区域中心建设方案(优质15篇)

时间:2023-11-18 20:49:32 作者:影墨 区域中心建设方案(优质15篇)

建设方案的编制需要充分调研和了解相关情况,以便制定出最合适的解决方案。下面是一些经过专业团队的实践验证的建设方案,它们可以为你的项目提供可行的解决方案。

社区家庭服务中心建设方案

社区家庭服务中心建设方案20xx年,建设10个“社区家庭服务中心”被纳入洪山区政府十件实事之一。为提高社区为家庭服务的整体水平,丰富居民群众的文化生活,将实事办实、办好,特制订本工作方案。

一、工作目标20xx年全区拟完成10个“社区家庭服务中心”的建设,通过政府购买社会服务,建设服务设施完善、服务内容丰富、服务队伍健全、服务水平专业、群众参与积极的社区家庭服务中心。开展以家庭道德建设为核心的系列培训和服务,提高家庭成员道德水平,提升社区居民文明素养,为落实“四个全面”战略布局要求,不断创新服务模式,强化服务功能,提升我区社区家庭服务整体水平。

(一)建设家庭服务体系。围绕家庭道德建设,开展多元化社区家庭服务,即妇联组织整合多方资源,为社区家庭提供家庭美德实践、家长素质提升、家庭发展能力、家庭生活艺术、家庭关爱服务等内容健康、形式多样的各类特色服务活动。

(二)创新工作机制和服务模式。以需求为导向,通过项目运作,培育一支“妇女工作者+专业社工+志愿者”的工作队伍,提高社区服务专业化、社会化水平。

(三)实现服务活动常态化。建立社区家庭服务长效机制,丰富服务方式,拓展服务内容,扩大居民参与,形成社区居委会、社会组织、驻社区企事业单位、社会工作者、志愿者及居民群众广泛参与的社区服务网络。

二、服务内容(一)家庭美德实践类:开展美德养成实践。开设“家庭美德课堂”,寻找文明家庭、征集优秀家训家规家风,选树身边典型,以“孝美亲和廉”为主题开展家庭美德践行引导,在反复练习中践行美德语言和美德行为,促进家风培育和传承。

(二)家长素质提升类:开展家长素质培训工程。开展父母亲角色认知培训,普及家庭教育科学知识,帮助家长树立正确的育儿观。尊重儿童主体地位,遵循儿童成长规律,在子女教育中正确履行角色义务,引导和支持家长儿童在参与中发展。

(三)家庭生活艺术类:开展“生活艺术”培训。针对社区妇女儿童开展针织刺绣、茶道花道、烹饪烘焙、折纸手工等日常生活培训和传统国学、儿童蒙学、诗词歌赋等优良传统文化培训,提升家庭生活品质和文化品位。针对社区家庭开展家庭关系调适技巧、心理咨询辅导、邻里关系调处等方面服务,消减家庭生活负面因素,促进家庭和睦、邻里和谐。

(四)家庭关爱服务类:针对不同类型家庭需求,整合各类社会资源,提供及时便捷的关爱服务。开展生活培训服务。如婴幼儿保育、安全知识普及、健康养生等与家庭服务相关的课程培训。

三、工作模式探索“党政主导、妇联推动、社会组织参与、社会支持”的社区家庭服务运行模式。

带妇建创新社会管理的协调机制,抓住政府职能转变机遇,为妇联组织参与社会管理和公共服务提供保障。

(二)妇联推动。妇联组织要在社区家庭服务工作中承担起顶层设计、项目监督和服务角色,充分发挥在整体规划、项目推进、资源对接、平台搭建、人才支撑等方面的作用,推动工作顺利进行。

(三)社会组织参与。妇联组织积极引导、推动专业社会组织和社会企业围绕妇联职能“服务社会、为我所用”,通过专业化、人性化服务凝聚更多妇女和家庭,以多种形式和渠道服务改善民生,参与社会治理。

(四)社会支持。激发社区居民特别是妇女群众的内生动力和居委会、

物业。

管理公司、业主委员会等部门动力,共同推进家庭道德体系建设,把“。

工作。

对象”变为“工作力量”,形成社区合力。

融媒体中心建设方案

为巩固和壮大党的基层舆论阵地,推动传统媒体和新兴媒体融合发展,加快县级融媒体中心建设,着力打造形态多样、手段先进、具有竞争力的县(市)级区域新型主流媒体,把大冶建设成全省县级融媒体中心先行地、样板区,更好地服务全市工作中心,更好地引导群众、服务群众,现就我市融媒体中心建设工作制定实施方案如下。

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实党的十九大精神和全国宣传思想工作会议精神,深入学习贯彻习近平总书记在中共中央政治局第十二次集体学习时的讲话精神,加快我市融媒体中心建设,实现机构、人员、渠道、平台、内容、经营、管理等方面的真正融合,不断巩固壮大主流思想舆论阵地,树牢“四个意识”,坚定“四个自信”,坚决做到“两个维护”,努力守正创新,锐意攻坚克难,不断提高新闻舆论的传播力、引导力、影响力、公信力,全力讲述好大冶故事、传播好大冶声音、展示好大冶形象,为大冶当好全省县域经济高质量发展排头兵、鄂东转型发展领头羊营造良好舆论氛围。

(一)建成主流舆论阵地。宣传党的路线方针政策,宣传党的创新理论和社会主义核心价值观,宣传市委、市政府决策部署和各项中心工作,运用信息革命成果,推动媒体融合向纵深发展,做大做强主流舆论,为大冶经济社会发展提供强大精神力量和舆论支持。

(二)建成综合服务平台。面向全市提供政务服务、生活服务、社交传播、教育培训等综合服务,把市民充分纳入服务范围,增强互动性,在市委市政府和人民群众之间架设沟通的桥梁。

(三)建成社区信息枢纽。对标群众信息需求,面向全市大型社区、村镇,搭建基层综合信息平台,完善平台互动交流等功能,提供导向正确、贴近生活的信息资讯,促进信息交互的有序化、便捷化、高效化,增加受众、扩大影响,为建设“三个大冶”聚民心、暖人心、筑同心。

(四)建成精神文化家园。顺应人民群众日益增长的精神文化需求,积极参与公共文化服务体系建设,助力实施文化惠民工程,打造富有地方特色、百姓喜闻乐见的文化传播品牌,丰富基层精神文化生活,推动实现文化小康,形成网上网下同心圆,使人民群众在理想信念、价值理念、道德观念上紧紧团结在一起,让正能量更强劲,主旋律更高昂。

(一)整合媒体机构。

1.整合媒体资源。将市政府办管理的大冶政府网移交市融媒体中心,将市委宣传部管理的“大冶发布”微信公众号、大冶新闻网移交市融媒体中心,统一运营管理;《今日大冶》以合作方式整体并入市融媒体中心,实行收支两条线管理,媒体运营和人员经费纳入财政预算,经营创收上交财政;整合户外大屏资源,通过技术对接,由市融媒体中心负责内容发布;新办以今日头条号为代表的新媒体平台。通过融合,形成“一中心、十平台”的融媒体新型主流阵地。“一中心”即:大冶市融媒体中心;“十平台”即:大冶电视台、“云上大冶”、大冶政府网、大冶新闻网、《今日大冶》、“大冶发布”微信公众号、“大冶发布”微博、“大冶发布”今日头条号、“今日大冶”微信公众号、户外大屏。

2.明确单位性质。市融媒体中心为市委直属正科级事业单位,明确为公益一类,财政全额拨款。加挂大冶市广播电视台牌子,保留呼号。

3.制定“三定”规定。按照既确保满足工作需要、又严格进行总量控制的原则,结合大冶实际,科学设置市融媒体中心的部门功能、岗位职责,合理规划人员编制、经费安排。打破原有以媒体属性设定部门的建制体系,设置策、采、编、制、发、技、联、营等内设机构,实行竞聘上岗、双向选择、定员定岗定责。

(二)重塑运行机制。

1.创新工作机制。打破部门壁垒,重塑内容生产流程,摒弃传统生产和传播模式,推动传统媒体和新兴媒体流量互动互通,搭建灵活机动的工作平台,促进资源充分共享、服务互相支撑。

2.再造采编流程。适应分众化、差异化传播趋势,打通“报、网、微、端、屏”资源,实施“线索汇聚、选题策划、记者采访、编辑制作、分级审核、多元传播”的“六步工作法”,实现“一次采集、多样编辑、多种生成、全媒传播”,努力形成“新媒体首发、全媒体跟进、融媒体传播”的媒体舆论工作格局。

3.搞活媒体经营。综合新媒体、电视、报纸等媒介资源,以活动策划为带动,以融媒体直播为手段,以产业合作为突破口,实现经营模式从单纯依靠广告收入向广告栏目、线下活动、产业服务等多元化产业链发展转型。在大型活动上拓展业务,可承接各类商务、会展、节庆等活动,打造“线上+线下”宣传服务模式,提升造血机能。

(三)搭建技术平台。

1.加强硬件建设。依托“长江云”省级融媒体平台,科学制定适应我市融媒体中心建设的技术方案,加快融媒体指挥调度平台、传统设备升级、网络基础设施、策采编发软件和全媒体演播室等项目建设,为我市媒体融合发展提供技术支撑,实现县、市、省信息资源“三级共享”。根据技术平台运营需要,支持市融媒体中心吸纳社会技术力量,作为技术储备。

2.完善软件功能。按照“1+n”(“1”是指“长江云”省级平台,“n”是指“云上县市区”)模式,加强与“长江云”省级平台技术对接,优化和完善“云上大冶”平台功能,适时推出具有地方特色的新功能模块,不断扩大品牌知名度和影响力。

(四)优化传播方式。

1.构建移动优先传播格局。实行移动优先战略,以“云上大冶”为龙头,融合电视台、政府网、新闻网、《今日大冶》电子版、微信公众号、官方微博等自主渠道和成熟平台,连接新华社现场云、“学习强国”app、长江云合作体等全国全省新媒体平台,以今日头条号、抖音号、企鹅号等重点社会平台,“双微”矩阵和全市专业媒体社群为依托,构建“1+6+3+x”的新型移动传播格局,牢牢占据舆论引导、思想引领、文化传承、服务人民的传播制高点。

2.打造地方传播矩阵。全市各乡镇、各部门全面入驻“云上大冶”,全员下载使用客户端,大力提高“云上大冶”入驻率、下载量、日活率;全员关注“大冶发布”、“今日大冶”等微信公众号,积极转发、评论、收藏、点赞文章,持续扩大朋友圈影响。有序整合各部门单位官方微博、官方微信公众号和其他商业媒体平台官方账号等,打造地方传播矩阵。

3.创新宣传报道形式。创新内容表达、丰富呈现形式,重点在“准、新、微、快”上下功夫,利用短视频、直播、h5、vr等各种传播形式,打造更多与主流媒体品格和气质相一致的新闻精品,让直播化、移动化和产品化成为融媒体报道新趋势。

(五)拓宽服务范围。

1.实施“媒体+”模式。

实施“媒体+政务+服务”模式。全市各级、各部门单位与市融媒体中心对接,及时共享非涉密、可公开的信息资源,为群众提供各项申报审批、注册办证、办理社保等一站式政务服务,打造“指尖上的政务服务中心”;实时提供天气情况、空气质量、交通路况等信息,开放水电燃气缴费等接口,为群众提供全方位便捷服务。

实施“媒体+电商+扶贫”模式。由市商务局牵头,市扶贫办配合,统筹组织各乡镇、各部门单位逐步帮助具备条件的扶贫产业、农产品入驻市融媒体中心电商平台,为脱贫攻坚注入融媒体力量。待平台运营成熟后,吸引本地商家和电商产业入驻,进一步拓宽平台商品和业务范围,打造品类丰富、服务群众的媒体电商平台。

实施“媒体+党建+培训”模式。由市委组织部牵头,统筹组织各乡镇、各部门单位党组织与市融媒体中心对接,逐步入驻并开展线上党建学习会、培训会等活动,推动全市党建工作信息化、数字化。

