在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
天猫运营工作职责篇一
职责：
1. 及时热情回答客户咨询，接待顾客订单，处理销售中产生的问题，执行力强;
2. 熟悉店铺退换货规则，能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题;
3. 及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪;
4. 独立完成专业推荐与导购，耐心细致的销售产品;
6. 与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极主动沟通;
7. 完成领导交办的其他事项。
任职要求：
1. 中专及以上学历，接收应届毕业生;
2. 熟练运用office等办公软件，打字速度快;
3. 头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题;
4. 具有良好的服务意识和团队精神，有亲和力和主动工作的意识;
5. 工作严谨，勤奋好学，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;
6. 有电商客服工作经验者优先。
天猫运营工作职责篇二
职责：
1、负责天猫、京东等平台客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。
5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;
6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等;
7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。
8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解平台规则;
9、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;
任职要求：
2、至少具备1年以上天猫或京东店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。
3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。
5、熟悉平台各种操作规则，通过平台相关软件进行日常管理.。
天猫运营工作职责篇三
职责：
1、部门人员的工作安排及工作指导，部门的日常管理;
2、部门人员的培训，绩效考核;
4、熟悉店铺的产品，严格执行公司的操作流程;
5、熟悉淘宝网店的购物流程，协助顾客完成订单;
任职要求：
1、2年以上客服主管工作经验，能独立带领团队、能制定完整客服话术;
2、对电脑操作熟悉，打字快，一分钟40字以上;
3、为人正直，有担当，良好的沟通表达能力;
4、具有独立带领团队能力;
天猫运营工作职责篇四
天猫运营主管需要负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。下面是小编为您精心整理的天猫运营主管工作的具体职责。
职责：
1.处理在线咨询、售后等的遗留问题;
2.与客服人员的日常对接，在线聊天记录监管，确保每日活动内容及应答内容清晰无误;
3.进行客户、电商平台、企业内部的全面营销活动信息管理，以及活动的全流程执行;
4.图文及链接的各端口页面检查;
5.主推产品及关联产品的调整;
6.活动文案的拟写及各渠道发布;
7.产品库存及订货管理;
8.培训客服人员产品知识、活动机制，及应答与推荐技巧等;
9.进行客户关系相关维护与推广。
任职资格：
1.大专以上学历，善于学习，善于沟通，有团队合作精神，执行力强;
2.精通电子商务，3年以上淘宝、天猫、京东等电子商务活动运营经验;
3.熟悉第三方电子商务企业运营机制，能准确、熟练地理解项目brief;
5.良好的语言文字功底及文案创作能力(面试时将进行笔试考核);
6.熟悉《广告法》《价格法》等行业相关法律法规;
7.具有会员管理经验优先考虑;
8.具有天猫双十一等大型电子商务活动全程参加经验优先考虑。
职责：
1、负责店铺日常维护运营，优化店铺和产品排名;
3、对每个产品运营情况及销售过程进行评估，提炼卖点，提升搜索量，促进销量;
4、负责市场和店铺竞品分析，完成店铺的月度、季度、年度运营ppt方案、推广计划、促销计划等，完成公司安排的业绩。
岗位要求：
1、大专及以上学历，最好是电商相关专业毕业，做过天猫女装的优先;
3、3~5年以上电商运营工作经验，精通淘宝付费推广，钻展、直通车、淘宝客;
4.擅长策划文案撰写，ppt制作，有车品或者电商经验为佳;
5.有良好的文字写作功底，较强的信息采集能力，独到的文案创作能力。
职责：
