在工作和学习中，规章制度是确保秩序和效率的基础，它规范了各个方面的行为和操作。规章制度的制定需要参考和借鉴其他组织的经验，以下是一些成功的规章制度范例。
现场管理制度
本标准适用于**景区施工单位施工现场环境的管理。
2内容。
2.1施工单位需设一名兼职环保人员,负责日常施工现场的环境管理和监测工作。
2.2施工现场水泥、石灰等易造成空间粉尘污染的建设材料,必须集中存储堆放并予以覆盖。
2.3施工中的.油漆、乙炔、沥青等挥发刺激性物品,应在荒僻处或有防护隔离措施的范围内使用并符合废气、废渣排放标准。
2.4严格控制现场砼搅拌机、震动泵等建筑机械噪声。若确需夜间施工的工程项目,应向环保部门申请办妥《夜间作业许可证》后方能进行。
2.5职工住宅和宿舍必须注重环境卫生,生活垃圾要集中堆放并及时清理。
2.6后勤生活区环境卫生、场容场貌和现场文明施工应符合有关规定。
现场管理制度
为切实抓好安全生产,增强领导和职工的安全意识,进一步落实安全生产责任制,进一步加强对生产现场的安全管理,保障安全生产,根据上级要求,经公司研究决定,施行领导干部现场带班管理制度。
本公司各生产车间、部门。
现场带班人员范围和现场带班人员安排表。
1、现场带班人员要把保证安全生产作为第一位的责任,切实掌握当班的安全生产状况,认真落实走动管理相关规定,加强对重点部位、关键装置、环节的检查巡视。
2、排查隐患并要求相关单位立即落实整改,现场无法整改的隐患问题,必须下达整改通知单;协助相关单位制定防控和整改措施,限期整改并按期复查验收;发现较大隐患立即停止作业并报生产、安质环部室研究处理。
3、严格落实制止“三违”相关规定,及时制止违章违纪行为,在现场发现违章问题,立即纠错并按规定给予处罚。严禁违章指挥。
4、解决生产中的突发问题;现场无法解决处理的,立即报生产、安质环部室。严禁超能力组织生产。
5、对单位领导干部走动管理执行情况进行监督考核,单位落实不到位的,按规定进行处罚。
6、严查“跑冒滴漏”现象,并按规定进行处罚。
7、现场发生危及职工生命安全的.重大隐患和严重问题时,带班领导干部要立即组织采取停产、撤人、排除隐患等紧急处置措施,并及时向公司主要领导、生产、安质环部室报告。
8、对当日发生的事故要组织对伤员的抢救,保护好现场并向上级部门报告,要参加事故的调查、分析原因,并提出安全措施及处理意见。
1、现场带班人员要高度重视,认真履行带班职责,严格执行《现场带班人员安排表》规定,减少外出,深入现场靠前指挥,切实把安全生产工作的各项任务落到实处。
2、现场带班人员有特殊情况必须向总经理请假,并通知生产、安质环部室,由调度人员安排其它领导干部替班,同时将替班人员通知生产、安质环部。
3、现场带班人员必须严格劳保穿戴,不准着便装进入生产现场。
4、现场带班人员要认真记录检查问题,并由单位现场负责人签字,于每班下班前交生产、安质环部室汇总通报。
5、现场带班人员在巡查中所发现的违章行为,一并给予单位和责任领导进行处罚,并对严违人员进行帮教。
6、各基层单位在执行原走动管理制度的基础上,进一步严格执行领导干部现场带班制度,把主要精力用在安全生产上,切实深入一线真抓实干,为员工创造良好的安全生产环境。
8、认真做好交接班记录,把当班的安全工作遗留问题,负责向一下班的带班领导交待清楚。
4、对本单位“三违”人员能大胆管理,严格执行处罚规定,成绩显著者,年度奖励20xx元。
1、带班领导未按规定执行的,每次扣罚责任人50元。
2、现场带班人员请假后,生产、安质环部室未及时安排人员造成空岗的,每次扣罚调度负责人50元。
3、带班期间出现安全事故的,视事故情况一并给予严肃处理和处罚,从扣罚至辞退不等。
4、对限期整改的隐患问题未及时复查验收的,每次扣罚责任人50元;因防控措施或整改措施制定不合理造成后果的,视情节给予责任人不低于100元的处罚。
5、安全带班领导不检查、不履行职责,忽视安全生产,造成事故,应承担安全责任,接受上级部门的追查和处罚。
6、对本单位“三违”人员不制止不按规定处罚,每发现一次,罚50元。
7、由生产、安质环部室负责对带班执行情况进行监督考核。
本制度自下发之日起执行。
资料员管理制度
1、负责工程资料的编制、收集、整理、保管、交档工作。
2、项目项目部技术质量、进度、安全等文件和信息的收集与发放。
3、负责各分部分项工程验收申报及资料准备。
4、收集进场材料的相关质保资料,并提出合格性资料信息要求。
5、资料管理方面主动同监理单位沟通,同质检员一起做好工程各分部分项评定管理工作。
6、做好竣工资料的'整理、收集,及时向甲方和档案部门移交,并办理相关手续。
7、项目标养室和材料试验的管理工作,。
8、按要求做好材料试件的取样、送样,材料样品的封存与保管。
9、对混凝土或砂浆搅拌站实施监督管理工作。
10、对材料试验结果的信息反馈,解决材料试验发生的相关问题。
11、材料计划、货币工资、分包进度款申请统计报送及时。
工作标准。
1、工程资料的编制、整理及时,达到城建档案验收要求。
2、进场材料的相关质保资料收集及时、齐全、准确,不合格的要求及时整改。
3、分部分项工程资料齐全、及时,技术文件的发放签收手续完整,因报送不及时一次500元处罚。
