员做考勤抽查，如发现有项目经理所考勤与实际不符的情况，则根据具体事实对项目经理和当事人作出严肃处理。
并填写请假单，项目经理必须提前一天告知销售部经理且安排好售楼现场工作。否则，公司有权计当事人旷工并对项目经理作出处理。
则，视为旷工。
售楼无关的书本、刊物，不得倾谈私人电话——“煲粥”，不得做其他与售楼无关的任何事情。
人推介其他公司的楼盘。
提醒客户注意脚下建筑杂物。
8、售楼现象必须张贴考勤轮值表、销售统计表以及必须将上、下班时间贴在醒目的位置。
出现类似事件，不问原因，立刻对当事人予以除名处理。
出当事人，当事人除应交足声讯台费外，公司还将对当事人处以十倍罚款，对项目经理处以二倍的罚款。
定房号费、订金、房款及其他款项。
等。
13、广告期间（广告当天和广告第二天）售楼现场售楼员全部到岗。
14、允许售楼员休息时自愿上班。
重性予以扣罚工资及之处理。
16、与客户办理售楼，催款和入住等业务时，必须严格维护客户的隐私。
4.2客户接待管理条例
1、售楼员按事先规定顺序接待客户，若轮到的售楼员不在或正接待客户，则跳过（不接）。
2、项目经理负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到售楼员的主动接待。
3、售楼员轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动迎接客户。
4、售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待。
5、售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。
6、售楼员不得以在客户面前争抢客户。
7、售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
8、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。其他售楼员的客户来访，售楼员必须立刻与原来售楼员联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。
9、售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员的同意。
10、售楼员不得私自为客户放盘、转名，否则公司将严重处理。
11、售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。
12、每个售楼员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访现场售楼处，除非客户来现场时主动找某售楼员，否则仍以楼盘轮流到的售楼员作为接待登记人。
13、售楼员不得以任何理由阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。一旦发现，严肃处理。
4.3客户登记管理条例
1、售楼员必须请自己在现场接待的客户于客户来访登记表上留名，并于当天做公司的客户登记，交与项目经理核实确认。
2、现场客户登记薄由项目经理保存，不得涂改和销毁，登记薄查阅仅限于销售部经理。
3、电话咨询的客户部计入客户登记薄。
4、售楼员必须认真跟进自己的客户，因跟进工作不足而造成客户流失的后果自负。
5、客户登记有冲突的，以先登记者为准。
6、公司转介的客户由项目经理安排接待，成交提成另议。
4.4认购及销控管理条例
1、销售经理
a、销控工作由销售部经理统一负责，销售部经理不在时，由项目经理具体执行，并第一时间知销售部经理。
b、售楼员需销控单位时，须同销售经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
c、销售经理进行销控前，必须以售楼员先交客户的认购定金或身份证原件为则。
d、售楼员须在销控确认单位后，方与客户办理认购手续。
e、售楼员不得在销售经理不知情或销控未果的情况下，自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果，公司也将严肃处理当事人。
f、销控后，如客户即时下订并认购，销售经理需将最新资料登记于销控登记表。
g、销控后，如客户无下定或挞订，销售经理需及时取消该单位的销控登记。否则因此产生的后果由销控员承担。
h、如客户已确认挞定，售楼员必须第一时间向销售经理汇报。