2.开展群众活动。以“丰富群众文化生活、强化为民服务功能”为目标,协助开展各类群众性文化、体育、科普、公益活动。市城市文明创建中心负责与市融媒体中心对接,在“云上大冶”开辟新时代文明实践中心专区,统筹组织各级新时代文明实践组织和特色志愿服务队全面入驻,依托平台一键发起志愿服务活动、理论宣讲活动、文化体育活动等各类活动,打造线上阅读驿站、线上文明课堂、线上法律援助站、线上技术交流站等线上服务站点,统筹推进新时代文明实践中心线上线下建设,切实提高群众的思想觉悟、道德水准、文明素养、法治观念,培育向上向善力量,巩固党的执政基础和群众基础。

3.践行群众路线。在市融媒体中心开辟“问政”专区,开启“网络问政”通道,为群众即时反映诉求提供便利。各被问政部门单位对“问政”专区的群众投诉、咨询等问题要及时回复处理。市融媒体中心通过大数据对回复处理情况进行梳理分析,对各被问政部门单位的回复率、满意度进行排名,推动被问政部门单位提高办事效率、提升服务质量。

(六)建设人才队伍。

1.提升队伍素质。加强现有人才队伍的融媒转型培训,着重培训融媒思维、融媒技术、融媒业务,提升思想观念和业务水平,引导全员向全媒记者、全媒编辑、全媒管理人才整体转型。

2.灵活选人用人。改革人才引进机制,根据市融媒体中心建设发展需要,有计划地引进数名全媒型人才、互联网人才和新媒体运营人才等专业技术人才。灵活运用选人用人机制,通过招考遴选、合同聘用等多种途径,根据岗位设置和用人需要,由组织、人社、财政等部门主导,不启用编制,合同聘用融媒专业技术人才和相关岗位人员,人员薪资由市财政保障。建立全市融媒体通讯员队伍,实行稿酬制,纳入年度宣传思想文化工作目标考核。

3.推行绩效考核。市融媒体中心要研究设立科学合理的考核评价体系,推行薪酬分配制度改革,科学设置岗位,实行竞争上岗、双向选择,坚持以岗定薪、奖优罚劣、优绩优酬,变身份管理为岗位管理,变资历管理为绩效管理,拉大同一岗位做与不做的差距,缩小体制内与体制外的差距,推动人员薪酬向一线倾斜,建立岗位责任与工作业绩相统一的薪酬分配制度。

(一)启动准备阶段(202-年3月)。统一思想,组建专班,按照省试点要求,学习借鉴先进地区经验做法,起草制定市融媒体中心建设实施方案、“三定”规定、平台建设等方案。融合全市公共媒体资源,初步搭建市融媒体中心运行架构。

(二)试点建设阶段(202-年3月底至6月)。按照“谋划与培训同步、融合与发展同步、建设与管理同步”原则,运用新技术、新机制、新模式,加快融合发展步伐,全面推进落实市融媒体中心组织架构、人员安排、平台搭建、资源整合等工作,初步完成重点民生领域政务服务入驻,探索县级融媒体中心建设“大冶模式”,顺利通过省级检查验收。

(三)深化融合阶段(202-年6月至202-年12月)。做精做强媒体主业,推进媒体深度融合,建成新型主流舆论阵地;深入推进“媒体+政务”模式,推动移动政务建设,打造“指尖上的政务中心”;不断强化“媒体+服务”模式,顺应群众多样化信息需求,建成民生服务平台。

(一)加强组织领导。成立以市委书记为组长,常务副市长、组织部长、宣传部长(常务)、分管副市长为副组长,市委办、市政府办、市纪委监察委、市委组织部、市委宣传部、市委编办、市财政局、市人社局、市商务局、市政务服务和大数据管理局、市城市文明创建中心、市扶贫办、市文化和旅游局、市融媒体中心为成员单位的领导小组。领导小组下设办公室,负责处理领导小组日常事务,办公地点设在市委宣传部,办公室主任由宣传部副部长兼任。

(二)完善工作机制。建立联席会议制度,定期组织召开领导小组工作例会,及时汇报工作进展情况;建立部门联动机制,促进部门之间相互沟通,研究和解决存在的困难和问题;建立检查督办机制,加大督导力度,对行动迅速、配合积极的给予肯定表扬,对推进不力、工作不到位的给予通报批评。

(三)明确工作责任。领导小组各成员单位主要负责人作为第一责任人,必须将市融媒体中心建设作为一项重点工作亲自抓,明确分管负责人与工作专班,做到时间安排明细化、工作措施具体化、责任落实常态化,形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

文化活动中心建设方案

为加速推进村级文化活动中心建设,为本村和周边村庄群众提供学习、娱乐活动的场所,按照上级的要求,特制定本方案。

一、基本情况和基础条件

潘家浜村位于秀洲区新塍镇南部,嘉湖公路和洪新公路成“十”字形贯穿全村,靠近象贤、高照开发区和秀洲工业园区,邻村有万民、大通和庙云桥,上仁浜十字路口是村庄集聚点更是周边村庄的小集市,银行、医务室、店面、菜市场等配套齐全,人员往来频繁,2017年第二轮小区又是规划在上仁浜集镇,腾出面积43.3亩,新规划的小区东侧紧靠08省道,西侧紧挨洪新公路,全村和集镇地理位置十分优越,目前全村总面积4.06平方公里,有2个较大的居民集中住宅区,有13个村民小组,2017年底常住人口2019人、流动人口480人。

演等等,这些都是农民自编自演节目,今年又成立了新塍镇第一支百姓微舞台,文化基础条件较好,2017至2017年成功创建了美丽乡村和美丽宜居示范村,全村换届以来正在围绕党委政府争创独具魅力的健康养生文明村。

二、指导思想

以新塍镇党委建设独具魅力的健康养生古镇为指导,积极开展村级文化活动中心建设活动,完善基层文化基础设施,丰富农村群众文化生活,繁荣农村文化事业,推进我村文化事业发展,创建独具魅力的健康养生文明村。

三、工作目标

2017年本村新建村级综合文化活动中心和一个文化广场。新建成的村级文化活动中心和文化广场要功能完备、设施完善、队伍整齐、管理有序,能完全满足农村群众开展各类文化活动需要,达到市、区级先进文化活动示范基地。

四、建设标准

1、基层文化活动中心大楼建设标准

(1)有一个党员代表会议厅;(2)有一个嘉兴图书管分管阅览室

2、文化广场建设标准

(1)有800平方米以上的活动场地;(2)有一个表演戏台;(3)有一个文化宣传长廊(10米以上的宣传窗);(4)有健身路径和篮球场。(5)有排球和羽毛球场。(6)有若干支文体队伍,文化活动正常。

五、工作要求

1、提高认识,加强领导。建设农村文化活动中心是推进健康养生文明村的有效载体,是创建美丽宜居示范村重要内容。我村成立了以村支部书记为组长的潘家浜村综合文化活动中心建设领导小组,负责实施筹建及建设事宜。

2、面向群众,注重实效。要充分发挥基层群众在村级文化活动中心建设过程中的主体作用,充分调动基层群众参与的积极性。要充分发挥村级文化活动中心的娱乐、健身、学习教育等功能,切实提高基层群众的综合文化素质,真正把村级文化活动中心建设成为基层群众的精神文化乐园。

六、项目投资及资金来源

文化活动中心建设需投入基础建设资金约170万元,现阶段根据新一轮小区规划、浓厚的文化底蕴为基础、养生文明村创建目标和周边村的地理优势,筹集资金新建综合性的文化活动中心。经过争取上级资金及社会募集资金约143万元(市补助315元/平方,区补助资金400元/平方),剩余27万元缺口由村筹资,办公设备安装30万元由村筹资。

文化活动中心是我区群众文化工作网络的重要组成部分,是党和政府开展文化工作的'基本阵地,长期以来在活跃区内文化生活,促进区域经济社会协调发展等方面,发挥着重要作用。为解决我区文化活动中心无房和面积不达标问题,改善我区公共文化服务条件,建立和完善公共文化服务体系,满足广大农民群众基本文化需求。结合我区实际,现就我区文化活动中心建设提出如下实施方案。

一、指导思想

我区文化活动中心建设要按照“四个结合”和“二个统一”的要求组织实施。“四个结合”即与我市社会主义新农村建设总体要求相结合,与红岗区建设规划相结合,室内活动与室外活动相结合,与文化信息资源共享工程以及体育健身工程、农家书屋工程等建设工程相结合。“二个统一”内容和形式相统一。

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呼叫中心团队建设方案

在竞争日益激烈的今天,优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一,谁的服务领先,谁就会获得更高的效益。

目前,市场变化越来越大,竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户,请进新用户已成为企业重要任务。在此背景下,以“电话网络集成呼叫中心”为核心的客户关系管理方案正逐步成为现代企业快速发展的手段。

一.概念

1. 什么是呼叫中心

呼叫中心又名call center或客户服务中心 ,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务;现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、email、视频等多种媒体渠道进行综合访问,同时提供主动外拨服务,应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。

2. 为什么需要呼叫中心

从根本上说,无论何时何地,当客户遇到各种问题时,客户需要有一个畅通的可以与企业取得联系的渠道。再当前的技术情况下,最方便和常用的方式就是电话。 并且随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点, “同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、 保持客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业要提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。呼叫中心是一个强而有力的工具,以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。

3. 呼叫中心系统特征

与传统电话服务相比:

与传统商业模式相比:

无地域限制,可以通过呼叫中心完成交易等服务;

个性化服务,根据后台系统提供的信息为客户提供个性化服务。

二.系统

呼叫中心系统组网示意图

三.业务流程

电话业务呼入流程图

质检流程图

四.团队筹建与岗位职责

1. 团队的定义及组成

团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式组织。

2. 团队筹建:

团队结构:

注:可根据公司前期业务咨询量将“投诉客服”与“回访客服”合并为一组,后期根据业务发展情况对客服组进行调整及增加,以便为客户提供更好服务。

3. 岗位职责

客服坐席:

a) 全面负责公司所有产品的服务管理,回复客户咨询、受理客户需求;

b) 售后服务及客户满意度的维护、提升、树立公司形象等;

c) 宣传、推广公司产品;

f) 记录咨询潜在客户,间接促进公司产品销售。

客服主管:

c) 合理安排客服工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

d) 指导客服坐席人员工作,提高坐席人员的工作能力、责任心、效率;

e) 传递、执行公司政策,确保客服坐席能及时了解和相应;

f) 处理突发情况,制定预警机制和处理方法;

g) 对客户满意度负责。

4. 员工培训及会议计划

五. 呼叫中心管理制度

1. 工作环境管理制度

a) 个人办公桌面保持整洁。下班时耳麦挂至制定位置,座椅归位;

b) 进入呼叫中心请保持手机静音或震动;

c) 严禁在呼叫中心内谈笑、四处走动、大声喧哗及影响他人工作;

2. 工作礼仪及工作状态制度

a) 仪表:保持个人卫生;

b) 仪态:

目光:平视前方电脑,目光柔和

表情:面带笑容

动作:规范、适度、利落;

坐姿:端正自然。不倚靠、不趴下、不上仰;

手势:双手自然放于键盘之上;

语言:语言亲切周到、声音甜美、话语清晰简练;

态度:诚恳有礼,但不卑微;

c) 工作礼仪

面带微笑,使用标准问候语;

注意语音、语调,使问候充满生机;

声音明快,态度诚恳亲切;

吐字清晰平缓,语气温和平稳;

保持语言环境不被打扰,避免客户听到外界声音;

保持耐心,不催促客户;

使用客服规范用语及统一话术;

不使用400电话拨打私人电话;

短时间离开工作台需及时示忙,长时间离开需及时签出;

爱护公共财物及办公物品。

d) 到岗管理制度

坐席人员需在规定上班时间前5分钟做好工作准备,须准点签入坐席系统;

3. 安全保密制度

严谨擅自卸载电脑中话务系统软件;

电脑ip地址、dns服务器不可随便更改;

出入中心随手关门。

员工有责任对客户资料保密,不得向外界透露客户信息;

六. 考核情况

1. 客服坐席考核;