4、工程质量评定符合项目的质量目标,与监理单位沟通畅通。
5、竣工验收后15天内完成竣工备案手续,30天内完成竣工资料移交手续。
6、严格执行贯标程序,过程资料满足各级主管部门检查要求。
7、材料试验取样、送样及时,无漏项;对各类材料试验问题处理妥当。
8、养护室的管理全面受控,各种记录台帐齐全,及时、清楚、符合要求;材料样品的封存与保管规范。
9、对混凝土、砂浆搅拌站监督管理受控;抗压试验资料整理、归档及时。
10、及时做好财料计划、货币工资、分包进度款申请工作。
资料员管理制度
1、参与项目监理费收取。
2、参与项目余款的结算。
3、参与项目增加监理费签证。
4、参与在监项目额外业务拓展,额外业务创收监理费结算。
5、在总监的指导下开展工作,要求对资料收取和保管做到认真负责,准确、及时。
6、负责项目现场监理机构有关监理资料的收集、整理、打印以及项目部相关办公设备的保管保养工作。
7、严格执行公司《档案资料管理制度》和国家工程建设监理档案资料的.有关规定,对各类监理资料做好立卷、分类、归档、保管、借阅登记工作。
8、负责项目监理组各类往来函件、文件、表格、资料的收发、登记工作。
9、负责项目监理组有关规范、图集、定额的保管、借阅登记工作。
10、及时掌握收集有关工程建设监理工作的最新信息动态,并提供给有关监理人员参考。
11、负责项目部有关物品的申购、领用、发放、保管工作。
12、认真学习和贯彻有关建设监理的政策、法规以及国家和省、市有关工程建设的法律、法规、政策、标准和规范。
13、完成上级交办的其它工作。
资料室管理制度
1、资料员岗位职责资料员要按工程施工资料，图纸归档的基本要求和有关规定做好工程资料、图纸的收集，整理督促，归档工作。应及时采样记录，检查、填写、整理、不准搞后补，回忆性资料，保证工程资料的真实性。
2、凡提供资料的部门及责任人,必须按施工工序及时向项目质检员或资料员提供工程上的一切资料,质检人员及时按分工检查资料,收集整理齐全后,移交项目资料员,并向项目总工汇报。
3、凡所提供资料未按要求填写或手续不齐、模糊不清、有缺漏项等,资料员有权拒绝接收,并限期整改。
4、对项目发放的图纸.设计变更.图纸会审等有关工程技术资料,以及项目内部形成的会议纪要.生产计划等资料,各有关人员必须严格按照竣工资料管理办法要求,整理成册,妥善保管，直至工程完工。
5、施工人员因工作调离本项目,须将其签收的有关工程资料以书面形式移交接收人,并将移交清单交项目资料核实后,方可离场。
6、所有资料的提供者与接收者必须履行交接签字工作，并将收发文登记表装钉成册妥善保管。若因交接不清发生资料遗失，由各相关责任人负责补齐资料并追究相关责任。
7、项目总工将定期或不定期对工程资料进行检查。
8、各工区的资料一律按项目部资料管理办法的要求编制，并在月(或半月)计量前及时汇总到项目部资料室。
由于工程建设资料繁多，且都为易燃品，为了确保工程建设资料及管理人员人身安全，做好资料室的防火防盗工作，特制定本规定。
一、资料室要确定专人负责防火防盗工作，并将责任人员名单张贴在资料室入口处。未经责任人许可，其它人员不得进入。
二、资料室内严禁生明火，严禁吸烟。
三、有关人员要定期检查和维护电器及照明线路，定期检查电源开关和电源插座插头。
四、资料室内要配齐各类消防设施，定期检查并及时更换。资料室工作人员要熟知消防设施摆放位置和使用方法。
五、工作人员离开资料室时，要锁好门窗，切断室内一切电源。
六、室内资料要统一编码并摆放整齐，室内通风流畅并留足安全通道。
现场管理制度
2、设备、工具配备合理、齐全,性能良好,实行定置管理。
3、维修人员着装整齐、清洁,佩戴工作牌,持证上岗。
4、修理过程中实行“三不落地”(工具不落地、配件不落地、油污不落地),保持工作场地的清洁。
5、维修过程的'每道工序都要检验,并在过程检验单上记录,合格才可放行。
6、必须追加维修项目时,须由技术负责人确认,并征得客户同意后,方能增加费用开始施工,并同时要追加工作单或在原工作单上补项。
7、在维修过程中,需要更换配件而维修合同又未约定时,须由技术负责人确认,并征得客户同意后,方可更换。
8、更换配件时,应以旧件换取库房的新件,同时旧件应交库房保存,维修工不得私自保存。维修工位不得存放在修车辆配件以外的其他配件。
9、维修过程中拆下待装的配件和领用待装的配件要妥善保管,防止配件串换或丢失,做到原件装回原车。
10、客户自己带来的配件存放于配件库房,由维修工领用。
11、需要用比较法判断配件性能时,应使用合格的标准配件,不得借用其他车辆的配件用作实验,用于比较试验的标准配件要集中保管。
12、所有维修工序结束后,必须进行维修质量竣工检验,检验员检验合格,签名后方可通知客户接车。
13、需要延期交车时,业务接待员应提前通知客户并做好解释,小修车至少提前一小时,大修车至少提前一天。
现场用电管理制度
为了搞好施工现场安全用电，确保人身和机械设备安全，制定本项目施工用电管理制度。
一、临时施工电源的供电方式采用'三相五线'制，电源箱采用双门、双漏保的标准闸箱，箱内标明负荷名称，箱门加锁并设警告标志,并加贴专业负责人的名字及联系电话。