2、定金与尾数
a、售楼员必须按公司规定的定金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以公司最低定金落订。
b、如客户的现金少于公司规定的最低定金，必须经得销售经理的同意后才可受理，否则不予销控并认购。
数。如客户要求延长期限的，须知会销控经理并取得同意后方可受理。
4、收款、收据与临时认购书
a、售楼员向客户收取定金或尾数时，必须通知项目经理，并由会计与客户当面点清金额。
项目经理核对无误后，会计才能开具收据，并即时收妥定金及相应单据。
b、客户交出的定金不足，需补尾数的，只能鉴定“临时认购书”。
签订认购书，并收回“临时认购书”。
在支票到帐后，方可办理认购手续。
4、认购书
单位有额外折扣，须由销售经理签名
编号。
户联作为认购凭据交给客户并将其余款收妥。
4.5楼盘管理条件
1、售楼员不得私自收取客户的定金（包括临时定金）及其它财务；
3、定房号费、订金、房款及其它款项一律由公司财务收取；
4、其它则遵循公司的规定。
4.6楼盘签约管理条例
1、置业顾问按照公司的统一问答词向客户解释标准合同条款。
2、置业顾问带领客户到现场销售主管处确认客户身份和查看该房间的销售状态，填写《签约确认单》。
3、签约确认单须经销售经理/助理签字后方可签订正式合同。
4、置业顾问执《签约确认单》及正式合同，带领客户到财务部交纳首付房款及办理销售登记时所需相关税费。
5、财务复核并收款后，收回客户订金收据，开具首付款发票，并在《签约确认单》上盖收讫章及签字确认。
6、置业顾问执签约确认单、客户首付款发票及合同至签约主管处签字盖章。
7、将签约流程中涉及到的相关材料及时集中到客服主管处审核统计。
8、客
碧桂园工作总结篇五
无论在面试过程中还是在简历上，自我介绍都发挥着越来越重要的作用，一份优秀的自我介绍可也成为我们求职的敲门砖。以下是本站小编为你整理的碧桂园造价员面试自我介绍，希望大家喜欢。
您好!，很荣幸参加本次面试，大学四年的学习生活，我都严格要求自己，勤奋拼搏，刻苦好学，踏实并系统地学习了各种基础课程知识，并取得了优异成绩。。我叫，是**学校工程造价管理专业的学生。我一向勤奋好学，脚踏实地，而且会积极的适应环境，为自己的自我增值而不懈努力。
大学期间曾经担任团委学生会组织宣传部副部长的我，有较强组织能力，活动策划能力，交际能力，并且有较好的语言表达能力和团队合作精神，在大学期间与部门内干事通力合作，共同组织和策划了多个大中型的团委活动，并取得很不错的效果，得到老师和领导的表扬。
诚实守信是我的个人原则，我相信我的能力足以胜任大多数的位置，我热爱贵单位所从事的事业，殷切地期望能够在您的领导下，为这一光荣的事业添砖加瓦;并且在实践中不断学习、进步。
我值得骄傲的地方就是学习的能力!
对理想有着执着追求，坚信是金子总会发光。
实习期间，参与并组织了各类招投标工作10多个项目，在此期间主要负责工程投标的商务部分内容，对招投标流程十分清楚，随着经手的"北京电视中心钢结构工程"、“国家游泳中心基础工程”、“t3b首都机场钢结构工程”等重点项目的中标。
大学毕业后的工作，让我在建筑行业有了很大的提高，态度端正、学以致用。为人热情、稳重、大方，注重技术的锤炼。
渴望能以一技之长加盟贵公司，成为一个日渐完善、不断进取的建筑人。希望贵企业给我一点阳光，我定能还您一片灿烂。 请给我一次机会，我不会让选择我的人选择失望!
参加房地产销售已经有两年的工作时间，在这段时间里经过自己的磨练，在领导的帮助下，我已成为一名合格的销售人员，能够独立完成销售任务，对房地产销售行业有了比较深的认识，并且仍然在不断努力，使自己的能力更上一层楼。
作为房产销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。
房地产市场的起伏动荡，公司于*年与*公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合*公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础。最后以**个月完成合同额**万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
我今后更该认真总结，及时反思，多向别人学习，使自己不断进步，日渐完善。使自己成为销售领域的一名精英，和公司共同发展，创造美好未来!
