工作报告详细

尊敬的各位领导和同事们： 时光荏苒，转眼间又到了总结工作、展望未来的重要时刻。在过去的一段时间里，我们团队经过不懈努力和齐心协力，终于圆满完成了我们的任务目标。在这个工作报告中，我将以一种优美流畅的方式，向大家分享我们的成果和所取得的经验，以及在今后工作中的发展方向。让我们一起回顾过去，展望未来，为共同的目标而努力。

工作报告详细篇一

本次“文明礼仪在校园”班会活动中，全班上下都很重视，我在课堂上专门作了动员，提出了教育活动的目的、方法、内容以及具体要求。同学们表现出了较高的积极性，大家认为：我们中华民族素有“礼仪之邦、文明古国”的美誉，当前我们的祖国正积极建设文明国家、构建和谐社会，继承和发扬中华民族优良的传统，是每一位同学的责任。

“文明礼仪在校园”主题教育活动期间，我班开展了一系列内容丰富的实践活动。

1、引导同学们发挥主动性，自己动手收集文明礼仪教育活动资料。涌现了一批文明礼仪学习宣传积极分子，如王玥瑶，贺伟栋，王天琪等，他们利用家里的电脑上网搜索并打印了不少相关的文明礼仪资料，在活动时上讲台读出来，供全班同学学习。

2、开展了“文明礼仪在校园”主题教育班会。全班同学在课堂上集体学习了有关文明礼仪的知识。对照文明礼仪的要求，同学们明确了努力方向。

3、加强了教育活动的宣传。我班在黑板上设计了“文明礼仪”宣传板报。营造了良好的宣传氛围。

同学们不光将教育活动停留在学习上，而是积极将文明礼仪的要求体现到我们平时的言行中。从我们的走路、着装、语言、路队以及课堂秩序等等方面，都有意识地按文明礼仪的要求做，进一步规范了同学们的文明言行，逐步使同学们的言行举止自然得体，落落大方，又文明、又规范。使我班的风气有了进一步提高充分肯定成绩的同时，我们也看到，乱扔杂物、粗言野语、乱摘花草等现象仍时有发生。文明礼仪行为的养成需要一个长期的过程。希望我班以这次文明礼仪活动为契机，进一步增强讲究文明礼貌的思想意识，并不断把文明礼仪意识转化为日常学习和生活中的自觉行动，形成人人讲文明话、做文明事、当文明人的良好风尚，让文明礼仪之花香飘校园。

工作报告详细篇二

段一：引言（字数约200字）

始兴工作报告心得体会

始兴工作报告是每年一度的一项重要活动，为了了解和总结过去一年的工作情况，同时制定明年的工作计划，这次的会议特别召开以便与会人员交流意见和建议。我作为部门的一员，也参加了这次会议，并在会后反思自己在工作中所取得的成绩和不足。通过这次工作报告心得体会，我深感工作是一个不断提升的过程，我们需要不断总结经验，改进工作方法，以达到更好的效果。以下是我个人的心得体会。

段二：成果与收获（字数约200字）

在过去的一年里，我在自己的工作岗位上做出了一定的努力和贡献。通过参加培训课程和学习提升，我拓宽了自己的专业知识和技能，并能够更好地应对工作中的各种挑战。与此同时，我也努力克服了自己在工作中存在的不足，例如对于一些重要任务的分配和管理能力等。我感到满意的是，我能够以积极的心态去面对工作中的困难，并且能够与同事们紧密合作，形成了良好的工作氛围。

段三：不足与改进（字数约200字）

然而，回顾过去一年的工作，我也发现了一些自身存在的不足之处。首先是在工作计划的制定上，我还需要更加细致和有条理一些，以确保任务能够按时完成。其次，在与上级和同事沟通交流时，我需要更加明确和准确地表达自己的想法，以便更好地协调工作。此外，我还需要加强自己的时间管理能力，合理安排工作和休息的时间，提高工作效率。

段四：借鉴与展望（字数约300字）

在这次工作报告心得体会中，我学到了许多宝贵的经验和知识，特别是从别人的成功和失败中，总结出了一些行之有效的方法和技巧。我发现，与优秀的同事交流经验和学习他们的工作方式，能够帮助我提升自己的工作能力。同时，我也认识到自身的不足之处，并制定了相应的改进方案。我计划通过参加更多的培训课程和学习交流的机会，提升自己在工作中的能力和素质。同时，我希望能够加强团队合作意识，与同事们共同努力，为公司的发展做出更大的贡献。