二、各工程项目部应明确施工用电管理人员、电气工程技术人员和各分包单位的电气负责人及通讯方式，并以书面形式报电气处。
三、电源闸箱分为一、二、三级。其中一级电源箱（包括电源箱内的设备、维修）由电源管理单位管理；二、三级电源箱及各分路开关下口所使用的用电设施、二级电源箱负荷侧接线及三级电源箱由施工队伍管理。固定设备应有专用开关箱，必须一机一闸一保一箱一锁。
四、各类电源箱必须使用国标正规产品，并经电气处检查验收合格，办理完用电许可手续后，方可送电。
五、电源管理、维护和操作人员必须持有劳动部门颁发的电工操作证'；监护人员等级应高于操作人员。
六、施工现场直埋电缆必须用铠装电缆或加保护管，深度不得低于0.7米，经过道路和铁路需加保护管，缆沟回填应沿电缆走向每隔15米立'地下电缆'标志。
七、敷设各处的临时线路绑扎牢固整齐，电气连接及绝缘可靠，防止外部受机械损伤。
八、施工现场一律不准采用裸导线，采用架空线时，必须按规定使用绝缘导线，架设高度不得低于3.5米，有车辆通行的路口不得低于5米。
九、禁止使用没有装设漏电保护器的活动线轴。三相电动工具必须采用三相四极插座或插销。
十、在易燃、易爆危险品仓库应采用防爆型灯具，开关必须设在室外；在缆沟、循环水沟及潮湿地方，用24v电压照明；在箱罐容器内施工必须使用12v的低压行灯电源，（行灯变压器不得放在容器内）应采用橡皮软线和手持灯，且低压线路必须与高压线路分开敷设。
十一、交流电焊机的一次线一律采用3×6mm2的橡皮软线，直流电焊机的一次线一律采用3×10+1×6mm2的橡皮软线，集中布置的电焊机的一次线要装电缆槽盒，电焊机必须有良好的接地。
十二、轨道式起重机械的动力电源软线要装设电缆托架，轨道应多点接地，轨道与轨道之间做好跨接。
十三、施工用电设施除经常性的维护外，还应在雨季及冬季前进行全面的清扫和检修，暴雨、冰雹等恶劣天气后，应进行检查、维护。（测试用电设施的接地电阻值，及时处理发现的问题，同时做好特殊性检查维护记录）。
十四、施工用电线路及设备的检修和恢复送电严格按照《电力建设安全工作规程》规定执行；严禁采用预约送电时间的方式，在线路和设备上进行任何工作。监理公司、指挥部电气处负责定期对现场临时用电设施进行检查，发现隐患及时处理，对拒不改正的单位进行通报及处罚。
十五、因施工用电采用的是预购电制，为保证施工单位用电负荷，请各单位积极配合预缴电费。
车间现场管理制度
1、员工必须遵守上下班作息时间，不迟到，不早退。
2、员工因特殊情况需请假，应严格按照公司请假程序逐级向各级领导请假，得到批准后方可能离开。
3、禁止将个人衣物，餐具等用品带入生产现场。
4、未经生产或相关部门批准，禁止将原物料、半成品、设备部件等物品带出现场。
5、严禁将消防器材挪为他用。
6、员工工作期间不得佩戴手表、戒指、耳环等物品，不得化妆。
7、提倡文明礼貌，现场作业严禁使用侮辱性字眼，不讲脏话。
8、现场员工必须专心作业，严禁嬉闹聊天，偷闲怠工。
9、现场各工段应做好人员定岗工作，禁止脱岗、串岗、溜岗、睡岗等。
10、现场人员在工作期间不得做与工作无关事情，生产现场禁止吃食物、吸烟、看小说、报刊等。
11、员工必须服从合理工作安排，尽职尽责作好本岗位工作，坚决反对故意刁难、疏忽或拒绝上级领导安排或工作分配。
12、现场人员必须自律自觉，勇于检举揭发损害公司利益，破坏车间生产的不良行为，反对一切坏现象。
13、现场人员必须妥善保养自己的更衣柜，严禁不关锁、撬锁、混用等破坏更衣室管理行为。
14、员工必须按照生产工艺规定，操作指导进行现场作业，严禁向半成品投放异物或故意损坏机器设备。
15、提倡节约，生产现场严禁水、电浪费现象。
销售现场管理制度
1、每天准时上班，进行考勤。作息时间：上午9：00─12：00；早上8：30值班人员必须到场，中午12：00—13：00按接待顺序轮流吃午餐，并控制进餐时间，现场值班不得少于2名销售代表，其余人员在休息间休息就餐，13：00准时就位；下午13：00至18：00。18：00—19：00值班人员值班。
2、每日上下班自动签到（签到薄），所有请假须在前一日下班前或第二日上午8：00以前通知销售经理，现场销售经理将定期统计存档。
4、工作时间不得无故离岗，超过30分钟且又未请假者，以旷工处理，并作书面检查存档。
5、销售部为每周六天工作日，每人每周轮休一天，须提前安排好个人工作事宜（如预定书换合同等、签定合同、老客户预约来现场办理事宜等）。销售经理可根据值班表及销售情况安排销售人员轮流休息。开盘、展会或推广促销活动等特殊情况根据实际情况以临时值班表为准并服从现场经理安排。
6、所有迟到、早退、病、事假单将在月底汇总报公司存档，做为对每位销售代表评定考核标准的一部分。
二、仪容、仪表
1、每日早晨9：00上班以前完成以下工作，包括：换工作服、补妆、文件夹、销售工具、配戴胸牌等一切销售准备工作必须到位，未准备到位者将受到处罚。
2、服饰：所有销售部成员必须身着公司要求的统一服装，随时保持服装整洁、清爽（未按规定统一着装或服装上有明显污垢者，禁止上岗，待统一服装或处理好污垢后才能上岗）以树立良好的公司形象。
3、所有销售人员不得配戴夸张的戒指、手链、耳环，不得涂指甲油并随时保持手部清洁卫生及不用气味浓烈的香水。