我是*学院工程管理系建筑工程造价专业的学生。大学期间，我以优秀成绩，多次获得校综合，国家励志奖学金，并多次被评为“优秀学生”荣誉称号，以满足专业知识。
在造价专业上，我学习了《工程造价计价与控制》、《工程经济学》、《市政工程计量与计价》、《建筑工程计量与计价》、《安装工程计量与计价》、《合同管理与招投标》、《建筑审计》等专业课程。熟练操作并应用晨曦计价软件、华平钢筋计算软件和cad建筑绘图软件。
现代社会需要的是理论和实践相结合的复合型人才。我会通过不断的学习来完善自己，在实践中证明自己。为实现自己的人生价值而奋斗，为贵公司的发展贡献力量。
碧桂园工作总结篇六
;一、销售公司组建、职责分工和岗位职责 (4)
二、销售公司经理职责分工和岗位职责 (4)
2.1销售公司经理的个人素质要求 (4)
2.2销售公司经理专业素质要求 (5)
2.3销售公司经理基本修为标准 (5)
2.4销售部经理岗位职责 (6)
2.5项目经理（销售主管）岗位职责 (7)
2.51项目前期 ,项目开盘准备工作 (7)
2.52项目销售期 (8)
2.53项目收尾期 (8)
2.54全面负责销售现场的业务管理工作 (9)
2.6置业顾问岗位职责 (12)
2.7销售员基本素质 (13)
三、案场管理 (14)
3.1项目销售阶段 (14)
3.2目的总结 (15)
3.3更改认购书及合同条款的规定 (16)
3.4签署认购书、合同的注意事项 (19)
3.5办理按揭的程序及注意事项 (19)
四、销售现场管理条例 (20)
4.1售楼中心纪律管理条例 (20)
4.2客户接待管理条例 (21)
4.3客户登记管理条例 (22)
4.4认购及销控管理条例 (22)
4.5楼盘管理条件 (23)
4.6楼盘签约管理条例 (23)
4.7合同管理条例 (24)
4.8销售报表编制条例 (24)
4.9售后服务与客户投诉处理条例 (25)
4.10销售资料保密条例 (25)
4.11销售信息收集条例 (25)
五、关于奖金结算的有关规定 (26)
六、售楼部人员礼仪、行为规范细则 (27)
6.1销售人员服装要求： (28)
6.2仪容礼仪要求： (28)
6.3电话接听要求 (28)
6.4接待规范 (29)
七、销售部奖惩细则 (30)
前言
不依规矩，难成方圆
司《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售公司员工工作的依据。
整体动作能力。
度，流程，现场管理制度及实施细则，驻外管理制度及实施细则，员工行为规范要求，监督措施，奖金提成规定等等。
售公司全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向销售公司总经理提出，所有人员必须按照相关条款遵照执行。
新版本。
一、销售公司组建、职责分工和岗位职责
二、销售公司经理职责分工和岗位职责
2.1销售公司经理的个人素质要求
1.应了解企业广利的基本原理和知识；
2.掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规；
3.了解市场营销的基本知识，具有洞察市场、捕捉商机的能力；
于用人；
织企业生产和经营活动；
6.善于协调和改善企业经营的外部环境；；
2.2销售公司经理专业素质要求
1.熟悉行业的相关政策法规，能利用政策法规为楼盘的销售制造声势；
出销售策略，善于抓住机遇；
水平客户情况善于及时提出应变措施；
7.把企业放在第一位，具有较强的团队精神；
8.形象端庄，气质优雅，能为提高团队士气努力工作；
9.具有市场学和心理学知识；
10.销售公司经理文化素质要高；
11.熟悉当前主流文化倾向，文化信息资源丰富；
12.具有良好的公德心，遵守国家政策法规和公司规章制度；
13.对企业文化、物业文化、项目文化有着系统而深刻的认识；
14.恪守职业道德，责任感强，工作积极主动，高姿态、高风格；
15.书写表达能力强，能撰写各类企业公文和使用方案；
作当中；
17.保持环境卫生，注意形象，穿着整洁大方；
18.口头表达能力强，谈吐文明优雅，语言富有感染力；
19.感情丰富，为人谦虚，尊老爱幼；
20.待人接物受人欢迎，善解人意，善于换位思考，多替他人着想；
2.3销售公司经理基本修为标准
模范带头作用；
自己的工作情况，总结经验，吸取教训，逐步完善自我。
7.加强学习，努力提高自己的业务素质和管理水平；
经济数据等；
深入基层，多了解情况，不凭个人主观意志办事，用心听取别人的意见；
2.4销售部经理岗位职责
主持销售部门的整体运作工作，组织实施项目有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务以及市场分析，推广配合和前期客户服务工作。
具体规章制度；