2. 客服主管考核。

详见附表。

客户服务呼叫中心建设方案

一、客户服务业现状:

随着公司的发展,客户数量的增多,对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心,将企业内部各个职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系的“窗口”,采用统一的服务界面,为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的服务,已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。

呼叫中心除了作为客户服务中心,还可以承担企业内部“管理中心”和“利润中心”的职能,帮助企业实现“服务无处不在,营销无孔不入”,提高企业在同行中的竞争优势。

二、建设方案

采取ip分布式呼叫中心系统作为上述需求的解决方案。以统一号码接入系统,为客户提供综合性服务,同时具备强大的自动外呼功能,作为营销手段。它能与internet、数据库系统很好地集成,实现数据共享和各种其它不同的业务功能。

just呼叫中心系统功能完备,具有高度集成的特性。系统将计算机电话集成(cti)、网络电话(voip)、自动语音导航(ivr)、自动电话分配(acd)、客户关系管理(crm)、报表统计分析(cdr)、电话录音(recording)、电话会议(meeting)、自动批量外呼等十余种技术和软件应用融于一体,实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能,同时系统还提供开放式的开发接口,使系统能够方便快速地进行二次开发。并可方便的实现坐席远程登录使用,及远程维护系统功能。

系统平台的拓扑结构图如下:

从上图可以看到,用户拨打企业统一服务热线后,由总部坐席接听,对于用户的咨询、业务办理、投诉等服务请求,转接给各个职能部门处理。如在下班或节假日时间,客户可选择语音留言,系统自动保留录音。或者将公司电话与值班人员手机连接,24小时服务客户。

三、呼叫中心系统客服功能介绍

1、自动语音导航功能

用户拨打统一服务热线后,由ivr语音提示进入业务咨询、业务办理、投诉建议、人工服务等各项业务流程。如选择人工服务,则转入公司内部各职能部门处理。

ivr语音内容和流程可根据客户实际需求定制,可灵活设计各种应答流程及多层结构,每一部分提示语音可自行单独录制,并可修改或删除;可以规范整理各菜单及子菜单的流程,并可修改或删除。

2、 客户关系管理(crm)

2.1 建设、管理、维护、使用客户资料数据库

系统提供了新建、编辑、删除客户资料、服务记录的功能,提供对客户资料进行查询、筛选、排序功能,允许授权用户(系统管-理-员)进行客户资料的批量导入、导出。并提供接口,可以与企业已有的管理软件、数据库或crm系统等方便对接,将原有的客户资料导入到呼叫中心平台上使用。

2.2 提供来电弹出(screen pop),实时显示来电客户的详细资料

坐席登陆系统控制台后,所有呼入到该分机的来电,都会根据来电的号码,在

客户资料数据库中进行搜索查询。一旦在资料库中发现该来电号码,就会在该坐席

的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的全部详细资料,如客户姓名、地址、历史呼叫内容等。坐席可以在接听过程中,实时更新该客户的有关资料。如果是老客户,可直接分配到上次接听的座席上,该座席占线时,则按照分配原则分配到某个空闲的座席上。如果是新客户,则显示他的来电号码、归属地,弹出“添加客户资料”录入框,方便坐席立即录入客户信息。

3、 方便灵活的呼入路由功能

系统可以根据主叫/被叫、作息时间、节假日、遇忙、无应答、队列溢出等多种条件设置不同的电话呼入流程。可根据企业的具体需求设置上下班、节假日不同的语音提示和来电处理流程。

4、 来电排队管理

系统内置了高效的智能队列管理功能,在坐席全忙的情况下,系统可以将来电进入等待队列,客户会听到系统的问候语和等候音乐,同时播报来电人所处的队列位置。如果来电人在队列中等待太久,系统会根据预先设置好的路由方式,将来电转接到相应的位置,如其他工作组、ivr、语音信箱等。

呼叫中心系统的队列管理功能不仅满足了一般意义上的队列管理,同时也为分布式服务提供了很好的支持。通过队列管理功能,可以很好地整合各个系统之间的人力资源配置。

5、 语音信箱功能

系统提供了强大的语音信箱功能。不但可以使用分机电话终端方便的收听语音留言,还可以选择将语音留言发送到指定的电子邮箱。还可以直接通过邮件收到语音留言的声音文件,并可以在电脑上直接播放。

四 系统功能——坐席考核管理模块介绍

1 工作组和acd功能

呼叫中心系统可以根据客户需要灵活设置工作组,每个组都可以灵活地添加和删除坐席成员。工作组可以有独立的语音邮件、路由策略、作息时间、坐席技能管理等功能。

功能可以与技能组配合使用,实现更加丰富和人性化的话务分配功能。

2 录音功能

呼叫中心系统本身具有录音资源,无需外挂或者增加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。用户可以灵活的对所有注册到系统的分机,设置针对呼入电话和呼出电话总是录音、从不录音或有需要时录音三种状态,并可以根据多种条件,如通话时间、主被叫号码、客户名称等搜索出指定的录音,进行电话录音文件的备份、下载、回放等。

此项功能可用作员工考核、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等,是对客户服务质量抽查的重要依据。

3 电话会议功能(多方电话)

用户不但可以在内部分机之间通过拨打语音会议室号码进入语音会议室,也可以直接对某个外线电话或手机发起呼叫,邀请其加入某个会议室,还可以使用外部的手机、固定电话,拨打呼叫中心的接入号码,转入语音会议室。无需额外投资专用的电话会议设备就可以拥有多个超级语音会议室,每个会议室可以容纳30-50方电话同时参与,并提供会议主持、静音、强踢等功能。

此功能可应用于多个业务职能部门工作讨论,多个部门召开业务交流例会,以及为坐席人员专业技能培训等。

4 坐席通话记录和统计分析功能

话务统计报表:提供详细的cdr呼叫数据记录,为呼叫中心的呼叫管理和统计提

供依据。可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话

状态、通话录音以及所走外线通道等几十个参数,同时,还可以针对系统总体的

每月、每日、各分机的流量、各时段负载,提供报表和统计图表。使您对整个呼

叫中心系统的使用情况一目了然。

业务统计报表:可根据企业的实际业务需要,提供相关的统计报表。如工单完成

情况统计,每日生成的工单总数,以及已完成、办理中和未办理工单的数量。业

务统计还包括订购统计,如产品订购总量、媒体来源、客户归属地等统计查询功

能,和使用此功能,可依此对客服人员进行工作业绩量化考核,并有针对性进行

技能培训,大大节省了企业内部的人力资源管理成本。

坐席考勤报表:详细记录坐席登陆的时间以及休息时间统计。

5 黑白名单

对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”,凡这个号码呼入总是显示忙音。对于重要的vip客户可以提供“绿色通道”,凡这个号码呼入可直通设定的分机,而无须经过ivr语音导航,以节省对方时间,从而为客户提供高效率、高标准的服务。

6 人工坐席功能

坐席是呼叫中心系统提供人工服务的直接个体,是呼叫中心系统性能的'重要体现。呼叫中心系统的坐席系统不仅操作界面图形化,易于掌握和操作,而且具有强大的功能。普通坐席功能,包括:坐席登录/注销、示忙示闲、来电显示、来电弹屏、队列、设备状态显示、播放提示语、工号、电话转接、电话代接、电话保持、通话质检、页面点击拨号、语音留言、客户信息查询、录入、内部短信、日程管理、分机随行(可与手机、外线电话等绑定)、知识库、动态坐席登录等。

管-理-员(或班长席)除了具有普通坐席的功能外,还有强大的监控功能,如:

坐席状态监视

坐席权限分配

监听/强插/强踢/强转/强拆

实时数据统计分析

由于在底层对voip的支持,服务器同样也是一台功能强大的voip网关服务器。因此,既可以使用普通电话机作为电话分机的终端,也可以使用ip话机或者软电话登陆到系统,作为系统的分机。用户不但可以在局域网内使用ip话机或软电话,还可以通过互联网登陆系统,从而实现了电话分机的远程部署。ip分布式的呼叫中心平台,完全突破传统地域的限制,极大的扩展了电话交换系统的应用范围。

由此可以实现:

分机无限量—由于该系统采用网线部署所有分机,系统不再需要提供大量的分机接线卡,

不仅可以实现分机数量无限制,而且还比传统方式的分机故障率更低,稳定性更好。 分机之间“0”话费—所有分机(包括本地和异地分机)之间通话费为零。

变长途为市话—在多个服务器并行的情况下,拨打异地电话(该地已放置系统服务器)

时,系统可以路由选择当地服务器发起呼叫,从而实现长途电话变市话。总部坐席和各远程坐席之间实现短号互打,通话费用为“0”,大大减少了通讯开支。

8、知识库管理(faq)

faq可以看作是呼叫中心的培训系统,收集各种产品的常见问题,和服务中用户经常遇到的问题,对主要问题的应答策略,给话务员在处理业务问题提供一个标准的回答方式,进而扩展到最新消息的及时更新,使客服部门和其他部门保持同步。

9、其它个性化功能

内部公告栏:管-理-员可以编辑和发布公告,坐席界面的公告栏里就会出现相应的公告内

容。

内部短消息:内部分机坐席可相互发送、接收短信息。

日程提醒:每个坐席都可以制定预约工作计划提醒,回电提醒等。如果坐席设置了一个

日程提醒,那么到设定的时间后,系统会自动在相应坐席页面上弹出提醒内容。

设计不同的权限。

五 关于我们

集时通讯简介

深圳市集时通讯有限公司(简称集时通讯,英文名:shenzhen just communications co.,ltd.)是一家提供优质通讯服务和顶尖通讯产品的新兴通讯企业,专业从事第-四-代ip分布式呼叫中心的研发、生产和项目实施。

集时通讯从创立之初就致力于面向广大企业和政府机构普及呼叫中心。为了向客户提供高品质、高价值,低价格的产品,公司一直专注于基于计算机及网络的数据、语音和多媒体通讯技术的研究、开发和应用,在业界始终保持领先水平。为此,集时通讯汇聚了一大批有活力有责任感的业界专才,在通讯基础研究及应用研究方面均设立了专职研究团队,主要研发人员均有硕士以上学历并具备一流通讯企业的研发背景。

依托精准的市场定位、高品质的产品和服务以及迅速升温的市场需求,集时通讯以年复合增长率300%的速度,在短短三年内即跨越了企业的初创期,进入了快速发展的轨道。

2015年12月,作为集时通讯在华东地区的综合服务基地,集时通讯上海分公司在上海徐汇区注册成立,标志着集时通讯在全国范围内的区域化布局正式拉开序幕。

2012年2月,集时通讯厦门分公司宣布正式成立。至此,集时通讯已在上海、厦门、河南、湖南、广州等城市开设分公司及办事处,形成了横跨东西,纵穿南北的战略版图,区域覆盖力得到全面提升。

截止2011年12月,集时通讯已经拥有超过700个客户,全国共部署座席数超过10000个。客户涉及政府、电信、工程机械、电视购物、电子商务、快递物流、旅游票务等众多行业,其中不乏深圳应急指挥中心、广西电信、深圳电信、柳工集团、三一集团、益生康健、信游网、申通快递、安得物流、飞来发航空等知名机构。just呼叫中心已成为呼叫中心市场的领导品牌。

秉承“科技创新,服务至上”的宗旨,集时通讯将不断进取,探求未知,以先进技术和真诚服务,与广大用户一道成长,共谋发展,创造美好前景!