（1）内衬衣物必须勤换洗。
（2）女销售人员须备用私人物品（如长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等）。
（3）发型及颜色不得太前卫，须适度，要随时保持干净、利落、有精神。女销售人员的打扮应符合职业需要。
（4）早晨、中午勿食口味较重的辛辣食品，建议用餐后服用口香糖（但上班后不能继续吃口香糖），以保持口腔清爽。用餐后补妆并查看口腔有无异物，瑕砒。
4、女性销售员每天必须化一定的淡妆，以示对客户的尊重（严禁在工作区或公众场合进行）。
三、行为规范
1、在销售区域须使用礼貌用语，不得讲脏话、粗口、喊同事绰号或大声喊人，也不得私下交头接耳谈论同事隐私或与工作无关的事宜，违者将进行处罚，并作书面检查存档。
2、销售人员严禁在销售区域开玩笑、打闹、追逐，快速奔跑，影响公司形象，违者予以警告，每次罚款50元，并作书面检讨存档。
3、严禁在销售区域随意坐椅子扶手或沙盘模型展台上，违者将进行处罚。
4、严格使用售楼电话并禁止使用售楼部电话长时间打私人电话，打电话每次不得超过3分钟，打接电话不能用免提，违者进行处罚，并作书面检讨存档。
5、在工作区域不得化妆、吃口香糖及其它食品，不得看报刊、杂志等，不得影响接待客户和接听电话，违者将进行处罚，并作书面检讨存档。
6、销售代表应注意个人走姿、站姿、坐姿的雅观。
7、严禁在销售大厅吸烟，违者每次罚款50元整。并作书面检查存档。
检查存档。
四、加强同事间的合作、协作、配合
为了提高销售人员之间相互的合作、配合在销售人员的新、老客户同时需要接待时，由销售人员自行请同事或由销售主管负责安排。定期在销售部内部实行个人协作意识不记名评定，并记入个人年终评定。
销售部是公司的一个窗口，又是一个整体，既要提倡独立工作能力的发挥，更要有较高的团体合作精神。每位销售成员应以亲善、耐心且不卑不亢的态度接待、接听每位咨询者的询问和电话，以促进销售进度和树立公司形象。
1、接听电话时在电话铃响二声时，必须提起话筒接听，并使用普通话“你好，春天花园”
2、所有接听电话必须做详细电话记录，提供给项目销售部做市调资料，接听人员统一记录备案后继续跟踪。
3、有来访客户进入售楼大门时，轮值销售人员应面带微笑起立主动迎候，有条不紊的接待。请其入座、分发资料、倒水，详细介绍公司楼盘，因人而异进行解说，并耐心倾听客户意见。客户离开销售部时，须亲自送至大门口，并示谢意，做到有理有节。
4、客户进入售楼处后，如果按顺序应由a销售员接待而a销售员忘记接待顺序而未及时进入接待状态，造成客户等待销售员接待的情况，销售经理有权另行安排后续人员接待。a销售人员轮空，以示处罚。
11、在接待客户过程中，不得跷腿、抖腿，或身体依靠其他物体，做到举止端庄；
12、严禁当着客户的面争执这个客户的归属，严禁抢客户。违者予以警告，并进行处罚；
14、在销售过程中，不得随意承诺客户的要求，严禁与客户发生争执，违者将进行处罚；
15、销售人员必须服从销售经理的安排，一切疑难问题须先向销售经理请示；
17、销售人员销售规范特别注意事项
合同时以预定书为准，其他口头或私自书面承诺均不认可。
五、销售人员售后服务的职责和重要性
（一）催缴按揭资料的服务程序
采用银行按揭方式购房的客户，在签定正式购房合同和交清首付款后，需要客户准备完整的个人贷款资料，以便在规定的时间和地点与银行签定正式贷款合同。
1、每周三由财务部提供准确的`已交纳按揭资料，尚未办理正式银行合同的客户明细表，内容包括客户姓名、房号、应缴资料、销售代表等内容。
2、由销售部现场经理将已交纳按揭资料的客户名单输入销售合同管理系统，并将尚未交纳按揭资料的客户名单按不同销售代表分别进行统计打印。由销售经理并督促完成。
3、销售代表合理安排工作时间，及时与客户取得联系，通知客户尽快交纳按揭资料，并将通知记录认真仔细地登记于《催缴按揭资料记录卡》。
4、销售代表各自负责其客户的按揭资料催缴工作，已离职销售代表的客户的按揭资料催缴工作由销售经理安排完成。
5、财务部提交的催缴按揭资料客户的明细表所列项目与实际情况有出入的，销售代表应尽快与销售经理、财务部进行核实。
6、对于多次通知仍未交纳按揭资料的客户，销售人员应负责提供详细的书面说明，以便公司采取相应的措施。
7、每个销售人员都应对催缴按揭资料工作引起重视。催缴按揭资料工作的实施效果也将成为每个销售代表业绩的考评要素。
（二）催缴欠款的服务程序
1、每周三由财务部提供准确的各项欠款客户的明细表，内容应包括客户姓名、房号、购房时间、应付款时间、应付款金额、欠款金额、销售代表、客户电话等内容。
2、销售代表合理安排工作时间，及时与客户取得联系，通知客户尽快补缴所欠款项，并将通知记录认真仔细地登记于〈〈催缴欠款记录卡〉〉。
3、销售代表各自负责其客房的催缴欠款工作，已离职销售代表的客户的催缴欠款工作由销售主管负责安排其他二线销售助理协助完成。
4、财务部提供的催缴欠款客户的明细表所列项目与实际民政部有出入的，销售代表应尽快与财务部进行核实。
5、对于多次通知仍未交缴纳欠款的客户，销售人员应负责提供详细的书面情况说明，以便公司根据具体情况采取相应的处理措施。