段五：总结（字数约200字）

在接下来的工作中，我将更加注重个人的自我调整和提升，不断学习进取，提高自己的工作能力。我会更加积极地与同事们沟通交流，分享工作经验和感悟，形成良好的工作合作关系。同时，我会始终保持谦虚和刻苦的工作态度，努力追求卓越，争取在以后的工作中取得更好的成绩。

通过这次工作报告心得体会，我明确了自己在工作中的优点和不足之处，并制定了相应的改进方案。我相信，只要保持积极的态度和持续的努力，我一定能够在今后的工作中取得更大的成就。

工作报告详细篇三

工作报告详细篇四

在职场上，职业检测已成为一项重要的工作。对于许多企业、机构和个人来说，选择一名合适的职员或候选人已成为一项至关重要的任务。因此，职业检测工作得到了越来越多的认可与重视。由此，我在过去一年中成功地从事了多项职业检测工作，这为我的职业生涯与专业发展带来了重要的帮助。

第二段：职业检测工作的基本任务

在职业检测工作中，我们的主要任务就是通过各种方法(the methods)对职员或候选人进行测试，以评估他们的能力、技能、态度和性格特质。针对每个人不同的职业需求，我们需根据其个人特征选择不同的测评方法和工具。此外，我们也要密切关注行业的发展，不断更新相关的工作技能和知识，以便更好地服务于客户。

第三段：职业检测工作的困难与挑战

在职业检测工作中，我们会面临许多困难和挑战。首先，有些人可能会不愿意接受职业评估，因为他们可能会担心自己的能力和特点会被曝光，甚至担心严重影响他们的职业前途。其次，在职业检测的过程中，我们需要综合考虑各种因素，例如时间、金钱和技术等，然后再制定出最佳的测试计划。最后，我们需要借助各种相关的工具与软件进行数据分析，以便得出准确、有用的检测结果。

第四段：职业检测工作的重要性

职业检测工作的成功与否将决定一名职员或候选人是否符合我们所对他们所要求的工作标准与要求。这不仅有助于招聘和培训人员，还有助于提高企业的效率、竞争力和成本效益。尽管目前存在某些检测程序不够完善的问题，但我们有责任不断改进、完善检测方法与技术，以确保为客户提供最优质的服务。

第五段：总结与建议

职业检测工作的重要性不言自明。我们应始终致力于提高检测效率、精度与有效性，以满足客户需求。此外，我们要加强自我学习与专业能力培养，以保证在职业检测行业中始终具备领先的竞争优势。最后，我们也要尽可能地提高市场份额，扩大客户数量，以便更好地为员工、企业和行业提供贡献。

工作报告详细篇五

这次赴上海的学习考察活动先后到了上海市药监局、浦东药监分局、上海微创医疗器械公司、国家新药筛选中心、上海市药检所、上海医药股份公司、上海汇仁医药公司、上海施贵宝公司、上海虹桥中药饮片厂、扬子江药业、上海海尼药业等11个单位，考察单位既有药监部门、药检机构，又有药品研制机构、生产企业、经营企业；既有中资企业，又有外资企业；既有现代医药企业，又有传统中药企业。考察组的同志白天参观走访，晚上召集会议谈学习体会，考察时间不长，安排紧凑，内容丰富。考察期间，我局与上海市药监局、上海医药股份公司分别召开了两次座谈会，听取工作情况介绍。考察工作得到上海市药监局和各个参观走访单位的热情接待和周到安排。考察结束后，省药监局向上海市药监局发出邀请，希望上海市药监局组织药监和医药企业到江西参观和考察，进一步加强赣沪两地药监工作和医药企业之间的合作。考察组的同志认为，百闻不如一见，上海药品监督工作和上海医药经济的发展令人信服、佩服。这次察，看看别人的长处，想想自己的短处，大家强烈感到自己的工作责任，开阔了眼界，触动了思想，深受启发，收获很大。

1、监督到位、帮促到位，体现了上海药品监督管理工作较高的工作水平。考察组不管是与上海市药监局座谈，还是与上海市药监系统同志个别交谈，都能感觉上海药监部门对监管对象的情况非常熟悉，贯彻“以监督为中心，监、帮、促相结合”的方针，把监管同帮促联系在一起的指导思想非常明确。