医院体检中心建设方案

以健康体检服务,维护健康、预防疾病为目的。活动时间:20xx年7月底至7月底。

xx市中医医院。

预备役二团全体官兵。

1)通过本次活动,普及健康知识,提升医院知名度、美誉度。

2)了解官兵身体健康情况,发现病情及时就医治疗。

3)增进双拥工作的同时,确保全体官兵的身体健康。

1)医院设立体检活动宣传咨询和接待点(一楼导诊台)。

2)体检实行报名制,报名地点:医院一楼导医台。

3)官兵分批分组进行体检,由部队卫生队通知本组官兵体检的时间报名地点。医院制作宣传条幅,粘贴门诊大厅显要位置。

4)体检项目在医院进行,参与科室要认真对待,责任到人头。

5)体检时间:每日早8:00x11:30,下午1.30—5.00。

6)导诊员准备好茶水、水杯用具,招待好候诊官兵。

7)本次体检,由导诊员全程导诊服务,分组引导体检。

来医院一楼导诊台报名、登记编号———领取体检表(编排检查号,安排体检时间)———到医院一楼服务台,导诊员带领(按时间及排号进行体检)(空腹进行体检,未空腹通知次日体检)———抽血———胸透、——b超(二楼b超室)———内科体检(一楼门诊)———妇科体检项目(二楼妇科门诊)———外科体检项目———其它检查———体检结束后交体检表至一楼导诊台———导诊员带领到医生诊断及说明———给出治疗及调养方案。

体检表,化验单,登记本等。

融媒体中心建设方案

攸县融媒体中心的空间平台建设,主要是建立一个满足媒体融合发展的整合空间平台,提供指挥中枢和中控平台功能。既可呈现中心全景运营情况,也能支撑任务的调控、指挥,满足融媒体中心所有业务人员在一个空间内协同作业的需求。

(1)架构先进。项目整体建设中,选用先进的、具有前瞻性的技术架构,让县融媒体中心有较长的生命周期。(2)经济实用。充分考虑当前采购和系统长期运维的经济性,选择既能经济可行又能长期保障的产品和技术。(3)确保安全。在项目建设中要充分考虑到系统安全和内容安全,采用可靠的技术解决方案,保障稳定运行。(4)保护投资。充分利用县新闻中心、县广播电视台原有的资源、成果、设备,整体升级改造,不搞重复建设。

空间改造将以广电台大楼为基础,对其进行结构改造和建设。改造一楼大厅作为融媒体中心形象展示厅,三楼会议作为融媒体中心指挥大厅,六楼改建演播室、编辑工作室、配音间和开放式办公区域。建设完成后,完善供电系统,对其内部进行装修,安装空调系统、消防设施,满足融媒体中心平台建设要求和相关人员的办公需求。空间改造建设完成后,具备120平方米融媒体中心指挥大厅1个,用以建设宣传指挥调度平台、指挥调度大屏系统和召开大型会议的需求;演播室一间、配音一间,用于《攸县新闻》和其他节目需求,实景和虚拟兼备;编辑工作室整合1大间;电台直播室1间,配音室1间,满足音频采集和配音需求。建设后办公区域可满足工作空间需求。在具体的空间平台改造中,主要包括以下内容:(一)建设110平方米全景虚拟演播室。对演播室结构和背景进行合理建设,使其能够满足新闻、娱乐、互动等电视节目拍摄制作。利用其场地空间、工作人员、制作系统、传输系统,进行拍摄、制作,具体主要利用六楼现有各制作和播音室改造成演播室、化妆更衣室、配音室、制作室、编单室、审片室。(1)将现有69平方米的演播室,扩建成全景约110平方米的演播室,在设计上资源节约、功能融合、安全可靠,具有新闻口播、娱乐互动、虚拟实景相结合,能够最大限度地满足直播和录播,满足不同节目生产的需求。(2)将现电视新闻中心的新闻、专题制作室和编单室整合,利用新闻制作室改建成一间编单室和一间审片室;把两间专题制作室和编单室改建成一间集中节目制作室,一间小型化妆更衣室,一间配音室,这样有利节目制作的整体化、优越化,工作空间的最大化。打通融媒体演播室制播流程,实现内容互融互通。完成演播室高清化升级,为以后流程统一生产提供支撑。(二)融媒体中心主体建设,基础环境的建设与装修。包括形象展示大厅、融媒体指挥中心建设,门窗、吊顶、电气照明、墙面等内部修缮装修。配电系统适应性改造,新增设备配套强弱电设施设备,防雷设施,公用电缆沟及双路供电电缆铺设。机房空调、中央空调设备安装和消防系统建设。(三)融媒体中心基础配套设施的建设。基础配套设施包括中型会议桌1套,办公座椅8套,记者办公座椅8套以及综合布线、强弱电调试等工作。

除新建的融媒体中心技术平台外,还要对现有县广播电视台的技术系统进行升级改造,先期以高清为主要节目形态,逐步将4k节目生产需求作为规划目标,适应融媒体工作机制与业务发展。对攸县广播电视台的采编设备进行升级,以适应融媒体采集要求。实现生产系统组网,具体包括广播电视音频采集设备的更新、融媒体端采集终端的建设。做好高清电视节目源的采集,更新摄录采集设备大型高清摄像机1台,4k摄像机4台,制作视频实时传播,实现前期拍摄的高清化;并将电视新闻中心现有的分立式各子系统设备进行安全播出系统、非编制作系统等全网布局的统一改造;更新有卡高清非编系统4台,无卡高清非编系统2台等;建设一个超高清、4k后期制作和主干平台系统,使采、编、播、发设备逐步向高清数字化发展,量化节目上传下载环节,提高工作效率,确保安全系数;同时,新建两套高清化播出系统,目前可采用高标清共享同播模式,电视节目分别生成高清和标清两种格式同步播出,以播出高清制播改造、有线网络公司推进高清机顶盒为重点,经主干平台系统进行播出和传输到用户终端。

新媒体是融媒体的重要组成部分,融媒体和新媒体的互联互通是融媒体建设成功的标志,也是未来运营的核心。新媒体采用中广云视的全智nms3000服务器,既能和融媒体服务器组成分布式部署,也可以实现全面的互联互通。nms3000一体机平台包含视频直播管理、全媒体资源管理、cms内容管理,支持网站、微信、app客户端,根据需要可增加微信矩阵管理系统和政企号等功能。自带显卡,支持gpu硬转码,实现一次上传、多元生成、多屏分发,对需要不同尺寸和码率的终端用户提供最佳体验。

融媒体中心建设方案

随着网络技术的快速发展,信息生产和传播方式发生了革命性转变,新媒体与传统媒体融合成为必然趋势。***总书记强调,要加快传统媒体和新兴媒体融合发展,充分运用新技术新应用创新媒体传播方式,占领信息传播制高点。而县级融媒体中心无疑是基层网络传播的重要载体,强化意识形态领域工作的重要抓手,做好党的新闻舆论工作的重要依托。

“试点先行,全面铺开”,县级融媒体中心建设目前正在全国推开。但以县级媒体机构为单位的县级融媒体中心建设,要实现“精准型”融合,一方面没有现成的经验可供参照,另一方面受各地经济发展水平等社会因素影响,在技术创新、平台建设、人才管理等方面也存在种种困难,如何基于县级单位现实情况,更好地整合县域媒体资源,在突出移动优先的战略下深耕主业,推进县级融媒体中心建设成为亟待解决的问题。

县级媒体建设最初实践于广播电视领域,1983年在“四级办台”政策指导下县级广播电视台开始搭建;搭乘互联网技术快速发展“快车”,县级媒体紧跟主流媒体数字化的脚步,2003年,响应中央倡导建设县级新闻网站,进一步搭建与扩张县级媒体机构对外传播渠道。2012年县级“两微一端一号”媒体平台建设全面铺开,实现从单一平台向多元平台的转变。30多年来,县级媒体不断学习新技术、调整体制结构,在内容生产、传播环节丰富媒体功能,在经营环节自主、多元化运作,逐步向县级融媒体形态转变。

据不完全统计,县级融媒体建设已在全国铺开,1756个县至少拥有一种新媒体平台并开展相关建设工作,占比高达93.90%。60%的县级媒体拥有三种及三种以上的新媒体平台类型,其中县级微信平台建设情况最好,总计1637个县拥有微信公众平台,覆盖率为87.54%,县级客户端建设情况相对较差,仅有579个县拥有新闻客户端,覆盖率仅为30.96%。有24.08%的县实现了“两微一端一号”的县级融媒体全平台建设。以江苏为例,目前12家保留报纸刊号的县级日报,都具备“两微一端一号”较完整的传播矩阵,已经开始同当地广播电视台开展融合建设,没有正式出版发行报纸的县级市也分别通过依托原广播电视台或者新建等形式加快县级融媒体中心建设,全省首批28家试点单位已经相继挂牌成立县级融媒体中心。

融媒体中心建设方案

为深入贯彻落实全国宣传思想工作会议精神,进一步加强和改进党的新闻舆论工作,巩固拓展舆论阵地,厚植党的执政基础,推进我市治理能力现代化,提高新闻舆论传播力、引导力、影响力,结合新一轮机构改革,特制定本方案。

要平台、服务群众的重要途径、接受群众监督的重要渠道,为xxx经济社会发展提供强大精神力量和舆论支撑。

(一)坚持正确导向。

始终坚持党管媒体原则,坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主方针。把正确政治方向和舆论导向贯穿到融媒体中心建设各环节、全过程。坚持管建同步,切实管好阵地、管好导向、管好队伍,确保融媒体中心建设始终沿着正确方向前进。

(二)坚持优化布局。顺应媒体深度融合趋势,立足我市媒体发展实际,加强科学规划,整合传统媒体资源,积极发展新兴媒体,重点打造综合信息服务平台,通过融媒体中心建设实现我市媒体转型升级。

(三)坚持移动优先。

强化移动优先意识,实行移动优先战略,大力推动移动新媒体建设,推出多种形态的移动新闻产品,在“准、新、微、快”上下功夫,推动形成载体多样、渠道丰富、覆盖广泛的移动传播矩阵。

(四)坚持“新闻+”理念。

探索“新闻+”运行模式,从单纯新闻宣传向公共服务领域拓展,从单向传播向多元化互动传播延伸,以综合性、服务型为主打,把融媒体中心打造成“新闻+舆情”“新闻+政务”“新闻+服务”“新闻+电商”的信息服务综合体,为群众提供多样化服务。

建设中央厨房。

融媒体中心设立统一的新闻信息采集中心、编辑中心,建立全媒体内容管理系统,建设稿库、数据库,新闻素材上传至数据库供各类终端加工使用,实现“一次采集、多种产品、多媒体传播”,加强硬件设施等技术支撑体系建设,为采编发网络稳定运行提供保障。

丰富传播载体。

深入研究群众信息接收习惯,建设报刊、广播、电视、“两微一端”、手机台、城市led显屏等多个终端,发挥各终端传播优势,实现在全域内的最大覆盖。

开发新媒体平台。

积极利用中央媒体、省级媒体搭建的移动新媒体平台,在微博、微信等商业平台开设官方账号。自主研发具有xxx特色的移动新媒体平台,搭建网络互动交流平台,使之成为了解民意的“传感器”,汇聚民智的“助力器”,把本地网民留在本地。积极回应网民诉求,针对网名的投诉、爆料、咨询等,第一时间将责任分解到有关部门,加强督查督办工作,切实解决关心群众切身利益的突出问题、难点问题,增强平台公信力。及时收集整理、分析研判本地舆情动态,建立负面舆情分级预警机制,把负面舆情化解在萌芽状态。

整合政务信息。

支持融媒体中心整合党政部门信息资源,推进融媒体中心与党政部门技术平台对接,依托融媒体中心开展信息查询、申报审批、投诉受理等一站式政务服务,打造“指尖上的政务服务中心”。

整合生活信息。

支持融媒体中心整合市政服务、交通出行、医疗教育、文化旅游等信息资源,依托融媒体中心提供全方位的生活信息服务;支持融媒体中心开展电商平台建设,服务地方经济,吸引更广泛受众。

组织开展群众活动。

依托融媒体中心,探索策划各类群众性文化、体育、科普、公益等活动,创新服务基层服务群众手段机制,丰富群众精神文化生活。

成立xxx市媒体融合改革工作领导小组,统筹协调、研究解决我市媒体融合改革过程中各领域的重大问题。市委书记、市长任领导小组组长,市委副书记、常务副市长、组织部长、宣传部长任副组长,成员由市委宣传部、市深改办、市委编办、市人社局、市财政局、市发改局、市经信局、国投集团、市法制办、市广播电视台、xxx报社等部门主要负责同志组成,形成统一高效的议事和决策机制,为推进我市融媒体中心建设提供强有力的组织保障。