6、对于部分公司特别客户，如需延迟付款，公司相关人员、部门应填写《特殊合同批办单》报送财务部和销售部备案。
每个销售人员都应对催缴欠款工作的实施引起重视。催缴欠款工作的实施效果也将成为每个销售代表工作业绩的考评要素。
六、销售佣金及发放制度
提成每月只发放应发放金额的85%，剩余部分在项目全部完成后1个月内发放。
七、奖惩制度
1、当月销售业绩冠军者：奖励100元；
2、当月销售业绩最后一名者：罚款50元，若连续3个月销售业绩均为最后一名者，公司将其停岗从新培训后再上岗或安排其从事其他工作。
3、每月综合考核评分制：考核评分表得分在85分（含85分）以下者，罚款50元；85—90分，不奖不罚；90分以上者，奖励50元。
4、考核评分表得分连续三个月在85分（含85分）以下者，公司将其停岗从新培训后再上岗或安排其从事其他工作。
罚 款 单 员工：
因 事宜，现决定对你罚款 元。
我接受：
销售经理签字： 年 月 日
奖励单
员工：
您好！
因 事宜，现决定奖励 元。
销售经理签字：
奖励人 签名：
日期： 年 月 日
八、销售例会
人员）。
每月一次月工作会议，汇总各自的销售建议；销售经理将公司下阶段的工作安排，宣传广告等事宜告知各销售人员。
另销售代表需完成的工作还包括：
1、每日个人工作日记
2、每月一次销售总结报告
以上制度和规范条例各销售人员必须认真学习，应逐步从被动遵守转变为自动执行，更应长期坚持下去，在签字后生效。
一、臵业顾问每日上班前应注意仪容、仪表，并着装整洁，佩戴工牌，如有违反，整理合格后方能上岗；不着装上岗者罚款20元，口头警告一次；第二次违反制度，书面警告一次，按50元罚款；超过三次者书面严重警告一次，罚款100元。
二、有公司领导来案场时需全体人员起立问好，有客户在场时需起立点头致意；
五、销售中心禁止打牌、赌博等行为，违者立即辞退；
现场管理制度
二、每天现场执行早、晚例会制度，早例会由值班组长组织，需站立进行，时间为8：10分-8：20分，晚例会由销售经理主持，时间为16：30分；(冬)
四、任何员工不得以任何原因怠慢客户，如果发生争执及打架骂人现象，立即给予辞退；
黑龙江立德行房地产顾问有限公司 道行走。
八、若臵业顾问被客户或开发公司投诉服务质量等问题的，销售经理查证情况属实者，停盘3天并警告一次，由公司备案处理，若被投诉累计达3次者，给予辞退处理。
九、个人销控表或客户登记表等重要物品丢失，违者罚款50元/次。
十、个人办公用品物品等需妥善保管，如正常消耗申请领用，需以旧换新，如个人保管不善丢失，按价赔偿。
十一、遇到找公司领导的客人或上级部门来访应热情细致接待，在了解来客姓名、来意之后与领导联系沟通、明确指示后再行处理，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，或在未得到开发公司领导同意情况下将客户给予引见，违反规定者给予100元/次罚款。
十二、臵业顾问销售房源如非开发公司批准，一律不得更名（直系亲属除外）和退房，如客户认购后不签订合同，须及时报销售内业，统一公布公示，便于重新销售。
十三、销售房源在规定时间内未签订合同，并无《延期申请单》，不计算臵业顾问当月该套销售业绩。
十四、臵业顾问销售房源，须严格遵守销售流程，认购书、合同未经相关人员审核者，扣除臵业顾问当月该单双倍业绩、同时给予100元/次进行处罚。
考勤制度
一、销售部全体工作人员实行轮休制度，每星期为6个工作日、休息一天，法定假日根据现场情况由公司统一安排，如因特殊原因不能休息，由销售经理统一安排调休，周六、周日原则不能安排休息。
二、由销售经理指定专人负责考勤，并将考勤结果记录在公司正式考勤表上，其他任何人员不得更改考勤表。
三、销售部实行早晚班制度，早班工作时间为早8：00-晚17：00，晚班工作时间为早10：00-晚17：00，排班表由销售经理指定专人在月初排序，并严格执行，晚班人员严格执行接看房车制度并按时签到。
申请，并填写申请单，违反规定者罚款50元/次。
五、中午时员工轮换用餐，午餐时间内至少保证售楼处现场3名臵业顾问，用餐时间为40分钟。
六、员工上下班不得无故迟到或早退，有事请假需提前一天向上级主管申请，遇到突发情况没能提前申请，需在第一时间电话上报给上级主管，若遇到迟到15分钟内，罚款10元，迟到半小时内罚款20元，迟到半小时以上按旷工半天处理（需有书面警告及处罚意见）。
七、员工无正当理由不出勤按旷工处理，中途脱岗两小时内，按旷工半天处理，超过两小时按旷工一天处理（旷工一天扣除当月3天工资，并有书面警告及处罚意见）。
），旷工超过三次则给予辞退。
接待轮序制度
一、销售中心执行轮序接待制度，接待顺序由主管领导排序，并按每日后推。接待顺序确定后，臵业顾问不得随意更改、串序。
二、轮到接待客户的臵业顾问需在销售中心迎宾台处站岗，做好接待准备，对每一位来访客户均需热情接待，如来访为老客户，需及时通知所属臵业顾问接待，或对办理其他事项的老客户进行指引。
三、迎宾台处需时刻保持人员站岗（全体在岗臵业顾问均接待客户时除外），站岗人员有客户接待，须通知下一位轮序同事接岗，如发现迎宾台空岗情况，给予未通知或应站岗臵业顾问每次10元处罚。如来访客户较少，每半个小时依次由下一轮序人员接替站岗，如客户到来，仍按原轮序未接待人员首先并依次接待。