一是开明开放，借助于上海为国际大都市优势，引进了不少国际、国内知名药品生产企业、经营企业和研究机构。仅浦东张江开发区就在近一两年就引30多家制药企业和70多个药品研发单位，成为中国的“药谷”，包括中国医药公司在内的一大批国内医药企业纷纷将总部、生产基地、研发基地迁往上海。到上海办药品生产企业、办药品经营公司、办科研孵化器，上海市局都极力帮肋，热心提供服务。经营企业换证中，49家非独立法人药品经营企业有20多家业已重组。在安监处有个工作小组，帮助企业重组和gmp改造设计方案，发现问题及时指出，为企业想办法出主意，促进引资重组成功。

2、机构设置和人力资源配置合理，体现了上海药监体制改革的先进理念。

上海市药监部门的机构设置精干，全市药监系统行政人员240人，其占全市总人口比例与我省相当，但其人员配备向业务倾斜，较为合理。上海药监系统实行市、县（区）两级管理体制，市局的人事、纪检监察、机关党委合署办公，在业务处室设有稽查处、药品流通管理处、医疗器械注册处、医疗器械安全监管处和政策法规处。基层药监机构也是这样。我们所考察的浦东药监分局，只有24个工作人员，科室设置综合业务科和一科、二科，不搞上下对口设置，基层工作主要就是做日常监督检查工作。上海市药检技术水平在处于全国前列，实验大楼建筑面积1万余平米，设有6个科室，在职职工186名，有24名研究生，一名博士生，具有现代化实验室装备。每年检品1.4万件（含进口药品7200批、委托检验3600批）。每年政府提供给全市药品抽验费用是1800万元。经市政府批准，上海市药检所已在浦东新区划定土地，新建实验大楼整顿搬迁。上海市区县药检所改革方案得到政府批准，正在实施当中。

3、基层药监工作管理手段先进，管理水平高，体现了上海药监队伍良好的素质。

4、上海医药企业起点高、管理先进，体现了上海医药产业良好的发展后劲。

1、学习上海，要把促进医药产业发展放在工作的首位

2、学习上海，要带好药监队伍、提高执法人员素质

3、学习上海，要解决认识上的差距和观念的落后

4、学习上海，要制定和落实促进医药经济发展的药监政策措施

工作报告详细篇六

近日，我参加了凤岗镇召开的工作报告会议，深受启发和感动。在这次会议上，镇党委、政府分享了一年来的工作成果，也对未来的工作进行了规划和部署。通过听取报告并参与后续的讨论，我深刻地认识到了凤岗镇干部的辛勤付出和良苦用心。在这篇文章中，我将结合自己的体会和感受，谈谈对凤岗工作报告的心得体会。

首先，凤岗镇的工作成绩令人瞩目。在过去一年里，凤岗镇在推动经济发展、改善民生、加强环境保护等方面取得了显著成绩。报告中提到的一项项数据让我印象深刻，比如凤岗镇的GDP增速超过了全国平均增速，农民收入实现了稳步增长，环境治理取得了一定的成效。这些成绩的取得离不开凤岗镇党委、政府的正确领导和广大干部的辛勤努力。作为一个居民，我们应该对这些成绩感到骄傲和自豪，同时也要感谢他们为我们创造了良好的生活环境。

其次，凤岗镇的工作报告显示出了一种务实务虚的工作风格。凤岗镇的党委、政府明确了工作重点，提出了明确的目标，并且为其制定了详细的实施方案。无论是整治环境污染、推进乡村振兴还是扶持创业创新，都有明确的措施和时间表。同时，他们也不局限于纸上谈兵，更注重实际行动。报告中介绍的各项具体举措，比如加大扶贫力度、加强企业生产经营指导等，都能看出凤岗镇干部的务实作风。这种务实务虚的工作风格为凤岗镇的发展奠定了坚实的基础。

再次，凤岗镇的工作报告体现了一种团结奋斗的工作精神。在报告中，凤岗镇党委、政府强调了全体干部要紧密团结在一起，共同为实现凤岗的发展目标努力奋斗。这种团结奋斗的精神不仅表现在表层，更体现在具体的工作中。例如，在治理环境污染方面，凤岗镇采取了多个部门联动的方式，形成了合力，取得了良好的效果。这种团结奋斗的工作精神值得我们学习和借鉴，只有团结一心，才能共同创造更美好的明天。