(一)机构设置。

1.组建xxx市融媒体中心。撤并xxx广播电视台、xxx报社、市新闻网络舆情中心,整合相关职能职责组建xxx市融媒体中心(简称“中心”),实现对报纸、广播、电视、“两微一端”等市属媒体的统一管理指挥。市融媒体中心归口市委宣传部管理,作为市委直属按正科级机构规格管理的公益二类事业单位向上级机构编制部门申报。市融媒体中心增挂“xxx市广播电视台”牌子,便于对外联系工作。市融媒体中心工、青、妇等机构按照有关章程和法规进行设置,并组织开展工作。

2.组建xxx市文化传媒有限公司。完成xxx报社、市广播电视台经营性业务剥离,改组四川省川西广播电视公司,组建xxx市文化传媒有限公司,作为xxx市文旅公司全资子公司。市融媒体中心工作人员不再从事媒体经营创收工作。

3.组建xxx市外宣中心。做实做强外宣工作,组建xxx市外宣中心,为市委宣传部下属事业单位。xxx市外宣中心按副科级机构规格管理的公益一类事业单位向上级机构编制部门申报。

(二)运行模式。

1.内部模式:“中央厨房”模式。建立统一指挥调度、高效整合资源、融合多种技术、适应多介质传播的新型多功能的“中央厨房”一体化采编平台,按照“一次采集、多种生成、多元传播”的要求,重构业务流程,对“策、采、编、发、评”新闻生产关键环节进行全面、系统设计。

2.外部模式:“新闻+”模式。探索“新闻+”运行模式,推进融媒体中心与党政部门技术平台对接,依托融媒体中心开展信息查询、申报审批、投诉受理等一站式政务服务,推进“一网通办、一次都不跑”,打造“指尖上的政务服务中心”。整合市政服务、交通出行、医疗教育、文化旅游等信息资源,依托融媒体中心提供全方位的生活信息服务。

(三)涉改单位人员编制及绩效改革。

1.将xxx市广播电视台、xxx报社现有人员连人带编划入市融媒体中心。

+电商”“新闻+舆情”相关工作岗位,并吸纳移动互联网、大数据、舆情分析等专业人才。

3.现有编外人员实行双向选择。从事新闻采编工作的,转聘到市融媒体中心;从事媒体经营创收工作的,重新聘用到新组建的xxx市文化传媒有限公司,进行企业化管理。建立符合融媒体中心需要的特殊人才引进机制,打破身份限制,强化正向激励,打通编外人才的成长通道,通过公开招聘(考试、考核),吸引更多的优秀人才加入融媒体中心。

4.实行分类绩效考核奖励。建立以岗位价值和绩效贡献为导向的薪酬分配体系,重点解决由于多种体制并存,导致同工不同酬的问题,分配重点向新闻采编一线倾斜。根据单位性质,在编人员按照现行的工资制度及绩效考核方案确定人员待遇。编外人员(以市委编办相关意见为准)。

(一)统筹协调,各负其责。建立市委宣传部牵头,编办、财政、发改、人社、网信、经信、文广等部门和新闻单位参加的联席会议制度,定期研究重要事项,及时解决发展中遇到的问题。

报社、xxx市广播电视台要积极引领推动,确保推进改革与推进工作同步进行、同步到位。各涉改单位要全力支持配合相关职能部门开展工作,市委宣传部门要加强统筹协调,各有关部门要完善相关政策,为媒体融合发展提供强有力支持和保障。通过财政安排专项资金,加大对媒体融合发展重点项目的支持力度。市委编办、市人社局要支持媒体人事制度改革,加强人才队伍建设。市人社局、市财政局要核定单位的绩效工资总量。市发改局、财政局要支持融媒体发展基本建设项目的立项审批和财政保障。市网信办要积极推动重点新兴媒体建设,依法规范网络传播秩序。市文广局要大力扶持内容创作生产,依法打击侵犯版权行为,加大版权保护力度。市经信局要鼓励电信企业加强与传统媒体合作,协调电信企业在带宽等信息基础设施使用、手机终端软件推广等方面给予支持。市政务服务中心、教育、卫计、民政等单位的信息系统向融媒体中心倾斜,在权威信息发布、信息资源整合、数据开发利用等方面给予政策支持。

(二)倒排工期,按时推进。

各涉改单位要认真贯彻落实市委关于建设融媒体中心的工作部署,倒排工期、顺排工序,落实主体责任,细化任务分工,确保媒体融合发展重点项目顺利推进,其中:2018年12月上报并通过《xxx市媒体融合改革工作方案》,完成xxx报社、市广播电视台经营性业务剥离,组建文化传媒公司;202-年2月挂牌成立“xxx市融媒体中心”;202-年3月完成融媒体中心机构改革和人员划转;202-年5月完成“中央厨房”建设并试运行;202-年9月全面建成融媒体中心。要建立责任考核机制,加强跟踪测评、效果评估,确保媒体融合发展任务、重点项目落到实处。市委全面深化改革领导小组将根据各部门工作进展情况,加强调研、指导和督查。

(三)严明纪律,令行禁止。

转移资产。不得随意进行人事调整,严禁临时调整人员岗位及其职责。不得临时变更办公设施用途,确保推进改革与推进工作同步进行、同步到位。

医院体检中心建设方案

根据国家公共卫生项目要求和卫生局的统一安排,我院对xx镇的65岁以上老年人进行健康体检。

xx镇居民中65周岁以上老年人。包括流动人口中在当地居住半年以上的65周岁以上老年人。一般情况下要到卫生院体检,行动不便人员择期上门体检。

xx卫生院。

按着《健康体检表》中的相关要求,进行内科、外科、妇科、眼科、口腔科、耳鼻喉科等物理检查;心电图、胸透、b超(肝、胆)影像学检查;血常规、尿常规、肝功、肾功能、血糖、血脂等实验室检查。

xx年10月15日至xx年11月15日。具体各村体检时间以通知为准。

区域路网建设方案研究的几点思考

摘要:近年来,随着天津经济的发展,城市的规模不断扩大,出现了越来越多的开发区,如何设计规划新城区路网建设,对城市的发展有重要的战略意义,本文主要就新城区路网建设进行论述,希望为城市的发展提供一些思考。

关键词:城市新区路网建设。

当前随着天津地区经济的高速发展,越来越多的外来人口涌入到城市当中,为了缓解城市的人口压力,城市建设开始向周边扩展,很多新的开发经济区如雨后春笋。但是在目前开发区的基础设施开发的综合水平相对于本地的开发规模尚有不足,造成建设不合理,重复建设严重,建设成本过高等问题。针对这些问题,笔者提出了一些开发区路网布局的合理化建议,以供城市道路交通发展参考。

一、新城区发展的趋势。

近十年来,在国内经济迅猛发展的同时,新型的中国城市建设也令人瞩目。然而,由于城市化过程的加速,很多大中城市中心城区出现了人口密集、地价上升、用地紧张、交通拥挤、污染严重、人居环境恶化等问题。由于经济实力的限制、老城区改造的诸多困难、管理制度的影响等因素的存在,我国很多城市普遍在中心城区外围寻求新的发展空间,以实现人口及产业的扩散,出现了与主城区具有一定空间间隔的新城区规划与建设过程。目前,国内许多城市的规划中,已经出现了各种由政府统一规划的新城区,相比高强度开发老城中心区的城市开发模式,新城区利用组团式城市发展布局具有许多优点。这种组团式发展的城市格局形成交通布局多中心,交通需求不再完全集中于一点,而是分布在各个中心,每个中心之间通过干道网接连,实践证明这种路网布局是一种比较理想、效益较高的城市发展方向。

二、新城区建设存的问题。

新城区建设同时也会带来许多负面效应,从交通的角度看其负面效应影响主要表现在:一是增加居民的出行范围和出行距离,增加路网上的交通强度;二是老城市与新城区的连接路段以及组团间干道路网的交通瓶颈会更加突出,且难以解决。同时,面对新城区的交通规划,犹如在白纸上画线一般,一切重新开始,这与传统的基于现状城市的路网容量扩张有很大区别,因此需要对此类交通规划进行新的探讨研究。但新城区的交通规划无现状路网约束,完全可根据城市总体规划设定的目标进行设计与修正,布置最合理的交通网络。但是,很多城市新区的规划并没有考虑局部路网矛盾,造成当前城市新区交通规划在设计之初就已经可能会出现某些路段的交通瓶颈。相比老城区的交通瓶颈,新城区的道路交通瓶颈更加难以解决,因为人们难以接受才修不久的道路就要接受扩建的方案。这就有必要对现有的城市新区路网规划在建设过程中进行进一步的优化,以实现最高的路网费效性能。

1.调整土地规划类型,实现路网供需均衡。

土地利用是区域的各种联系、交通建设、经济活动和人口在空间上集聚的表现。城市土地利用结构指城市内部各种功能用地的比例和空间结构及其相互影响、作用的关系。根据土地使用决定交通系统理论,土地利用结构及其功能布局直接决定了城市交通系统,城市土地利用是城市交通需求的源泉。从交通规划的角度来说,不同的土地利用形态,决定了交通发生量和交通吸引量。所以,城市内部居民的出行方式、交通量和交通方式分布,基本上都是土地利用结构与利用空间分布的函数。土地的开发,其结果或是发生以该区为起点的新出行,或是吸引另交通容量无法满足交通需求。同样,城市交通系统也会影响土地利用与空间布局。当交通需求超过现有的交通设施供给时,就需要采取交通管制,优先发展公共交通,增设环路,或者拓宽外侧原有道路等措施。对于城市新区来说,这种让交通系统被动的`接受土地利用结构进行改良的事后补救做法显然是得不偿失的。既然是新城区的规划,就应该在土地规划的初步计划就考虑未来可能的交通需求,使交通供需相协调。通过合理的土地利用结构及其空间布局,实现城市新区的土地利用与交通系统协调发展。

2.路网的规划建设应纳入建设周期的概念。

一般开发区的建设都需要经历较长的时间,而目前的规划设计大多侧重远期规划实现后的状态,对整个地区路网的整体布局、功能设置也做了大量论证、分析、规划,但是对于中间环节的考虑尚有欠缺。在道路建设过程中,原有的村庄、道路水系都做了很大调整,打破了原有的平衡,建设一个具有城市特征的开发区。如果遵循滚动发展的原则,在建设周期内,应当充分考虑如何把对老百姓的干扰减少到最小,包括规划道路与现有道路的连接,规划水系与现有水系的沟通等等。

3.开发区规划建设应该是一个动态与滚动发展的模式。

开发区的发展区域一般都是自然地貌、农田、村庄等,而开发建设往往是一个长时间的过程,地块开发往往是由点到面逐步推进,开发规模及开发速度根据招商引资、企业入住情况以及开发资金运作情况而定。但是基础设施的规划应该是一项长期战略,并且要根据开发区的发展和建设情况适时调整,使之适应发展的需要。具体到路网布局上就是不应该项目规划刚刚完成,立即开展大规模的道路网建设,道路一下子全面铺开。一方面前期征地、拆迁、基础设施建设费用过大;另一方面由于招商引资跟不上,造成资金运作十分困难,大量农田荒废,造成巨大经济损失。

小结。

当各城市新区规划的完成和各项建设的全面展开时,有必要对新区道路网建设进行了全方面的规划,找出并修正路网中不合理的部分,提出与路网建设水平、交通需求水平及环境、土地等资源供应水平和城市发展战略相适应的管理措施或交通政策,最大限度地实现新区道路网的各种功能,促进交通系统与新区的社会经济协调配合,支持新区社会经济发展目标的实现,增加新区道路交通系统对未来的适应性,为实现区域内产业优势互补和资源的优化配置提供有力的基础支撑条件。