四、迎宾台站岗臵业顾问接待新客户后，需在接待轮序表中标注，按照轮序接访的臵业顾问应及时在迎宾台处站岗，如该臵业顾问未能及时站岗，则后一名臵业顾问有权站岗并接待来访客户，前一名臵业顾问视为放弃此次接访权利。
五、接访老客户的臵业顾问如即将站岗，需在第一时间内表明是否愿意接待新客户，如有条件接待新客户，需由他人替为站岗，如新客户来访前未表明是否原意接待新客户，则视为放弃此次接访权利。
六、轮到a臵业顾问接待但a臵业顾问未接待完客户时（包括新老客户），在售楼处由在场后轮序的其他同事接待。当a在接待完客户时，不能补接，应重新排序。
七、当臵业顾问因参与公共事务错过接待客户，经销售经理确认后可以在第一时间补接客户。因私外出视为放弃接待机会，不再补接。
九、上门客户只要表达购房意愿的即算有效客户，计入轮序。如果客户一进门就明确表明身份，是同行、装修公司、相关业务单位、找人、问路等，也必须礼貌接待，但不算为轮序，如果因此被轮空，第一时间补接客户。
十、如果a臵业顾问接待的客户表明以前来过或是电话了解过，并能指出是b臵业顾问接待的，则交由b臵业顾问接待，不算b臵业顾问的一次接待名额，同时不算a的轮序。
十一、已登记过的老客户来访并指定a臵业顾问接待的，则不算a臵业顾问的轮序，接待完后a可第一时间补接。
十二、臵业顾问牺牲个人休息时间到现场工作时，可进入轮次接待客户，但是必须遵守上、下班时间制度；若未按时到现场，可以与老客户联系，在正常上班人员接待不足的情况下，可接待新客户。
十三、在接待客户的过程中不得插队、争抢客户，不得借故挑客捡客，违者停盘3天及取消电话接听的权利。
十四、现场客户必须有臵业顾问跟随，已来访客户的臵业顾问如不在现场，在没有工作交接的情况下，轮序接待的最后一名臵业顾问须代理客户全程接待，并请同事及时通知该老客户的臵业顾问（此臵业顾问休息或请假则第二天告知），接待完毕后需在来访登记本备注中说明。如现场客户无臵业顾问跟随，接访臵业顾问或代接臵业顾问给予20元/次罚款。
客户归属制度
一、原则上，客户归属以全程服务人为准，为避免恶意撞单，销售经理可根据撞单臵业顾问的来访来电记录和工作付出按照有关原则裁定。客户归属主要以《客户来访（来电）登记表》登记为准，每漏登记一名客户给予50元/名罚款，代为接待客户要在备注中予以注明“××的客户”。
二、如果连续7天未对上门客户和电话客户作跟踪记录，则视为放弃该客户，商铺项目的客户有效期可延长为10天。（注：在留下电话的第二天开始计跟踪期限）
三、在a臵业顾问手上成交7天后（商铺项目为10天），b臵业顾问才发现该客户已成交，则视为b自动放弃该客户。
四、电话客户如果上门找指定的臵业顾问a接待，则视为a的有效客户，否则一律视为新客户处理。
五、如果当值臵业顾问a接待的客户表明以前来过或是电话了解过，但不记得是哪一位臵业顾问接待的，而且在现场的臵业顾问没有人认出该客户是自己的客户，则当值臵业顾问a应继续热情接待，接待完毕后，第一时间向销售经理说明，经翻查《来访（电）登记本》，确认为b臵业顾问在有效跟踪期的客户，则交由b负责跟踪，然后再由主管安排a臵业顾问第一时间补接客户。如果当场成交，则与原接待的b臵业顾问（需为有效跟踪期的客户）五五分业绩和提成；遵循“以《来访（电）登记本》为准”，如果客户以前没有任何登记，不能确认原接待臵业顾问，则视为a臵业顾问的有效客户。
六、老客户介绍之新客户或老客户本人第二次以上购房视为独立客户，臵业顾问须重新进行登记，留下其新的联系电话（老客户介绍的新客户未到现场不算有效客户，以到访客户登记本登记为准）。若老客户或其介绍的新客户找到了原臵业顾问接待，则业绩全属原臵业顾问；若老客户或其介绍的新客户在其他臵业顾问手上成交，且原臵业顾问留有新客户的联系电话，并在规定跟踪期内自己跟踪时发现已成交，则业绩权益各占50%。
七、如果留有电话的臵业顾问发现自己的电话客户已被其他臵业顾问进行了接待，则必须在发现的当天确定好谁为跟踪人。
八、凡家庭成员购买房，若是父母、夫妻关系视为同一客户，原则上归属第一时间接待人，其他（如兄弟姐妹、亲戚等）未做电话登记的视为独立的新客户。若同一公司，是上下级或同事购买同一个单位视为同一客户。
九、若发现臵业顾问不登记、虚假登记、不记录在公司统一格式的文本上，如出现连续登记、留空页或撕页等行为，客户由符合公司登记要求的臵业顾问跟踪。
十、臵业顾问接待客户后需及时在《客户来访登记表》上做登记，来电客户需及时在《客户来电登记表》上做登记，并认真填写每一项内容，违者每次罚款50元。
所有上述条款中初犯给予口头警告并相应处罚，再犯则书面警告处分给予最低50元或双倍处罚。第三次违反上述规定内容者，给予记大过最低100元或加倍处罚。两次记大过者，扣发之前未发放之“佣金提成的50%”并予辞退，给公司造成损失的追究其相应经济责任，若有情节严重者导致开发商对公司进行处分和处罚的，则由违犯者全部承担责任，甚至追究其法律责任。
末位淘汰制度
工服管理制度
员工请假管理制度
管理人员必须按上述制度执行，如有违反或拖延追究管理者责任，超过三次将双倍处罚。