5.拟定销售部薪资办法及奖励方案，定期提交公司审核发放；
8.负责制定各期销售费用预算的编制和销售费用的控制、审核；
9.负责向公司相关部门提交销售统计与分析报表；
管理；
1)监督、考核项目经理及销售主任的工作；
2)销售计划、销控计划、推广活动的执行；
3)销售人员的培训、考核；
4)不定时抽查案场考勤、卫生、工作流程、工作环境情况；
务，清理房款；
6)受价和合同条款的把关及购房相关合同审核；
11、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前售后的各项工作。
2.5项目经理（销售主管）岗位职责
2.51项目前期,项目开盘准备工作
(一)专案组人员组织
1、提供专案组人员名额及具体人员建议。
2、专案组岗位确认,职责分配。
(二)专案培训任务
1、提供培训计划(内容、日期、参与人员、相关材料准备完成日期等)
2、开展培训
d.其他特殊培训
(三)项目销售进度及管理目标计划。
1、根据项目小组阶段目标,编制销售现场销售进度,具体落实到个人及截止日期。
2、根据部门要求,制定专案管理目标计划,明确管理目标及设定目标理想状态。
(四)进场工作准备
1、与专案销售代表协调安排专案组人员具体进场时间及工作日安排
2、售楼处(样板工程)进度及质量的跟踪检查,向工程部门提供建议,确定具体进场日期。
3、售楼处软、硬件配置、监督、核查各项设施与材料的准备与到位工作
4、正式进场,适应环境,开展日常工作。
2.52项目销售期
(一)根据既定计划完成分阶段销售任务与项目总体销售任务
1、领导专案组成员根据项目小组(企划部)要求进行销售工作,深刻理解分阶段企划推广意图,制定各阶段销售具体战术严格执行,最终达成目标。
2、把握现场销售导向,规范专案人员销售口径,严密掌握销控,在项目小组(企划部)授权折扣及其他条件范围内,进行销售工作,严格控制销售质量,杜绝越权签订行为的发生。
(二)根据专案人员岗位职责要求与现场操作流程对现场销售工作进行高效管理。
1、各岗位人员日常工作管理,保证岗位人员充分发挥潜力,高效工作。
2、根据现场操作流程,对销售整个流转过程进行严密督察,确保销售流程完全贯彻实施,并随时根据产生的问题进行整改。
3、发挥个人能力,妥善解决现场销售人员与客户之间的疑难问题,处理客户异议与纠纷,及时解决现场其他突发事件,维护公司利益。
(三)根据现场客观情况向项目小组(企划部)及销售公司经理汇报销售及管理工作。
1、每月提供销售情况汇总报告,综合现场各岗位人员意见,反馈客户意见与建议,为企划制定推广方案提供有效可靠的依据。
2、及时向销售公司经理反映现场管理状况,利用部门人员考核标准,各岗位人员工作进行评定,提供人员奖罚及调整建议。
(四)与相关部门或人员进行有效沟通,适时解决问题,维护整体利益。
1、代理项目
与发展商现场人员良好配合,促进友好关系 ,适时展开公关活动,争取对方人员的最大帮助,同时坚持原则,维护公司既得利益。
2、投资开发项目
通过正常条线反映问题,配合其他部门展开相关工作,顾全大局,步调一致。协调解决问题。
(五)项目收益结算
1、代理项目
2、开发项目
2.53项目收尾期
(一)结合公司工作重心的转移,有序地开展收尾工作。
位。
2、对客户资料、公司财物进行整理,确保安全转移至公司相关部门。
(二)项目完成后,提供总体结案报告
1、结案报告对销售过程、管理过程作总结性论述。
2、专案组人员工作评定对专案组各岗位人员项目期间的工作表现作出综合评定。
2.54全面负责销售现场的业务管理工作
1.参与前期项目策划思路的确定；
2.根据公司整体经营目标，参与制定销售计划；
销售方案实施；
做好对销售节奏及进程的控制工作；
位员工，并进行指导实施。
门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；
10.负责销售人员言行举止规范化管理。
11.负责项目销售的订单签定、合同签定的审核工作，确保准确无误。
12.负责做好客户咨询、订单、合同签定过程中的疑难问题解释工作。
13.实时汇报销售中销售公司无法应对的难点问题，上报公司领导或甲方予以解决。
就销售中出现的各种问题及时与销售人员和甲方相关人员沟通协调争取在最短的时间内得以顺利解决。
质和实战能力。
15.每天组织销售人员召开工作例会，进行当日工作总结。
每周、每月完成当周/月工作总结，并对其进行分析，提出改进提高方法。
员和谐相处，保证良好的工作氛围，融洽与甲方的关系。
综合能力。注重外销工作的实效，打造一支精良的外销队伍。
18.就价格制定，营销广告推广方案和销售计划的制定提出合理化建议。
配合策划部组织促销活动。
19.保持好的性情，关心员工，使员工能有好的状态积极主动地投入工作。
20.加强自身学习，注意自身形象和综合业务管理能力的提高。