参考文献。

[1]江锋.关于城市区域路网规划分析[j].中国新技术新产品.2009(01)。

[3]景国胜.基于一体化的市域高等级路网规划[j].华中科技大学学报(城市科学版).(04)。

[4]钱雪娟.城市路网结构评价方法探讨[j].交通科技与经济.(02)。

技术中心建设方案

二、主要工作内容 。

(一)强化主体责任,层层落实任务要求 。

局党组要按照市委的决策部署,切实担负统一领导、直接主抓、全面落实的责任,把全面从严治党纳入城管事业发展和党的建设总体布局,列入局领导班子、领导干部目标管理,一起研究部署、一起组织实施、一起检查考核,推动工作任务落实。督促各单位和机关科室充分履职,形成齐抓共管、各负其责的工作格局。

(二)强化理论武装,不断提高政治站位。 。

(三)全面从严治党,加强党的纪律建设。

(五)加强风险防控,立足防微杜渐 。

(六)加强监督执纪问责,确保廉洁务实   。

1、加强对党员干部执行廉洁自律规定的监督检查考核。要持续保持高压态势,坚持无禁区、全覆盖、零容忍,坚持重遏制、强高压、长震慑,坚决惩治各类腐败行为,深化标本兼治,构建不敢腐、不能腐、不想腐的体制机制。坚持维护纪律、爱护干部,加强信访受理工作。凡是群众反映的情况,要及时受理、回复、核查。严肃查处党员干部违纪违法,侵犯管理执法服务对象权益的问题。坚持抓早抓小,严管真抓,对党员干部身上问题早发现、早处置,及时约谈、函询、诫勉,促进党员干部及时警醒总结、审慎自律、检点自己,防止小错酿成大错。

三、强化对党风廉政建设工作的组织领导 。

4、鼓励改革创新。立足城管实际,支持纪检监察工作大胆创新,着眼阳光用权,将述职述责述廉向局机关科室延伸,并引入现场质询环节问廉、赛廉,实现由“被动接受”监督向“主动接受”监督的转变。

技术中心建设方案

引导企业制订商标品牌发展规划,提高商标管理水平,形成良好的企业商标文化;引导农业种养殖大户、下面是众鑫文档网小编给大家带来的2022年全面推进知识产权强县建设行动方案,希望大家喜欢。

为全面推进知识产权强县建设、推动高质量创新驱动发展,全面提升我县知识产权创造、保护和运用工作,充分发挥知识产权工作在实现经济高质量转型发展中的作用,根据《省人民政府办公厅关于印发省全面推进知识产权强省建设行动方案的通知》(政办发〔2019〕81号)以及市人民政府办公室《关于印发市全面推进知识产权强市建设行动方案的通知》(政办发〔20xx〕38号)精神,结合我县实际,制定本方案。

一、发展目标。

到2025年,全县有效发明专利拥有量达到15件;全县有效注册商标达到1200件,登记农产品地理标志达到5件、知识产权主要数据指标进入全市第一方阵,知识产权综合实力显著增强,对经济社会发展的促进作用明显提高。

二、重点工作。

(一)提高知识产权培育能力,激发创新活力。

1.强化财政支持力度。财政研发经费可以用于项目研究过程中需要支付的专利申请及其他知识产权事务费用;要鼓励发明专利创造和专利保护,引导高价值发明专利的创造和应用。全县企事业单位要激励科研人员发明创新、发明专利纳入科研人员奖惩考核体系。(县财政局、县工信局、县人社局、县市场监管局按职责分工负责)。

2.激发专利创造活力。鼓励各类创新主体开展发明专利创造活动,强化有利于专利质量提升的政策导向,实施专利奖项配套奖励,对当年新授权的国内发明专利、高价值发明专利、pct国际发明专利分别资助1万元、5万元、10万元。新型专利和外观设计专利资助5000元,对获得省专利奖一等奖、二等奖、三等奖的专利权人分别给予5万元、3万元、1万元的奖励。(县市场监管局、县工信局、县财政局按职责分工负责)。

3.实施商标品牌战略。引导企业制订商标品牌发展规划,提高商标管理水平,形成良好的企业商标文化;引导农业种养殖大户、家庭农场和农村经济合作社申请注册农产品商标、集体商标,推进“商标富农”战略,提升农产品商标知名度,做大做强我县杂粮产业和羊肉产业。鼓励各乡镇政府、行业协会、企业共同发力,挖掘、梳理我县特色资源产品,及时整合资源,积极申请注册地理标志商标、地理标志产品和农产品地理标志;结合我县创建国家全域旅游示范区建设,推动重点景区和乡村旅游实施品牌战略,创新旅游业态,丰富产品体系,实现景区提质升级;对新核准注册的地理标志(农产品地理标志、地理标志保护产品、地理标志商标),每件给予注册人10万元奖励,对新核准的旅游景区(包括aaa级乡村旅游示范村)集体商标,每件给予注册人5万元奖励。(县市场监管局、县农业农村局、县文旅局、县财政局按职责分工负责)。

4.加大知识产权优势企业培育。围绕我县经济转型升级的战略重点,在煤炭清洁高效利用、新型综合能源、绿色农产品加工、生态文化旅游等战略新兴产业方面进行重点支持,培育一批核心竞争力强、能够引领产业发展的知识产权示范、优势企业,对新列入国家知识产权示范、优势企业的,分别给予10万元、5万元奖励,对新列入省级知识产权优势企业的,给予5万元奖励。引导知识产权优势企业、高新技术企业制定符合自身特点的知识产权战略,实施《企业知识产权管理规范》,进一步提高企业知识产权运用和管理能力,对通过“贯标”绩效评价或认证的企业,按照“不高于实际发生认证费用”原则进行奖励,每家最高不超过10万元。科研组织、知识产权服务机构等通过知识产权规范国家标准认证的,可参照企业标准进行奖励。

强化“省专利推广实施资助专项”的实施引导,结合我县重点产业和知识产权密集型产业发展情况,支持高价值专利产业化项目转化,对获得省级专利推广实施资助项目给予5万元的资金支持。加强版权示范创建工作,充分发挥版权在相关产业领域发展中的基础性、战略性、资源性作用,加强版权密集型单位版权工作机制建设,构建版权管理、交易交流、维权保护和、衍生开发、宣传教育“五位一体”工作体系。开展版权示范园区(基地)创建工作,对国家级版权示范单位、示范园区(基地)一次性分别给予5万元、10万元奖励,对省级版权示范单位、示范园区(基地)一次性分别给予3万元、5万元奖励。(县工信局、县能源局、县委宣传部、县财政局、县教育局、县市场监管局按职责分工负责)。

(二)加大知识产权保护能力,优化创新环境。

5.加大知识产权执法力度。建立和完善全县知识产权大保护机制,健全知识产权行政执法体系,充实基层执法力量,加强执法能力和执法条件建设;强化电商等重点领域知识产权保护机制,在知识产权密集型产业等重点领域,组织开展打击专利侵权假冒专项行动,强化对商标侵权假冒行为的打击力度;加强地理标志保护,打击侵犯地理标志商标专用权和违法使用地理标志产品专用标志行为;完善跨区域、跨部门知识产权协作执法、联合执法机制,加强知识产权行政执法和刑事司法衔接;知识产权行政执法案件年结案率达95%以上,知识产权维权援助和举报投诉答复办理率达100%,侵权、假冒知识产权违法行为得到有效遏制。(县市场监管局、县商务局、县宣传部、县公安局按职责分工负责)。

6.加强知识产权司法保护。发挥司法主导作用,健全司法与行政执法、仲裁、调解等有机衔接的知识产权多元化纠纷解决机制;健全知识产权审判体系和工作机制,深入推进知识产权民事、行政和刑事审判“三合一”工作;加大对知识产权犯罪案件的侦办力度,依法惩处侵犯知识产权犯罪行为。(县公安局、县司法局等部门按职责分工负责)。

7.加强知识产权社会监督体系建设。积极开展知识产权系统社会信用体系建设,依法将行政处罚案件相关信息以及不配合调查取证行为、不执行行政决定行为等纳入诚信体系;推动建立知识产权失信主体联合惩戒机制,制定知识产权失信主体联合惩戒备忘录;建立健全知识产权纠纷调处和维权援助工作体系,鼓励维权援助机构和社会第三方开展专业化知识产权调处、仲裁和法律援助服务,及时降低成本化解知识产权纠纷。(县市场监管局、县发改局按职责分工负责)。

8.加强知识产权社会共治宣传。利用世界知识产权日、中国国际商标品牌节、世界图书和版权日等,开展多种形式的知识产权宣传活动;深入企业、社区等开展多层次的知识产权宣传培训;实施国家级、省级知识产权教育试点、示范学校培育工作,推进中小学知识产权教育,培养青少年的创新意识和知识产权意识;推进知识产权区域试点示范工作,积极开展国家级、省级知识产权区域试点示范创建工作。(县市场监管局、县教育局按职责分工负责)。

(三)强化知识产权运用促进,推进成果转化。

9.完善知识产权公共服务体系。借助省级知识产权综合管理服务平台,提升知识产权公共服务能力和服务水平,鼓励企业、科研机构、设立专利信息服务网点,实现县专利信息服务网点全覆盖;制定发布知识产权公共服务事项目录和办事指南,建设线上线下相结合的“一站式”知识产权综合服务平台;大力发展知识产权服务业,鼓励境内外高水平知识产权服务机构、专利代理人依法在我县设立知识产权代理机构或分支机构,大力培养知识产权代理人才。(县市场监管局、县农业农村局、县宣传部按职责分工负责)。

10.推动知识产权成果转化。鼓励企业在关键技术、核心领域、新兴产业方面进行专利布局,支持企业加强知识产权运营,大力扶持和培育一批掌握自主知识产权和具有自主品牌的企业科技研发机构,创造、吸纳、承接和转化科技成果;支持企业与高等院校、科研院所共同申报重大专项,鼓励科研院所以技术入股或技术许可的形式与企业合作,提升成果转化成效。(县工信局、县市场监管局、县发改局按职责分工负责)。

11.推进知识产权质押融资。发挥金融与财政的联动效应,引导金融机构发挥专业优势和渠道优势,建立系统化、流程化、专业化的知识产权金融服务机制;建立完善知识产权质押风险补偿基金等风险分担机制,推进知识产权质押融资服务,加大对首贷客户、初创企业的知识产权质押融资支持力度;加快培育和规范专利保险市场,优化险种运营模式,支持保险机构深入开展专利保险业务,完善专利保险服务体系。(银保监分局监管组、县市场监管局按职责分工负责)。

12.推广专利产业化运用。依托国家专利交易平台和省技术产权交易平台,鼓励专利权人以专利许可方式向企业转让专利技术,鼓励本地企业加大对高含金量专利的引进、吸收和转化;完善企业专利交易扶持政策,企业购买获得省级以上发明专利奖的发明专利,属非关联交易并在本省实施转化的,按发明专利技术交易额的50%给予补助,补助额度一般不超过20万元;鼓励科研机构通过无偿许可专利的方式,支持单位员工和大学生创新创业。(县工信局、县市场监管局按职责分工负责)。

三、保障措施。

(一)加强组织领导。

县知识产权战略实施工作领导小组负责统筹全县知识产权战略实施及知识产权强县建设工作,每年至少组织一次知识产权工作会议,及时协调工作推进过程中遇到的重点难点问题,监督指导各地、各部门抓好工作落实。各成员单位要按照职责分工,从全局高度主动研究我县知识产权战略实施及知识产权强县建设工作中的有关问题,及时处理需要跨部门协同解决的问题,并按照县委、县政府关于知识产权工作的有关要求密切配合,形成合力。

(二)加大资金保障。

各部门要完善知识产权资助政策,建立稳定的知识产权投入增长机制,统筹使用与知识产权相关的财政资金,加大对小微企业知识产权申请、维持、实施转化费用和知识产权中介服务机构的扶持力度,优先对知识产权优势企业、试点示范企业给予补贴扶持,促进各类科技研发、成果转化及产业化项目资金向拥有或能够形成自主知识产权的项目倾斜。

(三)加强人才队伍建设。

依托我县重大人才工程,有计划地引进一批高端知识产权人才;以党政领导干部、企事业单位人员、知识产权服务业人员为重点,广泛深入地开展知识产权培训工作,扩大知识产权人才规模、提升人才综合能力,促进知识产权与人才工作协调发展,培养造就一批懂经营、善管理、熟悉知识产权业务的企业创新人才。