注：员工离职提成发放标准：臵业顾问每月所发放的佣金提成包括其加班工资；
入职后工作不满一个月提成不予发放；未满试用期按30%发放；工作不
满三个月按50%发放；工作不满六个月按80%发放；员工离职后超过一个月以上的，其所对应公司回款中的佣金部分不予发放。
项目现场执行业绩排名及任务提成挂钩制度，销售经理每月初上报相关业碛及奖惩情况汇报。
人事行政部 二零一一年六月一日
现场用电管理制度
1、电缆线应采用埋地或架空敷设,严禁沿地面明设,并应避免机械损伤和介质腐蚀。
2、室外电缆直埋时深度应不小于0.6m,并应在电缆上下各均匀铺设不小于50mm厚的下0.2m处,必须设防护套。
3、电缆线路与其附近热力管道的平行间距不得小于2m,交叉间距不得小于1m。
4、橡皮电缆架空敷设时,应沿墙壁或电杆设置,并用绝缘子固定,严禁使用金属裸线作绑线。固定点间距应保证桷皮心缆能承受自重所带来的荷重。橡皮电缆的最大弧垂直距地面不得小于2.5m。
5、在建建筑内的临时电缆配电必须采用电缆埋地引入。电缆垂直敷设的位置,应充分利用在建工程的竖井、垂直洞口等,并应靠近负荷中心,固定点每层不得少于一处,电缆水平敷设宜尚墙或门口,最大弧垂距地面不得小于1.8m。
6、施工现场的配箱应分组设置,既在总配电箱下设分配电箱,分配电箱下设开关箱,开关箱下连接用电设备。形成三级配电管理。
7、总配电箱应设在靠近电源的地方,分配电箱应设在用电设备或负荷相对集中的地方,分配电箱与开关箱的距离不得超过30米,开关箱与其控制的固定式用电设备的水平距离不宜超过3米。
8、动力配电箱与照明配箱须分开设置,如需在同一配电箱内设置时,动力与照明电路应分路设置。
9、配电箱应装设在干燥、通风的场所,不得装在易受外来物体撞击和强烈振动、液体侵溅、热源烧烤的场所,距离建工程较近处设立。
10、配电箱周围应有足够两人同时作业的空间和通道,配电箱下不得堆放任何妨碍操作、维修的物品,不得有灌木、杂草。
11、配电箱应采用铁板或绝缘材料制作,铁板厚度应大于1.5mm。配电箱内的各种电器应安装在金属或非木质的绝缘电器安装板,然后整体固定在配电箱箱体内。金属板与配电箱箱体应作电气连接。配电箱、开关箱必须防雨、防尘。
12、配电箱、开关箱应装设端正、牢固,移动式配电箱、开关箱应装设在坚固的支架上。固定式配电箱、开关箱的下底与地面的垂直距离应大于1.3米,小于1.5米。移动工式分配电箱、开关箱的下底与地面垂直距离宜大于0.5米,小于1.5米。
现场管理制度
1.4所有监理部工作人员必须每天到监理部上班,不得兼任其它项目职务。总监理工程师离岗时间在一天以内的,应向甲方项目部请假;离岗两天以上的,应甲方领导请假,经同意后上报请假条;如出现未经请假或请假未批情况项目将给予监理部罚款处罚。
1.5甲方项目部有权对监理部未尽职和不称职的工作人员提出警告,直至要求监理部或监理单位对其进行撤换。对总监理工程师的警告或撤换指令由甲方项目经理向监理单位提出;其他工作人员的警告或撤换指令由甲方项目部向监理部提出,抄送甲方工程部管理部。甲方项目部人员认为总监理工程师未尽职或不称职的,可向项目部经理提反映。
2.监理部作息时间与值班。
2.2甲方项目部需要在休息日安排工作的,监理部必须安排人员加班,加班人数可适当减少,但不得影响正常工作,休息日未安排工作的',监理部应安排人员值班。
3.监理单位的内业管理要求。
3.1监理部必须做好监理日志,对日常工作作详细记录;。
3.8监理部每月25日前向甲方项目部报送一份上月的监理工作月报。监理月报的内容应符合《建设工程监理规范》的要求。
4.监理单位对施工单位的管理。
4.1监理单位应对施工单位使用的大型设备、机具的准用文件、操作人员的资格证书进行审查,督促施工单位履行安全报验手续。监理部应将审查结果归档备查。
4.2监理单位应随时检查施工单位的安全生产状况,发现施工单位安全生产不符合规定或存在安全隐患时,应发文责令其整改。文件应抄送甲方项目部。
4.3监理单位应提供必要的测量工程师服务。监理部对施工单位报送的测量放线控制成果及保护措施进行复核、检查,要求如下:。
4.3.1检查施工单位专职测量人员的资格证书及测量设备检定证书。
4.3.2复核工程控制桩的校核成果、控制桩的保护措施、平面控制网、高程控制网、临时水准点的测量成果,并办理验收手续。
4.4施工单位进场后,监理部应要求其将工程重点部位、关键工序、特殊工序的施工方法和质量保证措施上报,监理部在审核后应附上监理措施,一并报给甲方项目部。在重点部位、关键工序、特殊工序施工时,甲方项目部将实地检查监理工作。
4.5监理单位应对照施工合同的材料备选清单和相关的规程规范验收施工单位采购的材料。材料分批进场的,每批均必须验收,发现质量不符合合同规定或国家、地方标准的,监理部应责令施工单位在两天内将材料运离现场,同时将不合格事项书面通知甲方项目部,抄送甲方项目部,不得隐瞒。
4.6施工单位工程质量发现异常或发生质量事故的,监理部必须书面报告甲方项目部,并与甲方项目部研究处理意见。
5.对监理单位的考核与处罚。