21.房地产销售主管职责积极完成公司领导交给的其他工作。
度。
定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报总公司。
23.根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略），并负责具体销售方案实施。
24.销售现场日常管理工作。
25.根据公司规定，定期对销售人员进行考核。
26.参与并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。
27.做好项目解释，现场业主投诉等工作。
28.负责培训及市场调研，收集房地产信息并进行分析、评估，提交市场调查报告。
29.及时收集置业顾问填写的各种资料及日常工作汇报。
30.做到以身作则，给现场员工树立好榜样；
31.及时完成有关表格的填报，帮到规范化；
32.督促销售人员遵守现场制度，及时追踪客户等；
33.能够应付现场客户提出的有关问题；
34.协助销售公司经理对销售人员进行培训。
35.现场文具的管理考勤的监督
36.文件资料的保存，整理，归档代表与客户谈判，签署认购书、预售契约并进行审核。
完成上级领导交办的临时性任务。
37.对上级领导交代的事马上办理，议定的事宜马上处理并立即形成文字，发放各人。
38.考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。
薪酬体系。
41.督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新工作方法或流程的实践。
42.组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务交流，不断提高业务水平。
资源、提高效率，保证销售进度。
44.配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持。
45.做好项目解释，现场客户投诉等工作。
售统计工作等，主要工作内容如下：
1、协助公司经理搞好日常的管理工作
1)严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。
2)搞好工作安排，制定值班人员安排表交公司总台，通知到本人。
事管理制度执行。
4)每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议。
立品牌形象。
6)检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋吊带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。
7)爱护公物，带头做好售楼处、样板房的情节卫生工作。
整体素质、销售技巧、语言表达能力。
成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在。
成成交。
2、解决客户提出的疑难问题
业知识强和销售经验供丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。
以亲切的与其稳定客户的情绪。
客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。
3、日常统计工作
1)每天认真统计电话量、区域、客户群，找准销售定位。
2)认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。
3)每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。
到心中有数，沉着应付。
5)了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议。
6)做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟练掌握开收据、收支票、本票、汇票等手续。
7)做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报。
8)做好收款、销售登记工作，做好销售进度表。
9)跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。
10)做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。
2.6置业顾问岗位职责
好售房工作；
户出现争吵；
回答客户提出的问题；
5.善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系；