(四)强化督导落实。

各部门要统一思想,压实责任,创新工作方法,确保各项任务落实到位。各成员单位要加强信息报送,定期向县知识产权战略实施工作领导小组报送阶段工作总结和相关工作信息。县知识产权战略实施工作领导小组将不定期组织对各成员单位知识产权工作部署落实和重点事项进展情况督促检查,对措施不力、进展缓慢的进行通报。

应急指挥中心建设方案

xxxx年,我中心认真贯彻落实党的大和十七届三中全会精神,全面深入学习实践科学发展观,按照省、市和区委、区政府统一要求部署,坚持解放思想,开拓创新,以保障人民群众生命财产安全、认真解决人民群众热点难点问题为根本,以提高预防和处置突发公共事件能力为重点,大力推进应急、信访体制、机制建设,夯实基层基础,不断改进工作方法,充分发挥综合协调职能,较好地完成各项工作任务。全年共协调处置突发公共事件74宗(次),及时有效化解各类风险隐患110宗(次);处理各类政务值守、应急处置电话3180人次,区长专线电话受理并解决群众投诉和咨询3467人次。共受理群众来信152件(次),接待群众来访421批3269(次),其中集体访82批2470人(次);办理网上信访件xxxx宗,办理市信访办转办信访件77宗,办理市领导电子邮箱转办件31宗,办理区长电子邮件551宗,办理市政府12345公开电话转办件598宗,办理直通车信访件18宗,未发生赴省进京上访事件和严重影响社会稳定事件。继续保持了“两个为零”(即:进京赴省非正常上访为零,重要敏感时期越级上访和事件为零)的目标。

一、狠抓基层,夯实基础,应急管理工作迈上新台阶。

紧紧围绕“值守应急、信息汇总和综合协调”的职能要求,按照《xxxx区xxxx年应急管理工作要点》,狠抓各项工作落实,推进我区应急管理工作实现了新发展。

1.推进应急管理规范化建设,进一步增强了预防和应对突发公共事件能力。一是构建了较完善的基层应急组织体系。印发了《xxxx区应急管理进社区、进学校、进企业工作方案》,积极推进街道、社区基层应急组织建设,因地制宜建立健全了街道、社区应急组织体系。目前,全区4个街道、18个社区均成立了应急管理领导小组,100%的中小学校和重点高危企业也成立了应急管理机构,区、街道、社区、学校(企业)应急管理工作格局基本形成,做到了“事有人管、急有人应”。二是完善了应急预案体系。按照年度计划,完成了《xxxx区突发公共卫生事件应急预案》等33个预案的编制修订工作,目前,我区有区级各类应急预案95个,基本覆盖辖区可能发生的各类突发公共事件。我中心已将22个常用的应急预案及应急管理规范性文件编印成册,发到了全区各级领导和应急管理工作者手中。三是启动了应急物资储备体系建设。在充分调查研究的基础上,我中心牵头组织拟定了《xxxx区应急物资储备方案(试行)》并已在全区印发执行,全面规范了应急物资储备原则、方式、数量、品种、应急响应等,为有效提高物资保障能力奠定了基础。联合区信息办开发了xxxx区应急物资储备管理系统,目前该系统技术开发需求说明已经完成,进入实质开发阶段。四是加强了应急队伍建设。会同团区委、区社工中心组建了区应急志愿者义工队伍,并组织了培训。与区人武部协调,增加了民兵应急分队应急知识、技能训练内容,提高了民兵应急分队的应急救援能力。各专业应急机构、街道整合了专业应急队伍。

2.加强突发公共事件信息报送,高质量完成了政务值守任务。一是加强各级值班室建设。印发了《关于进一步加强全区政务值班工作的通知》(深盐办[xxxx]28号)和《xxxx区各级值班室值班手册》,明确了各级领导和值班室职责,规范了政务值守各项工作环节。区总值班室引入了具备实时录音、短信群发、语音呼叫、辅助研判等功能为一体的应急值守平台系统,为各街道值班室配备了视、音频应急电话系统,畅通了快速报送渠道,提高了信息报送的效率。目前,各街道办事处、社区工作站都建立了24小时值班制度,较好的发挥了政务值守、信息报送、综合协调、先期处置的作用。二是拓宽信息渠道。组建了基层信息员队伍,聘请了媒体、社区、医院、企业一线的34名同志为“区突发公共事件基层信息员”,制订了相应的管理、奖励办法,组织了信息搜集、报送培训,扩大了信息来源。三是建立信息报送通报和责任追究制度。印发了《xxxx区突发公共事件信息报送工作规则》(深盐办[xxxx]23号)和《关于切实加强重大紧急信息报送工作的通知》(深盐办[xxxx]45号),进一步明确了信息报送主体、内容、标准、时限、责任追究等,建立了信息报送通报制度和政务值班抽查制度,全年共抽查555人次。全年向市应急指挥中心报送较大级以上级别突发公共事件信息33件次,接收各街道、各部门报送突发公共事件信息620件次,没有发生一起迟报、谎报、瞒报、漏报现象,也没有发生传达领导及上级机关批示指示不及时、跟踪协调落实不到位的问题。

3.创新应急宣传教育,进一步增强了全社会应对突发公共事件的意识和能力。一是加大了演练力度。全年完成组织、协调、参与各种演练演习19次,其中我中心主办或联合职能部门举办综合演练2次,如联合xxxx消防大队5月份举行了火灾事故应急救援综合演练,联合区教育局、农林水局5月份举办中小学暴雨、台风逃生演习,参与了区卫生局举办的食物中毒事件处置和大批伤员救治应急演习。各专业应急机构已全部完成年度演练演习计划。二是创新应急宣教方式。编印了《xxxx区居民应急指南》(第二版),委托物流企业派发到辖区居民家庭、外来务工人员生活区宿舍、星级宾馆酒店和重点企业员工、机关干部手中,共发放60000余册;分季节推出了《xxxx区居民应急知识挂图》,发放到各社区、企业、学校张贴;按照市统一部署,8月30日在全区18个社区设点宣传应急知识,发放《xxxx市公众应急常识》xxxxx余册,组织《xxxx市公众应急常识》有奖知识竞赛活动,收回有效答卷19703份,15位市民分别获得了一、二、三等奖,我中心、区教育局和4个街道办事处还获得了全市有奖知识竞赛活动优秀组织奖;制作应急公益电视广告;在《xxxx商报?xxxx新闻》开辟“应急知多d”专栏,向市民普及应急常识。各街道、各专业应急机构也组织了专题讲座、宣传日等活动。通过各种形式的宣传活动,有效提高了公众和基层的公共安全意识和知灾、防灾、救灾能力。三是开展了专项应急培训。7月份,举行了全区突发公共事件信息报送工作培训班,对全区基层信息员、各街道值班室、区直各部门办公室负责信息报送工作的同志进行了《突发事件应对法》及有关法规、规章解读,突发公共事件信息报送标准及工作机制要求,信息的编写与报送等培训。结合10月份全市开展的安全隐患大排查工作,协调和配合区安委会在全区发放应急安全手册1600余份,发放宣传材料30000余份。区安委会为13132人次的企业员工提供了免费安全生产公共培训。

4.完善联动应急机制,妥善应对突发公共事件。一是加强风险隐患排查整治。在春节等重大节日、南山“2?27”、龙岗“9?20”火灾之后及全国、全省“两会”前等重要敏感时期,都集中组织了风险隐患排查整治活动,做到早发现、早报告、早介入。对排查出来的风险隐患进行动态管理,制定应对措施,及时治理整改,把风险隐患消灭在基层,消灭在萌芽状态。二是加强研判和预警工作。定期对各类信息进行综合分析研判,对可能引发突发公共事件的风险隐患,提出防控或处置建议,供区领导决策参考,全年共编印《应急信息快报》131期,提出建议76条(次),制作《值班信息呈报件》37份,得到市领导批示1次、区领导批示40次,42篇书面材料被市政府《每日值班情况》、《应急情况反映》等应急管理刊物刊发,较好地为化解或控制各类风险隐患的提供了决策参考。三是加强现场处置工作。已初步建立了分级处置、条块结合、以块为主,按事件不同级别启动应急预案的应急响应机制。在现场处置中,坚持领导靠前指挥,以事件主管单位为主、部门分工合作,充分发挥专业人员作用,及时妥善处置各类突发公共事件。全年,辖区发生的74宗突发公共事件都得到了快速及时处理,确保了辖区稳定和人民群众生命财产安全。同时,加强了单项多发突发公共事件的应对工作研究,为有效应对台风暴雨对xxxx港码头、xxxx后方陆域交通的影响,制定印发了《xxxx港区后方陆域疏导交通应急事件处置工作指引》(深盐府办[xxxx]47号),实现了政府、企业联动应急,资源共享、互利双赢。针对事件呈多发趋势,在总结以往经验教训基础上,印发了《xxxx区预防和处置群体性突发公共事件实施办法(试行)》,规范了群体性突发公共事件现场处置工作,全年发生的39宗(次)较大以上级别群体性突发公共事件都得到了及时妥善处置,没有引发大的社会影响和社会不稳定。

二、努力做好信访维稳工作,维护辖区社会稳定。

1.圆满完成奥运特别防护期信访维稳工作任务。一是认真部署,落实责任。6月28日中央联席电视电话会议召开后,我区先后在区五套班子领导碰头会和区委常委会上对奥运特别防护期信访维稳工作进行了专题研究。召开全区性信访维稳工作会议7次,及时贯彻会议精神,分解工作任务。同时,加强跟踪督导,派出2个督导组分赴各街道和部门进行督导检查,并充分利用我区实行月度量化考核制度的优势,对各项工作落实情况进行动态管理。二是持续开展矛盾纠纷大排查大调处活动。先后组织开展了三次“拉网式”大排查,筛选确定了14宗存在越级上访隐患的重点案件,并及时落实了“四定三包”(即:定领导、定措施、定时间、定责任,包案件调查、包问题处理、包人员稳定)工作措施。综合运用行政、司法、人民调解等多种手段解决信访人合理诉求和实际困难,做到一手抓问题解决,一手抓稳控,14宗案件的266名主要涉案上访人全部稳定在辖区。三是积极落实稳控和劝返工作措施。认真制定进京劝返工作方案,派出工作人员参加驻京前方工作组。对可能在奥运特别防护期越级上访的重点人员进行深入排查。全区信访维稳工作的同志保持高强度、超常规的工作状态,对排查出来的人员,采取有力措施,把他们稳控在当地。

2.扎实开展区委书记大接访活动。从3月至今,我区坚持实行五套班子领导每日接访制度,每个工作日均安排区五套班子1名领导负责接访群众。由于信访渠道的畅通和领导负责制的落实到位,在7月开始开展的区委书记大接访活动中,我区并未出现群众集中上访的“信访高峰”现象,信访秩序保持稳定有序的良好状态。主要做法:一是认真做好公示公告工作,引导群众有序参与。根据大接访活动方案,提前一周通过新闻媒体公布接访的时间、地点和形式,使群众深入了解、积极支持和有序参与。二是坚持接访、约访、下访三位一体,促进问题解决。在坚持区领导每日接访制度的基础上,结合大接访活动,开展约访、带案下访活动,提高领导接访的针对性和解决问题的效率。区委书记大接访活动期间,区委、区政府领导共下访群众11批47人次。三是实行领导包案,切实落实责任主体。“大接访”活动中所有接访的案件全部由接访领导负责包案,包案领导全程参与案件的调查、协调和处理,直至“案结事了”。“大接访”活动期间,区委、区政府领导共接访群众157批690人次,当场解决43批次,事后已解决103批次,办结率93%。四是实行各职能部门陪访,区、街道联动接访。各街道和信访量较大的部门,每天安排街道、部门领导值班接访。每逢区委书记和区长接访日,各街道党工委书记同步开展接访活动。来访事项涉及的职能部门无条件参与接访活动。