5.1对监理部的考核由甲方项目部组织进行,每季度至少安排一次。考核完毕后由甲方项目部发考核通报,主送监理部,抄送监理单位。除定期考核外,甲方项目部可以在适当时间组织抽查。
5.2对监理部的考核内容包括内业、资料检查,施工工序监理工作检查,听取甲方项目部对监理部工作和具体人员的评价,听取施工单位对监理部工作和具体人员评价。
5.3对考核通报中要求监理部整改的事项,监理部必须在限期内整改完毕,并通知甲方项目部组织复查。整改事项完成以前,最近一期监理款暂不支付。
5.4处罚:。
5.4.1监理部未按监理服务合同和监理规划(实施细则)要求履行控制工程质量责任的,第一次由甲方项目部通报批评,第二次由甲方项目部视情节严重程度给予罚款处罚,第三次由工程管理部向监理公司要求撤换总监理工程师,直至终止监理合同。
5.4.2监理部发现施工单位提供的材料不符合要求,虽责令其将材料运离现场,但未向甲方项目部报告的,由甲方项目部通报批评。发现材料不符合要求,但默许施工单位使用,未造成公司损失或工程永久性质量缺陷的,由甲方项目部视情节严重程度给予罚款处罚;造成公司损失或工程质量永久性缺陷的,由公司根据监理服务合同向监理单位索赔,并立即中止监理服务合同。
5.4.4监理部内业资料记录、整理不全面,在下次检查或考核中依然存在的,由甲方项目部通报批评并给予罚款处罚。
5.4.5应由监理部审核、审批的资料积压时间过长而无合理理由的,由甲方项目部责令监理部限期完成;在限期内未完成的,由甲方项目部要求监理单位相关责任人责任。
5.4.6监理部一般工作人员有索贿、或故意刁难施工单位行为的,由甲方项目部要求监理部撤换直接责任人;发生两次以上的,由甲方项目部要求监理单位撤换总监理工程师和直接责任人。
5.4.7监理部在工作时间内人员不齐,工作松懈,工作人员经常迟到早退,或在非工作时间未安排人员值班的,第一次由监理部口头警告,第二次由甲方项目部对监理单位给予罚款处罚。
水土流失综合治理工程项目监理部。
二
现场管理制度
为了规范管理的规范化和制度化，为了提高产品质量和树立鼎诚形象，特制定以下制度：
一、不准随地吐痰、不准随地乱扔烟头、注意保持卫生间清洁卫生；漆工进场时候要认真检查现场情况，发现有损坏的地板砖和其他物品及时报告；在施工过程中保护好地板砖和各种管道，不得损伤和损坏。发现随地吐痰一次罚款五十元；发现乱扔烟头一次罚款五十元；现场开罚单。
二、漆工进场时候要仔细验收前一道工序的质量；发现前一道工序质量不合格或则影响漆工施工的情况下必须先和公司负责该工地的管理人员或则设计师联系。漆工在打磨乳胶漆腻子结束、白漆结束、清漆结束的时候，需要经过质量总监的验收，方可进入下一道工序；不经质量总监验收不得进入下一道工序。
三、漆工施工时候要注意保持清洁卫生；材料不得乱堆乱放，摆放要整洁有序；油漆辅料不得随意放置。批腻子时候，用过的腻子袋不得随意丢弃；白漆之后，报纸需要清理干净；涂乳胶漆之前必须把地面清理干净。换掉的衣服和鞋子需放在地上指定位置，不得放进衣柜里面；违者发现衣服一次，罚款五十元；发现鞋子一次罚款二百元；现场开罚单。
四、要注重细节，补钉眼不得漏补，边角必须修正，钉头不得裸露，刷漆必须到位；处理乳胶漆基层腻子前，要认真检查墙体情况，处理不平整的墙面；腻子包装袋不的随意乱扔，要统一摆放。
五、乳胶漆第一遍面漆之后，一定要找补墙面；木器漆底漆时，一定要找补到位。
六、漆工施工过程中不得偷工减料、同时也不得浪费材料；要做到合理有效利用装修材料。
七、施工过程要规范、必须按照规定的施工工艺进行；不得图省事私自篡改施工工艺。发现违规一次罚款一百元，现场开罚单。
八、按时上班下班、不能无故旷工；有事需提前向设计师请假；下班时候要关好窗户，关掉电源。发现违规一次罚款一百元，现场开罚单。
九、鼎诚装饰管理人员不定期对施工现场进行检查，发现不合理及违规将及时通报批评和按照规定处罚；并命令限期整改。在限定期限内不整改者，发现一次罚款二百元，现场开罚单。
十、不准收受客户任何赠送的烟酒礼品，不准接受客户任何形式的宴请，发现违规一次罚款二百元；现场开罚单。
十一、不准向客户索取任何物品，发现违规一次罚款二百元。不准窃取客户和公司的'任何物品，发现一次即行辞退。
十二、不得发布任何不当言论，不得发布诋毁公司形象的言论，不得发布诋毁客户的言论，不得与客户无礼争吵，发现违规一次严重警告或者即行辞退。
十三、漆工进场需先熟悉本制度；如进入本公司工地施工，即认为对本制度认可。本制度适用于在本公司工地施工的所有漆工。
十四、本公司的设计师监理以及授权的管理人员具有处罚权，本公司经理有裁决权。设计师监理及授权的管理人员发罚单的时候，被罚人员必须可以询问处罚原因，但是被罚人员必须在罚单上签字；被罚人员不服处罚的，有本公司经理裁决，如果经理裁决不应该处罚的，罚单即行失效；如果经理裁决应该处罚的，该罚单即行生效。
十五、本制度规定的被处罚人统一规定为工长；工长对本工地发生的一切违规行为负责。
十六、凡是工地管理优异者，予以通报表彰并给予一定的奖励；凡是对于工地管理提出合理化建议并被采纳的给予通报表彰并予以奖励；凡是违反本制度者予以通报批评并根据制度予以处罚。工长认真阅读本制度并认可后需签字；签字之后，即表示对本制度完全认可和接受。
经理（签字）：工长（签字）：