一交主管部门；
8.努力做好售后服务工作，及时回访客户，反馈楼盘质量信息；
签订房地产购销买卖合同及按揭合同；
12.每月定期向销售主管提交各人工作总结；
14.执行部门经理或销售主管安排的其他工作；
2.7销售员基本素质
1、销售人员的素质要求
2、销售员素质与性格的关系
3、销售员基本要求
（1）良好的形象仪表
销售人员必须五官端正、穿戴整洁、仪态端庄大方、礼貌待人。
（2）优质的服务态度
在接待来访客户是要做到三个主动，即主动与客户打招呼、主动安排客户入座、主动拿售楼资料给客户看。一切以客户为中心，在与客户的接触中，做到彬彬有礼，不允许有对客户不满的情况发生，要具有很强的亲和力。
（3）流畅的表达能力
在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说理性强、逻辑思维慎密。
（4）良好的职业道德
不损公肥私、损人利己，不在背后说长道短，严守公司机密。不说公司坏话，善于团结同事、乐于助人，不打小报告、不打击报复，严守公司的规章制度，积极进取，努力学习业务知识。
（5）良好的专业素质
具有一定的专业知识，对营销和房地产有一定的了解，熟悉当地相关政策法规。
新手要求具有好学精神在很短时间里全面熟悉专业知识，提升自己的专业素质。
（6）良好的团队协作精神
善于处理同事之间、部门之间、上下级之间的关系，一切以公司整体利益为重，再在工作上相互协作，不拖后腿。
（7）较强的公关能力
销售于公关是一脉相承的、销售隶属于公关范畴，对客户要善于公关，变迁在客户为目标客户，努力达成交易。
（8）稳重扎实处变不惊
要求售楼员办事沉稳，具有应付各种复杂事情和突发事件的能力。
（9）信心
信心应包括三个方面，第一对你自己有信心，你相信你能干好，是一位敬业的优秀的营销人员，那么你就能克服一切困难，干好你的工作。“事在人为”，只要您想干好，就一定能干好。第二是对企业有信心，相信企业的能为你提供好产品，给你能发挥你的才能实现你的价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中，并以你能成为该企业一员而骄傲，即一种企业自豪感，对企业的认同，一种忠诚。第三，对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者，你的朋友提供最好的服务，一定会让对方幸福，快乐。
（10）韧性
要做成一笔生意，并不是一帆风顺的，要遇到许多问题与障碍，这时就要我们对所遇到问题想办法解决。一定要有韧性、耐心、百折不挠。一遇困难就开始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，“真诚所至，金石为开”。
三、案场管理
3.1项目销售阶段
1、预销售期（内部认购期）
户以利公开发售。
2)地点：公司本部或现场售楼处
3)阶段工作安排和销售目标的确定
4)进现场的详细的准备（包括协助策划人员的具体工作）
5)部分收受定金，不足部分于公开销售期补齐
6)销售培训和客户问答的反复练习
2、公开销售期
目标：造成公司开即畅销的场面，收获前期工作成果；将销售成绩迅速传播并告知客户；创造热烈的销售气氛；评价销售目标并予以调整。
1)销售人员进场；
2)老客户的信息传播和已联络的客户的邀约，以创造人流；
3)通知引导期已定的客户，并于公开其补足定金，扩大气氛；
4)各种现场活动的组织；
3、强销期
目标：加强客户的介绍；动员客户返回参加各种现场活动
1)客户追踪，补足和签约；
2)利用已定客户介绍客户成交；
3)现场活动的组织；
4、销售后期
1)延续销售气氛；
2)通过客户资料过滤客户，追踪客户；
3)以利益加强客户追踪客户；
4)持续跟踪客户补足和签约；
5)研讨未售户数之原因，加以改进；
6)激励现有人员士气，达成销售目标；
a.项目总结
1)项目操作过程回顾；
2)项目操作中的问题与创新；
3)形成文字留档备案
b.项目档案的归档
1)项目销售全套销售工具
2)将上门客户的登记表和电话咨询等内容存入电脑本案管理。
3.3更改认购书及合同条款的规定
目的：严肃执行
（一） 认购书与合同条款，保障公司的利益。
（二） 具体规定。：
改动装修标准、改单位间隔。以上要求在签署正式预售合同前按照规定可以更改，原则上签署正式预售合同后不能更改任何一条条款。
2、 更名流程
注意事项：
客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。
3、 换房流程
注意事项：
a、更改合同成交价唏嘘在签订正式预售合同之前。
b、折扣权限按“销售政策”规定，在推广期公开折扣无须报审批申请。
批核，再后补充手续。
4、更改合同成交价
客户提出折扣要求公司领导特批折扣
按折扣权限上报销售经理