最后，凤岗镇的工作报告给我们留下了很多思考。在报告中，党委、政府不仅展望了未来的发展方向，还提出了一些问题和困惑。例如，报告中提到了一些环境问题和社会问题，如何解决这些问题需要全体干部和居民共同努力。因此，我们作为凤岗的一员，应该积极参与到凤岗的发展中，为凤岗的发展献计献策，为凤岗的美好明天贡献自己的力量。

总之，凤岗工作报告给我留下了深刻的印象。在这次会议中，我领悟到了凤岗镇党委、政府的良苦用心和辛勤付出，也明确了我们作为居民的使命和责任。只有紧密团结在一起，才能共同创造更美好的明天。希望凤岗镇在未来的发展中能够继续保持现有的工作风貌，为我们的家园带来更大的荣光！

工作报告详细篇七

我代表……做报告，请各位代表审议。

一、 过去工作回顾

二、 未来工作展望

通读全篇，我们可以发现工作报告有如下几个特征：

1、总结的客观性

2、措施的可行性

3、执行的约束力

4、明确的目的性

这几点，在以下的探讨中我们会有更深的认识。

在过去工作回顾这部分，常常谈及主要业绩、主要体会、存在的主要问题这三点。我们知道，只有认真分析总结经验教训，才能更好地为下一步工作提供参考依据。业绩是肯定成绩，鼓舞人心的；体会是交流心得，再接再厉的；问题是发现不足，予以改进的。

在未来工作展望这部分，常常是先分析形势，然后明确任务。分析形势是我国由来已久的、报告中不可或缺的一部分，它可以让员工知道当前的情况，增强他们的归属感。明确任务时一定要具体：首先是基本情况。需要对前期计划执行情况进行概要说明，从而根据下阶段的特点，找出当前执行计划的有利条件和不利因素，以确保新的工作计划建立在切实可行的基础上。其次是经预测和论证，客观地把工作计划分解到各具体部门，使之成为各部门的具体任务，包括对工作数量、质量、效率、经济效益等的要求。最后是步骤和措施。它要求写明“怎样做”的问题，包括指挥机构的建立、制度的形成、责任部门的分工协作、时间安排等。它要尽可能具体、详尽，便于检查，以确保工作计划在执行中环环相扣，衔接自如。

工作报告详细篇八

随着社交媒体的普及和发展，网红逐渐成为了一种新兴职业。他们通过在社交平台上发布有趣、有用、有视觉冲击力的内容，吸引了大量粉丝和流量，从而与广告商或者其他品牌进行合作，获得高收益。但是，网红这个职业也面临着发展的诸多问题。为此，笔者在此提出一份网红工作报告，并从中提取出自己的心得体会，分享给广大读者。

第二段：工作环境

网红的工作环境多半是在家或者在工作室里，通过摄影机、手机等设备完成每日的拍摄和制作。不过，这种工作环境的舒适度也会带来一些不便，例如，时间的管理需要更加严格，生活与工作的平衡需要把握。此外，还需要有一定的心理承受能力来应对网络暴力和批评。

第三段：工作内容

网红的工作内容主要是以推广为核心。在推广的过程中，需要带给观众一系列个性化的品牌形象和产品信息。因此，网红需要具备良好的商业推销能力、视觉创意及表现力，以及很强的演讲沟通技巧。这些技能的提升需要长期的学习和实践，包括市场调研、内容创作、视频制作等。

第四段：职业前景

作为全新的工作职业，网红的职业前景受到了广泛的关注。在社交化媒介投资的推动下，像抖音、快手、微博等网络平台的用户规模不断增加，进而带动了网红市场的蓬勃发展。据了解，目前国内优秀的网红平台已经拥有了很高的流量和知名度，受到了诸多品牌的青睐。然而，也有业内人士认为，网红的职业价值还需要深入探讨，市场需求和职业发展规划需要逐步完善。

第五段：总结

作为一个新兴职业，网红职业的发展具有不确定性和挑战性。在工作的实践中，网红需要大好充满激情、困惑和挫折，也不断地学习、成长、沉淀和感悟。在努力方向、不断完善技能的同时，网红也需要意识到自身职业道德理念和风险规避的重要性，以确保自己的职业生涯能够长期、稳定地发展。

工作报告详细篇九

一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这1年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

1年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

2、设施设备不尽完善。

3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为x%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

4、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十八届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。

在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了8大工作。

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，单销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为x%。

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的广泛认同。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2.5小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。员工培训，使得员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。

1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。