1、天猫店铺运营团队进行全面的日常运营、店铺管理、推广工作，宝贝优化，免费自然流量获取，爆款打造，以达成公司的销售目标。
2、营销活动推广策划并执行，配合相关部门做好日常的店铺相关工作，如数据管理，价格监测，库存监测，其它信息监测，及时校正错误信息等;上传与维护，针对新产品和库存产品情况对网店产品及时更新。
3、通过移动互联网及各种电商工具应用、有效运营及推广，提高店铺流量、点击率和浏览量、转化率，.熟悉全店商品，对同行热卖产品推广渠道进行分析。
任职要求：
1、4年以上电商运营经验，有运营或推广经验者，热爱互联网电子商务行业。
2、了解电子商务平台及发展趋势，熟悉营销工具的应用，熟悉淘宝的运营环境、交易规则等，了解网上销售各个环节，做好店铺各个流程之间的衔接沟通;熟练使用office办公软件。
3、熟悉店铺后台、交易规则、装修设置、产品发布、宝贝优化技巧，熟悉平台及第三方各种数据报表工具，有一定的数据分析能力，善于用数据发现及解决问题。
职责：
1、负责品牌天猫店铺的整体运营协调和统筹，保证店铺销售任务的完成;
5、搭建客户关系管理平台，将客户分层并实施客户维护方案;
6.、项目团队的日常管理，持续提升团队成员的业务技能和工作习惯。
任职资格：
1、专科以上学历，2年以上天猫店长运营管理经验;
2、有化妆品或身体护理产品品牌的电商运营经验，优先考虑;
4、团队合作精神佳，具备团队感染力，善于沟通协调，执行力强。
职责：
1、全面负责天猫全渠道业务,进行运营管理。
2、处理全渠道异常订单。
3、对接渠道，策划全渠道线上活动，对接平台小二，维护平台关系。
4、对全渠道业务的相关数据进行整理、分析提出优化方案。
5、整理每日日报、周报、月报。
6、页面编辑、库存管理、运营指标优化。
7、微淘粉丝运营及讨论群、问答、用户评价维护。
任职资格：
2、对店铺促销活动有较强的策划与组织能力;
3、精通店铺流量及日常数据分析，有异常问题的临时处理能力;
4、熟练各类办公软件，团队管理能力强，沟通协调能力强，执行力强。
天猫运营工作职责篇五
职责：
1、负责天猫旗舰店的日常运营、管理、对销售结果负责;
2、管理店铺商品，包括上下架、库存、及商品日常权重优化;
3、引进店铺流量，包括直通车、钻展、淘客、自然搜索及其他免费/付费流量
4、执行或策划店铺营销节奏，实现店铺或商品阶段性的销售目标
5、分析与整理店铺运营数据，制定可行的优化方案
职位要求：
2. 具备爆款打造思路，并有独立负责打造店铺爆款的经验
3、拥有直通车、钻展、淘宝客实操经验，能根据运营需求把握推广节奏
4、善于数据分析，熟悉数据收集渠道，能从数据中找到薄弱环节，做出针对性的改善方案
5、性格乐观、正能量、执行力好，具备团队合作精神，有一定的抗压能力.
天猫运营工作职责篇六
职责：
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
8、上级安排的其他临时性工作。
任职资格：
1、大专及其以上学历，3年以上淘宝店铺资深客服经验，淘宝客服主管经验优先;
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系
天猫运营工作职责篇七
职责：
3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;
4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题;
5.负责客户投诉以及处理;
6.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
任职要求：
1. 大专及以上学历，工资 另议;
3. 善于团队建设，有效管理团队完成公司的销售目标;
4. 熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程，有一定客服培训经验;
5. 具备良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识和抗压能力;
6. 做事有条理，有较强的服务意识和营销意识，精通各网络销售技巧。
天猫运营工作职责篇八
职责:
1.管理天猫相关类目销售，并通过数据分析制定优化方案。
2.管理店铺资源，制定规则和流程确保资源得到最大化使用。
3.参与组织天猫营销活动，制定有创意并驱动销售的营销方案。
4.和天猫小二紧密沟通合作，及时响应并跟进最新的资源和项目合作。
5.和阿里巴巴团队紧密合作，能够提出商业需求并推进项目开展。
6.和运营团队紧密沟通合作，制定提升日常销售的行动方案。
7.为运营团队提供咨询和培训，提升团队整体运营能力。
任职资格:
1.良好的跨部门合作沟通能力和项目管理经验。
2.自我驱动，能够承受压力并独立工作。
3.能够多线程工作，具备较强的执行力。
4.具备多元商业思维，富有创造力。
5.对数据敏感，有一定数据分析经验。
6.热爱零售行业，热爱互联网，有电子商务行业工作经验者优先;
7.热爱运动，定期参与至少一项运动锻炼;