财务部
业务处理单
总经理批核管理员
注意事项：
a、更改合同成交价唏嘘在签订正式预售合同之前。
b、折扣权限按“销售政策”规定，在推广期公开折扣无须报审批申请。
c、在现场销售中，销售经理可按现场客户的反应促成销售，折扣的批核先电话总经理批核，再后补充手续。
5、更换付款方式
注意事项：
a、客户须提交书面申请陈述更换付款方式的理由
整，但必须注意若因某种特殊情况拖欠房款的缴交，新成交价须考虑折扣的形式。
6、退房程序
a、
b、财务部在总经理批核后10天内安排付款。
7、没收楼盘：
根据认购书或预售合同条款，客户因违约而由公司须没收楼盘，销售必须以“业务处理单”像是报公司总经理批准，通知财务部扣款，由销售经理把单位（含退房）标为可售，同时，以电话或书面知会客户。
3.4签署认购书、合同的注意事项
（一）目的：规范认购书、正式预售合同及时补充协议，使其具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
（二）具体注意事项：
法律室、甚至社会公认的法律机构进行审核，形成一套正式的签署范本。
一条款和细节逐一解释清楚。
3、对认购书的内容条款注意一下几方面：
价因此多退少补”等字眼。
成交价，注明币种（如“人民币”）。
时间可在附件上注明。
d)更改条框的注意事项：换房、更换付款方式、换名的费用及相关规定。
e)善用备注（或补充栏）：对未交清定金的时间及没收规定，
责人的工作。
2、注意事项：
析。
说情况，请客户补充资料。
3、附件（样式由财务部准备，并提供相关按揭银行资料）：（售楼现场张贴）。
a、按揭收费一览表
b、银行贷款客户资信调查表
c、《银行贷款客户资信条查表》
d、《银行个人住房按揭贷款申请审批表》
e、《楼花抵押登记表》
f、按揭明细表
g、贷款合同
四、销售现场管理条例
4.1售楼中心纪律管理条例
早退，不得擅自离开工作岗位。
抽查，主动将考勤报知公司，公司有权对销售人员做考勤抽查，如发现有项目经理所考勤与实际不符的情况，则根据具体事实对项目经理和当事人作出严肃处理。
并填写请假单，项目经理必须提前一天告知销售部经理且安排好售楼现场工作。否则，公司有权计当事人旷工并对项目经理作出处理。
则，视为旷工。
售楼无关的书本、刊物，不得倾谈私人电话——“煲粥”，不得做其他与售楼无关的任何事情。
人推介其他公司的楼盘。
和未正式交付使用的电梯带领客户进入工地。看房时自己和客户必须头戴安全帽，并提醒客户注意脚下建筑杂物。
8、售楼现象必须张贴考勤轮值表、销售统计表以及必须将上、下班时间贴在醒目的位置。
出现类似事件，不问原因，立刻对当事人予以除名处理。
处以二倍的罚款。
定房号费、订金、房款及其他款项。
等。
13、广告期间（广告当天和广告第二天）售楼现场售楼员全部到岗。
14、允许售楼员休息时自愿上班。
重性予以扣罚工资及之处理。
16、与客户办理售楼，催款和入住等业务时，必须严格维护客户的隐私。
4.2客户接待管理条例
1、售楼员按事先规定顺序接待客户，若轮到的售楼员不在或正接待客户，则跳过（不接）。
2、项目经理负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到售楼员的主动接待。
3、售楼员轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动迎接客户。
4、售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待。
5、售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。
6、售楼员不得以在客户面前争抢客户。
7、售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
8、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。其他售楼员的客户来访，售楼员必须立刻与原来售楼员联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。
9、售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员的同意。
10、售楼员不得私自为客户放盘、转名，否则公司将严重处理。
11、售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。
12、每个售楼员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访现场售楼处，除非客户来现场时主动找某售楼员，否则仍以楼盘轮流到的售楼员作为接待登记人。