3.深入推进重信重访专项治理工作。按照上级统一部署,我区认真开展了重信重访问题专项治理工作。区领导张波、林电雄、梁景海、黄小琼同志先后主持召开3次全区性的会议,专题研究重信重访案件的办理工作。区协调领导小组办公室具体负责牵头协调,组织有关部门先后排查了17宗重信重访疑难信访案件。专项治理工作开展以来,有关部门协调联动,集中力量攻克了一批“钉子案”、“骨头案”,如郝莉莉上访案。如郝莉莉(赫莉莉是国家信访局掌握的重点上访人员之一)上访案,今年以来,海山街道户籍居民郝莉莉多次通过来信、来电、来访等方式,反映其与邻居之间的私人恩怨、住房建筑质量和房产证办理等问题。郝莉莉来访后,我区高度重视,有关部门多次进行协调处理。但此人性格偏执、刚烈,且因邻里纠纷比较激烈,长期未能得到彻底解决,其10月15日晚,还专程到国家安监局“9?20”龙岗火灾事故调查组下榻的麒麟山庄,企图拦截相关领导反映情况。我区获悉情况后,马上将其接回,并由区委常委、宣传部长孙静同志进行包案处理。10月16日,xxxx区委常委、宣传部部长孙静同志召集区各有关部门负责人接访了郝莉莉,认真听取其反映,对其要求一一作出回应,并耐心细致地做好其思想工作。10月20日,我中心主要负责人召集各有关部门召开了案件协调会,落实具体工作措施,安排区教育局、卫生局等部门做闵秀娟朋友的工作,由她们出面做通闵秀娟的思想工作,尽量不与郝莉莉发生冲突。经有关单位多次耐心劝解,双方当事人于11月7日,在街道办等部门的见证下,互敬茶水,互相道歉,握手言和,表示今后不再发生冲突。11月底,郝莉莉到我中心信访大厅回访,表示感谢关心和帮助,促使其与闵秀娟等纠纷得到彻底化解。目前已办结的重信重访案件有7宗,已得到化解的案件有5宗,其他案件也处于可控状态。同时,加大对初信初访案件的协调办理力度,对群众诉求合理的解决问题到位;无理的思想教育到位;行为违法的依法处置到位;生活困难的帮扶救助到位,促进案结事了、息诉罢访。

4.妥善处理集体访和事件。我区各部门、各单位密切配合,协同作战,妥善处理各类集体访,使我区的越级集体访量连年在全市各区中保持末位。全年,我区共发生各类集体访213批次,比去年同期增长35%。其中部分案件涉及面广,人数多,政策性较强,处理难度较大,但由于策略对头、方法得当、处理及时,绝大部分群体访事件都在辖区内得到彻底解决,个别暂未解决的案件也处于可控状态。如10月份,海山街道xxxx互耀时装有限公司因拖欠员工工资发生劳资争议,引发员工多次到市、区上访。事件发生后,市、区领导高度重视,部门联动协调,反应快速,及时妥善解决了工人的欠薪问题,使得事件在较短的时间内得以平息,维护了社会稳定。

5.切实加强社会稳定风险评估和预警工作。我区按照《xxxx市重大事项社会稳定风险评估办法》要求,切实加强对辖区社会稳定风险评估,从源头上预防、减少和消除影响社会稳定的隐患。一是进一步加强对辖区信访隐患的排查,要求各街道办事处及信访量较大的部门,定期上报来信来访情况及存在的信访隐患问题,重要敏感时期实行每日“零报告”制度。二是进一步加强信访信息工作,及时向领导反映苗头性倾向性问题,提供决策参考。全年共编发各类信访简报42期。三是提前介入,超前化解,把矛盾化解在萌芽状态。如xxxx年6月份,我区获悉深盐二通道的即将通车可能导致梧桐山隧道公司出现不稳定因素,立即召开会议进行专题研究,提前对隐患进行分析研判,加强与市交通局、xxxx港集团等单位的沟通协调,最终及时妥善化解了隐患,维护了社会稳定。

6.积极创新信访工作机制。一是与区检察院建立信访工作综合协调机制。包括建立信访信息通报制度、信访件双向移送制度、重大信访事项协作处理机制和检察官参与区领导接访活动,充分发挥检察机关作为国家法律监督机关的作用,有力推动政府依法行政。综合协调机制实施以来,收效明显:一是利用检察官的法律专业知识,为领导依法处理群众上访提供法律参考意见;二是有力推动行政机关依法行政,从源头上减少了涉法涉诉信访问题的发生;三是为信访人提供法律咨询和指引,引导信访人依法理性反映诉求,提高辖区老百姓的法律意识;四是增强检察官对社情民意的掌握,提升检察官的群众工作能力,同时拓展了检察案源,加强了预防职务犯罪工作;五是强化公正司法观念,转变司法人员一些旧的司法观念,维护法律的公平、公正。二是引入社工工作机制,探索行政救济和社会救济的衔接机制。通过社工心理干预和疏导工作,安抚上访群众的情绪,促进信访过程中的沟通,推动问题解决。同时,对个别疑难信访案件,及时交由社工进行专案跟进。目前,驻点我中心的社工已介入跟进信访案例共20多宗,其中涉及家庭暴力、婚恋、家庭不和谐等问题都已得到较好的解决。

三、加强机关作风建设。

1.全面落实“问题管理”,加强作风建设。成立了中心“问题管理”工作领导小组,制定并执行相关工作方案,进一步落实层级目标管理和岗位责任制。开展经常性检查,及时分析汇总各类问题,对带有苗头性、倾向性的应急、信访问题尽早处理,必要时还提请区领导审批,迅速开展排查调处工作。全年通过“问题管理”系统提交各类“问题”1条,办理各类“问题”1条。对检查中发现的问题报告不及时等情况及时督促限期整改,进一步严格工作纪律,确保工作落实,提高了工作效率。

2.加强党风建设和队伍建设。及时调整机关党支部领导班子,认真传达、学习上级党组织的文件精神,按照区委统一部署,深入开展学习实践科学发展观的活动,进一步统一了党员干部思想,坚持民主集中制原则,发挥班子核心领导作用,推进工作决策的科学化和民主化。落实了党风廉政建设的各项工作任务。

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镇商贸中心建设方案

成立由县政府分管副县长任组长,县商务局局长任副组长,县发改委、县财政局、县商务局、县供销社、县农业农村局、县文旅局、县市场xxx、县乡村振兴局、县交通运输局、县市场发展中心、县自然资源局、县科工信局、县金融服务中心等单位主要同志为成员的商城县县域商业体系建设工作领导小组,领导小组下设办公室,办公室设在县商务局,负责县域商业体系建设日常工作,办公室主任由县商务局局长兼任。

将县域商业建设主要目标纳入乡村振兴年度考核体系,加大指导和考核力度,充分发挥考核指挥棒作用,量化考核结果,做到奖优罚劣。依托县域商业体系建设协调机制,推动各项政策落实。各乡镇(处)要结合当地实际,确定本地商业体系建设的发展目标,按年度分解细化任务安排,明确责任主体、时间表和路线图,形成上下联动工作格局。

统筹用好省级商务发展资金等现有专项资金或政策,支持符合条件的县域商业领域发展。优化财政支出结构,将县域商业设施、农产品产地流通设施建设纳入乡村振兴投入保障范围,加大支持力度。创新投融资模式,鼓励增加金融产品供给,积极发展新型抵质押类信贷业务,加大县域商业建设信贷支持,重点支持龙头企业、农民合作社、致富带头人、产业基地四类主体发展,全面满足县域有效资金需求。聚焦特色产业、用好新型农业经营主体名单制,对符合条件的可提供中长期贷款产品。

一是在农村市场监管方面,以减轻企业负担,进一步营造公平竞争的农村市场环境为目标,加强源头治理,落实企业进货查验责任和质量承诺制度;加大与群众日常生产生活密切相关的产品质量监督抽查,突出对涉及人体健康安全等重要指标的检验,严格依法做好不合格产品后续处理工作;畅通农村消费投诉举报渠道,发挥社会监督作用。二是在食品安全方面,严格落实食品生产经营许可制度,加强对食品生产经营者食品安全现场检查和抽查,严厉打击非法添加、滥用食品添加剂、掺杂使假、标签标识不规范、食品欺诈和虚假宣传等违法违规行为。依法严厉打击生产经营假冒伪劣食品及其他相关产品的违法犯罪行为。加强日常宣传力度,结合食品安全宣传周,知识产权宣传周等重点时段开展宣传工作,切实保障食品安全。

融媒体中心建设方案

融媒体中心转型将进入关键期。继2018年建成自主可控融媒体平台后,聚力打造昌平的“主流舆论阵地、综合服务平台、社区信息枢纽”,真正构建起面向用户的互联网发展生态是一项紧迫的课题。“正能量是总要求,管得住是硬道理,用得好是真本事”。我们将持续发挥党建引领功能,聚焦“领导媒体、建设媒体、发展媒体”核心能力建设,将党管媒体根本原则贯穿到媒体建设的各个环节,引领融媒体中心实现跨越式发展。

(一)重建用户链接。用户链接能力是融媒体中心引导和服务能力建设的基础,关键要依托平台找到自己的用户、了解自己的用户、拥有自己的用户。一是再造入口。重点是要按照“一主五辅”建设思路,以北京昌平app为主平台,以广播、电视、报纸、新媒体、运营等优质资源输出为重要支撑,打造全媒体矩阵,构建统一的面向用户的信息入口,实现数据汇聚。二是再造平台。按照县级融媒体中心建设规范相关要求,下力推进融媒体平台建设,整合前端后台,打通内部技术系统和流程,对接北京云,推进智能媒体建设,实现“多点采集、中央汇聚、多平台发布、全时段传播、可视化呈现”。三是再造机制。推进数据分析,通过精准用户画像、感知行为趋势、分析场景模式,深入了解用户,实现以用户为中心的新闻策划、内容生产、产品分发、效果监测,建立和用户强互动的生产传播机制。

(二)重构舆论生态。遵循移动互联传播规律,推动“pgc+ggc+ugc”多元内容生产模式,打造区域媒体集群,构建政民互动的正向舆论生态。一是升级pgc(专业生产内容)。牢固树立用户思维,实行全员转型移动端,构建适应传统媒体、面向移动端的生产传播机制。精准内容定位,加快推进关停并转,做好媒体矩阵设计优化调整,集中精力打造精品内容、品牌栏目、爆款产品,聚焦中心、服务大局,形成强劲的主旋律和正能量。二是打造ggc(政务公开生产内容)。依托融媒体中心、新时代文明实践中心、政务服务中心三个中心融合贯通,强化昌平号建设,上线镇街版,构建覆盖区域的新闻通讯员队伍,高效孵化政务新媒体矩阵,全方位规范政务信息发布流程,实现权威信息高效传播,形成强大的政府话语空间。三是实现ugc(用户生产内容)。充分调动社会机构、自媒体、互联网等社会机构和群众广泛参与内容发布、观点表述、互动交流,形成主流媒体引导把关、多元主体广泛参与的正向公共舆论生产传播空间,构筑新时代网上舆论主阵地。

(三)重塑发展模式。逐步构建面向未来的平台发展模式,培育融媒体中心循环造血功能。一是跨平台孵化。和高校、互联网优质平台等加大合作共建力度,大力实施融媒体人才培养、融媒体产品生产、融媒体整合营销等全方位的孵化项目,逐步完善孵化项目设计、孵化过程监测、孵化结果考评等内部孵化机制,激发强大的内生动力。二是跨专业生产。大力推行流程管理和项目运作,优化业务协同机制,丰富项目运作载体。通过“项目申请、项目审核、专家验证、项目招标”等运作机制,鼓励全体员工创新、创意、创优,尤其要加大内部专项资金和人才支持力度,及时挖掘优质项目,进行专项扶持,多出叫得响的融媒体产品。三是跨行业运营。逐步拓展节目联办、广告会展等传统运营模式,加大线上线下垂直运营力度,结合品牌栏目、内容、渠道优势,找准社会效益和经济效益的契合点,创新内容运营,加强用户运营,做好用户沉淀,逐步尝试媒体向文创、教育、旅游等周边产业延伸,进一步提高媒体的市场竞争力。

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