13、售楼员不得以任何理由阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。一旦发现，严肃处理。
4.3客户登记管理条例
1、售楼员必须请自己在现场接待的客户于客户来访登记表上留名，并于当天做公司的客户登记，交与项目经理核实确认。
2、现场客户登记薄由项目经理保存，不得涂改和销毁，登记薄查阅仅限于销售部经理。
3、电话咨询的客户部计入客户登记薄。
4、售楼员必须认真跟进自己的客户，因跟进工作不足而造成客户流失的后果自负。
5、客户登记有冲突的，以先登记者为准。
6、公司转介的客户由项目经理安排接待，成交提成另议。
4.4认购及销控管理条例
1、销售经理
a、销控工作由销售部经理统一负责，销售部经理不在时，由项目经理具体执行，并第一时间知销售部经理。
b、售楼员需销控单位时，须同销售经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
c、销售经理进行销控前，必须以售楼员先交客户的认购定金或身份证原件为则。
d、售楼员须在销控确认单位后，方与客户办理认购手续。
e、售楼员不得在销售经理不知情或销控未果的情况下，自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果，公司也将严肃处理当事人。
f、销控后，如客户即时下订并认购，销售经理需将最新资料登记于销控登记表。
g、销控后，如客户无下定或挞订，销售经理需及时取消该单位的销控登记。否则因此产生的后果由销控员承担。
h、如客户已确认挞定，售楼员必须第一时间向销
碧桂园工作总结篇七
今天，我们跟妈妈来到了泰州，舅妈带我们去碧桂园玩水。碧桂园里有专门用来游泳和泡温泉的水池好多好多，这里温泉的水好特别，有各种各样的温泉：茉莉泉、牛奶池、咖啡池、鱼疗池、当归汤、黄姜汤、火池、冰池等等。泡了其中的几种温泉，感觉好舒服啊，下次还想去享受一下。
碧桂园工作总结篇八
杨国强，身高约5尺8寸，皮肤黝黑身材偏瘦，西装永远像大一个码。他是顺德北滘人，自幼家贫，17岁前未穿过鞋。他曾放牛种田、做泥水匠及建筑包工头，当时月入180元人民币。
杨国强
隐身于女儿“最年轻的中国首富”光环之后的杨国强，是中国第一个实践复合地产开发的地产商。从碧桂园最初的“学校+地产”模式，到后来的“学校+会所+地产+酒店+度假”，可以说，复合地产成就了杨国强和他“五星级的家”。在这一理念下，他通过开发超大楼盘，以低买低卖的策略快速回笼资金，并实施设计、建设、装修、物业管理一条龙开发，以降低成本，从而快速积累了巨额财富。
虽然杨国强表示，作为二女儿的杨惠妍只是代表家庭持股、代表家族签名，然而，445.1亿元的身家、25岁的年龄、海归的身份，都让外界对这位承继父荫却又至今隐于镁光灯后的“中国最年轻的首富”充满了好奇。随着4月20日碧桂园控股在香港联交所正式挂牌上市，这份好奇也延续到碧桂园集团创始人杨国强以及他一手打造起来的“五星级的家”出品方身上。
据媒体报道，17岁前杨国强从未穿过鞋，年轻时曾放牛种田、做过泥水匠。从1992年进入房地产业后，短短十余年时间，杨国强完成了从“泥水匠”到亿万富翁的完美转身，并且为女儿打造了一个“中国最年轻的首富”的头衔。
1992年，当时主业还是建筑承包的杨国强利用顺德碧桂园股东退股的机会，毅然接盘，进入房地产业，同时创立碧桂园品牌。1993年6月，碧桂园破土动工的时候，房地产市场的低谷已经悄然来临。面对数百幢尚未销售的别墅，杨国强请来了当时还是新华社记者的王志纲为其指点迷津，随后以兴办碧桂园学校为切入点，使碧桂园枯木逢春，成就了“学校救市”的说法。虽然兴办学校投入大、风险高、回报周期长，但对于当时处于“存亡关头”的杨国强而言，投资办学不仅打响了“碧桂园”的名号，带动了楼盘的人气，更重要的是，通过向每位学生收取30万元的教育储备金，1300多名学生为其筹到了3.9亿元的流动资金，缓解了燃眉之急。
随后，依靠整体策划战略与成功的企业形象(ci)定位，通过兴建会所以及广泛宣传“给您一个五星级的家”的房地产经营理念，以学校为依托，碧桂园第一个把复合地产的概念融入到地产开发和推广中，在提高了自身楼盘附加值的同时，也为集团的发展开拓了广阔的前景。从最初的“学校+地产”模式到“学校+会所+地产”，再到如今的“学校+会所+地产+酒店+度假”，可以说，一定程度上，是复合地产成就了杨国强和他的“五星级的家”。
时至今日，除了已经开发的21个碧桂园楼盘外，杨国强还拥有6家酒店/度假村、2家高尔夫球会所、6个商业广场(街)以及多个主题公园。碧桂园开发的项目都选址在风景优美的自然山水之中，这些项目又多与碧桂园的别墅区位置毗邻，有些甚至就是一体开发的，因此，如今碧桂园已成为广东省内热门的自驾游景点。对杨国强而言，这又是一次“人气+知名度”的一石二鸟。